Некоторые тонкости ИТ-аутсорсинга / Хабр

С огромным интересом посмотрел статьи, посвященные ИТ-аутсорсингу, которые размещены на хабре.

Как владелец не большой аутсорсинговой компании, позволю себе выразить свое мнение по поводу плюсов и минусов данного явления. Рассказать с какими трудностями приходится сталкиваться при работе в этой сфере, и как их можно избежать.

Сразу хочется сказать, что я не хочу останавливаться на теоретических аспектах построения ИТ-систем (ITIL, ITSM). В них описываются стандарты и подходы, к которым необходимо стремиться (что я стараюсь делать изо всех сил), но которые на практике не совсем все удается реализовать

Прежде всего, хочется отметить совершенно расплывчатое понимание самого термина в реальной жизни. ИТ-аутсорсингом почему-то стали называть все, что непосредственно так или иначе связано с услугами в ИТ-сфере. Что есть в корне не правильно, и вызывает завышенные ожидания, путаницу, и в итоге поток негатива к аутсорсингу, как к явлению.

Аутсорсинг — это ОТВЕТСТВЕННОСТЬ ЗА ПРОЦЕСС, которую берет на себя сторонний подрядчик.

Именно процесс целиком. ИТ-аутсорсинг — соответственно ответственность за ИТ-процессы компании-клиента. Процесс — упорядоченный и регламентированный набор действий для достижения поставленных целей. Если ИТ-процессов нет, или они не четкие — задача аутсорсера создать или нормализовать их. Как мне всегда казалось, и в чем я убеждаюсь сейчас — только такой подход «полной ответственности за процесс» даст возможности аутсорсеру получить максимальную прибыль и верных клиентов.
На практике мы наблюдаем ряд услуг, которые предлагают решить только часть проблем в поддержании работоспособности ИТ-систем. Я осмелюсь их классифицировать и дать свою оценку.

«Компьютерная скорая помощь»

Самый распространенный и незамысловатый тип услуг. Он доступен даже начинающим специалистам, но также им не брезгуют и опытные матерые компании. Суть в продаже времени и простых типовых действий (восстановление-переустановка ОС, лечение от вирусов, «настройка сети Internet»). Основная опасность состоит в том, что к Вам будут «рады» выезжать бесконечное количество раз и часов, снимая за каждый вызов деньги. Идеально подходит для частных лиц, для компаний, где ИТ-составляющая не критична для бизнеса. Кроме плюсов в виде оперативности (хотя как повезет), итоговой малой стоимости в месяц (год), есть и минусы. Основной минус работы с такими компаниями — у них нет отработанных технических МАСШТАБИРУЕМЫХ решений, нет аккуратной документации по объектам. (А зачем? Может мы тут были в первый и последний раз). Катастрофическая текучка кадров (аврально мотаться по 3-4 объектам в день на своих двоих не каждый долго выдержит), низкий уровень технической подготовки персонала (им некогда развиваться, и их не когда развивать — ездить надо, причем быстро и много). Порог вхождения в подобный бизнес достаточно низок. Из затрат: диспетчер с прямым CDMA-номером, приходящий бухгалтер (это если еще и работают по безналу), реклама в метро и на сайте. Отсюда и богатейший ряд оттенков в оценках результатов работы подобных компаний ЧП-шников. От «отлично», до «отвратительно». Все эти телодвижения у профессионального аутсорсера, который к тому же прошел теоретическую «ITSM-подготовку» называются «реакцией на инцидент». То есть выезд на место для решения проблемы, которая ставит под угрозу работоспособность бизнес-процесса клиента. Правда есть некоторые особенности — аутсорсеру жизненно-важно (читай наиболее выгодно), чтобы инцидент «закрывался» как можно быстрее и был в первый и последний раз. Поэтому и начинают использоваться такие «технологические хитрости» и «ноу-хау» как «тонкие» терминальные клиенты, перемещаемые профили, клонированные образы дисков и т.д. Суть в одном — свести к минимуму вероятность возникновения инцидента, если же он произошел — свести к минимуму время решения проблемы.

ИТ-аутсорсинг как довесок к чему-то

Практикуют специализированные компании, которые после продажи или внедрения своего основного продукта (не важно какого — инсталляции сертифицированной СКС, внедрения заказной конфигурации 1С, продажи супер-навороченной АТС и т.д.) предлагают клиенту дополнительную услугу по поддержке его ИТ-процессов. Это в 99% случаев является ответом на вопросы клиента из серии «Так, а вы же это все потом сопровождать будете? Или как?». Компания свои основные деньги уже заработала «рывком», а аутсорсинг явление постоянное, текучее с редкими или не очень (у кого как) авральными всплесками. Тут нужен совсем другой подход или можно сказать несколько иная «военная доктрина». И супер-профессионалы в настройке учережденческих АТС, или, например, модного сейчас Asterisk могут оказаться в затруднительном положении (это если они вообще за это возьмутся), проектируя и настраивая связку из Active Directory, Share Point и Exchange. Можно пригласить подрядчика, но как будет осуществляться дальнейшая поддержка? И кем? А как быть со службой поддержки пользователей? А если подобных клиентов «на сервис» не так уж и много пришло после продаж основного продукта? Набирать под них персонал? Обучать? Как контролировать подрядчиков, которые будут постепенно появляться по мере развития клиента и увеличения его аппетитов и сложности инфраструктуры? Сомневаюсь, что серьезные франчайзи 1С обладают знаниями и желаниями по настройке VPN под linux, для связи филиалов компании-клиента.

Узкую специализацию на ИТ-рынке уже никогда не отменить.

Отвечаю на полностью справедливый вопрос публики — а как себя поведет узкоспециализированный ит-аутсорсер, если ему надо дать клиенту то, чего он (аутсорсер) делать не умеет? Или другими словами, к нему поступит запрос на изменение. А поведет себя ит-аутсорсер, как самый въедливый, дотошный, профессиональный, но чрезвычайно справедливый ит-директор:

• исследование рынка
• техзадание
• тендер
• контроль

Ит-аутсорсер обладает наиболее полной картиной информационной системы своего клиента, а также не менее полной картиной рынка информационных технологий. Причем последний рынок он, как правило, знает «изнутри». Поэтому ему будет достаточно тяжело «впарить» лишнюю опцию в проекте или продать залежалый на складе товар. Его выбор должен быть оптимальным для клиента, поскольку аутсорсеру «с ним жить дальше». Я совершенно не исключаю профессиональных и сильных ИТ-отделов/аутсорсеров у специализированных компаний. Я их искренне всей душой приветствую. Но осмелюсь прогнозировать, что со временем они отделяться в какие-либо дочерние структуры с бОльшей автономией, не только в финансовом, но и в «технологическом» плане.

Компьютерные фирмы

Самый распространенный и универсальный вид в нашем обзоре. Торговая компьютерная компания обрастает постоянными клиентами. Клиентам всегда выгодно работать с одним поставщиком, желательно порядочным и добросовестным. Поставщику всегда выгодней работать с уже существующим лояльным клиентом. Ситуация настолько оптимальная для обеих сторон, что только диву даешься, когда подобный симбиоз с треском разваливается. Причем часто по обоюдной вине. Я не говорю, что явление носит массовый характер, но часто приходилось брать на сопровождение подобные компании. Негативный сценарий развития приблизительно следующий. Вначале все идет прекрасно. Поставщик делает хорошие скидки, и поставляет оборудование вовремя. Потом подключается сопровождение техники. Естественно, что приходится уделять больше времени таким клиентам. Расширять штат и нарабатывать портфель решений почему-то решаются очень не многие. В итоге, непосредственно компьютерный бизнес начинает понемногу чахнуть. А непосредственно аутсорсинговый толком не развивается. Поэтому в течение некоторого времени постоянные клиенты превращаются в «дойных коров». Начинают платить за каждое телодвижение. Ведь должен же обленившийся бизнес как-то расти и развиваться. Естественно «былой любви», уже нет. Уже и наценка выше розницы, и комплектующие похуже, и доставки платные, и безумное количество псевдочасов каждый месяц считается. Клиент-то доверяет, проверять не будет.

С клиентской стороны «дУрка» проявляется несколько по-другому. В общих чертах можно описать синдромом «барин приехал». Естественно, что крупные закупки каждый месяц мало кто делает. Все преференции от поставщиков получены за былые заслуги (закупки). При этом вначале часто проскальзывают, а потом и зашкаливают «вип-понты». «Мы вам столько денег заплатили за сервер. Почему мы должны еще платить и за его настройку?». Ну и дальше, в том же духе. В итоге — обоюдное неудовольствие друг другом. Комментировать никак не буду. Просто был свидетелем несколько подобных ситуаций.

Системная интеграция

Как и в любой сфере бизнеса, в ИТ-аутсорсинге есть крупные игроки. Вернее это просто крупные игроки, которые занимаются ИТ-аутсорсингом в том числе. Крупные системные интеграторы. Можно начинать извечный спор, обмен мнениями и случаями из жизни, о качестве/не качестве услуг подобных компаний. Но предлагаю сэкономить время, и признать, что если эти компании захотят — они выполнят все обещания, договора, SLA и т.д. У них есть база, деньги, опыт, люди. Они единственные, кто может предоставлять услуги в масштабе страны. Но я бы обратил внимание на один момент — для компаний такой величины есть своя, причем достаточно высокая, граница рентабельности, ниже которой они не смогут опуститься. Поэтому, мне кажется, это и есть истоком одного из тезисов, что «хороший ИТ-аутсорсинг — это очень дорого». Второй момент — Ваша компания должна тоже быть элитой/грандом, чтобы иметь возможность позволить себе услуги подобных «великанов». Поэтому фирма из 10 рабочих мест, скорее всего не заинтересует подобного аутсорсера. Также осмелюсь предположить, что гибкость переговорного процесса по поводу не типовых услуг напоминает попытку заказать в Макдональдсе макароны с котлетами и компот. Хотя, как говориться — любой каприз за Ваши деньги.

Теперь хотелось бы рассказать об ошибках, которые я совершил за 9 лет управления аутсорсинговой компанией.

Эти ошибки я сформировал в виде правил для самого себя, которых стараюсь неукоснительно придерживаться.

Правило №1.

80% персонала компании должны уметь решать 80% проблем. 20% персонала должны уметь решить 20% проблем. Собственник должен уметь решить 100% проблем. Ни каких «звезд», «самородков» и т.д. Только серийное производство, ни какой элитной ручной работы. Это услуги. Единственный показатель подобного товара на рынке — качество. Поэтому лучше предлагать совсем не много вещей, но делать их очень хорошо.

Всей компанией.

Из этого вытекают следующие 2 правила.

Правило №2.

Документация и протоколирование. Документация по объектам, и протоколирование запросов и инцидентов. Подробно останавливаться не буду. Формы и технологии документирования зависят от фантазии и темперамента хозяина или управляющего компании. Если этого нет — компания долго не протянет, и будет «разорвана» между техниками, которые уведут «свои» объекты. Особенно сейчас, во время кризиса.

Правило №3.

Обучение. Не отправлять на курсы и сертифицировать. Хотя это идеальный вариант. Просто иметь четкий «учебный план» повышения квалификации техников. Причем натаскивать не только в техническом, но и в психологическом плане. Поскольку приходится в основном работать с людьми. Отсюда получаем…

Правило №4.

Психология. Редкий профессиональный айтишник может работать с людьми. В системном администрировании есть несколько тяжелых психологических моментов:

Ваша работа толком не видна и не понятна большинству пользователей (сидит, целый день в монитор втыкает…)

Никогда, никогда ВСЕ пользователи не будут довольны аутсорсинговой компанией, техниками аутсорсинговой компании, своим штатным админом. (Пришел, все сделал, но не рассказал по телефону сыну главбухши, почему у него дома стал медленно интернет работать — получай полный ненависти взгляд в спину и фырканье).

Достаточно тяжелая эмоциональная обстановка при инцидентах (сгорела материнская плата на сервере — винят тебя и твою компанию, лег канал у провайдера — тоже виноваты вы и т.д.)

Поэтому я, например, предпочитаю набирать, прежде всего, психологически подходящих сотрудников, а потом уже их натаскивать. В среднем проходит 2 месяца напряженных тренингов и практических занятий, прежде чем их можно выпускать «в бой» с поддержкой старших товарищей.

Правило №5.

Технологии. Надо создавать масштабируемые и унифицированные решения. Сегодня от интернет-сервера требуется просто маршрутизация пакетов. Можно обойтись аппаратным роутером. Завтра потребуются квоты по трафику и пропускной способности для отдельных пользователей. Послезавтра потребуется ограничить интернет-доступ некоторым пользователям. Через месяц перлюстрация всей почты какого-то важного менеджера. Через полгода балансировка нагрузки между двумя провайдерами, а через год VPN-канал между главным офисом и тремя филиалами. Фантазия клиентов богата и безгранична. Намного полезней потратить время, разобраться и настроить все эти вещи на Linux-е, (с тренингами и документацией), чем на каждый запрос клиента перекраивать его ИТ-систему. На практике это еще и дешевле.

Правило №6.

SLA и другие документы.

Лицу, которое принимает решение об оплате счетов на SLA по большому счету «наSLAать».

Как правило, у него SLA состоит из одного пункта: «Я хочу, чтобы у меня все работало». Это его главное и вполне законное желание. Клиент не специалист в твоем деле, поэтому он нанимает тебя. Очень тяжело контролировать не материальную вещь. На западе по методологии ITSM они могут себе это позволить — у нас, с нашим «взрывным» характером и авральными методами работы в большинстве коммерческих организаций — такой подход внедрить очень тяжело. Поскольку четких бизнес-процессов, под которые можно сделать хорошее и самое главное честное «Соглашение об уровне обслуживания» ни у кого нет. Но это не значит, что его не должно быть. SLA, прежде всего, должен создаваться для контроля самого себя, и своих сотрудников. И в этом его самое полезное качество.

Правило №7

Цены. Вопрос достаточно щепетильный и меня сейчас заминусуют многие. Но я позволю высказать себе свое мнение. Надо сложить себе цену. Причем достаточно прозаичным способом. Провести мониторинг рынка, конкурентов и честно оценить себя. В ИТ-аутсорсинге основная прибыль получается за счет ТИРАЖИРУЕМОСТИ технических решений. Сразу много денег в этом бизнесе не заработать. Для создания ЭТАЛОННОГО отработанного решения иногда приходилось тратить очень много сил, времени, нервов и денег. Что потом не мешало на протяжении нескольких лет сэкономить много времени, нервов…. И заработать денег. Поэтому я НИКОГДА не употребляю фраз «индивидуальный подход к каждому клиенту», и на сайте есть прайс-лист. Именно донесение до клиента мысли, что ты это УЖЕ ДЕЛАЛ, продает мои услуги. А не МОЖЕШЬ СДЕЛАТЬ, НО ЗА «СОВСЕМ ДРУГИЕ ДЕНЬГИ».

Правило №8.

Доступность. Доступность живых и профессиональных людей на телефоне поддержки, и на месте у клиента. IP-телефония с переадресацией звонков это прекрасно, также как и удаленный доступ. Но это должно быть исключительно как опция, как удобство. Нельзя делать ставку сугубо на технологии. Рабочий процесс в компании должен быть построен таким образом, чтобы все расчеты в SLA строились по «минорному» варианту развития событий. Если решение проблем пользователя — то не через 5 минут после заявки «при наличии удаленного доступа к компьютеру», и на следующий день, если доступ не получился, а через три часа после поступления заявки. Если проблема решиться за 5 минут «по удаленке» — прекрасно, но все равно количество сотрудников должно быть в определенном соответствии с количеством клиентов. «Человеку нужен человек».

Что будет дальше с рынком?

Мне кажется, что в скором времени в эту отрасль вольно или невольно начнут плавно «перетекать», большинство ИТ-компаний. Это может быть обусловлено следующими факторами:

1. Информационные технологии уже очень прочно «вросли» в бизнес. До такой степени, что «ампутация» ИТ-составляющей будет означать крах любого бизнеса. Не крах собственно производства, но крах таких сопутствующих компонент как продажи, логистика или финансы.

2. В ИТ-отрасли основной упор уже начал переносится на услуги. «Двигать коробки» осталось уделом крупных игроков со значительными оборотными средствами. Все остальные вынуждены накапливать и вкладывать или финансовый капитал или интеллектуальный. Последний накапливать и «оборачивать» намного реальней.

3. Клиентам не интересно покупать само железо, им интересно покупать его возможности, преимущества которые оно в себе несет для их бизнеса и непрерывность работы. Это уже само по себе означает тесное взаимодействие продавца и покупателя в послепродажный период. Для продавца это может быть или негативное взаимодействие (гарантийные обязательства), или позитивное (дополнительная настройка, последующее постоянное сопровождение на платной основе, апгрейды). Естественно, что многие предпочтут второй вариант.

4. С одной стороны информационные технологии становятся очень узкоспециализированными, с другой — потребители технологий устали иметь дело с большим количеством поставщиков, которые обеспечивают функционирование всей информационной системы. Для ИТ-компаний есть два пути — или тесное взаимодействие друг с другом при работе с общим клиентом, причем не только административное, но и «технологическое», или развитие полного спектра услуг, которые необходимы клиенту. И все признаки указывают на то, что придется выбрать второй вариант. Может происходить серия слияний поставщиков услуг и товаров в единые структуры для более предоставления более конкурентоспособных, и самое главное — законченных и цельных услуг.

5. Много крупных компаний, особенно в период кризиса, перейдет из откатного, простите проектного, рынка в рынок ИТ-аутсорсинга. Есть много завершенных проектов, есть ресурсы, особенно человеческие, есть опыт. Почему не воспользоваться рынком, который они же и частично создали. Тем более их потребитель на 90% предпочтет работать с ними, поскольку они эти системы и строили.

6. ИТ перестают быть культом. Соответственно меняется отношение и к бывшим «служителям культа». Ни кто не держит в штате постоянного стоматолога, например. Все по страховке ходят в клиники, пользуются аутсорсингом. Почему тогда должен быть постоянный айтишник, если потребность в его услугах эпизодическая?

Резюмирую. В дальнейшем профессионализм и спектр услуг компаний-аутсорсеров будет расти, как и их масштабы. Для клиента это будет означать более качественные решения, и снижение цен на услуги подобных компаний.

Аутсорсинговая компания что это такое простыми словами — Бизнес портал

Сейчас люди стали понимать, что человек, обладающий достаточно узкой специализацией более компетентен в ней, чем специалисты широкого профиля. В профессионализме таких людей уже никто не сомневается.

Однако ряду мелких и средних компаний содержание таких специалистов не по силам, так как они не имеют средств для оплаты их услуг. В подобных случаях на помощь приходит ставшее привычным понятие «аутсорсинг». Прежде всего, следует разобраться, что же оно означает?

Понятие аутсорсинга и его виды

Определений данного термина достаточно много, но если говорить о дословном переводе, то с английского он переводится как привлечение внешних ресурсов с целью удовлетворения своих потребностей.

Это значит, что компания передает некоторые бизнес-процессы или производственные функции иной компании, специализирующейся на них.

Однако следует иметь в виду, что эти процессы или функции будут осуществляться на основе постоянных контрактов, длительность которых обычно больше года.

На практике выделяют такие направления:

• IT-аутсорсинг — в основном включает программирование, разработку и сопровождение ПО, создание сайтов, обслуживание техники и настройка периферии.
• Производственный аутсорсинг— иным производителям передается часть производственных функций. К примеру, рекламные агентства, которые пользуются типографиями и их мощностями.
• Аутсорсинг бизнес-процессов — в таких случаях исполнителю передается отдельный бизнес-процесс. Например, бухучет, маркетинг, логистика.
• Аутсорсинг управления знаниями — передаются процессы, для которых необходимо глубокое изучение или серьезная аналитика больших объемов данных, создание и управление базами знаний.

Аутсорсинговая компания что это такое простыми словами

Чаще всего это фирма, которая занимается предоставлением своего персонала в аренду для выполнения разнообразных работ. Это может быть погрузка и разгрузка различных грузов, сопровождение дорогостоящих товаров и охрана объектов, создание и продвижение сайтов, и многое другое.

Такие фирмы, благодаря индивидуальному подходу к каждому клиенту и грамотному распределению обязанностей, многие годы работают на рынке аутсорсинга и лидируют в данной сфере.

На стоимость предоставленных услуг аутсорсинга напрямую влияют объемы бизнеса заказчиков – время, на которое заключены договора о сотрудничестве, число сотрудников, сроки и периодичность предоставления специалистов в аренду.

Аутсорсинговые компании предлагают кадровый аутсорсинг и занимают

ся частичной оптимизацией бизнеса.

После заключения договора кадрового аутсорсинга клиенты освобождаются от многочисленных трудоемких действий.

Им уже не надо:

• Подбирать персонал;
• Начислять заработную плату;
• Рассчитывать налоги;
• Заниматься обучением и аттестацией;
• Оформлять больничные листы;
• Оформлять отпуска;
• Заботиться о юридическом сопровождении;
• Проводить корпоративные мероприятия.

Преимущества аутсорсинга

Необходимо отметить, что развитию аутсорсинга способствуют такие важные аргументы как гарантия высокой надежности и качества предоставляемых услуг, значительная экономия денежных средств.

Обусловлено это тем, что подрядчик специализируется в узкой области услуг или производства, сосредоточив у себя высококвалифицированных специалистов. Аутсорсинговые компании обладают самым современным оборудованием и используют наиболее передовые технологии.

Они постоянно накапливают лучший собственный и позаимствованный опыт обслуживания большого количества клиентов. Тем самым улучшают качество предоставляемых услуг и всегда предлагают верное готовое решение.

Занимаясь обслуживанием многих заказчиков, аутсорсер имеет возможность распределения накладных расходов и оптимизации экономики работ. А это снижает стоимость оказываемых услуг и одновременно повышает их качество.

Вместе с тем заказчик приобретает услуги без издержек на содержание узкоспециализированных подразделений с обученным персоналом и сложным оборудованием.

Благодаря этому предприятие-заказчик значительно сокращает расходы на развитие, ибо есть возможность приобрести необходимые услуги без лишних расходов и по приемлемым ценам. Надеюсь, мы разобрались в вопросе, аутсорсинговая компания что это такое простыми словами.

Благодаря договору аутсорсинга заказчик получает нужную ему услугу, которая выполнена высокопрофессионально и обеспечена материальной ответственностью исполнителя за качество ее выполнения.

Происходит это потому, что аутсорсинговая компания являясь юридическим лицом, имеет активы, которыми может компенсировать возможный ущерб.

Также, будучи предметом страхования аутсорсинговая деятельность обязывает аутсорсера делить ответственность за работу со страховщиком.

Важнейшей причиной широкой распространенности аутсорсинга стало появление сложностей в бизнес-процессах, которые чересчур перегружают компании.

Эту перегрузку вызвал возросший поток товаров и услуг, которые нужно двигать дальше на рынок, а ресурсов в условиях современных изменений рыночной конъюнктуры все еще недостаточно.

Это вызвало массовое внедрение новейших информационных и компьютерных технологий в бизнесе и при управлении компаниями.

Также постоянно возрастает сложность информационных систем, что насытило фирмы и предприятия программными средствами. А все это увеличивает количество специалистов по их настройке и поддержке.

Вот и получается, что взаимодействие с аутсорсинговой компанией очень выгодно, рентабельно и удобно.

Что такое IT-аутсорсинг и каким компаниям он нужен?

ИТ-аутсорсинг представляет собой процесс передачи обслуживания компьютерной и оргтехники в руки специализирующейся на этом компании. Это может быть, как частичная, так и полная передача функций в зависимости от сложившейся ситуации в организации. В услуги по обслуживанию входит все, начиная от подбора оборудования, заканчивая решением любых возникающих с ним неполадок.

В чем основная задача IT-аутсорсинга?

Основная задача ИТ-аутсорсинга – обеспечение бесперебойной работы всей ИТ-инфраструктуры, полное снятие «головной боли» от IT с руководства. А также избавление сотрудников от необходимости решать возникающие проблемы с компьютерным и программным оборудованием самостоятельно.

Чтобы ИТ-аутсорсинг дал ожидаемый результат, важно правильно распределить силы и сформировать кампанию по привлечению ИТ-специалистов. Важно знать:

1. Какие задачи Вы хотите отдать на решение аутсорсерам;
2. Как выбрать надежного поставщика услуг, который позволит достичь ключевых целей компании;
3. Как подготовить процесс передачи обслуживания ИТ-инфраструктуры в руки исполнителя.

Что входит в ИТ-обслуживание?

При первом знакомстве с подобной услугой может показаться, что в ИТ-аутсорсинге нет ничего сложного. На самом деле перечень функций может быть довольно большим, все зависит от Вашей ИТ-инфраструктуры. Все выполняемые функции указываются в договоре.

Вот примерный перечень работ, который, как правило, осуществляет исполнитель:

1. Обслуживание рабочих компьютеров сотрудников;
2. Обслуживание оргтехники;
3. Обслуживание серверной инфраструктуры;
4. Подбор оборудования под нужды и требования заказчика;
5. Обслуживание программных обеспечений, операционных систем;
6. Мониторинг всех IT-служб, обеспечивающих работу компании;
7. Помощь в масштабировании и развитии ИТ-инфраструктуры.

Как определить нужен ли Вам IT-аутсорсинг?

ИТ-аутсорсинг будет полезен абсолютно для любой компании, в которой имеется оргтехника и ПК. Количество персонала не играет никакой роли, потому что цель данной услуги состоит в оптимизации работы путем передачи обслуживания оборудования профессионалам. ИТ-аутсорсинг поможет компании на любой стадии развития:

1. Становление – помощь в выборе оборудования, общая организация работы.
2. Рост – помощь в расширении бизнеса, заключающаяся в оказании содействия при подборе нового персонала, внедрение программных средств для работы, оптимизация имеющихся.
3. Зрелость – работа с базой данных и общая оптимизация рабочего процесса.
4. Упадок – организация скрытого контроля за сотрудниками, не выполняющими свои обязанности.

Если Вы недовольны выполнением каких-то поручений или квалификация имеющегося в организации персонала недостаточна для решения проблем в сфере IT, привлечение аутсорсинга – отличное решение.

Как выбрать компанию-аутсорсера и не ошибиться?

Теперь, когда Вы знаете, чем Вам может быть полезен IT-аутсорсинг, необходимо понять, как правильно подойти к выбору поставщика услуг:

1. Сначала изучите рынок IT-аутсорсинга и сформируйте перечень компаний, которые отвечают заданным Вами требованиям;
2. Позвоните в компанию, узнайте подробнее об условиях, почитайте отзывы, поймите какой у них опыт работы в сфере IT и насколько квалифицированы специалисты.

Окончательно определитесь с выбором компании и заключите договор, в котором будут четко прописаны все ключевые моменты. Основным показателем для решения о заключении контракта является Service Level Agreement – соглашение об уровне услуг. В этом соглашении прописываются условия предоставления услуг, которые обязана соблюдать компания IT-аутсорсер, например, скорость реакции на заявку.

Какие задачи можно отдать на ИТ-аутсорсинг?

Возможно, в Вашем случае не стоит передавать на аутсорсинг все системы компании. Этот вопрос Вы можете решить самостоятельно внутри компании или обратиться за помощью к специалистам.

Чаще всего на обслуживание сторонней компании передают следующие задачи:

1. Обслуживание сервис-деска: системы для обслуживания обращений от клиентов и сотрудников, которые поступают по различным каналам связи.
2. Управление IT-инфраструктурой. Передача данного процесса на аутсорсинг позволит сэкономить на косвенных затратах, увеличить показатели производительности и сделать расходы более прозрачными.
3. Управление приложениями и поддержка рабочих мест. Ключевые результаты – сокращение издержек на поддержку рабочих мест, повышение их эффективности.

Правильно организованный процесс ИТ-аутсорсинга позволит клиенту обеспечить высокий уровень сервиса и оставаться на высоте, минимизируя свои расходы и финансовые риски.

В чем преимущества IT-аутсорсинга?

1. Команда специалистов по любым IT-вопросам

Вместо одного системного администратора, у которого может в какой-то момент не хватить квалификации или знаний, для клиента работает целая команда айтишников.

2. Принцип «одного окна»

У Вас есть возможность обратиться с вопросом в одно место, будь то мелкий ремонт или крупная закупка нового оборудования. Не нужно помнить несколько номеров. Всеми вопросами занимается одна и та же организация централизованно.

3. Обслуживание без перебоев

Сотрудники компании-аутсорсера не уходят в отпуск, не болеют. У них всегда есть кем заменить того или иного сотрудника, поэтому задачи никогда не остаются нерешенными или отложенными.

4. Снижение расходов минимум в 2 раза

Компании-поставщику IT – услуг не нужно платить зарплату, ЕСН (Единый Социальный налог), который составляет 33% от з/п. Также, нет необходимости организовывать рабочее место, обеспечивать сотрудника всем необходимым оборудованием.

5. Гарантия качества оказываемых услуг

Договор, согласно которому компания-исполнитель несет юридическую ответственность за качество своей работы убережет Вас от некачественно оказываемых услуг. Заметьте, штатные специалисты не дают гарантию качественного выполнения услуг.

6. Происходит постоянный мониторинг состояния Вашей ИТ-инфраструктуры

Большинство сбоев можно предотвратить до того, как они дали о себе знать. Компания-аутсорсер заинтересована в повышении отказоустойчивости оборудования.

7. Никаких организационных моментов, только готовый результат.

Получая услуги аутсорсинговой компании, Вы платите только за результат. Никакие организационные моменты Вас не касаются. Вам не нужно проводить никаких собеседований и тратить время на испытательные сроки, а в конце месяца Вам предоставляется подробный отчет о проделанной работе.

Перед передачей ИТ-инфраструктуры на обслуживание другой компании, очень важно иметь четкое представление ее состоянии и понимать как в Вашем случае можно наиболее эффективно организовать сотрудничество с компанией-аутсорсером.

Поэтому мы предлагаем Вам провести бесплатный IT-аудит, по результатам которого вы будете точно знать как организована Ваша ИТ-инфраструктура, в каком она состоянии и что необходимо поправить для обеспечения максимальной производительности.

Закажите обратный звонок, наш менеджер свяжется с Вами, ответит на любые вопросы и запишет на бесплатный IT-аудит.

Аутсорсинг vs. продукт: кто кого?

Последнее время всё больше споров и различных встреч посвящают вопросу где лучше в продуктовой компании или аутсорсинговой. Digest.pro тоже решил осветить это вопрос: взвесить все “за” и “против”, и посмотреть как обстоят дела в Одесском IT.

Аутсорсинговая компания

Аутсорсинг — это огромное количество разных проектов, заказчиков, способов работы, разных рынков. В фокусе не качество, а скорость. Заказчик платит деньги за работу, за часы. Платит щедро, но вся прибыль, чаще всего остаётся у заказчика. Изредка контракт предусматривает бонусы от прибыли (редко, но метко).

Плюсы

1. В среднем по рынку зарплаты на 15-20% больше, чем на аналогичных позициях в продуктовых компаниях. Когда вы заходите на DOU или Djinni и видите там цифры — это цифры аутсорса, имейте ввиду.
2. Разнообразные проекты дают возможность развиваться и учится новому в разрезе жанров, рынков, особенностей продукта, интеллектуальной собственности и многому другому.
3. Возможность использовать новые технологии, развиваться и искать новые технические решения. Становится более крутым специалистом на рынке, без ограничений.
4. Разные заказчики дают возможность узнать особенности разных культур и менталитета, способы взаимодействия и работы, получать новый опыт коммуникаций и взаимодействия от проекта к проекту.

Минусы

1. Работа на скорость, в первую очередь идет в ущерб качеству.
2. Без умения планировать свою деятельность, повышаются шансы на ошибку. И никакие Agile не помогут.
3. Зависимость от заказов. Нет заказов — нет денег.

Одесский регион занимает почетное место на IT-карте Украины. Южная Пальмира входит в пятерку крупных городов с развитой IT-индустрией вместе с Киевом, Харьковом, Львовом и Днепром. На профильной площадке для айтишников DOU.ua зафиксировано 150 компаний, чьи офисы размещены в Одессе. Во многих из них работают более 100 человек: Provectus, Luxoft, Lohika, Ciklum, Sigma, AB Soft. По последним данным официальных источников в Одесской области насчитывается около 6 000 зарегистрированных айтишников. Одесса занимает пятое место среди других украинских городов по количеству IT-специалистов на тысячу населения.

В Южной Пальмире активны более 30 аутсорсинговых компаний. Многие аутсорсеры проводят масштабные конференции и профильные встречи, предоставляют возможность своим командам выступать с актуальными темами и делиться опытом.

Продуктовая компания

Продуктовая компания — это компания, которая работает над одним продуктом, или группой схожих продуктов. Продукт, чаще всего, является в собственности компании не менее чем на 51%. Компания гордится своим продуктом, развивает и поддерживает его на протяжении многих лет. Компания получает прибыль с продукта, и сама её распределяет. Продукт использует один набор технологий на протяжении долгого времени.

Рассмотрим особенности работы в такой компании в разрезе плюсов и минусов.

Плюсы

1. Работая в продуктовой компании, сотрудник может получить
2. Глубокие низкоуровневые знания в продукте компании.
3. Бонус от прибыли. Максимальный — это 1-3% от профита на каждого человека, минимальный — 1% на всю команду (порядка 10 человек).
4. Круг профессиональных знакомств широкий, но ограничен своим продуктом.
5. Из-за использования одной технологии, меньше технологических рисков.
6. Работа на качество. Ты привыкаешь заботится о продукте, обращая внимание на любые мелочи.

Минусы

1. Зарплаты очень сильно разнятся от самых высоких на рынке до ниже границы.
2. В твоем фокусе твоя продуктовая тема. Она доминирует над другими, и со временем дажевытесняет их.
3.  Наступает момент, когда работа по поддержке и апдейтам продукта становится скучной. 

Одесские продуктовые компании выросли на базе стартапов. Известные по ту сторону океана Readdle, Looksery, Augmented Pixels уже имеют свои офисы в Кремниевой долине.

 

Агентство интернет-маркетинга Netpeak появилось в Одессе в 2006 году, за годы существования Специалисты Netpeak создали 5 продуктов для интернет-маркетологов и клиентов, самые известные: Ringostat и Serpstat. Ряд сервисов стали отдельными бизнесами и входят в Netpeak Group.

Глобальная тенденция ведет к тому, что границы медленно стираются. Часто аутсорс производит свой продукт, а продуктовые компании занимаются заказной разработкой. Так международная аутсорсинговая компания HYS Enterprise с представительством в Амстердаме и Одессе разрабатывает собственный проект Epicflow. Это аналитическая платформа для управления проектами. Сейчас стартап дает хорошие показатели и выходит на мировые рынки.

Cвои плюшки есть как у продукта, так и у аутсорса, и выбор компании только за вами!

*источник фрагмента статьи progamedev.net

Кому нужен аутсорсинг? ➤ Блог об аутсорсинге

Термин «Аутсорсинг» происходит от английского слова outsourcing, который обозначает передачу фирмой или компанией определенных обязанностей на обслуживание другой организацией, которая специализирована в данной области. На аутсорсинг обычно передаются обязанности по постоянной и бесперебойной работе отдельных частей организаций, основанные на долгосрочном контракте (более 1 года). Существование бизнес-процесса указывает на отличие аутсорсинга от других форм оказания услуг.

Один из основных источников уменьшения затрат с помощью аутсорсинга – увеличение результативности самой организации, возможность высвободить человеческие, организационные и другие ресурсы организации для развития новых направлений или сосредоточение усилий на уже существующих.

<h3>Каким организациям необходим аутсорсинг?</h3>
1. Начинающим предпринимателям, работающим в интернет – сфере. Ими аутсорсинг применяется как перспективное начало. В частности, хорошее впечатление на начинающих предпринимателей производят минимальные цены компании Ritm-Z за фактически выполненную работу.

2. Большим интернет-магазинами, для которых аутсорсинг является основным толчком в развитии своего дела, а компания Ritm-Z работает с любыми объемами продаж.

3. Региональным проектам. Для них аутсорсинг – один из основных вариантов выхода на “большой рынок”, для таких компаний Ritm-Z предоставляет как комплексное обслуживание, так и отдельный сервис «Менеджер интернет-магазина»!

4. Производителям или импортерам. Для предпринимателей из данных сфер деятельности аутсорсинг интернет-магазинов помогает в реализации своей продукции через интернет, так как сотрудники компании Ritm-Z замотивированы на результат, зарабатывая вместе со своими клиентами.

5. Инвесторам. Они предпочитают не сами вести интернет — бизнес, а передать его управляющей аутсорсинговой компании. Данные участники интернет-бизнеса предпочитают работать с компанией Ritm-Z благодаря наличию удобного личного кабинета, где можно просмотреть всю работу Вашего магазина как на ладони.

<h3>Причины, по которым интернет-магазины переходят на аутсорсинг</h3>
Многие участники интернет-бизнеса, индивидуальный предприниматель или компания, инвестор или производитель, однажды сталкиваются с ситуацией, когда своих возможностей по обслуживанию интернет-магазина явно не достаточно. На это есть ряд причин:

1. Главная причина в развивающемся интернет-бизнесе – «кризиса роста». Возникает данное состояние в связи с тем, что интернет-предприятие развивается быстрыми темпами. Быстрый рост компании объясняет ситуацию, в которой она не успевает самостоятельно обслуживать своих клиентов. Это грозит ухудшением качества обслуживания, возникновением неприятных ситуаций с клиентами вплоть до их потери и, как следствие, ухудшение репутации организации. Избежать такой ситуации поможет полный или частичный (если передать только часть обязанностей, например, только звонки, или только доставка) переход интернет-магазинов на обслуживание аутсорсинговой компанией!

2. Основная причина, возникающая у крупных интернет-предпринимателей – «отсутствие времени». Она появляется тогда, когда сам интернет–магазин не в состоянии заниматься развитием какой-либо функции или направления, поэтому данный круг участников интернет-бизнеса предпочитает обращаться в уже положительно зарекомендовавшие себя компании.

3. Важнейшая причина, которая может возникнуть у новых участников на электронном рынке товаров и услуг или интернет-магазинов из регионов — выход на «большой рынок» или развитие своего интернет – бизнеса стремительными темпами. Так как интернет-бизнес в России уже достаточно развит, то выделились монополисты и лидеры интернет-бизнеса. Новичкам их догнать не так уж просто. И, вместо того, чтобы вкладывать большие объемы средств в рекламу и раскрутку интернет-магазинов, возможным выходом было бы передать часть функций по обслуживанию интернет магазинов аутсорсинговой компании, что обеспечит увеличение числа покупателей, которые по достоинству смогут оценить качество и скорость сервиса вашей компании.

В заключение хочу заметить, что причин для перехода на аутсорсинговое обслуживание гораздо больше. Выше были перечислены только основные причины. Однако следует помнить главное – в аутсорсинговой компании Ritm-Z работают только профессионалы своего дела, которые помогут избежать многих неприятных ситуаций, связанных с ошибками или нехваткой времени, сил или компетенции на самостоятельное ведение дел.

ОБИТ: ИТ-аутсорсинг — сопровождение IT-инфраструктуры, ИТ-обслуживание

Бесперебойная работа ИТ-инфраструктуры обеспечивает оптимизацию расходов, непрерывность бизнес-процессов и устойчивое развитие компании.

Мы обладаем широким спектром компетенций и ресурсов и предлагаем комплексные решения любого уровня сложности для повышения надёжности и гибкости ваших информационных систем.

Как работает ИТ-аутсорсинг?

ИТ-аутсорсинг означает передачу функций по обслуживанию ИТ-инфраструктуры и управлению информационными ресурсами вашей компании квалифицированным специалистам «ОБИТ».

ИТ-аутсорсинг команды	ИТ-аутсорсинг в помощь ИТ‑отделу
Выполняем ИТ-обслуживание на регулярной или проектной основе, чтобы не раздувать штат и бюджет вашей компании.	Предоставляем компетенции опытных ИТ-экспертов на аутсорсинге для решения непрофильных задач.

Мы формируем тип обслуживания под ваши требования : абонентское, удаленное, 24/7, индивидуальное.

Что входит в услуги ИТ-аутсорсинга?

Абонентское обслуживание рабочих мест

• Работы с ПО, резервное копирование, учет лицензий, информационная безопасность
• Обслуживание принтеров, сканеров и МФУ (многофункциональные устройства)
• Аварийный выезд, разовая консультация, удаленная поддержка

Абонентское обслуживание серверного оборудования

• Техническая настройка и поддержка виртуального сервера
• Мониторинг состояния, производительности, информационной безопасности
• Поддержка работы сервера 1С (физический, виртуальный)
• Консалтинг по подбору оборудования, его модернизации и замене

Абонентское обслуживание офисной телефонии

• Настройка программной (Asterisk)/аппаратной АТС
• Настройка новых пользователей, добавление номеров, линий
• Настройка IP-телефонов и софтфонов

Абонентское обслуживание сетевого оборудования

Обслуживание и подбор устройств уровня Enterprise и SoHo: роутеры, свитчи, коммутаторы, шлюзы
• Восстановление работоспособности в случае программных и аппаратных сбоев
• Консультации по развитию, масштабированию сетевой инфраструктуры

Разовые работы

• Организация рабочего места сотрудника для удаленной работы
• Миграция коробочной версии 1С в облако для удаленной работы
• Выезд или удаленная поддержка ИТ-специалиста

Аудит ИТ-инфраструктуры

• Выявление сильных мест и зон уязвимости
• Отчет и выводы
• План работ по построению надежной ИТ-инфраструктуры

Индивидуальные решения под задачи вашего бизнеса

• Обслуживание 24/7 для предотвращения аварий и технических сбоев
• Организация первой линии для технической поддержки сотрудников
• Другие решения

Прайс-лист на услуги ИТ-аутсорсинга

Как ИТ-аутсорсинг экономит ваши деньги?

Почему мы лучше штатного системного администратора?

ИТ-аутсорсинг от «ОБИТ»	Штатный системный администратор
Стоимость
Низкая Фиксированная стоимость по договору	Высокая Зарплата, налоги, содержание рабочего места, отпускные, премии и переработки
Конфиденциальность
Высокая Степень конфиденциальности описана в договоре. Заказчик получает механизм контроля доступа «ОБИТ» к тем или иным данным	Низкая Ответственность в рамках договорных отношений, специальные технические средства контроля сотрудника отсутствуют
Эффективность
Высокая Мотивация компании построена на оперативном решение задач. Сотрудники взаимозаменяемы	Низкая Сотрудник может болеть или отсутствовать как раз в тот момент, когда он так нужен
Компетенции
Широкие Более 200 квалифицированных специалистов, в том числе с узкой экспертизой	Узкие Один сотрудник не может знать всего
Контроль
Сильный Автоматический учет всех поставленных и решенных задач по итогам месяца	Слабый Руководителю очень трудно контролировать работу сотрудника

Почему вы можете нам доверять?

• Предоставляем финансовые гарантии на услуги ИТ-аутсорсинга в рамках договора
• Несем полную ответственность за стабильную работу ИТ-инфраструктуры
• Предоставляем детальную статистику и отчетность о проделанной работе

Скачайте презентацию услуги «ИТ-аутсорсинг»

Оферта на услугу «ИТ-аутсорсинг»
Объем услуги «ИТ-аутсорсинг» на абонентском обслуживании

Новая реальность!

Многие компании переходят на удалённый режим работы. Поможем безопасно и быстро организовать дистанционную работу сотрудников, окажем техническую и информационную поддержку.

Как работает аутсорсинг персонала: примеры из практики аутсорсинга

Далеко не все работодатели, которые хотят оптимизировать расходы на персонал, знают о том, что сотрудников можно привлекать для выполнения работ по договору аутсорсинга персонала.

Далее мы подробно расскажем о том, как работает аутсорсинг, и чем он полезен работодателям.

Что такое аутсорсинг сотрудников

Аутсорсинг дословно означает использование сторонних ресурсов. На практике это означает привлечение сторонних внештатных работников для выполнения тех или иных задач организации.

Другими словами, аутсорсинг – это передача функций и задач организации в работу сторонним специалистам из штата кадрового агентства.

Как работает аутсорсинг персонала

Первоначально заказчику необходимо выделить бизнес-процессы, которые он хотел бы отдать в обслуживание сторонним специалистам и четко определить задачи, которые внешний работник должен будет выполнять.

Затем заказчик обращается в кадровое агентство, которое предоставляет своих штатных сотрудников для решения поставленных задач.

Далее заказчик заключает договор аутсорсинга с кадровым агентством, после чего сотрудник агентства приступает к выполнению оговоренных обязанностей удаленно или на территории заказчика, в зависимости от поставленных задач.

Приведем пример. Есть небольшая организация, в которой трудится до 10 сотрудников. Несмотря на малый размер штата, в организации все равно необходимо вести кадровый и налоговый учет, однако брать кадровика на полную ставку при таком раскладе просто бессмысленно, так у него не будет полной загрузки работой, а платить ему придется в полной мере и каждый месяц.

Поэтому чтобы оптимизировать этот процесс и сократить расходы, организация может просто обратиться в кадровое агентство, заключить договор аутсорсинга кадрового учета и передать весь кадровый документооборот и бизнес-процессы, связанные с приемом и увольнением работников профильным специалистам агентства.

Таким образом, ведением кадрового делопроизводства и налогового учета в организации заказчика будут заниматься профессионалы, однако расходы при этом будут значительно ниже, чем если бы организация взяла кадровика в штат.

Приведем другой пример. Есть компания, которой необходимы грузчики для разгрузки товара 4 раза в месяц. Товар приходит в разные дни. Товара приходит много и обычно нужно до 10 человек на разгрузку.

Под такой неполный и сдвигающийся график довольно сложно найти работников, тем более нет смысла держать их в штате постоянно. Поэтому оптимальным решением здесь будет заказать услугу аутсорсинга рабочих в кадровом агентстве, которое будет предоставлять необходимых работников по запросу заказчика.
Таким образом, заказчик может значительно сэкономить, передав непрофильные задачи на аутсорсинг.

Если вам срочно требуются рабочие для выполнения задач или у вас остались вопросы о том, как работает аутсорсинг персонала – просто свяжитесь с нашими специалистами.

Они с радостью проконсультируют вас и подробно расскажут, как работает аутсорсинг и сколько это стоит. Звоните прямо сейчас!

Узнать больше о кадровом аутсорсинге

Узнать больше об аутсорсинге рабочих

Что такое аутсорсинг? | HowStuffWorks

Когда компаниям требуется опыт или навыки, которых у них нет в своей организации, они часто обращаются к аутсорсингу для решения своих проблем.

Аутсорсинг означает именно то, что он говорит — выход «на улицу», чтобы найти «источник» того, что вам нужно. В наши дни многие компании передают на аутсорсинг то, что им нужно для обслуживания клиентов, как внутренних, так и внешних. Внешний покупатель — это лицо, которое в конечном итоге покупает продукт или услуги компании, а внутренний покупатель — это собственные сотрудники или акционеры компании.Бизнес может получить как такие продукты, как детали для машин, так и такие услуги, как расчет заработной платы, через аутсорсинг.

Аутсорсинг, вероятно, ведет свои корни к крупным производственным компаниям, которые нанимали сторонние компании для производства специализированных компонентов, необходимых для их продукции. Например, автопроизводители нанимали компании для производства компонентов для кондиционеров, звуковых систем и люков на крыше. В некоторых случаях они перемещали целые фабрики в зарубежные страны.

Однако большой сдвиг в последние годы связан с аутсорсингом услуг, который относится к

компаниям, нанимающим сторонние компании для выполнения специализированных работ и предоставления экспертных знаний.

Аутсорсинг дает множество преимуществ. Например, аутсорсинг позволяет компаниям искать и нанимать лучших специалистов для специализированной работы. Использование аутсорсинга также помогает компаниям хранить больше наличных денег, высвобождая ресурсы для других целей, например, для улучшения капитального ремонта. Кроме того, это часто дешевле с точки зрения заработной платы и льгот, а также снижает риски и затраты.

Аутсорсинг также может помочь бизнесу сосредоточиться на основных компонентах, не отвлекаясь от вспомогательных и вспомогательных функций.Еще одно преимущество — например, с вымышленной Smith & Co — заключается в скорости и маневренности. Иногда бывает быстрее и эффективнее нанять специалиста, который сделает что-то, чем ускорить работу вашей компании.

Многие крупные компании используют аутсорсинг для выполнения ролей в своей организации, создание которых было бы слишком дорогостоящим или неэффективным. Небольшие компании также обращаются к аутсорсингу, хотя иногда сокращается экономия средств.

Компоненты, произведенные на аутсорсинге, могут включать в себя строительные компоненты для самолетов, компьютерных сетей или автомобилей.

Внешние сервисные функции могут включать:

• Колл-центры
• Расчет заработной платы и бухгалтерия
• Реклама и связи с общественностью
• Обслуживание зданий
• Консультации и инжиниринг
• Записи
• Снабжение и инвентаризация
• Диспетчерская служба на местах
• Закупки
• Еда и услуги кафетерия
• Безопасность
• Услуги автопарка

Этот список позволяет легко понять, почему аутсорсинг повлиял практически на все секторы делового мира.Практически каждый бизнес выполняет хотя бы одну или несколько из этих функций.

Однако аутсорсингу присущи некоторые недостатки. Компания часто имеет меньше возможностей для прямого надзора и контроля над приобретаемым продуктом или услугой, что может поставить под угрозу отношения между компанией и ее клиентами.

Связь может вызвать проблемы. Аутсорсинг за границей может привести к проблемам с языковым барьером. Аутсорсинг, особенно оффшорный, иногда подвергается критике, что может означать плохие отношения с общественностью для компании.Также могут возникнуть проблемы с безопасностью, такие как сохранение конфиденциальности конфиденциальной информации. Наем сторонней компании создает проблемы для нанимающей компании.

Таким образом, влияние аутсорсинга далеко идущее. Посетите следующую страницу, чтобы узнать больше об экономике аутсорсинга.

Как работает аутсорсинг и его преимущества

Аутсорсинг помог многим предприятиям расти в геометрической прогрессии. Работает феноменально. Это помогло превратить нашу современную экономику в более конкурентоспособное место для предприятий всех видов и размеров.Да, вы правильно прочитали! Даже стартапы могут выйти в мировую конкуренцию с помощью аутсорсинга. Фактически, 37% малых предприятий в настоящее время передают бизнес-процессы на аутсорсинг. Вы можете получить от этого много экономических выгод.

Когда вы новичок, пытающийся заявить о себе всему миру, или средний бизнес, думающий о глобальном расширении, оставаться на вершине конкурентов может быть сложной задачей. Вы можете оказаться перегружены управлением растущими людьми, одновременно работая над проектами и инициативами по повышению компетенции ваших основных бизнес-функций.Не говоря уже о связанных с этим растущих расходах.

Если вы хотите знать вопрос на миллион долларов о том, почему компании прибегают к аутсорсингу, продолжайте читать.

Что такое аутсорсинг?

Аутсорсинг — это стратегическое решение, которое компания принимает для обеспечения непрерывности и роста бизнеса. Это практика, при которой компании приобретают продукты и услуги у сторонней компании, фрилансера или подрядчика, что в противном случае осуществляется собственными силами.

Услуги или продукты, передаваемые на аутсорсинг, часто являются непрофильными или некритическими бизнес-функциями, которые требуют много времени и усилий. Задачи или проекты, требующие высококвалифицированных специалистов, зачастую слишком дороги для найма компаний. Кроме того, для специальных проектов, которые не выполняются регулярно, наем внештатного сотрудника или контрактного сотрудника считается более практичным, чем получение одного штатного сотрудника.

Какие бизнес-услуги можно передать на аутсорсинг?

Компании могут передать на аутсорсинг одного человека, часть отдела, весь отдел, а иногда и целые бизнес-функции, чтобы мгновенно расширить набор бизнес-навыков.Благодаря этому они также могут пользоваться услугами крупных компаний, чтобы позаботиться о своей логистике, ИТ-отделе, обслуживании клиентов, технической поддержке, маркетинге, закупках и даже функциях управления персоналом. Прочтите эту статью, чтобы узнать больше о том, какие бизнес-процессы можно передать на аутсорсинг.

Работа по субподряду признана с 1989 года и с тех пор превратилась в неотъемлемую часть деловой экономики. Его популярность росла, поскольку все больше и больше предприятий, независимо от их размера, рассматривают преимущества.Это изменило способ ведения бизнеса сегодня. Это позволяет им минимизировать свои расходы и получить столь необходимый капитал для улучшения и привлечения инвесторов.

Какие существуют виды аутсорсинга?

С развитием аутсорсинга на протяжении многих лет возникли различные типы, отвечающие постоянно меняющейся природе предприятий и их потребностям. Чтобы вы могли оптимизировать преимущества в бизнесе и использовать их в качестве рычага для сохранения конкурентоспособности в своей отрасли, вам, во-первых, необходимо оценить потребности вашего бизнеса.Зная, какая часть вашего бизнеса нуждается в выделении внешних ресурсов, следующий шаг — выяснить, какой тип аутсорсинга подойдет вам.

Местоположение и отношения — две основные точки зрения. От этих двух произошли различные типы аутсорсинга. Давайте посмотрим на их определения и на то, чем одно отличается от другого.

Аутсорсинг на основе местоположения

Аутсорсинг на основе местоположения — это аспект, который в основном определяется расстоянием от клиента (бизнес, который приобретает стороннего поставщика услуг) до внешних ресурсов.

1. Береговый аутсорсинг
   • Иногда называется оншорингом и определяется как тип аутсорсинга, при котором компания перемещает рабочие места или приобретает местного поставщика услуг. Он находится в той же стране, что и его штаб-квартира. Береговый аутсорсинг также известен как внутренний аутсорсинг.
2. Внешний подрядчик
   • Внешний аутсорсинг или выезд на место — это услуга, приобретаемая у местной компании для отправки экспертов в офис для работы в течение согласованного фиксированного периода времени.
3. Оффшорный аутсорсинг
   • Иногда под офшорингом понимается заключение контракта или приобретение части вашего бизнес-процесса в отдаленной стране. Это стратегия, направленная на снижение затрат на рабочую силу и привлечение более широкого круга экспертов. Прочтите эту статью, чтобы узнать больше об офшорном аутсорсинге.
4. Прибрежный аутсорсинг
   • Также известный как «неоршоринг» — это перемещение работы или рабочих мест в соседние страны, которые географически близки к ее штаб-квартире.Компании, которые хотят сократить задержки с доставкой и сократить время, выбирают этот путь.
5. Мультисервисный аутсорсинг
   • Мультисорсинг или мультисорсинг включает в себя различные модели, основанные на местоположении. Компании используют разные местоположения одновременно. Он сочетает в себе преимущества, связанные с локальным, оншорингом, ближним и офшорингом, а также борьбу с рисками.

Аутсорсинг на основе взаимоотношений

Аутсорсинг на основе взаимоотношений — это перспектива, которая фокусируется на управлении собственностью и соглашении между бизнесом и поставщиком услуг BPO.

1. Усиление посоха, модель
   • Модель увеличения штата также известна как расширенные команды или совместные команды. Эта модель позволяет вам нанимать сотрудников у вашего партнера по бизнес-стратегии, чтобы они помогли с проектом или работой. У вас есть полная власть и полный контроль над проделанной за вас работой.
2. Модель управляемой команды
   • Модель управляемой команды — это проект сотрудничества между клиентом и партнером BPO. Вы можете передать часть управления и принятия решений по проекту своему поставщику услуг.Задачи зависят от договоренности сторон. Ваша аутсорсинговая команда работает независимо от вашей внутренней команды. Менеджер проекта, привлеченный к аутсорсингу, будет вести все коммуникации со стороны провайдера. Ваш партнер по бизнес-стратегии должен разделить риски проекта.
3. Проектная модель
   • Проектная модель — традиционный подход к аутсорсингу. Здесь вы передаете ответственность за проект своему партнеру BPO.

Другие виды аутсорсинга

1. Аутсорсинг бизнес-процессов
   • Аутсорсинг бизнес-процессов или BPO — самый популярный вид аутсорсинга. Число компаний, занимающихся бизнес-бизнесом, растет по мере того, как все больше предприятий обращаются к аутсорсингу. Это передача непрофильных бизнес-функций стороннему поставщику услуг. Он занимается в основном повторяющимися задачами, такими как обслуживание клиентов, техническая поддержка и другие административные задачи.
2. Профессиональный аутсорсинг
   • Профессиональный аутсорсинг — это заключение договоров на оказание услуг в определенной профессиональной области высококвалифицированными экспертами, которые будут работать для вас и вашего бизнеса. Сюда входят бухгалтерские, юридические, закупочные, информационные (ИТ) или административные услуги, а также другие специализированные услуги.
3. Аутсорсинг производителя
   • Производственный аутсорсинг — это приобретение производственных бизнес-процессов у стороннего поставщика услуг.Сюда входит производство товаров или деталей, необходимых вашему бизнесу.
4. Аутсорсинг для конкретных процессов
   • Аутсорсинг для конкретных процессов — это заключение контракта на выполнение определенных задач, процессов или внутренних процедур со сторонней компанией, поставщиком услуг или подразделением, специализирующимся в этой конкретной области. Передача контроля над гражданскими службами, такими как пожарная охрана, полиция, вооруженные силы и т.п. некоммерческих корпораций, также называется аутсорсингом процессов.

Важность аутсорсинга

Аутсорсинг — важное бизнес-решение, оказывающее значительное влияние на организацию. Он предлагает значительную универсальность без ущерба для качества. У бизнеса будет доступ к талантам, недоступным на местном уровне, с ускоренным набором кадров. Он может легко нанять команду экспертов или специализированного специалиста на фиксированное время и за фиксированные деньги, позволяя бизнесу расти в своем собственном темпе.

Доступность глобальной рабочей силы в пределах досягаемости без необходимости тратить сверх их средств.Привлечение опытных и высококвалифицированных специалистов удобно при использовании аутсорсинга. Аутсорсинг жизненно важен для быстро меняющихся бизнес-процессов или операций. Он предлагает экономию средств, решение проблем с емкостью, удобство, гибкость, повышение производительности и более быстрый рост продаж.

Преимущества аутсорсинга

Аутсорсинг приносит значительную прибыль бизнесу. Большинство предприятий передают на аутсорсинг, чтобы сэкономить деньги на рабочей силе и эксплуатационных расходах. Оптимизация затрат — не единственная причина.Аутсорсинг — это больше, чем минимизация затрат. Узнайте, почему компании используют аутсорсинг и как это может помочь вашей компании.

• Глобальный пул экспертов

  Outsourcing расширяет вашу рабочую силу и гибкость рабочей силы. Он предлагает широкий доступ к высококвалифицированным профессионалам и специалистам со всего мира. Он предоставляет необходимый вам опыт без затрат на дополнительное обучение или найм нового персонала внутри компании.

• Увеличение эффекта масштаба

  Если вам нужны специалисты в специализированной области, аутсорсинг может помочь вам получить их.Это сэкономит ваше время и силы, а также повысит вашу продуктивность и эффективность. Это будет означать более высокую рентабельность вашего бизнеса.

• Бизнес-адаптируемость

  Аутсорсинг вашего бизнеса обеспечивает быстрое реагирование, гибкость и адаптируемость к динамичной среде делового мира. Переход намного проще, так как вы можете передать свои задачи, проекты и другие операционные функции специализированным сторонним компаниям.

• расширяет возможности вашего бизнеса

  Он помогает предприятиям осваивать новые рынки и расширять свои предложения благодаря наличию специализированных навыков и обширных ресурсов.Это помогает вам процветать в удобное для вас время в той сумме, которую вы можете себе позволить, не тратя слишком много и не растягивая свои ресурсы.

• Повышение эффективности и содействие росту

  Он способствует эффективности и увеличению прибыльности и производительности, поскольку специализированные специалисты выполняют задачи за вас. Он способствует росту бизнеса и конкурентному преимуществу на мировом рынке, дополняя команду экспертов для вашего расширяющегося бизнеса.

• Улучшение конкурентной ниши

  Он помогает предприятиям сосредоточиться на своих основных функциях, взяв на себя нагрузку некритичных задач.Это дает компаниям больше времени, чтобы сосредоточиться на совершенствовании стратегий своей основной компетенции и оставаться на вершине конкурентов.

• Устранение нехватки навыков и обеспечение конкурентных преимуществ

  Когда вы новичок или малый бизнес, тестируете конкуренцию в отрасли, управлять людьми сложно. Аутсорсинг поможет вам получить доступ к руководству и восполнить пробел в навыках, предоставив знания, которые в противном случае недоступны внутри компании. Ваш поставщик услуг BPO позаботится об управлении и ваших сотрудниках.Представьте себе время, усилия и накладные расходы, которые вы сэкономите в долгосрочной перспективе.

• Контроль общих затрат

  Компании обычно выбирают аутсорсинг из-за его рентабельности. Поставщики услуг BPO имеют высококвалифицированных профессионалов в своих соответствующих специализированных областях. Они могут выполнять задачи эффективно с удвоенной производительностью. Провайдер услуг BPO даст вам возможность нанять опытных фрилансеров и подрядчиков на ваших условиях без необходимости брать на себя расходы и обязательства по найму штатного сотрудника.Говоря об экономии времени, средств и усилий!

• Управление рисками

  Управление рисками и их оценка имеют решающее значение для любого бизнеса. В зависимости от заключенного соглашения поставщик услуг бизнес-процессов будет разделять ответственность и риски бизнес-процесса, задач или проекта. Это даст компаниям больше времени для совершенствования и сосредоточения внимания на важнейших сферах бизнеса.

• 24/7 Производство

  Насколько удобно спать, зная, что ваш бизнес работает в фоновом режиме? Аутсорсинг дает именно это преимущество.Благодаря глобальной команде, расположенной в разных часовых поясах, производство вашего бизнеса может работать круглосуточно, а круглосуточная поддержка клиентов, ИТ, производство товаров и т. Д. Будут покрыты. В результате это дает вам и вашему бизнесу более высокую ценность при более низких общих затратах.

Сколько компании экономят на аутсорсинге?

Цифровая экономика создала очень жесткую конкуренцию для всех предприятий. Устойчивая бизнес-модель и адаптируемость бизнеса имеют решающее значение для выживания.Это помогает облегчить вызовы, которые ставит современный рынок. Многие компании считают снижение операционных расходов своим основным мотивом к аутсорсингу. Давайте узнаем, сколько компании экономят на аутсорсинге.

• По данным Statista, в 2019 году мировой рынок аутсорсинга составил 92,5 миллиарда долларов США.
• Согласно исследованию, в среднем компания может сэкономить около 60% операционных расходов с привлечением стороннего специалиста.
• Согласно глобальному исследованию общих служб Deloitte за 2019 год, большинство компаний достигают до 15% ежегодной экономии производительности за счет использования своих SSC (центров общих служб).
• 80% респондентов достигли экономии до 20% за счет программ автоматизации ОЦО.

Узнайте больше о том, как аутсорсинг может помочь вашему бизнесу снизить общие расходы. Ознакомьтесь со статьей: Анализ рентабельности аутсорсинга.

На борт!

Чтобы опередить конкурентов, организация должна быть решительной и инициативной. Конкуренция на мировом рынке с каждой минутой обостряется. Вашему бизнесу необходимо формировать и укреплять свои конкурентные преимущества.Не рискуйте остаться позади, позвольте Unity Communications помочь вам начать свой путь к аутсорсингу. Звоните нам!

Постройте лучший бизнес с помощью аутсорсинга — как использовать аутсорсинг

Мнения, высказанные предпринимателями, участников являются их собственными.

Когда Лаура Ли Спаркс оставила работу менеджера юридической фирмы, чтобы открыть собственный бизнес, она с самого начала знала, что есть определенные задачи, с которыми она не хочет справляться.Владелец Legal Marketing Maven — фирмы, которая помогает юридическим фирмам оптимизировать свою практику с помощью аутсорсинга, — Спаркс практиковала то, что она проповедовала с самого начала, нанимая внешнего бухгалтера и постепенно добавляя к своей виртуальной команде подрядчиков. В течение нескольких месяцев ее бизнес-доходы достигли шестизначных цифр.

«У большинства предпринимателей есть большие таланты, но они часто думают, что могут все», — говорит Спаркс. «Это действительно может остановить рост бизнеса. Передавая на аутсорсинг повседневные задачи бэк-офиса, у владельца бизнеса появляется больше времени, чтобы сосредоточиться на получении дохода.»

Предприниматели давно рассматривают аутсорсинг как стратегию, предназначенную только для крупного бизнеса, но технологии сделали его более доступным инструментом для малых предприятий, а для некоторых малых фирм аутсорсинг оказал сильное влияние на их рост, производительность и чистую прибыль. .

«Все больше малых предприятий в наши дни передают задачи на аутсорсинг, потому что технологии продвинулись до такой степени, что профессионалы могут работать из любой точки мира, в сочетании с наличием и доступностью чрезвычайно квалифицированных специалистов, которые решили или были вынуждены покинуть корпоративного мира, [таких как] виртуальные исполнительные помощники, директора по маркетингу, графические дизайнеры, транскрипционисты, параюристы, веб-дизайнеры, консультанты по персоналу, бухгалтеры, директора по связям с общественностью, ИТ-специалисты и этот список можно продолжить », — говорит Спаркс.«Эти фрилансеры выступают в качестве субподрядчиков и избавляют владельца малого бизнеса от бремени уплаты накладных расходов, связанных с налогами на заработную плату и расходами, такими как медицинское страхование и компенсация работникам, а также сужением площадей, которые могут возникнуть при выращивании компании внутри компании».

Первые шаги к аутсорсингу могут занять много времени, но выяснение того, как построить свой бизнес с помощью внешних профессионалов, может повысить эффективность и сэкономить на масштабе.«Прогрессивные предприниматели осознают непреодолимую силу аутсорсинга для решения важных аспектов своего бизнеса, которые им просто не имеет смысла решать лично», — говорит Дэвид Уолш, предприниматель и автор Source Control, электронной книги по эффективному использованию ресурсов. аутсорсинг малого бизнеса. «Малый бизнес, дополненный глобальным пулом человеческого капитала, может напрямую конкурировать с крупнейшими игроками в своей сфере и побеждать».

Когда отдавать на аутсорсинг
Для каждой компании подходящее время для аутсорсинга свое.На некоторых предприятиях есть штатный персонал для выполнения повседневных задач, но может потребоваться помощь извне для выполнения новых проектов, которые не требуют наличия другого штатного сотрудника. Когда вы и ваши нынешние сотрудники не можете управлять повседневными делами своей компании и успешно строить бизнес, возможно, пришло время рассмотреть вопрос об аутсорсинге. Для Тони Томас, президента Small Office Assistant, подходящее время было, когда она поняла, что, хотя она хотела, чтобы ее бизнес рос, у нее не осталось времени, чтобы продолжить этот рост.

«Сначала мне казалось, что я единственный человек, который может выполнять работу эффективно; я хотел контролировать все», — говорит Томас. «Но я хотел, чтобы мой бизнес рос, и для этого мне пришлось отпустить и начать делегировать полномочия». Отказ от работы окупился: в первый год, когда она начала использовать подрядчиков для выполнения своей рабочей нагрузки, Томас удвоил выручку своей компании.

Для очень малых предприятий Sparks с самого начала рекомендует использовать аутсорсинг. Она предлагает начать с бухгалтера и виртуального помощника, а затем развивать команду.В своем собственном бизнесе Спаркс сейчас заключает контракт с виртуальным бухгалтером, веб-дизайнером, писателем-призраком, графическим дизайнером, исполнительным помощником и менеджером проекта.

Что отдавать на аутсорсинг
Скорее всего, вы уже передаете на аутсорсинг некоторые бизнес-задачи, такие как администрирование заработной платы или проверка биографических данных и уголовные проверки при приеме на работу. И в наши дни практически любую задачу можно передать на аутсорсинг, когда так много квалифицированных профессионалов покидают корпоративный мир, чтобы работать фрилансерами или подрядчиками. Однако то, что вы можете передать задачу на аутсорсинг, не означает, что вы должны это делать.

«Не передавайте что-либо на аутсорсинг только потому, что вы не хотите этого делать», — говорит Джим Лансалотто, директор Scanlon Louis, маркетинговой и стратегической аутсорсинговой компании. «Иногда есть вещи, которые вы не хотите делать, но они важны для вашего основного бизнеса».

Перед тем, как выбрать задачи, которые вы можете отдать, внимательно посмотрите на свой бизнес и определите свои сильные стороны и ценности. «Малые предприятия должны определить свои основные компетенции и возможности и сосредоточить свои собственные исследования и разработки, управление талантами и ресурсы на том, чтобы быть лучшими в своей отрасли», — говорит Марк Резник, доктор философии.D., консультант по малому бизнесу и директор Института технологических инноваций при Международном университете Флориды. «Аутсорсинг любого аспекта [этих задач] будет большой ошибкой, потому что они перестанут предлагать то, что их собственные клиенты не смогут получить в другом месте. Таким образом, малый бизнес, который фокусируется на дизайне продукта, не должен отдавать на аутсорсинг ничего, связанное с разработкой его внутреннего дизайна. талантливых сотрудников или их дизайнерской деятельности, но им следует изучить все возможности передачи на аутсорсинг второстепенных процессов, таких как услуги по расчету заработной платы, ИТ и т. д.»

Типы задач, которые лучше всего отдавать на аутсорсинг, делятся на три основные категории, по словам Грегга Ландерса, директора по управлению ростом CBIZ MHM, восьмого по величине поставщика бухгалтерских и бизнес-услуг в стране. К ним относятся:

• Высококвалифицированные, или руководитель, опыт. Например, вам может не понадобиться платить зарплату финансового директора, но вы можете попросить человека уровня финансового директора приходить несколько раз в месяц, чтобы провести финансовый анализ и убедиться, что бухгалтер хорошо ведет бухгалтерский учет. — говорит Ландерс.
• Часто повторяющиеся задачи. Счета к оплате, ввод данных и отгрузочные запасы могут попасть в эту категорию.
• Специализированные знания. «Примером может служить ИТ-поддержка вашей системы бухгалтерского учета или вашей сети», — говорит Ландерс. «Возможно, вы не сможете позволить себе нанять ИТ-специалиста, работающего на полную ставку, или вам не потребуется его, и вам будет проще перейти на внешнего поставщика с нужным набором навыков, если ваши ИТ-потребности изменятся».

Связано: 8 отличных приложений для учета рабочего времени для фрилансеров

Поиск подходящих подрядчиков
Перед тем, как передать бразды правления, убедитесь, что вы работаете с правильным партнером.Хотя технологии позволяют намного проще, чем когда-то, найти способных и надежных поставщиков услуг аутсорсинга, процесс выбора по-прежнему жизненно важен. Хорошая отправная точка — это ваша собственная сеть; спросите других владельцев бизнеса или своего бухгалтера, юриста или банкира, могут ли они порекомендовать поставщика, предлагающего необходимые вам услуги. Интернет-сети, такие как LinkedIn и Twitter, позволяют легко расширять ваши личные сети и запрашивать рекомендации.

При отсутствии хорошей рекомендации друга или знакомого возможны другие варианты.Томас находил поставщиков аутсорсинга, размещая объявления на веб-сайтах для работы на дому и отправляя запросы предложений в профессиональные торговые организации. Лансалотто говорит, что хотя местные торговые палаты обычно не могут рекомендовать одного поставщика по сравнению с другим, профессиональная ассоциация или торговая группа часто порекомендуют правильного партнера для ваших нужд.

Ряд онлайн-сервисов, таких как oDesk, BidModo и eLance, служат в качестве виртуальных торговых площадок для подрядчиков и владельцев бизнеса, чтобы подключиться и начать рабочие отношения.Джек Гроетцингер, соучредитель SeatGeek.com, компании из Манхэттена, которая прогнозирует цены на билеты на спортивные и музыкальные мероприятия, регулярно работает с подрядчиками через oDesk, собирая фотографии и собирая данные о ценах на билеты. Помимо семи штатных сотрудников, SeatGeek теперь работает с подрядчиками, разбросанными от Филиппин до Пайн-Блафф, штат Арканзас, и Авроры, штат Колорадо. При приеме на работу фрилансеров Грётцингер говорит, что уделяет наибольшее внимание отзывам, которые они получают от других работодатели.

«Найти подходящего поставщика означает иметь доступ к нужной информации о потенциальных подрядчиках», — говорит Зак Фуэнтес, генеральный директор BidModo.Сайты аутсорсинга обычно позволяют увидеть, как предыдущие клиенты оценивали работу потенциальных поставщиков, а также подробные профили поставщиков.

Независимо от того, используете ли вы торговую площадку в Интернете, личного реферала или персонального консультанта по поиску партнеров, ключ к определению подходящего подрядчика — это точно знать, что вы ищете.

«Сначала определите, какие показатели производительности важны для каждой задачи, которую [вы] хотите передать на аутсорсинг», — говорит Резник. «Некоторые поставщики услуг аутсорсинга сосредотачиваются на скорости в ущерб качеству или наоборот.Это нормально, пока существует хорошее соответствие между желаниями малого бизнеса и тем, на чем специализируется [поставщик]. Но многие малые предприятия не осознают, что существуют большие различия между поставщиками услуг аутсорсинга, и выбирают не тех. Открытое и четкое обсуждение этих ключевых показателей эффективности с потенциальными подрядчиками имеет важное значение «.

Связано: 10 онлайн-сервисов выставления счетов для владельцев малого бизнеса

Как заставить его работать
После того, как вы нашли поставщика, ваша работа не станет т еще не закончился.Даже после того, как вы проверили рекомендации, «не бойтесь потратить немного больше времени на создание конкретного контракта, который точно описывает ожидаемую производительность», — говорит Резник. «Используйте стимулы, чтобы побудить аутсорсера сосредоточиться на том, что для вас наиболее важно, а не на своих собственных предпочтениях или предположениях о том, чего вы хотите».

Четко изложите свои ожидания и этапы работы; никогда не предполагайте, что подрядчики думают то же, что думаете вы. «Когда возникает проблема [с работой], часто виноват я сам, поскольку мои инструкции могли быть недостаточно ясными», — говорит Джереми Белчер, владелец FoxyMelody.com, который нанял многочисленных подрядчиков через eLance. «Очень важно, чтобы требования и ожидания были изложены в самом начале и не оставалось никаких предположений».

Даже когда вы четко заявляете о своих ожиданиях, «со стороны провайдера будет кривая обучения», — добавляет Белчер. «Держись. Поставщик станет лучше, и у тебя будет свобода сосредоточиться на более важных задачах».

Ваша последняя обязанность как успешного аутсорсера — сделать шаг назад, отказаться от контроля и позволить новым членам вашей команды выполнять ту работу, для которой вы их наняли.«Вам нужно некоторое доверие», — говорит Резник. «Если вы собираетесь осуществлять микроменеджмент всего своего аутсорсинга, вы теряете экономию внимания и времени со стороны руководства, которая составляет весь смысл аутсорсинга».

Если вы привыкли делать все самостоятельно, подумайте о том, чтобы делегировать управление отношениями по аутсорсингу другому члену вашей управленческой команды, что, по словам Резника, может помочь вам отпустить.

«Речь идет не столько о логистике, сколько о мышлении, — добавляет Уолш.»Многие владельцы гордятся тем, что мир на их плечах и вся их организация похоронена в их сознании. Знание своего бизнеса имеет решающее значение, но оставаться незаменимым — безрассудно и не масштабируемо. Поймите, что отстранение себя от низкоуровневых операций — самое разумное инвестиции, которые вы можете сделать для долгосрочного успеха вашего бизнеса ».

Сопоставление затрат и выгод

Подсчет затрат
Итак, на что вы можете рассчитывать заплатить подрядчику за то, что он позволит вам подняться над повседневными задачами и построить лучший бизнес? Это зависит от типа работы, которую вы покупаете, уровня квалификации и местонахождения вашего поставщика, а также от ваших собственных предпочтений.

Например, Groetzinger из SeatGeek говорит, что через онлайн-сайты найма вы можете найти подрядчиков в развивающихся странах, которые будут работать менее чем за 1 доллар в час. Хотя американские подрядчики, вероятно, потребуют более высоких сборов, они могут быть ниже в сельской местности, чем в мегаполисах, где стоимость жизни выше.

«Вы получаете то, за что платите» — это правда, куда бы вы ни пошли, — говорит Уолш. «Всегда платите кому-то столько, сколько он стоит, независимо от местоположения, но при этом учитывает и использует валютные разницы, которые часто работают в вашу пользу.[Поместите] цените результаты в течение нескольких часов. Если вы не получите желаемого результата, неважно, сколько времени ваш подрядчик потратил на это. При оценке новых поставщиков подумайте об отдельных соглашениях, основанных на задачах, и переходите к фиксированным затратам, как только вы будете уверены в их способности стабильно выполнять поставленные задачи ». Если вы решите работать с офшорными провайдерами, то языковые барьеры и часовые пояса могут оказаться трудными.Однако Уолш говорит, что сосредоточение внимания на том, чтобы ваши собственные сообщения были понятными, может помочь преодолеть путаницу для тех, кто не является носителем английского языка. «Часовые пояса создают больше возможностей, чем неудобств, поскольку вы можете продлить свое продуктивное время, передав задачи кому-то в течение его рабочего дня», — говорит Уолш. «Назначьте задание ночью и проснитесь, чтобы обнаружить, что оно выполнено и ждет вас».

Так же, как при приеме на работу нового сотрудника, существуют риски безопасности при передаче задач стороннему поставщику.«Задача состоит в том, чтобы передать функциональные возможности на аутсорсинг таким образом, чтобы не подвергать риску личную информацию сотрудников или данные клиентов», — говорит Джонатан Госселс, президент консалтинговой фирмы SystemExperts по вопросам безопасности и соблюдения нормативных требований.

Если подрядчики обрабатывают данные кредитных карт, Gossels рекомендует ознакомиться с их заявлением о соответствии стандартам безопасности данных индустрии платежных карт; если они имеют дело с информацией о здоровье или льготах, ознакомьтесь с их заявлением о соответствии HIPAA. Чтобы получить общее представление о политике и методах обеспечения безопасности подрядчика, ознакомьтесь с его заявлением о соответствии стандарту ISO 27002.

«Самый важный шаг, который может предпринять владелец бизнеса для защиты своих данных, — это предоставить стороннему поставщику услуг только абсолютный минимум данных, необходимых поставщику для выполнения его работы», — говорит Госселс.

Томас из Small Office Assistant обнаружил важность защиты данных клиентов, когда один из ее нанятых по контракту виртуальных помощников украл клиента у Томаса для ее собственного бизнеса виртуальных помощников. Теперь вместо того, чтобы работать напрямую с клиентами, подрядчики Томаса общаются с ними анонимно через онлайн-систему компании, а сама Томас является единственным контактным лицом для клиентов.

Получение выгод
Несмотря на наличие рисков, аутсорсинг в конечном итоге дает владельцам бизнеса большие преимущества. По словам Спаркс, этот процесс позволяет вам создать команду квалифицированных профессионалов, не добавляя дополнительных расходов на штатных сотрудников и не увязнув в задачах, которые можно выполнить без вашего внимания. Это доступная, проверенная стратегия для развития вашего бизнеса, не позволяющая ему завладеть вашей жизнью.

«Передача работы заставляет вас объективно, безжалостно и систематически рассматривать свои действия и шаги, предпринятые для их выполнения», — говорит Уолш.«Определение процесса устраняет неэффективность».

При аутсорсинге вы можете сосредоточить свое время, внимание и ресурсы на основных сферах деятельности вашей компании — и потратить свое время на постановку новых целей и поиск путей их достижения.

Что такое аутсорсинг и как он работает? —

Другое название аутсорсинга — аутсорсинг бизнес-процессов. BPO относится к процессу найма услуг другой компании / физического лица на международном или внутреннем уровне для управления некоторыми бизнес-функциями для вас.В недавнем прошлом аутсорсинг превратился в обычную практику, позволяющую малым, средним и крупным предприятиям получить доступ к навыкам и услугам, которые в противном случае им было бы трудно получить из-за людских или финансовых ограничений. Аутсорсинг может помочь вашему бизнесу расти по мере необходимости, без каких-либо серьезных вложений.

Низкая стоимость — самое большое преимущество аутсорсинга

Offshoring позволяет вашему бизнесу снова сосредоточиться на основных бизнес-задачах, одновременно помогая сократить расходы и повысить эффективность.За последние два десятилетия компании, как большие, так и маленькие, осознали, что есть много преимуществ аутсорсинга различных видов работы, но самым большим и наиболее заметным преимуществом является то, что вы можете сэкономить деньги. Частные лица и компании, предлагающие услуги аутсорсинга за пределами Индии, Китая или Филиппин, могут выполнять ту же работу с меньшими затратами, поскольку у них мало накладных расходов, о которых нужно беспокоиться, а также им не нужно предоставлять льготы своим сотрудникам.

Аутсорсинг обеспечивает доступ к навыкам, которых у вас нет

Благодаря аутсорсингу ваша компания может полностью сосредоточиться на основной деятельности, а все остальные детали позаботятся сторонней компании.Например, если вы запускаете новую услугу или продукт, то лучший способ рекламировать их — через телемаркетинг. Но вы понятия не имеете о телемаркетинге. Что вы делаете? Вы просто привлекаете аутсорсинговую компанию, которая предоставляет услуги телемаркетинга, в то время как вы сосредотачиваетесь на ответах на запросы потенциальных клиентов.

Используйте своих профессионалов для развития своего бизнеса

Выполнив несколько непрофильных, трудоемких и отнимающих много времени задач, вы можете использовать своих штатных специалистов для решения более важных и более широких проблем в вашей организации.Вскоре вы поймете, что это повысит вашу производительность и общий уровень эффективности.

Получите доступ к новым технологиям и возможностям мирового класса

Аутсорсинговые компании обычно оптимизированы и имеют доступ к новым технологиям и возможностям мирового класса — то, что растущие компании не могут себе позволить или инвестировать самостоятельно. Аутсорсинг также хорош, если ваша компания ищет новые возможности и желает расширяться, поскольку офшоринг — это недорогой метод создания фондов в других странах.

Возможности аутсорсинга безграничны!

Бизнес-задачи, которые можно передать на аутсорсинг, неограниченны — бухгалтерский учет, продажи и маркетинг, бухгалтерский учет, веб-дизайн и разработка, обслуживание клиентов, производство, реклама, бэк-офисная работа, административные задачи и т. Д. Практически все мыслимые услуги могут быть успешно переданы на аутсорсинг. Большинство поставщиков аутсорсинговых услуг попадают в одну или несколько из следующих категорий:

Получите конкурентное преимущество с помощью аутсорсинга!

Используя аутсорсинг, вы можете легко передать одну или несколько бизнес-задач в ведение внешней компании, что значительно облегчит вашу жизнь.Ваши задачи не только будут выполняться кем-то, обладающим необходимыми знаниями, но вы также сможете сэкономить деньги по сравнению с наймом кого-то на месте для выполнения той же работы. Иногда аутсорсинг помогает сэкономить до 60%. Независимо от того, какую услугу вы думаете об аутсорсинге, суть в том, что аутсорсинг даст вам возможность расширить свой бизнес при одновременном снижении затрат.

Мы в Flatworld Solutions с радостью ответим на любые ваши вопросы по аутсорсингу — поэтому, пожалуйста, оставляйте комментарии ниже.Мы рады услышать от вас!

Хотите узнать больше?

Следующие две вкладки изменяют содержимое ниже.

Как начать бизнес Выполнение аутсорсинга

Возможно, вы сможете начать малый бизнес, чтобы удовлетворить потребность в более крупном бизнесе, который ищет аутсорсинг. Во время рецессии крупные компании стремятся сократить расходы во всех сферах, а в странах с развивающейся экономикой предприятия могут обратиться к аутсорсингу для новых инициатив или помочь справиться с избыточным потоком.Тем не менее, аутсорсинг — популярный способ для крупных предприятий более эффективно управлять рабочими процессами и расходами.

Когда американцы думают об аутсорсинге, мы обычно думаем об аутсорсинге крупных компаний в другие страны. Тем не менее, крупные компании также передают на аутсорсинг малому бизнесу за углом. Ваш бизнес может быть таким маленьким. Все, что вам нужно сделать, это предоставить более крупным компаниям необходимый продукт или услугу, которые вы можете предложить более дешево и качественно, чем они могут получить от своих сотрудников.

Истории успеха

Звучит как сложная задача? Может быть нет. Рассмотрим истории успеха других владельцев малого бизнеса. Многие предприниматели нашли рыночную нишу в сочетании с собственной страстью. Затем они подняли свой бизнес на новый уровень и добились большого успеха.

Пример возможного бизнеса

Предположим, вы живете в маленьком городке или даже в большом городе, и вы бухгалтер или бухгалтер. Некоторые малые предприятия в вашем районе могут не захотеть оплачивать услуги CPA, чтобы вести бухгалтерский учет или платить налоги.Они могут искать более экономичный метод ведения бухгалтерского учета и бухгалтерского учета и передавать свою работу бухгалтеру на аутсорсинг. У вас есть прекрасная возможность продавать свои услуги. Если вас уволили, и вы хотите начать свой бизнес, вы можете продавать свои услуги этим малым предприятиям и сэкономить им деньги, которые в противном случае им пришлось бы потратить на оплату за конверсию.

Тип малого бизнеса, который вы хотите начать, зависит от ваших навыков. Если вы финансовый тип, вы хотите пойти по этому пути.Если у вас есть подготовка в области веб-дизайна, это ваша идея для малого бизнеса. Вы уловили идею. Используйте свои навыки и придумайте идею для малого бизнеса, который заполнит нишу, в которой, по вашему мнению, компании могут использовать аутсорсинг.

Расширение бизнеса за счет аутсорсинга

Если вы уже ведете малый бизнес, попробуйте расширить свою клиентскую базу, воспользовавшись возможностями аутсорсинга. Есть ли в вашем регионе малые или крупные предприятия, которые выполняют задачи, которые они передают на аутсорсинг или хотели бы передать на аутсорсинг? Как узнать? Независимо от вашей области знаний или малого бизнеса, позвоните директору этого подразделения в вашем районе.Подготовьте презентацию, прежде чем позвонить им. Узнай, что им нужно. Если вы можете предоставить это, сообщите им. Подготовьте ценовые предложения.

Возможно, многие онлайн-компании хотели бы воспользоваться вашими услугами, если бы знали, что вы существуете. Используйте сайты социальных сетей, такие как Twitter или Facebook. Кроме того, узнайте больше о сайтах онлайн-ставок и сохраняйте активный профиль для большинства запросов.

Продай свои навыки

Чтобы продавать себя в качестве надежного источника аутсорсинга, у вас должны быть маркетинговые материалы профессионального уровня, доступные для потенциальных клиентов.Если вы являетесь экспертом в области настольных издательских систем, вы можете сделать это самостоятельно. Если нет, то наймите кого-нибудь, кто разработает для вас эти материалы. В конечном итоге это окупится. Вам понадобятся визитки, брошюра и образцы ваших работ.

Будь своим хозяином

Если вы можете найти нишу в своей сфере бизнеса, где компании обычно предпочитают отдавать свою работу на аутсорсинг, вы можете начать новый бизнес, работая на себя и добиться хороших результатов, или вы можете расширить свой существующий бизнес.

Что такое аутсорсинг?

Аутсорсинг — это бизнес-практика, при которой компания нанимает внешнюю сторону для создания товаров и оказания услуг, которые могут быть выполнены собственными сотрудниками компании. 3 мин. Чтения

1. Как работает аутсорсинг
2. 12 Преимущества аутсорсинга
3. 8 Недостатки аутсорсинга

Аутсорсинг — это бизнес-практика, при которой компания нанимает стороннюю сторону для создания товаров и оказания услуг, которые традиционно могли быть выполнены собственными сотрудниками компании и штатными сотрудниками.

Как работает аутсорсинг

Аутсорсинг используется многими предприятиями с начала 1990-х годов. Большинство фрилансеров или поставщиков услуг аутсорсинга попадают в одну из следующих категорий:

• Входящая служба поддержки клиентов
• Исходящий телемаркетинг
• Веб-дизайн и разработка
• Интернет-маркетинг
• Бэк-офис / Поддержка администратора
• Услуги виртуального помощника
• Бухгалтерский учет и управление персоналом
• Маркетинг и поддержка продаж

В настоящее время наиболее распространенной услугой, предоставляемой на аутсорсинг, является телефонное обслуживание клиентов, которое крупные корпорации передают на аутсорсинг странам, где стоимость услуг составляет лишь небольшую часть от того, что взимают американские компании.Индия, Китай и Малайзия входят в тройку основных стран, в которые компании осуществляют аутсорсинг.

Облачные услуги составляют треть рынка аутсорсинга, и это число растет. Эти услуги предлагаются традиционными поставщиками услуг аутсорсинга и другими.

12 преимуществ аутсорсинга

1. Телемаркетинг — часто лучший способ рассказать о новом продукте или услуге, которые вы запускаете, но у вашей компании может не быть навыков и ресурсов, необходимых для эффективного выполнения этой задачи.
2. Аутсорсинг обычно используется в отраслях, где наблюдается нехватка рабочей силы или где стоимость рабочей силы слишком высока. Учитывая быстрый рост технологического сектора, аутсорсинг стал для компаний основным способом приобретения талантов и команд разработчиков, которые недоступны внутри страны.
3. Аутсорсинг позволяет малому и среднему бизнесу получать услуги и навыки, которые им сложно развивать.
4. Самым большим преимуществом аутсорсинга является экономия времени и средств.
5. Используя аутсорсинг, компании могут сосредоточиться на своих сильных сторонах, а некоторые подробные операции будут выполнять внешние эксперты.
6. Может быть множество причин, по которым компании переходят на аутсорсинг, но, похоже, самым большим преимуществом является экономия денег. Компании могут избежать затрат на накладные расходы, оборудование и технологии, приняв аутсорсинг.
7. Передав непрофильные виды деятельности на аутсорсинг, они будут более эффективно выполняться специалистами. Это может привести к сокращению сроков выполнения работ и повышению конкурентоспособности и операционных затрат.
8. Специализированная аутсорсинговая компания часто обладает возможностями мирового класса и использует новейшие технологии, которые слишком дороги для растущей компании.
9. Аутсорсинг обеспечивает большую гибкость, чтобы соответствовать меняющимся условиям ведения бизнеса и коммерции.
10. При внутреннем аутсорсинге сотрудники вполне могут иметь возможность сохранить свои рабочие места и перейти к аутсорсеру. С офшорингом вполне могут быть увольнения.
11. Сторонники аутсорсинга предполагают, что компании будут распределять ресурсы там, где они наиболее эффективны, и что это помогает поддерживать экономику свободного рынка в глобальном масштабе.
12. Если компания стремится к расширению за счет аутсорсинга, ее фонды можно создавать в других странах экономически эффективным способом.

8 Недостатки аутсорсинга

1. Аутсорсинг может быть полезен для увеличения прибыли компании, но может иметь как преимущества, так и недостатки, когда речь идет о производительности и производительности.
2. Некоторые из рисков, связанных с аутсорсингом, включают: отсутствие деловых знаний, языковые и культурные барьеры, различия часовых поясов, отсутствие контроля.
3. Если у аутсорсинговой сервисной компании возникнут проблемы, это может иметь катастрофические последствия для вашего производства.
4. Успешная договоренность об аутсорсинге возможна только тогда, когда есть преимущества как для компании, так и для ее поставщика услуг. У аутсорсинга есть определенные недостатки, поскольку контракты с обязательствами должны быть подписаны, а это требует дополнительных усилий со стороны юридического отдела. Чтобы избежать рисков, между аутсорсинговой компанией и ее поставщиком услуг должен быть четкий договор.
5. Контракты на аутсорсинг не должны быть слишком длительными, если нет достаточной гибкости для разрешения неопределенных ситуаций.
6. Угрозы безопасности могут возникать, когда другая сторона имеет доступ к конфиденциальной информации компании.
7. Офшоринг — это один из примеров аутсорсинга, когда компания передает услуги третьей стороне в другой стране. Обычно это делается для того, чтобы снизить затраты на рабочую силу. Одним из негативных последствий оффшорного аутсорсинга является рост безработицы в США.
8. Когда интернет-магазины передают техническую поддержку странам, не говорящим по-английски, их клиенты могут испытывать трудности при общении с операторами телефонной связи.Это вызывает недовольство клиентов. В некоторых случаях такие операции переносятся обратно в США, хотя это обходится дороже.

Если вам нужна помощь в организации аутсорсинга, вы можете опубликовать свою юридическую потребность на торговой площадке UpCounsel. UpCounsel принимает на свой сайт только 5% лучших юристов. Юристы UpCounsel являются выпускниками юридических школ, таких как Harvard Law и Yale Law, и имеют в среднем 14 лет юридического опыта, включая работу с такими компаниями, как Google, Menlo Ventures и Airbnb, или от их имени.

Как работают аутсорсинговые услуги по расчету заработной платы (+ варианты, цены и недостатки)

Аутсорсинг по расчету заработной платы может стать простым способом сэкономить время и деньги. Вместо того, чтобы отслеживать и рассчитывать заработную плату сотрудников вручную или с помощью электронных таблиц, вы можете нанять бухгалтера, использовать бухгалтера или работать с профессиональной организацией работодателей (PEO).

Многие владельцы малого бизнеса предпочитают отдавать на аутсорсинг расчет заработной платы и HR из-за того, насколько это сложно и требует много времени.Аутсорсинговая компания по расчету заработной платы соберет информацию о ваших сотрудниках (дату найма, должность и ставку заработной платы) и данные временных карт, рассчитает сумму, которая причитается каждому сотруднику, а затем выплатит эту сумму, выписав прямой депозит или платежный чек.

Это шаги, которые обычно выполняются аутсорсинговыми службами расчета заработной платы при обработке платежной ведомости:

1. Настройте программное обеспечение для расчета заработной платы с данными вашей компании и сотрудников, включая ваш банковский счет для расчета заработной платы и банковские счета сотрудников для прямого депозита
2. Сбор информации о новых сотрудниках и предоставление отчетов о новых наймах по требованию штата
3. Запросить или получить данные карточки учета рабочего времени (время прихода и ухода или отработанное время) для каждого периода оплаты для ввода в их программное обеспечение для расчета заработной платы
4. Подтвердить количество отработанных часов в каждом платежном периоде как оплаченное или неоплачиваемое и рассчитать заработную плату брутто
5. Управляйте расчетом заработной платы, обрабатывая вычеты до вычета налогов (например, льготы и налоги) и вычеты после уплаты налогов (например, украшения для алиментов)
6. Делайте вклады на счета сотрудников (прямой вклад, платежная карта) и отправляйте чеки по почте или доставляйте чеки в ваш офис или на дом сотрудников
7. Выполнять платежи поставщикам, например страховым компаниям, от вашего имени
8. Оплачивать все налоги на заработную плату, такие как ежеквартальные налоги штата и федеральные налоги, а также страховку в срок
9. Предоставляем отчеты в бизнес

Варианты услуг аутсорсинга расчета заработной платы

Варианты аутсорсинга

могут варьироваться от использования местного бухгалтера до найма известной службы аутсорсинга расчета заработной платы с ценами от менее 100 долларов в месяц до тысяч долларов в год.Что отличает поставщиков услуг, так это то, как много они делают по сравнению с тем, сколько работы вы выполняете как владелец бизнеса.

1. Аутсорсинг расчета заработной платы PEO

Профессиональная организация работодателей (PEO) является совместным работодателем, то есть вы и PEO разделяете трудовые обязанности. Вы будете управлять повседневными делами своей компании, в то время как PEO будет заниматься обработкой кадров, заработной платой и льготами.

Если у ваших сотрудников есть вопросы о последней зарплате, они могут позвонить и поговорить с преданным членом команды, который знает ваше дело.Кроме того, если ваша компания получит уведомление о выплате зарплаты сотруднику, PEO будет работать над тем, чтобы подать заявку на выплату под собственным идентификационным номером работодателя.

PEO на самом деле нанимает ваших сотрудников, а затем сдает их вам в аренду. Он добавляет ваших сотрудников в пул с сотрудниками других клиентов, чтобы снизить затраты на льготы и предлагать доступные страховые премии.

Ниже приведены несколько вариантов PEO, которые могут отлично подойти для малого бизнеса:

Сколько стоит PEO

PEO дороже, чем передача расчета заработной платы бухгалтеру на аутсорсинг, потому что вы получаете гораздо больше, чем просто расчет заработной платы.PEO предоставляют кадровые услуги, фонд заработной платы, льготы и, зачастую, консультационные услуги по персоналу. Это может стоить работодателю со штатом из 25 человек от 12 000 до более 40 000 долларов в год.

Кому подходят люди?

Если вы хотите передать на аутсорсинг всю функцию расчета заработной платы, PEO — хорошее значение. Это избавляет вас от необходимости нанимать на полную ставку сотрудника по персоналу, льготам и заработной плате.

2. Передача начисления заработной платы в Национальную бухгалтерскую службу

Несколько национальных бухгалтерских фирм предлагают услуги по бухгалтерскому учету и расчету заработной платы для малого бизнеса.Управление многими аспектами вашего бизнеса в одном месте часто упрощает отслеживание ваших бизнес-операций и позволяет им оставаться в курсе. Обычно у вас есть доступ к тем же услугам, которые вы получили бы от местной фирмы, с некоторыми дополнительными услугами, такими как финансовая отчетность на конец года.

Эти бухгалтеры обычно работают удаленно, и поэтому большая часть вашего общения осуществляется через Интернет или по телефону. Кроме того, любые документы, которые вы или ваш бухгалтер должны отправить друг другу, должны быть предоставлены в электронном виде.Это может быть отличным решением для технологичного бизнеса.

Сколько стоит национальная бухгалтерская фирма

Чтобы вести еженедельный расчет заработной платы для 25 сотрудников, национальная бухгалтерская фирма может стоить от 4000 до 6000 долларов в год, если вы платите заранее. Как и в компании по начислению заработной платы с полным спектром услуг, могут взиматься дополнительные сборы за дополнительные услуги, такие как обработка пополнения или ведение платежной ведомости вне цикла для получения бонусов на конец года.

Для кого подходят национальные бухгалтерские фирмы?

Национальные бухгалтерские фирмы лучше всего подходят для компаний, работающих в нескольких штатах.Местный поставщик услуг может иметь опыт только в этом районе, но национальная фирма должна располагать ресурсами для каждого штата.

3. Передайте расчет заработной платы местному бухгалтеру или бухгалтеру

Если у вас уже есть кто-то, занимающийся вашей бухгалтерией, вы можете спросить его, могут ли они вести и вашу платежную ведомость. Например, если они являются консультантами QuickBooks ProAdvisor, они могут обрабатывать ваши платежные ведомости с помощью QuickBooks Payroll.

Использование местного бухгалтера или бухгалтера может быть отличным решением для владельцев бизнеса, которым нужен действительно личный опыт.Это позволит им общаться лицом к лицу с командой, работающей над их заработной платой и HR, без необходимости нанимать штатного сотрудника на полный рабочий день.

Сколько стоит местный бухгалтер

Местный бухгалтер может стоить от 25 до 75 долларов в час. Конечно, цены варьируются в зависимости от местоположения и опыта — например, бухгалтер с лицензией CPA, скорее всего, будет взимать больше, чем бухгалтер без ученой степени. Основываясь на нашем исследовании, мы подсчитали, что еженедельная выплата заработной платы для компании с 25 сотрудниками займет около 16 часов в месяц и будет стоить около 4800 долларов в год.

Местные бухгалтеры могут стоить намного дешевле, чем наем штатного сотрудника для управления платежной ведомостью вашего малого бизнеса, что может сделать его отличным вариантом для многих владельцев малого бизнеса.

Для кого подходят местные бухгалтеры?

Малые семейные предприятия, которым требуется интеграция расчета заработной платы и бухгалтерского учета, могут получить наибольшую выгоду от работы с местным бухгалтером. Путешествие ограничено, и это хороший способ сохранить поток денег в местном сообществе. Бухгалтеры могут быть более внимательными, если знают, что будут встречаться со своими клиентами лицом к лицу, поэтому это также может улучшить обслуживание.

Когда имеют смысл услуги аутсорсинга расчета заработной платы

Аутсорсинг имеет смысл для предприятий, у которых нет сотрудников, у которых есть время или опыт для расчета заработной платы. В малом бизнесе один человек обычно выполняет функции бухгалтерского учета и расчета заработной платы. Малый бизнес может сэкономить деньги за счет аутсорсинга, если ему не нужен штатный сотрудник для выполнения этой работы. Если у вас нет в штате бухгалтера или бухгалтера и вы не хотите платить среднюю зарплату бухгалтера (42 000 долларов в год) или бухгалтера (55 000 долларов в год), использование аутсорсинга имеет смысл.

Некоторые компании поручают обработку заработной платы (наем, адаптацию, обучение, управление политиками и т. Д.) Существующему сотруднику с обязанностями по персоналу. Хотя это может показаться хорошим вариантом, даже если в вашем штате есть специалист по персоналу, он не гарантирует, что у него будут навыки для эффективной обработки вашей платежной ведомости. Из-за его деликатного характера важно иметь кого-нибудь, кто знаком с трудовым и налоговым законодательством во всех штатах, в которых вы работаете.

Для владельцев бизнеса в любом месте ключом к успеху на раннем этапе и зачастую является сосредоточение своего времени, ресурсов и опыта на функциях вашего бизнеса, приносящих доход, а также ограничение рисков и расходов.Передача на аутсорсинг непрофильных или не приносящих доход административных и нормативных функций, таких как расчет заработной платы и управление персоналом, дает владельцам бизнеса время назад и позволяет им сосредоточиться на долгосрочном росте своего бизнеса.

Вопросы, которые следует задать при аутсорсинге расчета заработной платы

Помимо стоимости, вот 13 отличных вопросов, которые следует задать, если вы планируете передать расчет заработной платы стороннему поставщику, будь то бухгалтер, поставщик платежных ведомостей или PEO.

1. Каковы мои обязанности работодателя?
2. Что происходит, когда мне приходится вести расчет заработной платы вне цикла, например, для выплаты бонусов в конце года или для корректировки пере- или неполной выплаты?
3. Как обрабатываются предметы одежды?
4. Можете ли вы управлять льготами? Если моим сотрудникам нужны такие льготы, как медицинское страхование, 401 (k) или льготы на проезд, вы предлагаете их? Сколько это будет стоить дополнительно?
5. Если сотрудник увольняется в нерабочее время и требует на месте окончательной зарплаты или я хочу ее предоставить, какие варианты вы можете предложить?
6. Можете ли вы отслеживать остатки отпусков сотрудников, такие как больничный, отпуск и оплачиваемый отпуск?
7. Какие варианты самообслуживания доступны для сотрудников?
8. С каким сторонним программным обеспечением вы интегрируетесь? (бухгалтерский учет, хронометраж и др.)
9. Какие отчеты предоставляются?
10. Какие еще у вас есть услуги, которые могут помочь мне управлять человеческим аспектом моего бизнеса?
11. Может ли программное обеспечение, которое вы используете или предоставляете, автоматизировать выплаты и регистрацию налога на заработную плату?
12. Предлагаете ли вы прямой перевод бесплатно или в качестве дополнения?
13. Как обрабатываются платежи подрядчикам?

Ловушки, которых следует избегать при использовании услуг аутсорсинга расчета заработной платы

В большинстве случаев аутсорсинг расчета заработной платы сопряжен с низким риском, но есть некоторые подводные камни, которых следует избегать.Если вы не будете осторожны, вы можете подвергнуть риску конфиденциальные данные своих сотрудников, понести штрафы и штрафы за несоблюдение требований и тратить деньги на неадекватные услуги по аутсорсингу расчета заработной платы.

Вот некоторые подводные камни, которых следует избегать при использовании услуг аутсорсинга расчета заработной платы:

Не отменяйте существующую услугу до защиты данных на конец года

Звучит легко, но представьте, если вы решите сменить поставщика в ноябре. Если вы откажетесь от существующей услуги до конца года, у вас могут возникнуть проблемы с получением налоговых документов после первого года.Прежде чем менять услуги по расчету заработной платы, убедитесь, что у вас есть все необходимые данные из старой системы.

---

Не нанимайте неквалифицированного бухгалтера или бухгалтера

Проверьте своего партнера или специалиста по аутсорсингу, чтобы убедиться, что против них не было возбуждено никаких судебных исков. Посмотрите онлайн-обзоры. Попросите ссылки. Выполните проверку биографических данных. Вы предоставляете этому человеку или поставщику прямой доступ к своим корпоративным счетам и конфиденциальным данным сотрудников, таким как номера социального страхования, даты рождения и проверочные номера маршрутизации учетных записей.

---

Не забудьте установить контроль

Независимо от размера вашей компании, установите средства контроля, чтобы предотвратить мошенничество или хищение. Например, рассмотрите разделение обязанностей, означающее, что человек, утверждающий табели учета рабочего времени, не тот человек, который утверждает или подписывает чеки. И человек, который подписывает чеки, — это не тот человек, который уравновешивает бизнес-чековые счета и счета заработной платы.

---

Проверьте наличие отзывов на программное обеспечение клиентов

Существует множество программных продуктов для расчета заработной платы, многие из которых доступны по доступным ценам.Прежде чем платить за услугу, проверьте онлайн-обзоры клиентского программного обеспечения. Многие компании могут создать привлекательный веб-сайт, но качество их продукции не всегда соответствует. Отнеситесь к одному или двум плохим обзорам одного и того же программного обеспечения с недоверием, но если вы найдете несколько с похожими жалобами, будьте осторожны. Хорошее программное обеспечение должно иметь хорошие отзывы.

---

Альтернатива аутсорсингу по расчету заработной платы

Многие владельцы бизнеса ищут помощи при обработке платежных ведомостей, но не готовы полностью отдать этот процесс на аутсорсинг.Если передача расчета заработной платы на аутсорсинг не является правильным вариантом для вашего бизнеса, подумайте об использовании программного обеспечения для расчета заработной платы.

Программа для расчета заработной платы

— это скорее инструмент для самостоятельной работы, чем услуга аутсорсинга, но многие из них предлагают комплексные решения с поддержкой клиентов. Программное обеспечение для расчета заработной платы может быть отличным решением для владельцев бизнеса, которые готовы держать часть процесса расчета заработной платы внутри компании, и часто может быть одним из самых дешевых вариантов.

В рамках услуг по расчету заработной платы вы могли бы выполнять часть работы самостоятельно, например, вести хронометраж и проверять данные, но программа будет обрабатывать ваши данные и рассчитывать платежную ведомость за вас.Фактически, у некоторых поставщиков программного обеспечения для расчета заработной платы есть возможности самообслуживания, чтобы сотрудники могли управлять своими собственными потребностями в заработной плате, запрашивать отпуск и даже загружать налоговые документы на конец года.

Ниже приведены несколько программ для расчета заработной платы, которые могут отлично подойти для малого бизнеса:

Сколько стоит программное обеспечение для расчета заработной платы

Если вы ведете еженедельный расчет заработной платы для компании с 10 сотрудниками, ежемесячная стоимость может варьироваться от 0 до 300 долларов США в зависимости от вариантов тарифного плана. Некоторые поставщики предлагают больше функций или взимают дополнительную плату (цены по количеству расчетов заработной платы или взимание дополнительной платы за налоговые формы на конец года), поэтому затраты могут составлять более 400 долларов для компании такого размера.

При выборе программного обеспечения для расчета заработной платы, подходящего для вашего бизнеса, вы должны учитывать, каков ваш бюджет заработной платы и какие надстройки вам нужны.

Для кого подходит программное обеспечение для расчета заработной платы

Программное обеспечение

Payroll лучше всего подходит для компаний, в которых есть сотрудник, который будет управлять расчетом заработной платы и персоналом внутри компании. Программное обеспечение обеспечивает некоторую автоматизацию, от обработки заработной платы до подачи налоговой декларации, но для этого требуется проверка и одобрение представителя компании.

Итог

Расчет заработной платы не для всех.Многие малые предприятия предпочитают передавать на аутсорсинг расчет заработной платы наряду с другими функциями бэк-офиса, такими как бухгалтерский учет и налоги, чтобы они могли сосредоточиться на своем основном бизнесе и управлять задачами, приносящими доход, такими как продажи, маркетинг и обслуживание клиентов.

Затраты на аутсорсинг

могут варьироваться в зависимости от количества сотрудников, выбранного поставщика и используемых функций. Может показаться, что это много, но на самом деле это огромная экономия по сравнению с тем, что стоило бы нанять штатного сотрудника по расчету заработной платы / отдела кадров на полную ставку.