не работает, как открыть? Не открывает денежный ящик? Как подключить?

Вызвать техника из ЦТО? Вполне себе простое решение, так как дело на самом деле может оказаться не таким уж и простым, однако если это предложение вам не подходит переходим к самостоятельному решению проблемы. Если кратко: 1) убеждаемся что ключик повернут в положение ящик открыт (если он есть и он, его личинка работает) 2) Ящик должен открываться при пробитии чека или снятии гашения, если этого не происходит то — поврежден кабель, или коннектор кабеля ящика, умирает электромагнит ящика, (или проблемы в кассовом аппарате -регистраторе), если запустить драйвер ККТ ФР АТОЛ (ящик открывается и при нажатии кнопки «Проверка связи»), ШТРИХ (см. принсрин ниже), ПРИМ и задать команду (или в большинстве кассовых программ есть команда «Отрыть Ящик») открыть ящик должен открыться. Данная команда не зависит от настроек кассового аппарата (в нем можно программно отключить открытие ящика по пробитию чека) Здесь стоить пояснить, что есть 3 типа ящиков в зависимости от способа закрытия:  Стандартный автомат. В ручном режиме ключик отрывает  ящик путем отвода через длинную металлическую пластину (таким образом миную электомагнит-автомат) запирающего крючка расположенного сзади ящика (противоположного от ключика), одновременно убирая в бок и  запирающий еще в другом месте язычок своей личинки спереди. Есть ящики которые не предусматривают подключение автоматического открытия — так называемые автономные (у которых не кабеля подключения к каасе). В таком случае ящик открывается — запирается простым поворотом язычка через личинку замка. Есть замки где крючок с автоматом-электромагнитом сзади работает абсолютно независимо от язычка личинки замочка спереди — паралельно (и открыть его можно только в начале  повернув личинку (убрав запирающий язычок замка), а затем подав команду из программы на открытие, вследствие чего срабатывает электромагнит находящийся сзади ящика, и где он отдергивает свою запирающую скобу, в результате чего под действием давления пружины ящик выдвигается. Ну или разобрав полностью ящик см. ниже. И здесь нужно определится что у вас за денежный ящик и что целесообразнее и проще делать дальше. Ну и приготовится, простым наш путь не будет и по кране мере минут 25 займет точно. Понадобится крестообразная отвертка, и халат или вещь замарать которую не жалко, так как правило денежные ящики самое грязное место в магазине.. и это поверьте так (см фото). При чем там можно встретить не только пыль и грязь, но и  грязную мазуту – бывшую когда-то  смазкой движущихся частей. Остановимся на общем самом частом случае, если у нас стандартный  ящик-автомат подключенный к кассе. Разборка денежного ящика кассы, состоит из следующих операций: 1) Отщелкиваем коннектор из фискального аппарата (предварительно его выключив) или из системного блока ПК (гораздо реже – обычно ящик подключается к кассовому аппарату — ФР). 2) Берем денежный ящик, переворачиваем его вверх ногами и ложем на пол (так как он большой, как правило грязный и достаточно тяжелый). 3) Здесь если лав-хак, у некоторых моделях (процентах в 35%) в ящиках есть аварийное открытие.. впрочем лучше об этом не будем ))) (и обратно же если у вас развалилась личинка замка в запертом положении то в любом случае придется все разбирать). 4) Если этот вариант не наш идем дальше, берем хорошую среднюю крестообразную отвертку и откручиваем 5-8 саморезиков,  четыре по углам и если есть спереди и сзади ящика на его днище. Те что чуть в серединке пока не трогаем, они держат замок-автомат-электромагнит, и нам могут только повредить, заклинив его в непонятном положении (да и потом его не удобно и очень грязно ставить на место). 5) Затем аккуратно приподнимаем все это добро вверх (двинув нижний лист ящика чуть вперед или назад в зависимости от того как он зажат). 6) Далее по обстоятельствам. Понимая, что у нас выезжающий ящик может держать в коробке как крючок сзади, так и язычок замка спереди. 7) Замок если он не работает (развалилась личинка, стерся-погнулся запирающий язычок), лучше сразу снять (новый можно поставить позже, не разбирая ящик). Правда для этого как правило понадобятся хорошие плоскогубцы или ключи на 22-24-26 и тонкая прочная прямоугольная и крестообразная отвертка. Собираем в обратной последовательности, кроме того что собираем уже пустой ящик, выдвижной короб вставим после уже его сбора (предварительно вынув из него монетницу и пластмассовый разграничитель банкнот). Он вставляется не просто, но проигравшись с ним минут 5 это удается почти всем: чуть вставляем его ролики-колесики и его противоположную сторону от вставляемой —  приподнимаем или наоборот опускаем на приличный угол что бы его ролики попали в правильное положение и оказались на своих полозьях – направляющих немного продавливая его, и затем закатываем его полностью (или почти полностью). Если он пошел легко без усилий как и работал раньше, силой не заталкиваем (значит вы не попали в сои полозья). Затем вставляем наши пласмасски. В любом случае данная схема работает в 95% случаях, кроме совсем профессиональных денежных ящиках типа IBM  — которые даже если знаешь, как разобрать (что откручивать, что отжимать, на что давить) крайне не просто и очень долго. Развалившийся ролик — колесико — валик — подшипник полозия денежного ящика P.S Развалившийся ролик — колесико — валик — денежного ящика основная причина заедания ящика при его выдвижении скоба денежного ящика (ну или замявшиеся банкнота -или просто бумажка заблокировавшая нормальную работу пружины ящика). Стоит он как правило если без подшипников от 30 р, с подшипниками от 120 р. Как подключить денежный ящик к фискальному регистратору? Если вы купили или у вас просто таким-то образом оказался денежный ящик от другого производителя (да и у одного и того — же производителя часто схемы подключения к разным моделям могут быть разными),  нужно переобжать коннектор провода – шнура  ящика специальной обжимкой или перекоммутировать провода внутри ящика на электромагните в соответствии с схемой подключения вашей кассой.  Ответ на вопрос читателей сайта — проблема с денежным ящиком, нажимаем кнопку «Открыть денежный ящик» ни чего не происходит? ВОПРОС — ЦИТАТА: «Мы используем Фискальный регистратор ШТРИХ-ФР-K. Заходим на ПО «Тест драйвера ФР» жму кнопку «Открыть денежный ящик» — в программе не выдает никаких Ошибка: (0) Ошибок нет. Передано: 02 06 28 1E 00 00 00 00 30 Принято: 02 | 03 | 28 | 00 | 1E | 35 Время: 120 мс. Оператор: ХХ Пароль: ХХ Если я захожу в ТАБЛИЦЫ > Номер№1, ряд№1, Поле №44: Тип и режим кассы то написано следующее: Ряд№1, поле№7, Работа с денежным ящиком, Тип — ЧИСЛО, Мин.0,Макс.1, — значение1. После этого я беру денежный ящик, подключаю к другой ПОС-станции, к другому ФР, и он там работает и открывает после закрытия чека или когда жмешь кнопку «Открыть денежный ящик», что говорит, что денежный ящик работает. Как мне быть с данной проблемой?» ОТВЕТ: Чудес не бывает, если работает с одним, но не работает с другим, проблема с фискальником. В практике еще встречались случае когда провод переламывался и перетирался, то есть пошевелишь его замкнет/разомкнет — не работает, пошевелишь снова работает, но это редкость. Встречалось когда аппарат заливали, он сам собой высыхал, но дорожки однако с временем окислялись, и сигнал переставал доходить, решалось простой пропайкой мест коррозии… А в целом как повезет.. бывали случаи когда только замена платы.. а это от 5 000 т. р. по прошлогодней стоимости платы. На счет алгоритма работы «Тест драйвера»: в случае с денежным ящиком он ошибок не выдает — просто скромно полчит, у него всегда все ок, единичка в таблице — открытие ящика при пробитии (гашении) включено, 0 — отключено. Однако эта опция может дублироваться отдельными командами из кассовой программы, как впрочем она не влияет и на функциональность кнопки «Открыть денежный ящик» в самом драйвере (в случае с пробитием чека из драйвера уже будет играть — т.е. работать согласно выставленному значению). Это замечание и практики. ← Отзыв и несколько советов по ПТК-ФР — NCR-001К   О плохой печати на Штрих-М-ФР-К, Штрих-М-ПТК → Похожий материал по теме:

Как открыть ещё одну кассу в «Пятёрочке» ни с кем не скандаля?

