Примеры аутсорсинга: Что такое аутсорсинг: определение и примеры

Содержание

определение, преимущества и примеры аутсорсинговых компаний |

Ищете лучшие аутсорсинговые фирмы 2021 года? Однако сегодня это стало жизненно важным аспектом большинства развивающихся фирм. Во-первых, выбор правильных аутсорсинговых услуг может быть сложным! Вот почему эта статья для вас. Он объяснит, что такое аутсорсинг по его определению, преимущества и примеры в нем, о финансовых связях и о том, как внедрить его в вашей компании.

Аутсорсинг

Это предоставление услуг или работ третьей стороне для целей бизнеса. В этом случае определения аутсорсинга третья сторона выполняет задачи для корпорации, такие как выполнение операций или предоставление услуг.

С появлением аутсорсинга корпорации могут отдавать на аутсорсинг различные работы или услуги. Многие поставщики ИТ-услуг передают на аутсорсинг такие задачи, как разработка приложений, программирование программного обеспечения и техническая помощь. Поддержка клиентов часто передается на аутсорсинг.

Также доступен альтернативный способ аутсорсинга таких задач, как производство, управление персоналом и финансовые услуги, такие как бухгалтерский учет и расчет заработной платы. В дополнение к этому, целые отделы, такие как ИТ, также можно просто передать на аутсорсинг их части.

Причины для аутсорсинга

Большинство причин, по которым компании используют аутсорсинг, — это экономия денег, повышение эффективности и сокращение времени, необходимого для завершения проектов. Чтобы воспользоваться преимуществами аутсорсинга, компании должны обращаться за опытом к сторонним поставщикам. Сторонний поставщик имеет более глубокое понимание задачи, чем фирма-работодатель, что позволяет ему выполнять ее лучше, быстрее и дешевле. Чаще всего организации выбирают аутсорсинг задач поддержки, чтобы они могли сосредоточиться на своих самых важных талантах и, в свою очередь, получить конкурентное преимущество на рынке.

Теперь, когда мы ознакомились с причинами, по которым мы должны привлечь к этому нашу компанию, теперь мы должны увидеть определение аутсорсинга. Ниже приведено определение аутсорсинга.

Определение аутсорсинга

Аутсорсинг в его определении — это когда компания нанимает другую компанию для выполнения работы, которая в противном случае выполнялась бы внутри компании. В понимании определения аутсорсинга этот тип договоренности может также передавать сотрудников и активы из одной фирмы в другую. Производство, дизайн, поставка, маркетинг, продажи и услуги также часто передаются на аутсорсинг. Корпорация-клиент передает работу по цепочке создания стоимости независимым предприятиям. Много раз работа клиента выполняется под его именем. сообщает Investing Questions.

Нельзя говорить об определении аутсорсинга, не зная видов; однако они следующие:

Виды аутсорсинга

Аутсорсинг, согласно его определению, представляет собой корпоративный процесс, который может осуществляться различными способами, но каждый из них имеет свои преимущества и недостатки. Таким образом, расстояние между двумя участниками соединения определяет тип.

Эти типы:

  1. Оншоринг. Перемещение работы или услуг в более дешевое место в стране компании.
  2. Офшоринг. Перенос работы или услуг сторонним поставщикам за границу.
  3. Ниаршоринг. Перемещение работы или услуг людям в близлежащие, часто граничащие регионы и страны.

Ссылка Финансовый аутсорсинг

Мы не хотим, чтобы вы были еще одним должником Link Financial. Чтобы помочь вам выбраться из долгов, мы подготовили пошаговое руководство. Таким образом, финансовый аутсорсинг является законным агентством по взысканию долгов в Великобритании, уполномоченным и регулируемым Управлением финансового надзора. (АРК).

Link Financial Outsourcing Limited — компания по взысканию долгов, зарегистрированная в Англии. Другие британские компании также могут платить Линку за долги от их имени. Таким образом, если вы должны их клиенту денег, они напишут вам письмо и предложат план оплаты, если вы не можете полностью погасить долг.

Клиенты по ссылке финансовый аутсорсинг, как правило, крупный бизнес. В результате клиенты могут искать долги по кредитным картам для Barclaycard и хранить долги по картам для розничных продавцов. Фирмы финансового аутсорсинга Link также зарабатывают много денег на долгах по кредитным картам. Они также могут покупать кредиты со скидкой у других предприятий. Ваша общая задолженность перед аутсорсингом. Ссылка. Сбор финансовых обязательств теперь превышает общую сумму ваших обязательств перед другими кредиторами. Закончили со ссылкой на финансовый аутсорсинг, давайте теперь рассмотрим несколько примеров аутсорсинга.

Примеры аутсорсинга

Еще одним событием, в котором аутсорсинг будет играть ключевую роль, является растущее использование виртуальных помощников. Согласно недавним опросам, значительная часть компаний использует виртуальных помощников бизнес-уровня для оптимизации конкретных задач. В результате использование голосовых помощников станет еще более важным. Многие предприятия могут решить передать эту работу на аутсорсинг из-за низких затрат и навыков тех, кто выполняет эту работу.

Вот несколько примеров аутсорсинга.

№1. Производство

Производство в настоящее время является наиболее обсуждаемым методом. Учитывая тот простой факт, что производить товары за границей дешевле, многие крупные корпорации отдают свое производство на аутсорсинг. Все предприятия электроники, за исключением Apple, отдают производство на аутсорсинг. Это касается и производителей одежды.

Что касается таких примеров аутсорсинга, организации должны проявлять бдительность в отношении качества. Однако, даже если вы можете купить его по разумной цене, это может оказаться не лучшим вариантом, если ваше качество начнет снижаться, что приведет к потере клиентов.

№ 2. Профессиональный уровень

Когда мы говорим «профессионал», мы имеем в виду такие отделы, как отдел кадров, юридические консультации, бухгалтерский учет, расчет заработной платы и т. д. Из-за множества вариантов, которые сегодня есть у фирм, они начали передавать профессиональную помощь другим предприятиям.

Таким образом, давайте рассмотрим расчет заработной платы для примеров аутсорсинга профессионального уровня. Расчет заработной платы можно выполнять с использованием систем, которые отслеживают приход и расход средств, что позволяет платить сотрудникам по графику и отслеживать записи IRS.

№3. ЭТО

Компании во всем мире начали передавать свои ИТ-потребности другим компаниям для удовлетворения своих технологических потребностей. Почему?

Для других это простой и недорогой способ поддерживать работу серверов и отправлять электронные письма без головной боли, связанной с управлением и оплатой всего отдела. Как и в предыдущем примере, вы можете использовать профессиональные команды для создания программного обеспечения без необходимости нанимать компетентный персонал. Это экономит время и деньги. Когда речь идет о значительных проектах, таких как девелопмент, очень важно быть уверенным, что подрядчик сможет соответствовать вашим целям и ожиданиям.

№ 4.

Проектный аутсорсинг

Говоря о примерах аутсорсинга на основе проектов, можно привести много типов проектов; одни большие, другие маленькие. Вы можете, например, описать, что хотели бы запустить рекламную кампанию, но ваш креативный персонал еще не готов ее создать. Лучше передать проект третьей стороне, чем создавать новый отдел для выполнения этой работы. Это умный пример плана аутсорсинга; так как вы найдете рекламные агентства, которые имеют многолетний опыт, так что вы знаете, что сможете достичь своих целей. Агентства, подобные этим, широко распространены, что позволяет вам выбирать из огромного количества вариантов.

Среди примеров аутсорсинга основной проблемой этого типа является стоимость. Одни и те же правила спроса и предложения применимы к различным отраслям, особенно в отношении творческой стороны дела. Как и следовало ожидать, вы, как правило, в конечном итоге получаете то, за что заплатили, поэтому найдите время, чтобы провести исследование и убедиться, что все, что вы выберете, будет соответствовать вашим бизнес-целям.

Аутсорсинговая Компания

После того, как вы узнаете больше об аутсорсинге, как вы решите, какую компанию использовать? Однако, учитывая, что в настоящее время в мире существуют тысячи аутсорсинговых компаний, это может стать проблемой в 2021 году. Вот несколько фирм и предоставляемые ими услуги, которые представляют для вас наибольший интерес:

№1. Wipro

Wipro — индийская ИТ-консалтинговая фирма, которая также предоставляет ИТ-услуги. Они работают с клиентами в таких отраслях, как финансы, связь, страхование и нефть.  

Услуги этой аутсорсинговой компании включают в себя: искусственный интеллект, облако и инфраструктуру, управление обслуживанием клиентов, планирование цепочки поставок, цифровой маркетинг.

№ 2. TrinityWired

TrinityWired — мировой лидер в области ИТ-услуг. Он предлагает широкий спектр надежных ИТ-решений. Они работают в банковском, финансовом, здравоохранительном, розничном, маркетинговом, рекламном, телекоммуникационном, образовательном, логистическом и нефтегазовом секторах. TrinityWired — известное ИТ-решение, в котором участвуют около 500 фирм.

Услуги включают в себя: разработку мобильных приложений, веб-разработку, дизайн, услуги DevOps, искусственный интеллект и машинное обучение.

№3. Тринитер

Triniter — ведущая аутсорсинговая компания и поставщик BPO в США. Они экономят время и деньги для предприятий любого размера. 98.9% их Triniters снова нанимают их, что является свидетельством их качества. У них есть состояние около 500 компаний клиенты. Если вы недовольны их услугами, они вернут вам деньги в полном объеме. Они работают с такими отраслями, как банковское дело, финансы, розничная торговля, здравоохранение и страхование.

Услуги аутсорсинга включают: услуги поддержки клиентов, поддержку бэк-офиса, услуги искусственного интеллекта и автоматизации.

№ 4. HCL

Материнская компания HCL Enterprises зарабатывает деньги, предоставляя консультационные услуги и услуги в области информационных технологий, но их дочерняя компания HCL Technologies Limited также специализируется на этом. У них широкий круг клиентов, включая здравоохранение, гражданские службы и медико-биологические науки.

Услуги аутсорсинга включают: производство контента, поиск и закупку, управление заказами, облачную инфраструктуру и автоматизацию.

№ 5. ТатваСофт

Таким образом, штаб-квартира TatvaSoft, занимающейся ИТ-аутсорсингом, находится в Индии. Услуги по разработке программного обеспечения на заказ от стартапов до крупных корпораций являются их бизнес-экосистемой. Поэтому они являются крупным игроком в обслуживании глобальных клиентов, присутствуя в США, Канаде, Австралии и Великобритании. Они также работали с различными отраслями, от здравоохранения до финансовых технологий и страхования. Тем не менее, наличие ориентированного на качество и хорошо налаженного процесса позволяет им присоединиться к лиге лучших компаний на рынке аутсорсинга программного обеспечения.

Аутсорсинговые услуги включают в себя: разработку программного обеспечения на заказ, разработку мобильных приложений, веб-разработку, разработку SharePoint, тестирование и контроль качества.

