Компания аутсорсер: примеры аутсорса персонала, виды, кто такой аутсорсер, что означает понятие outsourcing, определение и функции аутсорсинговых услуг

Содержание

Современный промышленный аутсорсинг — в ногу со временем

Умение выполнять поставленные задачи своими силами — качество, достойное похвалы и уважения. Но далеко не всегда это возможно, и, скажем прямо, далеко не всегда целесообразно. Ведь не зря говорят, что грамотный руководитель должен уметь вовремя делегировать свои обязанности, освободиться от решения непрофильных задач, чтобы сосредоточить свои усилия на стратегических вопросах. Подобная логика применима и на предприятиях.

Основной принцип аутсорсинга — использование внешних ресурсов для решения внутренних задач производства, в случае если это необходимо. В России за последние несколько лет аутсорсинг получил широкое распространение в области IT-технологий и связи, финансовых и страховых услуг, а также в области промышленности.

О сути промышленного аутсорсинга, его особенностях и развитии мы беседуем с директором Центра Технологии Машиностроения ГК «ФИНВАЛ» Ефремовой Натальей Алексеевной.

— В России уже много лет существует система субконтрактного производства. В чем существенная разница между субконтрактингом и аутсорсингом?

Сам по себе аутсорсинг вырос из субконтрактинга и является его продолжением и развитием.

Основное отличие аутсорсинга от субконтракта состоит в том, что аутсорсинг является стратегией управления компании, предполагает частичную реструктуризацию как внутренних бизнес-процессов в компании, так и ее внешних связей. Аутсорсингом нельзя назвать разовые работы, выполняемые по контракту или субконтракту. Субконтракт — вид партнерских отношений.

— Для каких предприятий актуальна услуга промышленного аутсорсинга?

Услуга аутсорсинга востребована предприятиями, имеющими ограничения в доступности ресурсов разных видов (б применении к промышленному производству): технологических, квалифицированных кадров.

Предоставляют услуги, как правило, компании, имеющие узкую специализацию по определенным видам деятельности (механическая обработка, ремонтные предприятия, вспомогательные производственные процессы), имеющие современное высокотехнологичное оборудование и персонал соответствующей квалификации.

Существует ряд компаний, использующих аутсорсинг как свою бизнес-модель. Они разрабатывают изделие, выполняют техническую подготовку производства, занимаются продажей и продвижением готового продукта, но непосредственно изготовление, под собственным технологическим и конструкторским контролем, отдают на аутсорсинг, распределяя производственную программу по многочисленным внешним предприятиям.

Такой метод работы актуален для компаний, не владеющих собственными мощностями. Для них зачастую выгоднее реализовывать свои проекты на стороне, чем запускать новое производство, начиная с закупки оборудования, разработки технологий, их внедрения и заканчивая поиском и обучением персонала. Поэтому, как правило, в первую очередь на аутсорсинг уходят вспомогательные и заготовительные производства, сервис-службы, не занятые на 100%. Кроме того, в этот список можно добавить складскую логистику и работу с персоналом: питание сотрудников, их подготовку и обучение, а также использование заемной рабочей силы.

-Каковы основные преимущества и недостатки аутсорсинга?

Специалисты выделяют несколько основных достоинств использования промышленного аутсорсинга:

-Возможность заимствовать чужой опыт и знания. В первую очередь — это доступ к тем ресурсам, которыми само предприятие на данный момент не обладает. Причем ресурсы эти могут быть разные: квалифицированный персонал, оборотные фонды, информация, новью высокопроизводительные технологии и т. д.

  

Как правило, аутсорсинговая компания работает далеко не с одним заказчиком. Разрабатывая технологию одного клиента, специалисты могут применять его перспективные идеи также для изготовления продукции другого.

-Возможность освободить ресурсы для разработки стратегии предприятия, тактики продаж и других внутренних проектов. Передав часть своих функций аутсорсеру, компания освобождает персонал, который можно использовать для развития основного бизнеса, что, в свою очередь, ведет к повышению производительности труда. Это касается как технического персонала, так и управленческого. который может полностью сосредоточиться на основных бизнес-процессах компании

-Снижение расходов производства. Один из способов сократить расходы — передать часть непрофильных обязанностей компании-аутсорсеру. Это могут быть ремонтные работы, техническое обслуживание зданий, изготовление простейших заготовок и другие вспомогательные службы. Ведь далеко не всегда имеет смысл держать свое метизное производство, если оно, скажем, не является основным бизнесом компании. Перепоручив эту часть работ сторонней организации, можно существенно сократить их себестоимость.

-Подстраховка собственных мощностей. Помимо всего прочего, промышленный аутсорсинг применяется для подстраховки собственных производственных мощностей предприятия в случае поломки оборудования, а также при резком увеличении обьемов и скорости производства. Особенно актуальным может быть привлечение аут-сорсера для сезонных бизнес-проектов, когда во избежание нежелательных рисков просто необходим «запасной аэродром».

-К сожалению, назвать аутсорсинг абсолютно позитивным явлением нельзя, так. как у него, помимо всех вышеперечисленных преимуществ, есть и свои недостатки.

Конечно, есть. Как у любого дела. К наиболее значимым я бы отнесла следующие:

-Отсутствие контроля над действиями аутсорсера, зависимость от его добросовестности. Взаимоотношения двух юридических лиц не позволяют заказчику вмешиваться в оперативно-хозяйственную деятельность исполнителя, поэтому полностью проконтролировать процесс выполнения он зачастую не может.

-Возможность утечки внутренней информации заказчика, технологических решений, ноу-хау и других жизненно важных для компании данных и разработок, тщательно оберегаемых от конкурентов.

-Осложняется логистический процесс. Компания-аутсорсер, готовая предоставить необходимые услуги, может находиться на другом конце земного шара или, что ничуть не облегчает ситуацию. на другом конце России. Географическая разбросанность звеньев логистической и производственной цепочек, давно ставшая нормой для практически любой транснациональной корпорации, может оказаться слишком обременительной ношей для маленьких компаний.

Этот недостаток несколько сглаживается общим уровнем развития услуг — транспортных предприятий, позволяющих получать и отправлять грузы практически в любом уголке земного шара, что, впрочем, все равно неизбежно требует дополнительных расходов.

— Не развивая у себя определенную часть производства, предприятие не развивает свой персонал. Кроме того, передавая конкретные вопросы в ведение сторонней компании, заказчик со временем попадает в прямую зависимость от аутсорсинга, и чем дольше часть производства остается вынесенной за пределы его ведения, тем сложнее ему будет в дальнейшем создать аналогичное производство на собственном предприятии.

— Выбор надежного партнера очень важен для построения эффективного бизнеса. Как же выбрать подходящего аутсорсера?

Первое, на что обращают внимание заказчики, — это, разумеется, стоимость услуг, ведь использование аутсорса во многом обуславливается именно желанием уменьшить издержки производства.

Второе — репутация и надежность партнеров, особенно в случаях, когда на откуп сторонней компании отдается не просто вспомогательно-хозяйственная деятельность, а часть производственного цикла, от которой напрямую будет зависеть качество готовой продукции.

Третье — прозрачность и понятность действий. Заказчик должен четко понимать, как сформирована стоимость и почему в ней происходят какие-либо изменения, если они происходят.

Еще один важный при выборе пункт — клиентоориентированность. Компания-аутсорсер должна понимать потребности своего заказчика и идти ему навстречу, показывая как готовность к выполнению пожеланий клиента, так и возможность их реализации. Большим плюсом для аутсорсера будет умение с пониманием относиться к изменениям в рабочем процессе, разумеется, в разумных пределах, и своевременно корректировать свои действия и обязательства, исходя из новых условий.

В свою очередь, заказчик, изменяя свои требования, в соответствии со своими потребностями, не должен бросаться из крайности в крайность. В такой ситуации существенное значение имеет возможность конструктивного обсуждения любых изменений в спорных, а иногда и форс-мажорных ситуациях, неизбежно возникающих в ходе производства. Еще один ключевой момент, влияющий на выбор аутсорсера, — быстрота реагирования.

Во всем, что касается производственных задач, география играет достаточно важную роль. Разумеется. географическая близость компании сыграет на руку как заказчику, так и ей самой, позволив сократить время исполнения и получения заказа.

Ассортимент услуг, которые может предложить аутсорсер, также заслуживает внимания со стороны потенциального заказчика. На первый взгляд эта позиция может показаться несущественной. ведь если заказчику, к примеру, нужен какой-то определенный вид обработки, то ему не столь важно, предоставляет ли аутсорсер иные услуги, и насколько широк список этих услуг. Однако широкий ассортимент вкупе со значительным списком компаний-заказчиков, доверяющих аутсорсеру свои производственные задачи, может быть показателем его положительной репутации.

-Насколько отечественное финансово-налоговое законодательство готово к данному виду деятельности?

Деятельность аутсорсинга регулируется главсй 39 «Возмездное оказание услуг» ГК РФ. Поскольку услуги аутсорсинга предполагают как оказание услуг, так и выполнение работ, в договоре присутствуют многие положения договора подряда, что допускается статьей 783 ГК РФ.

  

Стоит обратить особое внимание при составлении договора на содержание в договоре максимальных договорных условий, регулирующих все возможные аспекты взаимоотношений между заказчиком и компанией-аутсорсером.

Что касается персонала, то законодательство РФ никак не регламентирует использование такой формы занятости населения, как аутсорсинг. Здесь стоит полагаться только на ст. 421 ГК РФ. гласящую, что юридические и физические лица свободны в заключении договоров.

-Что предлагает Группа Компаний «ФИНВАЛ»?

Одной из компаний, ведущих свою деятельность в области промышленного аутсорсинга, является ООО «Финвал Инжиниринг» — подразделение Группы Компаний «ФИНВАЛ». «Финвал Инжиниринг» работает в сфере перевооружения предприятий и создания новых производственных мощностей. Эксперты Группы Компаний предоставляют услуги по разработке и внедрению комплексных инженерных решений во всех направлениях функционирования машиностроительного предприятия от проектных работ до внедрения технологий и выхода производства на заданные технические и экономические показатели.

«Каждый наш проект представляет собой определенный набор этапов. На первом этапе производится оценка общего состояния производства. Причем оцениваются не только технические, но экономические аспекты в зависимости от того, какую цель ставит перед собой предприятие. Для кого-то важно снижение себестоимости, для кого-то — повышение качества, а для кого-то — производительность труда. Как правило, совместить все три этих показателя в одном проекте нереально. Поэтому, чтобы понять, какое производство мы создаем, нужно грамотно расставить приоритеты, исходя из этих трех характеристик».

Далее инжиниринговые службы совместно с технологами занимаются планированием проекта, подготовкой оборудования, проработкой логистических внутрицеховых и межцеховых потоков. На последующих этапах производятся поставки оборудования, подготовка технической документации, государственная экспертиза — в случае, если это необходимо, — экономическое обоснование проекта и его утверждение перед госкомиссией или перед частными инвесторами. Следующий рубеж — переход на стадию реализации: конструкторско-технологическая подготовка производства, поставка оборудования, поставка инструмента и пусконаладочные работы, внедрение технологии, подготовка инженерно-технических кадров.

Сегодня количество клиентов Группы Компаний «ФИНВАЛ» составляет более 6 ООО предприятий, работающих в различных отраслях промышленности: авиация, транспортное машиностроение, нефтегазодобывающая отрасль, общее машиностроение, приборостроение и медицина.

ЦТМ ГК «ФИНВАЛ»

Стоит заметить, что Центр Технологии Машиностроения играет существенную роль в деятельности Группы Компаний «ФИНВАЛ».

Открытый в октябре 2013 года, ЦТМ представляет собой демонстрационный зал высокотехнологичного оборудования по основным переделам машиностроительного предприятия площадью более 1 ООО кв. м, учебные классы и конференц-зал. Опытные инженеры занимаются созданием и внедрением новых технологий по существующей производственной программе заказчиков. На время поставки оборудования, которая составляет от 1 месяца для станков стандартной комплектации до 6-9 месяцев для оборудования, изготавливаемого под заказ, ЦТМ принимает на себя частично или полностью производственную программу заказчика. Одним из актуальных направлений работы является полная технологическая подготовка производства до момента поставки оборудования на предприятие. Такой подход, по мнению специалистов Центра, позволяет значительно сократить время ввода оборудования в эксплуатацию от начала пусконаладочных работ до выхода готового изделия.

«Техническое оснащение Центра, а это токарно-фрезерное оборудование, кузнечно-прессовое, листообрабатывающее, эрозионное, шлифовальное, охватывает основные значимые переделы машиностроительного производства для его эффективной работы и имеет технологический задел на 5-7-10 лет как минимум», — комментирует один из сотрудников ЦТМ.

Помимо уникального технопарка, Центр Технологии Машиностроения может похвастаться также аналогом центральной заводской лаборатории с измерительным оборудованием и инструментом, позволяющим исследовать детали по всем параметрам, необходимым для высокоточных производств. Следует отметить, что лаборатория призвана работать не только на нужды ЦТМ, но и брать на себя часть производственной программы клиентов ГК «ФИНВАЛ».

«Предпосылками создания Центра была наша многолетняя работа на рынке. Со временем приходит понимание непосредственно важных для заказчика задач, — объясняет Наталья. — Еще 5 лет назад была достаточно распространена так называемая точечная модернизация. Это время ушло, сейчас необходимо комплексное решение, начиная от проекта и заканчивая вводом в эксплуатацию оборудования, внедрением технологий и обучением персонала. И для того, чтобы уже это комплексное решение предложить. нужно иметь свою базу».

По словам Натальи, опыт ГК «ФИНВАЛ» позволяет изнутри видеть проблемы каждого отдельно взятого предприятия. «Мы собрали все знания и опыт, полученные во время работы с нашими поставщиками и заказчиками, и аккумулировали их в одном месте для трансляции на предприятия всей страны», — рассказывает Наталья.

  

Пожалуй, одно из крупнейших направлений работы Центра — обучение персонала. ЦТМ проводит курсы подготовки и переподготовки специалистов по крайне востребованным в производстве направлениям: здесь обучают операторов станков с ЧПУ, наладчиков станков с ЧПУ, технологов и программистов.

Кроме того, ЦТМ тесно взаимодействует с российскими техническими вузами. В частности, сотрудничая с МГТУ им. Баумана, ЦТМ готовит высококвалифицированные кадры для предприятий и проводит целевую подготовку студентов для последующего трудоустройства на производство.

В учебном центре Группы Компаний «ФИНВАЛ» повысить свою квалификацию могут сотрудники новых или переоборудованных производств. Здесь же регулярно проводятся семинары и конференции, посвященные современным методам обработки металла, в которых участвуют эксперты крупных компаний — производителей оборудования. Учебный центр ЦТМ развивает не только технические направления, но и уделяет внимание процессам, связанным с эффективной деятельностью предприятия: финансам, управлению производством,логистике и бережливому производству. Кроме того, ГК «ФИНВАЛ» готовит инженеров-технологов, технологов-программистов, наладчиков и специалистов по сервисному обслуживанию, тем самым решая вопросы, связанные с деятельностью механического цеха, организацией и управлением производством.

Группа Компаний «ФИНВАЛ» была основана в 1991 году и на сегодняшний день занимает лидирующие позиции в области инжиниринговых решений, поставок промышленного и вспомогательного оборудования, инструмента, оснастки для предприятий машиностроения в различных отраслях.»

Источник: журнал «Эксперт. Оборудование» №3 2014. Скачать оригинал статьи в PDF.

Направление «1С: Аутсорсинг»

«1С: Аутсорсинг» – новое направление работы группы компаний 1С по предоставлению услуг аутсорсинга учетных функций для средних и крупных организаций.  

Направление «1С: Аутсорсинг» призвано объединить наиболее успешные практики в области аутсорсинга учетных функций в России. Сегодня в него входят три контролируемых фирмой 1С компании: UCMS Group, WiseAdvice и Норд Аутсорсинг. Они аккумулируют ведущих экспертов в сфере аутсорсинга учетных функций, имеющих богатый опыт практической работы в ведущих российских и зарубежных компаниях.

На текущий момент «1С: Аутсорсинг» обслуживает более 500 предприятий. Каждая из бизнес-практик «1С: Аутсорсинг» входит в наиболее авторитетный топ-лист рейтингового агентства «Эксперт РА».

Успех наших проектов и отзывы заказчиков подтверждают нашу репутацию профессионального провайдера услуг.

Направления деятельности

Спектр услуг, предоставляемых «1С: Аутсорсинг», можно разделить на 3 основных направления:

  • Аутсорсинг бухгалтерского и налогового учета
  • Аутсорсинг расчета заработной платы
  • Аутсорсинг кадрового делопроизводства

Аутсорсинг бухгалтерского и налогового учета

Аутсорсинговая модель ведения бухгалтерского и налогового учета является эффективным инструментом снижения налоговых рисков, а также уменьшения издержек на обслуживание собственной бухгалтерии. За счет передачи на аутсорсинг этих процессов профессиональному провайдеру услуг Вы перестанете тратить время на решение проблем бухгалтерии и правильного расчета налогов и сконцентрируетесь на стратегических инициативах, направленных на развитие бизнеса. Благодаря гибкости подхода, Ваша компания может выбрать именно тот объем услуг в области бухгалтерского и налогового учета, который Вам необходим в данный момент.

Аутсорсинг расчета заработной платы

После передачи на аутсорсинг функции расчета заработной платы Вам уже не нужно беспокоиться об увеличении штата бухгалтеров при росте численности персонала или заботиться о постоянном повышении квалификации расчетчиков, задумываться о дополнительном офисном пространстве, сопутствующих юридических и налоговых консультациях, а также думать о дополнительных затратах на внедрение и сопровождение автоматизированной кадровой системы. Эффективность аутсорсинга расчёта зарплаты может быть выражена как в прямой экономии затрат на зарплатах расчетчиков, так и в косвенной выгоде – за счет переноса на провайдера ответственности за качество и своевременность расчета, повышения уровня конфиденциальности информации, а также перераспределения ресурсов для реализации важнейших задач.

Аутсорсинг кадрового делопроизводства

Кадровое делопроизводство является рутинным HR-процессом, но при этом жизненно важным для любой компании, независимо от ее масштаба и сферы деятельности. Являясь Вашим экспертом по всем основным вопросам кадрового делопроизводства, мы, как исполнитель, не можем «уйти в отпуск, взять больничный или перейти на новую работу». Используя в кадровом процессе аутсорсинговую компанию, Вы минимизируете риски, способные нарушить непрерывность Вашего бизнеса.

Преимущества «1С: Аутсорсинг»

В России работает всего несколько компаний, способных предоставить услуги мирового уровня по аутсорсингу учетных функций. Компании направления «1С: Аутсорсинг» сделают это для Вас.

Наш комплексный пакет услуг позволит Вам:

  • Сформировать более экономичное кадровое и финансовое подразделение за счет сокращения накладных расходов, связанных со стоимостью рабочих мест, обучения сотрудников и информационной поддержки. Общий экономический эффект аутсорсинга может составлять 25-30% общей суммы операционных затрат.
  • Повысить качество процессов. Действия наших экспертов строго регламентированы, система внутреннего контроля предотвратит ошибки и перепроверит конечные результаты.
  • Получить доступ к успешным практикам. Использовать в своей работе лучший опыт и методологическую базу в области управления учетными функциями.
  • Повысить управляемость бизнеса. Снизить уровень финансовых рисков, сделать процессы прозрачными для топ-менеджмента, обеспечить единую политику кадровых и финансовых функций во всей компании.
  • Уменьшить необходимость инвестиций в инфраструктуру информационных технологий и нематериальные активы. Нет необходимости в сопутствующих затратах на закупку серверов, покупку лицензий на программное обеспечение, на детальное изучение информационных технологий.
  • Получить доступ к лучшей технологической базе.  Поскольку мы являемся лидерами отрасли бухгалтерского программного обеспечения, сотрудничая с нами, Вы получаете передовые технологии и опыт лучших экспертов в области учетных функций в нашей стране.

Процесс перехода на аутсорсинг

Что делаем мы:

  • Проводим анализ фактического состояния учетных функций, согласовываем план перехода;
  • Осуществляем настройку системы кадровых и финансовых процессов и описываем регламенты взаимодействия группы ведения учета с бизнес-подразделениями;
  • Запускаем систему и тестируем ее работу;
  • Начинаем обслуживание.

Что делаете Вы:

  • Подписываете с нами соглашение о конфиденциальности;
  • Рассказываете нам о своих внутренних процессах;
  • Предоставляете бухгалтерскую документацию;
  • Уделяете больше времени своему основному бизнесу;
  • Экономите. 

Принципы работы в проектах

Передавая на аутсорсинг учетные функции, Вы получаете гарантию безопасности Ваших данных, а также гарантию строгой регламентации доступа к Вашей информации. Электронный обмен информацией с провайдером идет в зашифрованном виде через защищенное интернет-соединение. Переданная нам информация будет доступна только экспертной группе, занятой на Вашем проекте, и только на период действия контракта. Все наши сотрудники подписывают Соглашение о конфиденциальности.

Наша практика работы показывает, что конфиденциальность и безопасность информации при аутсорсинге находится на более высоком уровне, чем в случае внутренней реализации процесса. 

Контакты

Направление «1С: Аутсорсинг»

Компания UCMS Group (ООО   «ЮСИЭМЭС Групп»)

Телефон: +7 495 225 87 39

Email: [email protected]

Web: www.ucmsgroup.ru

Адрес: г. Москва, ул. Ленинская слобода, д. 26, офис 2709

Компания WiseAdvice (ООО   «Вайзэдвайс»)

Тел./факс: +7 495 995 82 58

Email: [email protected]

Web: www.1c-wiseadvice. ru

Адрес: г. Москва, Рязанский проспект, д. 75, корп. 4, 1-я   башня, 7-й этаж

Компания «Норд Аутсорсинг»   (ООО «НОРД АУТСОРСИНГ»)

Телефон: +7 495 589 39 32

Email: [email protected]

Web: www.nordoutsourcing.ru

Адрес: г. Москва, Остаповский проезд 5, стр. 1, офис 801

Аутсорсинг – возможность воспользоваться чужим опытом

Термин «аутсорсинг» не нов для нашей страны. Он появился позже «маркетинга», «франчайзинга» и подобных экономических чудес, и также как они, коверкался («аутсортинг») и подвергался сомнению. Хотя само явление делегирования функций и ответственности, старее, чем кажется. По сути аутсорсинг напоминает работу субподрядчиков, однако, это не совсем так. Постараемся разобраться в специфике этого вида услуг подробнее.

За рубежом аутсорсинг имеет длинную историю, достаточно напомнить, что первые компании, предоставляющие аутсорсинг-услуги, появились более 100 лет назад. Там обнаружили, что пользы в таком виде услуг, как аутсорсинг, больше, чем кажется. В дословном переводе слова, «внешние ресурсы», – сама суть. Услуга состоит в том, что, любая компания, будь то большой автомобильный концерн или небольшой книжный магазин, привлекает для проведения непрофильных работ аутсорсинговую организацию, которая имеет штат профессионалов в этом виде работ. Иными словами компания-клиент делегирует некоторые функции, которые не входят в ее основной род деятельности. Девиз аутсорсеров может звучать так: вы ведете свой бизнес, а мы снимаем с вас лишние заботы.

Фактически любая сфера работы предприятия может быть отдана на попечение аутсорсинговой компании. Это и финансовая, и юридическая, и техническая составляющая бизнеса, а также охрана, обеспечение автотранспортом. Самые первые аутсорсинговые компании предлагали интеллектуальные услуги, в первую очередь юридические. Это происходило в странах, в которых принято разрешать деловые споры в суде, то есть в Великобритании и в США. Там появились независимые юридические консультации, которые помогали завершать судебные тяжбы или разбираться в правовых тонкостях.

В последнее же время все большую популярность набирает аутсорсинг в сфере технологий, в частность в сфере ИТ. И этому есть объяснение – развитие технологий идет семимильными шагами, и если компания хочет получать от своего ИТ — отдела, максимум, ей придется вкладывать в него немалые средства. В первую очередь речь идет о найме квалифицированного персонала для поддержания работы подразделения, во вторую – закупка оборудования и программного обеспечения. Для того, чтобы поддерживать работу сложного высокотехнологичного оборудования, компания должна позаботиться и о том, чтобы обеспечить повышением квалификации своих ИТ работников. Это вновь вложение немалых средств. А с учетом того, что морально устаревшее оборудование рано или поздно придется заменять, сертификация персонала должна будет проводиться регулярно. В противном случае будет страдать качество обслуживания и эффективность труда.

Надежная аутсорсинг компания снимает эти затраты. Получается, что заказчик использует огромные ресурсы аутсорсеров, которые уже позаботились о том, чтобы нанять сертифицированных работников (или обучить их), регулярно повышать их квалификацию по тому техническому оборудованию, которым обладает клиент. Такая же схема действует в аутсорсинге бухгалтерских или юридических услуг. Получается, что, покупая пакет услуг аутсорсинга, вы получаете не просто квалифицированных работников, но и коллективный разум аутсорсинг компании. Профессиональная компания поможет не только наладить работу оборудования, если речь идет об ИТ, но и поможет оптимизировать работу.

Существует стереотип, что к аутсорсерам стоит обращаться малому и среднему бизнесу, тем организациям, которым нерентабельно самостоятельно организовывать непрофильное подразделение. Это не так. История аутсорсинга достаточно велика, чтобы в этой сфере появились такие большие профессиональные компании, которые способны обслуживать целые концерны. Например, еще в 1962 году ИТ — компания EDS, управляя информационными потоками автомобилестроительного гиганта Generals Motors, позволила сэкономить ему 44% затрат. Для GM это сумма составила более 4 миллиардов долларов. Однако любая компания не отказалась бы сократить свои расходы почти на половину. И если такого головокружительного результата и не будет достигнуто, клиент в любом случае экономит. Хотя бы на выплате единого социального налога с заработной платы.

Стоит отметить, что аутсорсинг – это хорошая карьера и для специалиста. Работая в штате непрофильной организации, он рано или поздно достигнет «потолка»: нет возможности большого карьерного роста, нет возможности регулярно обучаться и повышать квалификацию. Как следствие, частая смена мест работы. Трудясь в аутсорсинговой компании, специалист имеет дело с профессионалами в своей области и получает возможность обмениваться опытом, знаниями и просто советами с себе подобными специалистами. Эмоционального выгорания при такой форме организации труда куда меньше.

Передавая под управление ту или иную сторону бизнеса, компания должна быть полностью уверена, что сторонние работники не спровоцируют утечку информации. Опасения естественны. Однако профессиональная аутсорсинг компания не допустит подобного, в ней в обязательном порядке подписываются документы о неразглашении информации клиентов. Согласно им при раскрытии коммерческой тайны аутсорсер будет вынужден выплачивать упущенную выгоду и реальный ущерб. Ясно, что выбор не только компании, но и тех функций, которые клиент решит предать, должен быть совершен абсолютно здраво, и не только из соображений экономии средств. Специалисты утверждают, что адекватность этого выбора и есть ключ к успешному развитию бизнеса.

Клиентам всегда есть из чего выбрать. Первый вариант – это полный аутсорсинг, то есть передача всех функций определенного подразделения со всеми его мощностями (сотрудниками, материальными ресурсами, оборудованием). Второй – управление мощностями – это передача в управление ресурсов, например, оборудования. Частичный аутсорсинг предполагает делегирование ответственности за какую-либо узкую функцию в подразделении. Например, если речь идет об ИТ, обслуживание специализированного оборудования, для которого в штате клиента нет сертифицированного работника. Функцией трансформационного аутсорсинга, является перестройка, автоматизация работы, внедрения технологии для повышения эффективности работы подразделения. В этом случае после завершения работ, компания аутсорсер возвращает клиенту всю ответственность за работу подразделения.

На данный момент в нашей стране наиболее заметными клиентами компаний аутсорсеров являются ведомства министерств, компании нефтегазового и металлургического секторов. Тенденция такова, что клиенты начинают передавать под контроль аутсорсерам все более важные функции. Информационные технологии упоминаются чаще других, но все большую популярность приобретают услуги аутсорсинга других услуг, в частности HR-аутсорсинг — помощь в управлении, поиске, удержании, обучении персонала.

Нельзя оставить без внимания отрицательные стороны аутсорсинга. Среди минусов — сохранение опасности утечки важной информации, отрыва руководящего звена от процесса, зависимость от одного источника снабжения. Аутсорсингу также вменяют развитие мировой тенденции к ухудшению условий труда. Но, несмотря на это, рынок аутсорсинга за рубежом уже огромен и продолжает расти. Спрос на услуги аутсорсинга в России в целом схож с общемировым. При серьезном подходе к выбору аутсорсера и организации грамотных взаимоотношений с ним, отрицательные аспекты работы можно нейтрализовать или минимизировать.

Юридический аутсорсинг АНО «ПравоРоботов»

Плюсы аутсорсинга
Преимущества можно объединить одним понятием – экономия собственных ресурсов. Передав функции юриста на аутсорсинг, можно снизить финансовые расходы:
1. на оплату труда штатных сотрудников, налоги от ФОТ, на выплату социального пакета;
2. на поиск, найма, обучение, повышение квалификации и переподготовку персонала;
3. арендную плату за помещения, где размещаются сотрудники (за ненадобностью;
4. на покупку и обслуживание оргтехники, ее амортизационную стоимость;
5. плату за связь, канцтовары, заправку картриджей и прочие издержки.

Кроме денежной экономии клиент получит и нематериальные выгоды:
1. упрощение цепочек бизнес-процессов в организации – выведение данного вида работ на аутсорсинг уменьшает количество управленческих функций, тем самым можно сфокусироваться на других задачах;
2. оптимизация штатной численности – очень важный показатель для всех организаций;
3. снижение нагрузки на службы управления персоналом – уйдет необходимость подбирать новые кадры, планировать их загрузку, разрабатывать программы подготовки, обучения и переобучения;
4. вместе с делегированием функций

делегируется и ответственность за качество выполняемых работ – финансовые риски (штрафы, пени) компенсируются исполнителем (при отсутствии вины заказчика).

Кроме перечисленных плюсов есть еще моменты, которые невозможно обсчитать в финансовом выражении, значимость которых будет не ниже денежной экономии: возможность привлечь к работе специалистов высокого экспертного уровня, которых сложно/дорого пригласить в штат.

Стоимость услуг высококвалифицированного юриста высока. Держать в штате таких работников, с учетом «плавающей» нагрузки накладно. Отдав работу юридического отдела на аутсорсинг, организация получает необходимый уровень качества, избавив себя от поиска и содержания собственных экспертов.

Немаловажный момент – отсутствие у штатного юриста личной заинтересованности в результатах его деятельности. Редко какой специалист настолько сильно радеет за предприятие, чтобы уделять дополнительное время поиску возможностей оптимизировать расходы и увеличить прибыль, ведь его доход при этом не увеличивается. При этом юрист-аутсорсер работает на компанию, для которой ключевая цель – сделать максимум положительного для компании-заказчика, поэтому такому юристу, в отличие от штатного юриста, приходиться выкладываться по полной.

Отсутствие фактора личных отношений тоже говорит в пользу фирмы-аутсорсера. Зачастую главный юрист на предприятии «перетаскивает» на себя такой объем полномочий, что директор остается в стороне от решения важных для бизнеса вопросов. С юристом-аутсорсером такая ситуация исключена по определению.

Минусы аутсорсинга
Говоря о минусах аутсорсинга, руководители в первую очередь апеллируют к территориальной удаленности специалистов по учету. Связано это не столько с действительными рисками, сколько с психологическим комфортом наличия «под боком» собственного юриста. На самом деле в век информационных технологий удаленность сотрудника не имеет никакого значения. Все этапы взаимодействия между компанией-заказчиком и юристом компенсируются совместным использованием адаптированных под такие действия CRM и ERP систем. К тому же не стоит забывать, что в премиальных и индивидуальных пакетах удаленного юридического обслуживания, за компанией-заказчиком закрепляется свой персональный менеджер и выделяется свой персональный юрист, который может проводить в офисе заказчика несколько дней в неделю как «штатный» сотрудник. Так что все в первую очередь зависит от пожеланий заказчика.

Единственные риски, о которых следует беспокоиться – ответственность исполнителя. Но только в том случае, если предоставленные заказчиком документы соответствуют фактически произведенным хозяйственным операциям. Если деятельность компании непрозрачна, документы не соответствуют реальным показателям, ответственность, скажем, при налоговой проверке, понесет сам клиент.

Многие руководители беспокоятся о сохранности коммерческой тайны и боятся утечки информации к конкурентам. Избежать таких рисков можно только одним способом – взять в аутсорсеры надежную и проверенную компанию, которой можно доверять.

Резюмируя все перечисленные преимущества и риски, можно сказать, что в большинстве случаев передача юридического сопровождения на аутсорсинг станет хорошим управленческим решением. Содержание собственного обеспечивающего штата (бухгалтерия, кадры, юридические службы, отделы сопровождения и бэкофис) становиться «немодной», устаревшей технологией в бизнесе.

ИТ аутсорсинг. Сервисное и абонентское IT обслуживание офисов компаний. Аутсорсинг услуг ИТ специалистов. IT обслуживание организаций

Что представляет собой ИТ аутсорсинг: просто о сложном

ИТ аутсорсинг означает делегирование задач, касающихся обслуживания инфраструктуры фирмы или обособленных ее участков, профильным специалистам, которые рабираются в этих процессах. Это эффективная тактика, которая экономит деньги и время заказчика.

Кому полезно ИТ обслуживание?

  • Молодой компании, которой требуется обеспечить стабильную работу системы и дальнейшее ее обслуживание, но которая пока не может позволить себе найм IT специалистов нужной квалификации на постоянной основе.
  • Компании на этапе решения серьезных задач, в случаях когда администратор, ответственный за этот участок работ, не справляется с возросшей ответственностью и нужен специалист, который сможет выполнять абонентское обслуживание ИТ в сложных проектах.
  • Компании на стабильном этапе развития, когда ИТ обслуживание организаций уже выполняется, но внимания проблемам уделяется мало, а ответы на вопросы пользователей поступают с опозданием.

И абсолютно все заказчики ожидают от ИТ обслуживания на аутсорсинге одного: чтобы «железо» и софт работали и о них не приходилось думать в принципе.

Форматы ИТ обслуживания от «Альфа Левел»

Согласно потребностям клиентов мы предлагаем два формата ИТ обслуживания компаний.

  1. Абонентские услуги или IT техническое обслуживание компаний — подходят малым фирмам, которым достаточно регулярных визитов сисадмина и удаленной техподдержки.
  2. IT отдел на базе организации — абонентское ИТ обслуживание предприятий в этом случае делегируют подразделению, в котором заняты сотрудники «Альфа Левел». Компания-аутсорсер присутствует на объекте постоянно.

Какие задачи решает абонентское IT обслуживание организаций и в каком случае их можно передать на аутсорсинг?

  • Обслуживание компьютерной техники, серверов, локальной сети. Это наиболее очевидная часть задач, которую решает ИТ аутсосинг. В этом вопросе вам помогут администраторы и техподдержка, доступная круглосуточно.
  • Системы IP-телефонии: айти аутсорсинг полезен и в тех случаях, когда требуются запуск и поддержка телефонии. Мы успешно внедряем и используем IP-телефонию на платформах Infinity Call Center, Avaya IPOffice, Asterisk.
  • Регулирование работы ИТ отдела: ИТ обслуживание предполагает отладку системы, составление и контроль над следованием регламентам, общение с внешними подрядчиками, регистрацию результатов деятельности. Аутсорсинг ИТ услуг в подобном формате мы предложили компании «Электро Плюс» (г. Балашиха). Здесь мы полностью контролировали организацию СКС, охранной сигнализации, систем контроля доступа и видеонаблюдения.

Какие преимущества дает ИТ аутсорсинг

Уменьшение издержек

ИТ аутсорсинг дешевле заработной платы и социальных выплат специалисту в штате. Экономия достигается за счет полной загрузки системного администратора, который без ущерба для эффективности обслуживает одновременно несколько компаний и поэтому IT обслуживание в виде аутсорсинга окупается для заказчика за короткий срок.

Коллективный опыт

ИТ обслуживание офисов предполагает совместную работу над задачей целой компании. Там, где не хватает опыта одному специалисту, поможет «Альфа Левел». К решению непростых ситуаций мы привлекаем экспертов.

Комплексная поддержка

За годы опыта мы наработали действующие регламенты и процедуры, которые позволяют решать текущие задачи и следить за функциональностью сервисов клиентов. Заказывая ИТ услуги и обслуживание удаленного системного администратора в Москве, вы дополнительно получаете рабочую систему для контроля инфраструктуры и предотвращения аварийных ситуаций.

Мотивация

Системный администратор, устраиваясь на работу, преследует две цели. Первая из них — узнать о новых технологиях, вторая — заработать как можно больше. Удержать сотрудника реально либо постановкой творческих задач на поток, либо окладом, выше среднего по рынку. Оба подхода приводят к расходам.

Решение проблемы мотивации предлагает ИТ сервис аутсорсинг ИТ специалистов, который подразумевает постановку других целей. Специалисты «Альфа Левел» заинтересованы в том, чтобы:

  • системы работали без сбоев;
  • заказчик остался доволен нашей услугой по комплексному IT обслуживанию офисов;
  • внештатные ситуации были сведены на нет.

А именно этого ожидают от технической поддержки.

Как заказать ИТ аутсорсинг?

Заказать ИТ аутсорсинг в г.Москва просто. Свяжитесь с нами по телефону, и мы договоримся об аудите. Эту часть работы мы выполняем бесплатно, для чего встречаемся с заказчиком, узнаем о целях и задачах бизнеса и выполняем сервисное IT обслуживание. Обследуем серверы и рабочие станции, разбираемся, как функционируют элементы системы и есть ли в ее конфигурации логика.

После того, как оценка ИТ инфраструктуры проведена, мы поясняем свое видение ситуации. Сюда входит оценка безопасности сети, надежности инфраструктуры, причин возникновения конкретных проблем. По результатам аудита мы передаем вам коммерческое предложение, так что вы можете сразу оценить, какие преимущества даст Вам ИТ обслуживание аутсорсинг организации.

Взять админа в штат или выбрать ИТ аутсорсинг?

Отдайте предпочтение абонентскому ИТ обслуживанию. Это позволит вам сосредоточиться на ключевых бизнес-процессах и передать аутсорсинг ИТ компании и непрофильные задачи специалистам. С «Альфа Левел» система заработает без сбоев.

Аутсорсинг — что это такое простыми словами

Главная / ЧАстые ВОпросы

21 января 2021

  1. Что такое аутсорсинг на простых примерах
  2. Почему за аутсорсингом большое будущее?

Здравствуйте, уважаемые читатели блога KtoNaNovenkogo.ru. С начала девяностых годов прошлого столетия в русский язык начинают довольно плотно проникать иностранные термины, суть которых не всем изначально понятна (примером могут служить верификация и валидация, о сути которых можно найти много информации в интернете, но вот объяснить все простыми словами не всегда получается).

Аутсорсинг как раз является одним из таких терминов. Последнее время это слово очень часто используют в рунете, поэтому многим хотелось бы понять, что такое из себя представляет этот самый аутсорсинг, почему он так популярен, и желательно, чтоб все это было облечено в понятные всем (а не только специалистам) слова. Собственно, данная небольшая заметка и служит этой благородной цели.

Что такое аутсорсинг на простых примерах

Любой бизнес (если его вести официально с соблюдением всех финансовых и юридических требований) состоит из гораздо большего числа процессов, чем может показаться стороннему наблюдателю. Даже если у вас фирма со штатом в несколько сотрудников, то вам, кроме основного бизнес-процесса придется заниматься и рядом неосновных, но обязательных процессов (например, вести бухгалтерию, осуществлять транспортировку, логистику, использовать ПО и т.п.).

Многих, кстати, именно наличие стольких дополнительных «головных болей» останавливает от открытия своей фирмы, хотя идеи могут быть весьма перспективными. Как раз для решения этих проблем и был придуман принцип аутсорсинга (еще в тридцатых годах прошлого столетия воротилами автомобильного бизнеса). Что это такое? Давайте посмотрим на примере, а потом уже дадим определение.

Допустим, что вы накопили неплохой опыт в продвижении сайтов, а так как вам надоело «работать на дядю», то вы решили замутить свой интернет-магазин. Как видно из предисловия, вы являетесь специалистом только в продвижении сайтов и основные усилия (умения) планируете прилагать именно в раскрутке товарных позиций в поисковых системах (и других способах привлечения покупателей в ваш замечательный интернет-магазин).

Но ведь интернет-магазин — это не только маркетинг. С привлеченным клиентом должен кто-то общаться (требуется создавать колл-цент), товары должен кто-то доставлять (придется думать о логистике самому или нанимать логиста), весь товарооборот нужно учитывать (придется думать о документообороте и бухучете). А, может быть, ну его, этот интернет-магазин — уж очень много забот? Опрометчивое решение, ибо на постсоветском пространстве уже довольно сильно развит аутсорсинг, который и поможет вам войти в бизнес без лишних «головных болей».

Хотите заниматься только главным направлением бизнеса? Да пожалуйста, а все остальное отдавайте на аутсорсинг (обработку звонков клиентов, доставку поступивших заказов, ведение учета и бухгалтерии и т. п.). Тем самым вы избавитесь от лишних забот и сможете заняться основным направлением, все второстепенное поручив профессионалам (на основании составления договора по предоставлению услуг аутсорсинга).

Смотрите другой пример. У вас компания из пяти человек, но вам нужны услуги IT-специалиста. Нанимать его в штат для вас будет не рентабельно, ибо по большей части он будет «простаивать». Что делать? Вы можете нанять фрилансера (например, в WorkZilla), но если хотите иметь гарантии качества выполнения работ, то лучше обратиться в аутсорсинговую компанию, предоставляющую услуги по IT в любом нужном клиенту объеме. Таким образом, вы получите за приемлемую плату профессионально выполняемую услугу (спеца в аренду с заданным объемом работ).

Обратите внимание на то, что я написал «выполняемую», а не «выполненную». Дело в том, что аутсорсинг отличается от сервиса (например, по разовой настройке ПО и т.п.) тем, что договор на оказание услуг при аутсорсинге заключают на довольно продолжительный промежуток времени (от полугода и до нескольких лет). Т.е. это не разовая акция, а плодотворное сотрудничество на достаточно продолжительный промежуток времени.

Например, компания может заключить договор аутсорсинга на выполнение клининговых работ (мойки окон) на пару лет. На это время ей будет предоставлена бригада мойщиков, которые будут получать зарплату в клининговой компании, но управлять и нагружать их работой будет вы. Фактически эту бригаду мойщиков вы берете в аренду (на аутсорс).

Примером аутсорса может служить схема дропшиппинга. О том, что это такое я уже довольно подробно писал по приведенной ссылке. В этом случае поставщик товара отдает заботу о поиске клиентов партнерам, тем самым существенно экономя деньги и ресурсы, а заодно давая возможность подзаработать всем желающим. То же самое можно сказать и о партнерских программах.

Ну, что же, пришло время дать определение. Что же такое акутсорсинг простыми словами? По сути, это передача части неосновных функций вашей компании исполнителям извне (сторонним компаниям, которые на этом специализируются — аутсорсерам, то бишь субподрядчикам).

Иногда на аутсорс отдают второстепенные для компании бизнес-процессы (производство запчастей, сервисное обслуживание и т.п.). В этом случае слово аутсорсинг может выступать в роли синонима для слова кооперация.

Если вам требуются услуги аутсорсинга, обратитесь к признанному эксперту в сфере аутсорсинга бизнес-процессов на всей территории РФ — ГК «Профрезерв».

Почему за аутсорсингом большое будущее?

Таким образом, уже можно подчеркнуть основные отличия аутсорсинга от других форм сотрудничества, которые заключаются в следующем:

  1. Аутсорсинговое соглашение (договор) заключается на продолжительный промежуток времени (полгода, год, два…).
  2. Субподрядчикам передается выполнение не основных, а второстепенных процессов или операций (например, мойка окон, уборка помещений, реклама, бухучет, прием звонков, создание и поддержка сайта и т.п.)
  3. Как уже упоминалось, аутсорс подразумевает передачу на отработку вовне также и бизнес-процессов (техническое обслуживание, подбор сотрудников, бухучет и делопроизводство (что это?), логистика, маркетинг и т. п.)

Стоит подытожить и те плюсы, которые получает владелец бизнеса от сотрудничества в формате аутсорсинга:

  1. Это возможность сосредоточиться токмо на основной коммерческой деятельности, тем самым повысив отдачу от бизнеса. Не нужно будет отвлекаться на второстепенное, распылять внимание, и тратить время на «изобретение велосипеда».
  2. Аутсорсинговые компании в идеале приступают к полноценному выполнению своих обязанностей сразу после заключения договора и сразу же на высоком профессиональном уровне.
  3. Кроме времени и нервов на аутсорсинге, как правило, удается существенно сэкономить. Чуть выше я приводил пример, когда маленькой компании не под силу нанимать спеца, но вполне удобно взять его в аренду (с гарантией качества).

Например, зачем нужен бухотдел, когда по большей части его персонал будет балду пинать. Гораздо проще заключить договор со сторонней организацией, которая на этом деле собаку съела (с хорошей репутацией) и выносит эту услугу на аутсорсинг. Всё! Проблема решена и можно о ней забыть. Вы ничем лишним не заморачиваетесь, освобождаете время и существенно экономите денежку! Хотя данный вид услуги совсем недавно стал популярен в нашей стране, но уже сейчас пользуется большой популярностью.

В нашей стране победная поступь аутсорса началась с распространения услуг охранных (не набирать же каждой серьезной фирме свою «армию») и PR агентств (маркетинг шутка непростая и по началу грамотных специалистов нужно было долго готовить). Потом уже подтянулись и другие формы услуг, которые до этого были успешно обкатаны на западе. Перечислить все услуги, которые сейчас предоставляются по этому принципу, будет довольно сложно.

Например, если у вас есть сайт, то вы его наверняка размещаете у хостера, который, по сути, является аутсорсером — берет на себя заботу о доступности вашего ресурса размещая его на своих мощностях. SEO-компании, берущие ваш сайт на продвижение тоже относятся к этой же когорте субподрядчиков. То же самое можно сказать о создании и поддержке сайтов, настройки и обслуживания специального ПО и тому подобных вещей, которые можно отнести к IT аутсорсингу бизнес-процессов.

Примеры производственного аутсорсинга вы можете видеть в высокотехнологичной продукции по всему миру. Какая-то компания разрабатывает изделие (телефон, чип, процессор, планшет и т.п.), а производится изделие где-нибудь в Китае. На том же заводе производятся различные изделия для десятков других фирм по договору от аутсорсе (это называется франшиза). Такое взаимодействие выгодно, потому что организация своего производства и использование своей рабочей силы может быть сильно невыгодным или вообще нерентабельным делом.

Несомненно, что за аутсорсинговыми услугами стоит большое будущее в нашей стране и на всем постсоветском пространстве. Пока еще этот рынок полностью не сформировался и у вас есть шанс занять там свою нишу.

Удачи вам! До скорых встреч на страницах блога KtoNaNovenkogo.ru

Использую для заработка

Транспортно-логистический аутсорсинг от компании RosLogistics (Авалон Лоджистикс. Аутсорсинг логистических услуг в Москве, Санкт-Петербурге, Новосибирске и Ростове-на-Дону.

Компания RosLogistics всегда ответственно относится к аутсорсингу и сопровождению клиентов и готова предложить им следующие преимущества услуги: