Функции маркетинга, цели, задачи — Студопедия
Маркетинг – это система управления и организации деятельности по разработке, производству и сбыту товаров или предоставлению услуг, базирующаяся на комплексном учете происходящих на рынке процессов, ориентированных на удовлетворение личных или производственных потребностей и обеспечивающая достижение целей фирмы.
Основные определения
Ф. Котлер: «Маркетинг – это вид деятельности, направленный на удовлетворение потребностей человека посредством обмена».
Дж. Эванс и Б. Берман: «Маркетинг – это продвижение, управление и удовлетворение спроса на товары, услуги, организации, людей, территории и идеи посредством обмена».
Т. Левитт: «Под маркетингом понимают деятельность, направленную на получение фирмой информации о потребностях покупателя, с тем, чтобы фирма могла разработать и предложить ему необходимые товары и услуги«.
Обобщим эти и многие другие определения маркетинга:
Немецкие специалисты В. Ригер, П. Рот, А. Шранд определяют маркетинг как рыночно-ориентированное управление, направленное на достижение целей предприятия путем более эффективного, чем у конкурентов, удовлетворения потребностей туристов. При этом подчеркивается, что маркетинг может использоваться как на уровне отдельного туристского или гостиничного предприятия, так и в деятельности туристских организаций, объединений на местном, региональном и национальном уровнях.
Перед современным маркетингом как рыночной концепцией управления стоят следующие задачи:
¨ тщательно и всесторонне изучать рынок, спрос, вкусы и желания потребителей;
¨ приспосабливать отраслевые индустрии к этим требованиям, выпускать товары и предлагать услуги, отвечающие этим потребностям;
¨ воздействовать на рынок и общественный спрос в интересах туристских предприятий.
Задачи маркетинга определяют его основные функции:
¨ комплексное изучение рынка и направлений маркетинговой деятельности;
¨ планирование ассортимента товаров и услуг;
¨ формирование спроса, организация рекламы и мероприятий по стимулированию сбыта;
¨ планирование сбытовых операций;
¨ управление товародвижением;
¨ организация до- и послепродажного обслуживания потребителей;
¨ формирование ценовой политики предприятия.
Маркетинг как рыночная концепция управления, декларирует свою генеральную цель (миссию), как
1. Достижение максимально высокого потребления.
2. Достижение максимальной потребительской удовлетворенности.
3. Предоставление максимально широкого выбора.
4. Максимальное повышение качества жизни.
Цели маркетинга являются инструментом для достижения целей предприятий индустрии туризма.
Вопрос № 5. Цели, задачи, принципы и функции маркетинга
В современную эпоху запросы потребителей быстро растут и становятся чрезвычайно индивидуализированными, а рынки — разнообразными по структуре.
Главная цель маркетинга — ориентация на потребителя. Компании (предприятия) достигают успеха в хозяйственной и коммерческой деятельности только тогда, когда их целью становится удовлетворение нужд потребителя. Вместе с тем задача маркетинга — не только увеличить спрос, но и пытаться воздействовать на него так, чтобы он соответствовал предложению.
Перед современным маркетингом как рыночной концепцией управления стоят следующие задачи:
тщательно и всесторонне изучать рынок, спрос, вкусы и желания потребителей;
приспосабливать производство к этим требованиям, выпускать товары, отвечающие спросу;
воздействовать на рынок и общественный спрос в интересах фирмы.
Эти задачи маркетинга предопределяют и его основные функции:
комплексное изучение рынка и направлений маркетинговой деятельности;
планирование товарного ассортимента;
формирование спроса, организация рекламы и мероприятий по стимулированию сбыта;
планирование сбытовых операций;
управление товародвижением;
организация до- и послепродажного обслуживания покупателей;
формирование ценовой политики.
Маркетинг основывается на следующих принципах:
1. Нацеленность на достижение конечного практического результата производственно-сбытовой деятельности, реализацию товара на рынке в намеченных количествах и овладение определенной долей рынка в соответствии с долговременной целью, намеченной предприятием, фирмой, компанией, Этот принцип предусматривает изучение состояния и динамики потребительского спроса и использование полученных данных в процессе разработки и принятия хозяйственных решений. Необходимо максимально приблизить, приспособить производство к требованиям рынка с целью повышения эффективности функционирования предприятия» Критериями эффективности выступают норма и масса прибыли,
2. Применение в единстве и взаимосвязи тактики и стратегии активного приспособления к требованиям потенциальных покупателей с одновременным целенаправленным воздействием на них. Фирмы осуществляют воздействие на рынок, на потребительский спрос исходя из своих внутренних ресурсов, с помощью всех доступных средств (в частности, с помощью рекламы в целях его формирования в необходимом для нее направлении).
3. Направленность деятельности не на сиюминутный, а на долговременный результат маркетинговой работы на основе прогнозных разработок, моделирования товаров, рыночной квоты.
Принципы маркетинга, таким образом, направлены на достижение наилучших конечных результатов деятельности предприятий, обеспечение долговременной успешной работы предприятия, активное приспособление к требованиям потенциальных покупателей и формирование потребностей и спроса.
Функции маркетинга как вида деятельности по исследованию и формированию целевых рынков, стимулированию производства товаров включает разнообразные действия.
1. Анализ внешней (по отношению к предприятию) среды, в которую входят рынки, источники снабжения и многое другое. Анализ позволяет выяснить факторы, содействующие коммерческому успеху или создающие препятствия этому. В результате анализа формируется банк данных для принятия обоснованных маркетинговых решений.
2. Рыночные исследования. Основное место в низе занимают анализ потребителей, как актуальных (действующих, покупающих продукцию предприятия), так и потенциальных (которых еще требуется убедить стать покупателями продукции фирмы Х» В процессе анализа исследуются демографические, экономические, географические и другие характеристики потребителей и процессы приобретения товаров.
3. Изучение существующих и планирование будущих товаров, то есть разработка концепций создания новых товаров и (или) модернизации старых, включая их ассортимент и параметрические ряду, упаковку и т.д. Устаревшие, не дающие заданной прибыли товары, снимаются с производства.
4. Планирование товародвижения и сбыта, включая создание соответствующих сбытовых сетей со складами и магазинами, а
также агентских сетей.
5. Обеспечение формирования спроса и стимулирования сбыта (ФОССТИС) путем комбинации рекламы, личной продажи, некоммерческих престижных мероприятий («паблик рилейшнз») и разного рода стимулов, направленных на покупателей, агентов и непосредственных продавцов.
6. Обеспечение ценовой политики, которая заключается в планировании систем и уровней цен на предлагаемые товары, определении «технологии» использования цен, сроков и размеров кредита, скидок и т.д.
7. Удовлетворение технических и социальных норм производителями товаров (обеспечение социальной ответственности корпораций и фирм) — означает, что предприятия обязаны обеспечить должные уровни безопасности использования товара и защиты окружающей среди, соответствие морально-этическим правилам, гарантированный уровень потребительских свойств товаров.
8. Управление маркетинговой деятельностью (маркетингом) как системой, то есть планирование, выполнение и контроль маркетинговой программы и индивидуальных обязанностей каждого участника предприятия, оценка рисков и прибылей» эффективности маркетинговых решений.
В маркетинговом процессе участвуют: производитель товара, посредник и потребитель, это основные субъекты маркетинга, осуществляющие маркетинговые функции.
Вопрос № 13. Службы и организации маркетинга, их основные задачи и функции. Требования к специалисту по маркетингу
Осуществление концепции маркетинга на предприятии требует создания такой службы, которая позволила бы реализовать эту концепцию, а именно: службы маркетинга.
Служба маркетинга, созданная в структуре управления предприятием, может выполнять две основные функции: с одной стороны, функцию управления, а с другой — функцию обслуживания.
При создании на предприятии службы маркетинга необходимо максимально сохранить действующую организационную структуру предприятия, но все структурные подразделения должны работать в соответствии с рекомендациями маркетинговой службы, которая несет ответственность за обеспечение рыночной деятельности.
Маркетинг как функция управления
Маркетинг как функция обслуживания
Цели службы маркетинга сводятся к удовлетворению потребностей покупателей и к снижению затрат за счет более полного использования потенциала предприятия.
Для решения сложного комплекса задач создания товара и его движения к потребителю маркетинг на предприятии должен выполнять следующие функции: исследовательские, разработка стратегии, исполнительские (организационные). Успешная деятельность предприятия на рынке во многом зависит от того, как весь коллектив предприятия участвует в маркетинговой деятельности, в том числе в решении задач, стоящих перед службами маркетинга.
Функции службы маркетинга
Оценка результатов деятельности фирмы
Вопрос № 28. Торговые посредники: виды и типы. Сравнительная характеристика посредников разных типов
При выборе канала распределения необходимо определить тип используемого посредника.
Классификацию посредников можно провести по сочетанию следующих признаков:
• от чьего имени работает посредник;
• за чей счет посредник ведет свои операции.
Дилеры — это оптовые, реже розничные посредники.
Они приобретают товар по договору поставки и становятся собственниками продукции после полной оплаты поставки. После чего отношения между производителем и дилером прекращаются.
Различают два вида дилеров: эксклюзивные лидеры и авторизованные.
Эксклюзивные дилеры — единственные представители производителя в данном регионе с исключительным правом по реализации его продукции.
Авторизованные дилеры — сотрудничают с производителем на условиях франшизы.
