Как оставаться актуальным в бизнесе

Ведение бизнеса — это бесконечный путь. Есть высокие точки, будут препятствия, люди могут споткнуться, а затем подняться на вершину. Это вид деятельности, которая постоянно меняется. Вот почему компаниям необходимо научиться оставаться актуальными в бизнесе и адаптироваться к постоянно меняющейся деловой среде.

Изменение деловой среды неизбежно.

Следовательно, как владелец бизнеса, вы всегда должны быть в курсе новых технологий, тенденций, интересов потребителей и меняющихся моделей покупок.

Изменение — это хорошо, потому что оно ведет к прогрессу.

Приняв его, компании могут одержать верх над конкурентами.

Когда дело доходит до вопроса о том, как оставаться актуальным в бизнесе, ответ довольно прост — плыть по течению и корректировать стратегии по мере необходимости.

Теперь нет необходимости объяснять последствия лидерства в меняющейся глобальной бизнес-среде сложными терминами.

Проще говоря, одна из самых больших проблем, с которыми сталкиваются все виды бизнеса, независимо от отрасли, остается актуальной.

Почему?

Потому что, если вы не сможете адаптироваться, ваши клиенты найдут бизнес, который будет адаптироваться.

Что должны делать компании, чтобы быть конкурентоспособными на современном рынке?

С течением времени мир становится все более способным к изменениям.

В наши дни изменения происходят быстро, без предупреждения.

Следовательно, компаниям необходимо быть уверенными в том, что они могут процветать, несмотря на новые ситуации, обстоятельства и требования.

Когда происходят быстрые изменения, как вы начинаете адаптироваться к изменениям в бизнес-среде?

Каким образом вы следите за тем, чтобы ваш бизнес оставался актуальным?

Имейте в виду, что по мере изменения мира и коммерческой среды меняются и те, кто стимулирует продажи.

В ту минуту, когда вы терпите неудачу в этом отделе, другой владелец бизнеса может вмешаться и забрать у вас потенциальные продажи.

Хотя есть смысл сохранять вещи «такими, какие они были», вы все равно должны быть открыты для изменения своей деловой практики в соответствии с требованиями рынка.

Например, если вы привыкли к традиционным методам маркетинга, возможно, сейчас самое время подумать и об инвестировании в онлайн-рекламу.

Поскольку технологии меняются, вы должны идти в ногу с изменениями, чтобы оставаться подключенными к вашим клиентам в цифровом формате.

Потеря актуальности — не то, чему вы должны подвергаться.

Это может легко стоить вам значительной доли рынка, над достижением которой вы так много работали.

Только подумайте о распространителях СМИ.

Они перешли от дисков к кассетам, к дискам меньшего размера, к цифровым загрузкам, а затем к потоковой передаче — все, чтобы оставаться актуальными в бизнесе на современном рынке.

Как оставаться актуальными в бизнесе

Когда дело доходит до темы сохранения актуальности, есть владельцы бизнеса, которые могут принять вызов, а другие — нет.

Есть много конкретных примеров, подтверждающих это.

Такси мало что могли сделать, когда на сцену вышли такие приложения, как Uber, Grab и Lyft.

Sony Walkman легко потерял популярность, когда цифровая музыка стала новой горячей тенденцией.

Они потеряли актуальность, и такой сценарий может случиться с любым бизнесом.

Итак, вопрос в том, что должны делать компании, чтобы быть конкурентоспособными на сегодняшнем рынке?

Что нужно сделать, чтобы они оставались актуальными в бизнесе?

Вот несколько способов адаптации к изменениям в деловой среде.

Будьте там, где есть люди. Знайте, кто такие люди.

Владельцы бизнеса руководят изменениями, стимулируют рост и долголетие.

Чтобы бизнес оставался актуальным, первое, что вам следует сделать, — это проводить больше времени там, где это делает ваша аудитория.

Важно, чтобы вы знали, чем занимаются ваши потенциальные клиенты, что им интересно, чего они хотят, чего они жаждут, где они часто бывают, и даже понимали их активность в Интернете.

Получение правильной информации о вашей целевой демографической группе будет иметь решающее значение для вашего успеха.

Это потому, что без таких знаний стратегии, которые вы будете разрабатывать, и инициативы, которые вы будете реализовывать, не будут иметь никакого значения; они не дойдут до нужных людей в нужное время.

Маркетинговые исследования важны, и никогда не забывайте об этом.

Помимо того, что вы проводите исследования в Интернете, важно, чтобы вы втиснулись в несколько личных встреч.

Ничто не сравнится с получением информации напрямую от источника; в данном случае сами клиенты.

Потратьте как можно больше времени на знакомство со своей аудиторией, и ваш бизнес будет процветать.

Когда вы начнете игнорировать это и отключиться от своей клиентуры, ваша релевантность начнет убывать.

Таким образом, вы не сможете долго оставаться в бизнесе.

Подключите так, чтобы ваши клиенты оставались на связи.

Технологии меняются, поэтому вы должны идти в ногу с изменениями, чтобы оставаться на связи со своими клиентами в цифровом формате.

Еще один урок о том, как быть конкурентоспособным в бизнесе, включает в себя изменение ваших методов, чтобы начать использовать любые стратегии и технологии подключения, которые поддерживаются вашей аудиторией.

В наши дни большинство людей в пути.

Они очень мобильны, так что вы тоже должны быть мобильными.

Хотя традиционные методы коммуникации, такие как теле- и радиореклама, размещение в газетах и ​​стандартные печатные СМИ, все еще доступны, они могут быть довольно дорогостоящими.

Многие потребители предпочитают общаться в Интернете.

Есть масса способов донести ваше сообщение до потребителей.

В способах общения недостатка нет.

Так что используйте их в своих интересах.

Выяснив, кто ваша аудитория, изучите, как они разговаривают друг с другом.

Отдают ли они предпочтение социальным сетям или больше подходят для коммуникационных приложений?

Электронная почта по-прежнему жизнеспособна или у вас есть клиенты, которые предпочитают старые методы?

Ответьте на эти вопросы, и вы наверняка останетесь актуальным в бизнесе.

Если выбранный ими метод имеет несколько аспектов, скажем, социальные сети, например, знают, какие именно платформы они используют больше и для каких целей.

Некоторые используют Facebook для получения новостей и обновлений бренда, другие полагаются на Twitter для обслуживания клиентов, некоторые любят делать покупки в Instagram и так далее.

Можно сказать, что вы присутствуете на всех, но это не должно быть концом разговора.

Если вы не применяете правильные методы на каждой отдельной платформе, вы зря тратите время и силы.

В наши дни присутствия уже недостаточно, чтобы оставаться актуальным в бизнесе.

Конкретные и измеримые действия имеют огромное значение.

