Бизнес на новых технологиях: Инновационные и новые технологии для бизнеса

Содержание

Новые технологии для малого бизнеса производство

Практически каждый день в современном мире происходят новые открытия.

В результате появляются продукты и технологии, о которых человечество только мечтало всего десять лет назад. Их использование открывает новые горизонты не только в бытовом плане, но и в бизнесе.

Содержание статьи

Применение инновационных решений, как новая ступень развития предпринимательства


Сегодня уже никого не удивишь новыми технологиями в малом бизнесе. Но на практике они применяются относительно нечасто. Хотя их использование выводит бизнес на качественно новый уровень.

Благодаря инновационным решениям предприниматели получают возможность занять определенную нишу на рынке. Причем если продукт является новинкой, то на первых порах даже нечего бояться конкуренции. Кроме того, новые технологии позволяют увеличить уровень производительности труда

, сэкономить на энергоносителях и сделать продукт более качественным.

На современном этапе отказ от внедрения инновационных решений приравнивается к неминуемому поражению. Ведь стабильность дела в целом, а также его перспектива на будущее напрямую связано с новыми технологиями.

Какой бизнес сейчас наиболее актуальный, можно узнать прочитав следующий материал. Перечень наиболее популярных направлений для бизнеса в небольшом городе вы найдете в данной статье. Как правильно назвать свою фирму, подскажут правила и советы, размещенные здесь.

Особенно ценными считаются эксклюзивные идеи

, внедрение которых фактически приравнивается к созданию нового направления. Такое положение сулит предпринимателю огромные доходы и радужные перспективы на будущее. А если он запатентует новую технологию, то сможет постоянно получать пассивный доход.

Такое положение объясняется тем, что большие организации работают по четкому плану, который, как правило, написан на несколько лет вперед. Кроме того, они владеют обширной материально-технической базой.

Эти факторы значительно затрудняют перестройку производственных процессов. В отличие от них предприятия малого бизнеса достаточно мобильны и могут легко переформатироваться при наличии необходимости. Именно поэтому они представляют собой идеальный вариант для внедрения новых технологий.

Примеры использования в различных сферах деятельности


Строительная сфера уже традиционно относится к направлениям, в которых применение современных технологий приносит наиболее ощутимые результаты. Так, новый подход в сочетании с инновационными методиками дал возможность создать такие строительные материалы как пенобетон, искусственный камень, жидкую кровлю и т.д. Благодаря своему качеству и доступной цене они уже завоевали широкую популярность на рынке.

Производство этих материалов не требует от начинающего предпринимателя крупных финансовых вложений. По большому счету начать производственный процесс можно и в домашних условиях, что позволит снизить уровень начальных затрат до минимума.

В то же время, если освоить их производство, наладить сбыт, а также дополнительно оказывать монтажные и строительные услуги, то через короткое время можно создать вполне процветающую строительную организацию.

Кроме того, сегодня очень модно использовать разнообразные декоративные материалы для отделки помещения. Речь идет о мозаике, декоративных камнях, имитирующих мрамор, малахит и т.д. С их помощью украшают камины, оформляют фасады и внутренние помещения жилья. Создание этих материалов стало возможным только благодаря использованию новых технологий. Они не требуют значительных капиталовложений, но в то же время дают возможность предпринимателю наладить производство очень востребованной сегодня продукции.

Если говорить о производственной сфере, то необходимо отметить, что создание бизнеса с нуля на основе непроверенной технологии является достаточно рискованным предприятием. Поэтому оптимальным решением станет расширение уже налаженного производства за счет современных технологий.

Например, предприятие, которое занимается выпуском стройматериалов, может открыть новую линию по производству декоративной мебельной фурнитуры. Обычное деревянное покрытие буквально преобразиться, если покрыть его замшей, бархатом или велюром. Внедрение новых технологий обойдется недорого, а все затраты очень быстро окупятся благодаря стабильно высокому спросу на такие изделия.

Другие идеи по использованию современных технологий в производстве для малого бизнеса рассмотрены в данном видеоролике:

Необычные и креативные идеи


Практически в любой сфере деятельности можно успешно использовать инновационный подход. Особенной популярностью пользуются старые идеи, адаптированные под современные требования. Ярким примером этому является вэнселлинг, который в переводе с английского обозначает торговлю с колес. Именно так торговали наши предки в далеком прошлом. И сегодня этот способ очень удобен, поскольку фактически весь товар находится у продавца с собой.

Преимущество такой торговли заключается в скорости обслуживания клиентов и увеличении уровня продаж.

Каждые родители стремятся сохранить как можно приятных напоминаний о детских годах своего малыша. В этом им поможет замечательная технология, позволяющая изготовить гипсовые слепки маленьких ручек и ног. А запечатление на цветочных лепестках поздравительного пожелания сделает любой букет по-настоящему эксклюзивным подарком.

Некоторые идеи уже достаточно давно успешно применяются на рынке. Но небольшое их усовершенствование поможет вывести бизнес на качественно новый уровень. Например, практически везде сегодня можно увидеть

автоматы, через которые осуществляется торговля разнообразными продуктами. В большинстве случаев потребителю предлагаются различные напитки или сладости. Но с их помощью можно продавать и другие продукты, вплоть до свежих салатов.

Если товар выбран правильно и предприниматель постоянно работает над расширением своей деятельности, то он имеет все шансы стать настоящим монополистом в определенном рыночном сегменте.

Что российский бизнес думает о новых технологиях в 2021 году

В 2021 году Москва стала второй в Европе по уровню развития инноваций, уступив только Лондону, но опередив Берлин, Париж, Амстердам и Барселону. Своим мнением о развитии технологий в России делятся представители бизнеса

Время на чтение: 15–17 минут

Москва стала второй в Европе по уровню развития инноваций, согласно международному рейтингу Global Startup Ecosystem Index 2021 года. Столица уступила только Лондону и опередила таких признанных технологических лидеров как Берлин, Париж, Амстердам и Барселона. Рейтинг представил международный исследовательский центр StartupBlink. РБК Тренды собрали мнения российских предпринимателей о том, какие тренды стоит ждать на рынках фудтеха, финансов, медицины, образования, логистики и других.

Питание: из экзотики в мейнстрим и новое мышление

Александр Киселев, сооснователь и CEO компании-разработчика растительного мяса Welldone:

Первый тренд, который можно выделить внутри индустрии FoodTech: переход от животного мяса, молока, яиц и другой продукции, получаемой с использованием животных, на продукцию, получаемую непосредственно из растений с помощью пищевых биотехнологий. У этого тренда три основных драйвера:

  1. Стремление к более здоровому питанию: снижение потребляемого холестерина, насыщенных жиров, исключение антибиотиков и гормональных препаратов, используемых в промышленном животноводстве.
  2. Развитие актуальности экологической повестки: вопросы экологии — это не только мусорные полигоны, но и осознание, что промышленное животноводство создает колоссальное негативное воздействие.
  3. Этическая повестка: десятки миллиардов животных гибнут ежегодно для изготовления пищи. В то время как технологии позволяют обойтись без этих жертв, получая мясо, молоко, яйца непосредственно из растений.

Второй тренд: замещение вредных, но вкусных ингредиентов в рационе людей на вкусные, но полезные. Тут основной интерес лежит в замещении сахара и соли.

Третий тренд: апсайклинг или переработка отходов и побочных продуктов пищевого производства, которые сегодня требуют затрат на утилизацию, и превращение их в ценные пищевые ингредиенты. Примером подобных проектов является переработка пивной дробины в клетчатку и белок.

Артем Симонянц, сооснователь и CEO фудтех-стартапа Qummy:

Очевидно, что последний год действительно способствовал развитию технологий. Однако важно понимать, что речь идет скорее о системных факторах:

  • в России начало формироваться здоровое венчурное поле, выраженное в отраслевых профессиональных венчурных фондах. Венчурный рынок наконец сбалансировал ценность идей и денег;
  • крупные отраслевые игроки стали активно покупать идеи и технологии.

Например, «Сбер» — с рядом покупок в финтехе, фудтехе, облачных решениях, металлургические компании — с инвестициями в развитие новых композитных материалов и сплавов. Эти факторы дают сигнал молодым ученым, что их ум и таланты могут быть оценены на самом высоком государственном и международном уровнях — как в виде научного признания, так и выраженные в деньгах. Сюда же относится ряд мер господдержки: всевозможные гранты, субсидии, созданные технопарки с льготным налогообложением и супервыгодными условиями кредитования.

У нас в стране более чем достаточно молодых активных людей, которые уже научились соединять науку и бизнес, и сейчас создают инновации каждый день. Нам надо всего лишь дать им среду для реализации талантов, отойти в сторону и не мешать.

Ниже конкретные шаги, которые позволят нам ускорить развитие:

  1. Инновационным компаниям необходимо предоставить особый статус. Многие стартапы являются наукоемкими, а значит, прежде чем компания выйдет на экономический эффект от своей деятельности, могут уйти годы исследований. Необходимо предоставить им возможность получать дешевые деньги на развитие, а также убрать с них налоговое бремя.

  2. Кто бы что ни говорил, но для страны критично развитие бизнес-акселерационной образовательной среды. Мы лично сталкиваемся с прекрасными идеями и умами, которые могут воплотить их в жизнь, но совершенно не понимающими, как найти экономическое применение и где взять средства на реализацию. Создание профессиональных акселераторов поможет начинающим предпринимателям выйти на рынок, что глобально способствует развитию инноваций в государстве.

  3. Следует проработать связь с реальным сектором экономики. Необходима более развитая система заказов от крупных игроков рынка на эти самые инновации — некая биржа, где крупные предприятия делали бы предзаказ на будущие разработки, а молодые умы видели, какие запросы существуют у рынка.

  4. Создать более комфортную среду для молодых ученых. Если вы пообщаетесь с талантами, которые покинули Россию, то заметите, что большинство из них называют главной мотивацией к переезду более благоприятные условия для работы над своими проектами. Деньги не входят даже в топ-5. Я бы лично хотел, что новым примером Кремниевой долины стал Краснодарский край. Для этого надо фокусироваться на создании живой среды для реализации талантов. Страна, которая будет создавать такую среду, безусловно, станет лидером развития инноваций.

Логистика и образование: популярность доставки и рост конкуренции

Анатолий Сморгонский, генеральный директор Gett в России:

Пандемия значительно ускорила технологический прорыв. Я бы сказал, что этому прорыву способствовал союз технологий и человеческого фактора, когда инновации смогли ответить на запрос клиентов. Сегодня людям важно знать, что автомобили дезинфицируют, водители надевают маски, что клиент может доверить водителю отвезти пожилого члена семьи или доставить продукты.

  • Потребность клиента, которую мы смогли прочувствовать в кризис и найти для нее верное технологическое решение — персонализация. Сервис «Личный водитель» помог большому количеству людей с минимальным стрессом пережить период пропускного режима.
  • Еще один из трендов прошлого года в индустрии, который останется с нами надолго — это доставка. Весь классический бизнес сейчас приходит к цифровизации и построению гибридной модели, многие создают доставочный сервис внутри самой компании.
  • Следующий тренд в индустрии — корпоративное такси. За прошлый год мы сфокусировались на развитии b2b-сегмента: мы увидели, что компании хотят проявить заботу о сотрудниках, и корпоративное такси все чаще становится частью соцпакетов;
  • Продолжая говорить о трендах, я бы выделил подписки на автомобили: некий гибрид лизинга для физических лиц, которые запускают Volvo, Сбербанк, «Яндекс» и многие другие;
  • Набирает обороты и аренда каршеринга в новом формате: не поминутно, а на день, неделю или месяц.

Александр Ларьяновский, основатель школы Skyeng:

Главные тренды сейчас — персонализация и lifelong learning. Все остальное — инструменты. На рынке существует большое количество профессиональных курсов и, чаще всего, они плохого качества. Человек платит больше ₽100 тыс. и получает неадаптированный под начинающего контент двухлетней давности, и наставников, у которых нет цели научить. При этом программу курса называют достаточной для трудоустройства и даже дают гарантии трудоустройства.

И вот человек идет и платит «профессионалу», чей профессиональный уровень не может оценить. А потом мы получаем разочарованных людей, которых обманули. В нашем проекте ISA от онлайн-университета рентабельных профессий Skypro мы даем гарантии трудоустройства и гарантируем деньгами. Человек платит только после того, как получил работу и вырос до определенной зарплаты. И это гарантия того, что точно научим, точно дадим самый востребованный материал, поможем каждому конкретному человеку понять материал. После нас человек пойдет учиться еще, и учится всю жизнь, потому что знает, что классное образование, которое подходит именно ему, существует.

Есть и свои сложности:

  • с ростом размеров бизнеса растет и сложность внутренних процессов. Компаниям необходимо будет постоянно следить, что они успевают развивать внутри и привлекать сильных сотрудников извне;
  • с ростом привлекательности EdTech усиливается и конкуренция: как географическая (компании с крупных рынков начинают идти на следующие по привлекательности рынки), так и экосистемная (крупные компании начинают развивать свои EdTech направления). В условиях большей доступности капитала для EdTech-компаний стало намного проще проверять и масштабировать новые бизнес модели

Резюмируя: развитию инноваций в индустрии точно способствовала бы ответственность компаний за результат студента.

Кванты и медицина: совершенные квантовые компьютеры и фокус на персонализацию

Руслан Юнусов, руководитель проектного офиса по квантовым технологиям Госкорпорации «Росатом», глава Национальной квантовой лаборатории:

Согласен с тем, что за последний год в стране произошло много событий, которые способствовали развитию технологий в самых различных отраслях. Одним из наиболее масштабных я бы назвал утверждение правительством России дорожных карт по развитию квантовых вычислений и квантовых коммуникаций — фактически, эта поддержка стала точкой старта в развитии целой индустрии. В ноябре 2020 года также была запущена Национальная квантовая лаборатория — консорциум, который собрал ключевых участников российского квантового сообщества, чтобы систематизировать всю работу, консолидировать усилия и действовать слаженно и сообща.

Если говорить о трендах, то первое, что видно невооруженным взглядом — квантовые компьютеры становятся все более совершенными. Уже в 2021 году появятся компьютеры с количеством кубитов более 100 и с увеличенной точностью операций. А в 2023 году, согласно планам развития таких компаний, как IBM и Google, мы увидим квантовые компьютеры на основе 1000 кубитов, что станет отправной точкой для появления систем, состоящих из миллиона кубит к концу десятилетия.

Мы видим рост заинтересованности крупных компаний к развитию квантовых технологий. По состоянию на сентябрь 2020 года, согласно анализу S&P Global Market intelligence, 4% крупных компаний, представленных в списке Fortune, уже начали пилотные исследования в области квантовых вычислений, а 35% изучают такую возможность. В течение ближайших трех лет доля таких компаний вырастет до 13% и 68%.

Последний тренд, тесно связанный с предыдущим. Если в годы становления новой области важнейшую роль в организации и финансировании исследований играло государство, то тенденцией последних лет стало укрепление государственно-частного партнерства в области квантовых разработок.

Однако сложностей тоже хватает. Помимо инженерных (заставить кубиты стабильно сохранять когерентное состояние — то есть находиться в суперпозиции), они касаются формирования устойчивого спроса на технологии. Квантовые вычисления будут нужны компаниям, которым необходимо обрабатывать много данных или решать сложные расчетные задачи. Но предприятиям необходимо четко понимать, когда, каким образом и в каких задачах квантовые технологии принесут преимущества бизнесу. Именно по этой причине крупные компании инициируют создание и поддержку центров компетенций, что приводит к накоплению опыта и решению соответствующих проблем.

Главное, на чем надо акцентировать внимание — это, как всегда, люди. Уже сейчас в мире заметен глобальный дефицит квалифицированных кадров в квантовой отрасли, поскольку критическим требованием является наличие квалификации и знаний в широкой междисциплинарной области, включающей классическую и квантовую физику, электрическую инженерию и компьютерные науки. Важным конкурентным преимуществом России является обширная русскоязычная научная диаспора за рубежом, однако критически необходима подготовка молодых кадров и внутри страны.

Вадим Федотов, CEO bioniq:

Безусловно, 2021 год был успешен для России с точки зрения развития технологий в области HealthTech. Ключевым событием, повлиявшим на развитие инноваций, стала пандемия.

На мой взгляд, сегодня в медицине существует два главных тренда:

  • использование данных;
  • персонализированный подход.

При этом один вытекает из другого. Так, увеличение объема получения и обработки данных позволяет переходить в более персонализированные услуги. Что, в свою очередь, способствует решению вопросов на более ранней стадии заболевания. Иными словами, профилактика лучше лечения.

Конечно, на пути к полноценному развитию нашей отрасли есть и трудности. Основная сложность заключается в том, что исторически система сбора персональных данных и информации была не полностью подготовлена к стремительной интеграции в онлайн. Поэтому здесь все еще нужен системный подход.

Финансы: все больше банкинга в небанковских приложениях

Дмитрий Салатов, директор по маркетингу и PR банка для бизнеса «Бланк»:

За последний год в России финтех-компании вышли далеко за пределы собственных базовых продуктов. В отрасли стало очевидным, что финансовые транзакционные сервисы являются ключевыми компонентами каждого бизнеса. Так, крупнейшие ретейлеры либо уже запустили свои собственные финансовые продукты (например, Ozon. Card), либо не скрывают своих планов на их развитие (например, Wildberries и Yandex купили банки для своих проектов).

С другой стороны, крупнейшие финансовые институты страны строят экосистемы из нефинансовых сервисов. И речь не только об известных платформах «Сбера» и «Тинькофф». Свои платформы уже несколько лет строят ВТБ и Газпромбанк — скоро мы наверняка увидим громкие анонсы их новых продуктов. Рынок перешел в стадию борьбы не между отдельными продуктами, а за единый доступ к пользователю и продажу ему сразу всех продуктов экосистемы.

Если говорить про тренды на ближайшие годы, нас ждет еще много громких слияний и поглощений. За потребителей будут бороться несколько глобальных экосистем, сердцем которых будут являться финтех-платформы.

Такое быстрое масштабирование и автоматизация всех процессов часто приводят к отсутствию качественного сервиса. Когда конкурировать стоимостью будет уже невозможно, на первое место выйдет именно качество сервиса и поддержки клиентов.

Основные риски для рынка представляет чрезмерное регулирование финансовой отрасли. Оно может мешать появлению новых продуктов, пока весь мир будет идти вперед. Важно, чтобы в российской юрисдикции было одно из наиболее современных законодательств в области финтеха — это точно будет стимулировать запуск и рост новых инновационных продуктов.

Андрей Протопопов, CEO Группы QIWI:

Россия на мировой арене занимает устойчивые позиции по развитию финансовых технологий, инноваций и в целом стартапов: мы входим в тройку стран-лидеров по проникновению финтех-услуг.

В 2021 году пандемия продолжила оказывать эффект катализатора ускоренного проникновения различных технологических решений:

  • усиление онлайн-составляющей бизнеса. QIWI в 2021 году скорректировала свою стратегию в пользу развития различных дистанционных платежный решений в b2b-сегменте. Сейчас даже нишевые рынки, например, самозанятые и таксопарки, активно отказываются от наличных в пользу безналичных платежей. Более того, у бизнеса усиливается потребность в удобных кастомизированных платежных инфраструктурах, где сам платеж или выплаты являются ядром, требующим поверх него дополнительных сервисов, например, по учету, установлению лимитов и выпуску виртуальных карт;
  • в качестве ключевых платежных трендов остается курс на бесшовные платежи, на их максимальную простоту и дистанционность, повышение уровня безопасности;
  • я вижу движение в сторону развития своего рода платежно-технологических хабов, где банки становятся все больше бэк-энд историей. Сейчас клиенты все больше взаимодействуют с финансами через ретейл, маркетплейсы и финтех-компании. Пока этот процент взаимодействия небольшой, но он увеличивается из года в год, к тому же мы видим шаги отдельных участников рынка, например из ретейл-сегмента, которые покупают банки или обращаются к финтех-компаниям, и активно развивают собственные финансовые решения. Фактически мы увидим банкинг в небанковских приложениях;
  • основной запрос от b2b-клиентов сейчас будет заключаться в комплексных решениях, где присутствует вариативность опций, простота интеграции и кастомизация — фактически, финтех-конструктор, где ты собираешь нужное решение, как в конфигураторе.

Если говорить о России, то сейчас основная трудность, а точнее вызов — это устранение цифрового неравенства между крупными городами и отдаленными локациями.

Платежный рынок достаточно хорошо развит и серьезного недостатка именно в инновациях и идеях нет. Однако для его дальнейшего развития и поддержания темпов требуется улучшение инвестиционного климата, чтобы идеи могли реализовывать не только крупные компании, но и стартапы. Конечно, остается еще задача повышения уровня финансовой грамотности, чтобы потребители могли комфортно и безопасно пользоваться современными платежными инструментами.

Новые технологии. Создание новых способов решения бизнес-проблем

В сегодняшнем быстро развивающемся мире бизнеса границы между технологиями и бизнесом стираются. Организациям необходимо модернизировать и преобразовывать свои технологии, чтобы успешно конкурировать. ИТ-директора играют решающую роль в преобразовании мира работы с помощью автоматизации и технологий, но они не могут сделать это в одиночку.  Сотрудничество между руководителями высшего звена имеет решающее значение.

В сегодняшней трансформирующей бизнес-среде новые технологии играют решающую роль в инновациях организации, улучшении качества обслуживания клиентов и общем успехе. С одной стороны, бизнес-лидеры лучше всех понимают потребности и цели организации и, вероятно, имеют новые идеи о том, как их достичь. С другой стороны, ИТ-директор обладает максимальным знанием того, что возможно, наряду с пониманием новых технологий и способов их использования.

Прикладная конференция и выставка об инновационных технологиях для решения задач бизнеса: https://techweek.moscow/hr-day, TECH WEEK — это не просто масштабная конференция, а большой образовательный хаб о цифровых технологиях для бизнеса, на котором люди общаются, вдохновляются и находят готовые решения для бизнеса.

Новые технологии, такие как искусственный интеллект (AI), машинное обучение (ML), дополненная реальность (AR) и Интернет вещей (IoT) может помочь организациям масштабироваться по запросу, повысить отказоустойчивость, минимизировать инвестиции в инфраструктуру и быстро и безопасно развертывать решения.  Потенциально прорывные новые технологии, такие как квантовые вычисления, угрожают революционизировать многие отрасли, а также создают значительные риски, с которыми компании должны будут справиться в ближайшие годы. Что еще более важно, эти технологии могут помочь компаниям осуществить мощные преобразования внутри организации, которые могут принести дополнительный доход и выделить ее среди конкурентов. Сочетание проницательности бизнес-лидеров с техническими знаниями и опытом ИТ-директора приводит к синергетическому процессу принятия решений, который отличает организации и приносит ценные изменения на рынке.

ИТ-директора должны научиться мыслить по-другому, применяя технологические решения для решения бизнес-задач. Однако они должны поддерживаться организационной культурой, которая поддерживает инновации и функции управления, которые способствуют партнерству между ИТ-директором и руководителями бизнеса. Они должны начать с понимания бизнес-целей организации, а затем применить новые технологии для:

  • Автоматизируйте процессы там, где это возможно с финансовой точки зрения
  • Используйте данные для принятия более эффективных бизнес-решений и обеспечения персонализированного обслуживания клиентов
  • Визуализируйте данные и аналитику для более глубокого понимания
  • Создавайте новые возможности с помощью инновационного мышления
  • Устранение пробелов в ресурсах и наборах навыков, чтобы обеспечить достижение ожидаемой ценности за счет трансформации.

Инвестиции в новые технологии – это не просто оценка риска/прибыли – это решение об инвестициях/доходности. Это связано с тем, что некоторая рентабельность инвестиций не может быть напрямую измерена, например, увеличение деловой репутации или узнаваемости бренда. Компании, которые быстро усовершенствовали свои технологии в ответ на пандемию COVID-19, оказались гораздо более устойчивыми, чем другие, особенно в форме задействованной рабочей силы и более эффективного взаимодействия с клиентами через цифровые каналы. Получение информации от всех членов высшего руководства важно для целостного и всеобъемлющего бизнес-обоснования. Кроме того, важно, чтобы организации осознавали, что окупаемость инвестиций может быть долгосрочной игрой, поскольку краткосрочная окупаемость инвестиций может не отражать весь потенциал технологии. Однако как краткосрочные, так и долгосрочные новые технологии сопряжены с рисками, которые необходимо выявлять и снижать.

 

Автоматизируйте там, где это возможно

Существующие процессы должны быть оценены для определения текущих строительных блоков.  Затем, насколько это возможно с финансовой точки зрения, организации должны идентифицировать повторяющиеся процессы, которые выполняются часто, поскольку они являются идеальными кандидатами для гиперавтоматизации, которая применяет передовые технологии, такие как искусственный интеллект (AI) и машинное обучение (ML) с роботизированной автоматизацией процессов (RPA). для все большей автоматизации процессов. Обычные задачи, которые не приводят к развитию навыков и не приносят вознаграждения сотрудникам, могут выполняться машинами, чтобы сотрудники могли сосредоточиться на более высокоуровневых и более полезных задачах. Например, машинное обучение можно применять для автоматизации повторяющихся, трудоемких задач, для выполнения которых требуется много часов. Используя данные для реализации и улучшения процессов обработки данных.

 

Обогатить, чтобы усилить

Деловые решения должны основываться на расширенных данных. Важно, чтобы организации понимали, какие данные им доступны, и они должны фильтровать и систематизировать их в форматах, которые можно использовать для дальнейшей аналитики.  Надежная аналитика данных позволяет принимать более разумные бизнес-решения.

Объем данных растет в геометрической прогрессии. К 2026 году будет использоваться один триллион устройств Интернета вещей (IoT). Каждое устройство генерирует бесконечные данные о демографии, решениях о покупках и профилях. Чтобы воспользоваться потоком данных, организации, которые используют данные и обогащают их для принятия разумных бизнес-решений, могут получить конкурентное преимущество за счет улучшения операций и персонализированного обслуживания клиентов. Те, кто этого не делает, могут столкнуться с конкурентным давлением, которое представляет угрозу для продолжения деятельности.

 

Визуализируйте ценность

Технология визуализации делает данные более значимыми для бизнеса, позволяя использовать более глубокие способы представления данных и разработки стратегий. Например, дополненная реальность (AR) может помочь улучшить процесс принятия решений, соединяя физический и логический миры, и может революционизировать различные отрасли и функции.  Организации могут повысить уровень визуализации данных, применив AR, чтобы сделать данные визуально доступными почти в реальном времени, в то время как AR обеспечивает обратную связь в реальном времени с сотрудниками, которые должны принимать сложные, мгновенные решения на основе имеющейся у них информации. Например, полевой техник, работающий с оборудованием в тесном, удаленном месте, может иметь инструкции или диаграммы на виду, работая с оборудованием обеими руками.

 

Инновации могут потребовать долгосрочных инвестиций

Способность к инновациям зависит от предвидения. ИТ-директора могут расширить сферу возможностей для своих организаций. Они должны думать о новых способах использования появляющихся технологий для повышения эффективности, конкурентного преимущества или доли на рынке. Однако члены высшего руководства должны признать, что, хотя ИТ-директора могут внедрять технологии, изменяющие жизнь и бизнес, некоторые инструменты требуют долгосрочных инвестиций.

Конференция о блокчейне в российском бизнесе: https://techweek.moscow/blockchain, место силы для тех кто интересуется блокчейн-технологиями.

Например, в ближайшие три-пять лет квантовые вычисления начнут оказывать поразительное влияние на бизнес-процессы и потребуют от компаний другого подхода к проблемам и способам их решения. Квантовые вычисления позволят организациям экспоненциально увеличивать вычислительные возможности и позволят решать проблемы, которые не могут быть решены сегодня. Но, как и в случае с другими появляющимися технологиями, требуется долгосрочное планирование и обучение персонала.

 

Сотрудничайте как можно раньше и чаще

ИТ-директора должны сотрудничать на ранней стадии и часто со всеми участниками внутри и вне высшего руководства. Каждый член высшего руководства должен свободно иметь уникальный набор навыков, чтобы сформировать высокоэффективную команду с подотчетностью. В то время как все члены высшего руководства работают над достижением общих бизнес-целей, будут проблемы, которые имеют особое значение для каждого, в том числе:

  • Главный финансовый директор (CFO ). Развивающиеся технологии представляют собой сложные инвестиционные решения, которые могут привести к чрезмерным расходам. Упреждающее внедрение контроля может сэкономить деньги за счет сдерживания расходов.
  • Директор по рискам (CRO) – Новые технологии несут новые риски. Крайне важно, чтобы CRO выявляли и снижали новые риски, чтобы минимизировать влияние на рентабельность инвестиций.
  • Главный аудитор (CAE). Новые технологии требуют обновленных навыков. Персонал, прошедший необходимую подготовку, необходим для проверки новых технологий и обеспечения их правильной работы. Руководители внутреннего аудита также должны осознавать важность регулярного обновления профиля рисков – наряду с планами внутреннего аудита – для покрытия возникающих технологических рисков. Например, компании с RPA должны проводить внутренний аудит процесса управления, внедрения и контроля RPA.
  • Директор по данным (CDO) – внедрение новых технологий для организации в значительной степени зависит от CDO.  Ключевыми факторами являются тесное сотрудничество и согласованность между CDO и CIO.
  • Директор по маркетингу (CMO). Обеспечение того, чтобы ИТ-директор и CDO имели четкое представление об опыте работы с клиентами, имеет решающее значение для ценности, которую приносят новые технологии. Директора по маркетингу способствуют этому пониманию.

 

Куда идут компании?

Несмотря на то, что появляющиеся технологии выявляют множество факторов, которые необходимо учитывать, важно, чтобы организации обеспечивали выполнение следующих действий в их путешествиях по внедрению технологий:

  • Используйте существующие активы, оценивая текущие технологии и используя текущие строительные блоки, такие как источники данных, технологии и таланты
  • Достичь фундаментального понимания среди высшего руководства о том, как бизнес трансформируется и как он туда попадет.
  • Иметь структуру, которая облегчает взаимодействие между ИТ-директором и руководителями бизнеса, чтобы ИТ-директора понимали бизнес-цели и желаемое качество обслуживания клиентов.
  • Развивайте культуру поддержки изменений, чтобы сотрудники были открыты для изменений. Дальновидные организации охватывают расширение прав и возможностей сотрудников и разрабатывают программы обучения, чтобы привить новые навыки для более плодотворной карьеры по мере модернизации организации, помогая сотрудникам чувствовать себя в безопасности от реальной или предполагаемой угрозы безопасности работы, связанной с автоматизацией.
  • Быстро определить, что представляет ценность для организации, а что является увлечением.

При правильном внедрении новые технологии могут быть мощными, помогая компаниям решать бизнес-задачи, масштабироваться по запросу, повышать отказоустойчивость и быстро и безопасно развертывать технологические решения. Компаниям следует провести оценку цифровой зрелости и определить области, в которых новые технологии могут принести наибольшую пользу или позволить организации реализовать свои стратегии с большей уверенностью или более быстрыми темпами.  Также крайне важно иметь эффективное управление изменениями во время перехода, иначе никакая технологическая программа никогда не принесет желаемых выгод. Самыми успешными ИТ-директорами будущего будут те, кто без проблем обеспечит оптимальное взаимодействие с клиентами и сотрудниками, одновременно способствуя инновациям в бизнесе.

Если вы нашли ошибку, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter.

Академия МУБиНТ, Международная академия бизнеса и новых технологий — Учёба.ру

Высшее образование онлайн

Федеральный проект дистанционного образования.

Я б в нефтяники пошел!

Пройди тест, узнай свою будущую профессию и как её получить.

Химия и биотехнологии в РТУ МИРЭА

120 лет опыта подготовки

Международный колледж искусств и коммуникаций

МКИК — современный колледж

Английский язык

Совместно с экспертами Wall Street English мы решили рассказать об английском языке так, чтобы его захотелось выучить.

15 правил безопасного поведения в интернете

Простые, но важные правила безопасного поведения в Сети.

Олимпиады для школьников

Перечень, календарь, уровни, льготы.

Первый экономический

Рассказываем о том, чем живёт и как устроен РЭУ имени Г.В. Плеханова.

Билет в Голландию

Участвуй в конкурсе и выиграй поездку в Голландию на обучение в одной из летних школ Университета Радбауд.

Цифровые герои

Они создают интернет-сервисы, социальные сети, игры и приложения, которыми ежедневно пользуются миллионы людей во всём мире.

Работа будущего

Как новые технологии, научные открытия и инновации изменят ландшафт на рынке труда в ближайшие 20-30 лет

Профессии мечты

Совместно с центром онлайн-обучения Фоксфорд мы решили узнать у школьников, кем они мечтают стать и куда планируют поступать.

Экономическое образование

О том, что собой представляет современная экономика, и какие карьерные перспективы открываются перед будущими экономистами.

Гуманитарная сфера

Разговариваем с экспертами о важности гуманитарного образования и областях его применения на практике.

Молодые инженеры

Инженерные специальности становятся всё более востребованными и перспективными.

Табель о рангах

Что такое гражданская служба, кто такие госслужащие и какое образование является хорошим стартом для будущих чиновников.

Карьера в нефтехимии

Нефтехимия — это инновации, реальное производство продукции, которая есть в каждом доме.

О компании Rusbase

  • 2012

    Rusbase был запущен в октябре 2012 после привлечения seed-раунда от инвестиционной компании Black Ocean (NYC). В то время Rusbase представлял собой отраслевое издание о венчурном бизнесе, сервис по поиску инвесторов и базу данных обо всех сделках на рынке.

  • 2013

    Впервые операционной безубыточности компания Rusbase достигла в октябре 2013 года. Источниками монетизации были как медийные размещения, так и продажа данных и услуг для инвесторов.

  • 2014

    В 2014 году было запущено новое направление — мероприятия. За счет этого весь год бизнес был самоокупаемым и не требовал дополнительных инвестиций. Финансовые итоги двух лет работы можно посмотреть по ссылке.

  • 2015

    В связи с экономическим кризисом в конце 2014 года было принято решение расширять аудиторию и за счет нового контента, и за счет создания новых направлений. В апреле 2015 года для этих задач Rusbase привлек дополнительные инвестиции от Black Ocean (NYC), а также переехал с домена rusbase. vc на домен rusbase.com.

  • 2016

    К маю 2016 года аудитория издания выросла в 4 раза и составила 400 тысяч уникальных посетителей в месяц, которые просматривают более 1,1 млн страниц.

    В июне 2016 года Rusbase объявляет о покупке активов «Виадео Индепендент Медиа», связанных с изданием о бизнесе Rb.ru. В результате сделки к концу года Rusbase переезжает на домен rb.ru, сохраняя 10-летнюю историю и читателей прошлого владельца. Аудитория Rusbase увеличивается в 3 раза. Актуальные данные по статистике всегда можно найти по ссылке.

  • 2017

    В октябре 2017 года Rusbase впервые преодолевает отметку в миллион уникальных посетителей в месяц, которые просматривают почти 2,5 млн страниц. Редакция фокусируется не только на текстах, но и на видео, интерактивных проектах и других новых форматах.

  • 2018

    По результатам первого квартала 2018 года Rusbase занимает 4 место в рейтинге самых цитируемых медиаресурсов отраслей ИТ и телеком (по данным «Медиалогии»).

    Сегодня Rusbase — один из сильнейших игроков на рынке бизнес-медиа, фокусирующийся именно на новых технологиях и их применении. Среди постоянных форматов Rusbase — новости для бизнеса, обзоры новых рынков и технологий, колонки от предпринимателей, подборки возможностей и практические инструкции для начинающих, видео, а также материалы, посвященные образу жизни современного человека.

    Отличительной чертой бизнеса Rusbase является его операционная безубыточность, что достигается за счет проведения отраслевых мероприятий, и создание различных сервисов для предпринимателей.

  • Что такое цифровая трансформация? — Определения корпоративных ИТ

    Как признанный мировой лидер, HPE предоставляет знания и опыт для быстрого внедрения цифровых преобразований с эффективной адаптацией к быстрым изменениям. Мы помогаем заказчикам преобразовать методы ведения бизнеса, внедрив интеллектуальные решения на периферии и подключив ее к остальной части организации. Заказчики затем смогут воспользоваться этими интеллектуальными решениями и улучшить условия на рабочем месте как для сотрудников, так и для клиентов.

    Компания HPE Pointnext Services, обладая штатом в 15 000 экспертов по услугам в 200 странах мира и богатым опытом цифровой трансформации, помогает подобрать правильную стратегию. От конкурентов нас выгодно отличает то, что мы все делаем на ваших условиях, концентрируясь на ваших уникальных задачах и целях, и опираемся на богатый опыт работы с похожими заказчиками по всему миру.

    Готовы ли вы к переходу на облачные технологии или просто хотите провести цифровую трансформацию определенных продуктов, процессов или машин, мы станем для вас надежным партнером, который ускорит вашу цифровую трансформацию с помощью уникальной мультивендорной методологии на основе лучших отраслевых приемов работы, многолетнего опыта и рекомендаций, учитывающих особенности реализации аналогичных проектов.

    Компания HPE помогает внедрить интеллектуальные технологии на периферии с помощью следующих услуг:

    · Сетевые услуги: построение коммутационной сети для безопасного и эффективного достижения бизнес-результатов.

    · Услуги для цифрового рабочего пространства: Определите, как ваши сотрудники и заказчики будут взаимодействовать и вести деловые операции.

    · Услуги Интернета вещей: Используйте данные, собранные с устройств на периферии, для решения бизнес-задач.

    Можно также внедрить решения HPE Fast Start для быстрого запуска цифровой трансформации c помощью предварительно интегрированного решения, которое позволяет с меньшими усилиями проводить настройку и обеспечивает быстрый доступ к аналитическим данным. Решения HPE Fast Start обеспечивают мониторинг условий, видеонаблюдение, обеспечение качества и интеллектуальное оборудование.

    Мы уверены, что вы преуспеете, если подключение будет повсеместным и интеллектуальным, автоматизированным и гибким, безопасным и совместимым. Мы предлагаем индивидуальные услуги и поддержку, чтобы помочь заказчикам выявить и устранить их уникальные проблемы. Наша единственная задача — предоставить вам возможность наиболее эффективно использовать цифровые технологии и развивать бизнес.

    Инновационные технологии Oracle помогают заказчикам создавать новые модели бизнеса

    Весь путь потребителя сегодня — это создание уникального цифрового следа, который интересен компаниям как объект бизнеса. Объем информации растет беспрецедентными темпами. Фактически 90% данных в мире созданы за последние два года. Данные — это новая нефть, и новые методы их обработки задают следующий рубеж для инноваций. Компании постепенно осознают важность использования данных и подходят вплотную к внедрению новых бизнес-моделей. О том, почему именно способные извлекать пользу из данных решения позволяют перейти к четвертой промышленной революции, рассказывает Алексей Курочка, директор Oracle Systems в России и СНГ.

    Чем больше информации способен собрать и проанализировать бизнес — тем больше прибыли компания получит от уже существующей базы данных и новых клиентов. При этом сбор и хранение информации требуют привлечения больших ресурсов. Обработка данных, особенно в реальном и близком к реальному времени, вообще оказывается неподъемной задачей для многих компаний.

    Современная реальность такова, что большое количество ресурсов тратятся на аналитику и структурирование быстрорастущего массива, выявление новых закономерностей, трендов и зависимостей. Ведь именно структурированный массив данных позволяет решать сложные задачи и принимать более взвешенные решения. Поэтому быстрая обработка транзакций и расширенные возможности аналитики становятся ключевыми задачами во всех индустриях без исключения.

    В определенном смысле эволюция в сборе и обработке данных привела к парадоксу. Часть компаний только осознают важность этого направления, другие уже идут по этому пути. Однако, чтобы получить от данных максимум, компании должны достичь точки, в которой технологии обработки станут драйверами бизнеса. Именно данные должны стать источником построения новых моделей в противовес устаревающей практике, при которой бизнес адаптирует данные под существующие бизнес-модели. Есть несколько способов ускорить эту эволюцию. И одно из них — взаимодействие с провайдерами технологий.

    Провайдеры технологий как драйверы бизнеса

    Около пяти лет назад компания Oracle перешла от продажи оборудования и программных решений к продажам ценностей для бизнеса. Конечно, в нашей сфере всегда остается определенный круг задач, связанных, например, с оптимизацией или повышением производительности, которые необходимо решать с помощью специалистов по ИT, однако в целом подход изменился. Клиентам предлагают решения для бизнеса, а затем создают спецификации, с помощью которых можно реализовать эти решения.

    Смене подхода способствовали изменения в линейке продуктов Oracle. Пять лет назад ее основу составляли высокопроизводительные серверы, которые можно было использовать для решения широкого круга задач. Сегодня в фокусе находятся программно-аппаратные комплексы Exadata. В сентябре 2021 года как раз была представлена новая серия Exadata X9M, которая при прежней стоимости позволяет добиться значительного роста производительности (до 87% по скорости ввода/вывода) и консолидировать базы данных, обеспечивая более высокую плотность хранения данных (снижая стоимость поддержки нагрузок до 47%) по сравнению с предыдущим поколением устройств, которые по-прежнему оказываются быстрее и производительнее конкурентных решений, когда речь идет о высокоскоростной обработке данных. Именно поэтому 87% компаний из списка Global Fortune 100 и тысячи представителей бизнеса меньшего масштаба используют Oracle Exadata для запуска критически важных сервисов.

    Если сравнивать Exadata с такими сервисами, как Microsoft Azure SQL и Amazon RDS, рост пропускной способности для аналитических задач будет составлять до 25 раз и до 72 раз соответственно. Но несмотря на такие внушительные показатели, секрет Exadata очень прост: программно-аппаратный комплекс может решать задачи бизнеса максимально эффективно за счет объединения преимуществ «железа» и софта, совместного тестирования на всех этапах производства. Как правило, итогом становится наиболее оптимизированное решение по всем характеристикам, оптимальное для той задачи, для которой оно создано. У стандартного решения, созданного на основе оборудования и программного комплекса от разных вендоров, есть несколько слоев — сеть, сервер-хранилище, операционные системы, виртуализация, дополнительное ПО. В связи с этим такое решение сложнее и чаще всего обходится дороже, как с точки зрения приобретения, так и с точки зрения эксплуатации и поддержки.

    Exadata изначально создавалась как инструмент оптимизации и ускорения хранилища на базе Oracle Database. Спустя десятилетие она по-прежнему обеспечивает самое производительное хранилище на базе Oracle Database, но с большим ускорением, и при этом стало гораздо более универсальным инструментом для более широкого круга задач. На сегодняшний день Exadata является супераналитической платформой и лидирующим комплексом в транзакционной обработке (OLTP). За последние несколько лет комплекс стал флагманским продуктом для консолидационных проектов с комплексной смешанной нагрузкой.

    Провайдеры решений формируют будущее

    Конечно, при работе с клиентами мы опираемся на самые современные технологии, такие как программно-аппаратные комплексы Exadata и облачные сервисы OCI (Oracle Cloud Infrastructure). Однако источником готовых отраслевых решений все чаще выступают международные отраслевые сообщества, в которых публикуется информация о реализации новых решений и результатах, достигнутых компаниями. Зарубежный опыт нередко опережает развитие индустрий в России и может служить ориентиром для дальнейшего развития. На основе опыта зарубежных экспертов формируются новые бизнес-направления, а мы, как провайдер технологий, разрабатываем решения, позволяющие организовать работу в этом направлении.

    Например, один из наших заказчиков — крупная розничная сеть. От других клиентов его отличает высокий уровень развития технологий. Клиент задал нам вопрос — что еще вы можете порекомендовать оптимизировать или ускорить? Мы создали профильное комьюнити из специалистов, обладающих экспертизой в ретейле. Наш статус международной компании дал возможность привлечь в сообщество специалистов из других стран. Мы попросили поделиться опытом из сферы ретейла на других рынках, из которого выбрали то, что еще не реализовано у клиента, предварительно адаптировав решение к российскому рынку. С этим предложением мы вышли на переговоры и реализовали проект, в ходе которого достигнуто ускорение в одном из направлений бизнеса, связанном с данными. Это показательный пример, как провайдеры технологий могут выступать в роли драйверов инноваций в бизнесе. Для этого необходим соответствующий уровень экспертизы, которую мы целенаправленно развиваем.

    Решения Oracle для российского бизнеса

    Разрабатывая новые технологии, мы продолжаем заботиться о потребностях заказчиков из разных стран. Например, для российских заказчиков оказалась очень востребованной новая возможность развертывания Oracle Exadata X9M по модели [email protected] По запросу мы создаем облако, для которого характерны все преимущества OCI, но при этом все данные находятся на территории заказчика, в определенном ЦОДе. Таким образом, бизнес получает доступ ко всем самым современным решениям Oracle, включая недавно анонсированные инструменты машинного обучения и искусственного интеллекта или бизнес-приложения, позволяющие перевести на новый уровень работу с клиентами. И это еще один пример ценностей, создаваемых провайдером технологий для бизнеса.

    Главное — ценность для бизнеса

    Но самое главное, что сегодня в общении с клиентами мы отталкиваемся от бизнес-потребностей, а не от архитектурных решений. Все чаще наши заказчики ставят перед нами конкретную бизнес-задачу. Примером такой задачи может быть слияние компаний или расширение сети филиалов. Детали этой задачи могут включать организацию комплекса решений, которые работают идентично во всех филиалах, возможность единого доступа к средствам аналитики в режиме онлайн или с определенной периодичностью. При этом для представителей бизнес-направлений важную роль играет экономическая выгода от приобретения именно нашего комплекса решений в сочетании с оптимальным соответствием той задаче, для которой он приобретается.

    Подобная задача не укладывается в рамки приобретения сервера с определенными характеристиками. Клиента интересует инструмент, который станет неотъемлемой частью его бизнес-процессов. Таким образом, мы приобретаем фактически статус консультанта, от которого ждут ответа на ряд вопросов, позволяющих решить бизнес-задачу. Достигнув понимания этой задачи, мы соотносим ее с нашим портфелем решений, которые и рекомендуем приобрести. Технологическая терминология — «сервер», «лицензия» — стала вторичной и возникает только на этапе согласования решений между нашим ИT-департаментом и специалистами по архитектуре на стороне клиента.

    Перестройка линейки продуктов потребовала перестройки мышления на уровне компании. Компания Oracle развивает экспертизу в области бизнеса у специалистов в области продаж и профессионалов широкого круга, в том числе специалистов по программным и аппаратным решениям. Специалисты, которые раньше мыслили в терминах «железа» и софта, сегодня выступают как эксперты в предметной области (subject matter experts), то есть специалисты, имеющие определенные наработки и шаблоны, актуальные для телекома, ретейла, банковской сферы и других областей, активно трансформирующих бизнес для получения дополнительной прибыли от своих данных.

    15 Новые технологии обязательно изменят то, как работает индустрия развития бизнеса

    Каждая технологическая инновация таит в себе революционный потенциал. Несмотря на то, что некоторые устаревшие технологии всегда будут рядом, невозможно узнать, когда возникнет проблема, которая потребует оперативного поворота.

    Чтобы оставаться на вершине в условиях непредсказуемого рынка, лидерам жизненно важно отслеживать даже самые незначительные изменения в бизнесе и отрасли, а также держать руку на пульсе новых технологий.Здесь 15 членов Совета по развитию бизнеса Forbes делятся своим мнением о том, какие новые технологии меняются и будут продолжать изменять то, как в настоящее время работает индустрия развития бизнеса.

    Члены Совета по развитию бизнеса Forbes делятся примерами новых технологий, которые, по прогнозам, повлияют на отрасль.

    Фотографии предоставлены отдельными участниками.

    1. Технология связи

    Решения, такие как Slack, Teams, Miro и Asana, прошли долгий путь со времен, предшествующих Covid, и коренным образом меняют операции.За последний год их ценность стала совершенно очевидной. Когда дело доходит до быстрого обмена информацией и совместной работы внутри команд, а также с клиентами и партнерами, эти инструменты помогают руководителям ускорить рост и улучшить общение по всем направлениям. — Яш Пракаш, Савийнт

    2. Автоматизация кадровых операций и цифровой мозговой штурм

    Удаленная работа популяризировала два тренда: автоматизация HR-операций и цифровой мозговой штурм. Собранные вместе, они изменят способы работы команд разработчиков бизнеса.Первый обеспечивает прозрачность, скорость и эффективность в кадровых потребностях отделов продаж. Второй упрощает удаленную совместную работу, что значительно повышает эффективность продаж и гибкость в периоды хаоса. — Ваджид Мирза, Артур Лоуренс


    Совет по развитию бизнеса Forbes — это сообщество, доступное только по приглашению для руководителей отделов продаж и бизнес-разработчиков. Имею ли я право?


    3. Инструменты для совместной работы

    Развитие бизнеса начинается внутри компании.Технология, которая поддерживает совместную работу для создания плана выхода на правильный рынок с правильными сообщениями, услугами и/или продуктами, позволяет сфокусировать внимание всей команды. Такой инструмент, как Klaxoon, помогает стимулировать творчество и захватывает идеи из сеансов мозгового штурма с помощью простой функции перетаскивания. Затем идеи легко упорядочиваются, и план воплощается в жизнь. — Эллен Уильямс, Orion Global Solutions LLC

    4. Промышленность 4.0

    Индустрия 4.0 будет по-прежнему обеспечивать более широкий обмен данными и сбор данных благодаря подключенным технологиям.Эта дополнительная видимость во всей организации позволит руководителям по развитию бизнеса и их командам получить больше информации о том, в чем заключается эффективность и какие оптимизации необходимы для повышения производительности в операции. — Джим О’Брайен, The Raymond Corporation

    5. Технология, поддерживающая сотрудников

    Любая технология, которая поддерживает сообщество сотрудников, совместную работу, адаптацию, обучение и постоянное взаимодействие с рабочей силой, для меня на первом месте.Эти решения должны быть более масштабируемыми, чем когда-либо, поскольку компании принимают решение об удалении в первую очередь или о удалении по желанию, чтобы поддерживать усилия сотрудников, продолжающих вносить свой вклад, работая, где бы они ни находились. — Анастасия Валентайн, заработная плата

    6. Когнитивные технологии и возможности

    Рост зависит от нашей способности понимать и решать проблемы клиентов. Когнитивные технологии и возможности все чаще способны анализировать закономерности из больших данных, обучаться делать прогнозы и генерировать информацию о клиентах.Они также будут улучшаться со временем. Руководители по развитию бизнеса могут использовать ИИ для повышения производительности и продуктивности. — Чор Мэн Тан, Wiley

    7. Подключенное ТВ

    Поскольку во время пандемии потребители меньше смотрят кабельное и больше контента на потоковых платформах, командам следует использовать подключенное телевидение (CTV) в качестве альтернативы традиционному вещанию. Благодаря большему разнообразию контента, улучшенному восприятию просмотра и передовым подходам к таргетингу, CTV представляет собой огромную возможность для брендов охватить целевых клиентов в масштабе, оптимизируя при этом бизнес-результаты.- Кеннет Су, Tremor International

    8. Искусственный интеллект и средства машинного обучения

    Я настроен оптимистично в отношении инструментов искусственного интеллекта и машинного обучения, анализирующих поведение клиентов. Предпочтения клиентов быстро меняются, особенно в цифровых точках соприкосновения, таких как онлайн-торговля. Алгоритмы прогнозирования замечают меняющиеся модели спроса, которые отделы маркетинга и продаж могут не заметить. Я ожидаю появления цифровых помощников по развитию бизнеса, которые помогут отделам продаж ориентироваться на следующие действия с клиентами. — Тамас Хевизи, Automation Anywhere

    9. Быстрое прототипирование

    Когда клиенты могут быстро добраться до дома или заказать еду за считанные минуты, они также ожидают мгновенных прототипов. Быстрое прототипирование, такое как 3D-печать, скоро станет распространенным явлением, когда клиенты могут обсуждать концепцию сегодня, а завтра получить прототипы. Это сокращение времени значительно ускорит рост и позволит процветать самым быстрым пользователям. — Габриэль Тан, GUAVA Amenities

    10.Аналитические платформы для общения

    С аддитивной точки зрения, операции по продажам могут быть значительно более эффективными, если использовать решение для анализа разговоров, такое как Tethr или Gong. Эти платформы используют искусственный интеллект для эффективного ускорения сделок и предоставления осмысленной информации, которую технологии CRM не могут предоставить эффективно. — Джонатан Миллс, EPIC Strategies

    11. Собственные файлы cookie и рекламные платформы без файлов cookie

    В связи с изменениями в конфиденциальности рекламы в Интернете и предстоящим удалением сторонних файлов cookie разработчикам бизнеса необходимо знать о новых технологиях, которые обходят эти новые ограничения.Пришло время разработать процессы использования основных файлов cookie (данных, которые вы собираете на своем сайте) и способы их увеличения. Также существует множество рекламных платформ без файлов cookie. Изучите их сейчас, чтобы вы были готовы. — Джанет Уоринг, ArtForm Business Solutions, Inc.

    12. Интеграция сообщества интеллектуальных технологий

    Умные города или интеллектуальные сообщества должны быть на виду у всех. Нации соревнуются, чтобы выиграть гонку за технологический подиум в этом пространстве. Это сделает блокчейн доступным, позволит осуществлять повседневный обмен криптовалютами и обеспечит финансовую эффективность.Тем не менее, это также вызовет больше проблем с конфиденциальностью, кибербезопасностью и управлением данными, а также защитой, поскольку монетизация данных действительно обретает форму. — Джим Винт, Breakwater Solutions

    13. Платформы разработки с низким кодом

    Использование платформ разработки с низким кодом (LCDP) значительно увеличивается. В банковской сфере мы наблюдаем, как организации мгновенно увеличивают долю рынка за счет внедрения LCDP, которые обеспечивают быстрое и беспрепятственное создание приложений в два раза быстрее.LCDP также поощряют демократизацию разработки приложений за пределами ИТ, обеспечивая при этом повышенную автоматизацию по всем вертикалям бизнеса. — Омар Араб, Veritran

    14. Инструменты самообслуживания для анализа данных

    Инструменты самообслуживания для анализа данных помогут руководителям бизнес-разработчиков найти новые идеи в куче данных, связанных с клиентами, которые у них уже есть. Но это должно сочетаться с дисциплиной. Нет смысла проводить анализ данных о продажах, если записи о продажах не отражают реальных причин, по которым были заключены или проиграны сделки. — Грегори Липич, InfoSec Global

    15. Аналитические инструменты

    Менее чем через пять лет инструменты диалоговой аналитики станут таким же дефолтом продаж, как и CRM. Возможность автоматически записывать все встречи, расшифровывать, анализировать и применять ИИ к образцам речи, времени разговоров и трекам разговоров — это огромные возможности для повышения уровня для продавцов. Кроме того, возможности обучения и коучинга, предоставляемые организациям, внедряющим эту новую технологию, делают ее абсолютно необходимой.- Эрик Куанстром, CIENCE

    5 новых технологий, которые уже сегодня могут вывести малый бизнес на новый уровень

    Технологии произвели революцию дома, в школе, в больницах и даже на работе. Использование технологий в бизнесе приводит к совершенно новым преобразованиям, таким как улучшение качества обслуживания клиентов и увеличение продаж.

    Адаптация вашего бизнеса к текущим потребностям и ожиданиям ваших потребителей способствует быстрому росту. Если вы не адаптируетесь к нынешним временам, вы рискуете потерять клиентов из-за конкуренции.Хотя компании корпоративного уровня находятся в авангарде использования технологий и вкладывают значительные средства в их приобретение, это помогает малым предприятиям инвестировать свои ограниченные ресурсы в это дело: технологии играют ключевую роль в повышении эффективности операций. Учитывая, как все изменилось за последние годы, следующие технологические тенденции могут помочь вам улучшить качество обслуживания как ваших сотрудников, так и клиентов.

    1. Цифровые вывески

    Цифровые вывески включают использование технологий отображения, таких как ЖК-мониторы, видеостены и проекции, для демонстрации маркетинговых сообщений для вашего бизнеса.Это один из эффективных способов рекламировать свой малый бизнес населению. Интерактивная инфраструктура LOOK DS привлекательна и существенно влияет на выбор потребителя. Помимо того, что ваша компания становится известной, цифровые вывески позволяют активно взаимодействовать с потребителями. Вы можете сделать это, разместив на дисплее некоторые известные и вдохновляющие цитаты. Использование цифровых вывесок в вашем бизнесе сэкономит вам затраты на традиционные кампании и повысит ваши импульсивные покупки.

    1. Искусственный интеллект

    Искусственный интеллект использует компьютерные системы для имитации способностей человеческого разума, таких как принятие решений и решение проблем.Использование искусственного интеллекта в малом бизнесе повышает производительность и эффективность. В отличие от людей, страдающих от истощения, машины работают быстрее и дают стабильно качественные результаты. Использование искусственного интеллекта в вашем бизнесе позволяет вашим сотрудникам сосредоточиться на задачах высокого уровня, в то время как повторяющиеся задачи можно выполнять с помощью автоматизированных процессов. Это также сэкономит вам много времени и поможет вам быстрее двигаться в рутинной деятельности. Сокращение использования человеческого труда приводит к повышению качества и практически полному отсутствию ошибок в ваших операциях.

    1. Маркетинг влияния

    Это тип маркетинга в социальных сетях, где платформы с большим количеством пользователей используются для поддержки и упоминания ваших продуктов среди своих подписчиков. Обычно влиятельные лица в социальных сетях укрепляют доверие между собой и своими подписчиками, облегчая им поддержку ваших продуктов. Малым предприятиям, стремящимся развивать свой бренд с ограниченным бюджетом, следует подумать о маркетинге влияния. Маркетинг влияния может быть вашим самостоятельным инструментом или может дополнять другие рекламные кампании.Что делает его лучшим выбором для малого бизнеса, так это его экономичность. Понесенные затраты зависят от размера аудитории и рассматриваемой ниши.

    1. Покупки с помощью технологий

    Технологические достижения коренным образом изменили ожидания клиентов, и большинство людей склоняются к скорости и удобству. Интернет-магазины позволяют потребителям приобретать товары или бронировать услуги, не выходя из дома. Большинство людей предпочитают покупать товары онлайн, а не стоять в длинных очередях в торговых центрах.Это помогает сэкономить время, улучшая качество обслуживания клиентов. Мобильные платежи сегодня широко используются как в малом, так и в крупном бизнесе. Это стало более распространенным в ответ на блокировки и меры COVID-19 в большинстве штатов. Использование онлайн-покупок и платежей способствует успеху вашего бизнеса.

    1. Автоматизация

    Автоматизация — это термин, обозначающий различные технологические приложения, которые сокращают участие человека. Сотрудники, работающие в малых предприятиях или компаниях, тратят много времени на простые, низкоуровневые, но важные задачи.Эти действия различаются в зависимости от характера вашего бизнеса и могут включать в себя такие вещи, как взаимодействие с клиентами, ввод данных и планирование встреч. Хотя эти задачи существенно влияют на то, как работает компания, в долгосрочной перспективе они могут занимать много времени и требовать много труда. Однако с помощью различных систем и инструментов автоматизации, доступных сегодня, вы можете сократить расходы, повысить производительность, сэкономить время и сделать свой малый бизнес более эффективным.

    Целесообразно использовать доступные технологические достижения ради расширения и успеха вашего малого бизнеса.С правильными стратегиями, включая технологию цифровых вывесок, вы можете вывести свой малый бизнес на более высокий уровень. В зависимости от характера вашего бизнеса вы можете использовать системы, приложения и программы, чтобы изменить свой рейтинг и общую экспозицию. Использование вышеуказанных технологий в вашем бизнесе изменит вашу повседневную деятельность.

    Цифровая трансформация и технологии COVID-19

    Всего за несколько месяцев кризис COVID-19 привел к многолетним изменениям в способах ведения бизнеса компаниями во всех секторах и регионах.Согласно новому глобальному опросу руководителей McKinsey, их компании ускорили оцифровку взаимодействия с клиентами и цепочками поставок, а также своих внутренних операций на три-четыре года. А доля цифровых или цифровых продуктов в их портфелях увеличилась на целых семь лет. Почти все респонденты говорят, что их компании нашли хотя бы временные решения для удовлетворения многих новых требований к ним, причем гораздо быстрее, чем они считали возможным до кризиса.Более того, респонденты ожидают, что большинство этих изменений будут носить долгосрочный характер, и уже делают такие инвестиции, которые почти гарантируют их сохранение. На самом деле, когда мы спросили руководителей о влиянии кризиса на ряд мер, они сказали, что финансирование цифровых инициатив увеличилось больше, чем что-либо еще — больше, чем увеличение затрат, количество людей, занимающих технологические должности, и количество клиентов.

    Чтобы оставаться конкурентоспособными в этой новой деловой и экономической среде, требуются новые стратегии и методы.Наши результаты показывают, что руководители обращают на это внимание: большинство респондентов признают стратегическую важность технологий как важнейшего компонента бизнеса, а не только как источник экономической эффективности. Респонденты из компаний, которые успешно отреагировали на кризис, сообщают о ряде технологических возможностей, которых нет у других, в первую очередь о восполнении пробелов в технических талантах во время кризиса, использовании более передовых технологий и скорости экспериментов и инноваций.

    Внедрение цифровых технологий совершило качественный скачок как на организационном, так и на отраслевом уровне

    Во время пандемии потребители резко перешли на онлайн-каналы, и компании и отрасли в свою очередь отреагировали на это.Результаты опроса подтверждают стремительный переход к взаимодействию с клиентами через цифровые каналы. Они также показывают, что темпы принятия на годы опережают показатели, которые были во время проведения предыдущих опросов, и даже больше в развитых странах Азии, чем в других регионах (Иллюстрация 1). Респонденты сейчас в три раза чаще, чем до кризиса, говорят, что по крайней мере 80% их взаимодействий с клиентами носит цифровой характер.

    Экспонат 1

    Диаграмма: кризис COVID-19 ускорил оцифровку взаимодействия с клиентами на несколько лет

    Сводная таблица

    2020 Ускорение внедрения 1

    • Весь мир: 3 года
    • Азиатско-Тихоокеанский регион: 4 года
    • Европа: 3 года
    • Северная Америка: 3 года

    Данные диаграммы

    Средняя доля онлайн-взаимодействий с клиентами, %
    Дата Глобальный Азиатско-Тихоокеанский регион Европа Северная Америка
    Предкризисный
    июнь 2017 г. 20 22 18 25
    май 2018 г. 20 19 19 25
    Декабрь 2019 36 32 32 41
    Кризис COVID-19
    июль 2020 г. 58 53 55 65

    Примечания

    1 На несколько лет опережает средний показатель внедрения с 2017 по 2019 год.

    McKinsey & Company

    Возможно, более удивительным является ускорение создания цифровых или цифровых предложений. По регионам результаты показывают, что в среднем за семь лет темпы, с которыми компании разрабатывают эти продукты и услуги, увеличиваются в среднем. Опять же, скачок еще больше — десять лет — в развитых странах Азии (Иллюстрация 2). Респонденты также сообщают об аналогичном сочетании 90 269 типов 90 025 цифровых продуктов в своих портфелях до и во время пандемии.Этот вывод свидетельствует о том, что во время кризиса компании, скорее всего, переориентировали свои предложения, а не совершили огромный скачок в разработке продукта за несколько месяцев.

    Экспонат 2

    Мы стремимся предоставить людям с ограниченными возможностями равный доступ к нашему веб-сайту. Если вам нужна информация об этом контенте, мы будем рады работать с вами. Пожалуйста, напишите нам по адресу: [email protected]

    Результаты показывают, что темпы разработки цифровых продуктов во время пандемии в разных секторах различаются.Учитывая временные рамки для внесения изменений в производство, неудивительно, что различия более очевидны между секторами с физическими продуктами и без них, чем между компаниями B2B и B2C. Респонденты, работающие в сфере потребительских товаров (CPG), автомобилестроения и сборки, например, сообщают об относительно низком уровне изменений в своих портфелях цифровых продуктов. Напротив, зарегистрированный рост гораздо более значителен в сфере здравоохранения и фармацевтики, финансовых услуг и профессиональных услуг, где руководители сообщают о скачке почти в два раза больше, чем в компаниях потребительских товаров.

    Затронуты не только элементы организационных операционных моделей, ориентированные на клиента. Респонденты сообщают об аналогичном ускорении цифровизации своих основных внутренних операций (таких как бэк-офис, производство и процессы НИОКР) и взаимодействий в своих цепочках поставок. В отличие от изменений, ориентированных на клиента, скорость внедрения одинакова в разных регионах.

    Тем не менее, скорость, с которой, по словам респондентов, их компании отреагировали на ряд изменений, связанных с COVID-19, примечательно, даже выше, чем цифровизация их бизнеса (Иллюстрация 3).Мы спросили о 12 потенциальных изменениях в организациях и отраслях респондентов. У тех, кого видели респонденты, мы спросили, сколько времени ушло на их казнь и сколько времени на это ушло до кризиса. Респонденты говорят, что для многих из этих изменений их компании действовали в 20–25 раз быстрее, чем ожидалось. Что касается удаленной работы, респонденты на самом деле говорят, что их компании перемещались в 40 раз быстрее, чем они считали возможным до пандемии. До этого, по словам респондентов, потребовалось бы больше года, чтобы внедрить тот уровень удаленной работы, который имел место во время кризиса.В действительности на внедрение работоспособного решения уходило в среднем 11 дней, и почти все компании создали работоспособные решения в течение нескольких месяцев.

    Экспонат 3

    Диаграмма

    : Руководители говорят, что их компании отреагировали на ряд изменений, связанных с COVID-19, гораздо быстрее, чем они считали возможным до кризиса.

    Время, необходимое для реагирования или внедрения изменений, 1 ожидаемое и фактическое, количество дней
    Изменить Ожидается Фактический Коэффициент ускорения, кратный Тип изменения
    Увеличение удаленной работы и/или совместной работы 454 10.5 43 Организационный
    Растущий спрос клиентов на онлайн-покупки/услуги 585 21,9 27 Общеотраслевой
    Расширение использования передовых технологий в операциях 672 26,5 25 Организационный
    Расширение использования передовых технологий при принятии деловых решений 635 25. 4 25 Организационный
    Изменение потребностей/ожиданий клиентов 2 511 21,3 24 Общеотраслевой
    Увеличение миграции активов в облако 547 23,2 24 Организационный
    Смена владельца доставки последней мили 573 24.4 23 Общеотраслевой
    Расширение практики ближнего и/или внутреннего подряда 547 26,6 21 Организационный
    Увеличение расходов на безопасность данных 449 23,6 19 Организационный
    Создание резервов в цепочке поставок 537 29.6 18 Организационный

    Примечания

    1 Респонденты, ответившие «Вхождение новых конкурентов в рынок/цепочку создания стоимости компании» или «Уход основных конкурентов из рынка/цепочки создания стоимости компании», не показаны; по сравнению с другими 10 изменениями, респонденты гораздо чаще говорят, что их компании не смогли ответить.

    2 Например, повышенное внимание к здоровью/гигиене.

    McKinsey & Company

    Когда респондентов спросили, почему их организации не внедрили эти изменения до кризиса, чуть более половины ответили, что они не были главным приоритетом для бизнеса.Кризис устранил этот барьер: только 14% всех респондентов говорят, что фактической реализации этих изменений помешала несогласованность руководства. Респонденты как в B2B, так и в компаниях, ориентированных на потребителей, чаще всего называют неспособность расставить приоритеты барьером, но ответы на другие проблемы различаются. Почти треть респондентов B2B говорят, что страх перед сопротивлением клиентов изменениям был барьером, но только 24% в отраслях, ориентированных на потребителя, говорят об этом. После этих двух проблем руководители B2B чаще всего ссылаются на организационные и технологические проблемы: требуемые изменения представляли собой слишком большой шок для устоявшихся методов работы, ИТ-инфраструктура была недостаточной или организационные разрозненности препятствовали выполнению необходимых изменений.

    СМОТРЕТЬ

    Мероприятие McKinsey Live, посвященное ИИ в масштабе: переход вашей организации к следующему нормальному уровню

    Крупнейшие изменения, скорее всего, сохранятся в долгосрочной перспективе

    Из 12 опрошенных изменений респонденты из разных секторов и географических регионов, скорее всего, сообщат о значительном увеличении удаленной работы, изменении потребностей клиентов (переход на предложения, которые отражают новые аспекты здоровья и гигиены) и предпочтениях клиентов в отношении удаленного взаимодействия. (Приложение 4).Респонденты, сообщающие о значительных изменениях в этих областях и увеличении миграции в облако, более чем в два раза чаще считают, что эти сдвиги сохранятся после кризиса, чем ожидают возврата к докризисным нормам.

    Экспонат 4

    Мы стремимся предоставить людям с ограниченными возможностями равный доступ к нашему веб-сайту. Если вам нужна информация об этом контенте, мы будем рады работать с вами. Пожалуйста, напишите нам по адресу: [email protected]ком

    Респонденты сообщают, что кризис также вызвал изменения в их цепочках поставок. Характер этих сдвигов значительно различается в зависимости от сектора, и они произошли медленнее, чем другие изменения, из-за контрактов, которые уже действовали до пандемии. Респонденты из отраслей, ориентированных на потребителя, таких как CPG и розничная торговля, часто ссылаются на сбои в доставке последней мили (то есть на тех, кто напрямую взаимодействует с клиентами). О других изменениях, таких как создание избыточности в цепочке поставок, чаще сообщают в секторах, производящих физические продукты.

    Результаты также свидетельствуют о том, что компании вносят изменения, связанные с кризисом, с расчетом на долгосрочную перспективу. Для большинства необходимость работать и взаимодействовать с клиентами удаленно требовала инвестиций в безопасность данных и ускоренного перехода в облако. Теперь, когда инвестиции были сделаны, эти компании навсегда устранили некоторые из докризисных узких мест для виртуального взаимодействия. Большинство респондентов ожидают, что такие изменения, связанные с технологиями, наряду с удаленной работой и взаимодействием с клиентами, сохранятся и в будущем.Почти четверть респондентов также сообщают об уменьшении своего физического следа. Это означает более долгосрочный сдвиг, чем, вероятно, произойдет среди 21% респондентов, сообщивших о сокращении числа эквивалентов полной занятости, — в некоторых компаниях это может представлять собой временное изменение в первые дни кризиса. Более того, когда мы спросили о влиянии кризиса на ряд показателей компании (включая численность персонала), респонденты ответили, что финансирование цифровых инициатив увеличилось больше, чем что-либо еще — больше, чем затраты, количество людей, занятых в цифровых технологиях, или другие факторы. технологические роли и количество клиентов.

    Мы также рассмотрели основные причины, по которым некоторые изменения приживутся или не приживутся: их рентабельность, способность удовлетворять потребности клиентов и преимущества для бизнеса. Кроме того, мы исследовали взаимосвязь между продолжительностью кризиса и постоянством изменений по мере того, как «новое» становится «нормальным» с течением времени.

    Из 12 изменений два, удаленная работа и миграция в облако, по словам респондентов, оказались более рентабельными, чем докризисные нормы и практика.У удаленной работы гораздо меньше шансов оправдать ожидания клиентов лучше, чем до кризиса; Неудивительно, что изменения, которые оказались наиболее эффективными, являются реакцией на растущий спрос на онлайн-взаимодействие и на меняющиеся потребности клиентов. Инвестиции в безопасность данных и искусственный интеллект — это изменения, которые респонденты чаще всего называют тем, что помогают организациям лучше позиционироваться, чем они были до кризиса. По мнению 70 процентов респондентов, несмотря на эти изменения, удаленная работа, скорее всего, сохранится, чем дольше длится кризис.

    Мы стремимся предоставить людям с ограниченными возможностями равный доступ к нашему веб-сайту. Если вам нужна информация об этом контенте, мы будем рады работать с вами. Пожалуйста, напишите нам по адресу: [email protected]

    Технологическая стратегия для победы

    Мы уже писали ранее о том, что цифровые стратегии должны быть верными корпоративными стратегиями, учитывающими цифровые технологии. А из более ранних исследований мы знаем, что в ведущих компаниях цифровые и корпоративные стратегии — это одно и то же.Кризис COVID-19 сделал этот императив более актуальным, чем когда-либо. В то время как согласование общей стратегии и сильное лидерство уже давно являются маркерами успеха во время сбоев или преобразований, степень дифференцирующей роли технологий в этом кризисе очевидна (Иллюстрация 5). В организациях, которые экспериментировали с новыми цифровыми технологиями во время кризиса, и среди тех, кто инвестировал в цифровые технологии больше капиталовложений, чем их коллеги, руководители в два раза чаще сообщают о чрезмерном росте доходов, чем руководители других компаний.

    Экспонат 5

    Мы стремимся предоставить людям с ограниченными возможностями равный доступ к нашему веб-сайту. Если вам нужна информация об этом контенте, мы будем рады работать с вами. Пожалуйста, напишите нам по адресу: McKinsey_Websi[email protected]

    Результаты также показывают, что наряду с многолетним ускорением развития цифровых технологий кризис привел к коренным изменениям в взглядах руководителей на роль технологий в бизнесе.В нашем опросе 2017 года почти половина руководителей назвала экономию средств одним из наиболее важных приоритетов своих цифровых стратегий. Сейчас только 10% относятся к технологиям одинаково; на самом деле, более половины говорят, что инвестируют в технологии для получения конкурентного преимущества или переориентируют весь свой бизнес на цифровые технологии (Иллюстрация 6).

    Экспонат 6

    Мы стремимся предоставить людям с ограниченными возможностями равный доступ к нашему веб-сайту. Если вам нужна информация об этом контенте, мы будем рады работать с вами. Пожалуйста, напишите нам по адресу: [email protected]

    Такое изменение мышления наиболее распространено среди руководителей, чьи организации теряли доходы до начала кризиса (Иллюстрация 7). Те, кто сообщает о самых больших доходах за последние годы, признают, что они отставали от своих коллег в использовании цифровых технологий — так говорят 40 процентов по сравнению с 24 процентами в компаниях с наибольшим ростом доходов, — а также говорят, что во время кризиса они внесли гораздо более значительные изменения в свои стратегии, чем сообщают другие руководители.

    Экспонат 7

    Мы стремимся предоставить людям с ограниченными возможностями равный доступ к нашему веб-сайту. Если вам нужна информация об этом контенте, мы будем рады работать с вами. Пожалуйста, напишите нам по адресу: [email protected]

    Более того, респонденты говорят, что технологические возможности являются ключевым фактором успеха во время кризиса. Среди самых больших различий между успешными компаниями и всеми остальными — талант, использование передовых технологий и ряд других возможностей (Иллюстрация 8).Связанный с этим императив успеха — наличие культуры, которая поощряет эксперименты и ранние действия. Почти половина респондентов из успешных компаний говорят, что они первыми вышли на рынок с инновациями во время кризиса и что они были первыми компаниями в своих отраслях, которые экспериментировали с новыми цифровыми технологиями. Они также чаще, чем другие, сообщают об ускорении времени, необходимого руководителям для получения важной бизнес-информации, и о перераспределении ресурсов для финансирования новых инициатив.Оба являются ключевыми аспектами культуры экспериментирования.

    Экспонат 8

    Мы стремимся предоставить людям с ограниченными возможностями равный доступ к нашему веб-сайту. Если вам нужна информация об этом контенте, мы будем рады работать с вами. Пожалуйста, напишите нам по адресу: [email protected] com

    Понятие о переломном моменте для внедрения технологий или цифрового прорыва не ново, но данные опроса показывают, что кризис COVID-19 является переломным моментом исторических масштабов и что потребуются дополнительные изменения по мере экономического и человеческого ситуация развивается.Результаты также показывают, что некоторые важные уроки можно извлечь из уже предпринятых организациями шагов. Во-первых, важно учиться как тактически, в процессе внесения конкретных изменений в бизнес (какие технологии внедрять и как), так и организационно (как управлять изменениями со скоростью, намного превышающей скорость предыдущего опыта). Оба типа обучения будут иметь решающее значение в будущем, поскольку темпы изменений вряд ли замедлятся.

    Почему технологии важны в бизнесе?

    Почему технологии важны в бизнесе?

    Оригинальная статья с eHow.ком

    Технология оказывает важное влияние на бизнес-операции. Независимо от размера вашего предприятия технология имеет как материальные, так и нематериальные преимущества, которые помогут вам зарабатывать деньги и получать результаты, которых требуют ваши клиенты. Технологическая инфраструктура влияет на культуру, эффективность и отношения в бизнесе. Это также влияет на безопасность конфиденциальной информации и торговые преимущества.

    Другие люди читают

    Важность новых технологий

    Почему информационные технологии важны

    Общение с клиентами

    В первую очередь технологии влияют на способность фирмы общаться с клиентами.В сегодняшней загруженной бизнес-среде сотрудникам необходимо быстро и четко взаимодействовать с клиентами. Веб-сайты позволяют клиентам найти ответы на свои вопросы в нерабочее время. Варианты быстрой доставки позволяют предприятиям перемещать товары по большой географической территории. Когда клиенты используют технологии для взаимодействия с бизнесом, бизнес выигрывает, потому что более эффективное общение создает более сильный общественный имидж.

    Эффективность операций

    Технология

    также помогает бизнесу понять свои потребности в денежных потоках и сохранить драгоценные ресурсы, такие как время и физическое пространство. Технологии складского учета позволяют владельцам бизнеса понять, как лучше управлять затратами на хранение продукта. При наличии надлежащих технологий руководители могут сэкономить время и деньги, проводя встречи через Интернет, а не в штаб-квартире корпорации.

    Рекламные ссылки
    QuickBooks Online
    Обязательный инструмент для владельцев бизнеса. Доступ в любом месте. Попробуйте бесплатно!
    quickbooksonline.in

    Деловая культура и классовые отношения

    Технология создает командную динамику в бизнесе, потому что сотрудники в разных местах лучше взаимодействуют.Если менеджеры фабрики могут общаться с координаторами отгрузок в другом месте, меньше вероятность возникновения напряженности и недоверия. Клики и социальная напряженность могут стать кошмаром для бизнеса; технологии часто помогают работникам отложить в сторону свое разное происхождение.

    Безопасность

    Большинство предприятий современной эпохи подвержены угрозам безопасности и вандализму. Технологии можно использовать для защиты финансовых данных, конфиденциальных управленческих решений и другой конфиденциальной информации, обеспечивающей конкурентные преимущества.Проще говоря, технологии помогают компаниям держать свои идеи подальше от конкурентов. Имея компьютеры с паролями, бизнес может гарантировать, что ни один из его будущих проектов не будет скопирован конкурентами.

    Исследовательский потенциал

    Бизнес, обладающий технологическим потенциалом для исследования новых возможностей, всегда будет на шаг впереди своих конкурентов. Чтобы бизнес выжил, он должен расти и приобретать новые возможности. Интернет позволяет бизнесу виртуально выходить на новые рынки без затрат на служебный самолет или рисков, связанных с созданием завода за границей.

    Щелкните здесь, чтобы просмотреть исходную статью.

    7 новых технологических тенденций для цифровых маркетологов в 2021 году

    Введение

    2020 год стал годом революционного внедрения технологий. Пандемия COVID-19 вынудила маркетологов экспериментировать с технологиями, от платформ для видеоконференций до чат-ботов, о которых они никогда бы не подумали.

    Поскольку мир начинает вновь открываться в 2021 году, слишком рано предсказывать, сколько из этих технологий будут продолжать править маркетологами.Мы не уверены, окажутся ли они постоянными компонентами новой нормальной или временной корректировки жизни в изоляции?

    Никто не может с полной точностью сказать, как будет выглядеть будущее маркетинга. Но эксперты могут представить свои взгляды и прогнозы относительно некоторых возможностей, которые могут появиться в ближайшие годы.

    Чтобы обнаружить их, важно следить за цифрами, анализом и тенденциями данных. Тем не менее, убедитесь, что в вашем маркетинговом плане достаточно места для адаптации и корректировки.

    Итак, начнем.

    Первая остановка. Темы   По данным Gartner , все маркетинговые тренды в 2021 году, скорее всего, подпадут под следующие темы.

    • Ориентированность на людей :  Хотя пандемия изменила то, как люди работают и взаимодействуют с бизнесом, «люди» по-прежнему являются основными движущими силами экономики. А чтобы работать в существующей среде, предприятиям придется более строго оцифровывать свои процессы.
    • Расположение Независимость : COVID-19 изменил физическое сосуществование сотрудников, клиентов и организаций.Чтобы поддерживать эту новую версию бизнеса, определение местоположения потребует цифровой трансформации.
    • Устойчивая доставка : Пандемия или рецессия, мир полон неопределенностей. Компании должны быть готовы измениться и адаптироваться ко всем видам сбоев 90 116

    Помня об этих факторах, мы собрали несколько областей новых технологий, которые, скорее всего, повлияют на маркетологов в 2021 году и далее.

    7 важнейших технологических тенденций, на которые следует обратить внимание в 2021 году

    1.

    Интернет поведения (I0B)

    Вы должны быть знакомы с IoT или Интернетом вещей, который представляет собой сеть взаимосвязанных вещей, которые собирают данные и обмениваются ими через Интернет. Точно так же Интернет поведения (IoB) сочетает в себе IoT с аналитикой данных и наукой о поведении.

    Что делает IoB, так это пытается понять человеческое поведение, такое как покупка продукта, отслеживание любимого бренда в социальных сетях или мытье рук на рабочем месте

    Например, внедряя IoB, телематика может отслеживать резкое торможение водителя и резкие повороты коммерческого транспорта.Позже компании могут использовать эту информацию для мониторинга производительности водителей и повышения их эффективности.

    Другой пример: по мере того, как компании постепенно приглашают сотрудников вернуться на свои рабочие места, они могут использовать датчики или RFID-метки, чтобы определить, регулярно ли сотрудники моют руки или носят маски во время разговора. Они могут использовать данные для предупреждения людей о нарушениях протокола.

    2. Автоматизация на основе ИИ

    Ознаменуется ли 2021 год подъемом роботов? Возможно (но желательно не в стиле фантастического апокалиптического кино!)

    За последние несколько лет мы уже наблюдаем колоссальные разработки в области ИИ и резкий рост числа компаний, использующих автоматизацию на базе ИИ для поддержки своих маркетинговых стратегий.

    AI — одна из крупных технологий, лежащих в основе интеллектуальных помощников и голосового поиска. Чат-боты также постепенно набирают обороты и появляются на большем количестве веб-сайтов.

    ИИ и автоматизация облегчают маркетинг, позволяя компаниям сосредоточиться на стратегиях, обеспечивающих лучшее качество обслуживания клиентов.

    С помощью прогнозной аналитики большие данные также могут позволить маркетологам больше узнать о своих клиентах, что в конечном итоге приведет к большему количеству клиентов приобретению .В последнее время он обеспечивает гипер-персонализацию и масштабируемые маркетинговые коммуникации.

    Обратите внимание, человеческий аспект маркетинга по-прежнему важен. Таким образом, цель состоит в том, чтобы активизировать маркетинговые усилия, а не заменить реальных людей, стоящих за ними.

    3. Живые видео

    Прогнозируется, что к 2027 году рынок потокового видео достигнет 184,3 миллиарда человек. Люди находят прямые трансляции приятными, потому что они дают им возможность увидеть реальные кадры, посмотреть видео из-за кулис или пообщаться с отраслевыми экспертами в прямом эфире.

    Эта технология также полезна для бизнеса, поскольку повышает узнаваемость и интерес к их брендам. Многие компании уже инвестируют в живое видео. В то время как некоторые хосты проводят сеансы вопросов и ответов в прямом эфире, многие другие спонсируют живые уроки по продуктам от влиятельных лиц в социальных сетях.

    При этом глобальное время просмотра контента в прямом эфире выросло на 250 % в 2020 году.

    Источник : wyzowl. com

    4. Гиперлокальный маркетинг

    Помимо роста количества устройств IoT и высоких требований к специализированной поддержке клиентов, также растет использование данных геолокации в маркетинге.

    Местный маркетинг не является новой концепцией для бизнеса. От самых маленьких до самых крупных глобальных брендов понимают ценность адаптации своих маркетинговых сообщений на местном уровне.

    Ищете ли вы кофе или новую пару обуви, поисковые системы, такие как Google, действительно успешно обслуживают местные предприятия.

    Более 84 процентов  (8 из 10) маркетологов в настоящее время используют данные о местоположении в своих маркетинговых и рекламных кампаниях. 94 процента ожидают сделать это в будущем.

    Теперь, когда у каждого есть смартфон, маркетологи могут отправлять сообщения потенциальным покупателям, когда они находятся в нескольких метрах от своего магазина.

    Объединение геолокации с технологиями IoT означает, что есть шанс создать сложный и целенаправленный маркетинг. Например, когда покупатель проходит мимо продуктового магазина, он может получить напоминание о том, что у него заканчивается молоко.

    5. Умное назначение ставок

    Под интеллектуальным назначением ставок мы подразумеваем автоматизированные стратегии интеллектуального назначения ставок, доступные в Google Ads.

    В последнее время автоматизация стала предметом разговоров в мире цифровых маркетологов. Маркетологи тратят много времени и денег на оптимизацию ключевых слов и ставок при проведении рекламной кампании Google.

    Концепция автоматического назначения ставок в Google Ads избавляет от всех предположений и догадок и помогает маркетологам легче достигать своих целей. Google просматривает все данные и соответствующим образом изменяет ставки, чтобы повысить эффективность и повысить эффективность кампании.

    Хотя автоматическое назначение ставок не является новой концепцией.Но в последнее время Google сильно улучшился.

    Источник: thinkwithgoogle. com

    6. Аналитика данных

    Большинство брендов относятся к аналитике данных как к необходимости, а маркетологам по-прежнему есть чем заняться.

    Маркетологам пора понять, как использовать собранные данные о клиентах. От покупательских привычек клиентов до товаров, которые они предпочитают больше всего, до информирования о наилучшем способе связаться с ними, предприятия постоянно получают личные данные.

    Что клиенты ожидают взамен? Некоторые адаптированные объявления и целевые предложения.

    Таким образом,

    Маркетологи должны делать больше, чем просто собирать информацию. Данные должны быть значимыми, и компании должны использовать эти данные для улучшения своих маркетинговых стратегий.

    Аналитика данных спасает положение. Они предоставляют маркетологам достаточно информации, чтобы упростить персонализацию взаимодействия с клиентами.

    7. Голосовой поиск

    Кажется, что с каждым годом технологии становятся лучше, и распознавание голоса не исключение. Голосовой поиск теперь может похвастаться оценкой точности 95%, такой же, как у большинства людей.

    Неудивительно, что каждый день по всему миру продаются тысячи новых систем голосового управления. Как цифровые маркетологи, если вы еще не начали фокусироваться на голосовом поиске, вы упускаете огромную часть своей аудитории.

    Также помните, что когда люди используют голосовой поиск, они почти не ищут короткие термины и вместо этого используют полные предложения. В основном, как они обычно говорят.

    Если люди спрашивают, «как испечь торт в микроволновой печи», и если вы занимаетесь продовольственным бизнесом, вам следует оптимизировать свой контент на основе похожих ответов.Ключевые слова с длинным хвостом и вопросы/ответы — ваш святой Грааль в 2021 году.

    Заключение

    Сейчас самое время приступить к планированию маркетинговой стратегии на 2021 год с учетом вышеперечисленных технологий. Сосредоточьте свои усилия на клиентоориентированном маркетинге. В конце концов, это уже давно стало тенденцией и не умрет в ближайшем будущем.

    Используете ли вы какие-либо другие технологии в рамках своего маркетингового плана? Поделитесь своими идеями в разделе комментариев ниже.

    Новые технологии: создание новых способов решения бизнес-задач

    Краткий обзор

    Новые технологии могут способствовать достижению целей предприятия, но только при условии их правильной реализации.Для умного внедрения компании должны:

    • Автоматизация процессов
    • Обогатить данные
    • Визуализация данных и аналитика
    • Инновации для достижения новых возможностей
    • Обеспечение раннего и частого сотрудничества между ИТ-директором и высшим руководством

    В сегодняшней преобразующей бизнес-среде новые технологии играют решающую роль в инновациях организации, качестве обслуживания клиентов и общем успехе. С одной стороны, бизнес-лидеры лучше всех понимают потребности и цели организации и, вероятно, имеют новые идеи о том, как достичь этих целей. С другой стороны, ИТ-директор лучше всех знает, что возможно, а также понимает новые технологии и то, как их можно использовать.

    Новые технологии, такие как искусственный интеллект (ИИ), машинное обучение (МО), дополненная реальность (ДР) и Интернет вещей (IoT), могут помочь организациям масштабироваться по требованию, повышать отказоустойчивость, минимизировать инвестиции в инфраструктуру и быстро и безопасно развертывать решения.Потенциально разрушительные новые технологии, такие как квантовые вычисления, угрожают произвести революцию во многих отраслях, а также создают значительные риски, с которыми предприятиям придется справляться в ближайшие годы. Что еще более важно, эти технологии могут помочь компаниям осуществить мощные преобразования внутри организации, которые могут принести дополнительный доход и выделить ее среди конкурентов.

    Сочетание идей бизнес-лидеров с техническими знаниями и опытом ИТ-директора приводит к синергетическому процессу принятия решений, который отличает организации и приводит к революционным изменениям на рынке.

    ИТ-директора должны научиться мыслить иначе, применяя технологические решения для решения бизнес-задач . Однако они должны быть обеспечены организационной культурой, которая поддерживает инновации и функции управления, облегчающие партнерство между ИТ-директором и бизнес-руководителями.

    Инвестиции в новые технологии — это не просто оценка соотношения риска и выгоды, это решение об инвестициях и доходности. Это связано с тем, что некоторые показатели рентабельности инвестиций могут не поддаваться количественному измерению, например, увеличение деловой репутации или узнаваемости бренда.Компании, которые быстро улучшили свои технологии в ответ на пандемию COVID-19, оказались гораздо более устойчивыми, чем другие, особенно в виде квалифицированной рабочей силы и более эффективного обслуживания клиентов через цифровые каналы. Получение информации от всех членов высшего руководства важно для целостного и всеобъемлющего бизнес-кейса. Кроме того, важно, чтобы организации признавали рентабельность инвестиций в долгосрочной перспективе, поскольку краткосрочная рентабельность инвестиций может не отражать весь потенциал технологии.Однако, будь то в краткосрочной или долгосрочной перспективе, новые технологии сопряжены с рисками, которые необходимо выявлять и снижать. Компании должны в равной степени сосредоточиться на создании ценности и снижении рисков.

    Автоматизировать там, где это возможно

    Существующие процессы должны быть оценены для определения текущих строительных блоков. Затем, насколько это возможно с финансовой точки зрения, организации должны определить повторяющиеся процессы, которые выполняются часто, поскольку они являются идеальными кандидатами для гиперавтоматизации, в которой применяются передовые технологии, такие как искусственный интеллект (ИИ) и машинное обучение (МО) с роботизированной автоматизацией процессов (RPA). для все большей автоматизации процессов.Рутинные задачи, которые не приводят к повышению квалификации и не приносят вознаграждения сотрудникам, могут выполняться машинами, чтобы сотрудники могли сосредоточиться на более важных и более полезных задачах. Например, машинное обучение можно применять для автоматизации повторяющихся, трудоемких задач, выполнение которых требует многих часов. Используя данные для внедрения и улучшения процессов обработки данных, организации могут воспользоваться преимуществами быстро развивающейся области машинного обучения, чтобы получить значительную рентабельность инвестиций.

    Обогащение для усиления

    Деловые решения должны основываться на расширенных данных.Важно, чтобы организации понимали доступные им данные — и они должны фильтровать и систематизировать их в форматах, которые можно использовать для дальнейшей аналитики. Надежная аналитика данных позволяет принимать более взвешенные бизнес-решения.

    Данные растут в геометрической прогрессии. К 2026 году будет использоваться один триллион устройств Интернета вещей (IoT). Каждое устройство генерирует бесконечные данные о демографии, решениях о покупках и профилях. Чтобы воспользоваться потоком данных, организации, которые используют данные и обогащают их для принятия разумных бизнес-решений, могут получить конкурентное преимущество за счет улучшения операций и персонализированного обслуживания клиентов.Те, кто этого не делает, могут столкнуться с конкурентным давлением, которое создает угрозу для продолжения деятельности.

    Визуализация для значения

    Технология визуализации делает данные более значимыми для бизнеса, позволяя использовать более глубокие способы представления данных и разработки стратегий. Например, дополненная реальность (AR) может помочь улучшить процесс принятия решений, объединяя физический и логический миры, и может произвести революцию в различных отраслях и функциях. Организации могут повысить уровень визуализации данных, применяя AR, чтобы сделать данные визуально доступными практически в режиме реального времени, в то время как AR обеспечивает обратную связь в реальном времени с персоналом, который должен принимать трудные, мгновенные решения на основе имеющейся у них информации. Например, выездной техник, работающий с оборудованием в тесном удаленном пространстве, может иметь перед собой инструкции или схемы, работая с оборудованием обеими руками.

    Инновации могут потребовать долгосрочных инвестиций

    Способность к инновациям зависит от предвидения. ИТ-директора могут расширить сферу возможного для своих организаций. Они должны думать о новых способах использования новых технологий для повышения эффективности, конкурентного преимущества или доли рынка.Однако члены высшего руководства должны понимать, что, хотя ИТ-директора могут внедрять технологии, меняющие жизнь и бизнес, некоторые инструменты требуют долгосрочных инвестиций. Например, в ближайшие три-пять лет квантовые вычисления начнут оказывать поразительное влияние на бизнес-процессы и потребуют от компаний нового взгляда на проблемы и способы их решения. Квантовые вычисления позволят организациям экспоненциально увеличить вычислительные мощности и позволят решать проблемы, которые сегодня невозможно решить. Но, как и в случае с другими новыми технологиями, требуется долгосрочное планирование и обучение персонала.

    Сотрудничайте рано и часто

    ИТ-директора должны заранее и часто сотрудничать со всеми участниками внутри и вне высшего руководства. Каждый член высшего руководства должен свободно привносить уникальный набор навыков, чтобы сформировать высокоэффективную команду с подотчетностью. Несмотря на то, что все члены высшего руководства работают над достижением общих бизнес-целей, будут вопросы, которые имеют особое значение для каждого, в том числе:

    Финансовый директор (CFO) — Новые технологии требуют трудных инвестиционных решений, которые могут привести к безудержным затратам.Превентивное внедрение средств контроля может сэкономить деньги за счет сокращения расходов.

    Директор по управлению рисками (CRO) — Новые технологии приносят новые риски. Крайне важно, чтобы CRO выявляли и снижали новые риски, чтобы свести к минимуму влияние на рентабельность инвестиций.

    Главный аудитор (CAE) — Новые технологии требуют обновленных навыков. Персонал с необходимой подготовкой имеет важное значение для аудита новых технологий и обеспечения их надлежащего функционирования. Директора по внутреннему аудиту также должны осознавать важность регулярного обновления профиля рисков — наряду с планами внутреннего аудита — для покрытия возникающих технологических рисков.Например, компаниям с RPA следует проводить внутренний аудит процесса управления, внедрения и контроля RPA.

    Директор по данным (CDO) — Использование новых технологий для организации во многом зависит от CDO. Тесное сотрудничество и согласованность между CDO и CIO являются ключевыми факторами.

    Директор по маркетингу (CMO) — Уверенность в том, что ИТ-директора и директора по информационным технологиям имеют четкое представление об опыте работы с клиентами, имеет решающее значение для ценности, создаваемой новыми технологиями. Директора по маркетингу обеспечивают это понимание.

    Куда дальше идут компании?

    Несмотря на то, что новые технологии выявляют множество факторов, которые необходимо учитывать, важно, чтобы организации обеспечивали выполнение следующих действий на пути внедрения технологий:

    • Эффективно использовать существующие активы, оценивая современные технологии и используя существующие строительные блоки, такие как источники данных, технологии и таланты
    • Добейтесь основополагающего понимания среди высшего руководства того, как будет трансформироваться бизнес и как это будет происходить
    • Иметь структуру, облегчающую взаимодействие между ИТ-директором и бизнес-лидерами, чтобы ИТ-директора понимали бизнес-цели и желаемое качество обслуживания клиентов
    • Развивайте культуру поддержки изменений, чтобы сотрудники были открыты для изменений.Дальновидные организации расширяют возможности сотрудников и разрабатывают программы обучения, чтобы привить новые навыки для более прибыльной карьеры по мере модернизации организации, помогая сотрудникам чувствовать себя в безопасности от реальной или предполагаемой угрозы безопасности труда, связанной с автоматизацией
    • .
    • Быстро определите, что представляет ценность для организации, а что является причудой

    При правильном внедрении новейшие технологии могут оказаться мощным средством помощи компаниям в решении бизнес-задач, масштабировании по требованию, повышении отказоустойчивости и быстром и безопасном развертывании технологических решений.Компании должны провести оценку цифровой зрелости и определить области, в которых новые технологии могут принести наибольшую пользу или позволить организации реализовать свои стратегии с большей уверенностью или более быстрыми темпами. Также очень важно иметь эффективное управление изменениями во время перехода, иначе любая технологическая программа никогда не получит ожидаемых результатов. Самыми успешными ИТ-директорами будущего будут те, кто беспрепятственно обеспечивает оптимальное взаимодействие с клиентами и сотрудниками, одновременно способствуя инновациям в бизнесе.

    14 способов, которыми технологии повлияют на будущее обслуживания клиентов

    Новые технологии в обслуживании клиентов, поддержке и успехе вызывают большой интерес. Прогресс видео, обмен сообщениями в реальном времени, чат-боты и искусственный интеллект (ИИ), криптовалюты, самообслуживание и даже сам успех клиентов — все это может привести к большим изменениям в повседневной работе специалистов по работе с клиентами.

    Но с новыми технологиями приходят и проблемы.Существует крутая кривая обучения, когда дело доходит до обучения использованию новых технологий и адаптации к ним, их внедрение может быть дорогостоящим для бизнеса, и есть надвигающаяся обеспокоенность, которую мы все испытываем по поводу некоторых новых технологий: не лишит ли это наших рабочих мест?

    Короткий ответ — нет. Большинство новых технологий будут служить только для того, чтобы помочь специалистам, работающим с клиентами, выполнять свою работу более эффективно. Однако эти технологии могут изменить вашу работу, и именно здесь вступают в действие эти прогнозы.

    Прочтите этот пост в блоге, чтобы узнать, что я думаю о будущем технологии обслуживания и о том, как она изменит вашу повседневную работу, а также траекторию вашей карьеры.

    Но, прежде чем вы перейдете к моим прогнозам, давайте быстро вспомним, что такое сервисная технология.

    Технология обслуживания

    Сервисная технология — это программное обеспечение, помогающее командам по обслуживанию клиентов достигать успеха с клиентами. Эти инструменты повышают эффективность рабочего процесса и облегчают компаниям предоставление эффективных решений своим клиентам. Внедрение сервисных технологий помогает компаниям справляться с растущим спросом на превосходное обслуживание клиентов.

    Теперь, когда мы разобрались с этим, давайте посмотрим, как технология обслуживания повлияет на обслуживание клиентов в течение следующего десятилетия.

    Как технология обслуживания клиентов изменит будущее обслуживания клиентов

    1. Видеосвязь лицом к лицу увеличится.

    Зрительный контакт — это мощное средство, и клиенты все больше и больше будут смотреть на голосовые разговоры в реальном времени без видео как на пережиток прошлого. Компании, использующие видео — асинхронно, как «видеоголосовая почта» (т.грамм. Loom) или синхронно, как «видеоконференция» (например, Zoom с видео) — на поколение впереди.

    Мы знаем, что зрительный контакт улучшает отношения и способствует открытости (будь то в бизнесе или в личной жизни), поэтому видео — это не только растущее ожидание потребителей, но и действенный инструмент улучшения бизнеса для поставщиков. Вы должны начать использовать видео-голосовую почту сейчас, а запланированные встречи с клиентами должны по возможности включать личную встречу.

    2.Клиенты ожидают многоканального обслуживания.

    Ваши обычные магазины — не единственные места, где покупатели взаимодействуют с вашим бизнесом. С помощью социальных сетей, электронной коммерции и сторонних обзорных сайтов клиенты могут взаимодействовать с вашей компанией с помощью различных цифровых средств.

    Эта повышенная доступность вызовет потребность в многоканальном опыте. Многоканальная поддержка заметно отличается от многоканальной поддержки, поскольку многоканальная синхронизирует ваши каналы связи вместе, чтобы ваша команда и ваши клиенты могли беспрепятственно работать между ними.

    Например, вместо того, чтобы клиентам приходилось уходить с вашей страницы в социальной сети, ваша команда обслуживания может отвечать им, где бы они ни взаимодействовали с вашим бизнесом. Затем, если проблема не может быть решена на одном канале связи, ваши представители могут легко передать дело на другой канал, где они могут лучше поддерживать клиента.

    Это снижает трение в обслуживании, поскольку клиентам не нужно выходить из одного интерфейса, чтобы войти в другой, чтобы продолжить работу над той же проблемой.

    Для этого вам необходимо подключить службу поддержки в качестве центрального почтового ящика для всех входящих запросов клиентов. Таким образом, независимо от того, где начинается онлайн-взаимодействие, ваши агенты используют один и тот же интерфейс для связи с вашей клиентской базой.

    3. Обмен сообщениями в реальном времени превзойдет электронную почту.

    Электронная почта мертва, и да здравствует чат. Верно?

    Ну и да и нет. Как и в случае с видео, клиенты ожидают, что вы всегда будете на связи, и большинство из них предпочитают общаться в чате, а не по телефону или электронной почте.Facebook Messenger как канал поддержки продвинул нас вперед на световые годы! Теперь вы можете общаться с компаниями в режиме реального времени, а Facebook даже покажет вам их среднюю скорость отклика (а если эта скорость отклика плохая, вообще забудьте про взаимодействие).

    Это ожидание обмена сообщениями в реальном времени и оперативности просачивается и в другие средства массовой информации. Это не только ожидания от Facebook Messenger или Slack (как внутри компании, так и с поставщиками), но ожидается, что разговоры и чаты на месте будут происходить в режиме реального времени, 1:1 и аутентично.Это большое отличие от мира асинхронной обычной почты, а затем и электронной почты.

    Сейчас мир работает в синхронном времени, а это значит, что вам нужно совершенствовать свои коммуникационные технологии и стратегии, продолжая использовать электронную почту для обмена важными документами и сообщениями, к которым ваши клиенты захотят возвращаться снова и снова. HubSpot предлагает общий инструмент для входящих сообщений, который позволяет собирать и назначать все входящие сообщения от клиентов по разным каналам в одном месте.

    4.Удаленная работа станет более привычной.

    Будущее обслуживания клиентов будет не только подталкивать клиентов к онлайну, но и представителей службы поддержки.

    Вместо того, чтобы ограничиваться колл-центрами, представители службы поддержки будут иметь больше инструментов для удаленной работы. Они будут отвечать на запросы клиентов, не выходя из дома, вместо того, чтобы работать в офисе.

    И большинство каналов обслуживания уже можно использовать за пределами офисов и колл-центров. Электронной почтой, чатом и социальными сетями можно управлять даже со смартфона, а большинство служб телефонной связи предлагают облачные решения, позволяющие работать из дома.По мере того, как предприятия видят потенциальную экономию за счет сокращения офисных площадей, сервисные представители все чаще будут работать удаленно.

    5. Боты (и ИИ) помогут профессионалам, а не заменят их.

    А, боты. Наши будущие роботы-повелители, верно? Ну, может быть, нет.

    Сегодня большинство «ботов» на самом деле не являются какой-либо формой искусственного интеллекта. Это разветвленная, фрагментарная логика, представленная в диалоговом (например, iMessage или Facebook Messenger) пользовательском интерфейсе (UI). Боты — это просто другой способ взаимодействия с существующими знаниями и еще одна возможность привлечь ваших клиентов.Диалоговый пользовательский интерфейс — отличный способ для компаний показать себя на переднем крае инноваций.

    Не поймите меня неправильно — в наши дни это естественная форма взаимодействия, и боты на самом деле могут быть очень умными, если их подкреплять хорошими технологиями, — но это не «искусственный интеллект». Это чрезвычайно умная математика, превращенная в опыт. Краткосрочная возможность с ботами двойная:

    1. Боты могут быть там, когда вы не можете, например, когда ваша служба поддержки спит.
    2. Боты могут улучшить самообслуживание клиентов и сократить расходы поставщиков, предоставив новый, воспроизводимый и недорогой метод связи.

    В течение следующих 10-25 лет эта технология продолжит стремительно развиваться и сможет делать даже больше того, что люди делают сегодня. Команде, работающей с клиентами, будет разумно идти в ногу с развитием ботов и оставаться на переднем крае здесь, чтобы предоставлять все более качественный опыт при все более низких затратах.

    Боты и ИИ изменят правила игры в сфере поддержки клиентов, где представители тратят почти 90% своего рабочего времени на повторение ответов на одни и те же вопросы и снова и снова помогают клиентам с одними и теми же проблемами.

    Как насчет вопросов, на которые люди отвечают на работе и которые требуют суждений? Машины тоже могут учиться, тренироваться и учить. В будущем представителям придется иметь дело только с крайними случаями, когда боты не могут ответить на вопросы с помощью базы знаний или прошлой истории вопросов клиентов. После того как вы сделаете содержание поддержки общедоступным в базе знаний, бот сможет изучать и предоставлять эту информацию снова и снова, когда клиенты просят об этом.

    Когда вы думаете о структуре входящего обслуживания, которую мы создаем, поддержка клиентов заключается в реактивном взаимодействии с клиентами, обслуживание клиентов заключается в том, чтобы направлять их с новыми предложениями и добавленной стоимостью, а успех клиентов заключается в том, чтобы помогать клиентам расти и может предоставить бесконечное количество дополнительных услуг. ценность как для клиента, так и для собственной компании.

    По большому счету, когда боты и ИИ станут основной частью каждой команды, работающей с клиентами, руководители смогут перераспределить представителей службы поддержки клиентов в отдел по работе с клиентами, потому что будет меньше необходимости в повторяющихся ответах на вопросы. , а также необходимость помогать клиентам расти и извлекать выгоду из продуктов и услуг, которые они уже приобрели.

    6. Блокчейн изменит службу поддержки клиентов электронной коммерции.

    Криптовалюта сама по себе, вероятно, не сможет радикально изменить успех клиентов, потому что оплата биткойнами (BTC) не слишком отличается от оплаты другими валютами после продажи.Но у технологии блокчейн есть интересные приложения для заключения контрактов и обеспечения прозрачности платежей в будущем. Смарт-контракты — способ, с помощью которого машины обеспечивают соблюдение и выполнение условий контрактов и платежей без участия человека, — на поколение опережают простые модели регулярных платежей.

    Можно представить себе мир, в котором смарт-контракты позволяют менеджерам по работе с клиентами (CSM) тратить меньше времени на споры о переплатах и ​​выискивании денег, а больше времени на создание ценности.Таким образом, хотя изменение валюты с доллара США на BTC вряд ли станет мейнстримом и не окажет большого влияния на пространство, технология блокчейна может коренным образом изменить лицо коммерции в течение следующих 25 лет, и CSM, как коммерчески — вовлечённые стороны, может меняться вместе с ним.

    7. Самообслуживание станет абсолютной необходимостью.

    Самообслуживание существует с тех пор, как впервые кто-то написал руководство пользователя. Как упоминалось выше, боты и ИИ открывают новые горизонты самообслуживания.

    Но, что более важно, клиенты и пользователи быстро меняются, и они ожидают больше возможностей для самообслуживания, чем когда-либо прежде. Как видно из приведенной ниже диаграммы, существует несколько типов инструментов самообслуживания, которые компании предоставляют своим клиентам, в порядке популярности.

    Источник изображения

    Почему происходит это изменение? Большинство поставщиков, с которыми в настоящее время взаимодействует средний потребитель, являются крупными и технологически сложными — подумайте об Amazon, Facebook, Google, Walmart, крупных розничных сетях, крупных банках и так далее.

    Эти крупные компании используют самообслуживание, потому что это снижает их затраты на ведение бизнеса, но при этом они также выходят за рамки более сложных методов взаимодействия с клиентами. Со временем предприятия, которые не могут или не поспевают за этими изменениями, будут казаться среднему потребителю динозаврами.

    Представьте себе мир, в котором вы чаще всего взаимодействуете с ботами-мессенджерами или мобильными приложениями с функцией определения местоположения. Вы бы подумали, что это очень странно, если бы бизнес не предлагал эти каналы самообслуживания и заставлял вас использовать что-то старое, например, телефон или электронную почту.Обычная почта мертва, и телефон и электронная почта будут следующими. На этот раз убийца занимается изощренным самообслуживанием.

    Первый шаг к тому, чтобы помочь вашим клиентам помочь самим себе? Вам нужна база знаний, в которой вы можете записывать ответы на распространенные вопросы клиентов, которые они могут найти в Google или с помощью своих устройств голосового поиска снова и снова — без того, чтобы представители службы поддержки клиентов обсуждали это с ними.

    8. Обучение обслуживанию клиентов будет индивидуальным.

    Обучение обслуживанию клиентов традиционно было универсальным.Однако, поскольку инструменты анализа настроений упрощают выявление сильных и слабых сторон каждого представителя, обучение становится более приспособленным к потребностям сотрудника.

    представителя, которым нужно больше времени для изучения продукта, смогут освоить его функции, а сотрудники, более технически подкованные, пройдут обучение, которое укрепит их навыки мягкого общения.

    Чтобы персонализировать свои тренировки, вам необходимо опросить свою команду до, во время и после каждого упражнения. Измеряйте их эффективность и спрашивайте отзывы.Это не только укрепит доверие ваших новых представителей, но и создаст процесс адаптации, уникальный для каждого агента.

    9. Успех клиентов станет конкурентным преимуществом.

    В течение следующих пяти лет большой успех клиентов станет важным конкурентным преимуществом для компаний, точно так же, как сегодня отличная поддержка клиентов.

    Индустрия успеха клиентов и прогресс компаний в поисках ценности для клиентов слишком быстры и эффективны, чтобы этого не произошло.Кроме того, концепции успеха клиентов проникают не только в индустрию программного обеспечения как услуги (SaaS). Он быстро распространяется и растет.

    Когда успех клиентов станет ставкой на столе, как сегодня служба поддержки клиентов, это будет захватывающее время в индустрии успеха клиентов, чтобы увидеть поглощение. Но когда это произойдет, это станет новой проблемой для компаний, стремящихся расширить свой список клиентов. Успешные, зарекомендовавшие себя компании в целом будут иметь более довольных клиентов, что поднимет планку еще выше для новых участников, даже если затраты на смену поставщиков для потребителей уменьшатся.

    Кроме того, успех клиентов станет императивом с первого дня, увеличивая начальные затраты и снижая маржу для новых участников. Это будет захватывающий новый набор задач, чтобы оставаться впереди этой кривой, когда она появится — и если вы уже добиваетесь успеха клиентов в своей компании сейчас, вы впереди игры.

    10. Решения по обслуживанию клиентов будут в большей степени основываться на данных.

    Независимо от того, какую технологию обслуживания вы выберете, она должна включать способ количественного измерения ее успеха.Без этого невозможно доказать эффективность добавленного программного обеспечения. Таким образом, по мере того, как компании продолжают внедрять сервисные технологии, их команды по обслуживанию клиентов будут все больше зависеть от анализа успеха этих программ.

    С этим сдвигом должен быть заметный приток ценных данных, циркулирующих в отделах обслуживания клиентов. Технология обслуживания записывает различную информацию о взаимодействиях с клиентами, которая используется для выявления упущенных потребностей клиентов или препятствий.Затем группы поддержки и успеха используют эти данные для улучшения качества обслуживания клиентов.

    Кроме того, эта информация будет интересна специалистам по маркетингу и продажам, поскольку они также могут применить ее к своим инициативам. Маркетинговые команды будут использовать эту информацию, чтобы выделять новые препятствия и записывать их в карту пути клиента, как показано ниже.

    Команде по продажам понадобятся эти данные, чтобы понять соответствующие потребности клиентов, которые они могут затронуть во время своей презентации.Внедрение технологии обслуживания приведет к новому спросу на данные обслуживания клиентов, которые могут быть полезны для всей вашей организации.

    11. Социальные сети станут стандартным инструментом обслуживания клиентов.

    Всем нам знакомо это катарсическое чувство, когда мы оставляем страстный отзыв о нашем нелюбимом магазине или ресторане. И мы можем поблагодарить Facebook и Twitter за этот момент освобождения.

    Социальные сети предоставили потребителям возможность мгновенно критиковать бренды на открытом форуме.Один негативный опыт клиента может быть записан на видео, а затем загружен в Интернет, чтобы его могли увидеть миллионы. Поскольку 83% потребителей склонны доверять мнению своих коллег, это заставляет службы поддержки клиентов разработать последовательный и эффективный план реагирования.

    Для этого компаниям придется адаптировать свои учетные записи в социальных сетях для обработки ситуаций обслуживания клиентов. Будь то служба обмена сообщениями или специальный представитель, компаниям необходимо будет разработать план действий, который позволит управлять спонтанными взаимодействиями в социальных сетях.Это означает, что каналы социальных сетей, такие как Facebook, Twitter и Instagram, станут удобными вариантами для клиентов, которые хотят оставить отзыв.

    В прошлом эти носители даже не рассматривались в качестве вариантов обслуживания клиентов. Однако по мере того, как социальные сети продолжают открывать новые каналы для отзывов клиентов, компании будут вынуждены взаимодействовать с этими потребителями на своей собственной онлайн-сфере.

    12. Новые технологии создадут новые позиции в сфере обслуживания клиентов.

    Некоторые технологии станут катализатором новых позиций в сфере обслуживания клиентов.Например, дополненная реальность проложит путь к виртуальным помощникам, которые помогут клиентам научиться пользоваться продуктами и услугами. Клиенты смогут не только смоделировать продукт, но и получить цифровую поддержку, когда они ознакомятся с его функциями.

    Еще одна роль, которая станет популярной, — специалисты. При наличии большего количества средств обслуживания клиентов представителям необходимо иметь специальные навыки и знания, если они хотят оказывать адекватную поддержку. Это приведет к тому, что представители посвятят себя отдельным каналам, чтобы они могли изучить все тонкости, которые им понадобятся для достижения успеха.

    Некоторые роли, которые мы можем ожидать, — это специалисты по чатам, специалисты по социальным сетям и специалисты по адаптации.

    13. Специалисты по обслуживанию клиентов будут решать меньше проблем.

    Хорошо, это звучит плохо, но на самом деле это не так!

    По мере того, как клиентам будет доступно больше ресурсов ИИ и самообслуживания, количество обращений в службу поддержки уменьшится. Это связано с тем, что более мелкие и менее сложные проблемы будут решаться либо заказчиком, либо сервисной технологией.

    Значит ли это, что вы можете уволить свою службу поддержки? Нет! Ваши представители смогут использовать это дополнительное время, чтобы сосредоточиться на решении более сложных проблем с продуктами или услугами. Это значительно улучшает качество обслуживания клиентов, поскольку позволяет вашим представителям обеспечивать более персонализированное взаимодействие. Вместо того, чтобы чувствовать давление растущей очереди обращений, команды обслуживания клиентов могут быть более тщательными в своей работе и избегать дорогостоящих ошибок при устранении неполадок.

    Кроме того, чем больше обращений в службу поддержки решает служба поддержки клиентов, тем больше времени специалисты по продукту могут уделить улучшению продукта или услуги.Вместо того, чтобы выполнять обязанности по работе с клиентами, инженеры и разработчики продуктов могут сосредоточить свою энергию на обновлении предложений вашей компании.

    14. Представитель службы поддержки будет более гибким и чутким.

    Новая технология расширит возможности представителей по обслуживанию клиентов и предоставит им инструменты, необходимые для достижения успеха в их роли. Они будут тратить меньше времени на беспокойство о стандартных рабочих процедурах и больше времени на удовлетворение потребностей своих клиентов.

    В результате персонал службы поддержки клиентов станет намного более гибким и чутким.С меньшим количеством проблем в их рабочем процессе у них будет больше стимулов для предоставления превосходного обслуживания клиентов.

    Все еще не готовы инвестировать в свою команду обслуживания клиентов? Узнайте о важности обслуживания клиентов в следующем посте.

    Примечание редактора: этот пост был первоначально опубликован в марте 2018 г. и обновлен для полноты информации.

     

    .

    Похожие записи

    Вам будет интересно

    Договор уступки что это простыми словами: Что такое договор цессии

    Что нужно для розничной торговли: Как правильно вести розничную торговлю

    Добавить комментарий

    Комментарий добавить легко