Бизнес процессы описание: Что такое бизнес-процесс и описание бизнес процесса / Хабр

Содержание

Для чего нужно описание бизнес-процессов

Многие компании активно занимаются описанием своих бизнес-процессов, поэтому мне хотелось бы акцентировать внимание сообщества бизнес – аналитиков на тех преимуществах, которые при этом можно достичь.


1. Описание бизнес-процессов «наводит порядок в голове» участников процессов и менеджеров компании. Даже если созданное описание потом не будет использоваться, все равно, определенная польза будет. На практике описание процесса на учебном курсе уже меняет мировоззрение менеджеров к управлению.


2. Созданные регламенты и графические модели, так или иначе «зафиксируют» полномочия и ответственность внутри бизнес-процесса, что позволит впоследствии их использовать при конфликтных ситуациях между исполнителями. Часто таким образом можно определить границы ответственности между функциональными подразделениями в «сквозном» бизнес-процессе, что сразу может принести положительный эффект.

3. Если при описании процессов уделить немного внимания операционным рискам, то в результате можно получить перечень мероприятий для их минимизации.

4. Качественно выполненное описание бизнес-процессов позволяет минимизировать затраты ИТ специалистов на формирование требований к средствам автоматизации для их дальнейшего внедрения.

5. Нельзя забывать, что для внедрения СМК нужно описание процессов, но тут главное не переусердствовать с детализацией.

6. Для новых сотрудников, приходящих в компанию описание процессов становится тем пособием, по которому наиболее просто понять существующие обязанности и увидеть себя среди остальных сотрудников компании.

7. Ну, и главное!!! Это оптимизация, очень часто для лиц принимающих решения не видны нюансы существующего процесса и его несовершенство, поэтому правильно созданное описание дает возможность начать оптимизацию процесса, донеся все особенности существующего процесса до руководителей, которые его могут изменить.


Данный материал является частной записью члена сообщества Club.CNews.
Редакция CNews не несет ответственности за его содержание.

Бизнес процесс

Бизнес-процесс – комплекс мероприятий, совокупность разных видов деятельности, направленных на создание максимально ценного для потребителя продукта (услуги), а также оптимизации работы компании в целом. Для графического выражения бизнес-процессов могут использоваться блок-схемы.

 

Классификация бизнес-процессов


Все бизнес-процессы на предприятии можно классифицировать по следующим признакам:


1. По выполняемой ими роли можно выделить:


функциональные бизнес-процессы несут непосредственную систему за состав системы бизнес деятельности и выполнения ряда задач – поиск своих покупателей и самого рынка, развития будущей стратегии компании и ее миссии, разработка новых услуг и продуктов, продажи и продвижение, изготовление новых товаров (услуг), выставление счетов;


структурные бизнес-процессы направлены на развитие основных объектов инфраструктуры и их поддержание в оптимальном состоянии. Основная цель – обеспечить нормальное существование бизнеса. К таким процессам относится – управление и развитие, управление информацией, внешними и физическими ресурсами, реализация программного управления на внешнюю среду, контроль финансов, решение задач по организационному развитию.


2. По влиянию на добавочную стоимость:


основные бизнес-процессы выполняют главную функцию – выпуск продукции для внешних потребителей. Здесь имеет место следующий цикл. Закупка материала и сырья, необходимого для производства, изготовление самого товара, продажа продукции и ее доставка потребителям, сделки по продаже услуг контрактного производства;


обеспечивающие бизнес-процессы гарантируют протекание нескольких главных процессов, благодаря своевременной поставке ресурсов в нужное время и место. К таковым процессам можно отнести – административно-хозяйственно и юридическое обеспечение, связь и ИТ обеспечение, строительство и капитальный ремонт, модернизацию и ремонт оборудования, обеспечение гарантий безопасности;


управляющие бизнес-процессы (менеджмент).

Их задача – обеспечение своевременной реорганизации управляющего аппарата и его функционирования. Здесь можно выделить – стратегическое управление, управление маркетингом, управление финансами, управление персоналом, качеством и бизнес процессами, управление проектами перспективного развития.


3. По границам реакции процессы могут быть:


— внешними – в них есть входит и выход вне компании;
— внутренними – все входы и выходы находятся исключительно внутри сткрутуры.

 

Многие крупные компании в России берут на «вооружение» технику описания бизнес-процессов. Для этих целей могут создаваться целые отделы, задача которых – создание сложных моделей, которые бы отображали суть бизнес процессов на предприятии. Подобные департаменты работают в самых различных отраслях – телекоммуникационном секторе, розничной торговле, страховых компаниях и даже банках. Но здесь важно решение ряда стратегических задач, в противном случае модели не принесут никакой практической пользы.


Для соответствия требования заказчика в существующем описании важно учесть несколько вопросов и пройти целый ряд шагов:


1. Достичь взаимопонимания относительно самой работы. Часто описание бизнес-процессов и бизнес-планирование производится по принципу «лишь бы было». Такой подход к работе может привести к негативной реакции бизнеса. Итог – нулевой результат работы бизнес-аналитиков и отсутствие какого-либо продвижения. В дальнейшем могут быть приняты неправильные организационные решения.


Но этого можно избежать. Главное – четко определиться, кто является потребителем описания, для кого оно предназначено, какой результат должен быть на выходе. Основные заказчики – это бизнес-подразделения, которые несут ответственность за оптимизацию процессов. Еще один заказчик – отдел управления информационными технологиями, ведь описываемая модель имеет отношение и к информационным системам.


2. Избавиться от неопределенностей в методологии. Здесь важно определиться с правилами описания бизнес-процессов. Часто они оговариваются в так называемых Соглашениях по моделированию. Благодаря документу, можно учесть взаимосвязь всех моделей, закрепить применяемые нотации, правильно указывать именования объектов и так далее. После появления документа важно держать его исполнение под контролем.


3. Уйти от глубоких пояснений каждого из бизнес-процессов. Часто аналитики буквально «закапываются» в каждом отдельном процессе. Как следствие, появляется множество лишних и ненужных модулей. В итоге эффективности от составленного описания практически нет – оно громоздкое, малопонятное и чаще всего невыполнимое.


Здесь важно учитывать поставленную задачу. К примеру, если требуется провести незначительную оптимизацию и довести до идеала ответственность между отделами, то достаточно описания бизнес-процессов до департаментов, не более. Если же описание требует детализации до уровня исполнителя, то описание должно быть более детальным.


4. Уделить внимание связным областям. Часто бизнес-процессы описываются без понимания роли различных документов и информационной политики компании. В этом случае маршруты сложно поддаются анализу. Следовательно, некоторые моменты из окружения должны быть описаны, к примеру, организационная и ролевая структура. В некоторых случаях описание можно расширить в части требований к информационным системам и ключевым показателям.


5. Сделать качественное описание процессов с учетом оптимизации, анализа и автоматизации. Чтобы ускорить создание документа, важно рассматривать бизнес-процессы последовательно, учитывая вопросы оптимизации, анализа и автоматизации. В этом случае можно увидеть реальный эффект.


6. Обратить особое внимание на документы, оформляемые на основании моделей. Приступая к работе, нужно понимать, какие бумаги будут формироваться на основе процесса. К примеру, если по факту бизнес-процесса требеутся написание инструкций, то важно указывать атрибуты времени.

В противном случае придется поднимать информацию уже на этапе составления упомянутых документов, что приведет к потере времени.


7. Не описывать бизнес-процессы там, где в этом нет необходимости. Большинство компаний придерживаются консервативных взглядов и описывают процессы еще по старому образцу (посредством контроля поручений и назначения). В таком случае работа затянется, а сам формат процессных моделей будет ошибочным. Следовательно, описание бизнес-процессов стоит выполнять в операционном ядре – там, где деятельность имеет регулярный характер и есть возможность последующей оптимизации (анализа, автоматизации).


8. Отказаться от неопределенности метода внедрения более совершенных процессов. Созданное описание должно стать основой для изменений в компании. Если же сделать его по принципу «как должно быть», то все может остаться на бумаге, так и не реализовавшись. Вот почему способы внедрения должны обсуждаться заблаговременно, а сами процессы – проходить плавно и в течение какого-то времени.

 

Управление бизнес-процессами


Для каждой компании повышение эффективности работы и управления – это святое. И один из путей – управление бизнес-процессами. Основные цели:


— сокращение времени выполнения процессов работниками компании. Основные пути – автоматизация и регламентация всех процессов;


повышение качества процессов в предприятии. Как правило, это делается за счет внедрения средств мониторинга, регламентации работы и обеспечения ее прозрачности;


управление компанией на основе реальных показателей, которые бы отображали положение вещей в загрузке ресурсов, затратах на эти процессы и так далее. Все это неизменно ускорит оптимизацию процессы и упростит анализ;


получение максимальной гибкости в организационном процессе. Это возможно, благодаря привлечению участников процесса к перестройке и моделированию новых систем.


Для управления бизнес-процессами производится несколько простых шагов:


1. Инвентаризация процессов. Все, что делается в компании больше 8-10 раз в месяц – это уже полноценный процесс, который важно внести в общую структуру. С момента установки информационной системы можно совершать регистрацию событий и всех проходящих документов. Уже через 1-2 недели можно увидеть повторяющиеся циклы и их частоту. Останется отобрать наиболее важные из них и создать более совершенную структуру.


2. Описание бизнес-процессов. С помощью специальных функций можно сформировать локальную базу знаний. В последней можно размещать первичное описание всех процессов и даже обсуждать их. Шаг за шагом можно сформировать качественную платформу для повышения общей эффективности.


3. Организация бизнес-процессов. В информационной системе важно учитывать все операции с учетом текущей деятельности компании. При этом у каждого процесса должен быть свой менеджер, который будет нести ответственность за реализацию поставленных задач. Для более крупных операций должна быть предусмотрена отдельная команда, сформированная с учетом специализации по тем или иным направлениям. Если есть возможность централизовать работу в одном месте – это нужно сделать Обработку информации важно организовать в удобном месте с учетом нескольких критериев – стоимости персонала, доступности для работы и конечного результата.