Любой покупатель теперь, используя смартфон и Telegram может сделать своё пребывание в магазинах сети «Пятёрочка» более комфортным, а также улучшить работу магазина в целом, начав с открытия ещё одной кассы в зале. Рассказываем как.

«Пятёрочка» — тот самый магазин, который многие из нас недолюбливают, но всё равно ходят. По собственному опыту знаю, что мы почти что вынуждены туда ходить. Про недостатки и неприятные моменты уже неоднократно писал в личном блоге, подробно их разбирая. Но делать нечего, если около дома их целых три штуки, в местечковых сумермаркетах есть не всегда то, что я хочу, а ближайший «Перекрёсток» лишь в 20 минутах ходьбы. Вот так порой, чтобы сэкономить время, приходится поддерживать «красных».

В этих, да признаться, не только у них, магазинах нередка ситуация, когда на кассе скапливается уже критическое количество народа. При этом сейчас COVID-19, нам рекомендуют держать дистанцию, но сделать этого не получается, создаются толпы. Несмотря на обилие касс в торговом зале, работает одна ,в лучшем случае две.

Что делать в такой ситуации? Конечно же, открывать ещё одну кассу, перераспределяя людские потоки. Персонал магазина, как правило, это делать не спешит, дожидаясь, пока кто-то из покупателей не выдержит и не попросит позвать ещё одного кассира. Нередко такая просьба получает какой-нибудь хамский ответ, либо слышны уже осточертевшие отмазки, иногда это может перерасти в какую-то неприятную перепалку. А многие, насколько мне известно, стесняются озвучить просьбу, которая крутит в голове, предпочитая молча терпеть. Тем не менее над вами даже будет висеть табличка, оповещающая, что если на кассе более 5 человек, то у вас есть право требовать активации ещё одной кассы. С некоторых пор открыть ещё одну можно молча. Со смартфона!

Надо признать, что «Пятёрочка» на уровне всей сети пытается эволюционировать и становиться лучше. Именно поэтому у нас появилась новая удобная возможность. Но на деле, на местах, в конкретных магазинах, эволюция запаздывает и воспринимается в штуки.

Как открыть ещё одну кассу с телефона?

В некоторых магазинах сети можно заметить следующие плакаты.

Если пользуетесь Telegram, а мы вам расскажем, почему он реально удобен здесь и здесь, то стоит добавить официального бота @ks5_bot, а далее отправить ему несколько команд, выбрав их в меню. На самом деле, вероятно, вы найдёте там полезных даже больше, чем одну. Но сегодня нас интересует именно та, что заставляет выйти в зал ещё одного кассира.

Выбираем соответствующий пункт в меню, отправляем боту геолокацию. Выбираем из нескольких магазинов тот, в котором находитесь, в случае если очень близко есть ещё «Пятёрочки». Вуаля!

В большинстве случаев касса открывает почти моментально. Обычно проходит менее минуты, как в зале появляется ещё один сотрудник, готовы обслужить толпящихся покупателей. Будьте готовы перейти на вновь открывшуюся кассу — у вас преимущество, ведь вы предвидели, что ещё одна начнет работать.

Почему это хорошо?

Такой способ открытия касс эффективнее и позволяет улучшить сервис в магазине не временно, а на постоянной основе. Призывая кассира голосом, вы просто получаете ещё одного сотрудника, который вас обслужит.

Призывая кассира, через бота, создаётся заявка, которую решает начальство, стоящее над директором магазина. В результате директор оповещён и знает, что в случае повторных жалоб последуют санкции. В его/её интересах не допускать повторения ситуации. В первом же случае о проблеме знает лишь директор, который решив её разово, не заботится о том, чтобы предотвратить её систематическое повторение.

Что если не получилось?

Да, порой случается, что бот ответит вам невозможностью открытия ещё одной кассы. Такое редко, но случается. Для потребителя это всё равно полезно. Вероятно, в магазине в этот раз по каким-то причинам не хватает сотрудников. Но сигнал на горячую линию ушёл. Качество работы директора, который не смог обеспечить нормальную комплектацию персонала, будет оценено, у того появится стимул наладить работу.

Вас же бот в этом случае попросит оставить контактный номер телефона и даст возможность отправить сообщение в электронную книгу жалоб и предложений. Не бойтесь, в этом нет ничего страшного.

Источник: Droidnews.ru. 👍 / 👎

Тогда можно поддержать её лайком в соцсетях. На новости сайта вы ведь уже подписались? 😉

Или закинуть денег на зарплату авторам.

Или хотя бы оставить довольный комментарий, чтобы мы знали, какие темы наиболее интересны читателям. Кроме того, нас это вдохновляет. Форма комментариев ниже.

Что с ней так? Своё негодование вы можете высказать на [email protected] или в комментариях. Мы постараемся учесть ваше пожелание в будущем, чтобы улучшить качество материалов сайта. А сейчас проведём воспитательную работу с автором.

Если вам интересны новости мира ИТ также сильно, как нам, подписывайтесь на наш Telegram-канал. Там все материалы появляются максимально оперативно. Или, может быть, вам удобнее «Вконтакте» или Twitter? Мы есть также в Facebook.

Наш Дзен-канал про лайфстайл.

Читайте нас где удобно

Для тех, кто долистал

Ай-ти шуточка бонусом. Бабушки в метро как Android — быстро садятся.

ЭВОТОР: Функции в интерфейсе Эвотора

Функции Эвотора влияющие на работу Quick Resto.

Открытие и закрытие кассовой смены

В бэк-офисе Quick Resto вы можете ознакомиться с результатами как ранее закрытых смен, так и смен, которые открыты на текущий момент. Подробнее о разделе Кассовые смены.

1. Кассовая смена на Эвоторе открывается автоматически после совершения первой продажи. Для закрытия смены в главном меню Эвотора нажмите Отчёты и выберите Кассовый отчёт.

2. На странице Кассового отчёта нажмите кнопку Закрыть смену

3. В появившемся окне выберите Распечатать отчёт, после чего кассовая смена будет закрыта, а на Эвоторе выйдет Z-отчёт. Чтобы отменить закрытие смены, нажмите Отмена.

Если смена открыта в течение 24 часов, при попытке продажи она будет закрыта автоматически.

При закрытии кассовой смены происходит одновременное закрытие смены банковского POS-терминала (если он используется).

Инкассация и внесение денежных средств

Проводить инкассацию и вносить денежные средства в Эвотор можно в окне Кассового отчёта. Информация о проведённых операциях находится в бэк-офисе в разделе Продажи.

Внесения

1. Чтобы внести денежные средства в систему Эвотор, перейдите в главное меню, нажмите на Отчёты и выберите Кассовый отчёт.

2. На странице Кассового отчёта нажмите Внести.

3. В новом окне заполните пустые поля, укажите необходимую сумму для внесения наличных и нажмите ОК.

Сумма в кассе изменится на сумму внесённых денежных средств, а сам факт внесения наличности отразится в X-отчёте за кассовую смену. В бэк-офисе будет зафиксирован факт внесения и сотрудник, совершивший операцию.

Инкассация

1. Чтобы изъять денежные средства из системы Эвотор, перейдите в главное меню, нажмите на Отчёты и выберите Кассовый отчёт.

2. На странице Кассового отчёта нажмите Изъять.

3. В новом окне заполните пустые поля, укажите необходимую сумму для изъятия и нажмите ОК.

Сумма в кассе изменится на сумму внесённых денежных средств, а сам факт внесения наличности отразится в X-отчёте за кассовую смену.  В бэк-офисе будет указан сотрудник, который провёл операцию, и, независимо от выбранной категории платежа, изъятие денежных средств будет зафиксировано как инкассация.

Печать Х-отчета

1. Для печати Х-отчёта на терминале Эвотор перейдите в главное меню, нажмите на Отчёты и выберите Кассовый отчёт.

2. Чтобы распечатать Х-отчёт (без гашения), нажмите на Печать в правом верхнем углу

Как работать с кассовыми сменами на терминале — Poster

Чтобы контролировать движения наличных денег в заведении, используйте «Кассовые смены». Это функция для просмотра всех расходных и приходных транзакций, которые создали официанты или кассиры на терминале.

Чтобы открыть кассовую смену:

1. Войдите в терминал для продаж на планшете или компьютере.

2. Введите ПИН-код сотрудника.

3. Нажмите в правом верхнем углу на ≡ и выберите Открыть смену.

4. Укажите сумму разменных денег в кассе на начало рабочего дня в поле Остаток в кассе.

В течение дня официант или кассир работает на терминале и делает продажи в обычном режиме.

💡 По каждой кассовой смене просматривайте движения денег в админ-панели, чтобы найти причины расхождений между планируемыми и фактическими суммами денег в кассе.

Чтобы посмотреть показатели кассовой смены:

1. Откройте вкладку Финансы → Кассовые смены в админ-панели.

2. Нажмите в правом верхнем углу на календарь и выберите отчетный период.

3. Нажмите на кассовую смену, чтобы просмотреть транзакции и показатели смены. 

☝️ Перед закрытием кассовой смены проведите инкассацию выручки за день и оставьте в денежном ящике деньги для размена. 

💡 Чтобы провести инкассацию, внести или взять наличные деньги из кассы, создайте транзакцию на терминале.

Чтобы закрыть кассовую смену:

1. Нажмите в правом верхнем углу на ≡ и выберите Закрыть кассовую смену.

2. Пересчитайте оставшиеся деньги в кассе и введите их в поле Остаток в кассе.

3. Нажмите Готово. 

☝️ Если в зале есть открытые чеки, закрыть кассовую смену нельзя. В этом случае закройте чеки, проведите инкассацию и закройте смену.

Или во вкладке Настройки → Безопасность снимите галочку Запретить закрывать кассовую смену, если есть открытые чеки на терминале.

Чтобы посмотреть транзакции, которые вы добавили на терминале, контролируйте кассовые смены в админ-панели.

 

Прочитайте еще:

— 🎬 Как работать с кассовыми сменами в Poster

— Как создать транзакцию на терминале

— Как создать транзакции в админ-панели

— Что такое книжный и фактический балансы в кассовых сменах

— Как отредактировать показатели кассовой смены

— Что такое актуализация или корректирующая транзакция в кассовых сменах

Обязательно ли открывать и закрывать кассовую смену, если расчеты с покупателями (клиентами) происходят нерегулярно

Участие онлайн-кассы в расчетных операциях обязательно для всех организаций и ИП, работающих на территории РФ. При этом самим законом 54-ФЗ о ККТ предусмотрены льготы и исключения, как для субъектов, так и для отдельных операций, видов деятельности. Но вот вопрос: обязательно ли открывать кассовую смену если не было продаж? Есть ли в законе о ККТ льгота для такой ситуации?

 

Версия 1: независимо от наличия расчетов открывать и закрывать кассовую смену нужно каждый рабочий день

Данное утверждение проистекает из самого закона № 54-ФЗ. Об этом говорит статья 4.3 (п.2) — ССЫЛКА.

Отчет об открытии кассовой смены должен быть сформирован перед началом расчетных операций, а закрывающий отчет – по окончании таких расчетов. Причем кассовый чек (БСО) не может формироваться на онлайн-кассе позже чем через 24 часа после того, как сформирован открывающий смену отчет.

Но откуда предприятие может знать, когда именно у него пойдут расчетные операции и будут ли они сегодня вообще? Поэтому онлайн-кассу нужно включать сразу, как только кассир приступил к смене, а не перед непосредственным началом самих расчетов. Тем более в законе 54-ФЗ нет уточнения что такое «перед началом осуществления расчетов».

Но зато в законе № 54-ФЗ есть временное ограничение под названием «смена». Правда, определение самой «смены» тоже отсутствует. Ее понятие дано в Трудовом кодексе. В его ст.91 (ССЫЛКА) сказано, что рабочим признается время, в ходе которого сотрудником выполняются его должностные обязанности.

Длительность рабочего времени и должностные обязанности фиксируются внутренним трудовым распорядком и трудовым договором. К «рабочему» могут относиться и другие временные отрезки, которые ТК и иные законы, нормативные акты РФ, признают рабочим временем. Все вместе эти отрезки составляют режим рабочего времени, в котором по ст.100 ТК должны быть отражены, в частности:

• длительность рабочей недели;
• длительность ежедневной работы, т.е. смены;
• когда начинается и заканчивается смена;
• длительность перерыва.

Режим рабочего времени фиксируется в правилах внутреннего трудового распорядка, в коллективном договоре. А если у отдельной категории персонала режим отличается от общих правил предприятия, тогда он прописывается в конкретном трудовом соглашении.

Таким образом, момент открытия и закрытия рабочей смены, куда входит и кассовая смена, определяется трудовыми нормами. И не зависит от факта совершения расчетов. Главное, когда расчеты начнутся, чтобы касса была включена. Тем более в законе № 54-ФЗ нет четкого указания, когда именно нужно открывать на кассе смену: за 1 час до начала расчетов или за 5 минут до этого. Сотруднику, ответственному за расчетные операции с участием онлайн-кассы, при включении в сеть ККТ следует руководствоваться границами именно трудового времени. В пользу этого говорит еще два факта:

• не важно, когда именно будет пробит первый кассовый чек. Но это должно быть сделано в течение 24 часов, отсчет которых начинается с момента открытия кассовой смены. Иными словами, открывающий отчет можно сформировать в 8 утра, а первый чек пробить в 12:00. Т.е. касса должна уже работать к моменту начала расчетов. Независимо от того будут в этот день расчеты или нет, включать ККТ нужно в начале смены, установленном трудовыми локальными актами, соглашениями. Причем ККТ должна включаться с формированием отчетов об открытии кассовой смены каждый рабочий день, каждую рабочую смену;

Стоит отметить, что сама смена может начаться в один календарный день, а закончиться на следующий день. Но для целей формирования чеков (!) она должна быть максимально 24 часа. В противном случае при превышении этого срока ККТ не сможет сформировать для чека фискальный признак. Т.е. пробить чек не получится, а значит, невозможны и расчеты.

• в статье 4.3 54-ФЗ сказано, что закрывающий смену отчет по ККТ формируется после окончания расчетных операций. Это когда именно? Ведь кассир не знает точно, когда конкретно закончатся расчеты и покупатели. А значит, кассовый аппарат должен работать до конца смены, определенной внутренним трудовым распорядком. Т.е. до конца рабочей смены конкретного кассира. В отчетах закрытия-открытия прописывается имя кассира. При этом сама кассовая смена, как указано ранее, не может длиться более 24 часов. Кассовый чек после 24-часовой смены пробить не получится, а вот отчет о закрытии смены создать можно (п.1 ст.4.1 закона 54-ФЗ).

Версия 2: если расчеты нерегулярны, онлайн-кассу можно включать перед началом такого расчета с покупателем

И это утверждение тоже проистекает из статьи 4.3 (п.2) закона № 54-ФЗ. В статье говорится об обязанности перед началом расчетных операций, в которых должна участвовать ККТ, формировать отчет, открывающий смену. Однако здесь нет четкого указания, что именно подразумевается под понятием «смена».

Поскольку речь идет о применении ККТ, то открытие смены есть не что иное, как открытие именно кассовой смены. И строгой привязки периода использования ККТ в течение дня к рабочему времени нет. Это два разных и независимых периода. Причем кассовая смена может быть меньше установленного внутренним трудовым распорядком трудового времени или больше, но не превышая 24-х часов. Дело в том, что по истечении суточного срока, отведенного для смены, исключается возможность выпуска кассовых чеков.

Статья 4.3 и весь закон № 54-ФЗ не дают толкования и в отношении «начала расчетов», перед осуществлением которых нужно включить ККТ. Это может быть любое время: и 5 минут до расчетной операции, и 1 час. Но если брать положения ст.4.3 буквально, то получается: онлайн-касса включается, а отчет об открытии кассовой смены формируется исключительно перед началом фактической реализации расчета. Например, пришел покупатель (клиент), выбрал товар (сделал заказ) и решил его оплатить. И в этот момент нужно включать кассу, а не держать ее включенной целый день. Тем более в этот день покупатели (клиенты) могут и не прийти.

Кроме того, законом 54-ФЗ не предусмотрено:

• требование о закрытии смены в какое-то конкретное время. Сказано лишь: «по окончании осуществления расчетов». Одно «но»: смена не должна превышать 24-х часов. Однако никто не запрещает смену открывать и закрывать неоднократно в течение суток и за пределами этих суток. Не стоит забывать: онлайн-кассу при расчетах обязаны применять все ИП и фирмы, кроме предусмотренных законом 54-ФЗ исключений. Иными словами, если кассовая смена закрыта, но рабочий день продолжается, то пришедший после формирования отчета-закрытия покупатель не подлежит обслуживанию. Либо нужно снова открывать смену, чтобы пробить чек. Закон это не запрещает;
• не предусмотрено разрешенное количество открытий и закрытий кассовой смены — другими словами: на вопрос «можно ли открывать и закрывать кассовую смену несколько раз в день?» нет отрицательного ответа. Т.е. можно закрыть смену, а потом ее снова открыть, чтобы сформировать чек, и повторно закрыть. Причем течение 24-часового срока начинается с момента формирования очередного отчета-открытия. Но при этом не установлена минимальная длительность смены: она может быть и 1 час, но не более 24;
• не установлено какой именно чек должен быть пробит в течение 24 часов. В статье 4.3 не обязательно идет речь о первом чеке. Там лишь говорится о чеке, который не может быть выпущен, если кассовая смена не закрыта более 24 часов. А значит, касса не обязана включаться на весь день, если нет расчетов. В противном случае может истечь это суточное ограничение для выпуска чеков;
• не говорится, когда должно происходить открытие смены: сегодня, завтра, или каждый день; с утра или в середине дня. Закон 54-ФЗ говорит лишь, что ККТ обязана участвовать в расчетах. Т.е. при их фактическом свершении. Но это не означает, что ККТ должна работать даже в те дни, когда расчетов нет.

Таким образом, ККТ нужно включать только перед началом расчетов. И этот момент не обязательно должен совпадать с началом ежедневной рабочей смены, и быть ежедневным.

Какая именно версия подходит вам — решайте сами.

Похожие статьи

Памятка кассира по работе с iiko Front

Памятка для сотрудников по работе с iiko Front.

•   Если столик горит красным цветом- распечатан пречек.
•   Если серый-пустой стол. Можно забивать заказ.
•   Если белый в синем окне-не отправили на печать позиции ( фишки в бар и кухню).
•   Если белый- открыт заказ и отправлен на печать.
•   Если гость имеет скидку, ее необходимо забить до печати пречека-иконка «%»/ выбрать вид скидки

1. Открытие смены . У каждого сотрудника есть свой пин-код и магнитная карта.- открываем окно программы/вводим пин-код/либо прокатываем магнитную карту/личная страница/ открыть смену.

2. Далее необходимо открыть кассовую смену. Доп./ открыть кассовую смену/ далее/ печать Х-отчета (он должен быть по 0,00р)/ далее/ касса открывается

3. Чтобы удалить заказ : выделяем позицию(левый квадрат должен гореть синим цветом)/ нажимаем иконку «Х»/ выбираем вид удаления-без списания или со списанием/ оставляем комментарий.

Без списания-если блюдо не успели начать готовить, со списанием(если блюдо готовится)

4. Отмена пречека. 

Заходим  на стол красного цвета/заказ/отмена пречека/ проводим магнитной картой.\

5. Перенос.

Столик/выбираем позицию/перенос/выбираем вид переноса/ выбор/ прокатываем карту либо вводим пин-код.

6. Деление на части

Столик/выбираем позицию/иконка «ножницы»/ делим на части/либо делим по готовым предложениям от системы.

7. Закрытие стола (оплата)

Стол/вводим сумму/ касса/ сумма/ оплатить/вид оплаты – без выручки, безнал, банк и наличные.

Обратите внимание: если оплачивается банковской картой, обязательно выбрать тип оплаты-банковские карты.

8. Функция mix

Если нам необходимо соединить 2 позиции в одну, делаем микс

Позиция/иконка «Х»-делим на 2 части/ одну из частей удаляем/mix/выбор 2 позиции/ иконка «Х»-делим на 2 части/ удаляем 1 часть

9. Банкеты и резервы:

Банкет/новый банкет/ открывается страница клиента (розовым цветом горят обязательные строки для занесения-имя, фамилия, телефон, выбор стола)/ заказ/ забиваем позиции/ печать (предзаказ сохраняем и отдаем гостю)/ предоплата/ сумма/внести предоплату/. Распечатывается квитанция. Когда гость пришел, выбираем его стол/банкет начался.

10. Закрытие смены сотрудника.

Доп/закрыть смену/

11. Закрытие кассовой смены.

Доп/закрыть кассовую смену/

1й шаг- проверка незакрытых столиков, если есть таковые ставим «V»-столики закроются/далее/контрольный пересчет денег(считаем фактическую сумму в кассе)/вводим ее/далее/повторный пересчет денег/

Система выдает 3 чека:1. внесение/изъятие наличных

                                                 2. недостаток/излишки

                                                 3. Z-отчет

12. выключаем монитор

Как уведомить налоговую, что онлайн-касса не используется

В конце декабря 2020 года я подключил онлайн-кассу. Но открытие магазина отложилось, потому что не успели сделать отопительную систему. Так как продаж нет, кассу я не использую. Должен ли я кого-то об этом уведомлять? И вообще, нужно ли что-то делать с кассой?

О том, что касса временно бездействует, никого уведомлять не нужно. Но придется каждый рабочий день открывать и закрывать смену, чтобы у налоговой не возникло вопросов. Расскажу, почему это нужно делать.

Для чего нужна касса и как ею пользоваться

Если компания или ИП получают деньги от физлиц, у них должна быть контрольно-кассовая техника — кассовый аппарат. С помощью кассы продавец принимает деньги и выдает покупателям бумажные или электронные чеки.

ст. 1.2 закона № 54-ФЗ

В каждую кассу встроен фискальный накопитель — устройство, которое хранит и передает информацию обо всех пробитых чеках оператору фискальных данных. Оператор отправляет эту информацию в налоговую, и та может контролировать доходы бизнеса.

Если магазин продает товары без кассы, его могут оштрафовать:

1. ИП — на 25—50% от суммы чека, но не менее чем на 10 000 Р.
2. Организацию — на 75—100% от суммы чека, но не менее чем на 30 000 Р.

ч. 2 ст. 14.5 КоАП РФ

УЧЕБНИК

Как победить выгорание

Курс для тех, кто много работает и устает. Цена открыта — назначаете ее сами

Начать учиться

Зачем открывать и закрывать смену

Штрафовать за бездействие кассы вас не будут. За работу без ККТ тоже ничего не грозит, ведь вы ничего не продаете.

п. 2 ст. 4.3 закона № 54-ФЗ

Но чтобы у налоговой не возникало подозрений, лучше каждый рабочий день открывать и закрывать смену на кассе. Так вы покажете налоговой, что продаж нет, вы ничего не зарабатываете и не уклоняетесь от уплаты налогов. По сути, это и есть способ сообщить, что вы пока не работаете и касса стоит без дела.

Еще один возможный вариант — отправить письмо через личный кабинет на сайте налоговой, что продаж нет и касса не работает. Если этого не сделать, налоговая может организовать проверку магазина.

У каждого фискального накопителя есть определенный срок годности: 13, 15 или 36 месяцев. Он идет, даже если касса бездействует. Когда срок годности фискального накопителя закончится, нужно будет купить новый или быть готовым к тому, что налоговая снимет кассу с учета в одностороннем порядке.

п. 16 ст. 4.2 закона № 54-ФЗ

Кассир: открытие или закрытие ящика

В начале каждого дня или когда новый сотрудник начинает смену, помощник или менеджер открывает ящик на день.

Как открыть ящик

Чтобы быстро узнать, как открыть ящик, посмотрите это видео:

1. После входа в Кассу выберите «Ящики» в верхней строке меню навигации.
2. Найдите ящик, который хотите открыть, и нажмите соответствующую кнопку «Подсчитать и открыть».

3. Введите сумму каждой монеты и достоинства в долларах.

4. Вы увидите общий начальный баланс, отображаемый под полями номинала.
5. Добавьте примечания, если применимо.
6. Щелкните «Открыть ящик».

