Забудьте про B2B и B2C

Читать комментарии

В этой статье мы будем рассуждать о том, почему маркетологам нужно использовать person-to-person маркетинг и работать с клиентами на основе человеческих взаимоотношений.

Сейчас можно согласиться – цифровой мир изменил всё. В частности он ответственен за размытие границ между маркетинговыми стратегиями B2B компаний и B2C. Теперь мы можем достучаться до клиентов по требуемым параметрам, нам пора начать обращаться к каждому клиенту как к личности в первую очередь, а потом уже как к клиенту.

Аналитик из Forrester Steve Casey красноречиво выразился в своём последнем исследовании, называя этот тренд ростом «B2B клиентов». Сейчас многие SaaS маркетологи, отнесутся к этому с скептицизмом.

Общепринятое мнение заключается в том, что компаниям нужны покупки от группы заинтересованных лиц, мотивированных скорее организацией процесса покупки, чем их личными интересами. Таким образом стоит попытаться объединить эти ценности с точки зрения бизнеса, верно?

Мы понимаем, что это недосмотр. Когда мы думаем о маркетинговой кампании, которая привлекла наше внимание и сделала так, чтобы мы захотели вовлечься, мы видим одну общую черту у подобных кампаний – они все обращаются как к человеку, а не как к должностному лицу или профессии.

Персонализация подталкивает, побуждает изучить что-же предлагает вендор и затем принуждает поделиться этими находками со своими друзьями или коллегами. Почему тогда большинство современных маркетинговых стратегий такие консервативные и неискренние?

В эпоху маркетинговой автоматизации, легко забыть то, что клиент — это не просто очередной контакт на целевом аккаунте – он живой! И слава богу, если бы принятие решения полагалось исключительно на собственный опыт и холодные факты, то большинство маркетологов остались бы без работы в этом случае.

Настало время забыть про B2B или B2C маркетинг. Вместо этого, мы должны оттачивать person-to-person маркетинг. Для начала давайте посмотрим на некоторые способы, какими вы можете вооружиться в работе с контентом и маркетинговыми стратегиями, для того, чтобы выглядеть более человечным и связываться с клиентами естественным способом.

Расскажите историю

Сторителлинг это переоцененный способ сказать «не продвигайте свой продукт». Каждый день брендам нужно рассказывать про свой бизнес клиентам. Навязчиво продающие попытки просто добавят белого шума. Вместо этого, представьте, что ваши клиенты — это герои истории вашего бренда и объясните им как вы можете помочь им в их разнообразных путешествиях.

Вот один из крутых примеров применения сторителлинга. Отмечая лидеров городов и бизнесов в инвестиционном портфолио кампании, как можно приводя примеры сделать интересный короткометражный фильм.

Очень важный урок тут в том, что, если вы рассказываете увлекательную историю через свой маркетинговый контент, вам не нужно ограничивать его. Такие истории будут вызывать подлинное любопытство и интерес среди клиентов. Им очень захочется узнать больше!

Преобладание заполнения формы клиента, как основной маркетинговой цели уже не является главным трендом, вместо этого сфокусируйтесь на эмоциональной связи с вашими клиентами и за этим последует клиентская информация.

Очеловечьте свой бренд

Самая большая проблема в B2B технологиях или услугах в том, что большинство времени, когда вы продаете – неосязаемо. Может быть очень сложно избавиться от бизнес-жаргона и донести ценность вашей компании. Маркетологи определяют себя слишком близко к продукту, будучи неспособными отделить себя от месседжа компании, который они же и помогали создавать.

Главная стратегия тут – найти связь между вашим брендом и концепцией, которая будем приемлема каждому. Это может обретать несколько форм – либо это простая аналогия с ежедневной рутиной или более буквальное сравнение частей вашей компании с частями тела. Всё это будет говорить о том, что ваш бизнес предстанет в простом и легко-понимаемом свете.

Отличную кампанию, которая представляет подобную философию сделал MailChimp. Приравнивая маркетинговую автоматизацию к второму мозгу, понимание того, что они предлагают становится мгновенным и выходит за пределы основ обычных email решений.