4. Контроль бизнес-процессов. Описание бизнес-процессов не должно быть формальным – все события обязательно регистрируются в информационной сети (можно уделять внимание только наиболее значим). В случае неполноты информации или нарушения иерархии в процессах, недоработку необходимо устранять. С учетом статистики руководитель дает предписание своим сотрудникам и контролирует выполнение поручений.


5. Контроль загрузки сотрудников. Все структура операций работников, а также их загрузка должны контролироваться. Здесь важно сразу определить временные нормативы для каждой проведенной операции. Решения о премировании, увеличении штата, дисциплинарные или материальные взыскания должны налагаться не на основе личных ощущений, а путем анализа реальных данных о проведенных операциях.


6. Учет расходов. При наличии временных нормативов на каждую операцию, важно держать под контролем загрузку работников и выработку. Это позволяет четко определить бюджет отдела по всем производимым сделкам. При этом в системе (в виде конкретных событий) должны быть зафиксированы все финансовые траты (к примеру, почтовые и судебные расходы). Это позволит четко определить затраты на оформление каждого конкретного документа, оформление судебного или бизнес-процесса. Эти цифры всегда нужно держать под контролем и делать все возможное для их снижения.


7. Анализ сбоев. Если что-то может пойти не так, то это обязательно произойдет – этот закон Мерфи важно учитывать в бизнесе. К примеру, сбои в работе могут возникать из-за обычной невнимательности работников. Важно фиксировать все оплошности в системе, выявлять текущие ошибки и стараться оперативно их устранять. В дальнейшем все отступлении от нормы должны быть исследованы и учтены. При этом лучших работников нужно поощрять, а худших – наказывать (снятие премии, выговор и так далее). Если ошибка возникает системно, то исправления нужно вносить в сам процесс.


8. Оптимизация процессов. Важно следить за результатами деятельности лидеров и аутсайдеров. По этой информации можно судить о лучшей практике и низкой эффективности. После анализа нужно принимать меры для оптимизации бизнес-процессов.

 

Анализ бизнес-процессов


Задача анализа бизнес-процессов – получение информации с целью проведения оценки, идентификации и определения эффективности процесса и дальнейшего его улучшения.


Основные причины для проведения анализа:


— проблемы со сроками выполнения заказов;
— непрозрачность деятельности компании;
— слишком широкий спектр продукции, затрудняющий контроль и повышение качества продукции;
— большое число расходов при прохождении заказа;
— долгая обработка заказов;
— появление «узких» мест, высокая загрузка мощностей.


Для определения данных для анализа используются такие инструменты:


— проводится аудит;
— изучается регламент и производственная документация;
— проводится интервью с работниками, выполняется самоописание;
— описывается последовательность выполнения работ;
— проводится workshop с участниками процесса.


Основные показатели при анализе бизнес-процесса:


1. Структурный показатель – отношение какой-то части процесса к целому числу. При этом цифра в числителе формулы – это одна из частей параметра в знаменателе.


2. Относительный показатель – показывает отношение разных параметров друг относительно друга.


3. Коэффициенты и индексы учитывают отношение цифр, имеющих одинаковые единицы измерения. Разница – в размере периода и моментах времени.


4. Оценка интегральной результативности (EFQM).

Реинжиринг бизнес-процессов


Реинжиринг позволяет переосмыслить многие процессы и перенаправить их в нужное русло. В последствие это дает возможность существенно улучшить результаты компании и поднять эффективность ее работы. В результате работ повышаются темпы развития, улучшается сервис, становится лучшим качество продукции, снижается цена.


К типичным бизнес-процессам, которые имеют место в реинжиниринговой деятельности можно отнести:


При этом эффективность бизнес-процессов зависит от целого ряда показателей:


Основная цель реинжиниринга — быстрое приспособление к текущим изменениям запросов со стороны покупателей товара компании. В связи с этим может меняться технология производства, стратегия деятельности компания, переоборудование, организация управления (производства) на основе компьютеризированных систем и так далее.


Результат реинжиниринга – повышение всех наиболее важных показателей компании. При этом эффекта можно добиться только при тесном взаимодействии технических и организационных мероприятий. В случае несогласованности действий эффект будет минимальным или же его можно не добиться вовсе.


Современный реинжинироиг можно разделить на два вида:


— эволюционный. В этом случае речь идет о внутренней оптимизации процессов деятельности компании. При этом серьезных функциональных изменений в работе структуры не происходит;


— революционный. Его особенность – глубокое перепланирование всех основных бизнес-процессов. При этом компания может быть переориентирована на совершенно иной вид деятельности.


При любом из видов реинжиниринга может происходить либо совершенствование процессов бизнеса, либо их полное перепроектирование.


Основные этапы реинжиниринга:


— разработка проекта с выделением наиболее важных процессов. На данном этапе производится определение целей и задач проекта, определяются будущие подходы в работе;


— ведется работа по документированию бизнес-процессов. На данном этапе происходит построение моделей всех процессов, осуществляется их документирование, ведется хронометраж составных операций;


— проводится сравнение отдельных бизнес-процессов. Задача – сравнить лучшие подразделения своей компании с аналогичными отделами компании-конкурента;


— разрабатывается образ будущей структуры. На данном этапе важно со стороны глянуть на новую структуру, ее возможности, оценить будущие цели;


— анализируются возможные проблемы, создаются новые проекты технологий и бизнес-процессов. Основная задача – выявить слабые места в бизнес-процессах и устранить их;


— внедряются новые бизнес-процессы (технологии), оценивается результат. На этом этапе важно сопоставить поставленные задачи и полученные результаты от внедрения новых бизнес-процессов.

Бизнес-процессы. Описание модуля

Недоступно в редакциях: Малый бизнес, Стандарт, Старт


Описание модуля

Модуль Бизнес-процессы предназначен для автоматизации бизнес-процессов организации, управления всеми этапами процесса и необходимыми для его исполнения действиями.

Модуль входит в состав редакции Энтерпрайз и Бизнес продукта «1С-Битрикс: Управление сайтом».

Примечание: ограничения распространяются только на новые процессы, которые работают с живой лентой (прежние Бизнес-процессы в CRM, списках (только для тарифа Компания), документах не меняются, для них нет ограничений).

О работе с модулем подробно можно узнать в статьях helpdesk.bitrix24.ru и курсах Администратор. модули и Администратор сервиса Битрикс24 (коробочная версия). Также доступен отдельный курс Бизнес-процессы, в котором рассматривается разработка бизнес-процессов.

Коротко:

  • В настройках нужного вам инфоблока в выпадающем списке Участвует в документообороте или бизнес процессах выбрать значение бизнес процессы. В результате на странице со списком элементов инфоблока появится кнопка, ведущая на страницу со списком шаблонов бизнес-процессов.
  • После этого выполняется создание шаблона бизнес-процесса с использованием специального конструктора.
  • Запуск бизнес-процесса осуществляется при создании и/или редактировании элемента инфоблока.

Компоненты


Модуль включает в себя следующие компоненты 2.0:
Компоненты модуля
НазваниеИмя в пространстве имен bitrixОписание
Бизнес-процесс (комплексный компонент)bizproc.wizardsСлужит для создания полноценного публичного интерфейса для работы с бизнес-процессами организации.

Смотрите также

© «Битрикс», 2001-2022, «1С-Битрикс», 2022

Наверх

Зачем нужно описание бизнес-процессов — узнайте в бизнес-блоге Прокачай – РемОнлайн

Возьмем типичного руководителя сервисного центра со штатом сотрудников 5 человек. Валерий Сергеевич понимает, что делает каждый из них: кто принимает и обрабатывает заказы, кто выполняет мелкие сервисные работы, кто сложные ремонты, и как готовые изделия попадают к клиентам. И при этом общая работа как-то не налажена до конца: заявки долго лежат перед тем, как попадут к мастерам, а реализация заказов часто задерживается.

А это все потому, что понимать бизнес-процессы недостаточно (хотя тоже нужно). Подробное, скрупулезное их описание поможет вам не только понять, что же происходит в компании, но и иметь возможность на это повлиять:

  • обеспечить стабильное качество выполнения задач
  • стандартизировать работу сотрудников
  • автоматизировать бизнес-процессы или их части
  • снизить зависимость качества от определенных сотрудников
  • иметь возможность анализировать и улучшать работу

Описывая бизнес-процессы, задавайте себе вопрос: «Что нужно сделать?». Ответ на него запишите в виде пошаговой инструкции.

Давайте опишем основные БП ателье. Например, пошив одежды — это несколько тесно-связанных между собой бизнес-процессов.

Бизнес-процесс Начало Ответсвенный Действие 1 Действие 2 Результат
Принятие заказа Клиент приходит в ателье Швея/менеджер/приемщик Эскиз, снятие мерок Определение материалов, сроков и стоимости Передача информации конструктору
Разработка лекала Поступление информации от приемщика Конструктор Обработка данных заказа Построение лекала с учетом полученных данных Разработанное лекало
Раскрой и подгонка выкроек Поступление готового лекала Закройщик Раскрой ткани Подгонка выкроек Раскроенная выкройка
Пошив изделия Поступление раскроенных деталей изделия Швея Пошив изделия _______ Готовое изделие


Часто описанием бизнес-процессов занимается руководитель, но лучше это делать вместе с сотрудниками, ведь у руководителей бизнеса могут возникнуть идеалистические представления о том, как должны выглядеть БП. Тогда их описание превращается в описание «бизнес-процессов мечты», где обмен информацией происходит молниеносно, а сотрудники бесперебойно выполняют задачи, подобно роботам. Это конечно прекрасно, но давайте оставим мечты и вернемся к реальному положению дел — трезвый взгляд на бизнес ценнее. Чтобы вы могли точно описать бизнес-процессы точно и реалистично, воспользуйтесь коротким планом:

1. Соберите вместе сотрудников, отвечающих за отдельные бизнес-процессы

Можно создать фокус группы или брейнстормить отделами, если сотрудников больше 10. Вам важно посмотреть на все действия изнутри, изучив мнения тех, кто непосредственно в них участвует.

2. Соберите данные о всех инструментах, которые используются в работе

Crm-система, телефония, рабочий e-mail и другие сервисы, которые сопровождают сотрудников в ежедневных задачах.