Примечание: Рекомендуется, чтобы менеджер просматривал и распределял всех сотрудников по соответствующим ящикам в начале каждого дня.

Как закрыть ящик

Чтобы быстро узнать, как закрыть ящик, посмотрите это видео:

1. Выберите ящик, который вы хотите закрыть, на главном экране.

2. С правой стороны в разделе сведений выберите «Закрыть ящик».
3. Подсчитайте ваши окончательные денежные суммы вручную и введите номинал каждой монеты и доллара вашего конечного баланса. Убедитесь, что вы ведете обратный отсчет до 0.
4. Введите свой PIN-код.

5. Добавьте соответствующие примечания и выберите «Закрыть ящик».

Рекомендации по работе с выдвижными ящиками

В конце каждого дня или смены заказчик или менеджер должен подтверждать правильность суммы денежных средств и дебета и закрывать ящики.

• Лучше всего подсчитывать все ящики до нуля в конце ночи. Вам не нужно использовать кнопку сброса или выплаты при закрытии ящиков.
• Если ваша стандартная рабочая процедура заключается в том, чтобы оставить открытую сумму в ящике, вы можете затем пересчитать и снова добавить ее в ящик вечером или утром.

Примечание: Если вы не закроете все ящики, вы не сможете запустить «Отчет в формате PDF на конец дня». Если это произойдет, прочтите статью «Создание отчета в формате CSV на конец дня».

29 Советы по обучению кассиров, которые следует применять во время адаптации

Хорошее обучение кассиров имеет решающее значение для бесперебойной работы вашего бизнеса. Преимущества хорошо обученных кассиров включают большую точность и меньшее количество мошенничества, сбалансированный денежный ящик в конце смены, более короткие очереди и более довольные клиенты.

Поэтому важно обеспечить всестороннее обучение кассовому аппарату любого сотрудника, который может использовать точки продаж или обрабатывать платежи. Приведенные ниже советы по обучению работе с кассовым аппаратом помогут вам обучить кассиров для повышения эффективности, более плавного подключения к работе, сокращения мошенничества и эффективного обращения с рассерженными клиентами.

Начните работу с Square Point of Sale.

Программное обеспечение для торговых точек, которое будет расти вместе с вами.

Советы по обучению кассиров для повышения эффективности

Хорошо обученные кассиры не только быстро и правильно обрабатывают платежи, но и создают дружелюбное лицо для вашего бренда. Следующие ниже советы по обучению работе с кассовым аппаратом помогут упростить процесс оформления заказа, что положительно скажется на клиентах и ​​прибылях вашего бизнеса.

• Используйте торговую точку (POS), которая проста в использовании и может быть адаптирована к вашему бизнесу.Безопасное бесплатное приложение Square POS разработано для быстрого и легкого использования и работает на устройствах Apple и Android.
• Выберите кассовый терминал, который безупречно синхронизируется с вашим программным обеспечением, чтобы упростить процесс для вашего клиента.
• Купите сканер штрих-кода, если у вас большой объем продукции.
• Если вы используете бумажные квитанции, покажите кассиру, как загружать новый рулон квитанций, и дайте ему возможность попрактиковаться, чтобы они не запутались во время звонка покупателю. Или, что еще лучше, переключитесь на POS-терминал с цифровыми квитанциями.
• При выдаче сдачи обучите кассиров сначала выдавать клиентам монеты, а затем купюры. Если положить монеты на купюры, они могут соскользнуть на пол.

Советы по обучению работе с кассовым аппаратом для улучшения адаптации

Хорошо продуманное обучение кассиров поможет вашим новым кассирам уверенно управлять кассой, предоставив им инструменты, необходимые для приема платежей клиентов и уменьшения их зависимости от других сотрудников.

• Пусть ваш лучший кассир проведет обучение работе с кассовым аппаратом, и пусть ваши новые сотрудники будут следить за ними, прежде чем они получат бразды правления.
• Управляйте своим бизнесом с помощью интуитивно понятного программного обеспечения для точек продаж. (Посмотрите видео о том, как Jack’s BBQ в Нэшвилле за ночь переключился на POS-терминал Square и прошел обучение кассира за 30 минут.)
• Проведите обучение кассира в медленное время дня. Практикуйтесь в совершении покупок, проходя весь платежный поток. Попросите каждого нового сотрудника отменять транзакции, чтобы практиковаться в возврате средств.
• Покройте менее частые типы транзакций, такие как продажа или погашение подарочных карт и прием личных чеков, в рамках вашего обучения работе с кассовым аппаратом.
• Дайте кассирам листы с PLU, чтобы они забрали их домой и запомнили.

Советы по обучению работе с кассовым аппаратом для уменьшения мошенничества

Чтобы защитить ваш бизнес, ваше обучение кассира должно включать в себя передовые методы работы с деньгами и советы по сокращению мошенничества.

• Объясните, сколько денег находится в обращении в начале каждой смены, а также процесс подсчета денег в начале и в конце каждой смены. Например, кто открывает сейф, а кто выписывает деньги?
• Многие предприятия ожидают, что если кассовый аппарат будет более чем на 3 доллара меньше или больше, чем должен быть, проводится расследование.Определите терпимость вашего бизнеса к нехватке денежных средств и сообщите об этом своим кассирам.
• Создайте политику обработки наличных денег и попросите кассиров подписать ее.
• Научите основам распознавания фальшивых денег во время обучения кассиру.
• Проверьте все банкноты на сумму более 20 долларов на предмет подделки. (Интересно, что 20-долларовые купюры являются наиболее фальсифицированным номиналом в США)
• Всегда погружать чип-карты. Если вы используете чиповые карты EMV, ваш бизнес может оказаться на крючке из-за некоторых видов мошенничества.
• Иметь систему обработки кредитных карт, которая проверяет CVV на наличие введенных платежей, чтобы защитить себя от клонированных карт с магнитной полосой.
• Если в вашем ящике полно новых купюр, слегка сморщите их, чтобы случайно не переплатить покупателю.
• Для кассиров является хорошей практикой произносить вслух номинал купюры, когда покупатель передает ее им. («Из двадцати?») Это помогает избежать честных ошибок и мошенничества. («Подожди, я дал тебе пятьдесят!»)
• Точно так же, если он не слишком загружен, кассиры должны подсчитывать сдачу клиентам.(«Это десять, пятнадцать, шестнадцать долларов и десять центов».)
• Используйте POS, который позволяет управлять доступом сотрудников, чтобы более конфиденциальная бизнес-информация была защищена паролем и была доступна только руководителям или некоторым руководящим сотрудникам. В точках продаж и розничной POS-системе Square есть безопасные разрешения для сотрудников.
• Обучайте правилам соблюдения PCI. Это особенно важно, если кассиры принимают информацию о кредитных картах по телефону или ведут бумажный учет. Чтобы убедиться, что вы соблюдаете требования, используйте безопасную систему, например нашу карту для оплаты файлов или виртуальный терминал, чтобы безопасно хранить или выставлять счета по кредитным картам для постоянных клиентов.

Советы по обучению кассиров для работы с рассерженными клиентами

Несмотря на все усилия ваших сотрудников, иногда с вашим POS-терминалом или кассовым аппаратом что-то идет не так, и клиенты сердятся. Иметь четкий и одобренный способ обращения с недовольными клиентами.

Воспользуйтесь репликами ненасильственного общения, техники общения, основанной на активном слушании и сочувствии. Во время обучения работе с кассовым аппаратом обсудите процесс и ролевую игру — сначала с новым сотрудником в роли разгневанного клиента и с опытным кассиром, демонстрирующим, как разрядить ситуацию.Затем поменяйтесь ролями. После этого предложите конструктивный отзыв.