Мгновенно кампания передаёт выгоды Mailchimp индивидуальным и понятным, человеческим способом. И вообще, кому не нужен второй мозг? В этом случае, MailChimp не является победителем. Им будет находчивый владелец бизнеса, решивший инвестировать во второй мозг!

Сопереживайте, не хвастайте, работайте

Давайте будем реалистами – половина наших ежедневных задач очень скучна. Компании, которые не способны понять наши ежедневные усилия – расстраивают любого маркетолога. Конечно же, мы все хотим быть гуру маркетинга, но сначала у нас есть список дел, которые нужно сделать и встреч, которые нам надо посетить.

Хвастливость в работе создаёт ощущение, будто что-то делается не так, особенно, когда есть другие маркетинговые умники, вероятно тоже победившие ежедневную рутину и превратившие кампании в доход за мгновение.

Мы все знаем, что всё это онлайн фантазии, поэтому просто сопереживайте своим товарищам маркетологам. Детальное понимание того, как что-то произошло – очень важно, если даже не важнее чем результат.

Не празднуйте просто результат, осознайте работу, которая привела вас к нему. Снизьте ваше представление ценности до уникальных, индивидуальных усилий против четкой детализации достижения бизнес целей.

В конце каждого дня, все что-то продают, неважно насколько ярко они описывают свою работу. Это объединяет всех нас и создаёт сообщество профессионалов, пытающихся делать свою работу как можно лучше день ото дня.

Создайте причину

Клиент ориентированные бренды проделали невероятную работу, демонстрируя что они выступают за что-то большее, чем просто продукт. Это важный урок для B2B брендов. После всего, решение для партнера с вендором не сделано поспешно, зачастую это часть огромной, продуманной работы. Это идеальная причина показать клиентам, что они могут верить вашему бренду и что он представляет собой большее видение.

Измеряйте что действительно важно

Выход за рамки обычного B2B требует увлеченности и терпения. Вам придется играть в долгую игру и измерение её результата довольно тяжело.

Нам нужны новые метрики, чтобы оценивать захватываем ли мы сердца или разумы клиентов, в добавление к бюджетам их компаний, конечно же. Очень важно спрашивать клиентов о том, что они думают о нас и создавать интерактивные фидбэк циклы, такие как опросы NPS и т.п.

brandmonkey.ru

Что такое b2p, f2p, p2p, p2w, донат? » Что, Как, Где, Зачем и Почему?

Данные термины применимы к моделям по которым, в настоящий момент, продаются различные  многопользовательские игры.

Что такое b2p?

b2p — buy to play (купи чтобы играть) — типичным представителем такой игры является игра GuildWars2. Для игры вам необходимо приобрести саму игру и .. и все.

Что такое f2p?

f2p — free to play (играй бесплатно) — очень популярная модель распространения многопользовательских игр. Для того чтобы начать играть вам необходимо всего лишь скачать и установить клиент игры.

Типичный пример фри ту плей игры — World of Tanks …

Что такое p2p?

p2p — pay 2 play (плати чтобы играть) — данная модель в игре означает то, что для доступа к игре вам необходимо приобрести ежемесячную подписку. Сумма подписки, как правило, небольшая и игроки легче расстаются со своими деньгами. Бай ту плей модель может использоваться как в f2p так и в b2p играх.

Примеры игр с подпиской — все тот же World of Tanks, Eve Online, Albion Online … (причем, в последних двух играх, подписку можно приобрести за внутриигровую валюту, не платя за нее реальные деньги)

Что такое донат?

Донат — donate (жертвовать)

в игровой терминологии означает приобретение внутри игры дополнительных предметов или услуг, делающих игру для игрока более комфортной и легкой. Та же игровая подписка в игре так же является донатом.

Так как цель всех разработчиков игр — получение прибыли, а любая игра, со временем, теряет свою популярность у разработчиков всегда имеется искушение ввести в игру какие нибудь новые фишечки, предметы с более сильными характеристиками и возможностями для игрока. Такое увлечение постепенно доходит до абсурда и превращает игру в pay 2 win. тем самым отворачивая от себя многих игроков.

Что такое p2w?

p2w — pay to win (заплати и побеждай) термин придуманный игроками в отношении к таким играм где для комфортной игры и победы не нужно быть скиловым игроком, достаточно лишь приобрести в игре те или иные предметы. Обычно подобное является следствием непродуманной политики и жадности разработчиков игры.

 

 

---

chtokazapo.ru

Забудьте о B2B и B2C. Мобильные технологии превращают всё в B2P — бизнес для людей

Бизнес всегда будет идти хорошо, если он стремится по настоящему улучшить жизнь своих клиентов. И мобильные технологии могут в этом помочь.

Все больше CIO и CTO начинают понимать потенциал мобильных технологий в области реального улучшения и упрощения жизни людей, будь то их сотрудники или клиенты.

Давайте рассмотрим пример бангладешского банка Dutch-Bangla Ltd. Имея в базисе мощную лёгкую промышленность, уровень жизни и заработных плат существенно выросли в Бангладеш за последние 10 лет. Однако, при этом всего 13% из 160 миллионов жителей Бангладеш имеют счёт в банке. Это легко объясняется отсутствием отделений банков в сельской местности, где проживает большинство населения Бангладеш.

«Тем не менее, около половины из оставшихся 87% пользуются мобильной связью», — рассказал Абул Кашем Ширин, заместитель генерального директора банка Dutch-Bangla Ltd в рамках секции «Мобильные инновации и клиентский интерфейс» на прошедшей в мае 2012 года в Орландо конференции SAPPHIRE NOW.

Видя пустующую нишу на рынке, банк запустил услугу мобильного банкинга, работающую на Sybase 365. «Сегодня наши клиенты, многие из которых живут слишком далеко от банков, могут проводить все виды банковских операций», — сказал он. Это позволило десяткам миллионов жителей Бангладеш впервые открыть банковский счет, и начать копить и сохранять свои сбережения.

Большинство жителей Бангладеш не может откладывать сбережения, потому что они живут в деревнях, которые не имеют банков. Мобильные банковские услуги решают эту проблему.

Этот пример — отличное доказательство того, что бизнес всегда будет идти хорошо, если он по настоящему стремится улучшить жизнь своих клиентов и сотрудников. И это правило работает не только в развивающихся странах. Другой пример: производитель часов Fossil. Их вице-президент по IT-инфраструктуре Марк Рейнольдс рассказал о значительном снижении затрат на печать и бумагу для внутренних корпоративных документов. Альтернативой теперь служит удобный корпоративный портал, доступ к которому сотрудники получают со своих планшетов. Такой подход не только «зеленее», но ещё и очень по душе сотрудникам компании. Для создания портала и мобильных корпоративных приложений в Fossil использовали SAP SUP, а для контроля за безопасностью корпоративных и личных используемых для работы (BYOD — bring your own device) мобильных устройств используется SAP Afaria.

Третьим примером является производитель печатной техники Lexmark. По словам CIO этой компании, Кейта Муди, «сотрудники хотят иметь на рабочем месте то же IT окружение, к которому они привыкли дома». Lexmark одновременно с запуском мобильной CRM системы для менеджеров по продажам, и FSI системы для техников, работающих по вызову, запустил ещё программу ежемесячной стипендии сотрудникам, использующим свои BYOD мобильные устройства для рабочих целей. И, по словам Муди, у них запланирован запуск ещё целого ряда мобильных корпоративных приложений, увеличивающих эффективность и удобство работы как офисных работников, так и выездных специалистов.

«Сейчас наши ориентиры уже не просто B2B или B2C. Отныне мы бизнес для людей, или B2P». — сказал президент SAP Санджай Пунен. «Все больше людей сегодня получают информацию с помощью своих мобильных устройств, это уже наш стиль жизни. И эти пользователи ожидают достойного уровня работы их бизнес-процессов на их мобильных устройствах. Проще говоря, они хотят красивого и удобного корпоративного программного обеспечения.», — добавил Пунен.

habr.com

всё об электронной подписи (ЭП)

B2P

B2P (Business-To-Person) – подход к маркетингу на B2B-рынке, где маркетинговые сообщения направлены не к абстрактному представителю другого бизнеса, а к конкретной персоне – лицу, занимающему определенную должность, полностью или частично ответственному за принятие решений о покупке определенных товаров или услуг.

Электронный документооборот (ЭДО) в данной области маркетинга находит широкое применение. Организация движения документов здесь – важная часть делопроизводственного процесса.

При организации подобных систем обмена документами большое значение приобретает вопрос информационной безопасности, конфиденциальности, авторства и целостности документов, что решается, также, благодаря применению электронной подписи (ЭП).

Использование электронного документооборота с применением ЭП позволяет:

• обмениваться документами с клиентами в электронном виде с гарантией подлинности и достоверности информации;
• сокращать время на обмен различными документами (договоры, заявления, разрешительные документы, счета), так как документы можно пересылать по электронной почте;
• удешевить процедуру доставки документов;
• избавится от большого количества хранимых бумаг.

Компания «Такском» предоставляя широкий выбор сертификатов подписи для обмена электронными документами в области B2P.

Перейти к тарифным планам «Такском»

• Можно ли отправлять сотрудника на «удаленке» в командировку?

  В действующих нормах нет на это запрета, говорят в Роструде

  Читать далее

• Нужно ли применять ККТ при удержании денег из зарплаты

  Пробивать или нет кассовый чек на сумму, удержанную из зарплаты сотрудника, зависит от того, с какой целью производится это удержание

  Читать далее

• Как работодатель предоставляет социальный налоговый вычет на обучение

  Подпунктом 2 п. 1 ст. 219 НК РФ установлено, что при определении размера налоговой базы в соответствии с п. 3 ст. 210 НК РФ налогоплательщик имеет право на получение социальных налоговых вычетов, в частности, в виде суммы, потраченной на обучение

  Читать далее

• Решение квартирного вопроса можно будет скоро перевести в электронный режим

  С июля в России появится электронная закладная, которая будет применяться в ипотечных сделках. Она станет первым шагом на пути оформления ипотеки онлайн. Закон о введении электронной закладной для ипотечных сделок публикует «Российская газета». Оформление закладной стало нормой при выдаче кредитов на приобретение квартиры, так банк получает подтверждение, что в случае просрочки платежей он может рассчитывать на залоговое имущество

  Читать далее

• Внимание! Конкурс!

  Рады сообщить, что компания «Такском» проводит конкурс среди желающих посетить Осенний конгресс «Обсуждаем с экспертами изменения в налоговом законодательстве 2017-2018 гг. и вопросы реформы ККТ (54-ФЗ)»

  Читать далее

• Уже скоро летний деловой конгресс!

  Компания «Такском» приглашает Вас на бесплатный Деловой конгресс для бухгалтеров и руководителей

  Читать далее

• Встреча Конкурент-клуба на Бирже торгов

  Департамента города Москвы по конкурентной политике приглашает посетить встречу в формате public talk, кторая состоится на площадке проекта «Биржа торгов» 7 июня 2017 года

  Читать далее

• Небольшие магазины обяжут принимать банковские карты национальной платежной системы «Мир»

  Соответствующие поправки в закон «О защите прав потребителей» подготовили депутаты Госдумы Анатолий Аксаков, Игорь Дивинский и член Совета Федерации Николай Журавлев

  Читать далее

• Отечественные банки введут систему дистанционной идентификации граждан

  Минкомсвязи с июня 2017-го введет удаленную идентификацию граждан в банках

  Читать далее

• Покупка жилья без посещения Росреестра или МФЦ

  В Челябинской области Сбербанк оформил первую онлайн-сделку на покупку квартиры в новостройке

  Читать далее

certisfera.ru