Дистрибьюторы — оптовые и розничные посредники, ведущие операции на определенной территории и в течение установленного срока.
Дистрибьютор не является собственником продукции.
Задачи, функции и виды маркетинга — КиберПедия
Маркетинг – это общественная наука, поэтому затрагивает великое множество людей. В силу ряда причин (образование, социальное положение, религиозные убеждения и многое другое) отношение к данной дисциплине неоднозначно, порождая противоречия.
С одной стороны, маркетинг – неотъемлемая часть жизни товара, с другой стороны – несет негативное восприятие: создание ненужных потребностей, развивает в человеке алчность, «атакует» рекламой со всех сторон.
Маркетинг – это такой вид человеческой деятельности, который направлен на удовлетворение человеческих нужд и потребностей с помощью обмена. Основными целями маркетинга являются следующие:
1. Максимизация возможно высокого уровня потребления – фирмы пытаются увеличить свои продажи, максимизировать прибыль с помощью различных способов и методов (вводят моду на свою продукцию, намечают стратегию роста продаж и др.).
2. Максимизация потребительской удовлетворенности, т. е. цель маркетинга – выявить существующие потребности и предложить максимально возможный ассортимент однородного товара. Но так как уровень потребительской удовлетворенности очень трудно измерить, то и оценить маркетинговую деятельность по этому направлению сложно.
3. Максимизация выбора. Данная цель вытекает и как бы является продолжением предыдущей. Трудность в реализации данной цели заключается в том, чтобы не создать на рынке марочного изобилия и мнимого выбора. Да и некоторые потребители при избытке определенных товарных категориях испытывают чувство беспокойства и растерянности.
4. Максимизация качества жизни. Многие склонны считать, что наличие ассортимента товаров благоприятно влияет на его качество, количество, доступность, стоимость, т. е. товар «совершенствуется», а следовательно, потребитель может максимально удовлетворить свои потребности, повысить качество жизни. Сторонники этого взгляда признают, что повышение качества жизни – цель благородная, но в то же время это качество трудно измерить, потому порой рождаются противоречия.
Задачи, решаемые в ходе маркетинговой деятельности, весьма разнообразны и включают следующие направления:
· тщательное и всестороннее изучение рынков, потребителей, их же- ланий и запросов;
· приспособление производства к требованиям рынка, разработка и выпуск товаров, отвечающих этим требованиям;
· формирование спроса и воздействие на рынок в интересах фирмы.
Решение перечисленных задач требует комплексного системного подхода к организации маркетинга. Такая система обеспечивает наиболее полное и эффективное выполнение функций маркетинга в фирме.
Функции маркетинга представляют собой совокупность видов деятельности, связанной с изучением рынка, развитием ассортимента, формированием каналов товародвижения на рынок, проведением рекламы и стимулированием продажи, а также с управлением и контролем.
Функции маркетинга:
1. Аналитическая – изучение рынка, потребителей, товарной структуры, конкурентов.
2. Производственная – создание новых товаров, которые наиболее полно соответствуют требованиям потребителя.
3. Сбытовая – организация каналов сбыта, системы транспортировки и хранения, проведение товарной и ценовой политики, реклама.
4. Управленческая – планирование на тактическом и стратегическом уровнях, информационное обеспечение маркетинга, контроль.
Аналитическая функция. Изучение рынка – это первое, чем должен заниматься специалист по маркетингу. Изучение рынка проводится по таким критериям, как его географическое положение, емкость, спецификация, количество конкурентов, состояние спроса-предложения на продукт, который предприятие намерено производить (или даже производит) и предложить к продаже.
На любом рынке имеется множество потребителей, которые могут заинтересоваться продукцией предприятия. И здесь главное – определить среди них свою группу, т.е. провести сегментацию рынка.
Затем необходимо изучить товарную структуру рынка, чтобы определить существующий ассортимент и выявить, есть ли продукт, подобный тому, который предприятие намерено произвести, а также каковы действующие на рынке требования к качеству товаров.
Одновременно изучаются компании-конкуренты: товарное предложение и спрос на их продукцию, система сбыта, прогноз на будущее в плане конкуренции продукции.
В результате реализации функции маркетинга этой группы определяется ниша предприятия на конкретном рынке.
Производственная функция нацелена на такую организацию производственно-технологического процесса, чтобы предприятие выпускало продукцию именно того ассортимента и того качества, которые будут удовлетворять запросам потребителей. В результате сопоставления возможностей производства и рыночных требований маркетинг осуществляет приспособление ассортимента к отдельным сегментам рынка, планирует разработку новых товаров, определяет рентабельность и себестоимость продукции. Более того, правильно проведенный анализ рынка позволит при выпуске новых товаров значительное время удерживать там монополию.
Сбытовая функция охватывает продвижение товара на рынок. Для этого требуется организовать собственный канал распределения товаров. Прямые каналы связаны с продвижением товаров (услуг) без участия посредников, т.е. напрямую – через отдел сбыта предприятия или филиал сбыта непосредственно потребителю. Непрямые каналы организуются через торговлю (магазины, палатки) или посредника. В первом случае предусматривается оптовая или розничная торговля.
При осуществлении сбытовых функций маркетинга особое внимание уделяется транспортировке. Транспортировка осуществляется, как правило, по сегментам.
Для своевременного удовлетворения запросов потребителя продукт должен храниться там, где он легко доступен, при этом заказ на его поставку может быть оперативно выполнен.
В сбытовые функции маркетинга входит также сортировка товаров и установление норм (стандартов).
Управленческая функция маркетинга предполагает, прежде всего, организацию планирования хозяйственной деятельности предприятия и управление производством. В процессе этой деятельности определяется общая стратегия предприятия и формулируются тактические (оперативные) задачи.
При оперативном планировании составляются программы действия и бюджеты на ближайшую перспективу с учетом текущих целей предприятия. Они являются ориентиром для всех его подразделений и предусматривают планирование:
· ассортимента продукции – определение потребности в товарах и групп потенциальных потребителей, оценка конкурентоспособности, обновление ассортимента и модификация товаров, разработка упаковки;
· сбыта и распределения – выбор каналов сбыта, оценка потребностей в транспортировке и хранении, фирменная торговля, товарооборот, размеры товарных запасов, послепродажное обслуживание;
· рекламы и стимулирования продаж – выбор рекламных средств, определение методов стимулирования продавцов и поощрения покупателей, оценка способов воздействия на конкурентов;
· финансовых показателей – расходы на маркетинг, цена (спрос, издержки, конкуренты), доходы от маркетинговых мероприятий;
· кадрового обеспечения – расстановка руководящего персонала и специалистов, подготовка и переподготовка кадров, привлечение консультантов, изучение опыта других предприятий.
При стратегическом планировании решаются такие задачи, как обеспечение заданного уровня прибыли и рентабельности на долгосрочную перспективу, эффективное развитие производственных мощностей, планов по улучшению ассортимента, изысканию новых рынков сбыта, выходу на мировой рынок и т.д.
Контроль – завершающая стадия маркетинговой деятельности. Маркетинговый контроль бывает трех видов: стратегический, ежегодный плановый (тактический) и прибыли. И здесь совершенно необходим так называемый «ситуационный анализ», когда руководству предприятия представляются сведения о той ситуации, в которой предприятие находится в настоящий момент, чтобы оно могло оценить успехи и проанализировать недостатки, внести необходимые коррективы в тактические и стратегические планы.
Виды маркетинга
Первым шагом к познанию окружающей маркетинговой среды является изучение рынка как такового. Целью данной аналитической работы является выбор из множества потенциальных рынков таких, которые могут быть наиболее интересными и приоритетными для предприятия и его товаров. Основными критериями выбора являются результирующие показатели успеха любой коммерческой деятельности – это получение определенного уровня дохода при условии наи-меньших затрат.
Изучение рынка может осуществляться с двух позиций:
· – с позиции его характерных особенностей, потребностей и возможностей;
· – с позиции его емкости, степени насыщенности, состояния конкуренции, вероятности появления товаров-аналогов и т.п.
Смещение акцента изучения рынка в том или ином направлении приводит либо к маркетингу, ориентированному на продукт, либо к маркетингу, ориентированному на потребителя.
Маркетинг, ориентированный на продуктцелесообразно проводить в случае создания нового товара или усовершенствования вы-пускаемого. Целью данного типа маркетинговых мероприятий является побуждение потребителей приобретать новые или усовершенствованные товары.
Маркетинг, ориентированный на потребителяиспользуется, если деятельность предприятия нацелена на удовлетворение потребностей, непосредственно исходящих от рынка. Главной задачей в этом случае является изучение потенциальных потребностей.
Для хозяйственной деятельности промышленного предприятия целесообразно применять оба типа маркетинга одновременно, т.к. только всесторонний анализ способен обеспечить настоящий коммерческий успех.
Как правило, изучение рынка проводится с помощью его ранжирования по ряду критериев. Механизм ранжирования заключается в выстраивании национальных региональных рынков и рынков зарубежных стран в определенном порядке: первый, второй, третий и т.д. по мере убывания интересов производителя к этим рынкам в зависимости от условий реализации на них товаров и услуг.
Чем многообразнее и шире сфера деятельности предприятия, тем больше число анализируемых критериев окружающей среды и многообразнее маркетинг. Многогранность маркетинга зависит также от спроса потребителей и его сбалансированности. Так несбалансированный спрос предопределяет реализацию функций по его выравниванию, а спрос превышающий предложение, заставляет осуществлять демаркетинг.
Демаркетинг– вид маркетинга, направленный на уменьшение спроса на товары или услуги вследствие недостаточности уровня производственных возможностей, ограниченности товарных ресурсов и сырья. Мероприятия, связанные с демаркетингом, используются, как правило, в период развертывания производства для новых товаров или видов услуг, пользующихся повышенным спросом.
В зависимости от уровня спроса применяются и другие виды маркетинга: конверсионный, противодействующий, развивающийся, ремаркетинг, синхромаркетинг, концентрированный, массовый и пробный маркетинг.
Конверсионный маркетинг– маркетинг при негативном спросе, т.е. при такой ситуации на рынке, когда все или большинство его сегментов отвергают данный товар или услугу.
Противодействующий маркетинг– реализуется с помощью обеспечения благополучия потребителя или общества в том случае, когда спрос на ряд товаров или услуг может считаться иррациональным.
Развивающийся маркетинг– применим в условиях формирующегося спроса.
Ремаркетинг– необходим в ситуации снижения спроса, характерного для всех видов товаров и любого периода времени в зависимости от фазы.
Синхромаркетинг– ориентирован на условия, когда спрос значительно превышает производственные мощности, или наоборот объем производства данного товара оказывается больше потребности рынка.
Концентрированный маркетинг– предполагает сосредоточение маркетинговых усилий на большой доле одного или нескольких субрынков.
Массовый маркетинг– связан с обеспечением массового производства, распространения и стимулирования сбыта одного и того же товара для различных покупателей.
Пробный маркетинг– связан с реализацией продукта в одном или нескольких избранных регионах и наблюдение за реальным развитием событий в рамках предлагаемой программы маркетинга.
Рынок, конъюнктура рынка
Под рынкомпонимают сферу товарно-денежных отношений, в которой происходит товарный обмен и согласование интересов производителей и потребителей, продавцов и покупателей. Рынок – это универсальный механизм регулирования общественного производства, определяющий, сколько и каких товаров производить, по каким ценам их реализовывать, какие затраты на производство товаров оптимальны, какие способы реализации продукции эффективны.
Особыми элементами окружающей маркетинговой среды являются показатели конъюнктуры и емкости рынка. Исследование рынка и его товарной структуры начинается с оценки текущей (конъюнктурной) ситуации, определения величины емкости рынка и проведения его сегментации.
Конъюнктура рынка– это совокупность условий, при которых в данный момент протекает деятельность предприятия на рынке, характеризующаяся определенным соотношением спроса и предложения на продукцию данного вида, а также уровнем и соотношением цен.
Исследование конъюнктуры рынка проводится по трем уровням: общеэкономическому, отраслевому и товарному. Поскольку изучение конъюнктуры связано с текущим состоянием рынка, программа исследований больше ориентирована на обоснование коммерческих решений, принимаемых на уровне предприятия, а, следовательно, на уровень конъюнктуры конкретных товарных рынков (товарный уровень). Однако при этом учитывается состояние общеэкономических и отраслевых условий реализации.
Основная цель изучения конъюнктуры товарного рынка – установить, в какой мере деятельность промышленности и торговля влияют на развитие рынка в ближайшей перспективе и какие меры необходимо принять для более полного удовлетворения спроса населения на товары, при условии рационального использования производственного потенциала и возможностей производителя.
Результаты изучения конъюнктуры предназначены для принятия оперативных решений по управлению производством и сбытом товаров.
Изучение конъюнктуры рынка предполагает комплексный подход и проводится в три этапа:
1) Информационный – сбор информации на основе использования различных видов источников и разработка комплекса показателей.
2) Аналитический – анализ показателей, характеризующих конъюнктуру рынка в сочетании с ретроспективным обзором.
3) Методический – разработка предложений и рекомендаций на основе применения различных методов анализа и прогноза.
Анализ конъюнктуры ориентирован на те показатели, которые наиболее характерны для конкретного рынка. Благоприятная конъюнктура рынка характеризуется наличием устойчивого спроса на товары или услуги, превышением спроса над предложением, тенденцией к росту цен на наиболее ходовые товары. Устойчивая конъюнктура отличается стабильным уровнем сделок купли-продажи и установившимися ценами. Неблагоприятная (вялая) конъюнктура характеризуется низким уровнем спроса и деловой активности, небольшим количеством сделок, тенденцией к снижению цен на ходовые товары.
Выделяют четыре группы показателей конъюнктуры рынка:
1) Показатели материального производства, характеризующие предложение товара или услуг. Они бывают абсолютными (натуральными, стоимостными), относительными (в виде индексов, процентов роста или убыли по конкретной отрасли) и косвенными (например, объем заказов, динамика загрузки производственных мощностей, уровень занятости по отрасли, объем инвестиций).
2) Показатели валютной и денежно-кредитной ситуации отражают конъюнктуру на отраслевом и национальном уровнях. Ведущим из этих показателей является курс акций: он показывает, насколько вкладчики капитала оценивают перспективность конкретного рынка или товара.
3) Цены – наиболее концентрированные показатели рыночной конъюнктуры. Абсолютные цены имеют денежное выражение и говорят о текущем состоянии спроса. Относительные цены характеризуют изменение спроса во времени, они представлены в виде индексов. По динамике ценовых показателей судят об общей конъюнктуре рынка или экономики.
4) Показатели спроса на товары (услуги) отражают характер потребления и его динамику, для внутреннего рынка такими показателями являются данные об оптовой и розничной торговле, объем грузоперевозок по стране или региону, движение товарных запасов. На внешнем рынке показателями спроса являются валовый экспорт и валовый импорт. При повышении рассмотренных показателей говорят о росте спроса, при понижении – о его падении. Спрос на товары можно оценить с помощью таких показателей, как емкость рынка, доля рынка, занимаемая организацией, и насыщенность рынка.
Емкостью называют потенциально возможный объем продаж определенного товара на определенном рынке за заданный период времени. Она зависит от многих факторов:
- от денежных доходов населения территории,
- от деловой активности продавцов и производителей,
- от сезона (если товар имеет сезонность сбыта).
Емкость рынка характеризуется размерами спроса населения и величиной товарного предложения. В каждый данный момент времени рынок имеет количественную и качественную определенность, т.е. его объем выражается в стоимостных и натуральных показателях продаваемых, а, следовательно, и покупаемых товаров
Следует различать два уровня емкости рынка: потенциальный и реальный. Действительной емкостью рынка является первый уровень. Потенциальный уровень определяется личными и общественными потребностями и отражает адекватный им объем реализации товаров. В маркетинге используется также термин потенциал рынка. Реально складывающаяся емкость рынка может и не соответствовать его потенциальной емкости.
Расчет этого показателя проводят при принятии управленческих решений и определении стратегий дальнейших действий. Данные о величине емкости рынка особо необходимы для организации при расширении деятельности, например, при вводе нового вида продукции или изучении новых рынков сбыта.
Рис. 5. Уровни емкости рынка
Емкость рынка характеризует потенциал с точки зрения предложения и рассчитывается по формуле
E = К х Ц (1)
где:
E — емкость рынка,
К — количество товара,
Ц — цена товара
Доля рынка— отношение объема продаж товара конкретной фирмы к общей емкости рынка (реальной) данного товара. Расчет D представлен в формуле (3). Помогает оценить уровень конкурентоспособности предприятия с точки зрения освоения им рыночного потенциала.
Причем величина может исчисляться как в процентах, так и в долях. В первом случае сумма всех долей равна 100 %, во втором — 1. Объем продаж и общая емкость могут исчисляться как в денежном, так и в натуральном выражении.
, (2)
где , Ni — количество изделий, проданных i-той компанией (объем продаж) в натуральном или денежном выражении;
N — общий объем продаж данных изделий на рынке в натуральном или денежном выражении.
Различают просто долю рынка и относительную долю рынка. Относительная доля рынка(или долю рынка относительно лидера) определяется сравнением с самым крупным конкурентом, поэтому в сумме все относительные доли участников рынка всегда больше 1 или 100 %. Расчет DA представлен в формуле (4).
, (3)
где, Ni- количество изделий, проданных i-той компанией (объем продаж) в натуральном или денежном выражении;
NA — объем продаж самого сильного конкурента.
При рассмотрении маркетинга как системы необходимо исходить из того, что она содержит в себе определенные составные части (рис. 4).
Рис. 4. Иллюстрация модели системы маркетинга туристских услуг
Принципы маркетинга определяют направления деятельности при создании, выпуске и реализации продукта как единого, слаженного, согласованного процесса. Например, для маркетинга в туризме характерны следующие основополагающие принципы:
1) Принцип обратной связи между производителем услуг и потребителем, действующий на всех стадиях маркетинга.
2) Принцип взаимной удовлетворенности производителей благ, посредников и потребителей.
3) Максимальный учет условий и требований выбранного рынка с одновременным целенаправленным воздействием на него. Здесь слиты два принципа маркетинга «продавать не то, что производишь, а производить то, что продается» и «создавая туры и услуги, создавай потребителя»
4) Адресности производства. Реализуя данный принцип, турфирма задолго до начала продаж ставит перед собой ряд вопросов: для кого туры, когда они нужны потребителю, сколько их нужно, какую цену за них готовы платить, на какую прибыль следует рассчитывать.