Эти советы помогут вашим сотрудникам справиться с недовольными клиентами:

• Сохраняйте спокойствие. Это сложный вопрос, особенно если на вас кто-то кричит. Сделайте глубокий вдох и не принимайте это на свой счет.
• Будьте активным слушателем. Разгневанным клиентам есть чем избавиться, поэтому, прежде чем приступать к решениям, послушайте, что они скажут. Используйте хороший, открытый язык тела, в том числе сидите или вставайте прямо, не скрещивая руки, и поддерживайте хороший зрительный контакт.
• Эхо и получить разъяснения. Повторите им основную жалобу клиента, чтобы убедиться, что вы понимаете, чем он недоволен. («Итак, я слышал, вы говорите, что купили здесь маффин, и когда вы отнесли его домой, то заметили, что он заплесневелый. Верно?»)
• Сочувствуйте. Поставьте себя на место клиента и дайте ему понять, что вы понимаете, что он чувствует. («Звучит очень расстраивающе. Если бы я с нетерпением ждал, чтобы съесть что-то, что я только что купил, и это уже было плохо, я бы тоже был очень раздражен.”)
• Извиняюсь. Извините, даже если их жалоба кажется банальной. Для них это большое дело, иначе они бы не расстроились из-за этого, а вы хотите, чтобы они оставались клиентами. («Мне очень жаль, что это случилось с вами. Давайте посмотрим, что мы можем сделать, чтобы все исправить».)
• Предложите решение. Решение будет зависеть от серьезности проблемы и политики вашего бизнеса. Если кто-то купил продукт, который не работает, вы можете вернуть ему деньги или предложить аналогичный продукт для его замены.В случае с маффином вы можете предложить им свежий и добавить бесплатный кофе. Вы также можете спросить клиента, что он хотел бы, чтобы вы сделали, чтобы исправить ситуацию. (Знайте, что вам разрешено предлагать самостоятельно и для чего вам потребуется одобрение менеджера.)
• Знайте, когда обращаться за помощью. Если ситуация обострится, обратитесь за помощью к более высокопоставленному сотруднику, например, начальнику смены.
• Сделайте передышку. После того, как ситуация разрешилась и клиент ушел, неплохо было бы потратить пару минут, чтобы успокоиться.Несколько минут простоя, например прогулка по кварталу или быстрый чат с коллегами, могут помочь вам прийти в норму эмоционально и почувствовать себя готовым вернуться к помощи клиентам.

Теперь, когда вы вооружены этими советами по обучению работе с кассовым аппаратом, вы сможете организовать комплексное обучение кассира и быстро подготовить нового сотрудника к приему платежей.

Как настроить денежный ящик для ПК с Windows?

Как настроить денежный ящик для ПК с Windows?

По сценарию Урмиллы Чандран
Обновлено больше недели назад

Денежный ящик подключается к принтеру чеков и открывается, когда вы завершаете транзакцию с наличными или чеком (чеком), пока принтер печатает чек.Подробнее: Добавление кассовых аппаратов

В этой статье рассматриваются следующие разделы:

Прочтите: Настройка денежного ящика для принтера Epson TM-m30

Чтобы настроить денежный ящик для Star TSP100 на ПК с Windows:

1. Подключите соединительный кабель RJ12 от денежного ящика к чековому принтеру.
   Совет : Соединительный кабель RJ12 выглядит как телефонная линия.

2. Перейти к Устройства и принтеры .

3. Щелкните правой кнопкой мыши принтер чеков, выберите Свойства принтера> Параметры устройства .

4. Обновите периферийное устройство типа до денежного ящика .
   Это сообщает принтеру, что он прикреплен к денежному ящику.

5. Установите для опций Peripheral Unit 1 и Peripheral Unit 2 значение Document Bottom .
   Денежный ящик открывается после того, как напечатан чек.
   Совет : Если вы хотите, чтобы денежный ящик открывался до того, как распечатает чек, выберите Верх документа .

5. Щелкните Применить .
Ваш денежный ящик настроен.

Чтобы настроить денежный ящик для Epson TM -T88VI на ПК с Windows:

1. Подключите соединительный кабель RJ12 от денежного ящика к чековому принтеру. Совет: соединительный кабель RJ12 выглядит как телефон линия.

2. Перейти к Устройства и принтеры .

3. Щелкните правой кнопкой мыши принтер чеков и выберите Printing Preferences> Peripherals .

4. Выберите Cash Drawer из раскрывающегося списка.

5. Выберите Конец документа .
   Денежный ящик открывается после того, как напечатан чек.
   Совет : Если вы хотите, чтобы денежный ящик открывался до того, как будет напечатан чек, выберите Начало документа .

6. Выберите Open для обоих: Cash Drawer # 1 и Cash Drawer # 2 .

7.Щелкните Применить .
Ваш денежный ящик настроен.

Примечание : Денежный ящик открывается после полной оплаты, а квитанция закрывается и распечатывается или закрывается и отправляется по почте, в зависимости от настроек на уровне вашей организации.

См. Также

Amazon откроет 2 магазина Whole Foods без кассиров в следующем году

Узнайте, что нажимают на FoxBusiness.com.

В двух магазинах Whole Foods, открывающихся в следующем году, будет чего-то не хватать: рядов кассиров.

Amazon, владеющая продуктовой сетью, заявила в среду, что впервые представит свою технологию без кассира в двух магазинах Whole Foods, позволяя покупателям брать то, что им нужно, и уходить, не открывая свои кошельки. Камеры и датчики отслеживают то, что снято с полок. Плата за товары взимается со счета Amazon после того, как покупатели покидают магазин вместе с ними.

ПОЛУЧАЙТЕ FOX BUSINESS НА ПРОДВИЖЕНИИ, НАЖИМАЯ ЗДЕСЬ

Но будет вариант для тех, кто хочет делать покупки по старинке: будут доступны кассы самообслуживания, которые принимают наличные, подарочные карты и другие типы оплата.

Amazon впервые представила технологию без кассира в 2018 году в магазине Amazon Go и распространила ее на более крупные супермаркеты Amazon. Но это будет первый раз, когда он появится в Whole Foods, сети из более чем 500 продуктовых магазинов, которые Amazon купила четыре года назад.

Один из новых магазинов будет в Вашингтоне, округ Колумбия; другой в Шерман-Оукс, Калифорния. Они будут снабжены типичными блюдами Whole Foods, включая морепродукты, свежевыжатый апельсиновый сок и экологически чистые овощи.

Ticker	Security	Last	Change	Change%
AMZN	AMAZON.COM, INC.

Даже с технологией Amazon заявила, что по-прежнему будет нанимать примерно такое же количество рабочих для магазинов, что и обычно, за исключением того, что у них будут разные роли, помогая покупателям в проходах или у прилавков, вместо того, чтобы стоять за кассой.Компания отказалась сообщить, сколько человек будет нанимать.

НАЖМИТЕ ЗДЕСЬ, ЧТОБЫ УЗНАТЬ БОЛЬШЕ О FOX BUSINESS

Компания также отказалась сообщить, планирует ли она использовать эту технологию в других местах, где работает Whole Foods.

6 советов по обучению кассиров для вашего бизнеса

Business Advice

Наличие эффективных и знающих кассиров во главе вашего бизнеса — это секрет, который всегда обеспечивает отличное обслуживание клиентов. В конце концов, ваши кассиры — это люди, которые завершают ваши продажи и являются передовыми послами вашего бренда.Таким образом, время и ресурсы, которые вы вкладываете в расширение прав и возможностей своего торгового персонала, будут потрачены не зря. Используйте приведенные ниже советы по обучению кассиров в качестве отправной точки, когда вы научите каждого из своих незаменимых новых членов команды, как стать лучше кассиром, любя свое дело.

1. Используйте надежную POS-систему

В сегодняшних экономических условиях удобство — это главное. Если вы хотите, чтобы у ваших клиентов была быстрая и беспрепятственная оплата в вашей торговой точке, использование устаревшего банкомата для кредитных карт не повысит шансы в вашу пользу.

К счастью, в последние годы технология терминалов для кредитных карт значительно продвинулась вперед. Некоторые из самых надежных POS-систем также являются наиболее оптимизированными, экономичными и простыми в использовании. Выберите устройство для чтения карт, с которым связан понятный, удобный и интуитивно понятный интерфейс программного обеспечения POS. Когда дело доходит до эффективной обработки кредитных карт, чем менее сложна ваша система, тем лучше.

Первым делом нужно научить ваших сотрудников:

Дайте вашим продавцам фиктивные транзакции для практики.Таким образом, вы можете быть уверены, что все поняли, как работает ваше программное обеспечение POS и виртуальный терминал, и что все они используют их одинаково.