№ 6. IBM

IBM — ИТ-компания со штаб-квартирой в Нью-Йорке, работающая более чем в 170 странах мира. Предлагая ИТ-аутсорсинг и множество услуг BPO высокого уровня в нескольких отраслях, они также могут помочь клиентам в реализации их ИТ-стратегий. Таким образом, недавние достижения IBM были сосредоточены на таких вещах, как аналитика больших данных, Интернет вещей (IoT) и машинное обучение.

Услуги аутсорсинга включают привлечение талантов, финансовые и консультационные услуги, стратегию закупок и консультирование, расширение штата, финансовое планирование и анализ.

№7. Аксенчер

Фирма находится в Дублине, Ирландия, и работает в ряде стран. В прошлом он сотрудничал с Google, Apple и Microsoft. Затем три четверти корпораций из списка Fortune Global 500 пользуются услугами Accenture. Однако компания Accenture уже десять лет входит в список Outsourcing 100 и обладает обширными знаниями в отрасли. Их основными клиентами являются Всемирный банк, American Express, 91 компания из списка Fortune Global 100.

Таким образом, услуги аутсорсинга здесь включают управление использованием медицинских услуг, услуги сотрудников и кадров, Настройка электронной коммерции и продажи, запись в отчет, поддержку и операции по закупкам.

№8. Инфосис

Таким образом, Infosys Limited является индийской корпорацией, которая предлагает бизнес-консультации, услуги BPO и другие услуги в области информационных технологий. Cisco, PepsiCo и UCAS являются основными клиентами.

Услуги аутсорсинга включают анализ и управление контрактами, обслуживание клиентов, аутсорсинг расчета заработной платы, подбор персонала, управление взаимоотношениями с поставщиками.

Преимущества аутсорсинга

Вы также можете рассмотреть возможность аутсорсинга, чтобы сократить операционные расходы или повысить эффективность своей работы. Однако, прежде чем отдать на аутсорсинг любой компонент вашего бизнеса, вам необходимо понять преимущества и возможные недостатки, которые несет аутсорсинг.

Преимущества аутсорсинга:

  1. Экономить время

Отдавая на аутсорсинг второстепенные задачи, такие как операции бэк-офиса или администрирование, вы можете посвятить свое время и энергию ключевым обязанностям вашей компании вместо того, чтобы наверстывать упущенное за счет операций.

  1.  Снижение затрат

При аутсорсинге затраты на оплату труда и операции значительно ниже, а также использование накладных расходов.

  1. Экономия на технологиях и инфраструктуре

Соглашение об аутсорсинге избавляет компанию от необходимости инвестировать в инфраструктуру, поскольку подрядчик несет ответственность за бизнес-операции и, как следствие, строит инфраструктуру для компании.

  1. Эксперты в своем деле

Когда корпорация имеет доступ к квалифицированным ресурсам, она может получить соответствующие навыки, обеспечивая более качественное выполнение аутсорсинговых задач.

  1. Повышенная эффективность

Таким образом, специализированные знания и опыт, предоставляемые партнером по аутсорсингу, позволяют вашей фирме повысить производительность и эффективность.

  1. Сниженный риск

Аутсорсинг устраняет значительную часть риска, тем самым минимизируя риск компании. Чтобы снизить общий риск, распределите риск между несколькими инвестициями.

  1. Кадровая гибкость

Наличие операций с циклическими или сезонными потребностями позволяет вам использовать дополнительные ресурсы, когда они вам нужны, но затем высвобождает их, когда они вам не нужны.

Недостатки аутсорсинга

  1. Потеря управленческого контроля

Другая фирма будет контролировать управленческий контроль после его назначения. Это может не иметь значения, если третья сторона делает свою работу хорошо. Но что, если подрядчик действует от имени вашей компании или заключает сделки от имени вашей компании без вашего согласия? 

Действия подрядчика могут нанести ущерб репутации или даже привести к юридической ответственности. Предотвращение является ключевым, как и тщательный анализ условий контракта.

  1. Вопросы качества

Вы не можете предполагать, что поставщик услуг аутсорсинга разделяет убеждения и цели вашей компании. Кроме того, ваша страсть к вашему продукту или услуге. Цель поставщика — зарабатывать деньги, предоставляя услуги вам и другим компаниям. 

Чтобы обеспечить согласованные нормы обслуживания, вы должны официально согласовать цели обслуживания. Для обеспечения удовлетворенности обеих сторон важно регулярно встречаться и обсуждать статус переданного на аутсорсинг проекта.

  1. Скрытые расходы

Принимая решение о передаче вашего труда на аутсорсинг, имейте в виду любые скрытые платежи. В договоре должны быть указаны все услуги, предоставляемые аутсорсинговым провайдером. Любое обвинение, не включенное в контракт, называется зависимостью.

Что является примером аутсорсинга?

Для большинства аутсорсинговых проектов общие действия включают управление человеческими ресурсами, управление объектами, управление цепочками поставок, бухгалтерский учет, поддержку и обслуживание клиентов, маркетинг, автоматизированное проектирование, исследования, проектирование, написание контента, инжиниринг, диагностические услуги и юридическую документацию.

Что такое аутсорсинг простыми словами

Аутсорсинг в его определении — это когда компания нанимает другую компанию для выполнения работы, которая в противном случае выполнялась бы внутри компании.

Аутсорсинг — это хорошо или плохо

Аутсорсинг — очень сильное ругательство в Соединенных Штатах. Сокращение расходов является важной бизнес-стратегией в период рецессии, поскольку помогает многим компаниям оставаться в бизнесе.

Связанная статья

  1. Что такое АУТСОРСИНГ БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ (BPO): обзор, примеры и преимущества
  2. Генератор идей
  3. Управление временем проекта: процессы, инструменты и программное обеспечение для эффективного управления
  4. Полис страхования гражданской ответственности: для предприятий

НРАВИТСЯ:

подобно Загрузка…

Похожие страницы:

(PDF) Аутсорсинг: страхи и возможности

Стапран Д. А. Аутсорсинг: страхи и возможности // Российское предпринимательство. —

2016. — Т. 17. — № 12. — С. 1497–1504. — doi: 10.18334/rp.17.12.35367

заявляют: чтобы быть хорошим, ты должен быть плохим (to be good you

have to be bad). Иными словами, чтобы достичь совершенства в сервисе,

ты должен чем-то поступиться.

Чтобы быть хорошим, ты должен быть плохим.

Например, авиакомпании-лоукостеры дают отличные цены на

билеты. Но они проигрывают в плане расположения аэропортов, еды в

самолете (если она вообще есть), необходимости платить за сданный

багаж.

Компании, как страны, не имеют права распылять свое внимание

на все процессы – нужно сконцентрировать внимание на главном, на

конкурентном преимуществе, остальное можно отдать рынку, который

сделает это быстрее, дешевле или качественнее.

Соответственно, чем больше компании отдают на аутсорсинг, тем

больше они сконцентрированы на главном и тем сильнее их

конкурентные позиции. Причем не только на внутреннем, но и на

внешнем рынке. Чем больше они отдают рынку – тем больше

развивается аутсорсинговых компаний-провайдеров, чаще всего малых и

средних предприятий. Таким образом, чем более развит рынок

аутсорсинга в стране, тем сильнее его компании на международной

арене. И действительно, если мы посмотрим на пример большинства

развитых стран – Японии, США, Западной Европы – их компании более

конкурентоспособны. Некоторые страны, такие как Китай и Индия,

наоборот, выстроили национальные экономические стратегии по

модели провайдеров аутсорсинговых услуг – Поднебесная стала

мировым заводом для крупнейших международных компаний, Индия –

международным колл-центром и ИТ-провайдером (в том числе за счет

распространения английского языка).

В России, к сожалению, преобладают иные настроения. За многие

годы в России было создано множество вертикально-интегрированных

предприятий, расположенных в удаленных уголках страны «из

соображений политики и безопасности, а не экономико-географической

эффективности. Мощность предприятий была призвана обслуживать

закрытый рынок, при этом зачастую поддерживалось преувеличенное

представление о возможной экономии на масштабе в результате роста

производства. Экономия на масштабе была преобладающим

инструментом повышения эффективности, при этом товарные и

технологические инновации практически прекратились из-за контроля

стратегия эффективного управления и производства

Пять видов аутсорсинга и пять параллельных сессий. Ведущие специалисты и практические примеры из области аутсорсинга. Три дня горячих дискуссий и ежегодный саммит «Аутсорсинг: стратегия эффективного управления и производства»

Пять видов аутсорсинга и пять параллельных сессий.
..Ведущие специалисты и практические примеры из области аутсорсинга.
…Три дня горячих дискуссий и Третий ежегодный саммит «АУТСОРСИНГ: СТРАТЕГИЯ ЭФФЕКТИВНОГО УПРАВЛЕНИЯ И ПРОИЗВОДСТВА»

2 июня 2008 г состоится Третий ежегодный саммит «АУТСОРСИНГ: СТРАТЕГИЯ ЭФФЕКТИВНОГО УПРАВЛЕНИЯ И ПРОИЗВОДСТВА», организуемый компаний Infor-Media Russia.
Три составляющих Саммита — это информация, практика и обсуждение.

Информация:
Выступления ведущих специалистов в области аутсорсинга. На повестке дня самые актуальные вопросы отрасли:
• Рынок аутсорсинга в России и мировые тенденции. Что нового?
• Экономика аутсорсинга
• Подготовка компании к аутсорсингу. Когда стоит над этим задуматься?
• Организация тендера на проведение аутсорсинговых услуг — практический опыт.
• Проблемы безопасности и качества аутсорсинговых услуг
• SLA: на что обращать внимание. Практический опыт

Практика:
Специальная сессия CASE-STUDY:
• Аутсорсинг основных функций,
• Практика внедрения аутсорсинга на промышленном предприятии,
• Аутсорсинг в крупных корпорациях,
• Аутсорсинг в мелких и средних компаниях,

А также семинар «Взаимодействие с поставщиками аутсорсинговых услуг» Дмитрия Хлебникова, независимого консультанта, экс директора Центра управления преобразованиями ОАО «ГМК «Норильский никель».

Обсуждение:
Параллельные круглые столы «Особенности аутсорсинга различных функциональных блоков»:
• Аутсорсинг производственных функций
• Аутсорсинг неосновных функций
• Аутсорсинг финансовых функций
• Аутсорсинг IT
• Логистический аутсорсинг
В работе круглых столов примут участие докладчики Саммита, приглашенные спикеры и участники Саммита.

Подробности на официальном сайте Саммита —
http://www.outsourcing-conference.ru/

Публикации

Рынок отечественного ИТ-аутсорсинга на подъеме. Несмотря на сдерживающие политические и финансовые вопросы, процесс перехода к сервисной модели происходит активно, охватывает все больше участков, и, как считают многие эксперты, будущее именно за ним. Об истории становления рынка, его специфике, современном состоянии и перспективах, а также о личном опыте в данной сфере за круглым столом ICT-Online.ru рассказывают представители компаний «Инфосистемы Джет», ICL Services, «Онланта» (ГК ЛАНИТ), КОМПЛИТ, «Техносерв», КРОК, IBS и «Сервионика» (ГК «АйТеко»).