5) Нацеленность на достижение выраженного результата сводится к овладению намеченной долей рынка соответственно ее долговременным целям. Деятельность фирмы направлена на долговременный результат маркетинговой работы благодаря постоянной практической реализации новых научно-технических идей и разработок, перспективных для рынка.
6) Комплексный подход к достижению поставленных целей, поскольку успех обеспечивается только всей совокупностью средств маркетинга, взятых во взаимосвязи и взаимообусловленности. Комплексный подход к увязке целей с ресурсами и возможностями предприятия, выработка путей достижения целей становятся реальными только через разработку программ по турам и услугам, ориентированным на максимальное использование потенциальных возможностей фирмы и ее резервов.
7)Долговременный «горизонт видения» проявляется во внимании к прогнозным исследованиям. На основе исследований осуществляются разработка и внедрение туров и услуг с новыми потребительскими параметрами. Обеспечение долговременной результативности предполагает постоянный задел научно-технических идей и разработок для новых перспективных туров и услуг.
8) Единство стратегии и тактики фирмы в целях эффективной адаптации к изменяющимся требованиям потребителей при одновременном воздействии на формирование и стимулирование потребностей.
9) Ориентация на эффективное решение проблем потребителей. Часто этот принцип излагается как девиз: «Мы призваны решить ваши проблемы».
Перечисленные принципы реализуются с помощью функций маркетинга, которые можно свести к четырем основным группам[6] (табл.3).
Таблица 3. Основные функции и подфункции маркетинга
| Аналитическая функция | Производственная функция | Сбытовая функция | Функция управления и контроля |
| 1.Изучение рынка | 1. Разработка, организация новых туров и технологий | 1. Организация системы продвижения | 1. Организация стратегического и оперативного планирования |
| 2. Изучение потребителей | 2. Управление качеством и конкурентоспособностью туристского продукта | 2. Проведение ценовой политики | 2. Информационное обеспечение управления маркетингом |
| 3. Изучение конкурентов | 3. Проведение продуктовой политики | 3. Управление рисками | |
| 4.Изучение продуктов и услуг | 4. Организация сервиса | 4. Организация системы коммуникаций | |
| 5. Анализ среды | 5. Организация контроля маркетинга |
Цели маркетинга туристского предприятия — это то, чего оно хочет в конечном итоге достигнуть. Основными целями маркетинга туристских предприятий являются:
1) удовлетворение требований потребителей благодаря гибкому реагированию на динамику спроса и маневрированию имеющимися ресурсами;
2) завоевание доли рынка, обновления и совершенствования ассортимента и улучшения качества выпускаемой продукции, что способствует росту конкурентоспособности фирмы;
3) обеспечение устойчивой тенденции роста рентабельности.
Задачи маркетинга фирмы — создание условий для достижения его целей. Задачи маркетинга обычно производны от маркетинговых целей предприятия и являются их конкретизацией.
Важнейшей задачей маркетинга является обеспечение максимально возможной устойчивости в деятельности фирмы, планомерности развития и достижения стратегических целей.
Можно выделить три группы задач маркетинга туристских услуг:
1) Глубокое изучение и тщательное выявление потребностей, состояния и динамики спроса и рыночной конъюнктуры для каждой группы потребителей. Известен закон Парето, согласно которому на 20 % потребителей приходится 80 % продаж. Для определения последних используют сегментацию потребителей, или сегментацию рынка.
2) Постоянное расширение ассортимента услуг, активный поиск новых рынков сбыта (сегментов), расширение существующих, достижение оптимального уровня социально-экономической эффективности рыночных отношений, что позволяет повышать рыночную власть производителя услуг. Расширение рынка возможно по четырем направлениям:
Ø сначала нужно попытаться увеличить объем сбыта существующего продукта на старом рынке, расширить уже освоенный сектор рынка;
Ø вторая возможность — выход со старым или слегка измененным продуктом на новый рынок. Для этого можно попытаться выйти на новые сегменты потребителей или на новые региональные рынки;
Ø третий путь, когда фирма стремиться б полнее учесть потребности определенной сегментной группы и расширяет свой ассортимент.
Ø выход с новыми продуктами на новые рынки. Нередко эта стратегия связана не со стремлением к росту, а с попыткой уменьшить риск.
3) Воздействие на клиентов и рынок с помощью всех доступных средств, т. е. создание обоснованной и эффективной политики продвижения туруслуги. Это возможно лишь тогда, когда удается развить комплексную концепцию маркетинга.
Методами маркетинга являются: учет, анализ, моделирование, прогнозирование, проектирование, корректировка.
Современная система маркетинга с момента ее зарождения претерпела значительные изменения.
При переходе к крупносерийному и массовому производству все внимание фирмы было сосредоточено на сфере производства и основная задача состояла в увеличении выпуска продукции. Фирмы ориентировались на свои производственные возможности, а не на потребности рынка. Работа шла на неизвестный рынок по методу проб и ошибок, т.е. только после выпуска продукции на рынок фирма могла судить о степени своего коммерческого успеха. Это – маркетинг изготовителя.
С развитием рыночных отношений фирмы стали переключать свое внимание на потребителей. Рыночная ориентация, прежде всего, распространялась на отрасли, выпускающие потребительские товары длительного пользования. Чтобы обеспечить успех своей фирме, производитель должен был сначала изучить рынок, а уже затем наладить выпуск товара , соответствующего требованиям этого рынка. Это – маркетинг потребителя.
В зависимости от сферы и объекта применения различают: а)внутренний маркетинг; б) международный маркетинг; в) научно – технический маркетинг; г) маркетинг по видам товаров и услуг; д) маркетинг в некоммерческой сфере.
В зависимости от специфики производственно – коммерческой деятельности различают:
а) маркетинг закрытых систем; б) маркетинг открытых систем.
Основными принципами маркетинга являются:
· ориентация фирмы на конечную цель, учет требований потребителей и их удовлетворение;
· деятельности предприятия на долговременный результат маркетинговой работы;
· единство и взаимосвязь тактики и стратегии активного приспособления
· требованиям потенциальных покупателей с одновременным целенаправленным воздействием на них;
· дифференцированный подход, как к товарным рынкам, так и к самим товарам;
· гибкость системы, ее оперативность в условиях острейшей конкуренции.
В процессе осуществления маркетинговых действий решаются следующие задачи:
· обоснование необходимости и целесообразности производства продукции путем выявления, существующего и потенциального спроса;
· проведение работ по созданию образцов и моделей продукции, отвечающих запросам потребителей;
· совершенствование методов и системы сбыта продукции.
Основными функциями, т.е. специализированными видами деятельности, осуществляемыми в процессе маркетинга для достижения его целей, являются:
· маркетинговые исследования;
· товарная и ассортиментная политика;
· сбыт и распространение;
· реклама и стимулирование.
Семь функций маркетинга | Малый бизнес
Джереми Брэдли Обновлено 25 января 2019
Владельцы бизнеса по всему миру признают, что если они хотят зарабатывать деньги, они должны продавать свои товары или услуги. Но что вы, возможно, не знаете, так это то, что на самом деле существует семь функций маркетинга, которые охватывают все, от распределения до ценообразования.
Совет
Семь функций маркетинга — это дистрибуция, исследование рынка, установление цен, финансы, управление продукцией, рекламные каналы и сопоставление товаров с потребителями.
1. Поиск лучших каналов сбыта
Распределение — это решение о том, как вы будете получать товары или услуги, которые хотите продать, людям, которые хотят их купить. Идея создания продукта — это прекрасно, но если вы не можете донести этот продукт до клиентов, вы не будете зарабатывать деньги. Распространение может быть таким же простым, как создание магазина в той части города, где находятся ваши целевые клиенты, — но во все более взаимосвязанном мире распространение чаще, чем сейчас, означает, что вам нужно будет доставлять свои продукты или услуги клиентам.
2. Финансирование предприятия
Чтобы заработать, нужны деньги. Как владелец бизнеса, важной функцией маркетинга продукта является поиск денег с помощью инвестиций, займов или вашего личного капитала для финансирования создания и рекламы ваших товаров или услуг.
3. Глубокое исследование рынка
Исследование рынка — это сбор информации о ваших целевых клиентах. Кто те люди, которым вы хотите продать? Почему они должны покупать у вас, а не конкурировать с бизнесом? Ответ на эти вопросы требует от вас некоторого наблюдения за тенденциями рынка и конкурирующими продуктами.
4. Установка цен
Установка правильной цены на ваш продукт или услугу может быть сложной задачей. Если вы оцениваете это слишком высоко, вы можете потерять клиентов, но если вы установите слишком низкую цену, вы можете лишить себя прибыли. «Правильная» цена обычно приходит методом проб и ошибок и проводит некоторые маркетинговые исследования.
5. Управление продуктами и услугами
Как только вы определили целевой рынок и установили цену на ваш продукт или услугу, цель состоит в том, чтобы эффективно управлять продуктом или услугой.Сюда входит выслушивание клиентов, реагирование на их потребности и потребности, а также поддержание актуальности и актуальности ваших продуктов и услуг.
6. Рекламные каналы
Большинство владельцев бизнеса знакомы с идеей продвижения. Реклама ваших продуктов и услуг имеет важное значение для привлечения новых клиентов и возвращения существующих клиентов. По мере изменения рынка вы захотите реагировать соответствующим образом, приспосабливая свои рекламные сообщения к социальным сетям, придерживаясь более традиционных торговых точек или используя сочетание старого и нового.
7. Подбор продуктов для покупателей
Хотя мы склонны считать, что продажи и маркетинг тесно связаны, продажи являются последними в списке из семи функций маркетинга. Это связано с тем, что продажи могут происходить только после того, как вы определили потребности и потребности своей клиентской базы и сможете ответить нужными продуктами в нужной ценовой категории и в определенные сроки.
ВОСЕМЬ ЗАДАЧ МАРКЕТИНГА
1. Конверсионный маркетинг — трудная задача по восстановлению отрицательного спроса , например. для работы стоматолога или найма инвалидов.
2. Стимулирующий маркетинг необходим там, где нет спроса , что часто происходит с новыми продуктами и услугами.
3. Развивающий маркетинг включает в себя разработку продукта или услуги, для которой явно существует скрытый спрос, например, экологически чистый и экономичный автомобиль.
4. Ремаркетинг включает в себя оживление падения спроса , например, для церквей, городских районов или стареющих кинозвезд.
5. Синхромаркетинг включает в себя изменение временной диаграммы нерегулярного спроса , например, для общественного транспорта в часы пик или для горнолыжных курортов летом.
6. Маркетинг технического обслуживания — это вопрос сохранения текущего (может быть, полный ) уровня спроса перед лицом конкуренции или изменения вкусов.
7. Демаркетинг — это попытка (правительством, а не частным бизнесом) сократить избыточный спрос на на , навсегда или временно.
8. Контрмаркетинг — это попытка уничтожить нежелательного спроса на товары, которые считаются нежелательными, например, сигареты, наркотики, пистолеты или экстремистские политические партии.
2. Сопоставьте эти действия с восемью задачами, описанными выше:
1. Изменение структуры спроса с помощью гибкого ценообразования, продвижения по службе и других стимулов.
2. Соедините преимущества продукта с потребностями и интересами людей.
3. Поиск новых целевых рынков, изменение характеристик продукта, развитие более эффективной коммуникации.
4. Узнайте, почему людям не нравится продукт, и измените его дизайн, снизьте цены и используйте более положительную рекламу.
5. Повышайте цены, снижайте доступность, пугайте людей.
6. Поддерживайте или улучшайте качество и постоянно измеряйте удовлетворенность потребителей.
7. Измерьте размер потенциального рынка и разработайте товары и услуги, которые будут его удовлетворять.
8. Повышение цен, сокращение продвижения и уровня сервиса.
3. Заполните пробел подходящим словом:
1. сокращает избыточный спрос, временно или навсегда отговаривая определенных клиентов.
а) ремаркетинг б) демаркетинг в) контрмаркетинг
2. Преобразование скрытого спроса в фактический спрос при первом появлении товара или услуги.
а) развивающий маркетинг б) конверсионный маркетинг в) стимулирующий маркетинг
3. Попытка уничтожить спрос на что-то, что считается вредным, называется непроданным или.
а) демаркетинг б) ремаркетинг в) контрмаркетинг
4.Обращение людей к тому, что они покупают то, что им раньше не нравилось, называется.
а) конверсионный маркетинг б) синхромаркетинг в) техническое обслуживание маркетинг
5. Маркетинг существующего товара или услуги, спрос на которые снизился.
а) ремаркетинг б) контрмаркетинг в) демаркетинг
6. Попытка изменить сроки спроса называется.
а) маркетинг обслуживания б) синкомаркетинг в) ремаркетинг
7.Создание спроса на товары или услуги, о которых потребители не заинтересованы или равнодушны.
а) стимулирующий маркетинг б) синхромаркетинг в) поддерживающий маркетинг
8. Попытка удовлетворить полный спрос.
а) экономия от масштаба б) теория поставок в) маркетинг обслуживания
и спрос
1. Просканируйте текст. Работайте парами, чтобы задавать вопросы по тексту и давать ответы.
МАРКЕТИНГ И ЕГО ФУНКЦИИ (I)
Маркетинг — это способность оценивать потребности потребителя, а затем использовать доступные ресурсы, проектировать, производить, рекламировать и доставлять товары в нужное время, в нужное место и по цене для покупателя. Основная функция рынка — продвигать и облегчать обмен. Через маркетинг отдельные лица и группы получают то, что им нужно и что они хотят, обмениваясь продуктами и услугами с другими сторонами.Такой процесс может происходить только тогда, когда есть как минимум две стороны, каждой из которых есть что предложить. Кроме того, обмен не может происходить, если стороны не могут сообщить о том, что они предлагают, и предоставить то, что они предлагают. Маркетинг не является принудительным () процессом: все стороны должны быть свободны принять или отвергнуть то, что предлагают другие. Итак, маркетинг 
отличается от других способов получения желаемых товаров, например, путем самостоятельного производства, попрошайничества, кражи или принуждения. Маркетинг не ограничивается каким-либо конкретным типом экономики, потому что товары должны обмениваться и, следовательно, продаваться во всех экономиках и обществах, за исключением, возможно, самой примитивной.Кроме того, маркетинг не является функцией, которая ограничивается бизнесом, ориентированным на получение прибыли; даже такие учреждения, как больницы, школы и музеи, занимаются некоторыми формами маркетинга.
3. Согласиться или не согласиться со следующими утверждениями:
1. Маркетинг — это сумма действий, направленных на направление потока товаров и услуг от производителей к потребителям.
2. Маркетинг — это попытка продать продукцию компании путем рекламы, с использованием привлекательных пакетов и т. Д.
3. Маркетинг помогает бирже развиваться и быть успешной.
4. Маркетинг для облегчения обмена.
5. Через маркетинг люди получают ненужные и нежелательные продукты.
6. Маркетинг является обязательным процессом.
7. Через маркетинг потребители получают желаемый товар.
8. Музеи не участвуют в некоторых формах международного маркетинга.
9. Больницы вовлечены в некоторые формы маркетинга.
4. Заполните следующие утверждения. Выберите одну тему, чтобы говорить о: а) что такое маркетинг; б) основная функция маркетинга; в) является ли маркетинг принудительным процессом; г) маркетинг и другие способы получения товара. Перескажите текст Маркетинг и его функции.
1) Маркетинг это … 2) Маркетинг основной функцией является … 3) Через маркетинг, люди получают … 4) Обмен товарами и услугами может происходить … 5) Обмен товарами и услугами не может происходить .. 6) Маркетинг не … 7) Маркетинг отличается от … 8) Маркетинг не ограничивается … 9) Маркетинг не является функцией … 10) Больницы, школы и музеи занимаются ..
1. Просканируйте текст.
МАРКЕТИНГ И ЕГО ФУНКЦИИ (II)
Управление продуктами / услугами : Управление продуктами / услугами — это получение, разработка, обслуживание и улучшение продукта или ассортимента продукции в соответствии с возможностями рынка. Маркетинговое исследование направляет управление продуктом / услугой к тому, что нужно потребителю и чего он хочет.
Ценообразование . Решения по ценообразованию определяют, сколько нужно взимать за товары и услуги для получения прибыли.Решения по ценообразованию основаны на затратах и на том, что конкуренты взимают за тот же продукт или услугу. Чтобы определить цену, маркетологи также должны определить, сколько клиенты готовы платить.
Продвижение : Продвижение — это попытка информировать, убеждать или напоминать потенциальным клиентам о бизнес-продуктах или услугах. Телевизионная и радио реклама являются формами продвижения. Этот тип продвижения называется рекламой. Продвижение также используется для улучшения имиджа компании.Компания может показать свою социальную ответственность путем переработки материалов или очистки окружающей среды. Концепции и стратегии продвижения используются для достижения успеха на рынке.
Функции обмена Покупка и продажа : Все компании, такие как производители, оптовики и розничные продавцы, покупают и продают на рынок свои товары .
Покупка включает в себя такие функции, как получение сырья для производства продукции, знание того, сколько товаров нужно держать под рукой, и выбор поставщиков.
Продажа создает полезность владения, передавая название продукта от продавца к покупателю. Продажа предоставляет клиентам товары и услуги, которые они хотят. Это включает в себя продажу на розничном рынке вам, покупателю и продажу на корпоративном рынке оптовикам, розничным продавцам или производителям. Методы и действия по продаже включают определение потребностей и желаний клиента и реагирование посредством запланированного, персонализированного общения. Процесс продажи влияет на решения о покупке и расширяет будущие возможности для бизнеса.
Физические функции распределения : Распределение — это процесс принятия решения о том, как получить товар в руки клиентов. Эти функции включают в себя поток товаров от производителей к покупателям. Физическое перемещение и хранение товаров является частью планирования распределения. Транспортировка и хранение обеспечивают время и полезность, а также требуют тщательного управления запасами. Основными видами транспорта являются автомобильный, железнодорожный, морской или воздушный транспорт. Некоторые крупные торговые сети хранят товары на центральных складах для последующего распространения.Распространение также включает системы, которые отслеживают продукты, чтобы их можно было найти в любое время.
Транспортировка включает в себя выбор транспорта, который обеспечивает приемлемый график поставки по приемлемой цене. Хранение товаров часто необходимо, чтобы продать их в лучшее время продажи.
Вспомогательные функции : Эти функции помогают выполнять другие функции.