При наличии подходящих инструментов у ваших новых сотрудников будет меньше препятствий, которые необходимо преодолеть во время обучения POS-терминалам. Затем вы можете сосредоточить больше усилий на том, чтобы дать им хорошие навыки обслуживания клиентов и научить их быть лицом вашего бренда и миссии.

---

Кардридер SumUp Air Lite Card Reader позволяет предприятиям принимать кредитные, дебетовые и бесконтактные платежи.

Ваш бизнес уже принимает платежи по картам? Попробуйте кард-ридер SumUp!

Просто получайте оплату с SumUp Card Reader, принимая дебетовые, кредитные и бесконтактные платежи. Платите всего 2,65%. Без ежемесячной платы. Никаких минимумов. Всегда.

Узнать больше

---

2. Имейте четкую политику обработки наличных денег

Хотя современные кассиры обрабатывают больше кредитных карт, чем наличных денег, им все же необходимо знать, каковы ваши ожидания относительно того, как следует обращаться с наличными деньгами.Убедитесь, что ваши представители знают:

• Сколько денег будет в их обращении

• Каковы процедуры удаления наличных денег в сейф и кто должен разрешить их перемещение

• Какова ваша терпимость к нехватке и излишки в конце смен — и что произойдет, если возникнет несоответствие.

Четкое определение этих процедур с самого начала минимизирует вероятность возникновения неприятных моментов в отношениях между вами и вашим персоналом по обслуживанию клиентов.

Во время обучения работе с клиентами неплохо было бы научить членов команды говорить вслух, когда они обрабатывают денежные средства клиентов. Например, получая десятидолларовую купюру, стажер может сказать: «Из десяти?» Или, считая сдачу, он или она может сказать: «Это пять, десять, пятнадцать долларов и двадцать пять центов». Такие коммуникативные навыки легко усвоить, они придают сделке дополнительную атмосферу вежливости и предотвращают споры о том, какие купюры только что перешли из рук в руки.

3. Научите кассиров, как обращаться с рассерженными клиентами

Если вы хотите научить своих новых членов команды, как быть хорошим кассиром, вам нужно будет дать им точную тактику и язык для работы с рассерженными и трудными клиентами при возникновении проблем. возникают. Даже если это может показаться вам старым, обсуждение и ролевые игры о том, как сохранять спокойствие и решить стоящую перед ними проблему, в конечном итоге сделают ваших сотрудников более уверенными. Умение слушать также является ключевым моментом; негативный опыт клиентов часто можно спасти, если он считает, что его или ее опасения были услышаны и должным образом решены.

Проактивность в отношении того, как ваши агенты будут обращаться с клиентами, если что-то пойдет не так, снизит частоту, с которой им требуется поддержка менеджера, чтобы прийти к решению.

4. Научите кассиров предотвращать мошенничество

Убедитесь, что ваши кассиры осведомлены об общих типах мошенничества и о том, на что мошенники готовы пойти, чтобы совершить свои преступления. Поговорите с ними о том, как обнаружить поддельные наличные, и убедитесь, что они понимают стандарты соответствия PCI для кредитных карт.

Не забудьте научить своих сотрудников всегда опускать чип-карты, а не протягивать их. Использование карт подвергает личную информацию клиента большему риску, поэтому использование карт лучше предотвращает кражу личных данных.

5. Политики и процедуры

Вашим представителям службы поддержки клиентов будет намного удобнее выполнять свою работу, если они будут тщательно обучены навыкам, которые могут возникнуть в ходе обычной смены.Они оценят хорошее знание:

6. Практика, практика, практика

Возможно, наиболее важной частью вашего обучения является частая практика. Если вы сделаете ролевую игру частью вашего обучения, это даст вашим агентам по обслуживанию клиентов возможность привыкнуть к повторению. Позвольте вашим новым представителям практиковаться в медленное время в течение дня, а ваши ученики будут следить за вашим лучшим кассиром в более загруженное время.

Дополнительное время, которое вы потратите на практику, окупится, поскольку ваши уверенные и опытные кассиры начнут привлекать ваших постоянных клиентов своими навыками.

Хотите узнать больше советов для малого бизнеса? Ознакомьтесь с другими статьями в нашем блоге.

Как включить денежный ящик в Windows

Введение:

В этой заметке по применению объясняется, как включить и протестировать денежный ящик с приводом от принтера Star в Windows. Настольные принтеры Star можно настроить так, чтобы они автоматически открывали кассовый ящик, подключенный к ним, после каждой транзакции [в которой печатается кассовый чек] или можно отключить, если его приложение будет контролироваться программным обеспечением POS.

Поддерживаемые принтеры: Настольные термопринтеры и ударные принтеры All Star

Поддерживаемые денежные ящики: Star CD3, CD4 и SMD2 (модели с приводом от принтера)

Поддерживаемые среды: Windows 10 (x32 бит / x64 бит), 8 (x32 бит / x64 бит), 7 (x32 бит / x64 бит), Vista (x32 бит / x64 бит)

Включение денежных ящиков в Windows с принтером TSP650II, TSP700II, TSP800II, mC-Print или SP700.

1) Подключите денежный ящик к порту принтера «DK» с помощью кабеля Star, входящего в комплект поставки денежного ящика, и подайте питание на принтер [ ON ]

Примечание : Кабели Star Cash Drawer имеют маркировку, на которой указывается, какой конец подключается к принтеру, а другой — к денежному ящику.Если перевернуть, компакт-диск не будет работать.

2) Убедитесь, что принтер установлен на вашем компьютере, перейдя к Устройства и принтеры на панели управления .

3) Щелкните правой кнопкой мыши драйвер принтера и выберите [ Свойства принтера ].

4) Появится окно свойств. Перейдите на вкладку Device Settings .

5) Разверните меню Peripheral Unit 1

6) Щелкните каскадное меню [ Type ] и выберите « Cash Drawer »

7) Щелкните каскадное меню [ Timing ] и выберите одно из следующего:

• Верх документа: Открывает денежный ящик перед печатью каждого чека.
• Нижняя часть документа : Открывает денежный ящик после печати каждого чека

8) Нажмите [ Применить ] для сохранения.

9) Для тестирования щелкните вкладку [ General ] и [ Print Test Page ], чтобы распечатать тест и открыть денежный ящик.

В случае успеха принтер распечатает тестовую страницу Windows и откроет кассовый аппарат в соответствии с выбранной вами конфигурацией: до или после распечатанной страницы.

Поздравляем! Вы успешно активировали свой денежный ящик Star с принтером Star Micronics и открыли его с помощью драйвера.

Включение денежных ящиков в Windows с помощью серии принтеров TSP100.

1) Подключите денежный ящик к порту принтера «DK» с помощью кабеля Star, входящего в комплект поставки денежного ящика, и включите принтер [ВКЛ]

Примечание: кабели Star Cash Drawer имеют маркировку, на которой указывается, какой конец подключается к принтеру, а какой — к денежному ящику. Если перевернуть, компакт-диск не будет работать.

2) Убедитесь, что принтер установлен на вашем компьютере, перейдя в «Устройства и принтеры» на панели управления.

3) Щелкните правой кнопкой мыши драйвер принтера и выберите [Свойства принтера].

4) Появятся окна свойств. Щелкните вкладку «Параметры устройства».

5) Раскройте меню Peripheral Unit Type и выберите Cash Drawer .

6) Щелкните раскрывающееся меню Peripheral Unit 1 и выберите одно из следующего:

7) Нажмите [ Применить ] для сохранения.

9) Для проверки щелкните вкладку [Общие] и [Печать пробной страницы], чтобы распечатать тест и открыть денежный ящик.

В случае успеха принтер распечатает тестовую страницу Windows и откроет кассовый аппарат в соответствии с выбранной вами конфигурацией: до или после распечатанной страницы.

Поздравляем! Вы успешно активировали свой денежный ящик Star с принтером Star Micronics и открыли его с помощью драйвера.

Работа с сессиями кассира: Dark POS

Для приема платежей в Enlite должна быть открыта сессия кассира.Это означает, что кто-то несет ответственность за внесение и выписку наличных денег из кассы. Как только кассир открывает сессию, любой сотрудник может принимать платежи. Однако кассир, открывающий сессию, будет нести ответственность за подсчет денег в кассовом аппарате при открытии и будет отвечать за выверку кассового аппарата с продажами в конце кассового периода. Enlite предоставляет полезные инструменты, которые помогут кассиру правильно закрыть.

Этот модуль не является обязательным. Если вам не нужно открывать и закрывать кассу ежедневно, вы можете просто открыть одну кассу и никогда не закрывать ее.Система не требует определенного способа работы, скорее, эти инструменты доступны, если они требуются вашему бизнесу.

1. Чтобы открыть / закрыть сессию кассира, вы должны щелкнуть модуль кассира в главном меню.

2. Вам сразу же будет предложено ввести ПИН-код кассира. Только сотрудник с кассиром или кассиром (логин) может войти в модуль кассира. Если вы владелец магазина, не меняйте роль , а НЕ . Создайте другого сотрудника с ролью кассира или кассира (логин).Используйте этот PIN-код для доступа к кассе.

3. После входа вы увидите экран открытия реестра. Он имеет 3 основных элемента экрана, необходимых для успешного открытия реестра.
   1. Обведенная красной рамкой, вы увидите область для ввода монет и банкнот, которые находятся в реестре на момент открытия. В нашем примере ниже вы можете видеть, что число вводится справа от нескольких номиналов, то есть количество монет или банкнот для каждого.Например, в реестре есть 1 банкнота номиналом 20 долларов, поэтому у нее стоит 1 рядом с банкнотой 20 долларов. Кассир просто считает их монеты и банкноты и вводит количество для каждой рядом с соответствующей монетой или банкнотой. Монеты и банкноты, а также символ валюты можно настроить. Если вы не видите нужную валюту, банкноты или монеты, обратитесь за помощью по адресу [email protected].
   2. В синем поле, когда кассир вводит свои монеты и банкноты, начальная сумма кассира немедленно обновляется суммой всех добавленных монет и банкнот.Чуть выше находится Предыдущее записанное закрытие , это показывает сумму, на которую регистр был закрыт в предыдущем сеансе. Наконец, поле Разница показывает любые расхождения между предыдущим записанным закрытием и начальной суммой кассира . В нашем примере Предыдущее записанное закрытие было 100 долларов, а начальная сумма кассира с общим количеством всех монет и банкнот, которые мы посчитали в нашем регистре, также показывает 100 долларов.Итак, поле Разница внизу показывает 0,00 долларов США и имеет зеленую галочку, чтобы показать, что оно совпадает. Если они не совпадают, вместо зеленой галочки появится красный значок «X» .

      Разница НЕ помешает вам открыть новый сеанс. Для кассира это всего лишь индикатор того, что есть ошибка между предыдущим закрытием и текущим открытием, о чем при необходимости следует сообщить менеджеру или обсудить с предыдущим кассиром.

4. Наконец, в зеленом поле отображается кнопка Login .После того, как вы ввели свои монеты и банкноты в реестр, вы можете нажать кнопку Login , чтобы открыть сеанс, что мы и сделаем прямо сейчас.

   
   

5. После входа в систему вы вернетесь в главное меню и получите зеленое подтверждающее сообщение в нижнем левом углу, указывающее, что кассир вошел в систему.

   
   

6. Для имитации полного день, я принимал платежи по разным транзакциям. Теперь мы собираемся вернуться к модулю «Касса», снова нажав кнопку «Касса» в главном меню и введя свой PIN-код кассира, как мы делали это в шагах 1 и 2 ранее.

   
   

7. Первый шаг аналогичен открытию реестра. Кассир должен внести в кассу количество монет и банкнот на момент закрытия. Когда кассир вводит эти числа, на экране обновляются несколько полей. Во-первых, сумма Cashier End отражает сумму монет и банкнот в кассе. В нашем примере мы закончили с 163,19 $ в реестре. Поле Разница теперь вычисляет любые расхождения между полем Конец кассира , отображая сумму монет и банкнот в регистре, и полем Конец регистра , расположенным непосредственно над ним.В поле Конец регистра отображается сумма кассовых операций, записанных системой во время открытия этого кассового сеанса.

   Наконец, в разделе Заказы и продажи в нижней части экрана система отображает денежные средства, полученные от продаж во время сеанса кассира. Столбец Фактический выводится из количества монет и банкнот, вводимых кассиром, за вычетом начальных денег. Итак, в нашем реестре 163,19 доллара. Мы начали со 100 долларов.00, система вычитает эту начальную сумму, поэтому за этот период мы получили 63,19 доллара от продаж за наличные. В столбце Записано система показывает 63,19 доллара в виде продаж за наличный расчет, полученных в течение периода. Это сумма, рассчитанная на основе транзакций, которые были обработаны системой. Наконец, разница показывает 0,00 доллара США, потому что у нас есть 63,19 доллара наличными от продаж в течение периода, и система зафиксировала ту же сумму. Так что у нас нет разницы.

   
   

8. Чтобы просмотреть продажи, составляющие число Записанных , отображаемых системой, просто нажмите кнопку Просмотреть для соответствующего метода оплаты.В этом случае давайте рассмотрим транзакции, которые составляют 63,19 доллара США в учете продаж за наличный расчет. Во всплывающем окне Transaction Details вы можете увидеть каждую из транзакций, составляющих общую сумму Recorded . Из этого окна легко проводить аудит. Если у меня была какая-либо сумма, я могу просмотреть транзакции и определить, сделал ли я какие-либо ошибки.

   
   

9. Аналогичный процесс повторяется для других способов оплаты. Отображаемые способы оплаты можно настраивать.В вашем магазине могут быть или не быть все эти поля. Если вам нужно изменить способы оплаты, свяжитесь с нами по адресу [email protected]. В нашем примере ниже кассир открывает свой ящик и просматривает чеки, чтобы ввести количество продаж, полученных по чеку , и аналогичным образом просматривает ваучеры кредитной карты в ящике, чтобы ввести сумму продаж Руководство по кредитной карте . Если ваш платежный процессор интегрирован с Enlite, продажи по кредитной карте не нужно проверять, потому что все транзакции по вашей кредитной карте будут обрабатываться через систему.Итак, в нашем примере ниже мы ввели суммы в Руководстве по чеку и кредитному автомобилю, они соответствуют суммам Записано и, следовательно, показывают разницу в 0,00 доллара .

   Мы также можем добавить примечания, если необходимо, в этом случае мы отметили, где были оставлены чеки и ваучеры кредитной карты. Это место, где кассиры могут записывать объяснения любых несоответствий, исключений из процессов или чего-либо еще, связанного с закрытием кассового аппарата, которое требуется для вашей операции.

   
   

10. Далее мы собираемся записать сумму наличных денег, которую мы вынимаем из ящика. Если ваша операция, согласно политике, оставляет в ящике только 100 долларов после закрытия, а остаток перемещается в сейф или конверт, сумма денег, извлеченная из ящика, может быть записана в поле Cash Out . В нашем примере мы удаляем 63,19 доллара из ящика, что отражено в 63,19 доллара в поле Cash Out . Остается закрытых долларов в размере 100 долларов.00. Это сумма денег, которую увидит следующий человек, который откроет реестр.

    
    

11. Наконец, записав все наши монеты и банкноты, введя наши суммы для различных способов оплаты, убедившись, что нет различий, или объяснив их и записав сумму, которая будет снята с кассы, мы готовы закрыть реестр. Для этого просто нажимаем оранжевую кнопку Close Register . Система позволит закрыть реестр разногласий.Требуется только сумма Конец кассира , и она может быть 0. Все итоги на этом экране являются отчетными.

    
    

12. При выходе из системы произойдут две вещи. Сначала вы получите зеленое подтверждающее сообщение в левом нижнем углу, уведомляющее вас о том, что кассир вышел из системы. Во-вторых, на вашем принтере будет распечатан отчет, в котором будут указаны только что закрытые кассовые периоды.

    
    

13. Отчет «Сводный период кассира» дает вам быстрый взгляд на ключевые показатели в течение кассирского периода.Большую часть информации мы видели на экране закрытия кассы. В первом разделе отображается сумма средств, полученных с помощью метода оплаты, записанная кассиром, системой Enlite, а также любые различия. Ниже находятся банкноты, внесенные кассиром. Если вы, как менеджер или владелец магазина, получаете этот отчет и видите разницу, которая не объясняется в примечаниях, вы можете решить проблему с кассиром, ответственным за период.

    No related posts.