3. Обсудите с ними планируемый результат
Какой эффект вы ожидаете увидеть на выходе?

4.  Определите последовательность действий
Определите последовательность действий, которая к этим результатам приведет.

5. Теперь опишите каждый бизнес-процесс

Учитывая всю полученную информацию. Для большего эффекта можете изобразить их графически.

Совет Прокачай: не углубляйтесь в детали слишком сильно. Мелочность в этом вопросе может привести к бюрократизации компании и лишней суматохе

Именно описание бизнес-процессов позволит увидеть все прорехи в организации рабочего процесса. Многие предприниматели ничего не делают с этим знанием, считая что проблемы есть в каждом бизнесе. А другие борются за качество и оптимизируют БП постоянно. Если вы из второй группы, читайте дальше.

Автоматизация бизнес-процессов

После того, как Валерий Сергеевич наглядно увидел каждое действие сотрудников, описывая бизнес-процессы, он понял, что часть из них занимает слишком много времени, да и в принципе недостаточно налажена. Например, из-за медленного обмена данными страдают процессы, которые находятся друг от друга в прямой зависимости, а из-за этого заказы часто попадают к клиентам не вовремя. А еще, как оказалось, сотрудники тратят почти треть рабочего времени не на основные обязанности, а на рутинные бизнес-процессы, которые по сути не должны столько времени занимать.

Решить эти проблемы поможет автоматизация — делегирование рутинных задач специально предназначенным для этого технологиям. Автоматизация обеспечивает:

  • снижение затрат
  • повышение качества
  • экономию времени
По данным статистики в России 68% руководителей считают, что автоматизация бизнес-процессов крайне необходима для поддержания конкурентоспособности на рынке. Это объясняет и рост популярности сервисов автоматизации бизнеса. Выбирая такой сервис для своей компании, обратите внимание на его характеристики:
  1. Простота использования и интуитивно-понятный интерфейс, чтобы сотрудники могли быстро приспособиться к программе.
  2. Облачная система хранения информации для удобного доступа к данным.
  3. Легко настраивается под бизнес-цели компании.
Система может автоматизировать как один тип бизнес-процессов (продажи или склад), так и охватывать все основные направления деятельности компании. РемОнлайн, например, помогает комплексно автоматизировать бизнес от заявки клиента до повторного визита. Программа упрощает обмен данными и документооборот внутри компании, помогает контролировать сроки выполнения заказов, автоматически выводит стоимость заказов, упрощает отчетность, расчет зарплаты и многое многое другое… С сервисом ваши сотрудники будут заниматься основными бизнес-процессами и качественно выполнять задачи, не отвлекаясь на рутину. А у вас на руках будут данные и ключевые показатели, которые необходимы руководителям для принятия правильных управленческих решений.

Проблема описания бизнес-процессов состоит в том, что представители микро- и малого бизнеса думают, будто это имеет ценность только для больших компаний и корпораций со сложными запутанными схемами работы. Но это не так. Описание БП крайне важный момент именно для мелких предприятий, потому как только это поможет со старта определить направление развития и организует работу команды.

Описывайте и улучшайте бизнес-процессы вашей компании, друзья. Такие, казалось бы, незначительные действия могут поменять восприятие и открыть глаза на многие вещи. А еще подписывайтесь на обновления блога и наш Телеграм-канал — это тоже полезно!

Внедрение эффективных CRM-решений

Внедрение эффективных CRM-решений

Внедрите CRM, SRM и BPM-решения вместе с НОРБИТ и нашими партнерами

Крупнейшая практика в России

Более 15 лет на рынке

Более 250 специалистов

Выделенный центр поддержки (24х7х365)

Управление продажами

  • Единая история взаимоотношений с клиентами
  • Обработка входящих запросов
  • Постановка и контроль KPI менеджеров по продажам
  • Постановка задач и контроль загрузки специалистов
  • Процедуры создания/согласования контрактов, соглашений и пр.
  • Процессы допродаж и кросс-предложений
  • Скрипты и базы знаний
  • Мобильные решения для выездных специалистов

Управление закупками

  • Стратегические закупки: от анализа потребности до договора с поставщиком
  • Операционные закупки: от заказа до оплаты
  • Управление поставщиками: от привлечения до завершения взаимодействия

Управление маркетингом

  • Формирование и обработка базы клиентов
  • Сегментация клиентов по различным критериям
  • Маркетинговые кампании и программы лояльности
  • Маркетинговые материалы и базы знаний
  • Аналитическая отчетность
  • Управление sms и е-mail рассылками
  • Выстраивание отношений с клиентом через соц. сети
  • Лидогенерация

Управление сервисом

  • Фиксация, типизация и обработка всех входящих обращений
  • Контроль соблюдения SLA
  • Мониторинг текущей занятости специалистов/мастеров
  • Контроль объемов обслуживания
  • Планирование звонков клиентам по плановому обслуживанию
  • Расчет показателей финансовой и управленческой эффективности
  • Ведение базы знаний и истории клиентов
  • Формирование отчетности с возможностью фильтрации

Отраслевая экспертиза

Результаты внедрения CRM

Рост продаж и лояльности клиентов

Структурированная база клиентов и партнеров

Формализованные процессы продаж и сервиса

Сохранение всей истории взаимоотношений с клиентами

Понимание узких мест в процедурах продаж, сервиса или маркетинга

Отчетность по работе сотрудников и подразделений

Бизнес-школа Сколково

Сбербанк Лизинг

Компания Ниармедик

Фармацевтическая компания Dr. Reddy’s

Метр квадратный

Получить консультацию

Нажмите для звонка

Бизнес-процессы

Механизм бизнес-процессов — это один из прикладных механизмов платформы. Он позволяет описывать, создавать и управлять выполнением бизнес-процессов в прикладных решениях. Целью этого механизма  является автоматизация цепочек связанных операций, направленных на достижение общей цели, обычно в контексте организационной структуры, определяющей функциональные роли и связи.

Механизм бизнес-процессов обеспечивается следующими объектами прикладного решения:

Этот механизм включает средства для описания схем бизнес-процессов, и их ролевой маршрутизации, средства для формирования заданий, выполняющихся в каждой точке маршрута, средства для управления бизнес-процессом и организации его связи с другими функциями прикладного решения.

Данный механизм предоставляет разработчику гибкие возможности управления ветвлением процесса и формирования задач. Например, кроме обычного условного ветвления разработчик может визуально описать параллельное прохождение нескольких веток маршрута, и указать точку их слияния. Допускается направление одного задания группе потенциальных исполнителей, например, если выписать счет должен один из менеджеров отдела. И наоборот, в некоторой точке маршрута можно инициировать несколько заданий, например, если финансовые отчеты должны представить все руководители отделов.

Ролевая маршрутизация позволяет формировать задачу не только непосредственно конкретному сотруднику, но и распределять задачи по ролям, подразделениям и другим критериям, которые может описать разработчик прикладного решения. При осуществлении ролевой маршрутизации разрешается указывать текущее распределение обязанностей сотрудников с учетом временных замещений, совмещений нескольких должностей и т.  д.

Механизм бизнес-процессов предлагает готовую стратегию автоматизации совместной деятельности работников предприятия. Для описания простейших бизнес-процессов достаточно визуального задания схемы маршрута и указания условий ветвления в их узловых точках. Все остальные действия выполняются системой автоматически. При реализации сложных бизнес-процессов усилия разработчика требуются в основном для тесной их увязки с функциями прикладного решения.

Описание бизнес-процессов: консалтинговые услуги

Необходимость описания бизнес-процессов часто возникает в растущих компаниях, когда дальнейшее развитие бизнеса начинает требовать стандартизации операций и возможности тиражирования успешных практик. Формализованные бизнес-процессы создают общее и согласованное понимание того, как работает организация. Они помогают быстро и эффективно создавать новые подразделения и филиалы. Кроме того, в процессе описания бизнес-процесса становятся очевидными возможности для его оптимизации, повышения скорости и снижения трудоёмкости выполняемой работы.

Описание бизнес-процессов также является базовым этапом разработки и внедрения различных управленческих систем, таких как система ключевых показателей эффективности (KPI) или системы автоматизации бизнеса. Бизнес-процессы необходимы для выстраивания организационной структуры компании, разработки положений о подразделениях и должностных инструкций.

Консультанты компании «Формула труда» подготовят описание бизнес-процессов вашей компании в выбранной нотации, а также обеспечат вовлеченность и заинтересованность ключевых сотрудников в их разработке и успешном внедрении. Результатом проекта будет являться повышение качества управления бизнесом, снижение связанных с человеческим фактором рисков, рост производительности труда.

Зачем компании проводят описание


и реинжиниринг бизнес-процессов?

Как реализуется проект реинжиниринга бизнес-процессов?

Этап 1. Описание бизнес-процесса «как есть».

В рамках первого этапа формируется реестр бизнес-процессов, определяются поставщики ресурсов и потребители результатов, бизнес-процессы описываются по модели «как есть», проводится анализ потенциала оптимизации и предлагаются необходимые изменения.

Этап 2. Оптимизация бизнес-процессов.

Второй этап проекта посвящён созданию целевой модели бизнес-процессов («как надо»). Разработка оптимизированных процессов осуществляется при активном участии руководителей и ключевых специалистов компании, которым в дальнейшем предстоит руководствоваться новой моделью в своей работе.

Этап 3. Подготовка к внедрению.

На заключительном этапе проекта разрабатываются ключевые показатели эффективности бизнес-процессов. Также на данном этапе может проводиться подготовка к автоматизации отдельных бизнес-процессов, либо разработка внутренних регламентирующих документов (положений, должностных инструкций).

Какие нотации описания бизнес-процессов мы используем?

Специалисты по реинжинирингу бизнес-процессов сегодня используют десятки различных нотаций. Выбор нотации для конкретного проекта зависит от его целей и задач. Ниже перечислены наиболее часто используемые нами нотации описания бизнес-процессов, и ситуации, в которых они обычно применяются.

Одна из наиболее известных и простых моделей (минимум типов элементов). Наглядно описывает состав процессов верхнего уровня, процессов с большим количеством событий. Однако, данная нотация не подходит для детального описания последовательности операций.

ARIS хорошо подходит для автоматизации бизнес-процессов. Нотация позволяет детально разложить бизнес-процесс, выделив необходимые элементы и классы. Однако, нотация сложна для восприятия, и требует специальных навыков для интерпретации схемы.

Многоэлементная, но интуитивно понятная нотация. Поддерживает различные типы событий, действий и операторов. Применима практически для любых целей, от оптимизации до разработки KPI.

Для некоторых проектов целесообразно разрабатывать собственные уникальные нотации, акцентирующие отдельные необходимые свойства, но не усложняющие общую схему описания процессов.

Что получаем в результате?

Порядок в бизнесе

Формализованные бизнес-процессы позволяют более эффективно организовывать и контролировать работу сотрудников.

Оптимизация деятельности

Реинжиниринг является одним из наиболее быстрых методов оптимизации и совершенствования бизнес-процессов.

Тиражирование стандартных процедур

Стандартизированные бизнес-процессы могут эффективно тиражироваться в других подразделениях компании, например, при открытии новых филиалов.

Повышение производительности труда

Улучшения процессов позволяют сотрудникам работать быстрее и достигать запланированных результатов меньшими усилиями.

Повышение качества продуктов и услуг

Описание бизнес-процессов позволит выявить «узкие места», повысить скорость и качество выполнения работы.

Подготовка к автоматизации

Возможность более осмысленно подойти к автоматизации бизнес-процессов, определить наиболее значимые и влияющие на результаты работы.

Подготовка к разработке системы KPI

Четко прописанные бизнес-процессы являются наилучшей базой для разработки и внедрения системы ключевых показателей эффективности.

Моделирование бизнес-процессов | Определение, почему, техника и преимущества

Моделирование бизнес-процессов не является радикальной концепцией — оно существует уже некоторое время. Однако изменения, которые он может вызвать в производительности и эффективности бизнеса, являются не чем иным, как революционными.

Но что это такое и зачем оно вам?

Что такое моделирование бизнес-процессов (BPM)?

Моделирование бизнес-процессов (или) моделирование процессов — это аналитическое представление или просто иллюстрация бизнес-процессов организации.Моделирование процессов является критически важным компонентом эффективного управления бизнес-процессами.

Программное обеспечение для моделирования процессов дает аналитическое представление процессов «как есть» в организации и сравнивает их с процессами «будут», чтобы сделать их более эффективными.

Многие инструменты моделирования бизнес-процессов в конечном итоге выдают что-то вроде этого:


Зачем использовать моделирование бизнес-процессов?

Ваш первый шаг в моделировании — это ручка и бумага.Однако для фактического запуска бизнес-процесса вам потребуется оцифровать этот процесс таким образом, чтобы механизм рабочего процесса мог его понять.

Программное обеспечение

для моделирования бизнес-процессов позволяет представить ваш процесс в цифровом виде, который затем можно перенести в реальный автоматизированный процесс.

Моделирование бизнес-процессов дает много преимуществ:

  • Дает всем четкое представление о том, как работает процесс
  • Обеспечивает согласованность и контролирует процесс
  • Выявляет и устраняет избыточность и неэффективность
  • Устанавливает четкое начало и конец процесса

Моделирование бизнес-процессов также может помочь вам сгруппировать похожие процессы вместе и предсказать, как они должны работать. Основная цель инструментов моделирования бизнес-процессов — проанализировать, как обстоят дела в данный момент, и смоделировать, как они должны выполняться для достижения лучших результатов.

Kissflow, наше программное обеспечение BPM, оптимизируйте свой бизнес с помощью сверхмощных процессов.

Методы моделирования бизнес-процессов

Моделирование бизнес-процессов может быть выражено с помощью блок-схем, программ, гипертекста или сценариев. Существует не только один способ реализации моделирования бизнес-процессов; на самом деле, вы можете выбирать из 12 техник.

Вот некоторые из наиболее распространенных методов моделирования бизнес-процессов:

Нотация моделирования бизнес-процессов (BPMN)

BPMN 2.0 стал чем-то вроде стандартного синтаксиса, используемого аналитиками процессов и теми, кто создает инструменты бизнес-моделирования. Это относительно простое использование линий, стрелок и геометрических фигур, которые передают поток и нюансы процесса. Консультант по процессам может посмотреть на модель BPMN 2.0 и точно знать, как она должна работать.

«В конце концов, когда [эти] компании запустят свои продукты и запустят свои маркетинговые машины, BPMN станет непререкаемым стандартом для моделирования и выполнения процессов.Но прямо сейчас мы все еще находимся между новостями и реальностью». — Брюс Сильвер, консультант по процессам и автор книги «Метод и стиль BPMN

».

Тем не менее, BPMN 2.0 все еще является языком для изучения, и, хотя он относительно прост, он не сразу интуитивно понятен обычному бизнес-пользователю. Это отличный инструмент для консультантов по процессам, но бесполезен для тех, кто хочет создавать свои собственные приложения.

Универсальная нотация процесса

Вместо того, чтобы изучать новый язык, более интуитивно понятной системой является универсальная нотация процесса или UPN.

UPN предоставляет простое поле для каждой задачи, которую необходимо выполнить. Поле показывает, что происходит, кому это назначено и когда это происходит в последовательности. Для ИТ чрезвычайно полезно разрабатывать и анализировать процессы, для руководства соблюдать бизнес-нормы и, что более важно, для конечных бизнес-пользователей правильно понимать процессы. Kissflow использует имя участника-пользователя в своем средстве моделирования.

Техника блок-схем

Блок-схемы объясняют сложные процессы простым, но эффективным способом.Они иллюстрируют этапы процесса в их последовательном порядке, переходя от входных данных к фактическому процессу и выходным данным. По сути, блок-схемы обеспечивают базовую структуру BPMN для отображения расширенных потоков процессов.

Диаграммы Ганта

Вместо того, чтобы показывать шаги последовательно, диаграммы Ганта могут отображать весь процесс, используя «затраченное время» в качестве одной из основных осей. Он лучше показывает общее время, затраченное на выполнение проекта, чем другие варианты.

Сети Петри

Сети Петри, традиционно являющиеся методом моделирования в математике, также полезны для моделирования бизнес-процессов. Сети Петри классифицируют или окрашивают сложные этапы рабочего процесса, пользователей и маршруты разными цветами.

Что мне нужно в программном обеспечении для моделирования процессов?

Большинство BPM Suite включают инструменты моделирования бизнес-процессов. Однако у некоторых есть моделлер в виде отдельного приложения.

Средство моделирования является одним из наиболее важных элементов BPMS, и вам следует потратить много времени на его изучение, прежде чем покупать комплект.

Отличные инструменты бизнес-моделирования должны:

  • Быть легким в освоении для бизнес-подразделений
  • Обеспечьте ИТ-командам простоту общения с другими отделами
  • Быть недорогим и соответствовать отраслевым требованиям
  • Наличие встроенного редактора рабочих процессов с графическим интерфейсом
  • Иметь возможность моделировать рабочий процесс перед внедрением

Узнайте больше о средствах моделирования процессов.

? Узнайте, почему это программное обеспечение 6 BPM лидирует среди конкурентов!

Заключение

Эффективность моделирования процессов неоспорима для компаний всех размеров и отраслевых вертикалей. Воспользуйтесь возможностями моделирования повседневных процессов в вашей компании уже сегодня и подпишитесь на бесплатную пробную версию.

Вам также может понравиться,

Что такое бизнес-процесс? | Определение бизнес-процесса

Что такое бизнес-процесс? Определение бизнес-процесса

Gartner определяет бизнес-процесс «как управляемый событиями сквозной путь обработки, который начинается с запроса клиента и заканчивается результатом для клиента.Бизнес-процессы часто пересекают ведомственные и даже организационные границы ». Другими словами, термин бизнес-процесс относится к набору действий или задач, часто связанных и автоматизированных, инициируемых событием для выполнения заранее определенной конкретной организационной цели, такой как услуга или продукт. Каждое действие, включенное в процесс, назначается конкретному члену команды или всей группе бизнеса.

Каждый бизнес должен учитывать определение бизнес-процесса, чтобы анализировать и измерять результаты, чтобы гарантировать, что процесс соответствует ожиданиям и становится лучше.Обычно эти действия можно визуализировать как рабочий процесс из связанных этапов, которые могут выполняться параллельно или последовательно в зависимости от конкретных правил или решений. Это означает, что каждый человек в компании должен следовать одним и тем же шагам. Если кто-то пропустит один шаг, это, вероятно, приведет к дезориентации сотрудника и снижению производительности.

Например, если есть бизнес-процесс согласования документа, этот документ будет проходить через множество стадий и лиц для его рассмотрения.Если кто-то пропустит шаг и не продолжит процесс, ответственное лицо может потерять крайний срок и, в конечном итоге, документ не будет утвержден. С другой стороны, очень полезно отслеживать, на какой стадии находится процесс и кому поручено выполнение задачи, используя программное обеспечение BPM.

С 1776 года, когда Адам Смит впервые описал, что такое бизнес-процесс, были разработаны дисциплина BPM и методологии BPI для автоматизации управления процессами путем интеграции людей, данных и технологий в одну платформу.

Почему важны бизнес-процессы?

В соответствии с вышеизложенным любой может предположить, что четко определенные бизнес-процессы настолько важны, чтобы нанять нужного человека. И это правильный ответ. Бизнес-процессы важны, потому что они показывают, как дела и задачи выполняются внутри компании. После этого вы можете улучшить их, оптимизировав и автоматизировав их, внедрив программное обеспечение BPM в свой бизнес . Существует несколько преимуществ использования программного обеспечения для управления бизнес-процессами в вашем бизнесе, например, более эффективное сотрудничество, автоматизация повторяющихся задач, которые сокращают рабочее время, или мониторинг производительности каждого бизнес-процесса. Узнайте больше о 10 преимуществах использования бизнес-процессов.

Наиболее существенные атрибуты бизнес-процесса

1. Повторяемость

Основной характеристикой бизнес-процессов является повторяемость . Эти бизнес-процессы считаются повседневными бизнес-процессами и являются полностью частью организации, независимо от того, видны они клиентам или нет. Четко определенные бизнес-процессы должны включать несколько определенных входных данных, на которые влияют различные факторы и которые вносят свой вклад в конечную выходную ценность.

2. Гибкость

Многие предприятия не обновляют и не изменяют основные процессы, но всегда есть место для улучшения бизнес-процесса. По этой причине каждый бизнес-процесс должен быть гибким, не затрагивая его участников.

3. Конкретные

Все бизнес-процессы должны быть четко определены путем описания начальной и конечной точек и последовательности этих шагов. Кроме того, создатели процессов должны решить, почему процесс автоматизирован, и определить лиц, которые выполняют каждый шаг.

4. Измеримый

Самая важная характеристика бизнес-процессов – насколько они эффективны для бизнеса, чтобы выяснить, получает ли один бизнес выгоду от автоматизации бизнес-процессов. Таким образом, бизнес-процессы должны поддаваться измерению в каждой части, чтобы определить, какая часть процесса работает хорошо, а какая нет. Хорошо известно, что ничто не может быть лучше без предварительного измерения.

Типы бизнес-процессов

Для каждой компании важно определить, проанализировать и оптимизировать свои бизнес-процессы, но наиболее важным шагом является их классификация.Существует множество факторов, определяющих, как эти бизнес-процессы можно классифицировать для автоматизации, например, тип взаимодействия или их важность. Некоторыми из этих типов являются основные процессы, вспомогательные процессы, процессы управления и, наконец, процессы управления качеством. Кроме того, эти процессы охватывают отрасли по вертикали и горизонтали, включая любые виды бизнес-операций.

Более конкретные некоторые виды бизнес-процессов могут быть:

  • Производство
  • Продажи
  • Продажи
  • Banking
  • Путешествие
  • Логистика
  • HR

  • HR
  • Пример бизнес-процессов

    по всем вышесказанным один бизнес-процесс может быть около утверждения документа , чтобы гарантировать, что работа утверждается каждый раз одним и тем же способом.Процессы утверждения могут быть типом рабочего процесса, который представляет собой последовательность работ от начала до завершения. Таким образом, шаги утверждения документа могут быть следующими:

    • Рабочий процесс или процесс запускается, когда пользователь запускает соответствующий процесс. Итак, первый шаг содержит пользовательскую форму, которая должна быть заполнена относительной информацией, такой как название документа, файл документа, крайний срок и другая информация. Кроме того, некоторые поля могут быть предварительно заполнены, например, пользователь, который запускает процесс, менеджер этого пользователя, дата и т. д.Когда пользователь нажимает «Сохранить», сообщение/уведомление может быть отправлено руководителю/менеджеру группы вместе со всей информацией и документом.
    • Руководитель группы получает документ на рассмотрение и утверждение. Чтобы запустить рабочий процесс, менеджер должен принять одно из заданных решений (утвердить, требуется улучшение, отклонить). По решению этапы разные.
    • Если решение «утверждено», рабочий процесс продолжается и информирует создателя документа об утверждении.
    • Если решение «требует доработки», руководитель группы может добавить некоторые комментарии. Таким образом, создатель получает комментарии для улучшения документа. Как только процесс этого этапа завершен создателем, руководитель группы снова получает документ, чтобы утвердить его. Это продолжается до тех пор, пока руководитель группы не согласится отправить предложение ведущему менеджеру группы для окончательного рассмотрения.
    • Если решение «отклонено», процесс должен быть завершен.

    Визуализация бизнес-процесса может быть выполнена в виде рабочего процесса.Пример этой перспективы показан на изображении ниже. Изучите другие примеры рабочих процессов, разработанных Comidor, или узнайте больше об автоматизации рабочих процессов.

    Определения трех типов бизнес-процессов

    Чтобы определить определения трех типов бизнес-процессов, мы должны рассмотреть два основных фактора

    • Прямой контакт с клиентами.
    • Значение (степень выгоды), предоставленное клиентам.

    Оба варианта очень важны, так как учитывают основные аспекты, такие как:

    • Контакт с клиентами всегда должен быть удовлетворительным и превосходить их ожидания.
    • Потребители характеризуют степень выгоды , которую они получают, исходя из того, соответствует ли процесс их ожиданиям или превосходит их.

    Давайте подробно рассмотрим эту классификацию, чтобы лучше понять определения трех типов бизнес-процессов.

    Определение основного или основного процесса

    • Считается наиболее важными процессами.
    • Существует прямой контакт с клиентами.
    • Предоставление ценности клиентам напрямую.
    • Достижение или превышение стандартов компании.
    • Всегда учитывать всю цепочку создания стоимости .

    Определение процесса поддержки

    • Официально учрежден.
    • Поддерживает первичные процессы
    • Нет контакта с клиентами.
    • Не предоставляет ценность клиентам напрямую.

    Определение процесса управления

    • Официально зарегистрирован.
    • Координирует деятельность основных и вспомогательных процессов.
    • Повышение эффективности и результативности бизнес-процессов .
    • Измерения, мониторинг и контроль.
    • Не предоставляет ценность клиентам напрямую.

    Теперь, когда вы ознакомились с определениями бизнес-процессов, узнайте больше о Анализ и улучшение бизнес-процессов: лучшие практики .

    Конкретные примеры типов бизнес-процессов

    Мы выбрали для вас 4 различных типа бизнес-процессов, которые уже были отображены HEFLO .Каждый из них имеет различные характеристики и цели.

    Примеры процессов управления, подобные этим, очень полезны для тех, кто хочет получить начальное представление о том, как моделировать процесс в своей компании.

    Определение бизнес-процесса №1: определение процесса закупок и закупок

    Этот тип бизнес-процесса включает несколько уровней утверждения, разные отделы и несколько решений. Цель состоит в том, чтобы обеспечить большую прозрачность, сэкономить время и ресурсы, а также бороться с мошенничеством и сговором ( получить доступ к полному описанию блок-схемы здесь ).

    Определение бизнес-процесса № 2: определение процесса найма

    Привлечение лучших специалистов и выбор подходящих людей для выполнения наиболее подходящих функций в соответствии с их профилем — это процесс, который требует от компании большой осторожности.

    Важно отметить, что специалист по найму должен взаимодействовать как с отделом кадров, так и с менеджером своей области, что приводит к созданию 3 полос в модели бизнес-процесса этого типа, см. ( выполнить шаг за шагом и документация здесь ):

    Определение бизнес-процесса № 3: определение процесса адаптации новых сотрудников

    Среди этих четырех примеров типов определений бизнес-процессов адаптация (интеграция) новых сотрудников является наиболее сложной, требующей правильного моделирования не менее 5 пулов.

    Это связано с важностью адаптации новых сотрудников, чтобы они вскоре чувствовали себя как дома и могли рассчитывать на ресурсы и информацию, необходимые для быстрой реализации всего их потенциала для компании (, полное пошаговое описание и документация здесь ).

    Определение бизнес-процесса №4: определение процесса продаж

    Нет ничего более важного, чем после всех производственных процессов, планирования, управления персоналом, НИОКР и т. д., чтобы процесс продаж был выполнен хорошо.Без него у компании не будет выручки!

    Имея это в виду, процесс продаж должен быть гибким, а его время должным образом контролироваться, чтобы не допустить упущенной возможности обслужить клиента. Проверьте это ( полная блок-схема и документация здесь )

    Как видите, каждый из этих различных типов бизнес-процессов имеет разную степень сложности. Чем больше действий и подпроцессов, тем большее количество пулов и дорожек необходимо для правильного отображения.

    Важность отображения бизнес-процессов

    Для достижения эффективного процесса управления необходимо, прежде всего, тщательно проанализировать положение компании на данный момент (КАК ЕСТЬ) . Кроме того, сделайте четкое подробное описание процесса сопоставления. Выполнив эту работу, вы можете уделить время оценке, моделированию и моделированию, которые станут основой для любых будущих улучшений.

    Узнать больше:

    Уровень детализации в моделировании бизнес-процессов

    Как вы видели, существуют разные типы бизнес-процессов.При моделировании этих процессов в компании необходимо учитывать уровень детализации, который будет представлен. То, как просматривается диаграмма процесса, зависит от того, как она создается.

    Обратите внимание, что при построении диаграммы процесса сведения о типе и количестве информации будут увеличиваться в следующем порядке:

    Обзорная диаграмма корпорации

    • Видение цепочки создания стоимости.
    • Графическая форма.
    • Резюме.
    • Покрывает один лист.
    • Относится к деловой среде.

    Схема бизнес-видения

    • Представление макропроцессов.
    • Подробная информация о цепочке создания стоимости.
    • Охватывает все макропроцессы.

    Обзорная схема работы

    • Представление процессов, подпроцессов и действий.
    • Подробное описание бизнес-видения.
    • Детализирует то, что делается, а не как это делается.

    Обзорная схема системы

    • Самый подробный.
    • Обложки: программное обеспечение, точки интеграции, трафик данных (процесс и информационный поток).
    • Вам нужна поддержка ИТ-команды.

    Посмотреть еще:

    BPM — это управление бизнес-процессами

    Конечная цель проекта BPM — повысить ценность бизнеса. Поэтому важно объединиться с технологиями, чтобы иметь быстрый доступ к надежной, обновленной и качественной информации. Только тогда мы сможем прозрачно продемонстрировать результаты и то, как они влияют на ценность внутреннего обучения.

    Проверка

    : Поймите определение бизнес-процесса и узнайте о его полезных применениях.

    Управление бизнес-процессами означает планирование, внедрение, мониторинг, контроль и улучшение. Это именно то, что интуитивно понятные и гибкие инструменты BPM позволяют сделать для вашей компании.

    25 процессов для каждого бизнеса

    Эта статья является частью нашего руководства Process 101 .

    То, как вы делаете вещи, делает ваш бизнес особенным.

    Это может быть то, что вы делаете, что позволяет вам быть эффективным, что делает вас причудливым, или просто то, что вы делаете намного лучше, чем у конкурентов. Это то, что дает вам преимущество. А как по-другому назвать то, как ты делаешь вещи? Процесс .

    Оптимизация этих процессов является ключом к достижению ваших бизнес-целей, и здесь на помощь приходит управление бизнес-процессами.

    Ниже приведен список из 25 процессов, необходимых каждому бизнесу, и если вы уже используете Process Bliss, вы можете щелкнуть заголовок, чтобы импортировать каждый шаблон процесса непосредственно в свою организацию.

    Что такое Управление бизнес-процессами ( BPM )?

    Управление бизнес-процессами — это дисциплина или практика, с помощью которой компании могут улучшить свои процессы. Вместо того, чтобы принимать вещи как должное, вы анализируете, измеряете и контролируете текущие процессы. Отсюда начинается оптимизация. Это может происходить за счет оптимизации существующих процессов, передачи определенных бизнес-операций на аутсорсинг или автоматизации повторяющихся подпроцессов.

    Чем может помочь сопоставление процессов ?

    Без эффективных процессов вы становитесь неэффективным, заурядным, неконкурентоспособным. Благодаря эффективным процессам вы можете повторять свои успехи снова и снова.

    Картирование процессов часто выполняется с помощью блок-схем, и в них подробно описывается каждый шаг от начала до завершения. Это отличный способ выявить узкие места или другие проблемы в существующих процессах, а также настроить новые процессы.

    Но чтобы приступить к картированию процессов, вам необходимо понять, какие процессы уже есть в вашем бизнесе и что ему нужно.

    Области для улучшение процесса

    Мы считаем, что существует ряд основных процессов, которые нужны каждому бизнесу, и каждый из них можно отточить, чтобы сделать вас лучшим в своей области. Мы составили для вас список, чтобы вы могли сравнить свои текущие операционные процедуры с нашими ниже и увидеть, где вам может потребоваться перепроектировать, упростить и оптимизировать свои собственные.

    Кроме того, для большей части списка мы написали примеры шаблонных процессов, избавив вас от необходимости разрабатывать их с нуля.Это может помочь в стандартизации и значительно ускорить картографирование процессов.

    Эти процессы были разработаны, чтобы обеспечить отправную точку, с которой вы можете адаптировать их в соответствии с вашим бизнесом. Там, где имена процессов связаны, они позволят вам получить доступ к шаблону через программное обеспечение Process Bliss . Так что без лишних слов, читайте дальше!

    Три основных типа • Checkify

    Business Process Design (BPD) — это создание или разработка процесса или рабочего процесса для бизнеса полностью с нуля.

    Процесс или рабочий процесс — это, по определению, последовательность повторяющихся шагов, которые должен выполнить отдельный человек или группа, чтобы бизнес функционировал, достигал целей и поддерживал уровень производительности. Они являются важной частью бизнес-структуры и являются строительными блоками для эффективного и продуктивного бизнеса.

    Если вам не повезло, что ваши процессы не работают с первого раза, есть большая вероятность, что вы будете их переделывать. Итак, не торопитесь, чтобы убедиться, что каждый из них добавляет ценность, необходимую для вашего бизнеса, будь то прямая или косвенная ценность.

    После того, как вы создали свои отдельные процессы, следующим шагом будет организация этих процедур в согласованном порядке — и это может быть сложно, особенно когда на первый взгляд простой бизнес реализует ряд процессов.

    Тем не менее, в этой статье мы рассмотрим первый шаг проектирования бизнес-процессов — классификацию ваших процессов по их типам — что значительно облегчит весь процесс (создания процессов).

    Приступайте к работе, запросите приглашение

    Проектирование бизнес-процессов — три типа бизнес-процессов

    Проектирование бизнес-процессов должно структурировать бизнес-процессы по трем типам в соответствии с Марком фон Розингом из The Complete Business Process Handbook: Body of Knowledge from Process Modeling to BPM.

    • Операционный процесс
    • Вспомогательный процесс
    • Процесс управления

    Операционный процесс — основные процессы

    Чтобы найти свои операционные процессы, спросите себя: « как ваш бизнес приносит или будет приносить доход ?» Это процедуры и задачи, которые играют непосредственную роль в производстве выходных данных — из входных данных — которые являются операционными. процессы.

    Вводимые ресурсы включают в себя такие вещи, как: рабочая сила, сырое оборудование и деньги.Выходы включают в себя конечный продукт или услугу и полученный в результате уровень удовлетворенности клиентов.

    В целом, если ваш процесс относится к одной из перечисленных ниже категорий, его можно классифицировать как операционный или, как их иногда ласково называют, часть «цепочки создания стоимости». 

    • Разработка или создание конечного продукта или услуги
    • Маркетинг указанного выше продукта или услуги
    • Обслуживание клиентов и поддержка, которые вы предлагаете – даже после продажи

    доставляет овощи в ваше сообщество.Сопутствующие задачи — закупка продукции у поставщика, упаковка в коробки и доставка товаров вашим клиентам — все это операционные процессы.

    Также стоит отметить, что могут быть и подпроцессы, например хранение. Может показаться, что это не рабочий процесс, но это так, поскольку он напрямую связан с вашим конечным продуктом.

    Обеспечение максимально эффективной совместной работы операционных процессов должно быть стратегическим приоритетом.

    Вспомогательные процессы — вторичные процессы

    Это винтики в машинном отделении.Вещи, которые работают за кулисами, чтобы корабль мог продолжать плавание, — это вспомогательные процессы. Это означает, что они не приносят доход сами по себе, а служат внутреннему персоналу организации.

    Они приносят пользу, но не в смысле денег.

    Например, отдел расчета заработной платы не обязательно приносит вам деньги, но без него ваши сотрудники не получали бы зарплату. И то же самое для уборщицы или того, кто моет посуду, они могут не приносить денег своей ролью — но без них вы бы наверняка заметили!

    Это процессы, которые позволяют эффективно выполнять операционные процессы и являются либо стратегически важными, либо необходимыми одновременно.

    Процессы управления

    Здесь происходит координация вышеперечисленных процессов. Это включает в себя планирование, мониторинг и общий надзор.

    Это означает обеспечение того, чтобы команда выполняла поставленные задачи, чтобы рабочее место соответствовало требованиям и было безопасным, а также чтобы заботы сотрудников решались — среди других управленческих обязанностей. Это также означает выявление потенциальных угроз или возможностей для вашего бизнеса — возможно, увидеть талант в одном из ваших сотрудников и порекомендовать его для обучения или нового клиента, который принесет выгоду вашему бизнесу.

    Хотя, как и поддерживающие процессы, управление не обязательно приносит прямой доход, оно существует для оптимизации возможностей получения дохода и адаптации бизнеса при необходимости.

    Надежные процессы управления являются ключом к устойчивости бизнеса.

    Что дальше?

    Затем, конечно же, следует более сложная задача объединения всех ваших процессов для обеспечения их согласованности и повышения производительности. Это можно сделать несколькими способами: 

    Ручка и бумага  – Просто, но всегда эффективно (и позволяет глазам отдохнуть от экрана компьютера!) – возьмите ручку и бумагу и нанесите свои процессы на блок-схему. Обязательно используйте карандаш в первый раз и узнайте, как создавать карты бизнес-процессов.

    Программное обеспечение для создания блок-схем . Это может быть самый простой вариант, когда многие люди работают из дома или удаленно из всех частей Великобритании (а может быть, и со всего мира!). Это также означает, что вы не забудете, куда положили бумагу!

    Это приведет к созданию Стандартных операционных процедур (СОП)

    .

    Конечным результатом проектирования бизнес-процессов BPD является SOP! Стандартные операционные процедуры являются конечной целью, и это справочные руководства, которые используются персоналом, чтобы гарантировать, что они могут работать над задачами независимо и знать, что они делают на каждом этапе.

    Все это может немного запутать из-за различных определений, но, по сути, думайте об этом как о бизнес-процессе. Исходными данными являются проект бизнес-процесса и результаты вашей СОП. Вы можете узнать больше о стандартных операционных процедурах, прочитав эту статью.

    Теперь, когда вы ознакомились с тем, как вы можете классифицировать свои бизнес-процессы, стоит более подробно рассмотреть управление бизнес-процессами, то есть то, как вы контролируете эффективность своих процессов, что является необходимым шагом для обеспечения постоянного улучшения.

    Разработка бизнес-процессов

    Остались вопросы?

    У нас есть ответы.

    Почему бизнес-процесс важен?

    Бизнес-процессы важны, потому что они представляют собой пошаговое руководство, описывающее, как все сделать наилучшим образом, и облегчающее сосредоточение внимания на улучшении бизнес-процессов.

    Подробнее: почему бизнес-процессы важны

    Что такое управление бизнес-процессами BPM/BPMS?

    Это ваш пошаговый план достижения бизнес-целей.

    Управление бизнес-процессами похоже на рецепт. Он включает в себя все жизненно важные компоненты, а также набор инструкций, которые помогут успешно и своевременно выполнять важные деловые операции от начала до конца. Но вместо вкусного шоколадного торта в конце (если вы, конечно, не владелец пекарни) вашим финишем может быть заказанный продукт и отправленный удовлетворенному покупателю.

    Подробнее: Серьезное руководство по управлению бизнес-процессами и тому, как оно может сделать ваш бизнес лучше

    Преимущества управления бизнес-процессами

    Бизнес-процессы являются неотъемлемой частью роста и успеха любой компании.Они устанавливают план или контрольный список для различных действий, позволяя сотрудникам выполнять небольшие повторяющиеся задачи для достижения определенной цели. Знать, что такое бизнес-процессы, и эффективно их развивать — разные вещи.

    Подробнее: Преимущества управления бизнес-процессами

    Использование потоков бизнес-процессов в Dynamics 365 Customer Engagement (on-premises)

    • Статья
    • 11 минут на чтение
    • 4 участника

    Полезна ли эта страница?

    да Нет

    Любая дополнительная обратная связь?

    Отзыв будет отправлен в Microsoft: при нажатии кнопки отправки ваш отзыв будет использован для улучшения продуктов и услуг Microsoft.Политика конфиденциальности.

    Представлять на рассмотрение

    В этой статье

    Этот раздел относится к Dynamics 365 Customer Engagement (on-premises). Если вы являетесь онлайн-пользователем, см. раздел Обзор потоков бизнес-процессов в документации по Power Automate.

    Вы можете гарантировать, что люди последовательно вводят данные и выполняют одни и те же шаги каждый раз, когда они работают с клиентом, создав поток бизнес-процессов.Например, вы можете создать поток бизнес-процессов, чтобы все одинаково обрабатывали запросы на обслуживание клиентов, или требовать, чтобы люди получали утверждение счета перед отправкой заказа. Потоки бизнес-процессов используют ту же базовую технологию, что и другие процессы, но предоставляемые ими возможности сильно отличаются от других функций, использующих процессы. Чтобы узнать, как создать или изменить последовательность операций бизнес-процесса, см. раздел Создание последовательности операций бизнес-процесса.

    Посмотрите короткое видео (4:49) о потоках бизнес-процессов.

    Зачем использовать потоки бизнес-процессов?

    Потоки бизнес-процессов предоставляют людям руководство по выполнению работы. Они обеспечивают оптимизированный пользовательский интерфейс, который проводит людей через процессы, определенные их организацией для взаимодействий, которые необходимо довести до какого-либо вывода. Этот пользовательский интерфейс можно настроить так, чтобы люди с разными ролями безопасности могли иметь опыт, который лучше всего подходит для их работы.

    Используйте потоки бизнес-процессов, чтобы определить набор шагов, которым люди должны следовать, чтобы привести их к желаемому результату. Эти шаги обеспечивают визуальный индикатор, который сообщает людям, на каком этапе бизнес-процесса они находятся. Потоки бизнес-процессов уменьшают потребность в обучении, поскольку новым пользователям не нужно сосредотачиваться на том, какую сущность они должны использовать. Они могут позволить процессу направлять их. Вы можете настроить потоки бизнес-процессов для поддержки общих методологий продаж, которые могут помочь вашим отделам продаж достичь лучших результатов. Для сервисных групп потоки бизнес-процессов могут помочь новым сотрудникам быстрее освоиться и избежать ошибок, которые могут привести к неудовлетворенным клиентам.

    Что могут делать потоки бизнес-процессов?

    Определение последовательности операций бизнес-процесса представлено в виде пользовательского объекта, а экземпляр процесса хранится в виде записи в этом объекте. Каждая запись связана с записью данных (например, «Организация», «Контакт», «Интерес» или «Возможность»), а в случае межобъектных процессов — с записью данных для каждой участвующей сущности.

    С помощью потоков бизнес-процессов вы определяете набор из этапов и шагов , которые затем отображаются в элементе управления в верхней части формы.

    Каждый этап содержит группу шагов. Каждый шаг представляет собой поле, в которое можно ввести данные. Люди переходят на следующий этап, используя кнопку Next Stage . Вы можете сделать шаг обязательным, чтобы люди должны были ввести данные для соответствующего поля, прежде чем они смогут перейти к следующему этапу. Обычно это называется «этапным стробированием».

    Потоки бизнес-процессов кажутся относительно простыми по сравнению с другими типами процессов, потому что они не обеспечивают никакой условной бизнес-логики или автоматизации, кроме упрощенного ввода данных и контроля ввода в этапы.Однако, когда вы комбинируете их с другими процессами и настройками, они могут сыграть важную роль в экономии времени людей, снижении затрат на обучение и повышении уровня адаптации пользователей.

    Доступен ряд готовых к использованию потоков бизнес-процессов. Дополнительная информация: Добавление готовых к использованию бизнес-процессов.

    Потоки бизнес-процессов интегрированы с другими настройками

    Когда вы или ваш пользователь вводите данные с помощью потоков бизнес-процессов, изменения данных также применяются к полям форм, чтобы можно было немедленно применить любую автоматизацию, обеспечиваемую бизнес-правилами или сценариями форм.Можно добавить шаги, которые задают значения для полей, отсутствующих в форме, и эти поля будут добавлены в объектную модель клиентского API, используемую для сценариев форм. Любые рабочие процессы, инициированные изменениями полей, включенных в поток бизнес-процессов, будут применяться при сохранении данных в форме. Если автоматизация применяется рабочим процессом в реальном времени, изменения будут немедленно видны пользователю при обновлении данных в форме после сохранения записи.

    Хотя элемент управления потоком бизнес-процессов в форме не обеспечивает прямой программируемости на стороне клиента, изменения, применяемые бизнес-правилами или сценариями форм, автоматически применяются к элементам управления потоком бизнес-процессов. Если вы скроете поле в форме, это поле также будет скрыто в элементе управления потоком бизнес-процессов. Если вы устанавливаете значение с помощью бизнес-правил или сценариев форм, это значение будет установлено в потоке бизнес-процесса.

    Параллельные потоки процессов

    Параллельные потоки бизнес-процессов позволяют настройщикам настраивать несколько бизнес-процессов и связывать их с одной и той же начальной записью. Пользователи могут переключаться между несколькими одновременно работающими бизнес-процессами и возобновлять свою работу на той стадии процесса, на которой они находились.

    Системные потоки бизнес-процессов

    Включены следующие потоки бизнес-процессов. Чтобы понять, как работают потоки бизнес-процессов, просмотрите эти потоки системных бизнес-процессов:

    Несколько объектов в потоках бизнес-процессов

    Вы можете использовать последовательность операций бизнес-процесса для одного объекта или охватывать несколько объектов. Например, у вас может быть процесс, который начинается с возможности, затем продолжается предложением, заказом, а затем счетом, прежде чем, наконец, вернуться, чтобы закрыть возможность.

    Вы можете спроектировать потоки бизнес-процессов, которые связывают записи для пяти различных сущностей в единый процесс, чтобы люди, использующие приложение, могли сосредоточиться на потоке своего процесса, а не на том, в какой сущности они работают. перемещаться между записями связанных сущностей.

    Для каждого объекта доступно несколько потоков бизнес-процессов

    Не каждый пользователь в организации может следовать одному и тому же процессу, и разные условия могут потребовать применения другого процесса.У вас может быть до 10 активных потоков бизнес-процессов для каждой сущности, чтобы обеспечить соответствующие процессы для различных ситуаций.

    Управление потоком бизнес-процессов, который будет применяться

    Вы можете связать потоки бизнес-процессов с ролями безопасности, чтобы только люди с этими ролями безопасности могли видеть или использовать их. Вы также можете установить порядок потоков бизнес-процессов, чтобы контролировать, какой поток бизнес-процессов будет установлен по умолчанию. Чтобы задать порядок потока бизнес-процессов, откройте поток бизнес-процессов в конструкторе и выберите Порядок потока процессов на панели команд.Используйте стрелки вверх и вниз, чтобы перемещать потоки бизнес-процессов в нужном порядке.

    Когда кто-то создает новую запись сущности, список доступных определений активных бизнес-процессов фильтруется по роли безопасности пользователя. Первое активированное определение бизнес-процесса, доступное для роли безопасности пользователя в соответствии со списком порядка процессов, применяется по умолчанию. Если доступно более одного активного определения бизнес-процесса, пользователи могут загрузить другое из диалогового окна «Переключить процесс».Всякий раз, когда процессы переключаются, тот, который отображается в данный момент, переходит в фоновый режим и заменяется выбранным, но сохраняет свое состояние и может быть переключен обратно. С каждой записью может быть связано несколько экземпляров процесса (каждый для отдельного определения последовательности операций бизнес-процесса, всего до 10). При загрузке формы отображается только один поток бизнес-процессов. Когда какой-либо пользователь применяет другой процесс, этот процесс может загружаться по умолчанию только для этого конкретного пользователя.

    Чтобы убедиться, что бизнес-процесс загружается по умолчанию для всех пользователей (поведение, эквивалентное «закреплению» процесса), можно добавить настраиваемый сценарий клиентского API (веб-ресурс) при загрузке формы, который специально загружает существующий экземпляр бизнес-процесса на основе идентификатор определения бизнес-процесса.

    Привилегии потока бизнес-процессов

    Каждое определение потока бизнес-процессов, представленное в виде настраиваемого объекта, имеет собственный набор привилегий, которые можно редактировать в рамках роли безопасности, как и любую другую систему или настраиваемый объект. Вы можете указать привилегии на вкладке Потоки бизнес-процессов для роли безопасности.

    Вы можете назначить следующие привилегии для потока бизнес-процессов:

    • Создать : Позволяет создать экземпляр потока бизнес-процессов, что выполняется одновременно с созданием новой записи.
    • Чтение : Позволяет просматривать поток бизнес-процессов для созданной записи.
    • Запись : Позволяет обновлять поток бизнес-процессов. Например, изменение состояния и навигация.
    • Удалить : Позволяет удалить экземпляр, например, при удалении записи.
    • Добавление : Позволяет навигацию между объектами из объекта. Например, объект «Интерес» в потоке бизнес-процессов «Лид к возможности продаж» .
    • Добавить к : Позволяет навигацию между объектами к объекту. Например, сущность «Возможность» в потоке бизнес-процессов «Ведение к возможности продаж» .

    Примечание

    Роли безопасности Системный администратор и Настройщик системы имеют доступ ко всем потокам бизнес-процессов по умолчанию.

    Рассмотрение потока бизнес-процессов

    Вы можете определить потоки бизнес-процессов только для тех сущностей, которые их поддерживают.Вы также должны знать об ограничениях на количество процессов, стадий и шагов, которые можно добавить.

    Последовательности бизнес-процессов, вызывающие рабочий процесс

    Теперь рабочие процессы по требованию можно вызывать из потока бизнес-процессов. Это можно настроить в новом конструкторе потоков бизнес-процессов, перетащив компонент рабочего процесса на этап процесса или в раздел «Глобальные рабочие процессы». Дополнительные сведения об использовании рабочих процессов в потоках бизнес-процессов см. в блоге: Автоматизация потоков бизнес-процессов в Dynamics 365 for Customer Engagement.

    Когда вы включаете рабочий процесс, который вы хотите инициировать на этапе выхода из этапа в потоке вашего бизнес-процесса, и этот этап является последним этапом в потоке, дизайнер создает впечатление, что рабочий процесс будет запущен после завершения этого этапа. . Однако рабочий процесс не будет запущен, поскольку переход между этапами не происходит. Вы не получите предупреждение или ошибку, препятствующую включению рабочего процесса в рабочую область. Когда пользователь взаимодействует с потоком бизнес-процесса, завершение или отказ от процесса не приводит к переходу между стадиями, и поэтому рабочий процесс не запускается.Рассмотрим следующие примеры:

    • Вы создаете поток бизнес-процессов с двумя этапами, S1 соединяется с S2, с рабочим процессом на этапе S2 и устанавливаете триггер на Выход из этапа .

    • Вы создаете поток бизнес-процессов с тремя этапами, S1 соединяется с S2, затем S2 разветвляется на S3. Вы включаете рабочий процесс на S2 и устанавливаете триггер на Stage Exit .

      Рабочий процесс не запустится в любом случае. Чтобы обойти эту проблему, вы можете добавить глобальный рабочий процесс и добавить к нему рабочий процесс, который вы хотите инициировать, чтобы рабочий процесс запускался для бизнес-процесса, а не для этапа процесса. Вы можете установить триггер для глобального рабочего процесса на «Процесс прекращен» или «Процесс завершен», чтобы рабочий процесс запускался, когда пользователь отказывается от бизнес-процесса или завершает его.

    Сущности, которые могут использовать потоки бизнес-процессов

    Только сущности, использующие обновленные формы, могут использовать потоки бизнес-процессов. Сюда входят пользовательские объекты и следующие системные объекты:

    Примечание

    Если вы перейдете к этапу последовательности операций бизнес-процесса, содержащему объект Social Activity , и нажмете кнопку Next Stage , вы увидите параметр Create .Когда вы выбираете Create , загружается форма Social Activity . Однако, поскольку Социальная активность недействительна для Создать из пользовательского интерфейса приложения, вы не сможете сохранить форму и увидите сообщение об ошибке: «Непредвиденная ошибка».

    Максимальное количество процессов, этапов и шагов

    Чтобы обеспечить приемлемую производительность и удобство использования пользовательского интерфейса, необходимо учитывать некоторые ограничения, когда вы планируете использовать потоки бизнес-процессов:

    • На объект может быть активировано не более 10 потоков бизнес-процессов.

    • Каждый процесс может содержать не более 30 стадий.

    • Процессы с несколькими объектами могут содержать не более пяти объектов.

    Поддержка настройки сущности потока бизнес-процессов

    Сущности потока бизнес-процессов могут появляться в системе, чтобы данные записи сущности могли быть доступны в сетках, представлениях, диаграммах и информационных панелях.

    Использование записей сущностей потока бизнес-процессов с сетками, представлениями, диаграммами и информационными панелями

    Благодаря тому, что потоки бизнес-процессов доступны как сущность, теперь вы можете использовать расширенный поиск, представления, диаграммы и информационные панели, полученные из данных потока бизнес-процессов для заданной сущности, такой как интерес или возможность. Системные администраторы и настройщики могут создавать настраиваемые сетки, представления, диаграммы и информационные панели последовательности операций бизнес-процессов, аналогичные тем, которые создаются с любой другой сущностью.

    Последовательности бизнес-процессов, такие как Процесс продаж потенциальных возможностей , отображаются как настраиваемая сущность в обозревателе решений.

    Чтобы получить доступ к представлению последовательности операций бизнес-процесса по умолчанию, откройте обозреватель решений, разверните Объекты > разверните нужный процесс, например Процесс продаж потенциальных возможностей , выберите Представления , а затем выберите нужное представление.

    Доступно несколько представлений по умолчанию, которые можно просматривать в виде диаграммы, например представление Active Opportunity Sales Process .

    Ограничения использования сущностей потока бизнес-процессов

    В настоящее время нельзя создавать настраиваемые формы для сущностей на основе потока бизнес-процессов.

    См. также

    Посмотрите короткое видео (4:49) о потоках бизнес-процессов
    Добавьте готовые к использованию бизнес-процессы
    Создайте поток бизнес-процессов
    Усовершенствуйте потоки бизнес-процессов с помощью ветвления
    Технический документ: Включение процессов с помощью Dynamics 365 for Customer Engagement Создавайте пользовательскую бизнес-логику с помощью процессов Процессы рабочего процесса
    Действия — Обзор

    Что такое бизнес-процесс?

    Введение

    Каждая информационная система предназначена для улучшения бизнеса.Однако, прежде чем вносить улучшения, очень важно понять текущий бизнес-процесс. В этой главе мы разработаем технику построения диаграмм бизнес-процессов. Сначала мы изобразим текущий бизнес-процесс — так называемый процесс «как есть». Изучив этот процесс, мы будем в состоянии предложить и наметить будущий процесс — так называемый процесс To-Be. Если мы хорошо выполнили свою работу, процесс To-Be улучшит процесс As-Is, сделав его более эффективным, действенным, удобным для пользователя и так далее. Другими словами, каждое улучшение процесса должно приближать бизнес к достижению его целей.

    Где мы находимся в жизненном цикле?

    Многие проекты информационных систем задуманы в жизненном цикле, который проходит поэтапно от анализа до реализации. На схеме ниже показаны этапы, которых мы коснемся в текущей главе:

    Целенаправленная деятельность.

    В каждом текущем и будущем состоянии подразумевается один или несколько бизнес-процессов.Бизнес-процессНабор целенаправленных действий. представляет собой комплекс целенаправленных действий. Другими словами, процесс описывает действия, которые должны быть предприняты для выполнения задачи. Например, подача заявления в университет, уплата налогов и оценка сотрудников — все это процессы. Шаги при подаче заявления в университет могут включать заполнение онлайн-формы, отправку платежа по кредитной карте, запрос на отправку результатов тестов и запрос на отправку стенограммы средней школы.

    Обратите внимание, что все вышеперечисленные процессы происходили еще до появления компьютеров.Попробуйте представить как. Информационные системы просто преобразуют процессы с целью сделать их более эффективными, удобными, действенными, надежными и т.д.

    Во-первых, мы представляем текущее (обычно неполноценное) состояние Процесс «как есть» То, как процесс функционирует прямо сейчас, до любого вмешательства или перепроектирования. Просмотр схемы процесса «как есть» показывает очевидные области процесса для улучшения. Например, много лет назад студенты записывались на занятия лично.Процесс «как есть» в ту эпоху мог бы показать студента, стоящего в очереди перед большой аудиторией. Когда подходит его очередь, ученик входит в аудиторию. Есть таблицы, представляющие каждый отдел, укомплектованный преподавателями этого отдела. Для каждого курса, который хочет пройти студент, он должен найти соответствующую таблицу факультетов и добавить свое имя в список для этого класса. Покупка билетов на концерты происходила по тому же принципу до того, как такие сервисы, как Ticket Master, стали онлайновыми. Раньше люди разбивали лагерь на несколько дней вперед возле офиса Ticket Master.

    Иногда информационные технологии могут улучшить процессы, в других случаях технологии не требуются. Иногда решение так же просто, как предоставление информации лицам, выполняющим бизнес-процесс в нужное время, или просто изменение порядка шагов в бизнес-процессе, и в этом случае не требуется никаких новых информационных технологий.

    Переработанный и улучшенный бизнес-процесс называется To-Be. То, как процесс будет функционировать после редизайна.обработать. Этот процесс учитывает недостатки, выявленные в процессе «как есть», и цели бизнеса. Область работы, направленная на улучшение бизнес-процессов, называется редизайном бизнес-процессов. Лица, выполняющие эту работу, сосредотачиваются на понимании процесса «как есть» и на том, как его улучшить в процессе «будет».

    Примеры бизнес-процессов:

    Обратите внимание, что большинство бизнес-процессов включают в себя другие бизнес-процессы. Одной из самых сложных задач является определение того, на каком процессе следует сосредоточиться и с какой степенью детализации увеличивать масштаб процесса.Никогда не теряйте место проблемы, которую вы пытаетесь решить, и используйте его как фильтр.

    Первая встреча с клиентом

    Очевидно, что невозможно представить бизнес-процесс без понимания бизнеса. Для этого потребуются встречи с клиентом. Лучше всего приходить на эти встречи с готовностью слушать, а не делать вид, что вы разбираетесь в делах клиента. Задавайте открытые вопросы и делайте много заметок.

    Те, кто разрабатывает системы, называются бизнес-аналитиками или консультантами.Аналитики начинают свою работу с первой встречи с клиентом. Качество вопросов, заданных на этой встрече, вполне может определить успех или провал проекта. Использование следующих четырех открытых вопросов может помочь в этой консультационной ситуации (Starr, 2010):

    • Текущее состояние: Что клиент видит в качестве текущего состояния ситуации/проекта?
    • Будущее состояние: Каково видение клиента конечной точки ситуации/проекта?
    • Барьеры: Какие барьеры, по мнению клиента, будут мешать достижению видения?
    • Активаторы: что клиент уже делает для достижения видения? Что, по мнению клиента, поможет?

    Обратите внимание, что эти вопросы отражают стремления клиента, а также предполагаемые препятствия и факторы, способствующие достижению этого видения.Здесь предполагается, что клиент достаточно хорошо знает свой бизнес, и цель первой встречи — зафиксировать его знания и видение, не переходя к решению.

    Первоначальная встреча с клиентом по проекту реконструкции дома, добавляющего второй этаж в дом. Обратите внимание на барьеры, время и деньги, а также на факторы поддержки, подъемный кран и рабочую силу. Проблемы бизнеса требуют аналогичного типа анализа. Никогда не предполагайте, что вы знаете эти предметы. Дайте клиенту возможность объясниться.Это сэкономит вам много времени при окончательном анализе.

    Ключевые выводы

    • Бизнес-процесс представляет собой набор целенаправленных действий
    • Процесс «как есть» фиксирует анализ текущего состояния бизнеса
    • Процесс To-Be фиксирует требования клиента к будущему состоянию бизнеса. В конечном счете процесс To-Be станет мерилом, по которому вы будете оценивать законченную систему.

    Вопросы и упражнения

    1. Определите три бизнес-процесса, связанных с покупкой автомобиля.
    2. Опишите, как изменился процесс свидания с появлением онлайн-сервисов знакомств, таких как Match.

    Похожие записи

    Вам будет интересно

    Как оформить договор ренты: условия пожизненного содержания, с иждивением

    Cash back перевод на русский язык: CASHBACK — Перевод на русский

    Добавить комментарий

    Комментарий добавить легко