Сузьте эти пункты, и вы сможете разработать такую ​​коммуникационную стратегию, которая принесет положительные результаты для вашего бренда с точки зрения узнаваемости, привлекательности и продаж.

Подобно тому, как постоянно развивается бизнес-среда, меняются и предпочтения и поведение потребителей.

Если вы не используете новые платформы, которые имеют большое значение для вашего целевого рынка, вы упустите возможность.

Хотите знать, как быть актуальным в постоянно меняющиеся времена?

Будьте проворными.

Будьте гибкими.

Поставьте себя на место потребителей.

Если они хорошо реагируют на рекламу в социальных сетях, создайте их.

Если вы обнаружите, что они общаются с брендами через определенные приложения, убедитесь, что вы используете эти приложения.

Зачем исследовать, если вы не собираетесь его использовать?

Используйте свои знания правильно.

Сохраняйте актуальность в бизнесе, предпринимая конкретные действия.

Применяйте полученные знания, но внимательно взвешивайте каждое из них.

Не переусердствуйте.

Вы хотите оставаться актуальным и повышать свою способность приносить доход, а не терять при этом больше средств и перегружать своих клиентов.

Не просто общайтесь. Вместо этого участвуйте.

Общение — это одно; привлекательный, другой.

Когда дело доходит до конкурентоспособности в отрасли, вы должны общаться и взаимодействовать со своими потребителями.

Поскольку конкуренция с каждым днем ​​становится все более ожесточенной, этого уже недостаточно, чтобы рассказать о себе.

Вам нужно как можно больше отзывов, когда речь идет о ваших предложениях.

Также ваши клиенты оценят личную связь с вашим брендом.

По мере того, как вы становитесь более значимыми в их повседневной жизни, вы можете рассчитывать на то, что останетесь актуальными и в бизнесе, и в его среде.

Что вам нужно знать о взаимодействии, так это то, что оно помогает укрепить доверие и лояльность, которых не может достичь миллион объявлений.

Не забывайте о конкурсе.

Важно знать, кто ваши клиенты и чего они хотят.

Но не забывайте о людях, которые пытаются увести этих клиентов подальше от ваших дверей.

Важно, чтобы вы были в курсе всех дел, когда дело касается ваших конкурентов, поэтому знайте, что они делают.

При определении того, как быть конкурентоспособным в бизнесе, ваши усилия должны включать отслеживание того, что делают другие владельцы бизнеса.

С другой стороны, дело не только в том, чтобы знать, что они делают, чтобы вы могли противодействовать их усилиям.

Вы также хотите провести достаточно конкурентный анализ, чтобы лучше понять свои сильные стороны.

Если вы знаете свое конкурентное преимущество, вы можете еще больше закрепить эти усилия в стратегиях, которые помогут вам привлечь больше клиентов и увеличить количество транзакций.

Узнайте, чем они сейчас занимаются, и узнайте, где они планируют развивать свой бизнес.

Посмотрите, куда они идут, и сравните это со своими собственными стратегиями.

Проанализируйте, могут ли какие-либо из их усилий нанести ущерб вашим собственным, и действуйте соответственно.

Помните о тенденциях еще до их появления.

Когда вы читаете эту часть, вы можете подумать, что часть ведения бизнеса работает как читатель мыслей.

Что ж, речь идет не о прогнозировании будущего, а о работе с прошлыми данными для прогнозирования потенциальных изменений на рынке.

Это в дополнение к тому, чтобы уделять больше внимания вещам, которые становятся популярными в вашей целевой аудитории.

Часть актуальности — это знание тенденций, будь то подготовка к ним на раннем этапе или присоединение к их подножке, когда они начнут набирать обороты.

К счастью, теперь у вас есть Интернет, поэтому проводить исследования стало проще.

Было время, когда владельцы бизнеса должны были внимательно следить за новостями о тенденциях, чтобы оставаться актуальными в бизнесе.

Вы всегда должны быть открыты для нового.

Если вы хотите генерировать адекватные продажи, вы должны следить за тем, чтобы идти в ногу с трендами, а не противостоять им.

Это еще раз подчеркивает предыдущий раздел о понимании ваших клиентов.

В большинстве случаев они будут хотеть того, что нового, что есть.

Если вы не удовлетворяете их потребности, они с удобством поедут куда-нибудь еще.

Помимо «входящего» предмета, тема тенденций может также включать изменения в ценах, типах продуктов, а иногда даже может включать в себя корпоративную социальную ответственность.

В наши дни ваше участие в соответствующих инициативах за пределами вашего бизнеса также принимается во внимание людьми, которые решают поддержать ваши усилия.

Примите инновации и критическое мышление.

В таком быстро меняющемся, управляемом данными и постоянно меняющемся бизнес-климате действительно нет места для людей, которые не мыслят нестандартно.

Помните, что планы и стратегии не всегда высечены на камне.

Чем больше вы способны менять методы, тем лучше вы сможете идти в ногу с современностью.

Это в значительной степени относится к бизнесу и поддержанию актуальности.

Итак, как вы можете быть актуальными?

Приветствуйте критически мыслящих людей в свои ряды и будьте одним из них.

То же самое и с людьми, с которыми вы решили работать.

Убедитесь, что они могут приветствовать перемены в своей жизни, как в личном, так и в профессиональном плане.

Открытость для изменений позволит вам и вашей команде лучше понять меняющийся бизнес-сценарий в вашей отрасли.

Это позволит вам увидеть вещи более ясно и разработать правильные стратегии, которые могут принести больше дохода от вашего имени.

Эта открытость также сделает вас более чувствительными к подозрениям ваших клиентов.

Стремление оставаться актуальным в бизнесе заключается не в том, чтобы принять перемены исключительно ради этого.

Речь идет о создании культуры, достаточно инновационной, чтобы обеспечить долговечность и актуальность во времени.

Принятие изменений приводит к лучшему критическому мышлению и лучшему решению проблем.

Это также упрощает использование новых стратегий и методов ведения бизнеса.

Рассмотрите возможность межотраслевого сотрудничества.

Есть много способов, которые помогут сохранить актуальность вашего бизнеса.

Помимо уже упомянутого, вы можете сделать еще кое-что.

Это инновационное сотрудничество.

Одна из замечательных особенностей современной деловой практики заключается в том, что вам совсем не обязательно заниматься транзакциями или практиковаться только в рамках своей отрасли.

Вы действительно можете работать с экспертами из различных областей или отраслей, чтобы продвигать и улучшать свой бизнес.

Работая с этими бизнесменами и женщинами, вы также можете расширить свой охват и иметь еще больше шансов получить более чем желаемую прибыль.

Самое замечательное в работе с людьми из других отраслей — это то, что вы получаете знания и делитесь своим опытом.

Это двусторонний обмен, при котором один выигрывает от другого, и наоборот.

Сотрудничая, вы никогда не окажетесь в проигрыше.