ICT-Online.ru: По вашим наблюдениям, какие наиболее важные вехи прошел отечественный ИТ-аутсорсинг?

Заместитель директора Сервисного центра по организации производства «Инфосистемы Джет» Юрий Панченко: Формирование рынка происходило в несколько этапов. Сначала аутсорсинг использовался как финансовый инструмент: владелец бизнеса обходил затраты на персонал путем покупки готовых человеко-часов у другой компании – это давало положительный экономический эффект. Затем аутсорсинг превратился в инструмент разделения труда. Логика следующая: бизнесу следует сосредоточиться на развитии своего основного продукта или услуги, а ИТ-компетенции покупать у другой компании на рынке, которая занимается этим профессионально. До 2005 года основным заказчиком на рынке были зарубежные компании, приходящие в Россию. На рубеже 2006-2008 годов в этот инструмент начал погружаться и российский бизнес, понимая, что делегирование непрофильных задач профессионалам освобождает собственные ресурсы и формирует конкурентное преимущество. Для «Инфосистемы Джет» этот период ознаменовался знаковыми проектами: аутсорсинг ИТ-инфраструктуры «Вымпелкома», обслуживание инфраструктуры под процессинг системы лояльности «Малина», модернизация и обслуживание инфраструктуры российского подразделения Quelle.

После кризисного 2008-го года вплоть до 2014 год рынок плавно растет, появляются новые игроки. Одновременно с этим начинается бум облаков, и как следствие не только услуги обслуживания, но и сама ИТ-инфраструктура становятся объектами аутсорсинга. Процесс длится до 2014 года, после которого схлопываются инвестиционные бюджеты и главным требованием бизнеса становится сокращение издержек. Заказчики приходят с новым запросом: «я хочу в любой момент отказаться от какой-то части услуг». Мы ответили им более гибким предложением.

Сейчас мы наблюдаем смену рыночного вектора с сокращения издержек на повышение качества получаемых услуг. Вместе с этим меняется и портфель этих услуг – если раньше заказчики покупали только обслуживание инфраструктуры или облака, то сейчас аутсорсинг переходит к прикладным системам. Бизнес оставляет инхаус только ту команду, которая делает какой-то уникальный продукт, который дает ему стратегическое преимущество на рынке.

На сегодняшний день заказчик ожидает от аутсорсера гибкое управление услугами, инструменты оперативного контроля объемов оказываемых услуг, четкий SLA.

Руководитель отдела прямых продаж в компании ICL Services Василий Скрынский: Российский рынок ИТ-аутсорсинга всегда был консервативным. Компании долго внедряли современные инновационные технологии и бизнес-процессы – объективно прослеживалось отставание от Запада. Но информатизация, если так можно сказать, дошла до России. Существующие сейчас на рынке ИТ-продукты помогают в ведении бизнеса и ведении непрофильных активностей. Такие продукты способствуют развитию как компаний-заказчиков, так и компаний-поставщиков.

Бизнес в России пытается максимально оптимизировать свои затраты и внутренние бизнес-процессы. А чтобы быть наравне с лидерами, компании хотят внедрять современные решения. В связи с этим возникают вопросы: кого привлекать для таких работ? Наращивать свой штат и привлекать собственных сотрудников или обращаться к сервис-провайдеру? Зачастую такие задачи являются «внутренней поддержкой», а не основным видом деятельности. В том числе, бизнес не хочет тратить много денег. Поэтому логичное решение – передать непрофильный функционал аутсорсеру. Вот поэтому специализированные компании развивают ИТ-аутсорсинг в стране. И продвигают инновации в этих компаниях в общем.

Сейчас идет рост инвестиций в ИТ, и компании проявляют большой интерес к цифровым решениям. Они не только помогают успешно продавать услуги и товары, но и являются ключом эффективной автоматизации внутренних бизнес-процессов. Несмотря на то, что отечественному рынку необходимо пройти несколько ступенек, чтобы догнать зарубежных коллег, дистанция сокращается. Поэтому можно смело говорить, что рынок ИТ-аутсорсинга на подъеме.

Генеральный директор компании «Онланта» (ГК ЛАНИТ) Сергей Таран: Во-первых, уровень квалификации, качества экспертизы основных участников рынка более или менее выровнялся. Дифференциация между игроками стала меньше. На этом фоне заметно ужесточилась ценовая конкуренция. Во-вторых, государство (госкомпании или компаний с госучастием) усилило свое присутствие на открытой части рынка ИТ-аутсорсинга. В-третьих, заказчик все больше предпочитает покупку услуги. Частное облако вместо покупки инфраструктуры, печать как сервис, видеонаблюдение как сервис, рабочие места как сервис и так далее. И эта тенденция является сильным драйвером роста рынка по сервисной модели.

Начальник отдела аутсорсинга ИТ услуг компании КОМПЛИТ Марат Ибрагимов: На мой взгляд, заказчики в своем желании перейти на ИТ-аутсорсинг прошли все стадии от недоверия и осторожного интереса, как это было несколько лет назад, до прямой потребности, можно даже сказать необходимости, в переводе всё большего количества процессов на аутсорсинг.

Заказчики стали требовательнее и разборчивее. Экономическая составляющая больше не является для них единственным фактором при выборе исполнителя. Приоритет отдается компаниям, предлагающим максимальную эффективность своих услуг. Этот фактор, влияющий на развитие рынка аутсорсинга в России в целом, и заставляет интеграторов предлагать более разносторонние, инновационные и качественные услуги, чтобы соответствовать всем запросам заказчика.

Начальник управления центра компетенций по облачным решениям «Техносерв» Михаил Распертов:Тенденция по переводу на аутсорсинг ИТ-инфраструктуры крупными компаниями и государственными ведомствами становится все более устойчивой и очевидной. Позитивные изменения на рынке аутсорсинговых услуг связаны с двумя причинами. Во-первых, растет уровень зрелости всех участников рынка – и заказчиков, и поставщиков. Во-вторых, заказчики стали доверять аутсорсерам и не боятся передавать внешнему поставщику более комплексные аутсорсинговые услуги. Если раньше на удаленную работу приглашали специалистов только с «дорогой», специфичной компетенцией и раз в год, то теперь на аутсорс отдают целые корпоративные направления.  

По собственному опыту мы видим, что состав сервисных контрактов сместился от банальной технической поддержки, предполагающей только восстановление работоспособности оборудования заказчика, в сторону более высокоуровневых сервисов – с обеспечением самой работоспособности оборудования, информационных систем или бизнес-сервисов. Если техподдержка требует только наличие технической экспертизы, то новый уровень предполагает уже наличие экспертных знаний в определенных бизнес-областях заказчиков.

Заместитель генерального директора КРОК Вероника Гименез: Российский ИТ-рынок прошел не одну веху. Первая – довольно длительный этап неприятия необходимости оплаты любой услуги. Оплачивали только что-то материальное – оборудование или хоть дискету с программным продуктом.  КРОК работал на ИТ-рынке с 1992 года и, возможно, тоже поучаствовал в формировании этой практики. Мы считали, что серьезная компания должна инсталлировать и обслуживать поставленную технику, что эти услуги входят в стоимость продажи.

В начале 2000-х годов началось знакомство рынка со стандартами ITIL (Information Technology Infrastructure Library) – библиотекой, где собраны лучшие практики предоставления ИТ-услуг. Компании вдруг узнали, что можно снижать и повышать требования к параметрам оказания услуг, влияя на стоимость ИТ-поддержки и улучшая или снижая скорость процессов. В некоторых случаях корпоративные организации доходили до внедрения стандартов и передачи на аутсорсинг тех или иных ИТ-процессов (точнее, привлечения аутсорсеров для поддержки тех или иных ИТ-процессов). До сих пор эти стандарты интересуют специалистов, и до сих пор не во всех компаниях они внедрены. Значит, прозрачности в поддержке ИТ-процессов в таких компаниях ожидать не следует.

Далее последовал рост спроса на аутсорсинг вычислительных ресурсов, наверное, это 2008-2009 годы. Рост курса валюты и стоимости вычислительного оборудования заставил многие компании искать пути оптимизации расходов на ИТ. Речь шла о сolocation (колокейшн) – то есть о размещении собственного оборудования в аутсорсинговом ЦОД. Припоминаю, сколько опасений заказчиков было связано с это новой возможностью рынка.

Тогда же на российском рынке появились облачные технологии. В самом начале 2009 года КРОК уже смог помочь им в этом, предоставив услуги собственного ЦОД и первого российского «облака» (на базе ПО с открытым кодом). Но только 2015 год можно назвать годом, когда заказчики, в том числе и крупные, поверили в «облака».

ICT-Online.ru: Какие ИТ-участки сегодня наиболее часто передаются на аутсорсинг, с чем это связано?

Юрий Панченко («Инфосистемы Джет»): На сегодняшний день нет ограничений на использование аутсорсинга: даже уникальные разработки может обслуживать подрядчик, которому ты доверяешь и убежден в том, что твои преимущества не будут использованы у прямых конкурентов.

Василий Скрынский (ICL Services): В первую очередь, компании передают на аутсорс непрофильные задачи. Например, для сферы ритейла основная задача – продавать, а вспомогательные, сопровождающие решения необходимо отдать тому, кто делает это грамотно, профессионально и условно за небольшие деньги. Это обслуживание рабочих мест менеджеров, передача архивов на изучение и хранение, это передача бизнес-процессов и ПО, которые критически не влияют на бизнес. Что касается инфраструктурной поддержки – оборудования, которое является критичными, например, рабочих мест кассира, кассовых аппаратов, систем информационной безопасности и видеонаблюдения – то до недавнего времени была обязанность отдавать эти работы специализированным компаниям, а сейчас это обязанность отпала. Но все равно компании стараются передать технику профессионалам на поддержку и сопровождение только лишь для того, чтобы она бесперебойно работала. 

Сейчас бизнес решает вопрос: передавать отдельно каждое оборудование или объекты целиком. Пришло время комплексной поддержки: как бизнес-критичных участков, так и менее критичных в рамках одного объекта. Например, если говорить про ритейл, то в рамках одного магазина. Будущее за такой схемой: всю поддержку оказывает подрядчик, партнер по сопровождению.

Немаловажно, что компании-аутсорсеры гарантируют высокий уровень качества. Все больше ИТ-услуг предоставляется в рамках оказания непрерывности сервиса. Что это значит? Например, есть оборудование или бизнес-приложение, а аутсорсер не просто производит его поддержку и сопровождение: сервис-провайдер гарантирует непрерывность сервиса и предоставляет свое оборудования. Допустим, раньше компания, которая владеет печатным оборудованием, сама покупала бумагу, картриджи, а если что-то ломалось, то вызывала техника. Теперь компания-аутсорсер сама предоставляет принтер и гарантирует безостановочный сервис печати, отвечает за ремонт, замену кассет или бумаги – главное, чтобы принтер печатал. Такая комплексная модель теперь в тренде.

Сергей Таран («Онланта»): Заказчики хотят соблюсти уровень качества. Если заказчик не может выполнить задачу, используя свои ресурсы и компетенции, то он выберет подходящее предложение на аутсорсинге. Сейчас много востребованных ИТ-участков, передаваемых на аутсорсинг. Например, управление ИТ-инфраструктурой, информационная безопасность, поддержка пользователей и сервис печати. Если заказчик может сэкономить, передавая ту или иную задачу на аутсорсинг, – это хорошая мотивация.

Марат Ибрагимов (КОМПЛИТ): Я бы отметил большой интерес именно к аутсорсингу технической поддержки ИТ-инфраструктуры печатной техники и пользователей. Обслуживание этих участков не только максимально непрофильный, но и наиболее рутинный процесс. А объем задач здесь таков, что отнимает много внутренних трудовых ресурсов для поддержания этих направлений в работоспособном состоянии, не говоря уже о ряде некоторых ограничений, связанных с качеством услуг и уровнем сервиса. Совокупность всех факторов приводит к тому, что заказчик ищет решения, которые при минимальных финансовых затратах обеспечат должный уровень надежности, эффективности и производительности системы, именно в аутсорсинге.

Михаил Распертов (Техносерв): Заказчики становятся всё более зрелые, сегодня мы встречаем компании, которые используют аутсорсинг бизнес-процессов, а не отдельных единичных функций.

Следующий виток развития аутсорсинга – это облачные направление, интегрирующее в себе передачу сразу нескольких функций: функционирования и модернизации/развития инфраструктуры, сервисной поддержки, процессов эксплуатации ИТ в целом.

Самая быстрорастущая услуга на рынке – инфраструктура как услуга (IaaS). Компания отказывается от собственного оборудования, каналов связи и средств виртуализации, передавая эти три компонента на аутсорсинг в облачную инфраструктуру. При этом подрядчик гарантирует определённый уровень доступности (у Техносерв Cloud, например, не более 4 часов незапланированного простоя в год). Если компания готова переложить на поставщика облачных услуг еще больше функций и рисков, она выбирает SaaS и PaaS.

Крупные организации чаще всего предпочитают переносить в облака только часть собственных приложений: интернет-сайты и модули систем для дистанционного обслуживания розничных клиентов, транзакционные бизнес-приложения, аналитические платформы и инструменты, среды для разработки приложений и тестирования. Для них гибридное облако является возможностью масштабировать собственное за счет внешних ресурсов. Особенно востребована эта услуга у розничных предприятий, интернет-магазинов, банков и других организаций, чья нагрузка на ИТ-ресурсы постоянно меняется из-за колебаний спроса.

Вероника Гименез (КРОК): В первую очередь это классические сервисы ИТ-поддержки – офисной печати, удаленных рабочих мест, мониторинг сетевой инфраструктуры, а также аутсорсинг вычислительной инфраструктуры. Передача инфраструктуры на аутсорсинг освобождает компанию от необходимости вкладываться в обновление инфраструктуры, в дорогостоящих специалистов поддержки, и дает гибкость в использовании вычислительных ресурсов. Также востребованы управляемые сервисы по информационной безопасности. Сервис предполагает подключение источников данных заказчика к Центру оперативного управления ИБ КРОК (Security Operations Center, SoC), в котором наши специалисты могут выявлять, контролировать и устранять инциденты информационной безопасности в режиме 24/7. Усиливается интерес к сервисам видеоаналитики. Также мы видим спрос на оцифровку определенных процессов HR и маркетинга. К этому подталкивает цифровизация и расширение онлайн-продаж товаров и услуг.

Директор отделения аутсорсинга и сервисов в компании IBS Дмитрий Кукушкин: Я бы выделил два участка, которые есть в ведомстве ИТ почти любого предприятия: информационные системы, работающие на промышленных платформах (SAP, 1C и другие), и самописные системы и\или системы, созданные на более низкоуровневых платформах. В первой группе можно отметить устойчивый интерес к переходу на аутсорсинг. Рынок аутсорсинга промышленных платформ можно назвать устоявшимся, идет конкурентная борьба компаний, продуктов и предложений. Клиентам есть из чего выбрать.


Директор отделения аутсорсинга и сервисов в компании IBS Дмитрий Кукушкин

А вот участок, на котором представлены разнообразные самописные системы, не так развит с точки зрения аутсорсинга. Ситуация неоднозначная: только что обосновавшиеся на российском рынке западные гиганты аутсорсинга быстро его покидают. Тем не менее, интерес к этой теме есть, сами заказчики готовы отдавать самописные системы на комплексный ИТ-аутсорсинг. И, самое главное, уже есть успешные кейсы такого перехода.

Исполнительный директор департамента развития сервиса и аутсорсинга компании «Сервионика» (ГК «АйТеко») Георгий Мегрелишвили: Этот рынок является конкурентным, и высокая конкуренция развивается по линии комплексных крупных проектов, так как заказчики заинтересованы именно в таком подходе. От аутсорсеров требуются компетенции в управлении масштабными, геораспределенными проектами, связанными с поддержкой разных бизнесов заказчика. Необходимы максимальная включенность в бизнес-процессы заказчика, их глубокое понимание и проактивный подход со стороны провайдера. Наиболее частые проекты – поддержка оборудования и инженерных сетей, мониторинг и обслуживание ИТ-инфраструктуры, удаленная поддержка пользователей, управление информационной безопасностью. Однако, безусловно, есть процессы и задачи, которые остаются на стороне заказчиков. Скажем, банковский процессинг, контроль которого всегда сохраняет за собой сам банк и вряд ли передаст эту задачу сторонним подрядчикам.

В последние годы мы уже не раз отмечали своеобразный «ренессанс аутсорсинга», когда заказчики после перерыва, вызванного экономическим кризисом, вновь стали переходить к аутсорсинговой модели, причем как во взаимодействии с внешними подрядчиками, так и в организации внутреннего взаимодействия подразделений. И речь не только об ИТ: например, есть тренд на создание общих центров обслуживания, когда для всех подразделений создается централизованная бухгалтерия, HR, контакт-центр и поддержка пользователей.

ICT-Online.ru: Появление каких технологий и законодательных инициатив отражается на рынке ИТ-аутсорсинга сегодня?

Юрий Панченко («Инфосистемы Джет»): Ситуацию на рынке помог изменить вышедший в 2016 году закон о запрете аутстаффинга (ФЗ 116). Ведь чем хороши отношения вида «заказчик-аутсорсер»? Тем, что компании гарантирован не процесс работы, а реальный результат. Да и с юридической точки зрения все прозрачно, потому что есть согласованный контракт, есть конкретные условия и последствия невыполнения обязательств. В схеме аутстаффинга результат не прогнозируется.

Василий Скрынский (ICL Services): Компании начинают развивать не только «ощутимые» сервисы, но и такие, как, например, электронная коммерция. Используются все больше новых каналов сбыта, которым до недавнего времени не уделялось должного внимания. Это социальные сети, интернет-маркеты, реклама, но не только на билбордах в городе. При такой смене акцентов ресурсы тщательно анализируются, вводятся директивы для достижения новых результатов. В том числе здесь требуются профессионалы, которые смогут перевести бизнес в облако.

Последние законодательные инициативы также отражаются на рынке ИТ-аутсорсинга. Если раньше был интересен крупный заказчик (прибыль больше, а стандартизировать процессы намного легче), то сейчас из тени выходят игроки среднего и малого бизнеса. Соответственно, им тоже нужна информатизация и, как следствие, аутсорсинг. И всем провайдерам есть над чем подумать, как начать предоставлять качественный сервис таким компаниям.

Сергей Таран («Онланта»): Если говорить про законодательные инициативы, сильнее всего отразился на рынке закон «О персональных данных» (ФЗ-152). Что касается технологий, на рынке сказалось развитие искусственного интеллекта.

Марат Ибрагимов (КОМПЛИТ): С точки зрения аутсорсинга сервисных услуг большую роль играет трансформация традиционного сервиса. Интеграторы поняли, что сервис и продажа «железа» в своем классическом виде отмирают. Это обусловлено тем, что у заказчиков все более востребованы не отдельно поставка «коробок», софта или работ, а комплексные аутсорсинговые контракты, представляющие собой слияние сервисных услуг, поставки оборудования и внедрения необходимого ПО. Примером такого процесса является аутсорсинг печати (покопийный контракт). На мой взгляд, объемы продаж печатной техники со временем будут сокращаться одновременно с ростом сегмента аутсорсинга печати.

Вероника Гименез (КРОК): Я помню, что после усиления ответственности по законам о защите персональных данных все ожидали увеличение спроса на аутсорсинг ЦОД. Но это произошло не сразу и не резко. Больше повлиял на рынок утвержденный несколько лет назад 242-ФЗ «Об обязательном хранении персональных данных россиян на территории России», и тоже постепенно. Закон подтолкнул многие зарубежные компании на аутсорсинг российских дата-центров и облачных мощностей. Так, в целях улучшения клиентских сервисов, а также в рамках 242 ФЗ, компания AVON перенесла все свои основные приложения, включая онлайн-магазин, в дата-центры КРОК. Перенос этих систем на территорию РФ обеспечил надежную работу цифровых сервисов в полном соответствии с российским законодательством.

Дмитрий Кукушкин (IBS): Многие законы, принятые 1-2 года назад, до сих пор продолжают трансформировать эту отрасль. Я бы выделил два аспекта. Первый – это давний, но до сих пор очень ощутимый аспект, связанный с запретом «бодишопа» (или аутстаффинга). ИТ-аутсорсинг во многом существовал именно в этой форме. После запрета многие компании, предоставляющие услуги в подобных форматах, разорились, некоторые трансформировались. Теперь клиентам приходится покупать не человеко-часы, а услугу. И, в конечном счете, это позитивный фактор: это меняет отношение бизнеса к аутсорсингу и способствует его развитию как комплексной услуги.

Второй аспект, который начал влиять уже сейчас и в дальнейшем полностью поменяет аутсорсинг в своей сути – если не революционным, то эволюционным образом – это централизация информационных систем и развитие подходов в использовании искусственного интеллекта.

Георгий Мегрелишвили («Сервионика»): Значительное влияние оказало распространение облачных сервисов: по такой же модели заказчики стремятся получить не просто набор услуг, а готовое решение по оптимизации бизнес-процесса. Так, в аутсорсинговом портфеле «Сервионики» есть Print-X – готовое решение для управления офисной печатью.

ICT-Online.

ru: Опишите опыт вашей компании в области ИТ-аутсорсинга.

Василий Скрынский (ICL Services): Компания ICL Services работает на международном рынке ИТ-аутсорсинга с 2006 года. В компании более 1400 сотрудников, успешно работающих с 80 клиентами из 30 стран мира, предоставляющих ИТ-сервисные услуги 24 часа 7 дней в неделю на русском, английском, французском и немецком языках. Сейчас под нашим ИТ-сервисным управлением находятся 6,45 PByte хранилищ данных, 14 тыс. серверов и сетевых устройств, 60 тыс. пользователей по всему миру.

Портфолио услуг ICL Services структурировано по собственным ИТ-решениям и предоставляемым сервисам, таким как ServiceDesk, полевая поддержка на территории России и СНГ, трансформация и интеграция ИТ-инфраструктуры, ИТ и бизнес-консалтинг, а также разработка, внедрение и сопровождение приложений.

ICL Services одна из 5 российских ИТ-компаний в рейтинге The Global Outsourcing 100, по оценке Международной ассоциации профессионалов аутсорсинга (IAOP).

Сергей Таран («Онланта»): «Онланта» – сервисная компания. 10 лет мы занимаемся ИТ-аутсорсингом. Среди наших заказчиков – представители наиболее крупных отраслей: государственной, страховой, ритейла и так далее.

Марат Ибрагимов (КОМПЛИТ): Наша компания является официальным партнером ведущего вендора, поставляющего печатное и компьютерное оборудование. Мы одна из самых больших сервисных сетей в России, то есть работаем с заказчиками с самой широкой географией и в совершенно разных сферах деятельности. Все это помогает нам расширять наш портфель услуг и помимо типовых решений предлагать гибкий подход к реализации проектов.

Дмитрий Кукушкин (IBS): Наша компания одна из первых, больше 15 лет назад, предложила услуги аутсорсинга промышленных систем – SAP и подобных им. ИТ-аутсорсинг в части разработки и сопровождения информационных систем, созданных на разнообразных платформах и языках программирования, в той или иной форме IBS предоставлял всегда. Сейчас Центр аутсорсинга и сопровождения ИТ-систем IBS регулярно занимает лидирующие места в рейтингах поддержки решений SAP. Также в нашем портфеле есть проекты комплексного ИТ-аутсорсинга, когда мы принимаем на поддержку все корпоративные ИТ-системы клиента, в том числе и самописные.

Георгий Мегрелишвили («Сервионика»): «Сервионика» – один из первых российских провайдеров услуг ИТ-аутсорсинга. История компании начинается с момента создания Сервисного центра в структуре компании «АйТеко». В 2012 году руководство «АйТеко» приняло решение о выделении сервисного бизнеса и создании дочерней компании. В настоящее время в портфеле «Сервионики» более 160 ИТ-услуг по семи ключевым направлениям: от аудита, консалтинга и поддержки ИТ-инфраструктуры, вычислительных ресурсов и инженерных сетей до услуг по обеспечению информационной безопасности. Одной из первых в России «Сервионика» начала предоставлять услуги по универсальной сервисной модели: по принципу «одного окна» наши клиенты получают любой необходимый набор ИТ-сервисов. Этот подход востребован крупными предприятиями, госструктурами, промышленными холдингами, банками и торговыми сетями, – эти компании и составляют основу нашего клиентского портфеля.

В течение последних трех лет развитие рынка ИТ-аутсорсинга идет в рамках тренда на комплексные проекты, в которых заказчики стремятся получить весь спектр необходимых ИТ-услуг от одного поставщика. Очевидно, что выполнять проекты такого уровня качественно, создавая для клиентов дополнительную ценность за счет предоставления широкого спектра компетенций (в том числе уникальных для рынка, но необходимых клиенту для решения его бизнес-задач), могут, прежде всего, крупные провайдеры. Поэтому сейчас рынок находится в завершающей стадии процесса консолидации: основную часть его структуры составляют крупные сервис-провайдеры, к числу которых относится и «Сервионика».

ICT-Online.ru: Расскажите о наиболее интересных проектах. Какие решения были взяты вами на аутсорсинг, по каким причинам, какие результаты это принесло?

Юрий Панченко («Инфосистемы Джет»): В первую очередь стоит упомянуть проект «Почта Банка», уникальность которого заключается в стремительном развитии банковской ИТ-инфраструктуры с нуля силами компании «Инфосистемы Джет». Только представьте, в 2011 году бизнес-проект под названием «Почта Банк» еще был на стадии планирования, первые сотрудники появились лишь весной 2012 года, а к концу 2013 года банк достиг численности более 3,5 тыс. сотрудников. В течение полутора лет около 80 рабочих мест ежедневно разворачивались и сопровождались «Инфосистемами Джет». Также в ведении компании (помимо рабочих мест) находилась процессинговая инфраструктура.

У нас за плечами такие знаковые проекты, как аутсорсинг ИТ-инфраструктуры и SAP для «М.Видео» и «Детского Мира». Это крупные игроки на рынке, и мы нередко оказываем для них услуги аутсорсинга, связанные с обслуживанием не только ИТ-инфраструктуры, но и прикладной системы. Работа с этими компаниями ведется немного по-разному: если у «М.Видео» уже построена собственная SAP-платформа, которую мы обслуживаем, то для «Детского Мира» мы предварительно развернули инфраструктуру SAP HANA в нашем собственном виртуальном дата-центре. Но есть и общее – оба проекта имеют очень жесткие рамки SLA. Поскольку от прикладных систем зависят важнейшие бизнес-процессы, нарушение которых приводит к серьезным финансовым потерям, существует прямой риск нанесения урона бизнесу заказчика, чего мы, конечно, не можем допустить. Выстраивая партнерские отношения с нашими заказчиками, многие годы мы следуем тренду доверительного аутсорсинга.

Василий Скрынский (ICL Services): Один из ярких примеров оказания услуг по ИТ-аутсорсингу в нашей компании – это решение для французской сети гипермаркетов «Ашан» в России. Для оптимизации сервиса по поддержке и сопровождению зоны самообслуживания в магазинах клиент решил заменить текущего провайдера на ICL Services. Цель – миграция магазинов на новую модель сервиса с прозрачной структурой управления услугами и ценовой моделью с базовой ценой «за устройство». Пакет предоставляемых услуг включает в себя ServiceDesk, обслуживание торгового оборудования, комплексный мониторинг инфраструктуры. Также ICL Services осуществляла проактивные меры предотвращения сбоев в магазинах за счет постоянного анализа статистики инцидентов и данных мониторинга различных уровней ИТ-систем магазинов.

Это действительно успешный проект. Специалисты ICL Services спроектировали, спланировали и реализовали миграцию 24 магазинов заказчика в 15 регионах РФ с общим количеством устройств 1531. При троекратном увеличении количества поддерживаемых устройств за первый год обслуживания средний SLA за период составил 97,2 %

Сергей Таран («Онланта»): У нас есть интересный и глобальный проект по поддержке розничной сети Inventive Retail Group. Мы осуществляем поддержку рабочих мест во всей организации, сервис печати, поддержку ККМ. «Онланта» провела цикл работ по замене кассовых аппаратов на фискальные регистраторы нового образца во всех магазинах сети, согласно изменениям ФЗ-54 «О применении контрольно-кассовой техники».

Передача критически важных для бизнеса заказчика задач позволяет формировать ИТ-расходы на каждую точку индивидуально и четко планировать бюджет, с учетом жесткого ограничения со стороны заказчика.

Не менее интересный и масштабный проект по поддержке межгосударственной телерадиокомпании «МИР». Специалисты «Онланты» перенесла в облако систему по работе с видео-контентом Dalet, которая позволяет осуществлять полный цикл работ с медиаконтентом: от записей медиаматериалов до их архивирования. Dalet – это главный инструмент, который журналисты и монтажеры используют ежедневно для создания новостей и программ на всех этапах производства (верстки видео и текстов, формирования сюжетов, их выдачу в эфир, архивацию). Более сотни сотрудников ньюсрума используют систему для того, чтобы каждый час на телеканале «МИР 24» выходили сюжеты в HD-качестве. На мощностях, предоставленных и обслуживаемых нами, система работает без деградации, позволяя быстро и качественно готовить новостной контент. Отсутствие задержек в этой системе критически важно для телеканала. Это первый подобный проект в России, и «Онланта» по праву им гордится.

Михаил Распертов (Техносерв): Ключевые заказчики – это государственные ведомства, финансовые организации и ритейл. Фокус проектов «Техносерв» по-прежнему в области комплексного ИТ-аутсорсинга, компания специализируется на высокотехнологичных и специализированных под потребности заказчика услугах. Так, «Техносерв» выполнял полноформатную поддержку ИТ-инфраструктуры и ряда систем Пенсионного фонда, Федерального казначейства, Росфинмониторинга, Счетной палаты Российской Федерации и ФГУП «ЗащитаИнфоТранс».

Существенно растет направление облачных услуг, предоставляемых из собственной облачной платформы Техносерв Cloud. Сегодня среди ее клиентов «Лаборатория Касперского», «Бондюэль», сеть кинотеатров «Каро», много федеральных заказчиков.

Марат Ибрагимов (КОМПЛИТ): Наш проект на одном из производственных предприятий в Самаре ярко иллюстрирует важность комплексного подхода к решению задач аутсорсинга печати. Заказчик поставил задачу сократить текущие издержки на печать и документооборот, повысить безопасность, создать возможности для сбора и анализа данных, отправляемых на печать, в разрезе пользователей, обеспечить качественную и бесперебойную печать, а также перевод капитальных затрат в операционные.

Мы предложили покопийный контракт: поставили современное оборудование и использовали ПО HP Access Control. Это существенно снизило стоимость одного отпечатка, позволило вести учет данных, индивидуальную статистику по пользователям, а также вводить правила и ограничения для каждого сотрудника. Так совокупность решений позволила создать систему, в которой удобно вести контроль за печатью, а качественный, надежный сервис – достичь требуемого SLA в критичных для производства местах, сократив текущие затраты.

Вероника Гименез (КРОК): На сегодняшний день у нас в КРОК уже более 30 управляемых сервисов, которыми пользуются заказчики, начиная от аутсорсинга вычислительной инфраструктуры и заканчивая интеллектуальной видеоаналитикой. Например, управляемый сервис КРОК помог торговой компании «МИА» привлекать внимание аудитории к товарам и стимулировать продажи за счет яркого рекламного контента на мультимедийных экранах, встроенных в вендиноговые аппараты в московском метро. Заказчик не строил собственную инфраструктуру, не покупал оборудование, не содержит в штате квалифицированных айтишников, зато получил новый путь повышения дохода – на рекламе.

ICT-Online.ru: Какие перспективы рынка ИТ-аутсорсинга в целом и позиции вашей компании на нем вы видите?

Юрий Панченко («Инфосистемы Джет»): Одной из самых перспективных тенденций мне видится доверительный аутсорсинг. Заказчики уже не выбирают по конкурсу поставщика, чьи услуги в разы дешевле услуг конкурентов. Конечно, цена важна, но она сейчас уже не является приоритетом – стоимость услуг должна сочетаться с их качеством и скоростью выполнения.

Второй тренд, наблюдаемый на рынке – передача на аутсорсинг не только ИТ-инфраструктуры, но и прикладных систем, в том числе SAP.

Третий – участие ИТ в бизнесе, когда аутсорсер становится частичкой бизнес-затрат и он же становится бизнес-генератором. Деньги платятся не фиксированные: растет компания – растут затраты на аутсорсера.

Одна из перспективных тенденций – это shared revenue, когда заказчик мотивирует аутсорсера на развитие, делясь с ним частью дохода. В России подобная практика пока не распространена, но в мире проекты с такой финансовой моделью уже существуют.

Василий Скрынский (ICL Services): Рынок аутсорсинга постепенно, но вполне закономерно уходит в облако. Снижение издержек, постоянная доступность сервиса и информации из облачных систем делают такую модель привлекательной для всех участников рынка.

Наша компания всегда держит «руку на пульсе». Мы стараемся не просто соответствовать, но и предвосхищать ожидания клиентов. У ICL Services есть собственная облачная инфраструктура ICL Cloud, удобные сервисные модели, применяются техники бережливого производства – Lean. Мы видим у российского рынка ИТ-аутсорсинга стабильное и большое будущее, поэтому прикладываем все усилия для его развития.

Сергей Таран («Онланта»): Мы видим, что рынок ИТ-аутсорсинга продолжает расти. Темпы немного уменьшились, но рост превышает показатели в других сферах ИТ. В 2016 году рынок ИТ-аутсорсинга вырос на 16 %, по итогам 2017 года чуть сбавил темп – 13-15 %. В 2018 году мы прогнозируем порядка 20 % роста. Что касается позиций «Онланта», мы входим в топ-10 компаний на рынке IT-аутсорсинга и в течение последних 5 лет стабильно растем на 30 % в год, значительно опережая рынок.

Марат Ибрагимов (КОМПЛИТ): В целом индустрия ИТ демонстрирует устойчивость и рост. При этом рынок аутсорсинга достиг того уровня зрелости и стал настолько разносторонним, конкурентным и обширным, что на текущий момент нет ни одной сферы деятельности, которую нельзя было бы передать на аутсорсинг.

Для нас перспективной нишей является именно сегмент комплексной модели подхода к сервису. Сейчас активно развивается направление DaaS (Device as a Service). Это решение позволяет заказчику получить именно то, и только то, что нужно, – от оборудования и аксессуаров до услуг управления жизненным циклом и поддержки по фиксированной цене. Думаю, эта услуга будет крайне полезна в крупных и территориально распределенных компаниях. Им необходима возможность быстро наращивать розничную сеть, открывать новые магазины и склады и оперативно интегрировать их в общую ИТ-систему.

Учитывая, как быстро растет спрос на качественные услуги на рынке аутсорсинга, и то, что предприятия, сосредотачиваясь на основном бизнесе, предпочитают не разрабатывать собственные решения, а покупать их у провайдеров, мы уверены в развитии ИТ-аутсорсинга в целом и продолжим совершенствовать это направление в нашей компании.

Михаил Распертов («Техносерв»): Цифровизация экономики может стать отличным драйвером для развития рынка ИТ-аутсорсинга. И бизнесу, и государственным учреждениям все чаще придется делать выбор между передачей части функций провайдерам услуг ИТ-аутсорсинга и существенным увеличением средств на обслуживание информационных систем, штата высококвалифицированных ИТ-специалистов.

«Техносерв» по итогам 2016 года по данным CNews Analitics занимает вторую строчку рейтинга услуг ИТ-поддержки. В 2017 направление сервиса и  аутсорсинга в «Техносерве» показало хорошую динамику – 10 % роста.

Также активно развивается облачный провайдер Техносерв Cloud, регулярно расширяется спектр предоставляемых им услуг. Опыт, сложившаяся репутация и постоянное наращивание экспертизы позволяют нам рассчитывать на сохранение и усиление позиций на рынке ИТ-аутсорсинга.

Вероника Гименез (КРОК): Ежегодно рынок ИТ-аутсорсинга в среднем вырастает примерно на 10 % – это уверенный показатель, говорящий о заинтересованности заказчика в этой услуге. По моим ощущениям, в ближайшем будущем эта тенденция продолжит расти по мере того, как цифровизация охватывает всё новые отрасли и трансформирует всё больше компаний.

Автор: Анна Тумакова

компаний, которые привлекли аутсорсинг для стимулирования роста

Итак, ваш бизнес растет, и вы, похоже, не успеваете за наплывом работы. Поздравляем! Это отличный признак того, что ваш бизнес процветает.

Однако, скорее всего, вы устали от поиска подходящих людей, которых можно нанять, чтобы справиться с задачами по мере масштабирования. Я прав?

Примеры компаний, которые Outsource

  • Alibaba
  • Alibaba
  • WhatsApp
  • Google Basecamp
  • Google
  • Мудрый (ранее перевод)
  • Skype
  • Slack

Прочитайте, потому что мы будем погружаться в то, как эти компании использовали аутсорсинг развивать свой бизнес.

Несмотря на то, что у вас есть несколько вариантов найма сотрудников, вы можете рассмотреть возможность передачи части вашей работы на аутсорсинг вместо того, чтобы нанимать новых штатных сотрудников на полную ставку.

Преимущества? Это более доступно. Это дает продуктивность. Вы снижаете расходы на офис. У вас есть доступ к глобальному рынку талантов. Уровень счастья увеличивается. Вы можете нанять людей, готовых приступить к работе без особого обучения. Список преимуществ можно продолжить.

Подробное руководство по этому вопросу мы написали здесь: Полное руководство по аутсорсингу.

Если вас беспокоит этот прогрессивный подход, продолжайте читать.

В этой статье будет представлен список примеров аутсорсинга от других успешных компаний, которые использовали этот подход. Другими словами, вы прочитаете несколько успешных историй о найме удаленных работников, прежде чем решите пойти по этому пути.

Если вы ищете простой способ узнать, над какими задачами работают ваши фрилансеры и аутсорсинговые работники, воспользуйтесь бесплатным сервисом Time Doctor на 14 дней. Вы увидите, над какими задачами они работают прямо сейчас, сколько времени занимает выполнение каждой задачи, а также какие приложения и веб-сайты они посещают прямо сейчас.

1. Alibaba.com

Вы слышали об Alibaba.com. На самом деле, вы, вероятно, просматривали их веб-сайт и покупали запонки, часы или любой другой товар намного дешевле, чем вы могли бы найти его на Amazon.

Alibaba.com начиналась как небольшая интернет-компания и превратилась в один из крупнейших в мире сайтов глобальной электронной коммерции.

Что интересно в Alibaba, так это то, что многие из своих проектов они отдали на аутсорсинг для роста.

Когда мы думаем об аутсорсинге, обычно думают об отправке производства в Китай, найме виртуальных помощников из Индии или о сотрудничестве с копирайтером с Филиппин. Хотя это отличные варианты для многих компаний, пытающихся масштабироваться, у Китая была противоположная проблема.

Навыки, необходимые им для разработки своего веб-сайта, были более доступны при найме удаленных работников в США. С. Согласно его книге, основатель Alibaba отдал разработку на аутсорсинг веб-разработчикам в США, и его бизнес пошел в гору.

Ключевой вывод: Вывод здесь заключается в том, чтобы провести исследование при масштабировании. Где имеет смысл искать навыки, необходимые для развития вашего бизнеса? Можно ли найти более квалифицированную команду за счет аутсорсинга проектов? Если вы похожи на Alibaba, ответ — да.

2. WhatsApp

WhatsApp развивает историю аутсорсинга в другом направлении… в первую очередь в Россию.

В 2012 году WhatsApp была небольшой фирмой, в Маунтин-Вью работало всего 30 штатных и 5 неполных сотрудников. Можешь представить?

С тех пор WhatsApp стал одним из самых популярных мессенджеров в мире и через 2 года был продан Facebook за 19 миллиардов долларов.

Но WhatsApp не испытал такого роста, полагаясь исключительно на свою команду из 35 человек.

Чтобы снизить эксплуатационные расходы, они отдали разработку на аутсорсинг разработчикам в России, и за небольшую часть расходов, которые потребовались бы для ведения бизнеса дома. Однако по мере роста бизнеса некоторые российские разработчики были переведены в США.

Ключевой вывод: Таланты есть во всем мире. Если вы стремитесь к масштабированию, но вам нужно снизить затраты, обратите внимание на аутсорсинг работы для талантов по всему миру. Как и в случае с WhatsApp, после того, как вы вырастете, вы можете подумать о переводе лучших игроков в свой домашний офис.

3. Basecamp

Basecamp — это инструмент управления проектами, который помогает управлять штатными и удаленными работниками.Возможно, вы даже используете это программное обеспечение сейчас, учитывая, что это один из самых популярных инструментов управления проектами на рынке.

Basecamp, однако, начинался как небольшая команда из 4 человек и начал набирать скорость. По мере того, как компания начала расти, Джейсон Фрид объясняет, что у них начались проблемы с работой с клиентами, организацией, и они не создавали правильный образ для своих клиентов, чтобы оставаться на базе и успешно расти.

Фрид признает, что Basecamp поставлял хороший продукт за свои деньги, но их внутренние процессы были в беспорядке.Для этого им нужно было освободить время для своей домашней команды, чтобы сосредоточиться.

Займитесь аутсорсингом, чтобы спасти положение.

Чтобы ускорить разработку приложений, команда начала передавать ее на аутсорсинг удаленным разработчикам. Это помогло им улучшить свой продукт, и команда смогла стать более организованной, сосредоточиться на бизнес-приоритетах и ​​внести необходимые изменения.

Теперь Basecamp нанимает несколько удаленных сотрудников по всему миру, чтобы поддерживать имидж своей компании, поддерживать организованность процессов и выделять свой продукт из толпы.

Ключевой вывод: По мере масштабирования важно убедиться, что ваши процессы организованы, а ваш продукт хорош. Аутсорсинг работы самым талантливым работникам со всего мира может помочь вам усовершенствовать свой продукт и процессы, а также при необходимости расставить приоритеты… как это сделала Basecamp.

4. Google

Если и есть компания, которая подает хороший пример отличной деловой практики и успешного масштабирования, то это Google. Вам будет трудно найти бизнесмена, который не знает и/или не использует несколько продуктов Google.

Google прилагает все усилия, чтобы позаботиться обо всех своих штатных сотрудниках в Маунтин-Вью, Калифорния. Но их штатные сотрудники — не единственные люди, которые пользуются преимуществами работы в Google.

Компания Google уже много лет отдает работу удаленным сотрудникам и видит отличные преимущества. Они передают на аутсорсинг все, от работы с виртуальным помощником, ИТ-работы, разработки и многого другого. Не говоря уже о том, что они передают поддержку по электронной почте для AdWords на аутсорсинг, и нет никакой дискриминации в отношении того, кого они нанимают.

Еще в 2011 году у них было более 1000 представителей из 60 разных стран. Эти представители обрабатывали более 10 000 звонков в неделю.

Google — не единственная компания, в которой работают как домашние, так и удаленные сотрудники. На самом деле, несколько компаний сочетают внутреннее и международное обслуживание клиентов.

Чтобы определить правильный баланс для вашей фирмы, вы должны учитывать свои расходы, свои приоритеты и свой бюджет.

Ключевой вывод: Даже самые крупные компании, такие как Google, передают работу на аутсорсинг удаленным сотрудникам.Поиск правильного баланса между аутсорсингом работы и сохранением работы внутри компании будет зависеть от ваших потребностей, где находится талант, каковы ваши приоритеты и ваш бюджет. Определенно стоит обратить внимание на аутсорсинг по мере масштабирования.

5. Wise, ранее TransferWise

Wise, ранее TransferWise — широко успешная глобальная служба денежных переводов. Фактически, это услуга, которую мы используем здесь, в Time Doctor. С помощью Time Doctor и Wise легко контролировать, управлять и платить вашим удаленным сотрудникам.

Но вернемся к истории о том, как Wise использует удаленных сотрудников для развития бизнеса.

У Вайза есть несколько независимых рабочих, которые помогают с проектированием.

Wise (ранее TransferWise) известен тем, что нанимает украинских и эстонских разработчиков, но не из-за дешевого офшора, а из-за их таланта.

Wise уделяет особое внимание найму инженеров по продуктам, которые выделяются из толпы. Согласно TransferWise, инженер по продукту должен:

  • Пройти домашнее тестирование
  • Пройти техническое собеседование с 2 инженерами
  • Принять участие в дополнительном последующем техническом интервью
  • Пройти собеседование по продукту с менеджером по продукту и инженером
  • Пройдите заключительное собеседование с нашим вице-президентом по проектированию или соучредителем

Каждый из этих этапов собеседования и тестирования используется для оценки навыков независимого работника.Если кто-то проходит, вы знаете, что он первоклассный и принесет результаты для Wise, а не просто будет доступным.

Wise нанимает нужных людей, где бы они ни жили, а затем дает им возможность выполнять свою работу наилучшим образом.

Ключевой вывод: Наем удаленных сотрудников не обязательно должен зависеть от бюджета; это может быть просто поиск подходящих людей для достижения наилучших результатов. Иногда вам приходится выезжать за пределы родного города, чтобы найти лучших инженеров для своего продукта.

6.Skype

Skype — еще одна компания, с которой вы, скорее всего, знакомы и, вероятно, часто пользуетесь ею.

Это одна из первых компаний, которая представила идею легкого общения с кем-то по телефону, в чате, по видеосвязи, независимо от того, где находится другой человек в мире.

Как лидер в этой отрасли, Skype произвел революцию в способах ведения бизнеса компаниями. Фактически, этот инструмент упростил общение с удаленными работниками для компаний по всему миру.

Самое приятное в этом то, что Skype передал внутреннюю разработку приложения трем эстонским разработчикам. Хотя изначально они отдавали разработку на аутсорсинг, как и WhatsApp, позже Skype привлек этих разработчиков в качестве партнеров.

Skype был куплен Microsoft в 2011 году за 8,5 миллиардов долларов и остается одним из самых важных инструментов делового общения.

Если бы Skype не был готов передать работу правильным разработчикам в Эстонии, возможно, это было бы не так, как сегодня.

Ключевая информация: Не ограничивайте себя, когда дело доходит до найма талантов. Поиск подходящей команды может потребовать аутсорсинга лучших из лучших в любой точке мира. Потратьте время, чтобы провести исследование и найти лучшего человека для работы, которую вам нужно сделать.

7. Slack

Возможно, вы уже используете Slack для общения с вашим штатным персоналом и различными командами.

А теперь представьте, насколько успешнее вы станете, если будете использовать Slack и для управления удаленными сотрудниками?

Slack — это онлайн-инструмент для совместной работы, который помогает командам мгновенно общаться, чтобы люди были на одной странице.

Slack был запущен в 2013 году четырьмя талантливыми людьми, но до официального запуска продукта они полагались на бета-тестирование, проведенное аутсорсинговой дизайнерской фирмой. Эта фирма проверила текст и дизайн.

Как вы знаете из Slack, их тон и дизайн просты и более неформальны. И 2,8 миллиарда долларов могут показать, что это именно то, что нужно отрасли.

Благодаря аутсорсингу бета-тестирования компания Slack смогла получить важную обратную связь, которая помогла им создать не просто инструмент, а личность.Это помогло команде запустить продукт, который в несколько раз превзошел рынок.

Ключевой вывод: Если вы хотите запустить глобальный продукт, рассмотрите возможность аутсорсинга бета-тестирования. Это может дать вам представление об изменениях, которые должен внести ваш продукт, о том, что работает, а что нет, до того, как вы запустите свой продукт. Если вы добьетесь успеха, как Slack, вы можете создать один из самых популярных бизнес-инструментов в мире.

Почему аутсорсинг полезен

Мы рассмотрели 7 компаний, которые использовали аутсорсинг для стимулирования роста бизнеса.Цель этой статьи не в том, чтобы гудеть в рог уже зарекомендовавших себя компаний, а в том, чтобы показать вам, как эти компании использовали аутсорсинг, чтобы вырасти из небольших команд в мировых лидеров.

По мере роста вашей фирмы аутсорсинг может помочь вам несколькими способами. Давайте быстро рассмотрим ключевые выводы из каждого бизнеса:

  • Ключевой вывод 1: Вывод здесь заключается в том, чтобы провести исследование при масштабировании. Где имеет смысл искать навыки, необходимые для развития вашего бизнеса?
  • Key Takeaway 2: Таланты есть во всем мире.Если вы стремитесь к масштабированию, но вам нужно снизить затраты, обратите внимание на аутсорсинг работы для талантов по всему миру.
  • Ключевой вывод 3: По мере масштабирования важно убедиться, что ваши процессы организованы, а ваш продукт хорош. Передача работы на аутсорсинг самым талантливым работникам со всего мира может помочь вам усовершенствовать свой продукт и процессы, а также расставить приоритеты, когда это необходимо. талант лежит, каковы ваши приоритеты, и ваш бюджет.Определенно стоит обратить внимание на аутсорсинг по мере масштабирования.
  • Key Takeaway 5: Наем удаленных сотрудников не обязательно должен зависеть от бюджета; это может быть просто поиск подходящих людей для достижения наилучших результатов.
  • Ключевой вывод 6: Как и в случае с ключевым выводом 5, не ограничивайте себя, когда дело доходит до найма талантов. Поиск подходящей команды может потребовать аутсорсинга лучших из лучших в любой точке мира. Потратьте время, чтобы провести исследование и найти лучшего человека для работы, которую вам нужно сделать.
  • Key Takeaway 7: Если вы хотите запустить глобальный продукт, рассмотрите возможность аутсорсинга бета-тестирования. Это может дать вам представление об изменениях, которые должен внести ваш продукт, о том, что работает, а что нет, до того, как вы запустите свой продукт.

Подведение итогов

Если вы находитесь на этапе роста и задаетесь вопросом, какой следующий шаг вам нужно предпринять для стимулирования роста, не бойтесь обращаться к аутсорсингу.

Аутсорсинг может помочь вам найти нужных специалистов. Это может помочь вам придерживаться вашего бюджета.Это может освободить время для ваших талантливых командных работников дома, которые тратят слишком много времени на рутинные задачи.

Аутсорсинг может быть решением, которое вам необходимо для правильного развития вашего бизнеса и сохранения конкурентоспособности в глобальном масштабе.

Помните, что когда вы начинаете нанимать удаленных сотрудников, важно инвестировать в инструменты, которые помогут вам управлять ими. Это включает в себя программное обеспечение для управления проектами (что-то вроде упомянутого выше Basecamp), хорошую платформу для общения (например, Skype и/или Slack, упомянутое выше) и программное обеспечение для отслеживания времени, такое как Time Doctor.

Такой инструмент, как Time Doctor, повысит вашу производительность и поможет отслеживать всех ваших сотрудников, где бы они ни находились.

Лорен Соуси — вице-президент по маркетингу Time Doctor, ведущего в мире программного обеспечения для учета рабочего времени и повышения производительности. Она имеет более чем 15-летний опыт работы в области маркетинга в быстро развивающихся компаниях. Ее первое увлечение — SEO, она не может начать свой день без кофе и любит проводить время на пляже со своими двумя мальчиками и мужем.

 
Получайте больше подобных материалов

В папке «Входящие»

Подпишитесь на нашу рассылку и получайте интересные материалы об удаленной работе и продуктивности на свой почтовый ящик.

Мы уважаем вашу конфиденциальность и серьезно относимся к ее защите.

5 Примеры аутсорсинга для быстрорастущих предприятий

Для быстрорастущих предприятий в таких отраслях, как высокие технологии, биотехнологии и возобновляемые источники энергии, существует ряд важных бизнес-процессов, которые часто передаются по контракту сторонним предприятиям.

Примеры аутсорсинга включают:

  • Производство
  • Обслуживание клиентов
  • Развитие бизнеса и продажи
  • Маркетинг и реклама
  • Сбор дебиторской задолженности

имеет Каждый из этих сценариев аутсорсинга глубже на каждом.

1. Контрактное производство

Некоторые из наиболее успешных и известных предприятий отдают свое производство на аутсорсинг, включая Starbucks, Apple, Nike и Cisco. Эти компании устанавливают проекты, технические спецификации и стандарты занятости производственного процесса, но им не нужно инвестировать в капитальные затраты на завод, производственное оборудование или рабочую силу.

Сегменты обрабатывающей промышленности, такие как электроника, автомобилестроение, потребительские товары и фармацевтика, особенно прибыльны для контрактных производителей.Популярные бренды могут сосредоточиться на исследованиях и разработке новых предложений продуктов, в то время как контрактные производители могут сосредоточиться на том, что они делают лучше всего, создавая продукты, готовые к рынку. Контрактное производство может контролировать затраты при одновременном повышении прибыльности.

2. Аутсорсинг обслуживания клиентов

Контакт-центры являются ведущим сегментом рынка аутсорсинга бизнес-процессов. Эта отрасль эволюционировала от круглосуточного взаимодействия с клиентами по телефону до многоканальных контакт-центров, поддерживающих связь с клиентами с помощью голосовых сообщений, чата, социальных сетей и каналов электронной почты.

Многие аутсорсинговые и оффшорные контакт-центры BPO внедрили облачные контакт-центры и платформы унифицированных коммуникаций, чтобы обеспечить эффективное управление взаимодействием по всем этим каналам. Это также позволяет в режиме реального времени и в прошлом отслеживать производительность в соответствии с соглашениями об уровне обслуживания. Контрактное BPO управляет человеческими и технологическими ресурсами и получает указания от своих клиентов в отношении навыков, опыта и стандартов качества, необходимых для достижения их целей.