Финансирование — это деньги, необходимые для организации и ведения бизнеса.Финансирование помогает на всех этапах маркетинга. Владельцы бизнеса часто получают банковские кредиты, чтобы начать новый бизнес. Некоторые также формируют корпорации и могут продавать акции (или акции) бизнеса. Чтобы купить сырье, производители часто берут кредиты в банках или получают кредит от поставщиков. Оптовики могут финансироваться производителями, а розничные торговцы могут получать финансирование от оптовика или производителя. Наконец, ритейлеры часто предоставляют финансирование клиентам. Финансирование также включает в себя такие решения, как предлагать кредит клиентам.
Стандартизация устанавливает единые спецификации для продуктов или услуг. Классификация классификаторов по размеру и качеству, как правило, в процессе сортировки. Вместе стандартизация и сортировка облегчают производство, транспортировку, хранение и продажу.
Риск — несмотря на то, что грамотное управление и страхование могут минимизировать риски — это постоянная маркетинговая реальность из-за таких убытков , как безнадежных долговых обязательств , устаревших продуктов , краж сотрудниками и Товар- Ответственность по искам .
Управление маркетинговой информацией : Сбор рыночной информации необходим для принятия всех маркетинговых решений. Хорошие деловые и маркетинговые решения основаны на хорошей информации о клиентах, тенденциях и конкурирующих продуктах. Сбор этой информации, ее хранение и анализ — все это является частью управления маркетинговой информацией. Сбор информации осуществляется на постоянной основе и с помощью специальных маркетинговых исследований. Это то, что делают маркетологи, чтобы узнать о клиентах, их привычках и отношениях, где они живут, и тенденциях на рынке.Вас когда-нибудь просили заполнить анкету об услуге в ресторане или другом виде бизнеса? Если это так, вы участвовали в маркетинговых исследованиях. Компании проводят исследования, чтобы добиться успеха в маркетинге и продаже своей продукции.
Управление взаимоотношениями с клиентами (CRM) : На современном рынке взаимоотношения с клиентами являются наиболее важными. Управление взаимоотношениями с клиентами (CRM) — это аспект маркетинга, который объединяет информацию о клиентах (посредством баз данных и компьютерных технологий) с обслуживанием клиентов и маркетинговыми коммуникациями.Маркетологи, специализирующиеся на CRM, пытаются создать более содержательные коммуникации с клиентом, применяя данные о клиентах (демографические данные, отраслевые данные, историю покупок и т. Д.) Для каждого сообщения.
3. Найдите среди подчеркнутых в тексте слов следующие значения:
1. действие или деятельность, в которой кто-то рискует ради достижения выгоды
2. процесс доставки товаров на место
3. деление вещей на разные группы по качеству, размеру, важности и т. Д.
4. перемещения вещей из одного места в другое, обычно в транспортном средстве
5. юридическая ответственность за причинение ущерба или травмы или за оплату чего-либо
6. товаров, которые люди покупают и продают
7. сумма, которую вы должны
8. состояние становится старомодным и более не используется, особенно из-за того, что его заменяют чем-то более новым и эффективным
9. платят за что-то вроде большого проекта
10. дело, по которому суд должен решить вопрос о разногласиях между двумя людьми или организациями
11. план мероприятий или событий и когда они произойдут
12. соглашение, в рамках которого вы регулярно платите компании сумму денег, чтобы они давали вам деньги, если что-то, что у вас есть, повреждено, потеряно или украдено
13., чтобы все вещи определенного типа имели одинаковые характеристики или уровень качества
14. деньги, которые человек, компания, организация и т. Д. Теряют, когда тратят больше, чем зарабатывают
15. преступление воровство
16. акт хранения чего-то
4. Вопросы и задания:
1. Какова цель управления продуктами / услугами?
2. Определите основную идею ценообразования.
3. Для чего используется продвижение?
4. Назовите две основные функции обмена.
5. Что включает в себя покупка?
6. Назовите две основные функции физического распределения.
7. Почему необходимо хранить товары?
8. Назовите основные облегчающие функции.
9. Говорят о роли финансирования в маркетинге.
10. Почему риск принимает постоянную реальность маркетинга?
11. Почему необходим сбор рыночной информации?
12. Почему важно управление взаимоотношениями с клиентами?
5. Составьте список ключевых слов каждого абзаца. Попробуйте пересказать каждый абзац, используя этот список ключевых слов.
ЕДИНИЦА 10
МАРКЕТИНГОВАЯ СРЕДА (I)
Компания, ориентированная на маркетинг, должна связать ресурсы организации с требованиями клиентов.Это делается в рамках возможностей и угроз во внешней среде. Изменения — это факт жизни, и организации должны адаптироваться к этой постоянно меняющейся среде. Компании контролируют изменяющуюся среду и непрерывно адаптируют своих предприятий к своим лучшим возможностям . Маркетинговая среда — это конкуренты, экономическая ситуация и демографические, технологические, политические, культурные изменения и так далее. Маркетинговая среда содержит неконтролируемые факторы и силы, которые влияют на рынки и маркетинг компании.
Фирма функционирует в сложной, динамичной, быстро меняющейся, гиперконкурентной внешней маркетинговой среде . Эта среда должна всегда проверяться , чтобы фирма выжила и процветать на современном рынке. Большая часть этой внешней среды находится вне контроля фирмы, но она все еще влияет на функционирующие фирмы в значительной степени .
Хотя фирма или отрасль могут оказывать определенное влияние на эту внутреннюю маркетинговую среду , эти внешние силы не находятся под контролем фирм и меняются с ускоренной скоростью .Хотя эти силы не могут контролироваться, неудача , чтобы понять их влияние может быть чрезвычайно повреждения . Например, произошло , во многих компаниях медленное реагирование на Интернет и электронную коммерцию.
Одним из ключей к успеху организации является способность прогнозировать изменения и адаптировать предложения фирм к этим изменениям. Это функция маркетинга , исследования . Для компании важно, чтобы постоянно проводила мониторинг внешней маркетинговой среды на предмет новых и меняющихся потребностей.
Итак, предприятия не занимаются маркетинговой деятельностью в одиночку. Они сталкиваются с угрозами от конкурентов и изменениями в политической, экономической, социальной и технологической среде. Все эти факторы должны быть приняты во внимание, поскольку бизнес пытается сопоставить его возможностей с потребностями и желаниями своих целевых клиентов. Чтобы выжить, им необходимо учитывать изменяющиеся экономические и технологические условия и адаптироваться к ним, а также отслеживать изменяющиеся потребности и потребности своих целевых рынков.
1. Сопоставьте подчеркнутые слова в статье с их пояснениями:
1. , чтобы обеспечить что-то, что подходит для конкретной ситуации, человека или цели
2. градусов
3. возможность
4. внутри
5. на работу
6. регулярно
7. с отрицательным эффектом
8. влиять на
9. ответ
10. компания, фирма
11. , чтобы изменить свои идеи или поведение, чтобы вы могли справиться с новой ситуацией
12. условия и влияния, при которых люди выполняют определенную деятельность
13. за пределами
14. чтобы справиться с чем-то трудным или неприятным и продолжать существовать
15. исследование
16. умение что-то делать
17. состоится
18. скорость
19. отсутствие успеха в чем-то
20. регулярно что-то проверять
21. прогноз
22. ситуация или деятельность, которая может причинить вред или опасность
МАКРОЭКОЛОГИЯ (II)
Более широкая внешняя среда называется макросредой.Маркетинговая макросреда состоит из множества внешних неконтролируемых сил. Они в значительной степени влияют на фирмы, продающие видов деятельности . Фирма может контролировать элементы своей маркетинговой структуры, но она не контролирует эти внешние силы. Этими силами могут быть политические, экономические, социокультурные (социологические) и технологические факторы (PEST или STEP) в рыночной среде на макроуровне. Отношения между компанией и этими факторами являются косвенными.
Юридические силы — это законы, которые защищают потребителей и конкуренцию на рынке.
Экономические силы — это экономические условия, влияющие на экономическую способность покупателя покупать.
Общественные силы включают социальные и культурные ценности, потребительских движений и экологических концернов .
Конкурентные силы включают в себя действия конкурентов с их собственными маркетинговыми планами.
Политическими силами являются правительственные постановления , и политики, которые влияют на маркетинг.
Технологические силы или изменения делают продукт устаревшим .
В последнее время правовые факторы были изолированы от политических факторов, что делает аббревиатуру SLEPT. Еще недавно акроним стал ПЕСТИЛЬНЫМ с дополнительным E, стоящим для окружающей среды. Его последнее воплощение теперь STEEPLE с еще одним символом E, обозначающим экологичность.
Все эти силы влияют на решения о маркетинговой структуре фирмы и ее маркетинговой стратегии.
Это STEP-анализ для онлайн-супермаркета в Великобритании.
СОЦИОЛОГИЧЕСКИЕ ФАКТОРЫ
Доминирующие религии: в основном христианские, со значительными меньшинствами в некоторых регионах. Специальные диеты в некоторых областях.
Активный отдых: просмотр телевизора, приготовление еды, общение.
Гендерные роли: теперь, когда молодые мужчины совершают покупки столько же, сколько и женщины, мы должны одинаково ориентироваться на оба пола.
Рождаемость: Рождаемость продолжает снижаться, с каждым годом рождается все меньше детей.
Средняя продолжительность жизни: эта цифра увеличивается, поэтому мы должны подумать о продуктах для пожилых клиентов.
Отношение к иностранным продуктам. Потребители любят экспериментировать с иностранными продуктами питания и напитками.
Мнения по экологическим вопросам: Мы должны использовать только перерабатываемую упаковку и фургоны для доставки гибридного топлива.
ТЕХНОЛОГИЧЕСКИЕ ФАКТОРЫ
Инновации и технологические достижения:
Производство: на рынке постоянно появляются новые продуктовые линейки и типы продуктов.
Предложение: Теперь мы предлагаем новую услугу заказа по мобильному телефону.
Распространение: онлайн-заказ изменил способ работы супермаркетов. Нам больше не нужны настоящие магазины.
Общение с потребителями. Широкополосные интернет-соединения позволяют размещать больше фотографий товара на нашем сайте. Мы могли бы даже подумать о добавлении видео.
ЭКОНОМИЧЕСКИЕ ФАКТОРЫ
Экономический прогноз хороший:
Процентные ставки: стабильные на 5%
Уровень безработицы: менее 9% людей не имеют работы
ВВП (валовой внутренний продукт): стабильно растет
ПОЛИТИЧЕСКИЕ ФАКТОРЫ
Политическая стабильность: очень хорошо.Потребители чувствуют себя спокойными по поводу политической ситуации и готовы использовать потребительский кредит.
Новое законодательство о налогах и предпринимательской деятельности: в ближайшем будущем не будет никаких изменений в законодательстве для нашего делового сектора.
Международные торговые соглашения: Мы можем импортировать товары из ЕС без уплаты дополнительных импортных пошлин.
2. Сопоставьте подчеркнутые слова в статье с их пояснениями:
1. составляют
2. проблемы
3. вещи, которые люди делают
4. старый и больше не используется
5. контроль деятельности, процесса или отрасли по официальным правилам
6. защита людей от несправедливых цен, плохих товаров, рекламных претензий, которые не соответствуют действительности
3. Маркетологи используют анализ PEST для анализа бизнес-среды. Типичные предметы перечислены а) -l).Поместите их в правильную категорию ниже:
1. Политические / правовые факторы: □ □ □ 3. Социальные / культурные факторы: □ □ □
2. Экономические факторы: □ □ □ 4. Технологические факторы: □ □ □
а) возрастная структура населения
б) изменения в постоянных и переменных издержках бизнеса
в) новые методы производства
г) политики национального правительства
e) меняющихся вкусов и мод
е) уровень потребительских расходов
г) разработок в области ИТ, которые открывают новые рынки
ч) экономика, инфляция, безработица
i) Правила ЕС / ВТО
j) изменения образа жизни (e.грамм. больше людей, живущих в одиночестве)
k) давление со стороны лобби в области охраны окружающей среды или справедливой торговли
л) прорывных продуктов, вытекающих из R & D
4. Завершите анализ STEP во Франции:
распределение рождаемости религиозные курсы
соглашения коммуникации пол
Франция является членом Европейского Союза и поэтому имеет торговлю (1) _____ с другими членами.Уровень безработицы в стране один из худших (2) _____ в Европе, и правительство заинтересовано в этом.
Во Франции один из самых высоких (3) _____ показателей в Европе (1,9 ребенка на женщину), и значительная доля французских матерей возвращается на работу, что отражает изменения в (4) _____ ролях. Мужчины почти так же, как и женщины, делают покупки для семьи и ухаживают за детьми.
Доминирующим (5) _____ является католицизм, но существует большая мусульманская община. Религиозные убеждения не оказывают существенного влияния на рынок, за исключением Рождества и Пасхи, когда спрос на елки и шоколад резко возрастает.
Уровень проникновения интернета высок: большинство домашних хозяйств имеют компьютер и имеют высокоскоростной доступ в Интернет. Это открыло новые каналы (6) _____, и теперь есть несколько интернет-магазинов.
Почти все подростки имеют мобильный телефон, и они все чаще используют SMS-сообщения, чтобы поддерживать связь со своими сверстниками. Маркетинговые кампании начинают использовать эту линию (7) _____, отправляя SMS-сообщения своей аудитории.
МИКРОЭКОЛОГИЯ (III)
Основными действующими лицами в микросреде компании являются сама компания, поставщики, посредники на рынке, дистрибьюторы, клиенты, конкуренты, рекламные агентства и компании по исследованию рынка.
Компания представляет собой объединение людей, официально зарегистрированных , как бизнес (партнерство , , общество с ограниченной ответственностью и т. Д.). Это организация, которая предоставляет услуги или производит или продает товары за деньги. Все отделы внутри компании (например, финансы, производство, человек, ) влияют на планы и действия отделов маркетинга. Компанию можно назвать фирмой или бизнесом. Когда мы производим товары или торгуем, мы говорим, что это бизнес.Компания, которая только начинает свою деятельность, начинает заниматься бизнесом, а фирма, которая прекращает свою деятельность, выходит из бизнеса. Если фирма становится больше, она расширяется. Расширение означает, что компания будет производить больше товаров или продавать больше товаров. Изготовитель (производитель) производит (производит) товар. Они его продукты. Когда производственная компания расширяет , это означает, что она увеличивает ее производство (производство).
Компания, продающая товары в больших количествах (оптом), называется оптовиком.Человек или компания, покупающая оптом (оптом) и продающая товары в небольших количествах, является розничным продавцом. Многие местные магазины продают товары в розницу.
Поставщик — это любое физическое или юридическое лицо, которое продает сырье, готовую продукцию, компоненты, услуги или другие ресурсы производителям товаров или услуг. Изменения в среде поставщиков, такие как цены и доступность сырья, , оказывают существенное влияние на на маркетинговые операции компании.
Посредниками на рынке являются все люди или организации, участвующие в маркетинговом канале между производителями и потребителями. Посредники, такие как агенты, оптовики и розничные торговцы, являются влиятельными и важными участниками. В некоторых случаях они могут диктовать сроков и даже, при плохом обращении, бар производителя с определенных рынков.
Клиент — это лицо или организация, которые покупают товар или услугу в магазине или у производителя.
Конкурентами являются организации, продающие товары или услуги на одном и том же рынке.
Следующие факторы оказывают непосредственное влияние на компанию и ее заинтересованные стороны: потребителей, сотрудников, акционеров и поставщиков. Компания оказывает влияние на эти факторы.
| потребителей | Компания должна понимать потребности потребителей и удовлетворять их. |
| конкурентов | Вы должны отличать свой бренд от конкурентов. |
| сотрудников | Очень важно нанимать нужных людей и мотивировать их.Обучение и развитие играют ключевую роль в сфере услуг. |
| СМИ | Позитивное или негативное (негативное) внимание СМИ может серьезно повлиять на организацию. Потребительские программы на телевидении и потребительские журналы, которые читают люди, оказывают сильное влияние на рынок. |
| акционер | Важно удовлетворять потребности акционеров без ущерба для бренд в долгосрочной перспективе. |
| поставщики | Изменения в цене или качестве сырья, например, древесины или металлов, повлияют на структуру маркетинга.Хорошие отношения с поставщиками облегчат бизнес. |
4. Сопоставьте подчеркнутые слова в статье с их пояснениями:
1. , чтобы стать больше по размеру, расти за счет привлечения большего количества людей, перемещения в новые районы, продажи большего количества продуктов
2. официально заявить, что что-то не должно происходить или что кто-то не должен делать что-то
3. должность одного из двух или более людей, которые владеют компанией
4. условия
5. отдел компании, который отвечает за наем и обучение персонала
6. , чтобы стать больше на сумму или номер
7. вещества, такие как уголь или железо, которые находятся в своем естественном состоянии до обработки или превращения во что-либо
8. внести свое имя и другую информацию в официальный список
9. значительный
10. вещи, такие как уголь, деревья и нефть, которые существуют в природе и могут быть использованы людьми
6. Ответьте на вопросы :
1. Что такое маркетинговая среда?
2. Каковы основные неконтролируемые субъекты маркетинговой среды?
3. Какие силы влияют на маркетинговую деятельность фирмы?
4. Из каких сил состоит внешняя маркетинговая среда?
5. Назовите внешние силы. На что влияет каждая сила?
6. Из каких сил состоит внутренняя маркетинговая среда?
7. Охарактеризовать каждого субъекта микросреды?
7. Угадайте определения прилагательных ниже:
1. , касающиеся передовых научных знаний, используемых в практических целях, особенно в промышленности
2., относящиеся к закону или адвокатам или разрешенные законом
3. , касающиеся бизнеса, промышленности и торговли
4. из-за пределов места или организации
5. , касающиеся общества или организации общества
6. существующее или происходящее внутри чего-либо, такого как процесс, система, организация
7. пытается быть более успешным, чем другие люди, организации, продукты и т. Д.
8. , касающиеся отношений власти, которые существуют между людьми в организации
а) конкурентный б) внутренний в) общественный г) юридический
д) политическая е) внешняя г) экономическая ч) технологическая
8. Решите, являются ли следующие характеристики рыночной среды микро-факторами или макро-факторами.
| Micro | Макро | |
| 1 Высокий уровень безработицы в регионе снижает расходы на досуг. | ||
| 2 Интернет открыл новые каналы сбыта и маркетинга. | ||
| 3 Хорошие отношения между поставщиком и компанией означают, что товары всегда доставляются вовремя. | ||
| 4 Законодательство в европейских странах ограничивает право на курение в общественных местах. | ||
| 5 Положительные отзывы в национальной прессе о бренде. | ||
| 6 Персонал телефонной горячей линии интернет-банка обучен быть вежливым и дружелюбным. | ||
| 7 Во время чемпионата мира по футболу перед телевизором потребляется больше закусок. |
9.Заполните планы действий (16), а затем сопоставьте их с микро факторами (af).
понять развитие потребителя удовлетворить дифференцировать отношения
1. Убедить акционеров в том, что наилучшим способом удовлетворения их потребностей в долгосрочной перспективе является инвестирование в исследования и разработки.
2. Провести исследование рынка для удовлетворения потребностей и желаний.
3. Подготовьте пресс-релиз для журнала о запуске нового продукта.
4. Создавайте и поддерживайте хорошее, всегда платя вовремя.
5. Сделайте SWOT-анализ, чтобы оценить, как ваш бренд от ваших конкурентов.
6. Проведите тренинг и планируйте, чтобы мотивировать и поддерживать хороших членов.
конкурентов c сотрудниками и акционерами
б потребителей d СМИ е поставщиков
Дата: 2015-01-12; просмотр: 11455
.
Мы много знаем о маркетинге, его различных аспектах и стратегиях. Но почему мы на самом деле занимаемся маркетингом? Какова цель всех маркетинговых усилий? Сначала подумал, что ответ прост: продавать больше. Тем не менее, маркетинг гораздо больше, чем это. Мы должны рассмотреть спектр семи функций маркетинга, чтобы найти ответ на вопрос о цели маркетинга. Эти функции определяют все аспекты, которые являются частью практики маркетинга.В этой статье мы подробнее рассмотрим семь функций маркетинга.
Семь функций маркетингаРаспределение
Распределение — это процесс принятия решения о том, как получить товар в руки клиента. Хотя вы не будете напрямую связывать это с маркетингом, это важная функция маркетинга: без распределения ценность не заканчивается там, где вы намереваетесь. Физическое перемещение и хранение товаров является частью планирования распределения. Основными видами транспорта являются автомобильный, железнодорожный, морской или воздушный транспорт.Некоторые крупные торговые сети хранят товары на центральных складах для последующего распространения. Распространение также включает системы, которые отслеживают продукты, чтобы их можно было найти в любое время.
Финансирование
Финансирование — это получение денег, необходимых для организации и ведения бизнеса. Почему это одна из семи функций маркетинга? Действительно, существует тесная связь между маркетингом и финансами. Никто не может стоять без другого: без маркетинга компания не доставляет ценности клиентам и не продает свою продукцию.Как следствие, нет прибыли и нет необходимости в финансах.
Владельцы бизнеса часто получают банковские кредиты, чтобы начать новый бизнес. Некоторые также формируют корпорации и могут продавать акции (или акции) бизнеса. Финансирование также включает в себя такие решения, как предлагать кредит клиентам. Большинство розничных продавцов предлагают клиентам способы оплаты, такие как MasterCard или Visa, в то время как другие магазины предлагают свои собственные кредитные услуги.
Управление маркетинговой информацией
Надежные деловые и маркетинговые решения основаны на обширной информации о клиентах, тенденциях и конкурирующих продуктах.Сбор этой информации, ее хранение и анализ являются частью управления маркетинговой информацией. Сбор информации осуществляется на постоянной основе и с помощью специальных маркетинговых исследований. Это то, что делают маркетологи, чтобы узнать о клиентах, их привычках и отношениях, где они живут и каковы тенденции на рынке. Компании проводят исследования, чтобы добиться успеха в маркетинге и продаже своей продукции.
Ценообразование
Ценообразование является одной из семи функций маркетинга, которые вы также найдете в маркетинговой комбинации.Решения по ценообразованию определяют, сколько нужно взимать за товары и услуги, чтобы получить прибыль. Решения по ценообразованию могут основываться на затратах, ценах конкурентов и стоимости, предоставляемой клиентам. Чтобы определить цену, маркетологи в настоящее время для большинства продуктов должны определить, сколько клиенты готовы платить.
Управление продуктом
Управление продуктом — это получение, разработка и совершенствование продукта или ассортимента продукции в соответствии с возможностями рынка. Важной частью этого является разработка нового продукта.Почему это связано с маркетингом? Ну, во-первых, продукт является основным средством обеспечения ценности для клиентов. Кроме того, маркетинговые исследования направляют управление продукцией к тому, что нужно потребителю и чего он хочет.
Продвижение
Продвижение — это попытка информировать, убеждать или напоминать потенциальным клиентам о продуктах или услугах компании. Как таковой, он играет ключевую роль в информировании клиентов о ценности, что делает его частью семи функций маркетинга.Интернет-реклама, реклама на телевидении и радио являются формами продвижения. Этот тип продвижения называется рекламой. Продвижение также используется для улучшения имиджа компании. В данном случае это называется PR (Public Relations). Компания может показать свою социальную ответственность путем переработки материалов или очистки окружающей среды. Концепции и стратегии продвижения используются для достижения успеха на рынке.
Продажа
Продажа обеспечивает ключевую связь между созданием стоимости и доставкой ценности клиенту.Он отражает смену владельца стоимости и предоставляет покупателям товары и услуги, которые они хотят. Это включает в себя продажу на розничном рынке вам, покупателю и продажу на корпоративном рынке оптовикам, розничным продавцам или производителям.
Методы и действия по продаже включают в себя определение потребностей и желаний клиента и реагирование посредством запланированного, персонализированного общения. Процесс продажи влияет на решения о покупке и расширяет будущие возможности для бизнеса.
Чтобы сделать ваш бизнес успешным, вы должны мыслить масштабно. Семь основных функций маркетинга могут помочь вам сделать это, поскольку они обычно охватывают все, что нужно сделать, чтобы вывести продукт на рынок, отвечающий потребностям потребителей и приносящий пользу компании.Они необходимы для любой эффективной части бизнес-плана.
Цены
Цена вашего продукта — это то, что будет определять сумму ваших льгот. Вы должны экспериментировать, пока не найдете бюджетную цену, просто чтобы быть конкурентоспособной, но выгодной. Вы также должны принимать во внимание общие деловые расходы, когда цены принимают к сведению. Вы узнаете, каков спрос на ваш продукт, и что в результате он будет иметь ценность только в зависимости от суммы, которую кто-то заплатил за него.
Продажа
Короче говоря, продажа дает возможность дать вашим клиентам то, что они хотят. Это можно сделать разными способами. Вы можете продать свой продукт напрямую клиенту или продать его розничным продавцам по оптовым ценам. Вы можете продать продукт, изготовленный специально для продажи другим компаниям. Вы также можете продать свой продукт через Интернет, если вы хотите иметь низкие общие затраты.
Финансирование
Финансирование означает, как ваш бизнес получит деньги, необходимые для начала работы и поддержания работоспособности.Эта функция включает в себя инвесторов, финансирование, бюджет и другие финансовые вопросы, которые могут возникнуть у вашей компании. Это также относится к тому, как клиент будет платить за товары или услуги, которые вы продаете.
Что есть в Crypto — это создание центра — единого пункта назначения для блокчейна, крипто и визуализации денег, подробных руководств по стоимости и инструментов .
Присоединиться к сообществу > http://t.me/whatsoncrypto
Продвижение
Продукт или услуга для вашего бизнеса бесполезны, если никто не знает.Функция продвижения чего-либо для маркетинга относится к усилиям по распространению информации о продукте, который вы пытаетесь продать. Эта функция также включает в себя искусство убеждать людей в том, что ваш продукт необходим, лучше, чем у конкурентов и хорошего качества.
Распределение
Функция распределения в маркетинге имеет дело с тем, как получить продукты, которые вы продаете своему клиенту. Транспорт, хранение и скорость являются частью распределения. Это относится к месту, где вы будете продавать свой продукт, а также к моменту, когда наиболее удобно продавать.Например, компания, которая продает пулы, должна сосредоточить свои маркетинговые усилия весной.
Управление продуктом
Каждый бизнес хочет, чтобы ваш продукт пользовался спросом. Чтобы убедиться, что это также ваш случай, компании управляют своими изменениями в соответствии с текущими тенденциями адаптации продуктов, повышения качества этих продуктов, оценки состояния рынка и других критериев. Новые продукты могут быть разработаны в соответствии с изменениями на рынке.
Управление информацией для маркетинга
Если вы пытаетесь решить, где сделать розничную продажу, при запуске новой игры или сколько люди будут платить за латте, вам необходимо собрать конкретные данные о рынке, на котором вы специализируетесь.Вы можете проводить опросы, анализировать существующие данные или использовать другие методы для оценки того, будут ли покупатели, на которых вы ориентируетесь, заинтересованы в покупке ваших продуктов по правильной цене и в том месте, где вы планируете такие продажи.
Предыдущая статьяЧто определяет маркетинговую стратегию? Следующая статья4 + Основные принципы маркетинга
— это опытный и трудолюбивый графический дизайнер с необыкновенным креативным мышлением и способностями к разработке проектов.Имея 7-летний опыт работы в печатной и цифровой технике, в том числе в художественном направлении, веб-дизайне и мобильных разработках и консультациях, иллюстрации, упаковке и копирайтинге / редактировании для клиентов в области моды, фармацевтики, мебели, автомобилестроения, продуктов питания и напитков, дизайна, гостеприимства, финансов, вещания и НПО. Я люблю делиться идеями и писать статьи.
,Похожие записи
Вам будет интересно
Добавить комментарий
Комментарий добавить легко