Кроме того, у вас будет возможность открыть для себя новые тактики или стратегии, которые вы сможете использовать в своем ремесле.

Скорее всего, вы не все заметите, когда будете исследовать или проверять своих конкурентов.

Наличие «стороннего» взгляда может пролить новый свет на ваши текущие практики.

Вы сможете увидеть своих потребителей в ином свете.

Совместите это новое понимание с тем, что вы уже знаете.

Наконец,

Сохранение актуальности в бизнесе можно резюмировать как.

Будьте в курсе тенденций, знайте своих клиентов, знайте своих конкурентов и прагматично приспосабливайтесь.

Если вам не удастся адаптироваться, ваши клиенты найдут бизнес, который будет адаптироваться.

Нажмите «Купить сейчас», чтобы получить PDF-версию этого сообщения в блоге

Самая большая проблема, с которой мы все сталкиваемся, — оставаться актуальными для нашего рынка

Когда мир меняется так же быстро, как Сегодня одна из самых серьезных проблем, с которыми мы все сталкиваемся в бизнесе, — это оставаться актуальными для нашего целевого рынка. Основная причина в том, что мир меняется, так же как и наши клиенты.У них гораздо больше отвлекающих факторов, возможностей выбора, возможностей и способов общения, которые в конечном итоге могут проверить, насколько прочна связь между клиентом и бизнесом. Потеря актуальности в конечном итоге будет стоить нам доли рынка и, что еще хуже, мы можем пойти путем VHS. Это означает, что мы должны делать все возможное, чтобы оставаться актуальными.

У некоторых предприятий это очень хорошо получается. Некоторых не так уж и много. Подумайте о хорошо задокументированных историях о том, как Sony Walkman не сумела воспользоваться преимуществами эпохи цифровой музыки, о том, что индустрия такси мало что сделала для эффективной борьбы с UBER, и о многих, многих других примерах.Все это возвращается к потере актуальности для аудитории, и это один из самых больших рисков, с которыми сегодня сталкиваются все мы в бизнесе.

Итак, как нам убедиться, что мы остаемся актуальными для нашей аудитории?

1. Нам нужно проводить время там, где проводит время наша аудитория.

Чтобы оставаться актуальными и заинтересованными, нам нужно убедиться, что мы получаем правильную информацию о потребностях, желаниях, ожиданиях и т. Д. От нашей целевой аудитории. Это означает, что мы проводим время с ними лицом к лицу, проводим время виртуально, проводим с ними время, как можем.Как только мы каким-либо образом отсоединяемся от нашей аудитории, наша значимость начинает уменьшаться.

2. Общайтесь так, как хочет ваша аудитория.

Нет недостатка в способах общения, проблема для нас, когда дело доходит до того, чтобы оставаться актуальными, заключается в обеспечении того, чтобы мы общались способами, актуальными для рынка. Если наша целевая аудитория принимает новую платформу социальных сетей, а мы нет, очевидно, впереди есть проблемы. Это может показаться смехотворно очевидным, но я постоянно сталкиваюсь с предприятиями, которые жалуются, что не могут связаться со своей аудиторией, но они пытаются общаться через платформы, которые им нравятся, но их клиенты больше не используют.Нам нужно быть гибкими и гибкими и подключаться так, как хотят наши клиенты, а не так, как нам это подходит.

3. Эффективное общение означает вовлечение.

Если вы хотите быть актуальным для своей аудитории, общение должно быть больше связано с вовлечением, а не с односторонним потоком информации. Нам нужно найти правильный способ оставаться на связи с нашей аудиторией, который поощряет чувство доверия и создает значимый поток информации, а это означает двусторонний поток.Это особенно важно для помощи в разработке и продажах продукта — предлагаем ли мы продукты или услуги, которые наша аудитория хочет купить?

4. Будьте в курсе того, что делают ваши конкуренты.

Нам нужно знать о наших конкурентах, не будучи одержимыми ими. Нам нужно знать свое конкурентное преимущество и уметь объяснить это нашей аудитории. Нам нужно знать, куда они направляются, на чем они сосредоточены и как это повлияет на наш бизнес. В идеале мы хотим задавать темп нашим конкурентам, и единственный способ добиться этого — иметь невероятно глубокое понимание наших клиентов.

5. Знайте тенденции, которые будут на вашем пути, и разработайте стратегию, чтобы воспользоваться ими.

Я был консультантом по маркетингу задолго до появления Интернета. Когда появились первые слухи и электронная почта стала обычным явлением, очень быстро стало очень очевидно, что онлайн-мир (как мы начали его называть) изменит маркетинг раз и навсегда, и нам нужно было начать планировать это сейчас. Много лет спустя удивительное количество предприятий все еще живет надеждой на исчезновение Интернета.Всегда будут происходить изменения правил игры, подрыв — это слово, с которым мы все хорошо знакомы, нам нужно быть непредубежденными и готовыми к этому.

6. Приветствуйте критическое мышление в вашей организации.

Все мы знаем, что старый стиль мышления, сопротивляющийся переменам, смертельно опасен в современном бизнесе. Хотя мы не хотим изменений ради изменений, мы действительно хотим культуры, которая охватывает и поощряет новаторское мышление, чтобы наш бизнес оставался актуальным. Нам нужно знать признаки, которые могут указывать на то, что наша культура не так приветствует критическое мышление, как нам нужно (сопротивление изменениям, отсутствие творческого решения проблем, негативное отношение ко всему новому и т. Д.).

7. Принятие межотраслевых инноваций

Слишком часто мы ищем инновации в рамках нашего собственного бизнеса или собственной отрасли. По моему опыту, у нас гораздо больше шансов найти инновационные идеи, которые мы сможем адаптировать и использовать в нашем собственном бизнесе вне нашей отрасли. Чтобы действительно использовать эту возможность, нам необходимо стать студентами других отраслей и инновационных сообществ (онлайн и офлайн). Я провожу до двух часов каждый день, изучая другие отрасли, ищу инновационные идеи, которым я могу научить других и применить в своем бизнесе.

Сохранение актуальности на нашем целевом рынке — задача для любого бизнеса, но она становится все более актуальной, поскольку потребители тянутся ко всему новому.

Мнения, выраженные здесь обозревателями Inc.com, являются их собственными, а не мнениями Inc.com.

Как мой бизнес может оставаться актуальным благодаря быстрому развитию технологий?

Как я могу оставаться актуальным, когда технологии развиваются так быстро? изначально появился на Quora: , где можно получить и поделиться знаниями, давая людям возможность учиться у других и лучше понимать мир .

Ответ Джона Шаловица, генерального директора LiftIgniter, на Quora:

Tech претерпела серьезные изменения за последние 20 лет: Wi-Fi, смартфоны, машинное обучение и автономные транспортные средства, и это лишь некоторые из них, — все это технологии, которых не существовало несколько десятилетий назад. А благодаря новым инновациям, которые воплощаются в жизнь каждый день, оставаться в курсе отраслевых тенденций как никогда важно.

На протяжении моей карьеры мне посчастливилось участвовать в нескольких важных изменениях в технологиях, включая сети, безопасность, облако и CX.Во время этих смен гибкость и приспособляемость были ключом к моему успеху. Они все еще есть.

Чтобы оставаться актуальным, вы должны быть открыты для отзывов клиентов и новых достижений не только в вашей конкретной отрасли, но и в смежных отраслях. Это означает держать руку на пульсе и постоянно быть готовым узнавать что-то новое.

Следует учитывать четыре фактора:

1. Будьте гибкими, но не вместо конструкции.

Гибкость не означает, что вы должны лететь не зря, особенно в компании на ранней стадии.Структура имеет решающее значение для нормализации всех различных подходов к продажам, поддержке клиентов и соответствию рынку. Например, если продажа вашего продукта носит более транзакционный характер, она управляет определенной структурой GTM — от стиля / частоты взаимодействия с клиентами до даже людей, которых вы нанимаете. И наоборот, если продажа вашего продукта в большей степени основана на решениях, она управляет другой структурой GTM.

Имея установленный протокол, вы сможете лучше нормализовать взаимодействие с клиентами и сможете снизить соотношение «сигнал / шум», которое часто может затруднять ваши процессы принятия решений.Тогда у вас будет больше возможностей, чтобы разобраться в том, чего хотят ваши клиенты, и скорректировать свой подход по своему усмотрению. На этом этапе гибкость становится очень важной.

Никогда не быть слишком жестким, но создание прочного фундамента для вашей компании помогает проложить путь к гибкости в будущем.

2. Используйте взаимодействие с клиентами на рынке, чтобы информировать о своем продукте и процессах продаж, и даже о направленности своей компании.

Ключевым элементом обеспечения гибкости в любой отрасли, на которую влияют технологии, то есть в любой отрасли, является определение того, как вы можете настроить свое внимание на основе новых знаний клиентов.

Ранее в своей карьере я управлял сетью доставки контента (CDN) с передовыми технологиями и огромными рыночными возможностями. Однако, когда мы поговорили с нашими существующими клиентами об их опыте, они подчеркнули, что их любимый аспект нашего продукта, по сути, был нашим слоем оркестровки. Это стало чем-то вроде шока, поскольку мы решили стать компанией по доставке контента. Эта функция оркестровки не входила в первоначальный тезис об инвестициях, и подавляющее большинство наших сотрудников участвовали в создании и развитии продукта CDN.

Но, оставаясь непредубежденными, мы быстро смогли переключить передачи. Частое и деликатное общение с нашей командой помогло смягчить эмоциональное воздействие того, что они переключили свое внимание на совершенно другую компанию, чем та, в которой они зарегистрировались. И это окупилось.

В конце концов, после корректировки нашего предложения продуктов, нас приобрела крупная охранная компания. Несмотря на то, что наша компания изначально не была построена на функциях безопасности, оставаясь гибкими и прислушиваясь к нашим клиентам, мы нашли свою цель.

Изменение вашей миссии не обязательно означает, что ваш предыдущий продукт провалился. Успех в бизнесе во многом зависит от времени, места и других случайных факторов, не зависящих от вас, поэтому готовность переосмыслить свою стратегию — это как раз то, что поможет вам встать на правильный путь.

3. Участвуйте в проектах нового поколения в своей отрасли.

Если вы планируете карьерный переход из одной отрасли в другую, очень важно, чтобы вы были в курсе последних технологий и процессов в этой новой отрасли.

Но даже если вы планируете оставаться в определенной отрасли, вы должны оставаться открытыми для новейших инноваций. Хороший способ сделать это — приобщиться к технологиям следующего поколения.

Я понял важность этого, когда руководил компанией SnapRoute, что для меня было своего рода опытом «Назад в будущее». Я начал свою карьеру в сети почти два десятилетия назад, но когда я присоединился к команде SnapRoute, я обнаружил, насколько далеко продвинулись технологии. Это было поистине открытием для глаз — пройти полный круг в технологии, которую я изучил много лет назад, чтобы увидеть, как современные технологии и методы могут быть применены, чтобы революционизировать то, как люди создают и используют сети.

Важно быть в курсе последних инноваций в своей области. Если вы останетесь гибкими, вы получите уникальный опыт и возможности и найдете новые способы взглянуть на отрасль, о которой вы думали, что знаете.

4. Будьте в курсе тенденций в смежных отраслях.

Часто те же технологические изменения, которые влияют на одну отрасль, влияют и на другие. Например, сетевая индустрия в настоящее время переживает ту же революцию виртуализации, которая взяла штурмом серверы приложений 10-15 лет назад.

Если вы заметите плодотворные изменения в смежной технологии, велика вероятность, что они попадут в вашу отрасль.

Подумайте об искусственном интеллекте и технологиях машинного обучения. Оба явления возникли относительно недавно, и они кардинально меняют бизнес-ландшафт. Они уже пробиваются в разрозненные отрасли, такие как медицина и правительство. Нет отрасли, на которую бы не влияли эти технологии, и лидеры в каждой области должны думать о том, как интегрировать эти технологии в свою будущую бизнес-модель.

Если вы можете быть в курсе достижений в своей отрасли и смежных с ней областях, вы будете готовы к тому, что новые технологии неизбежно появятся в вашем пространстве. Если вы не успеете, вы упустите прекрасные возможности для бизнеса, и ваша компания (и в этом отношении ваша карьера) пострадает. Но если вы это сделаете, у вас будет гораздо больше шансов пережить и, что еще лучше, полностью использовать будущие изменения.

Этот вопрос изначально появился на Quora — месте, где можно получить и поделиться знаниями, давая людям возможность учиться у других и лучше понимать мир.Вы можете подписаться на Quora в Twitter, Facebook и Google+. Еще вопросы:

Пять способов оставаться актуальными в бизнесе

Ранее в этом году различные новостные агентства сообщили, что Jawbone, производитель наушников и громкоговорителей, ставший модным для фитнеса, закроет свои двери. В то время основатель и генеральный директор Jawbone Хосейн Рахман сообщил СМИ, что собирается работать над новой компанией, которую он назвал Jawbone Health Hub.

«На пике популярности [Jawbone] был оценен в 3 миллиарда долларов», — писала технический репортер NBC Алисса Ньюкомб в июле 2017 года.Это была одна из первых компаний, выпускающих фитнес-трекеры, и она регулярно рекламировалась в технических и модных журналах как устройство для стильного городского потребителя. Тем не менее, он не оправдал ожиданий.

С этой целью имеет смысл думать, что любой бизнес рискует отстать от времени, если он не будет активно мыслить на опережение.

Вот пять доступных способов оставаться актуальными.

Смотреть видео онлайн

На YouTube появилось множество экспертных пользовательских материалов практически по всему миру.От учебников по финансам для бизнеса до курсов программирования — руководители предприятий, вероятно, найдут ответы на большинство своих вопросов в виде видео в Интернете.

Итак, ищите в Интернете видео по интересующим темам и получайте бесплатные актуальные уроки, где бы вы ни находились.

Посмотрите на свои собственные тенденции продаж

Сегодняшние потребители гораздо менее лояльны к бренду, чем 30 лет назад. Это означает, что вам, возможно, придется потрудиться еще больше, чтобы заслужить их доверие и заставить их возвращаться снова и снова. Один из способов заставить их возвращаться — предлагать им новые, популярные и модные вещи перед соревнованиями.Еще один способ убедиться, что вы опережаете конкурентов, — это уделять очень пристальное внимание своим продажам, выходящим за рамки чистой прибыли.

Много ли людей покупают вещи, которые раньше не покупали? Просят ли они о конкретном новом предложении? Поговорите со своими клиентами, помня о своих цифрах, чтобы определить горячие тенденции.

Читайте отраслевые журналы

Занятость — не повод для прекращения учебы. Вы должны активно искать возможности быть в курсе того, что происходит в вашей отрасли, а отраслевые журналы — один из лучших ресурсов.

Недостаточно подписаться на журналы. Вы должны их прочитать.

Торговые журналы содержат адресную, достоверную инсайдерскую информацию. Они могут предложить множество точек зрения на одну и ту же проблему. Они могут дать вам представление о том, над чем работает ваше более широкое сообщество, чтобы вы могли использовать некоторые из самых популярных практик в своем бизнесе или разработать новые собственные методы.

Следите за своими конкурентами

В некоторых кругах стало популярным высказывание: «Нас не волнует, что делают конкуренты.«Однако есть реальные преимущества в том, чтобы следить за тем, что делают ваши конкуренты.

Отслеживание ваших конкурентов может значительно сэкономить время и деньги. Отмечая их неудачи и успехи, вы сможете увидеть, какие маркетинговые инициативы или продукты найдут отклик у ваших потребителей.

Инвестируют ли они в новые услуги? Есть ли у вас место, чтобы заполнить пустоту или сделать что-то лучше? Сможете ли вы найти недовольных сотрудников вашего конкурента в социальных сетях и помочь им?

Старайтесь регулярно отслеживать своих конкурентов, чтобы найти идеи, какие новые продукты протестировать на вашем предприятии, или посмотрите, не упускают ли что-то конкуренты.

Следите за лидерами отрасли в социальных сетях

Как и видео на YouTube, социальные сети предлагают самую свежую информацию практически обо всем.

Это также может быть отличным способом узнать больше о людях, которые критически влияют на вашу отрасль.

Существует бесконечное множество способов, с помощью которых следование лидерам отрасли в социальных сетях может помочь вам сохранить актуальность вашего бизнеса. Назовем лишь некоторые из них: (1) Получение мнения лидеров мнений может помочь бросить вызов вашим собственным убеждениям в отношении того, куда движется ваша отрасль.(2) У идейных лидеров часто есть стиль общения в социальных сетях, который может вдохновить вас и вашу команду, когда вам понадобятся свежие идеи. (3) Ваша аудитория, вероятно, обращает внимание на этих влиятельных лиц, поэтому вы можете получить хорошее представление, находясь там, где они есть.

В конечном счете, почти ни одна компания не застрахована от изменения вкусов потребителей и развития рынков. Чтобы выжить, бизнес-лидерам необходимо оставаться на опережение. Итак, примите эти и другие меры предосторожности, чтобы ваш бизнес оставался актуальным на долгие годы.

Что значит оставаться актуальным для бизнеса сегодня?

Эта статья написана Викторией Хартли из компании Corporate Citizenship, которая теперь является частью SLR .Он был опубликован как часть ежемесячного брифинга по корпоративному гражданству, на который вы можете подписаться на здесь . Если вы хотите узнать больше об авторе, посетите профиль Виктории на веб-сайте Корпоративного гражданства , веб-сайт .

Актуальность всегда была обязательной для бизнеса. В нашем отчете Действия для бизнеса до 2021 года мы заявили, что события 2020 года и преобразования в обществе за последнее десятилетие — изменение климата, миллениалы, технологии, социальные сети, ожидания заинтересованных сторон — не только повысили важность поддержания актуальности также изменили основы релевантности.

В 2020 году многие компании активизировались и начали действовать, и когда мы думаем о компаниях, продемонстрировавших свою актуальность, на ум приходит множество примеров.

Реагирование Unilever на пандемию Covid-19, основанное на теории изменений, было быстрым и далеко идущим. От защиты сотрудников от сокращения заработной платы и увольнений до дополнительной поддержки для их поставщиков из МСП, вливания средств в существующие кампании, до перепрофилирования операций и инновационных продуктов — ответ Unilever был направлен на широкий спектр местных и глобальных проблем.В последнее время, когда влияние пандемии начало проявляться, Unilever продолжала принимать меры для решения соответствующих проблем. Например, расширяя свое обязательство в 2014 году выплачивать всем сотрудникам прожиточный минимум, Unilever пообещала, что к 2030 году все, кто напрямую предоставляет товары и услуги компании, будут зарабатывать как минимум прожиточный минимум или доход.

IKEA использовала свою роль посланника семейной жизни и домашней любви, чтобы призвать людей в Испании к социальной дистанции и #stayhome во время пандемии.Совсем недавно компания запустила схему выкупа и перепродажи мебели , которая, как часть стремления IKEA к 2030 году стать «климатически благоприятным», побуждает клиентов принять участие в этом пути, возвращая использованные товары IKEA. Поскольку рынок подержанных товаров продолжает быстро расти, а покупательские привычки меняются, эта схема успешно увязала поведение и приоритеты потребителей с собственным курсом IKEA по обеспечению устойчивого развития.

LEGO — компания, которая остается актуальной, несмотря на то, что основной продукт остается относительно неизменным в течение 60 лет.Помимо фильмов и партнерских отношений с продуктом, актуальность LEGO воплощается в жизнь благодаря приверженности своим основным ценностям, и, поскольку в 2020 году «игра хорошо» (воображение, творчество, веселье, обучение, забота) нашла свое отражение, LEGO успешно применила эти ценности там, где это действительно имело значение, от поддержки детей работников здравоохранения NHS до школьных мероприятий. Набор Every is awesome и его история также подчеркивают приверженность LEGO более широким социальным вопросам. Помимо этого, LEGO заботится о том, чтобы продукт оставался актуальным за счет инноваций в его конструкции, относящихся к экономике замкнутого цикла, и своих обязательств по устойчивому развитию, которые включают цель, чтобы к 2025 году вся упаковка была изготовлена ​​из возобновляемых или переработанных материалов.

Так что же ключ к тому, чтобы оставаться актуальным? Чтобы обеспечить истинную ценность — для бизнеса и общества — релевантность не должна возникать случайно, и мы выделили три ключевых момента, которые вытекают из основного определения релевантности: Качество или состояние тесной связи или уместно .

1. Подключайтесь

Бизнес больше не может существовать в изолированном пространстве и должен быть частью более широкого общества.Хотя любой компании может повезти — сказать или сделать правильные вещи в очевидно нужное время, — для того, чтобы оставаться актуальной, необходимо понимать, что важно для заинтересованных сторон, и вашу роль как бизнеса в решении этих вопросов. Понимание потребностей и ожиданий заинтересованных сторон — не новая концепция. Существенность все в большей степени дает представление о ключевых проблемах, но для того, чтобы быть актуальным, требуется нечто большее, чем просто моментальный снимок; это требует инвестиций в динамичное взаимодействие и постоянного наблюдения за миром вокруг вас.

Co-op — одна из компаний, которая сделала эти инвестиции. Основываясь на давней приверженности поддержке местных сообществ, Co-op в 2018 году решил, что он хочет, чтобы его поддержка была нацелена на решение наиболее важных проблем. Началась работа над Индексом благополучия населения — инструментом, который бы сделал именно это. Понимание приоритетных вопросов с точки зрения отдельных лиц внутри сообществ было важным для Co-op, поэтому в партнерстве с The Young Foundation был предпринят широкомасштабный процесс взаимодействия, в ходе которого было задействовано 15 общественных семинаров по всей Великобритании.Исходя из общего определения благополучия сообщества, была разработана структура оценки с использованием девяти областей по трем ключевым элементам — люди, место и отношения. В рамках дальнейшего партнерства с Geolytix были проанализированы надежные открытые источники данных для включения в 50+ индикаторов в рамках индекса, которые измеряют условия благополучия сообщества в более чем 28 000 «локалей» (сообществ) во всех четырех странах Великобритании. Огромное мероприятие, но вложение, которое позволило Co-op понять приоритетные потребности местных сообществ и обеспечить соответствующее направление поддержки.Что особенно важно в контексте поддержания актуальности, Co-op осознает, что это не может быть разовым статическим процессом — в результате данные в индексе обновляются раз в год.

2. Подходит

Соответствующее действие вытекает из подключения. Вовлеченность позволяет компаниям понять, что им нужно делать и как их действия будут восприняты, но есть и другие важные факторы, которые следует учитывать помимо вовлеченности.

McDonald’s, Louis Vuitton и PrettyLittleThing в 2020 году подверглись критике за действия или слова, которые были сочтены неуместными, неискренними или неискренними.BrewDog, B-корпорация с отрицательным выбросом углерода, с недавних пор имела репутацию первопроходца, потрясенную серией заявлений от бывших сотрудников. Это подчеркнуло важность соответствующих действий, подкрепляемых более широкой и всеобъемлющей ответственной деловой практикой.

Таким образом, действия, связанные с сохранением актуальности, должны подкрепляться уверенностью в более широком управлении рисками и поведении. Им также следует выходить за рамки пустословия.

3. Будьте аутентичны

В прошлые выходные двое моих сыновей выбрали Ben & Jerry’s Peace Pops во время похода мороженого в местный магазин.Компания Ben & Jerry’s, которую изначально поддерживали ее основатели, известна своей кампанией по актуальным и актуальным социальным вопросам. Теперь компания принадлежит Unilever, и ее преданность делу остается центральным элементом истории бренда. За простым заявлением продукта о «любви, мире и мороженом» было подробное описание мира и социальной справедливости , наряду с другими проблемами, которым компания привержена, и действиями, которые она предпринимает — от решения проблем в ее цепочке поставок до агитация и сбор средств.

В недавнем разговоре была подчеркнута как роль аутентичности в релевантности, так и влияние, которое сохранение актуальности может оказать на бизнес-модель малого бизнеса. Компания Brewgooder была основана с целью не только производства хорошего пива, но и того, чтобы пиво приносило пользу, обеспечивая чистой водой и улучшая жизнь других. Движимая личным энтузиазмом, компания начала свою деятельность в то время, когда предложение, несомненно, было актуальным. Основатель считает, что если вы ведете бизнес, основанный на настоящей Полярной звезде, то вы можете терять актуальность и терять ее, но именно те, кто гонится за релевантностью, рискуют прослыть недостоверной.Тем не менее, сохранение актуальности требует гибкости, и за последние 18 месяцев была проведена проверка бизнес-модели компании, поскольку она рассматривала вопрос о том, как оставаться актуальной для клиентов в то время, когда местные потребности внезапно стали столь же важными, как и глобальные. Brewgooder ответил, опираясь на существующую аутентичную миссию с помощью социальных кампаний, направленных на местные воздействия Covid-19. Например, серия продуктов, в которой подчеркивается влияние пандемии на индустрию исполнительского искусства, и другая, направленная на возвращение работникам NHS .

Итак, что мы можем сделать из всего этого?

• Релевантность становится все более важной, но при этом становится все более сложной — компаниям необходимо понимать новые факторы, влияющие на то, чтобы оставаться актуальными в глазах своих заинтересованных сторон.
• Приверженность и инвестиции в связь являются ключевыми. Это должен быть постоянный, динамичный, двусторонний процесс, который влияет на мышление, стратегию и действия.
• Сохранение подлинности и обеспечение этой подлинности подкреплено комплексной стратегией, направленной на устранение всех рисков ESG, что поможет вам максимально использовать возможности, которые дает актуальность.

Если вы хотите поговорить с нами о том, как мы можем помочь вам взаимодействовать с заинтересованными сторонами, разрабатывать стратегии для эффективного снижения рисков и поддержки действий, а также оставаться актуальными, свяжитесь с нами.

Как важно оставаться актуальным на рынке — видео и стенограмма урока

Обратите внимание на тенденции

Многие предприятия терпят неудачу, игнорируя ключевые тенденции, происходящие на рынке. Выявляя тенденции на раннем этапе, бизнес может должным образом подготовиться к внесению необходимых корректировок.

Например, если вы начинаете бизнес по изготовлению бумажных карт, вас ждет целый мир боли. Если бы вы исследовали отрасль, вы бы знали, что карты сейчас неэффективный и гораздо менее популярный способ прокладывать маршруты. Сегодня большинство смартфонов поставляются с бесплатными приложениями для навигации, которые предоставляют голосовые подсказки. Кроме того, многие автомобили теперь оснащены опцией навигационного пакета.

Даже если ваш бизнес уже создан, игнорируя тенденции, вы рискуете потерять свою актуальность на рынке.Как можно избежать такой ловушки?

• Подпишитесь на отраслевые онлайн-издания, в которых рассказывается о последних тенденциях
• Пусть тайный покупатель посетит ваших конкурентов, чтобы увидеть их стратегии в действии
• Читайте газету (печатную или онлайн), чтобы оставаться в курсе
• Присоединяйтесь к организациям или сетевым мероприятиям в вашей сфере деятельности
• Присоединяйтесь к вебинарам, чтобы познакомиться с последними модными тенденциями и моделями

Осваивая новые технологии

Представьте, что вы только что открыли собственный небольшой ресторан.Ваша цель сейчас — привлечь как можно больше бизнеса. Поскольку вы не знакомы с какими-либо технологиями, вы полагаетесь исключительно на сарафанное радио, а также на некоторые листовки, которые вы распространяете в этом районе. Однако ваши конкуренты активно участвуют в технологиях и используют сайты социальных сетей, такие как Instagram, Twitter и Facebook, для продвижения своих ресторанов.

В течение нескольких месяцев вы заметили, что ваши продажи ниже, чем у ваших конкурентов. Вам нужно идти туда, где есть клиенты, и работать с программой.Вот несколько способов взаимодействия с вашим сообществом и демонстрации вашей готовности адаптироваться к потребностям и культуре клиентов.

• Создайте веб-сайт, чтобы клиенты могли найти вас в Интернете
• Присоединяйтесь к Facebook, Instagram, Twitter или другим социальным сетям; публиковать часто; отвечать клиентам; Предлагаем предложения тем, кто любит ваш бизнес
• Используйте приложения для смартфонов, предназначенные для маркетинга
• Рассылайте электронные информационные бюллетени, чтобы держать вашу клиентскую базу в курсе
• Раздавайте опросы в Интернете для получения важной информации о клиентах

Награждение клиентов

Получали ли вы когда-нибудь приз за то, что знаете ответ на простой вопрос? Или выиграли какой-то конкурс, в котором участвовали на кассе? Признание может дать вам возможность почувствовать себя умным или принадлежащим вам.Клиенты такие же. Они хорошо отреагируют на статус, вознаграждение или чувство собственности в компании.

Вознаграждая клиентов, у предприятий есть еще одно оружие в борьбе за то, чтобы оставаться актуальными на рабочем месте. Чувство признательности часто встречает взаимность (возвращается) покупателем, продолжая вести бизнес, а также рассказывая другим о вознаграждении, которое они получили просто за покупки. Вот несколько примеров того, как компания может вознаграждать своих клиентов:

• Предоставление дополнительных скидок в магазине
• Подарочные карты
• Ранний доступ к специальным предложениям и распродажам
• Бесплатные образцы (в зависимости от вида бизнеса)
• Создавайте соревнования (особенно онлайн) с призами

Резюме урока

Очень, очень важно, чтобы предприятия и организации оставались актуальными на рынке, что означает оставаться полезными, инновационными и идти в ногу со временем.Это дает им конкурентного преимущества , которое есть у одного бизнеса над его конкурентами, например, предлагая более низкие цены или дополнительные бонусы. Для этого эти организации должны обязательно выполнять следующее:

• Обратите внимание на тенденции
• Принять новую технологию
• Поощряйте своих клиентов

Как только вы это сделаете, ваш бизнес получит больше шансов стать конкурентоспособным и даже расти.

Что делает вашу компанию актуальной и поддерживает ее?

Когда вы в последний раз отвечали на эти три вопроса с точки зрения вашего клиента или покупателя: Почему вы? Почему сейчас? Что делает вас актуальным?

Еще лучше, когда в последний раз вы просили их дать откровенный отзыв?

Важно спрашивать регулярно, потому что ваши клиенты делают это каждый день.

По общему признанию, люди и компании, которые продают технологические продукты и услуги, проходят через это упражнение чаще. Они всегда пытаются определить и усовершенствовать свое Уникальное торговое предложение (УТП).

Однако понимание вашей релевантности ограничивается внешними клиентами. Ваши внутренние клиенты спрашивают. Однажды клиент из крупного государственного агентства позвонил мне и сообщил, что 30 процентов его отдела увольняют, а предоставляемая ими внутренняя служба поддержки передается на аутсорсинг.Оплакивая потерю, он сказал: «В конечном счете, это хорошее решение. Печально то, что мы могли сделать все сами. Мы просто не смотрели на это с точки зрения наших клиентов ».

Что значит быть актуальным

Стив Мартин всегда отвечает одним и тем же ответом на вопрос о том, как добиться успеха в шоу-бизнесе: «Будьте настолько хороши, что они не смогут вас игнорировать».

Это отличный ответ, но все зависит от того, как вы определяете «создание».

Если делать это — значит быть знаменитым, то в наши дни талант не является обязательным требованием.Уильям Хунг заключил контракт со звукозаписывающей компанией и увидел его кавер на песню Рики Мартина «She Bangs», набравший 2 миллиона просмотров на YouTube. Это настоящая отдача от прослушивания American Idol, которое дает новое определение слову «плохой».

Если использовать пример Хунга, релевантность означает быть замечательной, не так ли?

Не совсем. Вы можете использовать слова «интересно» или «забавно». Единственный способ классифицировать его как релевантного — это задать вопрос: «Как я могу дешево посмеяться над чужим счетом?»

Почему сложно определить релевантность

Если это кажется немного неуместным и немного неактуальным, значит, вы определили проблему.Актуальность относительна. Создать краткое определение — все равно что прибить Jell-O к стене.

Клиенты определяют вашу релевантность, взвешивая как материальные, так и нематериальные факторы. Иногда это может быть даже ситуативная смесь того и другого.

Соглашения об уровне обслуживания — это в значительной степени материальные индикаторы. Ваше выступление либо соответствует согласованным ожиданиям, либо нет. С другой стороны, соблюдение этих соглашений не обязательно означает, что вы связаны с теми, кого вы поддерживаете.

Клиентка по информационным технологиям недавно призналась, что моральный дух в команде разработки приложений недавно пострадал, когда один из ее коллег по C-Suite назвал это несущественным.Команда гордилась выполнением всех осязаемых и согласованных требований. Заказчик, с другой стороны, определил релевантность и обосновал необходимость привлечения внешнего ресурса, основываясь на нематериальном ощущении, что внутренняя группа не соответствует тому, что ему нужно.

На первый взгляд материальные факторы, такие как качество продукта, наличие необходимых функций и низкая стоимость, также не гарантируют актуальности. Сколько людей вы знаете, которые платят за последнее обновление смартфона, даже если им не нужны или не используются все функции? Статус и репутация также важны для значимости.

Почему важна релевантность

В 1965 году публичные компании сохраняли свое место в списке S&P 500 в среднем 30 лет. К 1990 году это число сократилось до 20 лет. По прогнозам, к 2027 году средняя продолжительность пребывания в списке S&P 500 сократится до 12 лет.

Присутствие на S&P — не единственный показатель успеха компании, но он по-прежнему считается лучшим показателем того, насколько велики США. акции выполняют. Это доказывает, что созидательное разрушение живо и хорошо.

Это продолжает происходить и в ИТ.

Опрос Deloitte Outsourcing Survey за 2018 год подчеркивает важное изменение в подходах компаний к релевантности. Способность внедрять прорывные технологии, обеспечивающие конкурентное преимущество, теперь является фактором номер один при принятии решений об аутсорсинге. Снижение затрат, исторически высокий фактор, больше не входит в первую пятерку.

Скорее всего, вы потеряете свою актуальность задолго до того, как выйдете из употребления. Вас это расстраивает или даже пугает? Должно.

Как вы остаетесь актуальными

Оставаться актуальными — значит оставаться выбором ваших клиентов из года в год. Это особая форма успеха, благодаря которой Стив Мартин продолжает сниматься в фильмах и продавать залы для своих комедий и музыки более 45 лет после своего первого появления на «Вечернем шоу». Вот почему Мартин до сих пор считается актуальным, когда многие из его талантливых современников и Уильям Хунг ушли в безвестность.

Вот пять идей, которые сделают вас и вашу команду настолько актуальными, что вас невозможно будет забыть.

1. Следите за признаками надвигающейся неуместности.

Несоответствие вашей деятельности означает, что вы перестаете иметь значение или быть важными на основе критериев, по которым ваши клиенты оценивают ваш вклад.

Никто не собирается терять значение. Ни одно событие не может сделать их устаревшими. Чаще всего это медленная смерть, которую легко пропустить, если вы не наблюдаете. Вот несколько симптомов:

• Принуждение к ценовой конкуренции, даже если вы не на товарном рынке
• Отсутствие взаимодействия с клиентами
• Комментарии или жалобы на то, что ваш бизнес изолирован от текущих реалий
• Ваши действия больше не имеют значения для конкурентов
• Неспособность привлечь и удержать лучшие таланты
• Выручка остается неизменной или снижается, когда все остальные растут
• Единственное, что является новым в вашем предложении продукта или услуги, — это слова, которые вы используете для описания того, что вы делали в течение многих лет
• На решения на будущее влияет исключительно то, что сработало в прошлом

2.Скажите себе правду о том, насколько вы актуальны сегодня.

Исследование Sci-Fi Shopper, проведенное Elastic Path, дает представление о том, чего хотят клиенты от розничной торговли в будущем. Важнейший вывод заключается в том, что 57% клиентов не думают, что компании делают достаточно, чтобы дать им желаемый футуристический опыт. Что еще более тревожно, те же самые клиенты оценили компании на 4 балла по шкале от 1 до 10 за создание того опыта, который они хотят. С другой стороны, компании оценили себя на твердую 7 баллов.

Экстраполируя это вовне, легко предположить, что факторы, которые были важны в прошлом, остаются таковыми и сегодня. Реальность такова, что прошлый успех только доказывает, что вы были актуальны.

Реализация сегодняшних ожиданий — минимум для сохранения актуальности. Вы уверены, что предлагаемое вами решение именно то, что нужно вашим клиентам?

3. Сделайте мою жизнь проще сегодня

Дарин Арчер, директор по стратегии Elastic Path, сказал мне, что компании, как правило, гонятся за яркими блестящими объектами, такими как виртуальная реальность, чтобы изменить своих клиентов.Внутренние клиенты ничем не отличаются. Более чем один ИТ-директор признался, что опасается, что в конце года кто-то будет просматривать выставочную площадку с деньгами, оставшимися в их бюджете.

С другой стороны, клиенты хотят, чтобы кто-то облегчил их жизнь. Виртуальная реальность будет крутой в будущем, но сегодня ваши внешние клиенты хотят, чтобы вы могли платить вам, не имея при себе кошелька или кошелька. Точно так же ваши внутренние клиенты хотят, чтобы ваша команда была сосредоточена на решениях, которые облегчают выполнение их работы прямо сейчас.Вы должны сосредоточиться на том, что важно для клиента, а не позволять организации гнаться за ярким блестящим объектом.

4. Разделите свои разрозненные хранилища, чтобы обеспечить единое решение.

Согласно исследованию Elastic Path, заказчик не заботится о вашей организационной структуре или разделении обязанностей. Последнее, что они хотят услышать, — это кто-то скажет: «Это не мой отдел» или «Я могу передать это группе, которая этим занимается».

Недостаточно быстро реагировать в рамках отдела.Заказчик ожидает, что вы будете ловкими в разных отделах.

Операционные проблемы, связанные с расширением этой идеи до ее наиболее значимого для клиента результата, обескураживают. Вы должны свести к минимуму потерю эффективности, которую обеспечивает специализация. Показатели успеха могут быть разными для разных функциональных групп. Во многих случаях предоставление клиентам желаемого ими безупречного опыта влияет на бонусы. Кроме того, существует реальность, что функциональные менеджеры могут конкурировать за продвижение по службе, поскольку возможности для продвижения по службе уменьшаются.

Руководители годами говорили о необходимости ломать бункеры. Если бы это было легко, вы бы уже сделали это. Будьте готовы вывести командную работу на новый уровень и потенциально изменить внешний вид и действия вашей организации.

5. Сделайте взаимодействие более увлекательным

Исследования Walker, консалтинговой фирмы по вопросам обслуживания клиентов, показывают, что к концу следующего года при принятии решения о ведении бизнеса с вами опыт вашего клиента будет более важным, чем продукт или услуга.Подводя итог логическому заключению, ваши внутренние клиенты также будут ожидать улучшенного опыта. То же самое и с вашими нынешними и потенциальными сотрудниками, если они решат прийти (или остаться) на работу с вами.

Эти действия должны быть быстрее, лучше, дешевле и удобнее, чтобы привлекать и удерживать их внимание.

Скотт Маккейн, автор книги «Что на самом деле хотят клиенты , », говорит, что компании часто путают обслуживание клиентов с созданием привлекательного опыта.Он предлагает, чтобы самые увлекательные мероприятия имели личную направленность, демонстрировали взаимную лояльность и постоянно вводили новшества для создания более тесных связей.

По-прежнему актуальна проблема, с которой мы как организации и отдельные лица сталкиваемся в мире, который движется с огромной скоростью. Пословица «Что ты сделал для меня в последнее время» была заменена на «Что ты сделал для меня сегодня».

Вы не можете останавливаться на достигнутом. Какие изменения нужно внести сегодня, чтобы оставаться актуальным завтра?

Авторские права © IDG Communications, Inc.