3.Развитие бизнеса и продажи

Аутсорсинг развития бизнеса и продаж в эпоху цифровых технологий принимает множество форм, в том числе:

Быстрорастущие компании часто должны инвестировать значительную часть своего бюджета на персонал в исследования, разработку и предоставление своих продуктов и услуг. . Заключение контрактов на продажи только на основе успеха или другие договорные отношения, как правило, более доступны, чем оплата штатных сотрудников по продажам и развитию клиентов.

Компании такого типа часто используют такие услуги, как унифицированные коммуникации, для онлайн-встреч между клиентами и инженерами по предпродажной подготовке или менеджерами по продуктам.

4. Маркетинг и реклама

Агентства по цифровому маркетингу и рекламе одинаково прибыльны как в качестве расширения собственной маркетинговой команды компании, так и в качестве рентабельного способа передать на аутсорсинг творческие, технические и тактические элементы маркетинговых кампаний. Веб-сайты самообслуживания и электронной коммерции выступают в качестве автономных центров прибыли для многих предприятий.

Те компании, у которых нет основных компетенций в области цифрового и физического маркетинга и рекламы, сотрудничают с агентствами по всему миру.Британское SEO и цифровое агентство Trendzer добилось больших успехов в управлении учетными записями и развитии бизнеса с помощью 8×8 ContactNow, многоканального решения для контакт-центров. Хотя контакт-центры обычно рассматриваются как очень большие группы операторов, меньшие группы могут извлечь выгоду из лучшей входящей и исходящей активности.

Цифровым агентствам часто необходимо проводить сеансы совместного использования экрана, чтобы представить этапы дизайн-проекта и представить статистику, такую ​​​​как SEO-трафик и рейтинг.

5. Взыскание дебиторской задолженности

Для быстрорастущих компаний, стремящихся наладить отношения с клиентами, привлечение тех же клиентов для оплаты может быть неудобным и деликатным процессом.Агентства по сбору контрактов могут расставлять приоритеты для последующих действий клиентов в зависимости от того, как долго остаются невыплаченными платежи.

Как стороннее агентство по взысканию долгов не имеет таких отношений с вашим клиентом, как ваш бизнес. Независимо от того, требуется ли одному из ваших клиентов просто «подталкивающее напоминание» для отправки платежа, или если пришло время получить единовременный платеж и часть пути, аутсорсинг вашей дебиторской задолженности может быть отличным способом сократить сроки от счета до наличных денег.

Ведущие компании, специализирующиеся на взыскании долгов, обладают стратегическим и юридическим опытом для взыскания просроченных платежей.Они также знают, как использовать такт, чтобы сохранить отношения, которые стоит поддерживать, или уведомить вашу юридическую команду, когда это необходимо.

Коллекторские агентства также могут использовать облачные коммуникационные платформы, такие как VoIP, и платформы контакт-центров. Такие функции, как упреждающий набор номера, подключение к эксперту и управление персоналом, идеально подходят для крупных коллекторских агентств.

Ваш бизнес хочет передать ответственность за определенные функции вашего бизнеса компании, которая специализируется на таких процессах, как производство, продажи, маркетинг или сбор? Эти примеры аутсорсинга предлагают некоторые стратегии для быстрорастущих предприятий.Нам всегда интересно узнать о других.

У вашего бизнеса достаточно забот. Отдайте на аутсорсинг то, что имеет смысл для вашего бизнеса, выберите технологическое решение SaaS мирового класса и сосредоточьтесь на том, что важно: на ваших клиентах. Позвоните по номеру 1-877-478-0576 или заполните онлайн-форму, чтобы запросить у специалиста по продуктам 8×8 коммерческое предложение без обязательств.

СВЯЗАННЫЕ ТЕМЫ

Инсорсинг и аутсорсинг

API-аутсорсинг

ИТ-аутсорсинг Истории успеха, у которых может поучиться каждый бизнес

Пандемия COVID-19 привела к массовому внедрению удаленной работы.По данным Gartner, к концу 2021 года 32 % специалистов, занимающихся наукоемкой работой, во всем мире (например, инженеров) будут работать удаленно по сравнению с 17 % в 2019 году. конец 2022 года.

В Европе ситуация такая же. Согласно недавнему исследованию ИТ-аутсорсинга в Нидерландах, опубликованному Whitelane Research, 80 % голландских компаний продолжат привлекать технических специалистов на аутсорсинг в ближайшие годы, а 48 % планируют привлекать аутсорсинг еще больше – это один из самых высоких показателей в Европе.

Благодаря растущему числу успешных тематических исследований аутсорсинга (например, Pricena, Widget Brain, Slack, Skype, Studytube, WhatsApp, TransferWise и т.
 д.) владельцы бизнеса начинают задумываться о том, как удаленная работа и аутсорсинг могут принести пользу их бизнесу .

 

65 % успешных компаний включают аутсорсеров в свою модель доставки.

По состоянию на март 2020 года 16 миллионов работников в США перешли на удаленную работу. По данным Gartner, почти 74% финансовых директоров запланировали перевести не менее 5% сотрудников, ранее работавших на местах, на постоянно удаленные должности после карантина.

Голландские компании заявили в опросе Whitelane , что они привлекли технических специалистов на аутсорсинг в 2021 году, чтобы сэкономить (67%), а также потому, что это обеспечивает большую гибкость для масштабируемости команды (19%). Понятно, что удаленная работа и аутсорсинг являются жизнеспособными вариантами для поддержания роста их компаний во время любого кризиса.

Какие примеры аутсорсинга? Помимо технических работников, многие предприятия также передают на аутсорсинг свои отделы кадров, бухгалтерии и отдела расчета заработной платы, чтобы сохранить бизнес компактным и гиперфункциональным.

Учитывая глобальную нехватку технических специалистов, аутсорсинг становится еще более желательным вариантом для бизнеса, поскольку он решает ряд проблем, начиная от сокращения затрат на разработку программного обеспечения и заканчивая проблемой поиска необходимых специалистов.

Презентация глобального обзора аутсорсинга компании «Делойт» за 2018 год

Справочник по расценкам для оффшорных разработчиков

Узнайте расценки на аутсорсинг в Восточной Европе, Азии, Латинской Америке, Африке, а также советы по выбору страны для оффшорной разработки.

Примеры ИТ-аутсорсинга компаний, созданных удаленными командами

Pricena, StudyTube, Slack, WhatsApp, WidgetBrain, Citigroup, Klout, TransferWise, TenderApp, Oktopost и т. д. — это лишь некоторые примеры ИТ-аутсорсинга всемирно известных компаний. Чтобы узнать, как компании развивают свой бизнес и опережают конкурентов на мировом рынке за счет сотрудничества с удаленными командами, мы рассмотрели 10 примеров из практики ИТ-аутсорсинга:

  • Klout
  • Translicwise
  • Oktopost
  • Offshore Mobile Developers помогли Pricena’s Android App достигают 50 000+ загрузки на Google Play

  • с момента своего запуска в 2013 году, Pricena предлагает свои пользователи точную цену информацию для электронные устройства и бытовая техника в магазинах Объединенных Арабских Эмиратов.

    В июне 2015 года Pricena заключила партнерское соглашение с Daxx, чтобы нанять мобильных и полнофункциональных разработчиков, которые помогли им создать приложения для iOS и Android, а также разработать веб-версию Pricena.

    Это сотрудничество оказалось успешным — в ноябре 2015 года Pricena была признана онлайн-стартапом года, когда их приложение для Android было скачано более 50 000 раз и получило 4,3 звезды в Google Play. Ознакомьтесь с полным примером использования ИТ-аутсорсинга Pricena.

    1. Как CuriosityStream добился большого успеха благодаря найму удаленных старших разработчиков

    CuriosityStream — глобальная независимая медиакомпания и служба потокового видео по запросу.

    До того, как заняться аутсорсингом, CuriosityStream был свидетелем того, как многие компании получали выгоду от аутсорсинга.

    Итак, они решили попробовать. В 2019 году CuriosityStream нанял команду из 6 программистов, которые помогли им разработать функцию видео, чтобы увеличить количество часов просмотра. Аутсорсинг разработки программного обеспечения также помог CuriosityStream сократить расходы.

    Андре Сильва, технический директор CuriosityStream: «Аутсорсинг очень полезен для бизнеса, поскольку удаленный найм облегчает масштабирование.Главный совет — постарайтесь придумать способ интеграции оффшорной команды с локальной. Это может быть непросто, но окупаемость инвестиций определенно того стоит». Прочитайте полный пример из практики ИТ-аутсорсинга .

    1. StudyTube нанимает удаленных инженеров-программистов в Украине

    Образовательная онлайн-платформа StudyTube также полагается на местных программистов. Стартап, базирующийся в Нидерландах, изначально полагался на инженеров, работающих неполный рабочий день.

    Однако вскоре в компании поняли, что такой подход не подходит для создания надежного продукта. По этой причине StudyTube решила найти необходимые инженерные кадры в прибрежной зоне.
    В результате компания наняла украинских разработчиков.

    Стартап уже получил 3 раунда инвестиций на общую сумму 1 500 000 евро и продолжает масштабироваться. Прочтите полный пример исследования ИТ-аутсорсинга StudyTube .

    1. Как прибрежный аутсорсинг помог Slack заработать 7 долларов.1 миллиард

    Slack — один из широко известных инструментов, который обязан своим успехом аутсорсингу, поскольку компания наняла канадскую команду дизайнеров MetaLab, чтобы помочь им превратить бета-версию в успешный продукт.

    За счет аутсорсинга дизайна веб-сайтов или логотипов, веб-приложений и мобильных приложений компания в июле 2017 года привлекла 250 миллионов долларов инвестиций на общую сумму 5 миллиардов долларов. Их последняя оценка в августе 2018 года показала, что Slack составляет 7,1 миллиарда долларов.

    История Slack заслуженно является одним из лучших примеров ИТ-аутсорсинга.Полагаясь на MetaLab, команда Slack смогла получить ценную обратную связь, которая помогла им создать инструмент, которым за 2 недели после запуска воспользовались 15 000 пользователей.

    В мае 2018 года количество пользователей достигло 8+ миллионов, а крупные компании, такие как IBM, BBC и Oracle, использовали Slack в своей повседневной деятельности.

    1. WidgetBrain делится своим опытом работы с удаленными разработчиками

    Widget Brain — это стартап из Нидерландов, который помогает вам автоматизировать рабочую силу и планирование технического обслуживания, чтобы сэкономить время, повысить удовлетворенность сотрудников, повысить эффективность бизнеса и соответствие требованиям.

    3 года назад они попробовали аутсорсинг и наняли 5 разработчиков в Днепре, Украина.

    Благодаря этому сотрудничеству Widget Brain был признан одним из самых популярных стартапов в Нидерландах по версии Techleap.nl.
    Ознакомьтесь с примером использования аутсорсинга: