Маркетинг это краткое определение: определение, виды, цели и функции

Содержание

Котлер, Амстронг — читайте без воды на COSTPER

Есть различные определения маркетинга, фактически каждый создатель книжки по маркетингу выдвигает свою теорию сути и понятия маркетинга, выдумывает свое уникальное и неповторимое определение маркетинга.

Вы сможете использовать хоть какое определение маркетинга известного создателя, которое передает последующую суть рекламной деятельности.

Суть и содержание маркетинга

Суть и основное содержание теории маркетинга можно обрисовать через 13 слов:

«Маркетинг – процесс, в итоге которого увеличивается ценность продукта компании и происходит прибыльный обмен меж покупателем и торговцем.»

Конкретно такое определение дает современная теория маркетинга: в итоге прибыльного обмена клиент удовлетворяет имеющуюся потребность, а торговец максимизирует собственный доход. В данной статье Вы отыщите разные определения маркетинга различных создателей, в том числе определение маркетинга по Котлеру.

Главные определения маркетинга

Понятие маркетинга от Котлера (Kotler) и Амстронга (Armstrong), 2010

(также именуется определение маркетинга по Котлеру либо традиционное определение маркетинга) – определяют понятие «маркетинг» как соц процесс, при помощи которого компании и индивиды обмениваются сделанной ценностью с целью ублажения собственных потребностей. Т.е. компании делают ценность для потребителей (в виде продукта либо услуги) и развивают крепкую связь с ними с целью получить ценность от их взамен (деньги).

Определение маркетинга по Котлеру основано процессе обмена, признает значимость «ценности» продукта для конечного покупателя.

Понятие маркетинга от The Chartered Institute of Marketing (CIM), 2012 – определяет маркетинг как процесс управления выявлением, прогнозированием и ублажение потребностей потребителей с целью получения прибыли.

Данное определение маркетинга включает не только лишь процесс «определение того, что желает потребитель», но также затрагивает такие короткосрочные процессы как «удовлетворение» и имеет длительную перспективу «прогнозирование, другими словами предвосхищение будущих потребностей». Данное определение также заносит значимость самого процесса «маркетинг», определяя цели и результаты процесса – прибыль компании.

Понятие рекламной деятельности от American Marketing Association, 2007: маркетинг – деятельность, набор институтов и процессов для сотворения, рассредотачивания и обмена предложениями компаний, имеющих ценность для конечных потребителей.

Южноамериканская Ассоциация Маркетинга в собственном определении делает акцент на создание ценности для потребителя.

Еще 14 наилучших современных определений маркетинга

  1. Маркетинг – это философия бизнеса, которая ставит клиентов в центр стратегии бизнеса. / Прабху Гунтари
  2. Маркетинг – это кино, в каком главный герой – продукт. / Джек Траут
  3. Маркетинг – это стимулирование поведения, экономически прибыльного для того, кто его провоцирует. /Ричард Бучанан
  4. Маркетинг – это весь бизнес, рассматриваемый исходя из убеждений его окончательного результата, другими словами исходя из убеждений потребителя. / П. Друкер
  5. Маркетинг – это продажа клиенту эталона жизни. / Пол Мазур
  6. Маркетинг – это миллион и одна вещь, которые ты делаешь, чтоб посодействовать реализовать продукт. / Боб Зак
  7. Маркетинг – это процесс определения, пророчества и сотворения потребительских потребностей и желаний и организации всех ресурсов компании для ублажения их с большой общей прибылью для компании и потребителя. / Берни Гудрич
  8. Маркетинг – верный продукт на правильном рынке. / С. Джейн
  9. Маркетинг – все, что помогает продажам. / Владимир Тюшин
  10. Маркетинг – это решение заморочек ваших клиентов с выгодой себе. / Рендел Чэпмен
  11. Маркетинг – это ваше хоть какое действие по приобретению либо удержанию клиента. / Рик Кренделл
  12. Маркетинг – это выполнение действий, направленных на достижение целей организации средством предвидения потребностей покупателя либо клиента и направления потока удовлетворяющих эти потребности продуктов и услуг от производителя к покупателю либо клиенту. / Э. Дж. Маккарти
  13. Маркетинг – это соц процесс, направленный на ублажение потребностей и желаний людей и организаций методом обеспечения свободного конкурентноспособного обмена продуктами и услугами, представляющими ценность для покупателя. / Ж.-Ж. Ламбен
  14. Маркетинг – это процесс управления, который выявляет, предугадает и удовлетворяет требования потребителя при соблюдении принципов эффективности и прибыльности. / Публичный институт маркетинга Англия

В целом, все определения маркетинга так-либо по другому затрагивают последующую сущность маркетинга: увеличение ублажения потребителя, поддержка продаж, увеличение прибыли компании, поиск и вербование новых клиентов.

Определения маркетинга различных авторов

Что такое маркетинг? Основные определения

В чем состоит сущность маркетинга? Загадка маркетинга в том, что он является одной из старейших деятельностей человечества и тем не менее рассматривается как самая молодая бизнес-дисциплина. Baker (1976).

Существуют разные определения маркетинга, практически каждый автор книги по маркетингу выдвигает свою собственную теорию сущности и понятия маркетинга, придумывает свое уникальное и неповторимое определение маркетинга.

Вы можете использовать любое определение маркетинга известного автора, которое передает следующую сущность маркетинговой деятельности:

Сущность и содержание маркетинга

Сущность и основное содержание теории маркетинга можно описать через 13 слов:

Маркетинг — процесс, в результате которого повышается ценность товара компании и происходит выгодный обмен между покупателем и продавцом.

Именно такое определение дает современная теория маркетинга: в результате выгодного обмена покупатель удовлетворяет имеющуюся потребность, а продавец максимизирует свой доход. В данной статье Вы найдете различные определения маркетинга разных авторов, в том числе определение маркетинга по Котлеру.

Основные определения маркетинга

Понятие маркетинга от Котлера (Kotler) и Амстронга (Armstrong), 2010

(также называется определение маркетинга по Котлеру или классическое определение маркетинга) — определяют понятие «маркетинг» как социальный процесс, с помощью которого компании и индивидуумы обмениваются созданной ценностью с целью удовлетворения своих потребностей. Т.е. компании создают ценность для потребителей (в виде товара или услуги) и развивают прочную связь с ними с целью получить ценность от них взамен (денежные средства).

Определение маркетинга по Котлеру основано процессе обмена, признает важность «ценности» товара для конечного покупателя.

Понятие маркетинга от The Chartered Institute of Marketing (CIM), 2012

— определяет маркетинг как процесс управления выявлением, прогнозированием и удовлетворением потребностей потребителей с целью получения прибыли.

Данное определение маркетинга включает не только процесс «определение того, что хочет потребитель», но также затрагивает такие краткосрочные процессы как «удовлетворение» и имеет долгосрочную перспективу «прогнозирование, другими словами предвосхищение будущих потребностей». Данное определение также вносит важность самого процесса «маркетинг», определяя цели и результаты процесса – прибыль компании.

Понятие маркетинговой деятельности от American Marketing Association, 2007: маркетинг — деятельность, набор институтов и процессов для создания, распределения и обмена предложениями компаний , имеющих ценность для конечных потребителей.

Американская Ассоциация Маркетинга в своем определении делает акцент на создание ценности для потребителя.

Видео-лекция «Добро пожаловать в маркетинг»

Данный материал доступен в формате видео-лекции:

Смотреть другие видео-лекции из базового курса «Основы маркетинга».

Еще 14 лучших современных определений маркетинга

  1. Маркетинг – это философия бизнеса, которая ставит клиентов в центр стратегии бизнеса/ Прабху Гунтари
  2. Маркетинг – это кино, в котором главный герой – товар/ Джек Траут
  3. Маркетинг – это стимулирование поведения, экономически выгодного для того, кто его стимулирует /Ричард Бучанан
  4. Маркетинг – это весь бизнес, рассматриваемый с точки зрения его окончательного результата, то есть с точки зрения потребителя/ П.

    Что такое маркетинг? Основные определения

    Друкер

  5. Маркетинг – это продажа клиенту стандарта жизни/ Пол Мазур
  6. Маркетинг – это миллион и одна вещь, которые ты делаешь, чтобы помочь продать продукт/ Боб Зак
  7. Маркетинг – это процесс определения, предсказания и создания потребительских потребностей и желаний и организации всех ресурсов компании для удовлетворения их с большой общей прибылью для компании и потребителя/ Берни Гудрич
  8. Маркетинг – правильный продукт на правильном рынке/ С. Джейн
  9. Маркетинг – все, что помогает продажам/ Владимир Тюшин
  10. Маркетинг – это решение проблем ваших клиентов с выгодой для себя/ Рендел Чэпмен
  11. Маркетинг – это ваше любое действие по приобретению или удержанию клиента/ Рик Кренделл
  12. Маркетинг – это выполнение действий, направленных на достижение целей организации посредством предвидения потребностей покупателя или клиента и направления потока удовлетворяющих эти потребности товаров и услуг от производителя к покупателю или клиенту/ Э. Дж. Маккарти
  13. Маркетинг – это социальный процесс, направленный на удовлетворение потребностей и желаний людей и организаций путем обеспечения свободного конкурентного обмена товарами и услугами, представляющими ценность для покупателя/ Ж.-Ж. Ламбен
  14. Маркетинг – это процесс управления, который выявляет, предвидит и удовлетворяет требования потребителя при соблюдении принципов эффективности и прибыльности/ Общественный институт маркетинга Великобритания

В целом, все определения маркетинга так или иначе затрагивают следующую суть маркетинга: повышение удовлетворения потребителя, поддержка продаж, повышение прибыли компании, поиск и привлечение новых клиентов.

Твитнутьcomments powered by

Маркетинг представляет собой сложное, неординарное и динамичное понятие, обосновывает невозможность дать полную и всестороннюю его характеристику с учетом принципов, целей, методов и функций в одном в определении. Существует более 2000 различных определений, которые разносторонне раскрывают маркетинг со всеми его особенностями и спецификойю.

Все определения маркетинга подразделяются на 2 подгруппы в зависимости от их сущности и периода формирования:

1) классические или традиционные;

2) современные

В классическом понятии маркетинг определяется как предпринимательская деятельность, которая управляет продвижением товаров и услуг от производителя к потребителю

Колумбийский государственный университет в момент зарождения маркетинга, в 1964 г, охарактеризовал его как»социальный процесс, посредством которого прогнозируется, расширяется и удовлетворяется спрос на тов вари и услуги посредством их разработки, продвижения и реализации».

Во всех определениях, относящихся к традиционным, является, как минимум, три главных недостатка:

1) главная их суть сводится к физическому перемещению товаров и услуг от производителя к потребителю, то есть при этом превышается роль товародвижения, товароснабжения и каналов сбыта;

2) в приведенных определениях раскрывается сбытовая сторона исследуемой категории и основной упор делается именно на управлении деятельностью предприятия , что касается реализации готовой одукции

3) понятие товара сводится к физического объекта или услуги, а адекватное определение маркетинга рассматривает в качестве товара все, что может удовлетворить потребителя.

Все лучшие определения маркетинга

Это может быть и любая организация (напри иклад, Green peace,. Красный. Крест), и отдельные территории (например,

Гавайи,. Майами,. Крым), идеи (например, ноу-хау, технологии), наконец, люди (например, спортсмены, политики). Современные определения учитывают эти недостатки и имеют уже другой вид

Так,. Американская ассоциация маркетинга (ААМ) считает, что маркетинг — это процесс планирования и управления разработкой изделий, ценообразования, продвижения и реализации идей, товаров и услуг путем обмена, как кий удовлетворяющего цели отдельных лиц и организаций. Анализируя последнее определение, можно сделать вывод, что ученые, занятые его формулировкой, попытались вложить в рассматриваемое понятие управления всеми в. Орон торгово-производственной деятельностиі.

Известный американский ученый-маркетолог, профессор. Филипп. Котлер дает следующее определение: маркетинг — это вид человеческой деятельности, направленной на удовлетворение нужд и потребностей посредством обмена

Маркетинг — (БНЧ) это один из видов творческой управленческой деятельности, расширению производства и торговли путем выявления запросов потребителей и организаций, исследований по удовлетворению этих запрос тов, маркетинг согласовывает возможности производства с возможностями реализации товаров и услуг, обосновывает характер, направление и масштабы всей работы, необходимые для получения прибыли в результате продажи максимального количества продукции конечному или промежуточному потребитель.

При рассмотрении маркетинга с позиции рынка он представляет собой рыночную деятельность, которая должна обеспечить:

1) надежную, достоверную и современную информацию о рынке сбыта, структуре и динамике конкретного спроса, вкусах и предпочтениях потребителей, возможности и особенности конкурентов, то есть информацию о внешн ни условия функционирования предприятия

2) создание такого товара или набора товаров (ассортимента), которые лучше удовлетворяют требования рынка, чем продукция конкурента;

3) необходимое воздействие на потребителя, спрос, рынок, обеспечит максимально возможный контроль сферы реализации. Одну из главных сторон маркетинга — направленность на перспективу — раскрывает такое определение ния. Маркетинг — это процесс, заключающийся в прогнозировании потребностей потенциальных потребителей и в удовлетворении этих потребностей путем предложения соответствующих товаров (изделий, технологий, услуг и т тин.ін.).

С точки зрения спроса маркетинг — это предвидение, управление и удовлетворение спроса на товары, услуги организации, людей, территории и идеи посредством обмена

Прогнозировать спрос возможно только на основе проведенных исследований как всего рынка сбыта, так и отдельных потребителей, их вкусов, особенностей, желаний и требований, с целью максимального обеспечения только т того, что необходимо каждому конкретному покупателю в только тот момент, когда это ему необходимо.

В свою очередь, управление спросом включает содействие, стимулирования и регулирования

Способствовать спроса возможно не только за счет организации физической доступности товара потребителю, но и с помощью предложения выгодных условий кредитования, профессионализма продавцов и торговых агентов их информированности и высокого уровня обслуживания. При этом необходимо помнить один из главных девизов сбытовой системы, который сформировался в процессе становления конкурентных отношений на рынке и гл. АСИТ, что потребитель всегда правий.

Стимулирование спроса представляет собой попытку вызвать у потребителя желание владеть тем, что предлагает предприятие-производитель, путем обеспечения привлекательности товара, распространение соответствующей информации й, его пропагандирует, и т еін.

Вообще маркетинг ассоциируется с политикой производителя или продавца, которая направлена ??на постоянный рост спроса, но на практике этот взгляд не подтверждается и наблюдаются случаи, когда на уровень п спроса необходимо воздействовать, не только со стороны повышения. Регулирование спроса необходимо, когда имеют место его колебания в зависимости от времени или сезона, а также, когда предприятие не имеет возможности полн истю удовлетворить существующий спрос при максимальном использовании производственных мощностей, т.е. при превышении предложения спросом. В этом случае главной целью маркетинга является обеспечение равномерности раз разделения спроса или его уменьшениюня.

Удовлетворение спроса означает не только функциональную соответствие товара требованиям потребителя, или и обеспечения безопасности как отдельного покупателя при непосредственном потреблении товара, так и людей, которые его в окружающих при этом, доступности различных вариантов и их сочетаний, качественного послепродажного и писляга-рантийного обслуживание, а также комплексную соответствие изделия всем ожиданиям по всем параметрами трам.

С точки зрения. ПСЗавьялова и. ВЕДемидова, в понятие маркетинга укладывается содержание вида рыночной деятельности, при котором»производителем используется системный подход и программно-целевой метод решения хозяин. РСК проблем, а рынок, его требования и характер реакции являются критериями эффективности деятельности», который как и любой вид деятельности поддается планированию .

Основываясь на опыте предшественников. Дж. Р. Эвансом и. Б. Берманом предложили более четкое, краткое, точное и конкретное определение, которое говорит, что»маркетинг — это предвидение, управление и удовлетворение п спроса на товары, услуги, организации, людей, территории и идеи посредством обмена». Но маркетинг продолжает свое развитие постоянно .

ВА. Соловьев подошел к определению маркетинга как к системе:»Маркетинг означает системный подход к управленческой деятельности с четко поставленной целью, тщательно разработанной системой мер по достиг. Гненный этой цели и соответствующим организационно-техническим, коммерческим и финансовым механизмам для ее осуществления».

Продолжая курс существующего определения, автор указывает на направленность маркетинговой деятельности, связанную»с реализацией продукции, изучением рынка, рекламой, стимулированием сбыта, политикой ц цен, организацией и управлением производстваицтва».

Таким образом, маркетинг необходимо рассматривать именно с точки зрения системного подхода и вкладывать содержание сложного социально-экономического явления, основы которого заложены в использовании системного анализа, программ мно-целевого метода разработки и принятия управленческих решений, теории управления, элементов математической статистики, программирования, социальной психологии. Кроме того, маркетинг включает целый набор форм и методов организации, планирования и стимулирования сбыта продукции, исследования и прогнозирования рынка, потребностей и спроса и др.е.

Итак, маркетинг представляет собой такой вид деятельности, который содержит в себе помимо изучения целевого рынка, который функционирует не в вакууме, а в сложившихся экономических, социальных, политических и других условиях также разработку новых товаров, планирования их выпуска, ассортимента, уровня качества (как изготовление, так и реализации и потребления продукта общественного труда), и наконец, стимулирование спроса на основ и использования информации, рекламы и других методов. А, кроме того, проведенные выше исследования показали, что маркетинг в настоящее время представляет собой стройную науку, которая позволяет вести деловую стратегию изде фективностиа.

Что такое маркетинг? Определение и сущность маркетинга

Категория: Рекламная деятельность, маркетинг, продвижение товаров

Слово «маркетинг» происходит от английского market — рынок, ing -движение и означает рыночную деятельность, рыночное движение.

В настоящее время насчитывается свыше двух тысяч определений понятия «маркетинг», что обусловлено наличием различных точек зрения маркетологов в отношении данного явления.

Известный ученый Ф. Котлер дает его общее определение: «Маркетинг — вид человеческой деятельности, направленной на удовлетворение нужд и потребностей посредством обмена».

По мнению специалистов Американской ассоциации маркетинга, «Маркетинг — это предпринимательская деятельность по организации потоков товаров и услуг от изготовителя к покупателю или пользователю», т.е. конкретный вид деятельности с конкретными целями.

Согласно же определению института маркетинга Великобритании:

«Маркетинг — это процесс управления, включающий в себя определение, прогнозирование и удовлетворение запросов потребителей с получением прибыли»._

Наиболее верным является последнее, так как отражает интересы потребителей и продавцов.

В целом маркетинг рассматривается как концепция и философия бизнеса, как ориентация организации, и как социальный и управленческий процесс, оптимально реализующий себя в условиях рынка.

Маркетинг как научно-практическая теория управления производственно-сбытовой деятельностью предполагает выполнение ряда функций:

—аналитические: изучение рынка, потребителей, товарной структуры;

— производственные: организация производства новых товаров, внедрение новых технологий, управление качеством и конкурентоспособностью продукции;

— сбытовые: организация системы товародвижения, сервиса, формирование спроса и стимулирование сбыта, проведение целенаправленной товарной и ценовой политики;

— управления и контроля: организация стратегического и оперативного планирования на предприятии, информационное обеспечение, организация системы коммуникаций и контроля маркетинга.

Среди универсальных функций маркетинга выделяют сбор информации и исследование рынка.

Аналитическая функция маркетинга включает в себя 

изучение потребителей 

В большей степени  является лозунгом маркетинга 

любите клиента, а не товар 

В маркетинге анализ внутренней среды предприятия  относится к функции 

аналитической 

В маркетинге к функции управления качеством относится 

установление  требований потребителей к качеству продукции 

В маркетинге организация  системы товародвижения относится к функции 

сбытовой 

В маркетинге организация  системы товародвижения относится к функции 

сбытовой 

В маркетинговую деятельность не входит 

выбор технологии производства 

В международных маркетинговых  исследованиях в  первую очередь применяются  методы 

кабинетных исследований 

В систему фирменного стиля предприятия  не принято включать 

уровень цены 

Вид спроса, которому в большей мере соответствует задача маркетинга – организовать систему распродажи товара со скидкой в конце сезона, называют 

нерегулярный 

Вид спроса, при котором  производитель может  не использовать рекламу, называется 

чрезмерный 

Вопросы, именуемые «детектор», используются для проверки…

искренности и  достоверности высказываний респондента 

Главным в определении  маркетинга является 

удовлетворение  потребностей потребителя в повышении  качества жизни 

Для становления рыночных отношений быстрее  должна развиваться 

бизнес среда  фирмы 

Для туристического бизнеса  актуальным является сглаживание колебаний  сезонности спроса на туристические услуги, что достигается  за счет средств 

синхромаркетинга 

Достоинством  службы маркетинга рыночного  типа является 

функциональная  специализация маркетологов 

Достоинством  службы маркетинга товарного  типа является 

полный маркетинг  каждого товара 

Если  покупатель знает  товар, но не знаком с его разновидностями, то задачей маркетинга является 

дать полную информацию о новых моделях, незнакомых потребителю 

Если  политическая партия усиленно навязывает избирателям своего кандидата на выборах (который  выступает в качестве товара в маркетинге личности), то целесообразна  концепция 

совершенствования товара 

Если  продукт фирмы имеет пассивный спрос (например, страхование физических лиц), то целесообразна концепция 

маркетинга 

Если  цель маркетинга идеи – изменение основополагающих представлений общества, то адекватным мероприятием будет 

уличная демонстрация в защиту диких животных 

Если  цель фирмы производство товаров высокого качества по умеренной  цене при низких расходах на маркетинг, то целесообразна  концепция 

совершенствования товара 

Задача  маркетинга на этапе  выявления потребности  потребителя 

провести исследования, касающиеся возникновения и осознания потребности 

Задача  маркетинга на этапе  поиска информации 

исследовать источники  информации 

Задача  маркетинга на этапе  покупки 

определить под  воздействием, каких факторов принимается  решение о покупке 

Идея  социально-этического маркетинга выражается в том, что…

основной задачей  организации является установление нужд, потребностей и интересов целевых  рынков и обеспечение желаемой удовлетворенности  более эффективным и более  продуктивным (чем у конкурентов) способом с одновременным сохранением или укреплением благополучия потребителя и общества в целом 

Идея  социально-этического маркетинга требует  сбалансированности трех факторов: 

потребностей  потребителей, прибыли фирмы и  интересов общества 

Изучение  товарной структуры  фирмы относится к такой функции маркетинга как 

аналитическая 

Исследование, для которого характерна выработка рабочей  гипотезы, определяется как 

кабинетное 

К аналитической функции  в маркетинге относится 

разработка рекомендаций по ценам 

К аналитической функции маркетинга не относится 

организация системы  товародвижения 

К постоянным затратам на маркетинг, которые  обеспечивают общую  поддержку маркетинговой  службы предприятия  обычно относят 

заработную плату  персонала 

К сбытовой функции  маркетинга относится 

организация поддержки  сбыта 

К факторам внешней  среды маркетинга относят 

конкурентов организации 

К характеристике социально-демографической  сферы маркетинговой  макросреды не относится 

система налогообложения 

К характеристике экономической  сферы маркетинговой макросреды относится 

колебание коньюктуры

Когда фирма продает  нечто, не имеющее  конкретной материальной формы, продает обещание сделать что-то, имеющее  ценность для клиента, то имеют в виду маркетинг 

услуг 

Комплекс  маркетинга («принцип 4Р») не включает в себя…

Лучшие определения маркетинга

ситуационное  управление 

Контролируемым  элементом комплекса  маркетинга является 

антимонопольное законодательство 

Концепцией  маркетинговой деятельности является концепция 

социально-этического маркетинга 

Концепции социально-этического маркетинга соответствует ориентация на 

потребителя, производителя  и общество в целом 

Маркетинг начинается с 

изучения рынка  и запросов потребителей 

Наиболее  рискованным способом выхода фирмы на внешний  рынок считают 

прямые инвестиции 

Нужда, принявшая конкретную форму в соответствии с культурным уровнем  и личностью потребителя, в маркетинге получило название 

потребность 

Область управления, функциями  которой являются обеспечение эффективного спроса, получение  установленной прибыли, оперативное доведение товара до потребителя, называется 

маркетинг 

Общий уровень платежеспособности потребителей внешнего рынка определяется показателем 

валового внутреннего  продукта, приходящегося на одного жителя страны 

Одним из принципов маркетинга является 

учет требований потребителя 

Одним из элементов комплекса  маркетинга является…

товар 

Определению маркетинга соответствует  система управления 

производством и сбытом товара 

Основной  причиной возникновения  маркетинга послужило 

кризис перепроизводства 

Основной  причиной возникновения  маркетинга послужило 

кризис перепроизводства 

Относительно  безопасной формой вовлечения производителя в  международный маркетинг  является 

косвенный экспорт 

Отождествление  маркетинговой деятельности со сбытовой 

однозначно неверно 

По  международному штриховому коду товара нельзя определить 

цену товара 

Под субъектом рынка, удовлетворяющим  свою потребность, традиционно  понимается 

покупатель 

Понятие маркетинга раскрывает определение 

процесс управления, направленный на определение потребностей и удовлетворение потребителя с целью получения фирмой прибыли 

Потребность в маркетинге определяется как 

потребность в  товаре, которая может быть оплачена потребителем 

Потребность, подкрепленная покупательской способностью, в маркетинге получило название 

спрос 

Практика  показывает, что до половины туристических  путевок крупными фирмами-операторами  реализуется на 

ярмарках 

При условии превышения спроса над предложением и наличии реальных возможностей снижения себестоимости продукта и роста производства целесообразно использовать концепцию 

совершенствования производства 

Производственная  концепция является наиболее удачным  решением в случае, если…

имеет место  высокая эластичность по качеству, высокотехнологичные и высокоточные товары 

Производственная  концепция является удачным выбором  в случае, если…

спрос резко  превышает предложение, высокую  себестоимость продукции возможно снизить за счет экономии от масштабов, а цена – основной фактор выбора товара 

Работодатели  учитывают требования общества по организации рабочих мест, уровню заработной платы, содействию занятости. Такое поведение соответствует концепции 

социально-этического маркетинга 

Развивающемуся  маркетингу на рынке  соответствует 

потенциальный (латентный) спрос 

Рынку покупателя в маркетинге соответствует определение 

спрос намного  ниже предложения, а главную роль на рынке играет покупатель 

Рынок покупателя характеризуется  ситуацией 

спрос ниже предложения 

С конверсионным маркетингом  связан 

негативный (отрицательный) спрос 

С позиций маркетинга, для предприятия  внешними факторами  ценообразования  являются 

полезность товара с точки зрения удовлетворения потребности 

Спрос на товар в маркетинге определяется как 

Страницы:12следующая →

Интересные публикации

Что такое маркетинг? Определение и сущность маркетинга

Приветствую вас, дорогие читатели. Добро пожаловать в удивительный мир маркетинга!

Несколько лет назад слово «маркетинг» было непонятно большинству жителей России. Сейчас он вокруг нас. Практически в каждом направлении деятельности любой компании можно без особого труда увидеть присутствие маркетинга, то есть деятельности, направленной на удовлетворение потребностей клиентов.

Вы совершаете покупки практически ежедневно, ищите в широком ассортименте магазинов те товары, которые наилучшим образом подходят вам и максимально удовлетворяют ваши потребности. Вы обязательно почувствуете присутствие маркетинга в торговом зале, если купленный товар вам действительно понравится и изготовлен специально для того, чтобы удовлетворить потребности.

Если вы решили развлечься и посетить концерт или ночной клуб, будьте уверены, что вы обязательно столкнетесь на этих, казалось бы, совершенно разных мероприятиях с проявлениями маркетинга – модой, стилем, дизайном, которые непосредственно присутствуют в развлекательных программах, рассчитанных на ваши интересы, коммуникативными методами, наиболее приемлемой для вас ценой.

Дома и в школе, на работе и на отдыхе, в транспорте и на улице – маркетинг присутствует везде. Тысячи компаний заняты борьбой за внимание и деньги потребителей, то есть, нас с вами.

Зачем компании нужен маркетинг?

Все успешные компании имеют одну общую черту – они ориентированы на потребности своих клиентов и сделали маркетинг одним из важных направлений своей деятельности.

Современная практика маркетинга выходит далеко за рамки фокусирования внимания на сделках (это часто стимулирует продажи сегодня, но приводит к потере потребителя завтра). Перед маркетингом компании стоит другая, более важная и сложная задача: не просто продать товар, а сформировать с потребителем долгосрочные взаимовыгодные отношения и любой ценой удовлетворить его насущные потребности.

Согласитесь, разумная и правильная позиция, которая практически гарантирует успех.

Для любой работающей на рынке компании (неважно, это небольшой продуктовый магазин или транснациональная корпорация), единственным начальником является клиент. Именно клиент может уволить любого сотрудника компании. Для этого ему не надо кричать или внушать провинившемуся прописные истины. Он просто станет клиентом другой компании.

К сожалению, в России еще не все понимают, как важны для компании постоянные лояльные клиенты. Но постепенно выражение «потребитель всегда прав» вновь становится популярным и обретает значимость в маркетинговой политике российских компаний, которые хотят добиться успеха в конкурентной борьбе.

Во многих компаниях создаются отделы маркетинга, специалисты которых заботятся о потребителях больше, чем другие работники компании. Сутью сегодняшней теории и практики маркетинга становится создание потребительской ценности и удовлетворение потребностей клиента.

Сущность маркетинга

Современные компании функционируют в сложных рыночных условиях. Перед ними стоит целый ряд задач, которые требуют решения, и много вопросов, на которые нужно получить ответы:

  • Как успешно функционировать в условиях конкурентного рынка?
  • Какие товары и услуги и как следует производить?
  • Как организовать планирование и управление производством?
  • Сколько продукции нужно производить?
  • Кто будет покупать товары и услуги компании?
  • Как распределить произведенную продукцию среди покупателей?

Собственно, именно на эти вопросы и отвечает маркетинг.

Маркетинг (market – англ. рынок) – это комплексная система организации производства и сбыта товаров (оказания услуг), основанная на предвидении и удовлетворении спроса потребителя.

Маркетинг – это не краткосрочные усилия по продажам, это длительная работа, которая начинается задолго до начала производства товара и продолжается после начала продаж. Это важнейшая составляющая успеха любой компании. Неважно, большая она или маленькая, коммерческая или некоммерческая, национальная или международная.

Все процветающие компании знают, что если они будут заботиться о своих клиентах, то расширение рынка и постоянное увеличение доходов не заставят себя долго ждать. Теперь вы тоже это знаете. Начинайте действовать, и тоже достигните успеха.

Что является целью маркетинга компании?

Целью маркетинга является привлечение новых клиентов, обещая им высшую потребительскую ценность, и сохранение существующих клиентов, удовлетворяя их постоянно меняющиеся запросы.

Просто и понятно. Компания для клиента, а не клиент для компании. Я всегда говорю своим работникам: «Клиенты оплачивают ваши счета, поэтому нужно сделать все возможное и невозможное, чтобы каждый клиент ушел от нас довольным».

Довольный клиент – это еще и отличный рекламщик. Он может рассказать знакомым о том, как ему понравилось обслуживание в вашей компании, рекомендовать им обратиться к вам, станет вашим постоянным клиентом.

Маркетинговая деятельность компании может преследовать различные конечные цели. Например, если конечной целью является сбыт товаров, получение прибыли и наличных денег, речь идет о коммерческом маркетинге. Практически все компании на рынке используют именно коммерческий маркетинг.

Многие некоммерческие организации (школы, больницы, профессиональные ассоциации, учреждения культуры) не ставят перед собой цель получение прибыли. Однако они все чаще используют маркетинговый подход для продвижения на рынок своих продуктов и услуг. Некоммерческие организации стремятся показать, что они приносят пользу общество и потребителям.

Некоммерческий маркетинг считается более сложным для реализации, так как отсутствуют финансовые критерии измерения успехов и неудач. Он не зависит от финансовых возможностей потребителей и предоставляет услуги всем сегментам рынка, в том числе и экономически невыгодным.

Что же такое маркетинг?

Многие думают, что маркетинг – это только реклама и продажи. Конечно, они являются важными элементами комплекса маркетинга, но представляют собой скорее верхушку маркетингового айсберга. Целью современного маркетинга является не продажа по принципу «Не обманешь – не продашь», а удовлетворение потребностей клиента.

Продать можно только то, что уже произведено. А маркетинг начинается задолго до появления у компании нового продукта. Этому предшествует большая работа маркетологов (специалистов по маркетингу). Они должны определить потребности людей, оценить степень их интенсивности, определить, может ли компания их удовлетворить с учетом своих интересов (напомню, что интересы коммерческой компании – получение прибыли).

Маркетинг включает в себя всю предварительную работу, которую выполняет компания, чтобы выяснить, в чем нуждаются потенциальные потребители и что она может им предложить. Маркетинг определяет, как вывести на рынок ваш товар или услугу, по каким ценам продавать, по каким каналам распределять, какими средствами продвигать.

Маркетологи продолжают работать с товаром на протяжении всего жизненного цикла. Они ищут новых потребителей, разрабатывают мероприятия по удержанию уже существующих, улучшают потребительские свойства товара (информация к размышлению берется из отчетов по продажам и из обратной связи с потребителями).

Если специалист по маркетингу понял потребности клиента, создал товар, представляющий собой высшую потребительскую ценность, назначил разумную цену, правильно распространил товар и эффективно его прорекламировал, то продать такой товар будет очень легко. В идеале маркетинг делает сбыт ненужным. Товары и услуги продвигают себя сами.

Дайте определение маркетинга…

Эта просьба может поставить в тупик даже специалиста. Дело в том, что в настоящее время существует более трех тысяч определений понятия «маркетинг». Практически каждый автор книги или учебника по маркетингу старается сформулировать собственное, оригинальное определения этого понятия.

Классическое определение маркетинга (Ф. Котлер)

Маркетинг – это социальный и управленческий процесс, позволяющий отдельным лицам и группам лиц удовлетворять свои нужды и потребности с помощью обмена созданными ими товарами и потребительскими ценностями.

Предлагаю вам познакомиться с некоторыми другими определениями маркетинга. Возможно, они понравятся вам больше.

Определение маркетинга (по версии Абрамишвили Г. Г.)

Сегодня маркетинг — это своеобразная философия ведения деловых операций.

Определение маркетинга (от Бравермана А. А.)

На макроуровне маркетинг выступает в роли инструмента формирования рыночной среды, на микроуровне – как инструмент встраивания предприятий в формируемую рыночную среду и, что особенно важно, является средством (часто решающим), обеспечивающим привлечение инвестиций.

Определение маркетинга (по версии Американской ассоциации маркетинга)

Маркетинг представляет собой процесс планирования и осуществления замысла, ценообразования, продвижения и реализации идей, товаров и услуг посредством обмена, удовлетворяющего цели отдельных лиц и организаций.

Определение маркетинга (по Эванс Дж. Р.)

Маркетинг — это предвидение, управление и удовлетворение спроса на товары, услуги, организации, людей, территории и идеи посредством обмена.

Определение маркетинга (по версии Пашкуса Ю.В.)

Маркетинг — понятие комплексное. Оно включает в себя все виды деятельности, связанные с обменом между людьми или странами, направленные на удовлетворение потребностей и желаний потребителей.

Определение маркетинга (от Швальбе Х.)

Маркетинг — это сумма всех действий в рамках политики товарооборота с целью создания, поддержания и расширения рынка.

Определение маркетинга (Нишлаг Р., Дихтль Е., Херштен X.)

Маркетинг — это последовательная ориентация всех прямо или косвенно связанных с рынком решений на потребности покупателей. Маркетинг сегодня понимается как ориентированный на рынок предпринимательский стиль мышления, который отличается творческим, систематическим и иногда также агрессивным характером.

Определение маркетинга (Ламбер Ж.)

Маркетинг — это одновременно философия бизнеса и активный процесс. Маркетинг — это социальный процесс, направленный на удовлетворение потребностей и желаний людей и организаций путем обеспечения свободного конкурентного обмена товарами и услугами, представляющими ценность для покупателя.

Определение маркетинга (Голубков Е. П.)

Маркетинг — это процесс согласования возможностей компании и запросов потребителей. Маркетинг согласно его широкому пониманию — это социально-управленческий процесс, посредством которого индивидуумы и группа людей путем создания продуктов и их обмена получают то, в чем они нуждаются.

Определение маркетинга (Кафедра маркетинга СПбГУЭФ)

Маркетинг — это философия и инструментарий взаимодействия хозяйствующих субъектов социально-экономической системы по поводу изучения, создания, воспроизводства и удовлетворения спроса конечных потребителей, их потребностей в товарах и услугах с целью получения прибыли или достижения иных результатов.

Определение маркетинга (Роджер Л.В.)

Маркетинг отнюдь не начинается там, где завершается производство, — напротив, в его задачи входит определение характера и масштабов производства, а также путей рентабельного использования производственных мощностей фирмы и инженерно-технических возможностей с учетом перспектив сбыта. Другими словами, выработка решений в области маркетинга предшествует решениям в области производства и капиталовложений.

Маркетинг можно определить как ведущую область хозяйственного управления, в функции которой входит организация и руководство всей совокупностью видов деятельности, связанных с превращением покупательской способности потребителей в эффективный спрос на специфическое изделие или услугу, а также с доведением этого изделия или услуги до конечного или промежуточного покупателя, чтобы обеспечить установленную компанией норму прибыли или достижение других целей.

Определение маркетинга (Мафферт Х.)

Современная обобщенная и одновременно широкая интерпретация маркетинга отождествляет маркетинг с любой формой обмена между двумя участниками сделки. Маркетинг — это ориентированное на рынок управление предприятием, которое заключается в планировании, координации и контроле всей деятельности предприятия, связанной с действующими и потенциальными рынками.

Определение маркетинга (Район У.)

Маркетинг может быть еще определен как деятельность, включающая распознавание потребностей, создание товаров и услуг, удовлетворяющих эти потребности, равно как и формирование, а отсюда — расширение спроса на эти товары и услуги.

Определение маркетинга (Левит Т.)

Маркетинг не следует отождествлять с продажей товаров. Если функция торговой системы состоит в том, чтобы убедить покупателя купить то, что уже произведено, задача маркетинга есть поставка на рынок того товара, в котором потребитель действительно нуждается.

Коммерческие усилия по сбыту — это сосредоточенность на нуждах продавца, а маркетинг — это сосредоточенность на нуждах покупателя.

Коммерческие усилия по сбыту — это забота о нуждах продавца по превращению его товара в наличные деньги, а маркетинг — это забота об удовлетворении нужд клиента посредством товара и целого ряда факторов, связанных с созданием, поставкой и, наконец, потреблением этого товара.

Определение маркетинга (Кулаков С.Н.)

Суть современного маркетинга: это предпринимательская деятельность, превращающая потребности покупателя в доходы предприятия.

Определение маркетинга (Данилов-Даниелян В.)

Все то, что является объектом данной дисциплины, есть некая проекция предпринимательской деятельности на ось рынка.

Определение маркетинга (Оксфордский краткий словарь бизнеса)

Маркетинг – процесс выявления, максимизации и удовлетворения потребительского спроса на продукты, которые производит компания (определение из Оксфордского краткого словаря бизнеса).

Обратите внимание на то, что в каждом из этих определений маркетинга присутствует удовлетворение потребностей клиента. Весь смысл маркетинговой деятельности современной компании, которая хочет быть успешной и востребованной на рынке, определяет именно клиент и его потребности.

Возникает вполне закономерный вопрос: «Можно ли в современной жизни обойтись без маркетинга?». Скорее всего, нет, ведь маркетинг – экономическое явление, связанное с развитием рынка прочно и навсегда вошел в нашу жизнь.

В следующих статьях мы поговорим об этом, рассмотрим основные понятия маркетинга и их связь между собой. Не пропустите – подпишитесь на новости блога.

Маркетинг – это не для нас….

«Маркетинг — это не для нас….» Возникала ли у вас когда-либо такая мысль? Или такое впечатление, что маркетинг — это дорого, сложно, долго и для больших компаний?

Это действительно можно сделать очень сложным, совершенно «неподъёмным», непонятным и, конечно, невыполнимым.

Давайте посмотрим. В технологии Hubbard Management System маркетингу даётся в частности такое краткое определение — «Маркетинг — это просто методы, с помощью которых создаётся спрос, создаются возможности для его удовлетворения или просто этот спрос удовлетворяется и за это берётся плата» (из статьи «Заметки, касающиеся маркетинга», Л. Рон Хаббард).

Эффективный маркетинг на самом деле обеспечивает для компании или отдельного человека (предпринимателя) рост продаж и дохода.

И это зачастую не зависит от того, сколько денег вы на это потратите или сколько лет вам «необходимо» на изучение этих данных. И во многих случаях эффективность маркетинга не определяется тем, насколько престижны издания, где вы размещаете рекламу или делаете другие публикации. Часто это даже не зависит от того, насколько блестящие идеи может генерировать тот, кто отвечает у вас в компании за эту область.

Но что же тогда? — можете спросить вы.

Во многих случаях просто требуется спланировать и выполнять простые, стандартные действия, которые тем не менее составляют основу технологии маркетинга.

Что это может быть?

«Прямо сейчас», то есть «прямо в следующий понедельник», вы можете, например, взять список ваших существующих клиентов и провести по ним «опрос» (опрос — это одно из основных действий маркетинга). Это позволит вам сделать и исходящий поток, то есть пообщаться с клиентами, и в большинстве случаев получить какие-то новые важные данные, которые позволят вам повысить эффективность продаж и увеличить доход.

В зависимости от специфики вашего бизнеса это могут быть разные вопросы, но… вам нужно получить данные, которые помогут вам понять, как вы можете увеличить продажи или что вам мешает их увеличивать. Например, вы можете позвонить и сказать человеку для начала: «С наступившим вас Новым годом! Мы проводим опрос для повышения качества работы. Ваши ответы могут нам в этом существенно помочь!». Вопросы (которые вы потом зададите) могут быть разными, например, когда вы покупали наш продукт (услугу), что для вас было самым решающим (что вы хотели получить)? (Или — Какую основную проблему вы хотели решить, приобретая наш продукт (услугу)?) Что самое главное вы получили от использования нашего продукта (получения нашей услуги)? Или — Что в нашем продукте (услуге) вам нравится больше всего? Есть ли что-то, чем вы были недовольны? (И так далее — можно придумать и любые другие вопросы! Придумайте их несколько.)

Помните что это не только способ получить данные от опроса, но также и способ вступить в общение. Ведь вы не начинаете сразу «продавать», вы начинаете общаться! В процессе этого вы можете получить данные, которые сможете проанализировать и на основе этого подкорректировать ваш подход к продажам (если необходимо). Вы можете оценить полученные ответы и сформировать профиль (набор характеристик) вашего «идеального клиента» (это может быть и профиль компании и профиль отдельного человека). А также наверняка будет определённый процент клиентов, которые захотят купить снова, либо порекомендуют вам потенциальных клиентов (если вы их об этом спросите и если это можно сделать в силу специфики вашего бизнеса).

Вы можете придумать разные варианты вопросов, сформировать разный подход к тому — как и кому вы будете их задавать. Главное — смотрите на это так — вы не «продаёте», вы получаете данные. Но… это действительно может помочь усилить ваши продажи!

Чем новый маркетинг отличается от классического

Общество стремительно вошло в информационную эру, и наше мировоззрение не готово пока охватить и осознать будущие изменения в бизнесе. Полная автоматизация всех процессов, искусственный интеллект, все распознается и шифруется, тайн конкуренции не существует, так как соцсети все расскажут, потребитель преподносит производителю сплошные «подарки», которые невозможно было предвосхитить, особенно это касается новых продуктов.

Противоречия очевидны и мы их наблюдаем повсеместно. В связи с этим хотелось поделиться своими представлениями о том, что являет собой маркетинг в последние годы, и почему необходимо объединение людей, процессов и продуктов, чтобы обеспечить «новый маркетинг», новое производство и сбыт.

Классический маркетинг ушел

Не буду к слову «маркетинг» приписывать 2.0, 3.0, менять ударение, добавлять суффиксы или прилагательные. Классический маркетинг ушел.

1. Никогда классический маркетинг не давал точных ответов, за исключением статистических методов, которые были взяты из самой науки – статистики. Все инструменты маркетинга и сам классический маркетинг помогал систематизировать все процессы в продажах, находить новые сбои в системе, благодаря чему можно было развить каналы продаж, логистику, брендинг, рекламу и многое другое. Да и рынки менялись не так быстро, поэтому методы маркетинга «успевали» за рынками.

То, что классический маркетинг ушел, надеюсь, поняли уже все. Пришел интернет, который IT превратил в доминирующий рабочий инструмент компаний. Скорость информации стала править всем в бизнесе. Система, то есть сами рынки, изменились, а проблему степени изменения компаний еще только предстоит осознать.

2. Нельзя объяснить спрос только старыми методами, которые имеем: опросы, фокус-группы дают ошибки. SWOT-, PEST-анализ – вполне наглядные таблицы, графики, но это просто хорошая систематизация информации. Объем рынка, цены, конкуренты, САРЕХ, ОРЕХ – необходимый анализ затрат, конечно, надо исследовать. Надо считать NPS (Net Promoter Score) – показатели лояльности клиентов, надо считать десятки показателей и считать регулярно.

Но надо быть готовым, что мнение потребителя может измениться быстро. Поэтому, опросив потребителя обо всем сегодня, никто не застрахован от ошибок завтра, и чем меньше данных на входе, тем больше ошибок.

3. Экстраполяция будущих тенденций из текущих тенденций перестала работать. Нельзя, изучив работу рынков в течение последних трех лет, с уверенностью сказать, что рынок продолжит такое же движение и дальше. Этому сотни примеров. Например, всем известные дороги: в строительстве дорог все время ошибки в расчете загруженности трафика, и это не «специальные» ошибки, как думают некоторые. Или другой пример, молочное или любое пищевое производство выводит на рынок новый продукт – а он уже устарел и потребителя нет. Венчурные инвестиции раньше давали доходность в отношении 1:10, теперь только 0,4% и т.д.

4. Случайность и непредсказуемость поведения потребителей и рынков воплощаются в будущую реальность. И это нескончаемый источник разочарования компаний. Хорошо, когда ВВП в стране растет в год на 5-6%, тогда продажи несомненно есть, а если рост ВВП 1-2% в год? Рынки стагнируют, платежеспособного покупателя мы видим только там, где его «подсаживают» на кредиты, но это временное облегчение, хотя для бизнеса – спасение. В России под такое «кредитное поле» попадают лишь несколько рынков, или компании по импортозамещению.

5. Пирамида Маслоу перестала работать. Нет этого постепенного осуществимого перехода со ступеньки на ступеньку. YouTube, FB, Instagram – все сбили. Богатые – едят меньше; бедному – достаточно камеры на телефоне, чтобы вдруг о нем все заговорили; блогеры, или просто пользователи сетей, – критикуют крупный бизнес, о котором не имеют никакого представления. Выигрывает тот, кто перехватывает инициативу.

6. В России, как и во всем мире, не хватает образования и навыков, необходимых для участия в новых кампаниях, вывода новых продуктов и поиска новых рынков. Это трагедия, это видно по проблемам в компаниях, с которыми я работаю, где ощущается абсолютный голод в талантливых людях. Квалифицированные разработчики программного обеспечения не спасают ситуацию, так как мониторинг статистики продаж, или подсчет количества лидов и др., не решает всех проблем. Работа в сфере маркетинга в том виде, в котором она существует, уже нужна только частично. Сложный НИОКР составляет всего 10% инноваций, а 90% нового – производится здесь и сейчас.

Эта проблема намного хуже, чем кажется, потому что многие работники в существующих отраслях уже зависят от непрерывного наступления IT и смены самих форматов рынков. Нет никакого решения данной проблемы, кроме нового образования в этой сфере (вузы не помощники, в том виде, в котором они существуют) и нам предстоит сложный и трудный путь.

7. Неопределенность и неупорядоченность рынков, а за ними и сбыта, спроса надо признать фактом. Бизнесу нужен анализ, эксперимент и трансформация. Эксперимент и трансформация в бизнесе – это активное взаимодействие не только с потребителем, или внутри компаний, но и со смежными нишами и рынками. Например, General Electric за 15 лет (с 2001 по 2016 годы) провела пять крупных трансформаций. Кто понимает, или хотя бы догадывается, что такое одна трансформация в крупнейшей компании, осознает, что сделала GE за 15 лет, какой это труд, не говоря уже о средствах. Поэтому «новый маркетинг» должен заниматься анализом и трансформацией на опережение.

Давайте скажем себе честно: «Классический маркетинг ушел». Старые методы и инструменты маркетинга, конечно, остаются, но не они уже определяют будущее развитие. Нам надо научиться работать в неопределенности и непредсказуемости, в условиях высокой скорости изменений.

Реальность нового маркетинга

В качестве выводов хочу предложить:

1. Лидеру в бизнесе придется перестроить мышление – признать, что изменения так быстры, что будущее зависит от того, сможет ли он предвосхищать перемены, или реагировать на них в числе первых. Это не только касается стратегий, которые и так призваны «смотреть вперед». Это касается и операционной деятельности, маркетинга в том числе.

2. Необходимо понять саму степень сегодняшнего необратимого рассеивания информации для потребителя и производителя. Это требуется сделать не просто для констатации факта, надо делать выводы для пересмотра и перераспределения бюджетов на маркетинг, управление и производство. Пример – те же социальные сети, которые все меньше и меньше будут приносить доходности на вложенный рубль.

3. Интеграция подходов, активное взаимодействие сотрудников разных отделов и специальностей – это новый маркетинг. Объединение людей, подходов и продуктов неизбежны, поэтому надо формировать новую культуру, учиться все делать по-новому. Не все возможно проверить на практике, чтобы продвинуть продажи, придется организовывать команды специалистов из разных отделов и искать талантливых людей, которые и будут двигать вперед компании. Команды специалистов из разных отделов – это новый маркетинг. Степень занятости специалистов в таких командах необходимо дифференцировать по задачам (это отдельная большая управленческая тема, которую освещу в будущем).

4. Изучая, мы меняем. Все, кто относятся к управлению, должны понять, что пока не изучаем – нет позиции. Нужен постоянный систематический анализ для выработки суперпозиции на рынке.

5. Инструменты маркетинга – это набор правил, которые изменились, и методики анализа, оценки часто надо готовить только под определенную задачу. Этого нельзя объяснить с позиций классического маркетинга. Например, меня попросили сократить затраты на сбыт в крупной компании. Так как абсолютно весь процесс затрат в этой компании автоматизирован, я сразу не поняла, зачем им аналитик? Смотри, сопоставляй, благо высокопрофессиональных специалистов во всех отделах хватает. В результате оказалось, что, так как компания работает на российском и зарубежных рынках (строительство и эксплуатация сложных технических объектов), узкий показатель – годовую рентабельность продаж – надо рассматривать… как средство привлечения инвесторов, которые появятся лет так через семь. То есть – совмещаем ранее несовместимые вещи, отходим от привычной классики годовой оценки: Рентабельность продаж (ROS, Return On Sales) = Операционная прибыль / Выручка.

6. Часто, измерив показатель (фактор) А, поймем, что происходит с B, и таким образом измерим В. Из чего следует, что описание реальности – классический маркетинг. Сама реальность – новый маркетинг. В результате расширяем взгляд на привычные KPI. Пример: оцениваем в розничной сети не количество выставленных на полках продуктов, или объем продаж на кв.м, а оцениваем количество качественных (или некачественных) продуктов ко всему объему продаж. Группы качества формируем самостоятельно и в каждой розничной сети они, возможно, будут свои, потом смотрим на потребителя по отношению к новым группам. Смотрим смежные рынки, если думаем о новом продукте.

7. Запутанность в распределении информации создает в маркетинге неопределенность, поэтому один объект, один фактор не всегда влияет на другой. А сколько написано учебников про факторное влияние?

8. При таких скоростях изменений рынков и компаний факторная зависимость в продажах нелинейна. И чем быстрее в конкретном бизнесе происходят изменения, тем эта зависимость работает больше. Именно поэтому финансовые вложения в маркетинг не линейны с доходом. Здесь придется выбирать, куда инвестировать. Доходность инвестиций в маркетинг – это не расходы на маркетинг. А в 80% случаев российские компании расходы на маркетинг почему-то пытаются коррелировать с прибылью. На эти темы написано множество статей и представлено много обсуждений, которые никуда не приводят, так как посыл изначально неверен.

9. Максимальная отдача от мероприятий на маркетинг зависит от частоты и в меньшей степени зависит от интенсивности (просьба не путать с количеством и интенсивностью рекламных мероприятий). При этом существует некая граница (остановка), когда частота маркетинговых мероприятий перестает работать, это надо учитывать, чтобы экономить ресурсы.

Таким образом, трансформация рынков требует новых подходов и они лежат в интеграции маркетинга с другими направлениями (отделами) бизнеса. Методы воздействия на потребителя стоят за пределами привычных мероприятий. Потери рынков происходят от стагнации в мышлении, от нежелания пересматривать и создавать, например, из имеющихся специалистов новые команды. Думаю, HR-отделы к новой реальности также не готовы.

Фото: pixabay.com

Поздеев А. Маркетинг — это просто. 2018 г.

Поздеев А. Маркетинг — это просто. 2018 г.

Полный текст БЕСПЛАТНО

На главную страницу библиотеки

Вернуться в Каталог учебников по маркетингу и искусству продаж

Краткое оглавление «Поздеев А. Маркетинг — это просто. 2018 г.»

  • Введение — с. 1
  • ОСНОВНЫЕ ПОНЯТИЯ МАРКЕТИНГА — 2
  • Определение
  • Отрасль и рынок
  • Компания и товар
  • Свойства товара
  • Элементы маркетинга
  • Комплекс маркетинга
  • ТОВАР — 10
  • Жизненный цикл товара
  • Этапы жизненного цикла товара
  • Торговая марка
  • Конкурентоспособность товара
  • Интересные факты происхождения товаров
  • МАРКЕТИНГОВАЯ СРЕДА — 18
  • Определение и состав
  • Конкуренты
  • Модель пяти конкурентных сил
  • Методика оценки пяти сил
  • Мой взгляд на конкурентов
  • PEST-анализ
  • SWOT-анализ
  • «Я – маркетинг». Глава 1
  • ЦЕНА — 38
  • Функции цен
  • Цели ценообразования
  • Производственные ресурсы
  • От затрат к ценности
  • Примеры создания ценности
  • Как создать ценность
  • Эластичность спроса по цене
  • Постоянные и переменные затраты
  • Точка безубыточности
  • Максимизация прибыли
  • Факторы, влияющие на спрос
  • Трюки продавцов
  • Игра в монополию
  • Этапы установления цены
  • СБЫТ — 67
  • Посредники
  • Коммерческие потоки
  • Структура канала сбыта
  • Как продать воздух?
  • Эффективность канала сбыта
  • Нестандартные каналы сбыта
  • Два типа клиентов
  • Как зарабатывают продавцы
  • ПРОДВИЖЕНИЕ — 91
  • Средства общения с клиентом
  • Как устроен процесс общения
  • Пять шагов к эффективному общению
  • Люди делятся на различные группы
  • Как делить правильно
  • Можно ли любить рекламу?
  • Воронка продаж
  • Реклама в СМИ
  • Интернет-реклама
  • Другие виды рекламы
  • Стимулирование сбыта
  • Белый PR, черный PR
  • Личные продажи
  • Как заставить покупать чащ
  • МАРКЕТИНГОВЫЕ ИССЛЕДОВАНИЯ — 137
  • Классификация
  • Качественные исследования
  • Количественные исследования
  • Микс-методики
  • Как ФАС рынок исследовала
  • ПОЗИЦИОНИРОВАНИЕ — 152
  • Как устроено сознание
  • Время первых
  • От УТП к позиционированию
  • Позиционирование лидера
  • Репозиционирование
  • Устраняем конкурентов
  • Ловушка линейного расширения
  • Шесть шагов к успеху
  • Карты восприятия
  • Быть в фокусе
  • Властелин атрибута
  • Четыре опасные идеи для отличия от конкурентов
  • Шесть хороших идей для отличия от конкурентов
  • СТРАТЕГИЯ — 186
  • Конкурентные преимущества
  • Три стратегических дороги
  • Рост рынка и доля рынка
  • Матрица BCG
  • Стратегия лидера
  • Стратегия преследователя
  • Стратегия отстающего
  • Стратегии малых фирм
  • Литература — 204

Скачать полный текст Поздеев А. Маркетинг — это просто. 2018 г. — файл pdf, 204 с.

Вернуться в каталог учебников по маркетингу

Посмотрите также:



На главную страницу библиотеки

Что такое маркетинг, какие цели и задачи он выполняет в бизнесе

Благодаря этой подробной статье вы поймёте, что такое маркетинг, каких видов он бывает и какие задачи с его помощью можно решить в сфере бизнеса. Как грамотный маркетинг позволяет получать больше прибыли и отстраиваться от конкурентов, используя маркетинговые инструменты в офлайне и интернете.

Что такое маркетинг: простой разбор понятия

Маркетинг — это процесс, направленный на удовлетворение потребностей целевой аудитории, отстройки от конкурентов, расширения клиентской базы и увеличения конечной прибыли. С его помощью формируется грамотное управление производством и сбытом продукции, поставками и продажей товаров или оказанием услуг.

Под этим понятием также подразумевается аналитическая сторона бизнеса: изучение рынка, конкурентов и потребностей целевой аудитории. А также его продвижение в офлайне и интернете.

«Если вы в бизнесе что-то продаёте, вы находитесь один на один с вашим клиентом. Чтобы кому-то что-то продать вы должны оказаться с клиентом лицом к лицу, один на один. Даже если вы продаёте через сайт. Всё равно, клиент должен к вам прийти.

Моё определение маркетинга следующее: «Маркетинг — это всё, что мы делаем для того, чтобы оказаться с клиентом один на один. Для того, чтобы клиент к нам пришёл первый раз или в последующие разы». Это и есть, маркетинг.»

Евгений Колотилов — российский бизнес-тренер

Единого определения маркетинга не существует, так насчитывается более 2000 формулировок. Даже маркетологи не могут прийти к единому мнению, что же такое маркетинг. Но предложенное выше определение всесторонне раскрывает само понятие.

Чтобы чётко понимать, что такое маркетинг и зачем он нужен, необходимо познакомиться с его целями, задачами и видами.

Цели и задачи маркетинга: зачем он нужен и как помогает бизнесу

Цель маркетинга — привлечение новых клиентов, удержание старых и побуждение их к повторным покупкам или заказу услуг. А также удовлетворение потребностей и нужд клиентов.

Маркетинг позволяет повышать качество услуг, товаров, создавать наиболее выгодные предложения и цены с учётом изменений запросов потребителей.

Задача маркетинга — определить нужды конкретного сегмента рынка и сделать предложение лучше, чем у конкурентов. То есть максимально удовлетворить потребности клиентов путём увеличения качества продуктов, услуг, что в результате повысит лояльность целевой аудитории и прибыль компании или предпринимателя.

Все задачи маркетинга можно представить в виде списка:

  • Исследование ЦА.
  • Оценка рынка, конкурентов и прогнозирование будущих перспектив.
  • Подстройка под ЦА: создание новых продуктов, товаров и услуг, которые полностью смогут удовлетворить потребности новых и существующих потребителей.
  • Установление оптимальных цен.
  • Создание нового ассортимента товаров или расширение существующего.
  • Улучшение качества сервисного обслуживания клиентов.
  • Формирование наиболее выгодных и качественных каналов сбыта.
  • Создание конкурентоспособной рыночно стратегии.

Из этого можно сделать выводы, что маркетинг позволяет разносторонне развивать бизнес и привлекать ЦА. А заниматься им нужно не после открытия компании, а задолго до этого, в процессе составления бизнес-плана.

«Я сформулировала для себя маркетинг таким предложением: «Маркетинг — это все те действия, которые направлены на сбыт продукции компании. То есть это могут быть и товары и услуги».

Но есть ещё и другое понятие: «Маркетинг — это те действия, которые направлены на привлечение, удержание и возврат клиентов».»

Ирина Бородавко — руководитель маркетингового агентства «Том Сойер»

Виды маркетинга в офлайне и интернете

Существует более 20 видов маркетинга. Каждый из них играет свою роль в развитии и продвижении бизнеса.

Коротко рассмотрим особенности 17 главных видов маркетинга.

  1. Конверсионный — маркетинг, направленный на выявление причин негативного отношения клиентов или покупателей к продукту, товару или услуге. Применяется, когда, например, компания выпустила товар низкого качества, чем разочаровала целевую аудиторию. Тогда проводится подробный анализ, что было не так и что именно не понравилось покупателю.
  2. Стимулирующий — стимулирует спрос на товар, который неизвестен потенциальным покупателям. Здесь используется в основном усиленная рекламная кампания, большие скидки на товар или предложение бесплатных образцов.
  3. Развивающий — этот вид маркетинга используют в том случае, когда есть потенциальный спрос на товар, но при этом предложения рынка не могут удовлетворить потребности аудитории с помощью аналогичного товара. То есть, например, есть много определённых продуктов питания, не имеющих варианта с низким содержанием калорий или отсутствием жиров.
  4. Поддерживающий — этот вид используется для поддержания уже существующего стабильного спроса на определённую группу товаров или услуг. При работе в этом направлении учитываются изменяющиеся потребности потребителей, появление новых конкурентов и общие изменения рыка. Особый упор делается на повышение качества товара и его цену.
  5. Ремаркетинг — направлен на повышение сниженного спроса на товар путём изменения его свойств, снижения цены, скидок, акций или розыгрыш призов среди потребителей.
  6. Демаркетинг — такой вид маркетинга помогает снизить спрос на товар. Требуется это в ситуациях, когда продавец не может удовлетворить потребности рынка. То есть товара не хватает на всех желающих, потому что он новый и выпущен в небольшом количестве, чтобы проверить спрос. К такому маркетингу прибегают для исключения негативных эмоций у покупателей к продукту, компании или бренду.
  7. Синхромаркетинг — его используют при постоянно меняющемся спросе на товар или услугу. Он помогает стабилизировать спрос и исключить или в большей степени снизить его колебания. Для этого применяют регулирование времени работы персонала, чтобы улучшить качество обслуживания в конкретные периоды наибольшего потока клиентов, или снижение цен.
  8. Противодействующие — такой маркетинг направлен на формирование иррационального спроса на вредные для здоровья и нравственности товары: сигареты, алкоголь, порно, лекарства и т. д.
  9. Коммерческий — это вид маркетинга, который направлен исключительно на получение прибыли и максимальное удовлетворение потребностей и нужд потребителей. Он делится на 3 подвида: потребительский, посреднический и промышленный.
  10. Некоммерческий (маркетинг бесприбыльных организаций) — предназначен для поддержания или изменения отношения ЦА к конкретным организациям или их активности на рынке.
  11. Потребительский — в этом случае работа ведётся исключительно над удовлетворением требований и нужд потребителей, путём повышения качества товаров, услуг, предоставления лучшего предложения и цен на рынке.
  12. Промышленный — помогает наладить отношения на деловом рынке: отношение между поставщиками материалов, сырья и промышленными организациями. Отличительная особенность такого маркетинга заключается в том, что здесь присутствует меньше покупателей, больше денег и количество приобретаемого товара.
  13. Посреднический — маркетинг, который позволяет покупателям приобретать товары в удобное для них время (выходной, ночь) и месте (доставка на дом, на работу).
  14. Маркетинг услуг — направлен на улучшение качества оказания услуг и удовлетворение ими нужд и потребностей потенциальных, новых и существующих клиентов.
  15. Интернет-маркетинг — его используют для продвижения бизнеса, товаров и услуг в интернете, с применением всех возможных инструментов: контекстная реклама, таргетированная реклама в соцсетях, seo-продвижение сайта в поисковых системах, контент-маркетинг, email-маркетинг и др. Подробно о интернет-маркетинге.
  16. Контент-маркетинг — маркетинг, который заключается в бесплатном распространении полезной для ЦА информации в формате статей, видео, аудио, инфографиков и т. д. Распространение информации осуществляется через свой или другие сайты, социальные сети, email-рассылку и другие каналы. Более подробно об этом можно узнать в статье «Что такое контент-маркетинг, или как полезный контент помогает увеличивать продажи».
  17. Email-маркетинг — рассылка электронных писем с полезной информацией, анонсами и акциями на электронную почту покупателей или клиентов.

Таким образом, благодаря разнообразию видов маркетинга, его можно применить к любой сфере бизнеса. Практика показывает, что только за счёт грамотной маркетинговой стратегии можно продвинуть продукт, привлечь больше клиентов, покупателей, улучшить качество товаров, услуг и увеличить прибыль. То есть маркетинг — это неотъемлемая часть любого бизнеса.

Как внедрить маркетинг в свой бизнес, и стоит ли это делать

Маркетинг должен… обязан присутствовать в любом бизнесе, независимо от того, чем занимается компания или предприниматель. Поэтому его внедрение является обязательным моментом, чтобы получать больше клиентов, делать больше продаж и получать больше денег.

Маркетинг — это не только реклама. Это более широкое понятие, что можно увидеть из информации приведённой выше.

Для внедрения маркетинга в бизнес достаточно самостоятельно изучить нужные его направления, создать внутренний отдел маркетинга компании или передать эту задачу на аутсорсинг маркетинговой компании.

Чтобы внедрить этот инструмент, надо понять, какие проблемы и сложности есть у бизнеса, и какой именно вид или виды маркетинга помогут их решить.

Также нужно понимать, что будущий предприниматель, составляя бизнес-план и анализируя рынок, нишу и конкурентов уже занимается маркетингом. То есть анализом. Потом идут подсчёты, определения оптимальной ценовой политики, ассортимента товаров или набора услуг, методов продвижения и привлечения клиентов или покупателей.

То есть, чтобы внедрить маркетинг в свой бизнес, достаточно пойти выбранным путём:

  1. Заниматься этим самостоятельно.
  2. Создать отдел маркетинга внутри фирмы.
  3. Стать клиентом маркетинговой компании.

При первом варианте тратится меньше денег, но высоки риски допустить серьёзную ошибку, которая может навредить бизнесу.

Второй вариант позволяет снизить все возможные риски и доверить задачу конкретным специалистам. Здесь придётся потратиться не только на реализацию маркетинговых стратегий, но и на зарплаты маркетологам.

А третий вариант обойдётся дешевле, чем собственный штат маркетологов, однако сторонние специалисты могут халатно относиться к выполнению своей работы. Особенно если они удалённые.

Каким способом внедрить маркетинг в бизнес — каждый руководитель решает сам. Но любая компания должна заниматься им, иначе банкротство.

Что такое маркетинг? Простое определение маркетинга

Вперед. Спросите 100 человек: «Что такое маркетинг?» Если вы это сделаете, я уверен, вы получите 100 разных ответов. Вот некоторые из возможных ответов:

  • Реклама на телевидении, радио или в журналах
  • Создание бренда компании, включая логотип и запоминающийся слоган
  • Создание бренда продукта, включая название продукта и дизайн его упаковки
  • Продажа / Продажа
  • Проведение фокус-групп, чтобы узнать, что люди думают о вашем продукте или вашей компании

Все это верные ответы.Любой, кто выполняет одну из этих работ, может законно сказать, что работает в сфере маркетинга. Но эти ответы по-прежнему не дают нам хорошего определения маркетинга.

Я определяю маркетинг как все, что вы делаете, чтобы привлечь или удержать клиента. Это широкая? Да! Слишком широкий? №

Знаете ли вы, что продажа новым клиентам обходится в 2-10 раз дороже по сравнению с существующими? Из-за этого мы должны сосредоточиться на удержании клиентов, а также на их привлечении, если мы хотим вести успешный бизнес!


Маркетинг состоит из трех отдельных элементов.

  • Исследование: понимание того, чего хотят клиенты (или потенциальные клиенты)
  • Разработка продукта: создание продуктов, услуг и опыта, удовлетворяющих эти желания.
  • Коммуникация: информирование клиентов о том, что ваши продукты и услуги удовлетворят их желания.

При ответе на вопрос «Что такое маркетинг?» большинство людей сосредотачиваются только на элементе коммуникации. Вот почему они думают о рекламе и продажах.

Питер Друкер сказал: «Цель маркетинга — узнать и понять клиента, чтобы продукт или услуга подходили ему и продавались сами по себе». Это прекрасно описывает, что должно происходить на этапах исследования и разработки продукта.

Давайте поговорим о слове «что угодно» из моего определения. Я буквально имею в виду все, что делает бизнес, чтобы привлечь или удержать клиента. Вот простой пример.


Что такое маркетинг — простой пример

В этом примере у вас есть магазин одежды, который продает деловую одежду женщинам с избыточным весом.Первое, что вам нужно сделать, это понять своего клиента. Большинство женщин предпочли бы быть худыми. Для вашего покупателя лишний вес — источник стресса и заниженной самооценки. Ей нужна одежда, которая сидит по размеру, хорошо выглядит и вселяет в нее уверенность в своем образе тела.

Понимая эти особенности вашего клиента, вы разрабатываете продукты и услуги, чтобы удовлетворить его желания. Во-первых, вы сосредотачиваетесь на самом процессе покупок. Вы оставляете много места между дисплеями с одеждой, чтобы она могла легко перемещаться.Никому не нравится тесный магазин, и проблема только усугубляется, когда все ваши покупатели имеют избыточный вес.

Затем вы даете своему магазину название, которое звучит стильно — это то, что профессиональная женщина с гордостью скажет вслух, когда подруга спросит ее, где она купила брючный костюм, который носит. Она предпочла бы сказать, что купила его в «Галантереи Хучи Мамы» или в «Эшли Эмерсон»? Думаю, мы оба знаем ответ на этот вопрос.

Наконец, вы сделали что-то гениальное. Вы меняете размеры своей одежды.На всех этикетках вашей одежды указан размер на два размера меньше, чем в действительности. Представьте, что ваш клиент уверенно говорит своему коллеге: «Обычно я ношу размер 16, но одежда в Эшли Эмерсон предназначена для более крупных женщин. В Эшли Эмерсон я ношу размер 12».

Ваша покупательница сияет гордостью, рассказывая коллеге о вашем магазине. Она ярый поклонник — лучшая реклама, которую вы можете получить! Большинство людей не считают смену этикеток на одежде «маркетингом».Вот что я имею в виду, когда говорю, что маркетинг — это все, что вы делаете, чтобы привлечь или удержать клиента.

Это вранье? Нет! Вы можете подбирать размер своей одежды по своему усмотрению. Это ваш бизнес, и сообразительный деловой человек даст клиенту то, что он хочет. В этом случае вы не просто продаете одежду. Вы продаете чувство собственного достоинства и уверенность. Вы видите разницу?


Что такое маркетинг — резюме

Итак, что такое маркетинг? Его…

  • Понимание того, чего на самом деле хочет ваш клиент (подсказка: мыслить за пределами очевидного)
  • Создание продуктов, услуг и впечатлений, удовлетворяющих эти желания
  • Общение с вашим клиентом, чтобы сообщить ему, что у вас есть решение его проблемы.

Дэйв Смит — генеральный директор подразделения Functional Marketing и консультант по маркетинговой стратегии для малых предприятий и предпринимателей.Он специализируется на стратегии, совместных предприятиях, системах / процессах и анализе информации. Иногда он принимает оплату продуктом, поэтому в шутку говорит, что «будет работать за еду». Посетите его веб-сайт, чтобы узнать больше о его 100% безрисковых маркетинговых услугах.

Возвращение из Что такое маркетинг
до Маркетинговые стратегии и идеи Home.

Market Research Definition — Entrepreneur Small Business Encyclopedia

Определение: Процесс сбора, анализа и интерпретации информации о рынке, о продукте или услуге, которые будут предлагаться для продажи на этом рынке, а также о прошлых, настоящих и потенциальных покупателях продукта или услуги; исследование характеристик, привычек в расходах, местоположения и потребностей целевого рынка вашего бизнеса, отрасли в целом и конкретных конкурентов, с которыми вы сталкиваетесь

Точная и полная информация — основа всех успешные деловые предприятия, потому что они предоставляют множество информация о потенциальных и существующих клиентах, конкуренция и отрасль в целом.Это позволяет владельцам бизнеса определить осуществимость бизнеса до совершения значительные ресурсы для предприятия.

Маркетинговые исследования предоставляют релевантные данные для решения маркетинговых задач. проблемы, с которыми, скорее всего, столкнется бизнес — неотъемлемая часть процесса бизнес-планирования. Фактически, такие стратегии, как сегментация рынка (определение конкретных групп на рынке) и дифференциация продукта (создание идентичности для продукта или сервис, который отделяет его от конкурентов) невозможно развиваться без исследования рынка.

Исследование рынка включает два типа данных:

  • Первичная информация. Это исследование, которое вы собираете сами или наймите кого-нибудь, чтобы он собрал для вас.
  • Дополнительная информация. Этот тип исследования уже составлен и организован для вас. Примеры вторичной информации включать отчеты и исследования государственных органов, торговли ассоциации или другие предприятия в вашей отрасли. Большинство из собранные вами исследования, скорее всего, будут вторичными.

При проведении первичного исследования вы можете собрать два основных типа информации: исследовательской или специальной. Разведочные исследования открытый, помогает определить конкретную проблему и обычно включает подробные, неструктурированные интервью, в которых длинные ответы запрашиваются у небольшой группы респондентов. Специальное исследование, с другой стороны, точен по объему и используется для решения проблема, выявленная поисковыми исследованиями. Интервью структурированный и формальный подход.Из двух конкретных исследований тем дороже.

При проведении первичного исследования собственными силами в первую очередь решить, как вы будете подвергать сомнению свою целевую группу: по почте, телефон или личные интервью.

Если вы выберете вопросник по электронной почте, следующие рекомендации повысят вашу частоту ответов:

  • Вопросы краткие и по существу
  • Анкета, адресованная конкретным лицам и представляет интерес для респондента
  • Анкета объемом не более двух страниц
  • Профессионально подготовленное сопроводительное письмо, адекватно объясняющее зачем вы заполняете эту анкету
  • Оплаченный почтовый конверт с обратным адресом для возврата анкета в формате.Конверты с оплаченной почтой можно приобрести в почтовое отделение
  • Стимул, например «скидка 10% на следующую покупку», заполните анкету

Даже следуя этим рекомендациям, количество ответов по почте обычно невелико. Норма возврата составляет 3 процента; 5 процентов считается очень хороший. Телефонные опросы обычно наиболее рентабельны. Здесь некоторые рекомендации по телефонному опросу:

  • Составьте сценарий и запомните его — не читайте.
  • Подтвердите имя респондента в начале беседа.
  • Избегайте пауз, потому что интерес респондентов может быстро упасть.
  • Спросите, возможен ли дополнительный звонок, если вам потребуется Дополнительная информация.

Помимо рентабельности, еще одним преимуществом является скорость телефонных интервью. Из расчета пять-шесть интервью в час. типично, но опытные интервьюеры могут провести более. Телефонные интервью также могут охватывать широкий географический диапазон. относительно недорого.Расходы на телефонную связь можно снизить, взяв преимущество менее дорогих тарифов в определенные часы.

Одной из наиболее эффективных форм маркетинговых исследований является личное интервью. Они могут быть одного из следующих типов:

  • Групповое обследование. Используется в основном крупными бизнес, групповые интервью или фокус-группы — полезные мозговые штурмы инструменты для получения информации об идеях продуктов, покупательских предпочтениях, и решения о покупке среди определенных групп населения.
  • Углубленное интервью. Эти индивидуальные интервью либо целенаправленные, либо ненаправленные. Целенаправленные интервью основаны на заранее выбранных вопросах, в то время как ненаправленные интервью побуждают респондентов обсуждать определенные темы с минимальный допрос.

Вторичные исследования используют стороннюю информацию, собранную государственные учреждения, промышленные и торговые ассоциации, профсоюзы, СМИ, торговые палаты и т. д.Это обычно опубликовано в брошюрах, информационных бюллетенях, отраслевых изданиях, журналах, и газеты. Вторичные источники включают следующее:

  • Открытые источники. Обычно они бесплатны, часто предлагают много полезной информации, включая правительственные ведомства, бизнес-отделы публичных библиотек и т. д.
  • Коммерческие источники. Это ценные, но обычно включают такие факторы стоимости, как плата за подписку и ассоциацию.Коммерческие источники включают исследовательские и торговые ассоциации, такие как Dun & Bradstreet и Robert Morris & Associates, банки и другие финансовые учреждения и публично торгуемые корпорации.
  • Образовательные учреждения. Это часто игнорируется как ценный источник информации, хотя больше исследования проводятся в колледжах, университетах и ​​технических институтов, чем практически любой сектор бизнеса сообщество.

Общественная информация Источники
Государственная статистика — одна из самых обширных и разнообразных. общедоступные источники.Полезные правительственные публикации включают следующий.

Справочник по штатам и агломерациям предоставляет широкий разнообразная статистическая информация по штатам и мегаполисам В Соединенных Штатах. Опубликовано Бюро переписи населения США, оно доступно онлайн за 31 доллар США в правительственной типографии США Офис и в более крупных библиотеках.

Статистический обзор США предоставляет таблицы и графики статистики по социальной, политической и экономические условия в США.Опубликовано переписью Bureau, он доступен онлайн за 48 долларов в правительственной типографии США. Офис и в более крупных библиотеках.

Обзор промышленности и торговли США представляет последние финансовые производительности американских производителей и выявляет новые тенденции. Опубликовано Министерством торговли в сотрудничестве с McGraw-Hill, он доступен в Интернете за 76 долларов в правительственной печати США. Офис и в более крупных библиотеках.

У.Электронный книжный магазин правительства США в правительственной типографии США Office имеет множество публикаций по темам от сельского хозяйства, авиации и электроники до страхования, телекоммуникации, лесное хозяйство и рабочие компенсация.

США Веб-сайт бюро переписи населения также содержит ценную информацию. имеет отношение к маркетингу. Деловые публикации Бюро охватывают многие темы и профессии — например, объем продаж в мебельных магазинах и платежные ведомости для оптовых продавцов игрушек — и полезны для небольших предприятий, а также крупных корпораций в рознице, оптовой торговле торговля и сфера услуг.Также доступны карты переписи, отчеты по статистике компании по разным этническим группам, и отчеты о бизнес-структурах округа.

Одним из наиболее важных информационных ресурсов, которые вы найдете, является модель SBA . SBA было создано Конгрессом в 1953 году, чтобы помочь американским предприниматели создают, управляют и развивают успешные малые предприятия. Сегодня офисы SBA есть в каждом штате, округе Колумбия, Виргинские острова США, Пуэрто-Рико и Гуам.Среди услуги, предлагаемые SBA, — это финансовая помощь, консультации услуги через центры развития малого бизнеса (SBDC), управление помощь через такие программы, как SCORE, и недорогие публикации. В консультанты SCORE могут предоставить вам бесплатную консультацию о том, что тип исследования, которое вам нужно собрать, и где вы можете его получить Информация. Они также могут предложить другие способы сбор информации из первоисточников. SBDC в целом иметь обширные бизнес-библиотеки с множеством вторичных источников для вас на обзор.

Одним из лучших общедоступных источников является бизнес-раздел ваш общественный, или местный колледж или университет, библиотека . В предоставляемые услуги варьируются от библиотеки к библиотеке, но обычно включают широкий спектр государственных изданий со статистикой рынка, большая коллекция справочников с информацией по бытовым и иностранный бизнес, а также широкий выбор журналов, газет и информационные бюллетени.

Почти каждое уездное правительство публикует данные о плотности населения и данные о распространении в доступных переписных листах.Они показывают количество людей, проживающих в определенных районах, таких как участки, вода районы или даже кварталы с десятью кварталами. Некоторые округа публикуют отчеты, которые показывают население десять лет назад, пять лет назад, и в настоящее время, что указывает на демографические тенденции.

Другие общественные информационные ресурсы включают местные палаты коммерции и их отделов развития бизнеса, которые поощрять новые предприятия размещаться в своих сообществах. Они будут предоставить вам (обычно бесплатно) информацию о демографических тенденциях, характеристики доходов населения, рабочие места, промышленное развитие и так далее.

Не упускайте из виду свой банк как ресурс. Банкиры обладают богатством информация у них под рукой и готовы помочь своим маленьким бизнес-клиенты продвигаются вперед. Все, что вам нужно сделать, это спросить.

Коммерческая информация Источники
К лучшим коммерческим источникам информации относятся исследования и торговые ассоциации. Информация, собираемая торговыми ассоциациями, обычно ограничивается данной отраслью и доступен только для члены ассоциации, которые обычно вносили членские взносы.Однако исследования, собранные более крупными ассоциациями, обычно тщательный, точный и стоит затрат на членство. Два отличные ресурсы, которые помогут вам найти торговую ассоциацию, которая отчеты о бизнесе, который вы исследуете, включают Энциклопедия ассоциаций (Gale Research) и Энциклопедия источников деловой информации (Gale Группа).

Местные газеты, журналы, журналы, радио и телеканалы являются одними из самых полезных источников коммерческой информации.Нет только они поддерживают демографические профили своей аудитории (их доход, возраст, пол, размер располагаемого дохода и типы о приобретенных продуктах и ​​услугах, о том, что они читают и т. д.), но многие также имеют информацию об экономических тенденциях в своих местных области, которые могут иметь значение для вашего бизнеса. Свяжитесь с отделом продаж отделов этих предприятий и попросите их прислать вам свои медиа-кит, поскольку вы работаете над маркетинговым планом для нового продукт и нужна информация о расценках на рекламу и аудитории демография.Вы не только узнаете больше о своем будущем клиентов, вы также узнаете больше о возможной рекламе торговые точки для вашего продукта или услуги.

Dun & Bradstreet — еще один коммерческий источник рынка исследование, которое предлагает множество информации для создания маркетинговые решения. Управляет крупнейшим в мире бизнесом база данных и отслеживает более 62 миллионов компаний по всему миру. мире, в том числе 11 миллионов в США. Для большего информации, посетите Dun & Bradstreet Small Business Solutions Веб-сайт.

Наконец, есть учебные заведения, которые проводят исследования различными способами, начиная с проектов на факультете, часто публикуется под авторскими подписками профессоров, к студенческим проектам, тезисам, и задания. Вы можете заручиться помощью студентов участвуют в бизнес-классах, особенно если они зачислены в программа предпринимательства. Это может быть отличный способ проведение исследований за небольшую плату или бесплатно путем привлечения студентов, которые приветствуем профессиональный опыт в качестве стажеров или для специальный кредит.Свяжитесь с администрацией университета и отделом маркетинга или отделы управленческих исследований для получения дополнительной информации.

Что такое маркетинг-микс? Определение «Маркетинговый комплекс», «Маркетинговый комплекс» Значение

Определение: Маркетинговый комплекс относится к набору действий или тактик, которые компания использует для продвижения своего бренда или продукта на рынке. 4P составляют типичный комплекс маркетинга — цена, продукт, продвижение и место. Однако в настоящее время маркетинговый комплекс все чаще включает в себя несколько других составляющих, таких как упаковка, позиционирование, люди и даже политика, как жизненно важные элементы.

Описание: Каковы 4P маркетинга?

Цена: означает стоимость продукта. Это зависит от производственных затрат, целевого сегмента, платежеспособности рынка, спроса и предложения и множества других прямых и косвенных факторов. Может быть несколько типов ценовых стратегий, каждая из которых связана с общим бизнес-планом. Ценообразование также может использоваться для разграничения, чтобы дифференцировать и улучшить имидж продукта.

Товар: относится к фактически продаваемому товару.Продукт должен обеспечивать минимальный уровень производительности; в противном случае даже лучшая работа над другими элементами комплекса маркетинга не принесет никакой пользы.

Место: относится к торговой точке. В любой отрасли привлечь внимание потребителя и облегчить ему покупку — главная цель хорошей стратегии распространения или «места». Розничные торговцы платят больше за правильное расположение. Фактически, мантра успешного розничного бизнеса — «местоположение, местоположение, местоположение».

Продвижение: это относится ко всем действиям, предпринимаемым для того, чтобы продукт или услуга были известны пользователю и торговле.Это может включать рекламу, молва, сообщения в прессе, поощрения, комиссионные и награды за торговлю. Он также может включать потребительские схемы, прямой маркетинг, конкурсы и призы.

В чем важность комплекса маркетинга?

Все элементы комплекса маркетинга влияют друг на друга. Они составляют бизнес-план компании и при правильном обращении могут принести ему большой успех. Но при неправильном обращении бизнесу могут потребоваться годы на восстановление. Маркетинговый комплекс требует глубокого понимания, исследования рынка и консультаций с несколькими людьми, от пользователей до торговли, производства и ряда других.

Как Marketing Mix помогает вашему бизнесу? Посмотреть видео …

Краткое определение контент-маркетинга

Существует множество определений контент-маркетинга. Как много. И, честно говоря, непросто пробираться сквозь множество толкований этого термина в поисках того, которое легко понять.

Так что я сделаю это быстро.

Что такое контент-маркетинг?

Контент-маркетинг — это процесс разработки, публикации и распространения полезной информации, которая привлекает потенциальных клиентов и подталкивает их к покупке.Эта информация может быть предоставлена ​​в нескольких форматах: электронные книги, сообщения в блогах, видео, инфографика, подкасты, изображения, интерактивные медиа и т. Д.

Как работает контент-маркетинг?

Маркетологи используют контент для генерирования веб-трафика, преобразования потенциальных клиентов и удовлетворения потребностей клиентов.

Наиболее успешный контент направлен на решение болевых точек, вопросов и проблем покупателя, а не просто на продвижение компании или продукта. Затем компании и покупатели участвуют в обмене ценностями: контактная информация покупателя для получения дополнительных образовательных материалов о компании.

Как только покупатели входят в базу данных компании, они получают постоянный поток релевантного контента, который стратегически знакомит их с преимуществами решения компании. Основываясь на их взаимодействии с контентом и их демографической информации, лиды затем передаются как квалифицированные возможности для продаж.

Отделы продаж

, особенно отделы продаж Challenger Sale, используют контент для количественной оценки воздействия решений компании и создания срочности.

Что еще нужно знать?

Контент находится в центре маркетинга.В конце концов, слово «контент» исчезнет из термина, и не будет различия между «контент-маркетингом» и старым добрым маркетингом.

Создание и распространение привлекательной, ценной и стратегической информации имеет важное значение для привлечения, развития и преобразования целевой аудитории на всех этапах воронки маркетинга и продаж.

По мере того, как каналы продолжают расти и появляются новые форматы, компаниям необходимо установить оптимизированные процессы для управления своими усилиями по содержанию, анализа эффективности своих кампаний и адаптации к изменениям на рынках и в инструментах.Технологии играют решающую роль как в интеграции с ключевыми каналами и форматами, так и в анализе производительности.

Однако для создания эффективной работы с контентом не требуется полная реструктуризация организации. Это требует смещения акцента с продукта на потребителя. Этот сдвиг называется внутримаркетинговым выравниванием.

Кто хорошо занимается контент-маркетингом?

Вот список из 50 брендов, которые правильно занимаются контент-маркетингом. Он включает DocuSign, LinkedIn, Red Bull, IBM, Dell, Buffer, Sun Life Financial и еще 42.

Определение контент-маркетинга — Примеры

Наше определение контент-маркетинга зависит от того, с кем мы разговариваем и что мы с ним делаем. Роб Йогель, директор по контент-маркетингу в Monetate, недавно обратился к группе экспертов по контент-маркетингу в поисках определений.

Мы поняли, что существует множество определений контент-маркетинга, но не так много полезных для практиков и контент-маркетологов. Итак, вот несколько определений контент-маркетинга в зависимости от ваших потребностей.

Наслаждайтесь и не стесняйтесь определять контент-маркетинг самостоятельно.

Примечание редактора: ознакомьтесь с дополнительными пояснениями в разделе «9 определений: как контент-маркетинг работает в маркетинге».

Контент-маркетинг — формальное определение

Контент-маркетинг — это маркетинг и бизнес-процесс для создания и распространения релевантного и ценного контента для привлечения, приобретения и вовлечения четко определенной и понятной целевой аудитории — с целью стимулирования выгодных действий клиентов.

Стратегия контент-маркетинга может использовать все каналы рассказов (печатные, онлайн, личные, мобильные, социальные и т. Д.), Использоваться на всех и всех этапах процесса покупки, от стратегий, ориентированных на внимание, до стратегий удержания и лояльности, и включать несколько групп покупателей.

Контент-маркетинг сравним с тем, что медиа-компании делают в качестве своего основного бизнеса, за исключением того, что вместо платного контента или спонсорства в качестве меры успеха бренды определяют успех, в конечном итоге продавая больше продуктов или услуг.

Источник

Контент-маркетинг — менее формальное определение

Content Marketing владеет медиа, а не арендует его. Это маркетинговый процесс, направленный на привлечение и удержание клиентов путем последовательного создания и отслеживания контента с целью изменения или улучшения поведения потребителей.

Content Marketing — Elevator Pitch

Традиционный маркетинг и реклама говорят всему миру, что вы рок-звезда. Контент-маркетинг показывает миру, что вы один.

Источник: Роберт Роуз

Контент-маркетинг — для практиков

Контент-маркетинг — это доставка контента, который ищет ваша аудитория, во всех местах, где они его ищут. Это эффективное сочетание созданного, отобранного и синдицированного контента.

Источник: Майкл Бреннер

Контент-маркетинг — это процесс разработки и распространения актуального, ценного и интересного контента для целевой аудитории с целью привлечения новых клиентов или расширения бизнеса существующих клиентов.

Источник: Аманда Максимив

Контент-маркетинг — для неверующих

Ваши клиенты не заботятся о вас, ваших продуктах, ваших услугах … они заботятся о себе, своих желаниях и потребностях. Контент-маркетинг — это создание интересной информации, которой увлечены ваши клиенты, чтобы они действительно обращали на вас внимание.

Нужна дополнительная помощь в определении контент-маркетинга? Вот еще 21 определение любезно предоставлено Хайди Коэн.

Что такое маркетинговая концепция? — Определение и примеры — Видео и стенограмма урока

Маркетинг против маркетинговых концепций

Маркетинг — это продвижение бизнес-продуктов или услуг целевой аудитории. Короче говоря, это действие, предпринимаемое для привлечения внимания к предложениям бизнеса; они могут быть физическими товарами для продажи или предлагаемыми услугами. Общие примеры маркетинга в действии включают телевизионную рекламу, рекламные щиты на обочине дороги и рекламу в журналах.

Но не все предприятия одинаково подходят к необходимости сбыта своих товаров и услуг. На самом деле существует несколько разных подходов к тому, как маркетинг может быть успешным для организации. Эти подходы называются маркетинговыми концепциями или философией, определяющей, какой тип маркетинговых инструментов использует компания. Маркетинговые концепции основываются на четкой цели, которая учитывает экономическую эффективность, социальную ответственность и эффективность на конкретном рынке.

Типы маркетинговых концепций

Существует пять различных маркетинговых концепций или пять различных подходов к тому, как компания достигает эффективного маркетинга. Как вы увидите, не все пять философий будут работать во всех отраслях. Эти концепции определены ниже в соответствии с лежащей в их основе движущей философией; мы определим основные представления компании об их целевой аудитории и о том, как они используют эту информацию в своих интересах.

Производственная концепция

Компании, использующие производственную концепцию , считают, что в первую очередь потребителям нужны легкодоступные и недорогие продукты.Концепция производства основана на возможности увеличения выпуска продукции при одновременном снижении затрат.

Компании, производящие свою продукцию за рубежом, являются прекрасным примером производственной концепции в действии. Оффшорное производство розничных товаров снижает затраты, а значит, они могут сэкономить деньги покупателю. Более низкие цены могут стать мощным стимулом для привлечения новых клиентов. К сожалению, компания может увидеть снижение качества и, в конечном итоге, снижение продаж, если процесс не будет соответствовать стандартам.

Концепция продукта

Компании, инвестировавшие в концепцию продукта , считают, что самым важным приоритетом для потребителей является качество продукта. Это означает, что клиенты ищут инновационные варианты и постоянно ищут лучшее из того, что доступно в настоящее время.

Многие компании технологической отрасли используют эту концепцию продукта. Эти компании постоянно обновляют и выпускают новые продукты. Для технологических компаний важно принимать твердые решения о том, как часто выпускать новые продукты.Слишком частое освобождение может разочаровать клиентов из-за очень небольшого количества изменений. Если не выпускать обновления достаточно часто, у клиентов может возникнуть ощущение, что компания устарела. Компании должны анализировать потребности клиентов и вносить эти изменения как можно быстрее и эффективнее.

Концепция продаж

Концепция продаж предполагает, что потребители ищут агрессивных продаж и рекламных акций от компаний. Часто маркетинговая тактика, основанная на концепции продаж, основана на потребности компании продавать, а не на потребностях потребителей в покупке.Философию продаж можно увидеть в распродажах на такие товары, как пылесосы и страхование жизни. Это может быть не обязательная покупка, но потребителя можно убедить с помощью эффективных маркетинговых или рекламных методов.

Маркетинговая концепция

Следующая философия может немного сбить с толку, поскольку она разделяет свое название с нашей общей целью этого урока. Чтобы различать, мы назовем эту маркетинговую концепцию / подход , в которой компании считают, что потребители хотят, чтобы продукты соответствовали их потребностям и потребностям больше, чем конкуренты.Есть много покупок для сравнения.

Маркетинговая концепция / подход направлен на удовлетворение потребностей потребителя и перевешивание конкуренции. Вы можете обнаружить, что эта концепция широко используется в индустрии быстрого питания. Многие рестораны предлагают аналогичные продукты, но полагаются на целостный подход, чтобы угодить потребителям. Цель состоит в том, чтобы внести коррективы во все сферы деятельности компании, чтобы приносить потребителю большую ценность, чем у конкурентов.

Социальная концепция

Наконец, мы подошли к социальной концепции .Компании, придерживающиеся социальной концепции, считают, что потребители хотят видеть, что бизнес предлагает ценность и учитывает благополучие как потребителей, так и общества.

В отличие от других подходов, эта концепция фокусируется на социальной ответственности. Примеры включают предприятия, которые делают пожертвования на благотворительность, изменяют методы производства в соответствии с экологическими стандартами или улучшают питание продуктов. Вначале эта концепция может стоить дороже, но часто увеличивает лояльность, удовлетворенность и продажи клиентов.

Итак, возникает вопрос: если маркетинг — это то, как вы будете привлекать новых клиентов, какая из пяти маркетинговых концепций, по вашему мнению, будет наиболее эффективной для Pizza Pizzazz?

Краткое содержание урока

Маркетинг — это продвижение бизнес-продуктов или услуг целевой аудитории. Фактически, существует пять различных подходов к тому, как маркетинг может быть успешным для организации. Эти подходы называются маркетинговыми концепциями или философией, определяющей, какие маркетинговые инструменты используются в компании.

  • Концепция производства — Потребители хотят, чтобы продукты были легкодоступными и недорогими.
  • Концепция продукта — Потребители хотят качественную продукцию. Это означает, что клиенты ищут инновационные варианты и постоянно ищут лучшее из того, что доступно в настоящее время.
  • Концепция продаж — Потребители ждут от компаний агрессивных продаж и рекламных акций.
  • Маркетинговая концепция / подход — Потребители хотят, чтобы продукты соответствовали их желаниям и потребностям больше, чем конкуренты.Есть много покупок для сравнения.
  • Социальная концепция — Потребители хотят видеть, что бизнес предлагает ценность и учитывает благополучие как потребителей, так и общества.

Обзор маркетинговых концепций и примеров

1. Маркетинговые и маркетинговые концепции отличаются друг от друга — маркетинг способствует продвижению, в то время как маркетинговые концепции — это философия, определяемая четкой целью рынка организации.

2.Существует пять маркетинговых концепций, но не все они применимы ко всем отраслям — компания решает, какой подход реализовать.

3. Пример производственной концепции — компания, производящая продукцию за рубежом, чтобы снизить затраты и сделать ее доступной для своих клиентов.

4. Пример концепции продукта — Компания постоянно обновляет свои продукты и удовлетворяет потребности своих клиентов; применимо к технологической отрасли.

5. Пример концепции продажи — товары на таможенную очистку для увеличения продаж продукции клиентам.

6. Пример маркетинговой концепции / подхода — не следует путать с общей идеей маркетинговых концепций; используется в индустрии быстрого питания, чтобы не отставать от конкурентов; предлагайте аналогичные продукты, чтобы клиенты были довольны и возвращались.

7. Пример социальной концепции — возвращение на благотворительность, повышение пищевой ценности продуктов и изменение методов производства в соответствии с экологическими стандартами.

Результат обучения

После просмотра этого урока вы должны уметь:

  • Различать концепции маркетинга и маркетинга
  • Определите и изучите примеры каждого из пяти подходов к успешному маркетингу в организации

Что такое маркетинг взаимоотношений? — Определение от WhatIs.com

Маркетинг взаимоотношений — это аспект управления взаимоотношениями с клиентами (CRM), который фокусируется на лояльности клиентов и долгосрочном взаимодействии с ними, а не на более краткосрочных целях, таких как привлечение клиентов и индивидуальные продажи. Целью маркетинга взаимоотношений (или маркетинга взаимоотношений с клиентами) является создание сильных, даже эмоциональных, клиентских связей с брендом, которые могут привести к непрерывному бизнесу, бесплатному продвижению из уст в уста и информации от клиентов, которая может генерировать потенциальных клиентов.

Маркетинг взаимоотношений отличается от более традиционного подхода к транзакционному маркетингу, который фокусируется на увеличении количества индивидуальных продаж.В транзакционной модели возврат затрат на привлечение клиента может быть недостаточным. Клиента можно убедить выбрать этот бренд один раз, но без прочной маркетинговой стратегии взаимоотношений клиент может не вернуться к этому бренду в будущем. В то время как организации сочетают в себе элементы как взаимоотношений, так и транзакционного маркетинга, маркетинг взаимоотношений с клиентами начинает играть более важную роль для многих компаний.

Эффективный маркетинг взаимоотношений включает в себя множество совпадающих стратегий и технологий, которые помогают укрепить более глубокие и долгосрочные отношения с текущими и потенциальными клиентами.

Важность маркетинга взаимоотношений

Привлечение новых клиентов может быть трудным и дорогостоящим. Маркетинг взаимоотношений помогает удерживать клиентов в течение длительного времени, что приводит к их лояльности, а не к тому, что клиенты совершают покупки один раз или нечасто.

Маркетинг взаимоотношений важен из-за его способности поддерживать тесный контакт с клиентами. Понимая, как клиенты используют продукты и услуги бренда, и наблюдая за дополнительными неудовлетворенными потребностями, бренды могут создавать новые функции и предложения для удовлетворения этих потребностей, еще больше укрепляя отношения.

Реализация стратегии маркетинга взаимоотношений

Маркетинг взаимоотношений основан на принципах управления клиентским опытом (CEM), который фокусируется на улучшении взаимодействия с клиентами для повышения лояльности к бренду. Хотя эти взаимодействия все еще могут происходить лично или по телефону, большая часть маркетинга взаимоотношений и CEM перенесена в Интернет.

Благодаря обилию информации в Интернете и процветающему использованию социальных сетей, большинство потребителей ожидают, что у них будет простой и индивидуальный доступ к деталям о бренде, и даже рассчитывают на возможность влиять на продукты и услуги через публикации в социальных сетях и онлайн-обзоры.Сегодня маркетинг взаимоотношений включает в себя создание удобной двусторонней связи между клиентами и бизнесом, отслеживание действий клиентов и предоставление клиентам индивидуализированной информации на основе этих действий.

Например, сайт электронной коммерции может отслеживать активность клиентов, позволяя им создавать профиль пользователя, чтобы их информация удобно сохранялась для будущих посещений, и чтобы сайт мог в следующий раз передать им более адаптированную информацию. Посетители сайта также могут войти в систему через Facebook или другой канал в социальных сетях, что упростит им взаимодействие с пользователем и автоматически подключит их к присутствию бренда в социальных сетях.

Именно здесь CRM и программное обеспечение для автоматизации маркетинга могут поддержать стратегию маркетинга взаимоотношений, облегчая регистрацию, отслеживание и обработку информации о клиентах. Инструменты Social CRM идут дальше, помогая распространить маркетинг взаимоотношений на сферу социальных сетей, позволяя компаниям более легко отслеживать и реагировать на проблемы клиентов в каналах социальных сетей, что, в свою очередь, помогает поддерживать лучший имидж бренда.

Преимущества маркетинга взаимоотношений

Преимущества маркетинга взаимоотношений включают:

  • Более высокая пожизненная ценность клиента (CLV). Маркетинг взаимоотношений создает лояльных клиентов, что приводит к повторным покупкам и более высокому CLV. Кроме того, лояльные клиенты могут стать защитниками или послами бренда, рекомендуя продукты и услуги друзьям, родственникам и деловым партнерам.
  • Сокращение расходов на маркетинг и рекламу. Расходы на маркетинг и рекламу для привлечения новых клиентов могут быть дорогостоящими. Маркетинг взаимоотношений побуждает клиентов заниматься маркетингом бренда, что называется модным маркетингом.Клиенты рассказывают другим о продуктах и ​​услугах бренда, что может стимулировать продажи. Бренды с исключительными маркетинговыми программами взаимоотношений почти не тратят денег на маркетинг или рекламу.
  • Более сильная организационная структура вокруг клиента. Организации, которые делают упор на маркетинг взаимоотношений, имеют более сильную организационную выстраивание вокруг исключительного качества обслуживания клиентов. Команды работают вместе, чтобы создавать довольных и счастливых клиентов в долгосрочной перспективе.

Примеры маркетинга взаимоотношений

Существует несколько видов деятельности, которые бренды могут использовать для облегчения маркетинга взаимоотношений, в том числе:

  • Обеспечьте исключительное обслуживание клиентов, поскольку клиенты, которых неизменно впечатляет обслуживание клиентов бренда, с большей вероятностью сохранят лояльность к бренду.

Похожие записи

Вам будет интересно

Сетевой маркетинг примеры – Что такое сетевой маркетинг: ТОП-5 компаний в РФ

Маркетинг все о нем – Маркетинг — Википедия

Добавить комментарий

Комментарий добавить легко