Что такое договор аутсорсинга: Договор аутсорсинга, образец договора аутсорсинга

Содержание

Договор аутсорсинга, образец договора аутсорсинга

По большому счёту, договор аутсорсинга – это фундаментальная база, являющаяся основой закрепления взаимоотношений и обязанностей между аутсорсинговой компанией (аутсорсером) и компанией – заказчиком услуг аутсорсинга для оптимизации своей деловой активности и бизнес процессов, как правило, второстепенных по значимости.

В большинстве случаев, договор аутсорсинга должен включать в себя детально прописанные условия делегирования прав от компании заказчика аутсорсеру на предоставление таких услуг, как подбор, интервьюирование, оценку и проверку кандидатов на соответствие запрашиваемой квалификации и многое другое.

Требуется оформление договора аутсорсинга в тех случаях, когда целью заказа данной услуги является освобождение от рутинной работы сотрудников, для задействования их на более стратегически ценных для развития бизнеса направлениях. При этом, по своей конструкции данный договор представляет собой соглашение о возмездном оказании услуг.

Что должен включать договор аутсорсинга?

Если вам предстоит составить договор аутсорсинга, рекомендуем обратить внимание на детальное описание таких, отражаемых в аутсорсинговом договоре моментов, как:

  • Конфиденциальность (соблюдение всей служебной и коммерческой тайны, неразглашение личных данных сотрудников) и соответствующие гарантии.
  • Требования к квалификации и профессиональному опыту персонала аутсорсера.
  • Условия, предусмотренные законодательством (предмет договора, точный порядок выполнения и сдачи работ, точный порядок и условия оплаты заказываемых услуг).
  • Перечень документального оформления предоставляемых услуг (счета-фактуры и акты оказания услуг).
  • Мера ответственности за качество предоставляемых аутсорсером услуг, а также соблюдение сроков сдачи необходимой отчетности.
  • Компенсация потерь заказчика, в случае их возникновения вследствие некачественного исполнения работ аутсорсером (возмещение ущерба или штрафные санкции).

Договор аутсорсинга образец

ООО Интерпрайм, при заказе у нас таких услуг, как аутсорсинг персонала, подготовит со своей стороны все необходимые документы, так что у вас не возникнет необходимости разбираться со всеми перечисленными в этом разделе тонкостями. На тот случай, если вы всё предпочитаете делать сами, мы выкладываем на нашем сайте стандартный образец договора на аутсорсинговые услуги.

Здесь вы можете скачать договор аутсорсинга образец.

Для непосредственного заказа самой услуги вы можете воспользоваться телефоном (812) 385-56-13

Что такое договора аутсорсинга и аутстаффинга?

Что такое договора аутсорсинга и аутстаффинга?

Что такое договора аутсорсинга и аутстаффинга?

Аутсорсинг (от англ. outsourcing — внешний источник) — это передача определенных функций, как правило, непрофильных, внешним исполнителям, специалистам другой фирмы — подрядчикам. Между заказчиком и исполнителем возникают гражданско-правовые отношения (договор подряда), согласно которому подрядчик выполняет ряд функций заказчика. К таким функциям могут быть отнесены транспортные функции, реклама, охрана, уборка, организация питания работников и т.п.

Аутстаффинг (англ. outstaffing — выведение персонала за пределы штата). При аутстаффинге происходит выведение ряда должностей за штат и принятие работников через частные агентства занятости на постоянную работу. Иногда крупные предприятия создают небольшие фирмы, часть своих сотрудников переводят в них, хотя они продолжают работать на своих рабочих местах. Формально штат предприятия сокращается со всеми последствиями.

В мировой практике среди различных форм предоставления персонала нередко выделяют лизинг персонала (англ. «staff leasing»), отмечая при этом, что лизинг персонала, называемый также аренда персонала, не подразумевает наличие в прошлом трудовых отношений заемных работников с заказчиком, тогда как аутстаффинг является лишь способом вывода сотрудников из штата путем перевода их в другую организацию, предоставляющую услуги по аутстаффингу, в организационных и экономических, в том числе налоговых, целях.

Тем не менее, реальная практика использует определения «аутстаффинг» и «лизинг персонала» как синонимичные понятия.

Существуют 2 типа аутстаффинга:

а) первый тип предусматривает использование персонала, уже имеющегося в штате предприятия, при этом сотрудники продолжают находиться на прежнем рабочем месте и выполнять те же трудовые обязанности, но работодателем для них становится организация-исполнитель;

б) при втором привлекаются новые специалисты, имеющие соответствующие знания, профессиональные навыки и опыт, на время выполнения определенного проекта.

Ни договор аутсорсинга ни договор аутстаффинга как виды договоров действующим законодательством РФ не регулируются.

Судебная практика неоднозначна в правовой оценке договора аутсорсинга. Некоторые суды относят договор аутсорсинга к смешанным гражданско-правовым договорам. Согласно ее выводам предмет договора аутсорсинга имеет комплексное содержание и, как правило, включает в себя выполнение работ, оказание услуг, а в некоторых случаях и создание продукта. Следовательно, по мнению судов, рассматриваемый договор содержит в себе:

а) элементы договора подряда, регулируемого нормами Главы 37 Гражданского кодекса РФ;

б) и элементы договора возмездного оказания услуг, предусмотренного Главой 39 Гражданского кодекса РФ;

в) и наряду с этим он может содержать элементы некоторых других договоров, как предусмотренных, так и не предусмотренных Гражданским кодексом РФ.

Предметом договора аутсорсинга является предоставление в распоряжение организации-аутсорсера персонала, соответствующего предъявленным к квалификации требованиям, для осуществления определенных функций или определенной деятельности (участие в производственном процессе, управлении производством либо для выполнения иных задач, связанных с производством и (или) реализацией) в целях достижения полезного эффекта нематериального характера, а также сокращения издержек производства или увеличения прибыли.

Существенными условиями договора аутсорсинга являются: предмет договора, условия о количестве привлекаемых работников определенной профессии и квалификации, объеме подлежащих выполнению услуг, стоимость услуг, порядок оплаты, права и обязанности сторон, порядок приемки услуг, срок действия (Постановление Четвертого арбитражного апелляционного суда от 03.07.2013 по делу N А19-21930/2012).

Некоторые суды говорят о том, что договор аутсорсинга является договором оказания услуг, во исполнение которого внешняя организация принимает на себя исполнение отдельных функций организации-заказчика, не связанных с основным производством (организация бухгалтерского учета, техническое обслуживание помещений заказчика и т.п.). Кадровый аутсорсинг заключается в передаче внешней организации функций по подбору персонала, при этом подобранные кандидатуры осуществляют трудовую деятельность у заказчика по заданиям последнего, то есть допуск подобранного персонала к работе осуществляется заказчиком (Постановление ФАС Поволжского округа от 04.05.2012 по делу N А55-17704/2011).

Отметим, что и представители органов, уполномоченных давать разъяснения по применению норм законодательства, в частности, налогового, относят договор аутсорсинга к разновидности договоров на возмездное оказание услуг.

Согласно п. 1 ст. 779 Гражданского кодекса РФ по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги. Как разъясняли представители УФНС РФ по г. Москве, предметом договора аутсорсинга является предоставление персонала исполнителя заказчику. Работники, передаваемые по договору аутсорсинга, числятся в штате предоставляющей организации. С этой организацией работники состоят в трудовых отношениях, то есть заключают трудовые договоры, получают заработную плату, оплату больничных и компенсации. При этом организация, в которую работники привлекаются по договору аутсорсинга, не оформляет с ними никаких юридических (в том числе и трудовых) отношений (письмо> УФНС РФ по г. Москве от 15.07.2008 N 20-12/066875 «Об учете в целях налогообложения прибыли расходов на обучение работников»).

С 1 января 2016 г. в трудовое законодательство вводятся 2 новых понятия: заемный труд и деятельность по предоставлению персонала. При этом Федеральный закон от 05.05.2014 N 116-ФЗ «О внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации», который вступает в силу 01.01.2016 и предусматривает дополнение Трудового кодекса РФ новой статьей — ст. 56.1 «Запрещение заемного труда», устанавливает запрет на заемный труд.

Заемный труд определяется как труд, осуществляемый работником по распоряжению работодателя в интересах, под управлением и контролем физического лица или юридического лица, не являющихся работодателем данного работника.

И договор аутсорсинга и договор аутстаффинга рассматриваются специалистами в сфере трудового права как формы организации заемного труда. При этом специалисты отмечают, что ближе к заемному труду является все-таки договор аутстаффинга.

Аутсорсинг отличается от заемного труда тем, что при его использовании работники не берутся взаем, а выполняют задачи заказчика на основе договора подряда, поэтому здесь трудовые отношения не возникают.

Аутсорсинг по классической схеме не предусматривает передачу под руководство и контроль заказчика работников исполнителя. Аутсорсинг в таком виде не отвечает признакам заемного труда. Следовательно, его по-прежнему можно использовать и после вступления в силу изменений, внесенных в Трудовой кодекс РФ с 2016 года.

Договор аутсорсинга персонала на оказание услуг

Договор об оказании услуги Аутсорсинг персонала юристам-теоретикам может показаться не совсем приемлемым, так как согласно статье 607 Гражданского кодекса, сотрудник не имеет никакого права работать в правовом поле такого соглашения. Ведь человек – это не оборудование или земельный участок, и его невозможно сдавать в аренду. Если же абстрагироваться от вопросов теории права и рассмотреть некоторые понятия с другой точки зрения, то можно отметить, что данная ситуация далеко не однозначна, и загонять ее в тесные рамки системы отечественного права не следует.

Отечественный бизнес и без того крепко зажат в различного рода тиски. И отказавшись от заключения договора лизинга персонала, можно многое проиграть. Конечно, можно ввести особые штрафные санкции для тех, кто заключает подобные нормативные документы. Предприниматели, скорее всего, задумаются о том, стоит ли заключать такого плана договоры. Однако в такой ситуации у ряда руководителей может возникнуть некий соблазн найма персонала без подписания договоров. Или же в рамках, неприемлемых для таких сфер, как, к примеру, торговля или общепит. Поэтому самый рациональный способ – это заключение договоров в рамках действующего права.

То есть работодатель, желающий взять в аренду персонал, может сделать это, соблюдая все нормы российского законодательства. Есть несколько видов договоров аутсорсинга. Во-первых, это договор коммерческого подряда. Он предусматривает выполнение определенных функций подрядчиком, а результаты этой работы принадлежат заказчику. В рамках таких правоотношений временный персонал компании-лизингодателя будет осуществлять трудовые функции фирмы или предприятия.

Также можно заключить договор возмездного оказания услуг. При этом все правоотношения между сторонами, одной из которых является аутсортинговая компания, будут регламентированы статьями Гражданского права. Согласно заключенному договору, сотрудники, состоящие в штате компании-лизингодателя, будут выполнять определенный объем работ для компании-заказчика. То есть, аутсорсинговая компания оказывает заказчику услугу, которую тот и оплачивает в соответствии с договором.

Собственно, такие варианты договоров широко распространены и в стране западной Европы. Они могут отличаться друг от друга различными нюансами, поэтому перед заключением договора нужно четко понять, что именно хочет заказчик и сформулировать свои требования. В зависимости от этого можно будет выбрать наиболее оптимальный вид договора.

Кроме того, целый ряд сервисов четко определены и прописаны в том же Гражданском кодексе. Это аудит организации, проведение консультаций и обучения сотрудников.

Договор на предоставления услуг аутсорсинга: образец, документы

Желание рационально распределять ресурсы вынуждает компании искать помощи со стороны. Пока команда профессионалов занимается бухгалтерским учетом, кадровыми вопросами, созданием сайта или оказанием юридических услуг, заказчик сосредотачивается на развитии бизнеса.

Но перед тем, как радоваться квалифицированному помощнику, побеспокойтесь о правильном составлении договора на предоставление аутсорсинга. Соглашение должно четко раскрывать основные аспекты сотрудничества:

  • Формат оказания услуг – укажите, где ведутся работы: удаленно или в офисе заказчика.
  • Стоимость работ. Можете предложить компенсацию реально отработанных часов, оплату по результату или по времени. Вне зависимости от того, какой варианты считаете оптимальным в вашем случае, не забудьте внести это в договор аутсорсинга на оказание услуг.
  • Схема оплаты. Обязуйте компанию-аутсорсера аргументировать необходимость повышения цен на услуги. Укажите размер предоплаты, если предполагаете такую форму расчета.
  • Условия предоставления документов. Определите форму передачи итоговой отчетности: электронной почтой, курьером или лично. Укажите срок обработки информации.
  • Контроль над качеством. При заключении соглашения укажите кто, как и когда принимает результаты работ и оценивает их. 
  • Управление проектом. Пропишите периодичность совещаний и условия передачи ответственности иным лицам на случай возникновения такой потребности.   

Составляя договор аутсорсинга на оказание услуг по образцу, отдельно обратите внимание на условия его расторжения:

  • Укажите формат и сроки передачи необходимой информации.
  • Пропишите условия предоставления данных из учетной системы (на платной или бесплатной основе).
  • Объясните обязанности аутсорсера после расторжения договора – должна ли сторонняя организация проводить консультации для выполнения оставшихся заданий.

Корректно составленное соглашение позволит прекратить сотрудничество безболезненно для обеих сторон.

ОБРАЗЕЦ ДОГОВОРА АУТСОРСИНГА УСЛУГ

При разработке условий сотрудничества важно четко определять объем работ. Если полный список функций аутсорсера не указан, то за выполнение других услуг придется внести доплату. Пример договора передачи услуг сторонней компании находится в свободном доступе. Его можно принять за основу для разработки соглашения.

Если хотите передать обязанности HR-отдела сторонней организации, не ограничивайтесь только пунктом «подбор персонала и документальное оформление увольнения». Укажите в договоре подробный список услуг, в которых ваша компания может нуждаться. Заключайте дополнительное соглашение при необходимости делегировать иные функции.

Укажите условия сотрудничества со сторонней организацией: на разовой или постоянной основе. Если передача определенных услуг на аутсорсинг ведет к сокращению штата, работодатель должен заранее издать соответствующий приказ.

Обязательно зафиксируйте в договоре сроки выполнения обязанностей и для заказчика, и для исполнителя. Предусмотрите отдельным пунктом штрафные санкции в случае неоказания услуг. Минимизируйте риски – и получайте от сотрудничества с аутсорсером только выгоду

Типовой договор аутсорсинга в Москве, заказать по низкой цене

Под аутсорсингом согласно п.1 ст. 779 ГК РФ понимается возмездное оказание услуг, когда исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги, а заказчик обязуется оплатить эти услуги. Чаще всего заключение договора аутсорсинга осуществляется с целью найма высококвалифицированной рабочей силы. Чаще всего используется для найма сотрудников IT-сферы, бухгалтерского учета и аудита, юридических консультаций.

Содержание типового договора аутсорсинга

Составление типового договора аутсорсинга на оказание услуг обычно не придерживается строгой структуры. Так, 39 глава ГК РФ регулирует, что в договоре возмездного оказания услуг основным согласованным пунктом должен значиться предмет договора. Сегодня разработаны формы договора аутсорсинга, которые можно использовать и редактировать в соответствии с необходимыми требованиями. В обычной практике составления таких договоров предусматриваются следующие пункты:

  • Предмет договора — четкое описание услуги, которую должен оказать исполнитель;
  • Четкие сроки начала и окончания работ согласно договору;
  • Место выполнения услуги;
  • Требования к оказанным услугам;
  • График и порядок внесения оплаты;
  • Ответственность участников соглашения за невыполнение сторонами обязательств.

Особенности типового документа аутсорсинга

Важным условием при работе на аутсорсинге также является необходимость наличия у фирмы-исполнителя лицензии на проведение деятельности, оказываемой в форме возмездного предоставления услуг для фирмы-заказчика. 

Типовой договор аутсорсинга: порядок подписания

Порядок подписания договора об аутсорсинге включает в себя следующие этапы:

  • необходимо проверить наличие лицензии на осуществление деятельности фирмы-аутсорсера и её правовой статус
  • осуществить надлежащую подпись договора должностными лицами как со стороны заказчика, так и со стороны аутсорсера
  • организовать учет выданных договоренностей лицам, уполномоченным подписывать договора.

Как избежать проблем с аутсорсером — Секрет фирмы

В российском законодательстве нет термина «аутсорсинг», но, согласно статье 421 Гражданского кодекса, юридические лица вправе заключать и не предусмотренные законом договоры. Реклама, бухгалтерский учёт, услуги юристов или переводчиков, охрана и уборка — это далеко не полный перечень задач, которые компании предпочитают отдавать на аутсорс. По своей правовой природе договоры аутсорсинга схожи с договорами оказания услуг. Но есть нюансы.

Не перепутайте аутсорсинг с аутстаффингом

Бывает, компании, которые хотят заключить договор аутсорсинга, прописывают в нём условия, характерные для аутстаффинга. А это разные вещи.

В первом случае вы заказываете выполнение конкретных функций, во втором — по сути, берёте чужих сотрудников в лизинг.

При этом с 1 января 2016 года аутстаффинг, подпадающий под определение заёмного труда (статья 56.1 Трудового кодекса), в России запрещён. Заключение такого договора чревато административной ответственностью за нарушение трудового законодательства.

Как избежать ошибки: В договоре следует чётко сформулировать его предмет — например, можно указать, что аутсорсинговая компания обязуется оказывать услуги по юридическому, финансово-бухгалтерскому сопровождению деятельности заказчика услуг. В этом случае у контролирующих органов не будет повода в чём-то вас подозревать.

Трудовой кодекс предусматривает ряд исключений. Аутстаффинг возможен для личного обслуживания и оказания помощи по ведению домашнего хозяйства (речь о найме сиделок, кухарок, водителей), замещения временно отсутствующего штатного сотрудника, за которым сохраняется место работы (например, в случае ухода собственного сотрудника в декретный отпуск), а также на временных (не более девяти месяцев) работах, связанных с расширением производства.

Согласно статье 341.2 Трудового кодекса в качестве внешних сотрудников ещё можно привлекать студентов-очников, одиноких и многодетных родителей, воспитывающих несовершеннолетних детей, а также лиц, освобождённых из исправительных учреждений.

При аутсорсинге договор регулирует порядок предоставления внешней компанией определённых услуг. Обычно в таких договорах не прописаны конкретные сотрудники, которым предстоит работать. Это второстепенный вопрос для аутсорсинга. При аутстаффинге, напротив, указание на конкретного работника является важным условием соглашения.

Чётко прописывайте предмет договора и объём оказываемых услуг

Если предмет договора и объём оказываемых услуг определены неполно или нечётко, заказчик рискует: договор может быть признан незаключённым или аутсорсер может не выполнить обязательств, которые кажутся сами собой разумеющимися. Например, если в договоре аутсорсинга на оказание юридических услуг будет указано, что заказчик вправе получать консультации подрядчика в сфере гражданского и трудового законодательства, то исполнитель не будет обязан консультировать в уголовной сфере.

Нечёткое определение предмета договора может привести к налоговым проблемам для заказчика. Одним из рисков, связанных с заключением договора аутсорсинга, является непризнание расходов на данные услуги в целях налогообложения прибыли. В соответствии со статьёй 252 НК РФ, расходами признаются обоснованные и документально подтверждённые затраты, понесённые налогоплательщиком.

Как избежать ошибки: Как можно шире и конкретнее обозначьте предмет договора аутсорсинга и точнее опишите оказываемые услуги как в договоре, так и в акте сдачи-приёмки оказанных услуг. Чем лучше вы это сделаете, тем больше шансов, что налоговая признает ваши расходы на аутсорсинг обоснованными.

Обеспечьте конфиденциальность передаваемой информации

Несмотря на то что информация, составляющая коммерческую тайну, охраняется законом, следует детально оговорить условия о конфиденциальности в договоре. Ведь в случае утечки информации (в особенности финансовых показателей компании, информации о новом продукте или новой технологии) под удар попадает сам бизнес заказчика.

Как избежать ошибки: В договоре должен быть определён перечень информации, составляющей коммерческую тайну, порядок обращения с ней, контроль за соблюдением этого порядка, а также порядок учёта лиц, получивших к ней доступ. Там же нужно предусмотреть санкции (возмещение понесённых убытков, выплата неустойки) за случаи разглашения конфиденциальной информации. Ответственность за разглашение должна сохраняться после того, как услуги будут выполнены.

На практике оказалось эффективным включать в договор положение о неустойке как основном виде ответственности за нарушение конфиденциальности. Преимущество неустойки состоит в том, что её легко взыскать при наличии одного факта разглашения конфиденциальной информации. При этом не нужно обосновывать реальный размер причинённого ущерба (в отличие от убытков).

Прописывайте сроки сдачи работ и порядок отчётности аутсорсера

Аутсорсинг обычно длится долго, а передаваемая функция часто предполагает целый комплекс работ, нужных для достижения результата. Некоторые недобросовестные подрядчики всеми способами пытаются избежать отчётности по промежуточным этапам, затягивая или даже саботируя предоставление информации.

Как избежать ошибки: Бесконечные «сдадим завтра» можно минимизировать, включив в договор условия о сроках сдачи отдельных этапов работы, а также о порядке отчётности аутсорсера перед заказчиком. Кроме того, стороны договора должны периодически проводить взаимную сверку по оказанным услугам.

Если аутсорсер причинил вам ущерб, он должен его компенсировать

Кому бы заказчик ни передал свои функции, ответственность перед контрагентами и государством несёт он сам. Особенно это актуально при передаче на аутсорсинг бухгалтерских функций. Например, если компания несвоевременно подала налоговую декларацию или неправильно начислила сумму налога, ответственность будет нести сам налогоплательщик.

Как избежать ошибки: Пропишите в договоре условие о том, что все убытки по вине аутсорсера должны быть им же компенсированы. Логично в договоре прописать размер неустойки (её размер должен быть разумным, учитывающим возможные риски, связанные с деятельностью привлечённого персонала). Если размер реального ущерба превысит сумму неустойки, то заказчик сможет взыскать убытки в большем размере.

Фотография на обложке: Nguyen Huy Kham / Reuters

Договор аутсорсинга и его образец

Для участников аутсорсинга договор фиксирует обязательство оказания услуг по выполнению выделенной рабочей функции или бизнес-процесса компании. И в силу специфики отношений по привлечению ресурсов сторонней организации для достижения целей хозяйственной деятельности компании такой договор имеет определенные особенности составления. Поэтому в этом же материале приводим образец договора аутсорсинга.

Отличительные признаки договора аутсорсинга

Несмотря на то, что договор аутсорсинга персонала относят к категории договоров гражданско-правового характера по оказанию услуг и выполнению работ, он имеет признаки, отличающие его от других подобных документов. К ним относятся следующие моменты:

  • наличие исполнителя, который принимает на себя обязательства по выполнению функций, относящихся к элементам деятельности заказчика и прямо влияющих на успешность этой деятельности. Таким образом, подобный вид работ заказчик должен уже уметь выполнять ранее или хотя бы иметь всё необходимое, чтобы при желании осуществлять его;
  • длительный характер отношений, которые регулирует договор аутсорсинга на оказание услуг заказчику – так как последний хочет как можно дольше вести хозяйственную деятельность. В результате, работа стороннего исполнителя бывает необходима для непрерывного функционирования заказчика;
  • исполнитель не занимается никакими иными видами деятельности, кроме тех, при которых он берет на себя часть хозяйственных функций заказчиков. Все его усилия направлены на наиболее качественное исполнение предмета договора в строго необходимые сроки;
  • исполнитель может выполнять одну и ту же или разные функции для нескольких заказчиков;
  • трудящиеся, выполняющие предмет договора, осуществляют возложенные на них обязанности, как правило, на территории исполнителя. Даже если это происходит в месте расположения заказчика, они руководствуются инструкциями и распоряжениями исполнителя.

Основные положения договора аутсорсинга

В целом структура договора аутсорсинга на предоставление персонала схожа с аналогичными документами, регулирующими порядок оказания услуг или исполнения работ.

В состав договора обязательно необходимо включить следующие положения:

  • предмет договора – включает полный перечень услуг, оказываемых исполнителем;
  • права и обязанности исполнителя, которые в большинстве случаев выражаются в своевременном и корректном выполнении поставленных заказчиком задач;
  • права и обязанности заказчика – как правило, заключены в предоставлении доступа к необходимой для исполнения информации и оказания содействия в решении поставленных целей;
  • сроки выполнения услуг – ограничение времени выполнения полученной работы крайне важно, так как именно от его соблюдения часто зависит непрерывность хозяйственной деятельности заказчика;
  • отчетность исполнителя;
  • порядок осуществления промежуточного контроля заказчиком;
  • ответственность, которую несут стороны договора аутсорсинга друг перед другом – исполнитель, как правило, финансово отвечает за соблюдение качества и сроков исполнения порученной работы, а заказчик – за своевременное информирование, обеспечение, а также оплату выполненных работ;
  • соглашение о неразглашении информации, ставшей доступной исполнителю в ходе выполнения предмета договора;
  • возможность привлечения исполнителем других подрядчиков – заказчик может либо дать согласие на это на стадии заключения договора, либо нет;
  • период действия, порядок расторжения и изменения договора;
  • порядок и сроки расчетов по договору;
  • реквизиты сторон договора аутсорсинга.

Не лишним будет утвердить в качестве приложения к договору аутсорсинга регламент взаимодействия его участников и формы отчетности о проделанной работе. Содержание договора, приведенное выше, не является исчерпывающим и может быть дополнено положениями, которые его участники посчитают необходимыми.

Образец договора аутсорсинга персонала

Типовой формы договора аутсорсинга законодательно не утверждено. Компания может самостоятельно разработать ее с учетом структуры, приведенной выше.

Ниже приведен образец договора аутсорсинга персонала, на основании которого можно составить свой вариант с учетом конкретных особенностей деятельности.

Соглашение об аутсорсинге | UpCounsel 2021

Соглашение об аутсорсинге — это договор, заключенный между компанией и поставщиком услуг, в котором поставщик обещает предоставить определенные услуги. Читать 4 мин.

1. ИТ-аутсорсинг
2. Руководство по заключению контракта на аутсорсинг
3. Элементы защищенного соглашения об аутсорсинге
4. Различия между аутсорсингом и контрактами
5. Что включить в ваше соглашение об аутсорсинге

Обновлено 28 октября 2020 г.:

Соглашение об аутсорсинге — это договор, заключаемый между компанией и поставщиком услуг, в котором поставщик обещает предоставить определенные услуги.Примером может служить обработка данных от поставщика услуг, который использует свой собственный персонал и оборудование, обычно также работая из своего собственного местоположения.

ИТ-аутсорсинг

Аутсорсинг операций с ИТ-системами является обычным явлением, при этом некоторые компании предпочитают передать на аутсорсинг все ИТ-подразделения внутри страны или за рубежом. В таких ситуациях предприятия обычно очень тесно сотрудничают с поставщиком услуг аутсорсинга. Эти задачи наиболее часто передаются на аутсорсинг:

  • Бизнес-процессы
  • Выставление счетов клиентам
  • Служба поддержки клиентов
  • Серверные и настольные приложения
  • Услуги резервного копирования и восстановления ИТ

Преимущество аутсорсинга ИТ-услуг может заключаться в снижении затрат и гибкости для увеличения объемов операций при необходимости.

Руководство по заключению договора об аутсорсинге

Хотя они могут быть сложными, хорошие соглашения об аутсорсинге содержат важную информацию:

  • Сервисные ожидания
  • Любые возможные штрафы и / или вознаграждения
  • Ожидаемый таймфрейм
  • Отзывы
  • Возможные стратегии выхода

Это разумная идея — сесть и поработать над четким определением того, что следует отдать на аутсорсинг, а что оставить на усмотрение вашего бизнеса.Правильное юридическое соглашение — это центральная составляющая хорошего соглашения об аутсорсинге, поэтому предварительное обращение за юридической консультацией к эксперту — разумное решение. Соглашение должно быть справедливым и ясным с самого начала, а также четко определять, какие услуги передаются на аутсорсинг.

Формально согласованные цели, такие как уровни обслуживания, могут быть списком, который может быть настолько длинным или коротким, насколько этого требует бизнес. Они должны формироваться с использованием подробных графиков, чтобы ни одна из сторон не смущалась и не сомневалась в том, что требуется от поставщика услуг.

Условия завершения могут вызвать споры, особенно если есть какой-то переход и передача обслуживания новому поставщику услуг. Хорошие положения о расторжении контракта или стратегии выхода должны действовать с самого начала и действовать после окончания контракта.

Элементы переданного договора об аутсорсинге

При заключении договора об аутсорсинге необходимо помнить несколько важных вещей:

  • Сосредоточьтесь на общем результате, сначала заполнив карту бизнес-модели.Затем поработайте над совместным видением и заявлением о намерениях, которые помогут обеспечить руководство на протяжении рабочих отношений.
  • Создавайте измеримые результаты и работайте над достижением целей управления эффективностью.
  • Убедитесь, что у вас хорошая структура ценообразования, которая также включает стимулы для лучших цен и компромиссов в услугах.
  • Иметь структуру управления взаимоотношениями, которая помогает налаживать совместные рабочие отношения.
  • Убедитесь, что включен элемент управления выходом, потому что даже самые лучшие планы не всегда работают так, как вы ожидаете.

Различия между аутсорсингом и контрактами

Генеральный контракт — это обязательное соглашение, которое может быть исполнено в соответствии с законом и заключено в отношении определенных действий. Соглашение об аутсорсинге — это договоренность, при которой компания передает некоторые из своих бизнес-задач другой компании и использует контракт для принятия решения о том, что будет отдано на аутсорсинг.

Что включить в договор об аутсорсинге

Рекомендуется начать с чего-то, что включает основную идентифицирующую информацию, такую ​​как соглашение и даты вступления в силу, а также имена сторон договора и их адреса.Хорошее соглашение об аутсорсинге должно включать множество других разделов:

  • Подробное описание услуг
  • Результаты работы
  • График платежей, часто нетто-30
  • Условия использования
  • Страховые требования
  • Гарантии
  • Осмотр и приемка
  • Применимое право
  • Положение о независимом подрядчике
  • Форс-мажор
  • Делимость

В соглашении должны быть оговорены сохраненные права и тот факт, что каждая сторона сохраняет за собой все права, интересы и титул на свою собственную ранее существовавшую интеллектуальную собственность.Провайдер не должен использовать ранее существовавшую интеллектуальную собственность, если он не имеет на это права. Если поставщик не имеет достаточных прав, он должен будет получить их у законного владельца, как требуется, для оказания услуг, указанных в соглашении. Поставщик услуг должен предоставить гарантию, что результаты и услуги являются оригинальными и не нарушают чью-либо интеллектуальную собственность.

Пункт о конфиденциальности должен быть подробным и описывать, что составляет конфиденциальную информацию и как следует обращаться с конфиденциальной информацией.Он должен включать конкретные сведения о конфиденциальной информации клиентов и о том, что не следует раскрывать третьим лицам, например:

  • Отчетность
  • Идеи / концепции
  • Конструкции, чертежи, модели
  • Исследования и разработки
  • Маркетинговые планы
  • Прейскуранты, политики и другая финансовая информация

Если есть право на расторжение, в разделе должны быть указаны условия, позволяющие расторгнуть договор:

  • Есть ли ответственность за аннулирование?
  • Требуется ли письменное уведомление и за сколько дней?
  • Какие штрафы за неисполнение?
  • Сколько дней у поставщика услуг для устранения нарушения или невыполнения обязательств?
  • Как будут обрабатываться информация и документация при расторжении?

Если вам нужна помощь в заключении договора об аутсорсинге, вы можете опубликовать свою юридическую потребность на торговой площадке UpCounsel.UpCounsel принимает на свой сайт только 5% лучших юристов. Юристы UpCounsel являются выпускниками юридических школ, таких как Harvard Law и Yale Law, и имеют в среднем 14 лет юридического опыта, включая работу с такими компаниями, как Google, Menlo Ventures и Airbnb, или от их имени.

вещей, которые нужно включить (плюс образец)

Аутсорсинг — отличный способ для предприятий сэкономить время и деньги, передав работу сторонним подрядчикам. Это не только может помочь вашему бизнесу достичь своих целей в краткосрочной и долгосрочной перспективе, но и заключить контракт на такие вещи, которые охватывают целые отделы, например ИТ, бухгалтерский учет, расчет заработной платы и т. Д.Однако независимо от ваших целей и потребностей вам всегда придется заключать контракт на аутсорсинг, чтобы работа была выполнена.

Контракт на аутсорсинг может быть настолько простым или сложным, насколько вы считаете нужным. Как всегда, обязательно проконсультируйтесь с юристом, чтобы полностью определить, что вам нужно включить в свой контракт, чтобы убедиться, что вы ничего не забываете. Мы не юристы.

С учетом сказанного, в этом блоге мы подробно рассмотрим, что нужно включить в контракт на аутсорсинг.

Приступим.

Что такое контракт на аутсорсинг?

Короче говоря, контракт на аутсорсинг — это юридический документ, в котором говорится о том, какая работа будет выполняться третьей стороной, какие у вас ожидания, какие сроки должны быть выполнены и тому подобное.

Он в основном защищает ваши инвестиции, а также определяет, как будут платить сторонние организации.

Конечно, в контракте также рассматриваются юридические вопросы, такие как права интеллектуальной собственности и защита конфиденциальной информации, которой вам, возможно, придется поделиться с третьей стороной, чтобы они могли выполнять свою работу.

Иногда есть различия в том, как выглядит контракт, какое словоблудие используется и что он охватывает, в зависимости от того, какая услуга предоставляется. Например, если вы выполняете проектные работы, этот контракт будет отличаться от контракта, по которому вся ваша система расчета заработной платы передается на аутсорсинг.

Обычно, когда вы работаете с платформой для аутсорсинга своих нужд — в соответствии с приведенным здесь примером расчета заработной платы — у компании уже есть контракт и условия обслуживания, доступные для их новых клиентов.Перед подписанием обязательно просматривайте эти документы вместе со своим юрисконсультом.

Заключение собственного контракта обычно резервируется для тех областей, которые не выполняются через платформы. Обычно это контракты, основанные на проектах.

Итак, какие области нужно было бы покрыть, если бы вы сделали его самостоятельно?

Договоры аутсорсинга: оказанные услуги

Одна из основных областей, которую необходимо определить в вашем контракте на аутсорсинг, — это то, что фактически выполняется работа.

Опять же, это может быть просто «проектная работа».«Это действительно зависит от ваших потребностей и от того, что предлагает сторонняя компания.

Иногда это может усложниться, если провайдер выполняет множество вещей для вашего бизнеса. Однако вы всегда должны обязательно заполнять этот раздел контракта, чтобы все были на одной странице и были согласны с выполняемой работой.

Этот раздел документа обычно идет сразу после вступительного параграфа, который устанавливает, что данный договор заключается между покупателем и продавцом услуги.Это может быть простая таблица в документе, в которой перечислены выполняемые работы с кратким описанием этой работы рядом с ней.

Оттуда, но в том же духе, вам нужно показать, за какие результаты компания будет нести ответственность. Это идет рука об руку с услугами, хотя важно все перечислить, чтобы все согласились с общим конечным результатом контракта.

Контракты на аутсорсинг: платежи

После того, как вы перечислили услуги и результаты, вы должны перейти к тому, как будут оплачиваться третьи стороны.Получают ли они единовременные выплаты в ходе работы на основе результатов? Находятся ли они под авансом, когда вы платите им за X объем работы в течение X месяцев, когда выплаты производятся в зависимости от времени?

Это вещи, которые необходимо объяснить в этом разделе контракта на аутсорсинг.

Другими словами, это область счета-фактуры, которая показывает, какая работа была сделана, по какой ставке она была сделана и какие платежи были отправлены. Как и все остальное в этом документе, это во многом зависит от того, о чем вы договорились со сторонней стороной.

Мы рекомендуем сделать этот раздел максимально простым для понимания, чтобы вы и сторонний провайдер находились на одной странице, что может свести на нет конфликты в будущем.

Однако настоящая юридическая часть документа идет дальше.

Контракты на аутсорсинг: положения и условия

С юридической точки зрения это действительно суть документа. Из всех разделов, о которых мы уже говорили, именно здесь ваш юрист будет играть больше всего, потому что есть определенные вещи, которые вам нужно сказать, чтобы защитить свой бизнес при работе с подрядчиком.

Поскольку мы не юристы, мы не будем здесь вдаваться в подробности. Вместо этого давайте рассмотрим несколько вещей, которые обычно указаны в заголовке условий использования:

  • Сохраненные права: Это объясняет, какой ранее существовавшей интеллектуальной собственностью обладает каждая компания, и требует, чтобы эти стороны сохраняли все права на свою ранее созданную интеллектуальную собственность.
  • Ранее существовавшая интеллектуальная собственность: Это объединяет первую часть, объясняя, что такое уже существующая интеллектуальная собственность, как ее можно использовать, для чего ее нельзя использовать и т. Д.
  • Право собственности на конечный результат: Кому принадлежат конечные результаты после их завершения? Обычно требуется, чтобы все результаты в конечном итоге принадлежали клиенту.
  • Отсутствие прав на интеллектуальную собственность клиента: По сути, это способ заявить, что третья сторона не будет удерживать какую-либо интеллектуальную собственность своих клиентов, даже если клиент позволит им использовать эту собственность для выполнения своего контракта.
  • Конфиденциальная информация: В этом разделе описывается, что такое «конфиденциальная информация» и как ее можно использовать, как она защищается и тому подобное.В этом разделе может быть огромное количество юридических текстов. После этого типичные контракты переходят к «конфиденциальной информации заказчика», которая помогает охватить обе стороны — подрядчика и подрядчика.
  • Запрещение раскрытия информации: В основном это касается того, как информация может быть передана общественности, и тому подобное. Вы можете узнать больше об этом типе документов здесь. Также обычно включает информацию о праве на раскрытие информации.
  • Заявление о конфликте интересов
  • Расторжение договора и как это работает: Этот раздел довольно длинный, в нем рассказывается, кто может расторгнуть договор, когда, как и при каких обстоятельствах.Затем он переходит к описанию следующих шагов, если контракт будет расторгнут.
  • Обеспечение соответствия поставщика: В последнем разделе поставщик соглашается с тем, что он не будет нарушать патенты и тому подобное, они выполнят работу профессионально, они будут выполнять работу наилучшим образом, у них есть все разрешения, необходимые для завершения работы, и при этом они будут соблюдать все законы.

Как видите, даже обзор этого раздела довольно сложен, и мы даже упустили весь юридический жаргон.

Контракты на аутсорсинг: заключительные разделы

После положений и условий есть еще несколько вопросов, которые необходимо рассмотреть, например:

  • Приемка и осмотр
  • Страхование
  • Разное
  • Например, применимое право, делимость, независимый подрядчик и обстоятельства непреодолимой силы.
  • Зона подписи

Контракты на аутсорсинг: последнее слово

Когда дело доходит до контрактов на аутсорсинг, вам необходимо серьезно осветить свои правовые основы, объясняя множество вещей в деталях.

Чтобы осуществить это, тесно сотрудничайте со своим юристом, который может упростить этот процесс.

Короче говоря, ваш контракт на аутсорсинг должен охватывать, какие работы выполняются, сколько они стоят, когда они должны быть выполнены и каковы конечные результаты. В остальном, с юридической точки зрения, это в основном положения и условия, которые являются довольно стандартными для любого контракта.

Хотите узнать больше об аутсорсинге? Ознакомьтесь с нашим руководством по исследованию здесь:

Особенности договора об аутсорсинге

Эта статья написана Асмитой Сабале, проходящей сертификационный курс по продвинутому составлению коммерческих контрактов, переговорам и разрешению споров, и Сангини Нагпалом, получившим диплом в области права интеллектуальной собственности, СМИ и развлечений от Лавсихо.com.

Сегодня как крупные, так и малые предприятия используют аутсорсинг только по той причине, что Интернет-технологии сделали это возможным. Для малого бизнеса выбор аутсорсинга — это большой скачок, даже на ранних стадиях цикла роста бизнеса и выхода на мировой рынок. Время, затрачиваемое на функции, переданные на аутсорсинг, можно более точно распределить, что обеспечивает более эффективное использование ресурсов, необходимых для продуктивной работы. Рынок аутсорсинга обширен, охватывая множество поставщиков, готовых выполнить работу, вы называете это, и она становится доступной.

В Индии нет определенного закона, регулирующего операции по аутсорсингу. В зависимости от характера закупаемых аутсорсинговых услуг и отрасли, к которой может принадлежать электронный клиент, сделка будет регулироваться несколькими законами.

В наши дни вы можете заключить контракт на все, от домашнего хозяйства до интернет-безопасности — практика, широко известная как «аутсорсинг». Передача определенных задач на аутсорсинг действительно может помочь освободить время компании и помочь продолжить развитие бренда бизнес-центра в соответствии с ее собственными определенными навыками или талантами.Это может быть рентабельным, поскольку вы платите только за то, что вам нужно, и вы также можете нанимать нишевые таланты.

Проще говоря, «аутсорсинг — это бизнес-практика, называемая заключением контрактов или аутсорсингом бизнес-процессов, при которой одна компания нанимает другую компанию или физическое лицо, то есть поставщика услуг, поставщика или третью сторону для выполнения задач, выполнения операций или предоставления услуг, которые либо обычно выполнялись, либо ранее выполнялись собственными сотрудниками компании. Этот провайдер / поставщик услуг организует для своих сотрудников или компьютерных систем выполнение и сосредоточение внимания на конкретной задаче или услугах, он может делать это лучше, быстрее и дешевле, чем могла бы нанимающая компания, либо на месте, на собственном предприятии, нанимающем персонал. объектов или в некоторых внешних удаленных местах.

Аутсорсинг — это обычная практика, при которой фирма нанимает третью сторону для выполнения определенной задачи, управления операциями или оказания компании услуг. Внешний бизнес, известный как поставщик услуг или сторонний поставщик, организует мероприятия или программы для своего персонала или компьютерных систем на собственных объектах кадровой компании или в других местах. Сегодня предприятия могут передавать на аутсорсинг различные задачи или услуги. Они часто передают на аутсорсинг услуги информационных технологий, а также техническую поддержку, включая программирование и разработку приложений.Часто они передают на аутсорсинг функции обслуживания клиентов и обслуживания звонков. Многие виды рабочих мест также могут быть переданы на аутсорсинг, включая производственные процедуры, деятельность с персоналом и финансовые функции, такие как бухгалтерский учет и расчет заработной платы. Компании могут передавать на аутсорсинг целые отделы, например весь ИТ-отдел, или даже части определенного отдела. Аутсорсинг корпоративных операций также называется аутсорсингом закупок или аутсорсингом бизнес-процессов. Аутсорсинг может включать использование крупного стороннего поставщика, такого как такая компания, как IBM, для управления ИТ-услугами или сторонними логистическими услугами FedEx Supply Chain, но также может включать наем отдельных независимых подрядчиков, временных офисных работников и фрилансеров.

Для того, чтобы компания могла успешно передать свои обязательства на аутсорсинг, необходимо сконцентрироваться не только на деловых отношениях, но и на логистике. Аутсорсинг — это больше о поддержании отношений, чем соглашения об уровне обслуживания (SLA), и это сотрудничество, а не проект покупки. Поддержание и защита доверительных отношений имеет важное значение для аутсорсинга и является более сложной задачей, чем установление уровней и отношений в сфере обслуживания. Некоторые эксперты рекомендуют уделять особое внимание положению о выходе в сервисном контракте.Компаниям важно знать, когда договорное соглашение неизбежно наступает, и гарантировать, что вовлеченные стороны выполняют свои обязательства и остаются на месте до заключения договора.

Компании используют аутсорсинг в первую очередь не только для сокращения затрат, но и для повышения эффективности, увеличения скорости, необходимой для успеха в бизнесе (универсальное явление, широко распространенное в мире бизнеса), и для получения выгод от запланированного и рассчитанного аутсорсинга за счет доступа к квалифицированному опыту и сокращению накладных расходов. , гибкое укомплектование персоналом и повышение эффективности, сокращение времени выполнения работ, оптимизация процессов и, в конечном итоге, увеличение прибыли.Передавая на аутсорсинг третьей стороне, бизнес может сосредоточиться на лучших основных видах деятельности и получить конкурентное преимущество на рынке. Аутсорсинг всегда рассматривается с точки зрения бизнеса.

Одной из основных причин использования аутсорсинга может быть временное расширение бизнеса, что требует больше персонала или ресурсов. Таким образом, если компания не желает нанимать дополнительный персонал, поскольку это может не потребоваться в будущем после того, как эта конкретная работа будет выполнена, то решение, очевидно, будет заключаться в том, чтобы организовать аутсорсинг деятельности сторонним службам.

Он использует штатных сотрудников для выполнения значимых поручений. Когда трудоемкий бизнес-процесс компании передается третьей стороне, вы уделяете больше времени своим внутренним ресурсам, чтобы максимально использовать время, имеющееся в их распоряжении, позволяя им эффективно выполнять свои обязанности.

Кроме того, навыки, необходимые для этой конкретной работы, могут быть недоступны на местном уровне. Ресурсы со специальными навыками и опытом, необходимыми для выполнения определенных работ, могут быть доступны в большом количестве в других местах, и их можно легко получить, передав такую ​​рабочую силу на аутсорсинг.Спрос на аутсорсинг продолжает расти, поскольку появляются новые и инновационные услуги, а предприятия ищут преимущества, чтобы опередить конкурентов. Это хорошая альтернатива трудовой миграции, позволяющая рабочей силе оставаться в своей стране, а также вкладывать свои навыки в другие места.

Аутсорсинг может включать использование крупного стороннего поставщика, такого как компания вроде TCS, для управления ИТ-услугами или цепочка поставок FedEx для сторонних логистических услуг, но также может включать наем отдельных независимых подрядчиков и временных офисных работников.

Это также способ передать выполнение нормативных требований или обязательств стороннему поставщику. Например, аутсорсинг хозяйственной деятельности компании поможет ей временно вздохнуть спокойно. Однако в соответствии с Законом о подряде (регулирование и отмена) 1970 года не освобождает основного работодателя от уклонения от соблюдения установленных законом требований, которые должны выполняться в соответствии с Законом, если подрядчик не соблюдает и не соблюдает его.

Могут существовать законодательные, нормативные или законодательные требования для определенных типов аутсорсинговых операций, например:

  1. Операции в государственном секторе
  2. Операции бизнес-процесса
  3. Операции с финансовыми услугами
  4. ИТ-транзакций, включая программирование и разработку приложений, а также техническую поддержку.
  5. Операции связи
  6. Функции, связанные с администрированием, такие как уборка, техническая поддержка
  7. Производственные процессы
  8. Кадровые задачи, такие как посещаемость
  9. Задачи учета ресурсов и финансовые функции, такие как бухгалтерский учет и расчет заработной платы
  10. Сервисные службы и службы поддержки клиентов.

Аутсорсинг бизнес-процессов (BPO) — практика заключения контракта на определенный рабочий процесс или процессы с внешним поставщиком услуг.Услуги могут включать в себя расчет заработной платы, бухгалтерский учет, телемаркетинг, запись данных, маркетинг в социальных сетях, поддержку клиентов и многое другое. BPO обычно выполняет дополнительные — в отличие от основных — бизнес-функций услугами, которые могут быть как техническими, так и нетехническими. BPO делится на два основных типа услуг: бэк-офис и фронт-офис. Бэк-офисные услуги включают внутренние бизнес-процессы, такие как выставление счетов или закупки. Услуги фронт-офиса относятся к клиентам подрядной компании, например, по маркетингу и технической поддержке.BPO могут комбинировать эти услуги, чтобы они работали вместе, а не независимо.

Существует несколько способов передачи бизнес-процесса на аутсорсинг, и один из них может быть предпочтительнее другого, в зависимости от процесса. В целом, существует несколько различных форм отношений в зависимости от расстояния между двумя партнерами. Такими типами являются:

  1. Оншорный: Когда компания передает свою работу на аутсорсинг другой компании в той же стране, кажется, что она использует услугу оншорного аутсорсинга. Поскольку язык и культура идентичны, эта форма позволяет избежать трудностей общения и дистанции в культуре.Напротив, оншорный аутсорсинг может стать тяжелым бременем для бюджетов компаний в развитых странах.
  2. Offshore: офшорные поставщики технологий должны базироваться в отдаленных районах. Компании в странах с высокими затратами на рабочую силу предпочитают этот метод для минимизации затрат при сохранении той же или даже более высокой производительности. Проекты офшорного аутсорсинга, аналогичные прибрежному аутсорсингу, страдают от коммуникативных трудностей из-за различий в часовом поясе, культурах и языках.
  3. Побережье: компании, которые хотят отдать на аутсорсинг прибрежные приложения, нанимают поставщиков в некоторых соседних странах, в основном расположенных в том же часовом поясе.При прибрежном аутсорсинге могут возникнуть трудности, связанные с внутренними языковыми и культурными различиями, при потенциально более низких затратах на совместную работу.
  4. Multi-Shore: Эта форма представляет собой смесь 4 моделей, переданных на аутсорсинг выше. В проекте аутсорсинга из нескольких источников участвуют несколько производителей, работающих вместе в разных странах.

Объем соглашений об аутсорсинге также может сильно различаться. Для определенных процессов, таких как программирование или создание контента, может быть целесообразно нанимать фрилансеров по очереди.Бизнесу, который использует аутсорсинг всего ИТ-отдела, потребуются долгосрочные отношения с четко определенными критериями.

Одной из тенденций является все более широкое использование виртуальных помощников, где аутсорсинг будет играть значительную роль. Предприятия все чаще используют виртуальных помощников на уровне бизнеса для автоматизации определенных процессов. Это означает, что профессиональные приложения голосового помощника нужны больше. По соображениям стоимости и навыков многие компании могут отдать этот проект на аутсорсинг.

Если компания является американской и решает «оффшор» для своей работы, они могут, например, нанять девелоперскую компанию в Индии или Англии. Если они решили работать «рядом с берегом», они могут установить партнерские отношения с третьей стороной в Канаде или Мексике. Если они разместят свое предприятие «на суше», они, скорее всего, свяжут или наймут независимых подрядчиков с ближайшим бизнесом.

Чем ближе третья сторона находится к бизнесу клиента, тем меньше времени и различия в культуре могут иметь значение.Поскольку разработка приложений часто является непредсказуемой операцией, четкое планирование не является главным приоритетом, и клиенты, ищущие работу, могут предпочесть офшоринг, а не оншоринг.

«Соглашение об аутсорсинге — это соглашение между предприятием и поставщиком услуг, в котором поставщик услуг обещает предоставить необходимые услуги. Такие услуги включают обработку данных и управление информацией с использованием собственного персонала и оборудования и, как правило, на собственных объектах ».

Хорошее соглашение об аутсорсинге — это соглашение, которое обеспечивает исчерпывающую дорожную карту обязанностей и обязательств обеих сторон — аутсорсера и поставщика услуг.Таким образом сводятся к минимуму сложности в случае возникновения спора. Но ирония заключается в том, что во многих случаях люди пренебрегают вниманием при составлении договора об аутсорсинге.

Перед заключением соглашения об аутсорсинге условия должны быть тщательно обсуждены и согласованы, чтобы избежать недоразумений на более позднем этапе. Каждое соглашение об аутсорсинге должно быть изменено в зависимости от обстоятельств. «Одна кисть не должна закрашивать всю картину». Правильно составленный договор об аутсорсинге избавляет от многих проблем в дальнейшем.

Желательно, чтобы перед заключением любого соглашения об аутсорсинге проконсультировались с юристами из всех применимых юрисдикций.

Наиболее важными областями, которые необходимо защитить посредством соглашения об аутсорсинге, являются безопасность и конфиденциальность, соблюдение правовых норм, сборы и условия оплаты, права собственности, права на аудит и процесс разрешения споров.

Для выполнения работы получите предложение либо от внешних веб-сайтов, либо из известных источников, либо через рекламу, оцените предложения и выберите подходящего поставщика услуг / продавца.Начните анализировать изменения, которые появятся в результате заключения контракта со сторонним поставщиком / поставщиком услуг. Какие риски и преимущества определены из короткого списка потенциальных поставщиков услуг / поставщиков? Способность поставщика услуг / поставщика выполнять требования к производительности как в количественном, так и в качественном отношении должна быть оценена заранее, в том числе в соответствии с настоящим Руководством.

Прежде всего, Соглашение об аутсорсинге должно включать основную идентифицирующую информацию, такую ​​как соглашение и даты вступления в силу, а также имена сторон контракта и их адреса.Хорошее соглашение об аутсорсинге должно украшать множество других ключевых ингредиентов или разделов:

Подробное описание услуги

Внешний подрядчик должен четко различать операционную деятельность, которую необходимо передать на аутсорсинг. Следует указать конкретное требование, относящееся к указанному исполнению предоставляемой услуги, с учетом цели аутсорсингового решения. Следовательно, полный обзор процессов вашей компании, а также тех, которые изначально могут быть рассмотрены для передачи на аутсорсинг.

Обязанности и обязательства Аутсорсера и Поставщика услуг / Продавца

Соответствующие права и обязанности аутсорсингового учреждения и поставщика аутсорсинговых услуг должны быть четко определены и четко определены. Убедитесь, что у компании есть открытое общение внутри компании и с поставщиком / поставщиком услуг.

Безопасность и конфиденциальность

Соглашение должно охватывать защиту конфиденциальной информации, банковской тайны и любых других конкретных положений, касающихся обработки конфиденциальной служебной информации или данных, раскрытие которых или использование третьими сторонами может нанести ущерб и нанести непоправимый ущерб аутсорсеру.Всякий раз, когда на информацию распространяются правила конфиденциальности на уровне аутсорсингового учреждения, поставщик услуг / продавец должен обеспечивать по крайней мере такой же уровень конфиденциальности. То, что не подлежит разглашению третьим лицам, будет: —

  • Отчетность
  • Идеи / концепции
  • Конструкции, чертежи, модели
  • Исследования и разработки
  • Маркетинговые планы
  • Прейскуранты, политики и другая финансовая информация
нажмите здесь

Тарифы и условия оплаты

В соглашении должна быть четко указана общая сумма, подлежащая выплате поставщику услуг / продавцу, как согласовано обоюдно, в зависимости от количества персонала / персонала, нанятого для выполнения работы.Все такие платежи будут время от времени подлежать вычету налога у источника и других налогов, применимых к таким услугам. Поставщик услуг / продавец берет на себя ответственность за периодические и регулярные выплаты своим сотрудникам.

Нет отношений работодатель-работник

Должны быть только одни отношения, и это будут отношения между сторонним поставщиком и поставщиком услуг / Продавцом. Сотрудники поставщика услуг / продавца всегда остаются сотрудниками аутсорсера.Аутсорсер должен уметь различать сотрудников поставщика услуг / продавца.

Сведения о персонале, назначенном поставщиком услуг / продавцом

Поставщик услуг / поставщик услуг должен регулярно предоставлять детали своих сотрудников аутсорсеру для документации компании.

Осмотр и приемка

Предприятие должно иметь в виду, что уровень мониторинга, оценки, инспекции и аудита, требуемый контрактом, должен быть соразмерен вовлеченным рискам, а также размеру и сложности деятельности, переданной на аутсорсинг.Убедитесь, что деятельность поставщика услуг / поставщика постоянно отслеживается и оценивается, чтобы можно было принять необходимые и быстрые корректирующие меры, такие как.

Форс-мажор

Если выполнение каких-либо обязательств какой-либо стороной предотвращается, ограничивается, задерживается или вмешивается по причине форс-мажорных обстоятельств, то есть стихийных бедствий или требований какого-либо правительства или законодательного органа, которые не были инициированы с целью уклонения от обязательств или любых других обстоятельств, выходящих за рамки контроля любой из затронутых сторон, такая сторона освобождается от исполнения своих обязательств при условии, что затронутая таким образом сторона приложит все усилия для устранения такой причины неисполнения, и после удаления сторона должна продолжить исполнение в срочном порядке.

Применимое право и соблюдение правовых норм

Применимые законы

Аутсорсинг в Индии регулируется следующими законами:

  • Индийский Закон о контрактах 1872 г .;
  • Закон об особой помощи, 1963 год;
  • Правила обмена валют;
  • Закон о внешней торговле (регулирование развития) 1992 года;
  • Политики и рекомендации Департамента телекоммуникаций (DoT);
  • Закон об информационных технологиях 2000 года;
  • Закон о компаниях
  • , 2013 г .;
  • Законы об интеллектуальной собственности;
  • Трудовое право;
  • Закон о передаче собственности 1882 г .;
  • Закон о конкуренции 2000 года;
  • Закон о подоходном налоге 1961 года;
  • Индийский Закон о доказательствах 1872 г .;
  • Гражданский процессуальный кодекс 1908 года.

Судебная система Индии всегда поддерживала выбор надлежащего закона, который всегда поддерживается судами Индии, если он упоминается в соглашении об аутсорсинге. У вас есть свобода выбора, какой закон будет регулировать контракт, если любая работа будет передана на аутсорсинг в Индию. Ему также предоставляется право выбирать, какой суд должен иметь юрисдикцию в отношении дела. Разделы 13, 15 и 44 A Гражданского процессуального кодекса Индии и раздел 41 Закона Индии о доказательствах регулируют полномочия и исполнение в Индии иностранных судебных решений.

Преимущества : Преимущества аутсорсинга работы:

  • Доступ к компетентным людям и быстрое выполнение работ.
  • Передача других задач компании на аутсорсинг позволяет компании больше времени сосредоточиться на своих ключевых областях деятельности.
  • Это помогает снизить риски, связанные с любым бизнес-решением.
  • Это помогает минимизировать затраты, связанные с созданием компании и необходимыми помещениями для нее, затраты, связанные с поддержанием организации, и затраты, связанные с наймом внешнего персонала.

Недостатки : Аутсорсинг работы имеет недостатки:

  • Всегда существует риск того, что ваши конфиденциальные данные и автоматизация будут обменяны и использованы всеми, из-за чего может увеличиться тиражирование ваших товаров на рынке.
  • Также существует вероятность позднего предоставления результатов, низкого качества услуг и неточного распределения обязанностей поставщиком услуг, который можно свести к минимуму, если аутсорсинговая компания сделает это сама.
  • Есть много затрат, которые остаются подорванными при передаче вашей работы на международные границы, что может быть очень опасным.
  • Поставщик услуг не может сосредоточиться на основных задачах, что приводит к низкой производительности.

Соответствие нормативным требованиям

Это также должно служить для обеспечения соответствия законам и надзорным постановлениям и руководящим принципам в течение срока действия соглашения об аутсорсинге.

Оговорка об управлении прекращением и выходом

Чтобы поддержать эффективную политику управления и мониторинга деятельности, переданной на аутсорсинг, контракт должен включать положение о прекращении и прекращении деятельности, если это соразмерно и если это считается необходимым, что позволяет передавать деятельность, предоставляемую поставщиком / поставщиком услуг аутсорсинга. другому поставщику / продавцу аутсорсинговых услуг или быть реинкорпорированным в аутсорсинговое учреждение.

Соглашение должно содержать положения, позволяющие аутсорсинговому учреждению аннулировать контракт путем уведомления об увольнении или уведомления об аннулировании, если того требует надзорный орган, потому что даже самые лучшие планы не всегда работают так, как ожидалось, когда они начинались. В разделе должны быть указаны условия, позволяющие прекратить действие договора:

  • Есть ли ответственность за аннулирование?
  • Если необходимо уведомление в письменной форме, то за сколько дней требуется уведомление?
  • Какие штрафы за неисполнение
  • Количество дней, в течение которых поставщик услуг должен исправить свои правонарушения, связанные с нарушением или невыполнением обязательств?
  • Как будут обрабатываться информация и документация при расторжении?

Обзор

Соглашение может быть пересмотрено сторонами в течение срока действия соглашения, и стороны могут обоюдно договориться об изменении объема соглашения, более подробно описанного в нем.

Продление

Соглашение может быть продлено по истечении срока его действия на такие периоды, которые могут быть взаимно согласованы сторонами. Такое продление должно быть произведено посредством письменного документа, подписанного обеими сторонами, и должно соответствовать тем же или измененным условиям, которые могут быть определены и изложены в нем.

Дополнение к договору

Права и обязанности сторон будут регулироваться соглашением в течение его периода, однако оно может быть исправлено, изменено, изменено, изменено или дополнено время от времени только посредством письменного документа и подписанного сторонами, при условии, что такое поправки, изменения, модификации, отклонения или дополнения регулируются условиями соглашения.Все предыдущие устные или письменные сообщения между сторонами и связанные с соглашением будут объявлены недействительными.

Реклама

Поставщик услуг / продавец будет воздерживаться от рекламы или публикации своих услуг, предоставленных аутсорсеру, без предварительного письменного согласия аутсорсера.

Юрисдикция и арбитраж

В случае любых споров или разногласий между сторонами, возникающих в связи с настоящим соглашением, включая споры или разногласия относительно действительности соглашения или толкования любого из положений соглашения, разрешается путем взаимного обсуждения.Если стороны не смогут урегулировать спор, то он будет разрешен в соответствии с положениями Закона об арбитраже и примирении или через суды, обладающие исключительной юрисдикцией по всем таким вопросам.

Субподряд

Поставщик услуг / продавец не должен носить обувь аутсорсера и передавать свою работу или ее часть на аутсорсинг любому другому физическому или юридическому лицу для выполнения любой части соглашения, которое он заключил с аутсорсером.

Делимость

Если какой-либо пункт соглашения будет признан не имеющим исковой силы в соответствии с каким-либо законодательным актом или верховенством закона, такой пункт будет в той степени, в которой он может быть разделен, и не является частью Соглашения. Тем не менее, все остальные положения остаются в силе.

Оговорка о возмещении убытков

Положение о возмещении убытков является важным положением, в котором поставщик услуг / продавец соглашается освободить компанию-аутсорсера от ответственности за любые нарушения ее гарантий.Компенсация означает, что поставщик услуг / поставщик должен будет оплатить сторонней компании все судебные издержки, связанные с нарушением гарантий. Хотя иногда поставщик услуг / продавец может захотеть продолжить переговоры по этому поводу.

Каковы проблемы аутсорсинга?

Аутсорсинг сложно реализовать, и процент отказов в отношениях с аутсорсингом остается высоким. Везде может быть от 40 до 70 процентов, в зависимости от того, кого вы спрашиваете. В основе проблемы лежит конфликт интересов, присущий любому соглашению об аутсорсинге.Заказчик ищет более качественное обслуживание, часто с меньшими затратами, чем если бы он выполнял работу самостоятельно. И все же продавец хочет получить прибыль. Это противоречие необходимо тщательно контролировать, чтобы обеспечить успешный исход как для клиента, так и для поставщика.

Еще одна причина неудач при аутсорсинге — это спешка на аутсорсинг из-за отсутствия успешного экономического обоснования. Аутсорсинг, предпринятый как стратегия сокращения затрат «быстрого решения», а не как инвестиция, направленная на повышение эффективности, международное распространение за счет производительности и конкурентоспособности или повышение конкурентных преимуществ, скорее всего, разочарует.

В целом риски возрастают по мере того, как стираются различия между ролями клиента и поставщика, а количество ролей увеличивается. Какой бы ни была форма аутсорсинга, партнерство может работать только в том случае, если и поставщик, и заказчик получат ожидаемые выгоды.

Заключение

Это не проблема и не решение, это то, в чем обе стороны чувствуют себя комфортно и решают работать синхронно друг с другом, желательно с расчетом на долгосрочное будущее.

Перед тем, как отдать какую-либо задачу на аутсорсинг, нужно тщательно обдумать выбор подходящей аутсорсинговой компании или человека, который может помочь получить прибыль для бизнеса.Однако, как и любой процесс найма, это решение может иметь длительное влияние на бренд компании, и к нему следует подходить с такой же должной осторожностью и вниманием. Это может привнести в бизнес новые знания и высвободить время для инноваций и других жизненно важных задач. Но есть и риски. Вы можете потерять контроль над конфиденциальной информацией или в конечном итоге получить продукты или услуги, которые не соответствуют стандартам качества компании. Конечно, любой уровень риска можно снизить с помощью хорошего плана, который решает проблему, предлагает надежный план действий и убеждает компанию, а также инвесторов и клиентов.

Ключом к успешному соглашению об аутсорсинге является предварительное исследование, четкие ожидания и результаты с выбранным поставщиком / поставщиком услуг и соблюдение того, что согласовали обе стороны. Отношения должны быть определены формально, а также должны регулярно контролироваться и рассматриваться. Доверие нельзя купить, оно должно быть построено и должно быть сильным, что необходимо для успешного аутсорсинга.


Студенты курсов Лавсихо регулярно выполняют письменные задания и работают над практическими упражнениями в рамках своей курсовой работы и развивают свои практические навыки в реальной жизни.

4 самых популярных типа контрактов на аутсорсинг

    Партнерство с подходящей компанией по аутсорсингу ИТ-услуг может открыть большие возможности для вашего бизнеса. Сегодня мы живем в быстро меняющейся и динамичной бизнес-среде, и благодаря услугам ИТ-аутсорсинга вы получаете гибкость, позволяющую приспосабливаться к потребностям рынка и клиентов. Хорошо подготовленное соглашение, охватывающее такие вопросы, как права интеллектуальной собственности , бизнес-процессы, уровни обслуживания, формы аутсорсинга, статьи, вовлеченная третья сторона, общие обязательства и права предприятий, занимающихся аутсорсинговыми услугами и т. Д.составляют основу деловых отношений.

    Если вы не уверены, что должны охватывать соглашения об уровне обслуживания, вы можете использовать шаблон контракта на аутсорсинг разработки программного обеспечения, подготовленный нашими юристами, который уже использовался при подписании множества успешных сделок, связанных с услугами аутсорсинга.


    Конечно, цель любого контракта — способствовать установлению надлежащих механизмов и бизнес-процессов, подходящих для обеих сторон, вовлеченных в тесное сотрудничество, и защитить организации от возможных штрафов и нежелательных действий по отношению друг к другу. Предупрежден значит вооружен .

    Вы также можете найти пример контракта на аутсорсинг и дополнительную информацию о том, что включить в контракт о партнерстве в сфере ИТ, в нашем бесплатном контрольном списке.

    Есть несколько золотых советов, которым нужно следовать при выборе типа контракта, который лучше всего соответствует вашим потребностям:

    • Обсудить все условия и элементы проекта перед его запуском,
    • быть ясно о ценах и условиях оплаты,
    • убедиться, что все детали в письменной форме ,
    • выберите контракт Это будет , хорошо подходящее для выбранной вами методологии работы .

    Мы подготовили сводку по 4 наиболее популярным типам аутсорсинговых договоров .


    ВРЕМЯ И МАТЕРИАЛЫ ДОГОВОР


    Это своего рода контракт, в котором клиент платит поставщику за рабочее время (в соответствии с заранее установленной почасовой ставкой каждого члена выделенной группы) и материалы , используемые поставщиком услуг аутсорсинга (например, используя лицензию на программное обеспечение или другие активы).Перед началом сотрудничества важно узнать общую стоимость владения и возможную гибкость в этом вопросе.


    ЗА И ПРОТИВ

    Основные преимущества условий контракта на сроки и материалы:

    • высокий уровень гибкости в разработке и ориентация на Agility
    • клиент определяет приоритеты проекта и функциональные возможности , которые будут разработаны и внедрены
    • общие требования проекта, а также все детали , обсуждаются перед каждым спринтом
    • Счет за обслуживание выставляется относительно фактических дней / часов работы
    • можно адаптировать проект к меняющимся требованиям рынка , даже если работа над ним уже началась


    НО : Проект должен очень хорошо управляться и находиться под контролем, поскольку основная ответственность в отношении его окончательной цены и сроков лежит на клиенте, который реализует идею и требования.Также возможно заранее проанализировать эти вопросы вместе с ИТ-партнером.


    ДОГОВОР ФИКСИРОВАННОЙ ЦЕНЫ


    В этом типе контракта на аутсорсинг заказчик и поставщик согласовывают стабильную «фиксированную цену» за услугу (т. Е. За доставку решения). Цена оценена поставщиком на основе хорошо описанного объема работ, которые необходимо выполнить. Постоянная цена означает постоянный объем и сроки реализации проекта.Этот вид контракта также может очень хорошо работать в случае гибридных контрактов, таких как «фиксированная цена за итерацию», когда заказчик оплачивает каждый этап отдельно.

    Мы рекомендуем определять объем проекта и оценивать затраты вместе с коммерческими и техническими специалистами, чтобы сформулировать вашу идею и собрать все требования.


    ЗА И ПРОТИВ

    Основные преимущества контракта с фиксированной ценой:

    • Спецификация продукта предоставляется клиентом или подготавливается вместе с ИТ-партнером до начала работы
    • Время и бюджет определены заранее
    • Клиент имеет наименьший риск затрат (при условии, что объем хорошо определено)


    НО: В этой модели меньше гибкости , и даже внесение изменений возможно во время выполнения проекта, это сильно влияет на время и стоимость доставки и может также привести к изменение договора.Поскольку эта модель требует спецификации, перед тем, как приступить к проекту, необходимо проделать большую работу.

    Если затраты превышают согласованную сумму, поставщик услуг несет дополнительные расходы.


    ГИБКИЙ ОБЪЕМ (DSDM)


    Это соглашение об аутсорсинге представляет собой автономный метод для гибкого управления проектами и реализации проекта с полным жизненным циклом , который направлен на быстрое и эффективное предоставление результатов заказчику.Сотрудничество между командами и отдельными людьми основано на основных принципах и ценностях Agile, и ключом к успеху проекта является его соответствие бизнес-целям компании.

    Основные преимущества контрактов, основанных на структуре гибкого объема (DSDM):

    • четкое определение ролей и обязанностей для всех участников
    • эффективная приоритезация (использование метода MoSCoW )
    • , состоящая из детального анализа и сбора требований , хотя сама разработка происходит в Agile способ
    • с участием руководителей проекта


    НО: Эта структура требует культурного сдвига с точки зрения мышления команды разработчиков.Более того, реализация может быть дорогостоящей, поскольку требует обучения разработчиков и пользователей.


    БОЛЬШАЯ ДОЛЯ / ПРИБЫЛЬНАЯ ДОЛЯ


    Целью этого механизма является разделение выгод или недостатков от результатов проекта. Такой вид аутсорсинга может быть основой соглашения, подписанного сторонами, или сам механизм может быть включен в контракт о целевой стоимости.

    Основными преимуществами контракта, основанного на механизме доли боли / доли прибыли, являются:

    • Риск и отношение к нему обсуждается сторонами на начальном этапе делового сотрудничества
    • Механизм распределения прибыли / доли боли лежит в основе договоренностей о целевых затратах
    • Подрядчик получает бонус если фактическая стоимость ниже целевой, но разделяет затраты , если превышает ее
    • , обе стороны заинтересованы в достижении базовых показателей


    НО: Эта модель требует строгих процессов управления изменениями, поэтому он не подходит, пока / пока не будет ясен дизайн, а не подходит для небольших или бессрочных рабочих заданий .


    ИТОГИ

    Мы настоятельно рекомендуем вам выбрать тип контракта, который лучше всего подходит. Хотя обычно это выбор между типичными контрактами «Время и материалы» или «Фиксированная цена», услуги , связанные с программным обеспечением, не должны ограничиваться как раз эти два варианта.

    Существует множество шаблонов контрактов на аутсорсинг разработки программного обеспечения, и современные аутсорсинговые компании предлагают множество косвенных форм и новаторские подходы к контрактам, чтобы сделать аутсорсинговые услуги адаптированными к потребностям и ожиданиям клиентов.

    Стоит рассмотреть контракты, основанные на более партнерских отношениях — особенно если вы ищете долгосрочного партнера по программному обеспечению и выгодные деловые отношения.

    Сегодня компании аутсорсинга предлагают различные модели ценообразования и аутсорсинга и готовы адаптировать их к выбранным проектам. Благодаря этому сервис будет отвечать вашим потребностям, а аутсорсинг поможет вашей компании развиваться. И это то, что ищет каждый ИТ-директор, независимо от отрасли.


    Там вы найдете следующие материалы:

    Выбор места для аутсорсинга — тоже непростая часть начала процесса аутсорсинга. Необходимо быть уверенным, что услуга находится в руках лучшего поставщика услуг аутсорсинга. Есть много стран, которые стоит рассмотреть (Индия не единственная). Посмотрите описание и преимущества аутсорсинга в Польше (очень популярное направление в случае ИТ-аутсорсинга, а также местонахождение компаний, с которыми многие глобальные компании подписывают контракты BPO).

    15 ключевых моментов, которые вы должны включить в свое соглашение об аутсорсинге

    Аутсорсинг — это экономичный способ передачи определенных бизнес-процессов сторонней компании.

    Но и здесь есть риски.

    У вас должно быть полное соглашение об аутсорсинге с поставщиком услуг, чтобы минимизировать эти риски, с подробным описанием всего, от платежей и защиты данных до этапов и штрафов.

    В этой статье мы рассмотрим, что такое соглашение об аутсорсинге, три типа соглашений об аутсорсинге и 15 компонентов, которые вы должны включить в свой контракт.

    В этой статье содержится:

    (Щелкните ссылки, чтобы перейти к определенному разделу)

    Приступим.

    Что такое соглашение об аутсорсинге?

    Соглашение об аутсорсинге является юридически обязательным документом между вами (клиентом) и аутсорсинговой компанией. В нем подробно описано, что вы ожидаете от стороннего поставщика услуг.

    В настоящее время наиболее распространенными видами аутсорсинга являются BPO (аутсорсинг бизнес-процессов), включая аутсорсинг бухгалтерского учета и управления персоналом (HR), а также IT (информационные технологии).

    Но независимо от типа третьей стороне может потребоваться доступ к вашей конфиденциальной информации, интеллектуальной собственности (IP) и даже к бизнес-активам. Вот почему вам следует попросить третью сторону подписать NDA (Соглашение о неразглашении) для защиты вашей интеллектуальной собственности.

    Но прежде чем мы перейдем к тому, что вы должны включить в один, давайте рассмотрим три типа соглашений об аутсорсинге.

    3 типа контрактов на аутсорсинг

    В зависимости от типа контракта, который вы заключаете с поставщиком аутсорсинга, вы можете выбрать любое из этих трех соглашений об аутсорсинге.

    Давайте рассмотрим их подробнее:

    1. Контракт о сроках и материалах

    Одно из самых популярных соглашений об аутсорсинге, этот контракт описывает, что вы должны переданной на аутсорсинг команде за их время и материалы. Здесь время относится к заранее установленной почасовой ставке для каждого члена команды, а материалы относятся к таким ресурсам, как конкретное программное обеспечение.

    Вам следует выбрать этот контракт на аутсорсинг, если у вас есть долгосрочный проект , требующий большой гибкости.

    Контракт заканчивается, когда товары / услуги поставлены в соответствии с требованиями. Таким образом, важно сохранять контролируемые вехи и регулярно анализировать отчеты о проделанной работе.

    2. Контракт с фиксированной ценой

    Этот контракт определяет объем проекта, обычно в RFP (запрос предложений).

    Что такое запрос предложения?

    Запрос предложений — это официальный документ, в котором подробно описывается проект и предлагается продавцам представлять предложения с описанием того, как они будут выполнять эти требования в процессе торгов.

    Контракт начинается, как только вы принимаете предложение аутсорсинговой компании и соглашаетесь с фиксированной ценой.

    Обычно используемый в ИТ-аутсорсинге, этот контракт не предлагает большой гибкости, поскольку требования обеих сторон определены заранее.

    Однако, если объем проекта изменится, вам необходимо создать для него приказ на изменение.

    Как только обе стороны согласятся с новой датой вступления в силу и компенсацией, она должна стать частью существующего контракта.

    3.Контракт с выделенной командой

    Здесь вы нанимаете выделенную удаленную команду , которая будет действовать как продолжение вашей внутренней команды. Они работают исключительно над вашими проектами и могут выполнять несколько задач одновременно.

    Вместо чисто компромиссов, он больше ориентирован на рост бизнеса и создание долгосрочных отношений аутсорсинга.

    Идеально подходит для проектов, требующих постоянного сотрудничества, таких как веб-разработка, этот контракт обычно не содержит стратегии выхода или пункта.

    Из-за различных сроков и потребностей в ресурсах соглашение об аутсорсинге центра обработки вызовов будет сильно отличаться от контракта на аутсорсинг разработки программного обеспечения.

    Однако определенные пункты и компоненты обычно применимы к каждому контракту на аутсорсинг.

    15 вещей, которые необходимо включить в ваше соглашение об аутсорсинге

    Перед тем, как составить соглашение с конкретной компанией, вы должны убедиться, что у нее нет конфликта интересов, т. Е. Работать на вашего конкурента.

    Если есть, они обязаны проинформировать вас, поскольку такая информация потенциально может поставить под угрозу конфиденциальность и привести к юридическим проблемам в будущем.

    Если нет конфликта, вы можете заключить договор об аутсорсинге со следующими 15 компонентами.

    1. Описание услуг

    Первое, что нужно вашему контракту, — это подробное описание проекта и его объема.

    Вы также можете включить сюда запрос предложения и последующий ответ поставщика услуг аутсорсинга.

    В качестве основы контракта этот раздел должен включать:

    • Все требования к обслуживанию.
    • Описание каждого элемента требуемых услуг.
    • Общие стандарты обслуживания, например соответствие международным стандартам.
    • Пункт развертки, описывающий функции, не указанные в техническом задании, но неотъемлемую часть предоставляемых услуг (необязательно).

    После того, как вы определили общую цель соглашения об аутсорсинге, вы можете перейти к конкретным деталям, например, к основным результатам.

    2. Уровни обслуживания

    Уровень обслуживания — это особый измеримый стандарт, которому должен соответствовать поставщик услуг.

    Для ИТ-контракта это обычно Соглашение об уровне обслуживания или SLA.

    SLA устанавливает определенные критерии качества для предоставления таких услуг, что выгодно обеим сторонам.

    Например, вы можете уточнить желаемую среднюю скорость ответа (ASA) в вашем call-центре на основе отраслевых стандартов для вашего бизнеса.Затем вы должны упомянуть необходимые шаги для поддержания этого уровня, такие как переподготовка сотрудников, инвестирование в программные решения и т. Д.

    Определение этих аспектов позволяет поставщику услуг понять ваши ожидания.
    Это также позволяет им знать, что они получат оплату и могут получить продленный контракт, если они выполнят эти этапы в течение заданного периода времени.

    Другие аспекты, которые вы можете упомянуть в этом разделе:

    • Даты контрольных отметок и договорные штрафы, если поставщик услуг не выполнит их.
    • Компенсация за некачественное обслуживание — может варьироваться от возмещения убытков (штрафов) до досрочного расторжения контракта.
    • Подробные процессы для запроса изменений контракта или проверки от любой из сторон.
    • Указывает, может ли аутсорсинговая компания передавать определенные услуги на субподряд. Если да, то какие шаги необходимо предпринять компании перед тем, как это сделать, например, раскрыть личность субподрядчика, чтобы вы могли их проверить.

    Вы также можете выделить ключевые показатели эффективности (KPI) или другие показатели, относящиеся к услуге, переданной на аутсорсинг.

    3. Сборы и платежи

    Ваш партнер по аутсорсингу должен знать общую сумму, подлежащую выплате ему за предоставленные услуги.

    Фактическая сумма зависит от многих факторов, таких как масштаб проекта и потребность в персонале.

    Для оффшорного аутсорсинга вам также может потребоваться учесть колебания обменного курса.

    Кроме того, вы должны указать, несет ли поставщик услуг ответственность за все налоговые платежи по месту жительства (месту жительства).В идеале они также должны нести ответственность за выплату заработной платы персоналу и независимому подрядчику.

    Должен быть пункт, охватывающий переговоры по условиям контракта в связи с изменением рыночных условий. Он может включать компенсацию за переменные компоненты, такие как новые технологии.

    В идеале вам следует проконсультироваться в финансовой юридической фирме по поводу изменения структуры ценообразования и условий оплаты.

    4. Продолжительность контракта

    Продолжительность контракта или его срок имеют важное значение для успеха вашей аутсорсинговой сделки.

    В идеале, в этом пункте о продолжительности также должны быть указаны причины досрочного прекращения.

    Почему?

    Если вы этого не сделаете, вы можете застрять в долгосрочном соглашении, которое не принесет вам пользы.

    Ярким примером является подписанный в 2004 году 10-летний контракт BBC-Siemens на аутсорсинг ИТ-услуг. Около 60% проектов были отложены или превысили бюджет в первый год, что снизило экономию средств.

    Но соглашение запрещало BBC подписывать в течение этого времени какие-либо контракты с поставщиками ИТ-аутсорсинга.

    Вот почему рекомендуется начинать отношения аутсорсинга с краткосрочного контракта с меньшими, достижимыми этапами.

    Это позволяет вам проверить воду и продлить тот же контракт, если все работает хорошо с поставщиком аутсорсинга.

    5. Передача активов

    Для обеспечения ключевого результата вашему партнеру по аутсорсингу может потребоваться передать или предоставить ему доступ к конкретным бизнес-активам .

    Некоторые примеры ИТ-активов включают телекоммуникационное оборудование и лицензии на программное обеспечение.

    Для официальной передачи этих активов вам потребуется договор купли-продажи.

    Передача определенных активов, например лицензий на программное обеспечение, может повлечь за собой дополнительные налоги и гербовые сборы. Убедитесь, что ваши юридические контракты учитывают эти трансфертные расходы.

    6. Заявления, гарантии и обязательства

    Внешняя компания обычно дает представление о своих способностях и компетенции для предоставления необходимых результатов.

    Точно так же ваша компания заявляет, что вы своевременно осуществляете платежи.

    Обе стороны обычно дают друг другу следующие гарантии:

    • Аутсорсинговая компания дает гарантию, что их услуги будут соответствовать отраслевым нормам и будут демонстрировать разумные навыки. В противном случае они понесут убытки.
    • Ваша компания дает гарантии в отношении своих активов или оборудования.

    Обязательства по договору определяют обязательства аутсорсинговой компании, за которые она будет нести ответственность, e.g., компенсация в случае потери данных, ответственность субподрядчиков и т. д.

    Однако письменное соглашение обычно ограничивает прямую и / или косвенную ответственность страховой суммой. Это сделано для того, чтобы лучше прояснить ответственность, возникающую в результате любого нарушения или неисполнения, также называемого ограничением ответственности.

    7. Компенсация

    Компенсация может относиться как к компенсациям, так и к освобождению от ответственности и убытков. Обе стороны предоставляют их, т.е.е., вы и подрядчик.

    Для вашего контракта пункт о возмещении убытков разъясняет, что подрядчик несет полную ответственность за любые убытки, которые вы понесете из-за его халатности или невыполнения поставки. Он защищает вашу компанию, а также заявляет, что поставщик аутсорсинговых услуг компенсирует вам такой ущерб.

    Положение о возмещении убытков применяется в отношении убытков, понесенных как во время, так и после проекта.

    8. Право собственности на продукт

    Если вы передаете на аутсорсинг любую ИТ-разработку, вам необходимо заявить , что это право собственности на готовый продукт.

    Например, скажем, аутсорсинговая компания настраивает или улучшает уже существующую интеллектуальную собственность (программное обеспечение). Если право собственности не указано и связь прерывается, возможно, вы не сможете получить доступ к контролю над модификацией вашего программного обеспечения или даже к его исходному коду!

    Вы можете избежать этой ситуации, имея кристально четкое положение о праве собственности, которое не оставляет ничего на волю случая.

    Однако некоторые компании могут также разделить права собственности с продавцом.

    9. Права интеллектуальной собственности (ПИС)

    Права интеллектуальной собственности (ПИС) часто могут вызывать проблемы при передаче на аутсорсинг.

    Чтобы защитить интеллектуальную собственность (ИС) вашей компании, вы можете попросить поставщика аутсорсинговых услуг подписать соглашение о неразглашении и неконкурентное соглашение или пункт.

    Соглашение о неконкурентоспособности помогает гарантировать, что поставщик услуг не будет работать на вашего конкурента в течение определенного периода времени.

    Вот еще несколько способов защиты своей IP и безопасного аутсорсинга:

    • Авторское право на вашу IP.
    • Программное обеспечение для торговой марки и другие товары.
    • Подача заявки на патенты.

    При работе с другой компанией вы должны убедиться, что все ее сотрудники, работающие над вашими проектами, подписывают соглашения о неразглашении и неконкурентоспособность. Это поможет юридически защитить любое разглашение вашей коммерческой тайны.

    10. Защита данных

    Услуги аутсорсинга, такие как обслуживание клиентов и управление заработной платой, требуют доступа к конфиденциальной информации , такой как банковские реквизиты.

    Для обеспечения информационной безопасности и вы, и аутсорсинговая компания должны соблюдать законы вашего региона.

    Например, в ЕС вы должны соответствовать GDPR.

    Общие правила защиты данных (GDPR) определяют, что компания должна включать в свои соглашения об обработке данных. Эти соглашения должны определять, как третья сторона должна обрабатывать, поддерживать, защищать, отвечать на запросы доступа и удалять личные данные.

    GDPR также гласит, что поставщик услуг аутсорсинга не может нанять субподрядчика без письменного разрешения клиента.Если клиент одобряет это, на субподрядчика распространяются аналогичные положения о защите данных.

    Вам также следует убедиться, что вы соблюдаете все региональные правила защиты данных.

    Например, при работе с данными из Соединенного Королевства вы должны в идеале начать с GDPR, а затем обратиться к дополнительным положениям Закона о защите данных от 2018 года.

    11. Соответствие PCI DSS

    Если ваша организация имеет дело с платежей или обработки карт, вы должны соответствовать требованиям PCI DSS (Стандарт цифровой безопасности индустрии платежных карт).

    Соответствие требованиям позволяет каждому хранить, обрабатывать и передавать конфиденциальные данные аутентификации или держателя карт.

    Итак, вам необходимо убедиться, что ваш партнер по аутсорсингу также соответствует этим требованиям.

    12. Положения о мониторинге эффективности и аудите

    Мониторинг прогресса вашей аутсорсинговой команды посредством регулярных аудитов — важная часть аутсорсинга.

    Эти аудиты производительности помогут вам быстро принять любые необходимые корректирующие меры.

    Хорошей деловой практикой является ведение учета:

    • Обязанности по отчетности.
    • Периодичность проверок.
    • Порядок прерывания предоставления услуг.
    • Усиленный контроль, если уровень обслуживания не соответствует согласованным стандартам.

    Однако, если поставщик не может удовлетворить эти требования к услугам даже после усиленного мониторинга, этот пункт позволяет вашему бизнесу вмешаться и взять на себя управление.

    Аудит может помочь выявить потенциальные проблемы и даже смягчить споры, не обращаясь в суд.

    13. Разрешение споров

    Иногда что-то может пойти не так.

    Если поставщик услуг нарушит ваш контракт, вы можете рассмотреть возможность обращения в суд. Но это может истощить необходимые ресурсы.

    Вот почему в контракте должно быть указано мировое соглашение положение , чтобы помочь вам избежать сложных юридических вопросов. Это позволит обеим сторонам вести переговоры и прийти к взаимному соглашению по поводу ситуации.

    14. Непрерывность бизнеса и восстановление после сбоев (BCDR)

    BCDR гарантирует, что ваши бизнес-операции могут продолжаться практически без задержек, если поставщик не может предоставить согласованные результаты из-за непредвиденного прерывания или сбоя.

    Примеры таких событий:

    • Форс-мажорные обстоятельства.
    • Вирусные или вредоносные атаки.
    • Проблемы с цепочкой поставок.
    • Изменения в регулирующем законодательстве.
    • Заболевание или увольнение сотрудника.

    В этих обстоятельствах поставщик может быть освобожден от своих обязанностей и передать любые бизнес-активы, данные и интеллектуальную собственность обратно аутсорсеру.

    15. Управление расторжением и выходом из контракта

    В вашем контракте должно быть четко оговорено положение о выходе на случай, если сделка по аутсорсингу не удалась, особенно если она приводит к убыткам.

    Досрочное прекращение позволяет вам вернуть контроль над услугами, переданными на аутсорсинг. Вы можете переместить его самостоятельно или предложить другому поставщику услуг.

    Но это не быстрый процесс. Таким образом, в контракте должен быть четкий план выхода, чтобы расторжение не оказало слишком большого влияния на бизнес.

    Вы должны указать, за сколько дней необходимо письменное уведомление, прежде чем вы начнете процесс расторжения. В пункте о прекращении необходимо также указать:

    • Процедуры возврата коммерческих активов и оборудования.
    • Любые обязательства по аннулированию.
    • Штрафы поставщика услуг за неисполнение.
    • Обработка IP после завершения.

    Как один из наиболее важных компонентов соглашения, выход из аутсорсинговых отношений влияет на вашу деловую репутацию.

    Как видите, вам нужно многое включить в соглашение об аутсорсинге.

    Однако, если вы не хотите писать один с нуля, следующие шаблоны могут послужить хорошей отправной точкой:

    Завершение

    Выполнение комплексной проверки является ключом к успешному заключению соглашения об аутсорсинге.

    Когда у вас есть четкие ожидания и результаты, вашему партнеру по аутсорсингу будет проще их обеспечить.

    Тем не менее, необходимо формально определить новое соглашение об аутсорсинге и регулярно управлять им. Используйте информацию, которую мы рассмотрели здесь, чтобы понять, что входит в соглашение об аутсорсинге, и с легкостью составьте надежное соглашение.

    Лорен Суси — вице-президент по маркетингу Time Doctor, ведущего в мире программного обеспечения для учета рабочего времени и повышения производительности. У нее более 15 лет опыта работы в маркетинге в быстроразвивающихся компаниях.Ее первая страсть — поисковая оптимизация, она не может начать свой день без кофе, и ей нравится проводить время на пляже со своими двумя мальчиками и мужем.

    Получите больше подобных материалов

    В вашем почтовом ящике

    Подпишитесь на наш список рассылки и получайте интересные материалы об удаленной работе и продуктивности на свой почтовый ящик.

    Мы уважаем вашу конфиденциальность и серьезно относимся к ее защите.

    Как составить договор на аутсорсинг для вашего бизнеса

    Передача ответственности за бизнес-функцию посредством использования соглашения об аутсорсинге может быть одним из наиболее важных коммерческих контрактов, которые вы заключаете для масштабирования своего бизнеса, при этом сводя к минимуму другие расходы, такие как набор персонала.Но заключение соглашения об аутсорсинге сопряжено с определенными рисками, поэтому стоит убедиться, что соглашение тщательно составлено, чтобы соответствовать вашим текущим и будущим бизнес-требованиям. Здесь мы рассмотрим, как составить соглашение об аутсорсинге, которое защитит ваш бизнес.

    Перейти к:

    1. Что включает в себя аутсорсинг?
    2. Зачем нужен договор на аутсорсинг?
    3. Срок действия договора об аутсорсинге
    4. Услуги, переданные на аутсорсинг, и уровень обслуживания поставщиком
    5. Ценообразование и оплата в соглашениях об аутсорсинге
    6. Перевод сотрудников в рамках договора об аутсорсинге
    7. Соглашения об активах и аутсорсинге
    8. Аутсорсинг и права интеллектуальной собственности
    9. Аутсорсинг и защита данных
    10. Положения о гарантиях и ответственности в соглашениях об аутсорсинге
    11. Положения о мониторинге и аудите в соглашениях об аутсорсинге
    12. Расторжение соглашения об аутсорсинге и управление выходом

    Что включает в себя аутсорсинг?

    Аутсорсинг — это передача бизнес-функции стороннему поставщику.Аутсорсинг предполагает делегирование ответственности за конкретную бизнес-задачу и, следовательно, может включать в себя передачу сотрудников или активов или программного обеспечения, используемого для выполнения аутсорсинговых функций, от бизнеса к поставщику.

    Соглашение об аутсорсинге — это только часть успешного соглашения об аутсорсинге, поскольку в первую очередь важно, чтобы время было потрачено на понимание требований и целей бизнеса в отношении аутсорсинга. Не менее важно, чтобы сторонний поставщик имел возможности и возможности удовлетворить потребности бизнеса в аутсорсинге.

    В идеале контрактам на аутсорсинг должен предшествовать либо процесс тендера, либо подробные переговоры, чтобы договор об аутсорсинге был четко обозначен и определен. В ходе этого процесса как владелец бизнеса, так и третье лицо могут получить четкое представление о потребностях и целях друг друга, чтобы можно было управлять ожиданиями, а затем уточнять их в соглашении об аутсорсинге. Этот первоначальный процесс обычно должен сопровождаться соглашением о неразглашении в случаях, когда коммерческая конфиденциальная деловая информация раскрывается либо владельцем бизнеса, либо третьей стороной в рамках процесса должной осмотрительности.

    Зачем вам нужен договор об аутсорсинге?

    Если вы выполнили комплексную проверку и пришли к выводу, что аутсорсинг является правильным путем для вашего бизнеса, то без подробного соглашения об аутсорсинге вы передадите функцию своего бизнеса без договорных гарантий уровня обслуживания и реального риска для вашего бизнеса. бизнес, если договоренность об аутсорсинге не соответствует цели и в результате страдает ваш бизнес. Точно так же третья сторона будет принимать на себя ответственность за бизнес-функцию и, возможно, за сотрудников компании, поэтому поставщик должен знать, что от них ожидается, что они берут на себя и цены на услуги аутсорсинга.

    В договоре аутсорсинга необходимо указать:

    • Стороны соглашения — это может быть особенно актуально, когда бизнес или третье лицо является частью группы компаний. Если поставщиком аутсорсинга является дочерняя компания, от материнской компании могут потребоваться гарантии ответственности.
    • Срок действия договора.
    • Аутсорсинговые услуги.
    • Уровень обслуживания, требуемый от третьей стороны.
    • Как оцениваются и оплачиваются внешние услуги.
    • Перенос любых активов — это может быть частью отдельного соглашения о передаче.
    • Перевод любых сотрудников.
    • Средства правовой защиты при плохом обслуживании.
    • Любое ограничение ответственности и гарантий и возмещений.
    • Расторжение договора аутсорсинга.

    Срок действия договора аутсорсинга

    Если вы передаете бизнес-функцию на аутсорсинг, необходимо тщательно оценить срок действия соглашения, так как, например, вы можете ожидать изменения бизнес-потребностей или технологических достижений, которые позволят вам передать функцию зарубежному поставщику с повышенной экономией средств. или оцифровка, которая в конечном итоге устранит потребность в аутсорсинге.

    С точки зрения владельца бизнеса, если соглашение об аутсорсинге предусматривает возможность расторжения договора с уведомлением третьей стороны до истечения указанного срока действия договора, это дает бизнесу необходимую гибкость при условии, что уведомление может быть доставлено, даже если не было вина или нарушение договорных обязательств третьей стороной. Этот тип положения о расторжении может потребовать согласования, потому что, если сторонний аутсорсер взял на себя часть активов и сотрудников компании, ему потребуются гарантии того, что он не понесет значительных затрат на настройку, только для того, чтобы найти себя с бизнес-активами, которых он больше не знает. нуждается и переведенных сотрудников, которых необходимо уволить в связи с расторжением договора об аутсорсинге.

    Одним из вариантов удовлетворения конкурирующих потребностей владельца бизнеса и стороннего поставщика является согласование скользящей шкалы сборов за прекращение, если предприятие без вины направляет уведомление со стороны третьей стороны. Таким образом поставщик получает компенсацию за убытки, которые он понесет, если контракт будет расторгнут раньше срока его действия. Даже оплата платы за увольнение может быть более рентабельной для владельца бизнеса, если, например, направление бизнеса изменится (чтобы больше не требовалось выполнение функции, переданной на аутсорсинг), или если аутсорсинг за границей принесет значительную экономию средств.

    Владелец бизнеса, желая гибкости, также будет требовать уверенности в предоставлении внешних услуг. Таким образом, соглашение об аутсорсинге может иметь минимальный срок действия, но с скользящим уведомлением в конце установленного срока. Большинство предприятий, проведя расследование своих потребностей в аутсорсинге и проявив должную осмотрительность в отношении предпочтительного поставщика, могут счесть положение скользящего уведомления предпочтительным.

    Аутсорсинговые услуги и уровень сервиса поставщиком

    В договоре об аутсорсинге необходимо указать:

    • Аутсорсинговые услуги — они должны быть четко описаны в контракте или в отдельном графике, чтобы не было места для споров, если бизнес будет утверждать, что поставщик не предоставил все контрактные аутсорсинговые услуги.
    • Время внедрения и перехода с контрольными датами, заявляет, что если поставщик не соблюдает контрольные даты, каковы договорные штрафы.
    • Ключевые показатели эффективности успешного обслуживания доставки — критически важно, чтобы уровни обслуживания были четко определены, так как несоблюдение согласованных уровней обслуживания может вызвать либо кредиты за обслуживание, либо, если это оправдано из-за плохого предоставления услуг, расторжение контракта .
    • Возмещение за ненадлежащее обслуживание аутсорсинга — В зависимости от серьезности проблем возмещение по контракту может варьироваться от кредитов на обслуживание до возмещения убытков и досрочного расторжения контракта.
    • Обязанности бизнеса или клиента — договор об аутсорсинге обычно означает, что поставщик полагается на то, что бизнес предпринимает некоторые действия (например, предоставление данных в согласованные сроки) для выполнения поставщиком согласованных уровней обслуживания.
    • Проверки и изменения — Соглашение об аутсорсинге должно предусматривать проверки и изменения.Это может быть достигнуто с помощью процесса запроса на изменение, чтобы гарантировать, что изменения могут быть применены. Хотя может быть невозможно предсказать каждое изменение, следует подумать о любых ожидаемых изменениях в отраслевых нормативных актах или законодательстве или о практическом воздействии Brexit (например, на поставку или стоимость), а также о повышении или сокращении спроса на аутсорсинг. услуга.
    • Указание того, может ли поставщик использовать субподрядчиков , и если да, то должна ли компания заранее утверждать личность субподрядной компании (например, из-за опасений о потенциальном ущербе репутации в результате проблем с субподрядчиками, не прошедшими проверку бизнесом).

    Ценообразование и сборы в договорах аутсорсинга

    Как для бизнеса, так и для поставщика важно установить правильную структуру ценообразования в соглашении об аутсорсинге, чтобы не только передать на аутсорсинг экономически эффективное решение для бизнеса, но и получить прибыль на уровне, при котором поставщик будет мотивирован на соблюдение согласованных уровней обслуживания.

    Ценообразование и начисление платы часто связаны с длительными переговорами, чтобы попытаться найти правильный режим, будь то:

    • Фиксированная цена
    • Частично фиксированная базовая стоимость и частично переменная с минимальной фиксированной базовой ценой
    • Стоимость и согласованная маржа
    • Стоимость с добавленным элементом распределения прибыли или бонуса

    При рассмотрении цен некоторые поставщики пытаются согласовать авансовый платеж для покрытия затрат на установку услуг, переданных на аутсорсинг.Это вопрос переговоров, если какие-либо затраты на установку оплачиваются авансом, оплачиваются в рассрочку в течение срока действия контракта или договорная цена просто отражает первоначальные и текущие затраты поставщика.

    Бизнес-поставщик и поставщик услуг аутсорсинга также должны будут подумать о том, следует ли проводить анализ затрат и следует ли повышать цены в соответствии с индексом розничных цен или каким-либо другим типом индексации.

    Перевод сотрудников по договору аутсорсинга

    Если сотрудники должны быть переведены из бизнеса к аутсорсинговому поставщику, то это необходимо тщательно контролировать, чтобы избежать негативной огласки или опасений по поводу сохранности рабочих мест со стороны оставшихся сотрудников компании.

    В соглашении об аутсорсинге должно быть указано следующее:

    • Перевод сотрудников.
    • Порядок обращения с работниками и обязательства по отношению к ним.
    • Любые продолжающиеся обязательства в отношении сотрудников и предоставления ими услуг бизнесу в течение срока действия соглашения об аутсорсинге.
    • Договоренности и обязательства для переведенных сотрудников по окончании контракта на аутсорсинг.

    Юристы по трудовому праву сообщают, что TUPE обычно применяет правила перевода сотрудников в рамках аутсорсинга.Это будет означать, что контракты о найме сотрудников, задействованных в функции аутсорсинга, будут переданы от бизнеса стороннему поставщику в начале действия соглашения об аутсорсинге. Важно отметить, что если услуги, переданные на аутсорсинг, вернутся в бизнес, то на сотрудников снова будут распространяться положения TUPE. Для получения дополнительной информации о том, как TUPE может повлиять на бизнес и его сотрудников, прочитайте нашу статью о положениях TUPE.

    Если сотрудники переводятся к поставщику, то обычно договор об аутсорсинге охватывает следующие вопросы трудового законодательства:

    • Личность переводимых сотрудников.
    • Гарантии бизнеса относительно точности информации о должной осмотрительности, предоставленной в отношении сотрудников.
    • Компенсации от бизнеса в отношении обязательств, относящихся к любому сотруднику, который передает поставщику в рамках TUPE, если обязательства возникли до начала действия контракта на аутсорсинг (бизнес может потребовать аналогичных компенсаций, если функция, переданная на аутсорсинг, возвращается внутри компании).

    Договоры об активах и аутсорсинге

    Если бизнес-функция, являющаяся предметом соглашения об аутсорсинге, требует использования основных средств, то бизнес может продать, сдать в аренду или ссуду их стороннему поставщику, или поставщик может предоставить свое собственное оборудование или помещения.В договоре об аутсорсинге должен быть адрес:

    .
    • Если активы должны быть переданы или предоставлены в аренду третьей стороне в рамках соглашения об аутсорсинге. Если недвижимость будет продана или сдана в аренду, то потребуется отдельный акт о передаче или коммерческой аренде. Условия аренды должны согласовываться с соглашением об аутсорсинге.
    • Кто будет нести ответственность за содержание и обслуживание этих активов?
    • Что происходит с активами по окончании договора об аутсорсинге?

    Коммерческие юристы говорят, что лучше всего рассмотреть все варианты, поскольку, например, предоставление в аренду оборудования, которое будет излишним для потребностей бизнеса после того, как будет осуществлен аутсорсинг, может снизить цену контракта на аутсорсинг.

    Аутсорсинг и права интеллектуальной собственности

    Компания может подумать, что в связи с запланированной передачей стороннему поставщику проблем с правами интеллектуальной собственности нет, но лучше всего проверить и решить любые проблемы в контракте на аутсорсинг. Например:

    • Любые права интеллектуальной собственности на программное обеспечение или оборудование, а также на то, дает ли ваша лицензия на программное обеспечение или другая лицензия вам право сублицензировать программное обеспечение стороннему поставщику. В противном случае бизнес может нарушить свой контракт SaaS, предоставив поставщику возможность использовать существующее программное обеспечение.Прекращается ли сублицензия по истечении срока действия контракта?
    • Требует ли компания в соглашении об аутсорсинге возмещения за то, что третья сторона будет использовать права интеллектуальной собственности в соответствии с соглашением и не будет нарушать права интеллектуальной собственности третьих лиц?
    • Кому будет принадлежать существующая IP или IP, созданная в течение срока действия соглашения об аутсорсинге, когда контракт будет расторгнут?

    Аутсорсинг и защита данных

    Если сторонний поставщик будет обрабатывать персональные данные от имени компании в рамках функции аутсорсинга, то необходимо соблюдать законодательство GDPR.

    Обе стороны договора об аутсорсинге должны гарантировать, что любая обработка данных соответствует Закону о защите данных 2018 г. и постановлениям ЕС, Общему регламенту защиты данных (GDPR), который применяется в соответствии с законодательством Великобритании. Согласно GDPR, поставщик должен напрямую соблюдать обязательства GDPR по защите данных. Если поставщик не соблюдает правила, он может нарушить правила и понести штраф. Для получения дополнительной информации о защите данных прочтите нашу статью об обработке персональных данных и нарушениях защиты данных поставщиков.

    GDPR устанавливает договорные условия, которые компания должна включать в свои контракты на обработку данных, в которых указываются такие вопросы, как то, как поставщик (обработчик данных) должен обрабатывать данные, ведение записей и безопасность, а также существующие системы для ответа на запросы доступа к данным. а также для удаления или возврата данных компании. Что важно для соблюдения GDPR, в правилах говорится, что сторонний поставщик не может привлекать субподрядчика для работы по аутсорсингу бизнес-функции без предварительного получения специального или общего письменного разрешения от компании.Если субподрядчик назначается, то на него должны распространяться положения о защите данных, отражающие положения договора об аутсорсинге.

    Положения о гарантиях и ответственности в договорах об аутсорсинге

    Обычно в соглашения об аутсорсинге включаются отраслевые и общие гарантии и положения об ответственности. Предпочтительно договариваться о гарантиях, а не полагаться на гарантии, предусмотренные законом. Общие положения о гарантии и ответственности включают:

    • Сторонний поставщик, дающий гарантию, что услуги будут оказаны с разумными навыками и вниманием или что они будут соответствовать отраслевым нормам.
    • Компания, дающая гарантии в отношении любого оборудования, активов или контрактов с третьими сторонами, переданных в рамках соглашения об аутсорсинге.
    • Ответственность и ограничение ответственности — эти пункты будут зависеть от степени убытков, которые могут быть понесены, если бизнес-функция, переданная на аутсорсинг, либо не будет эффективно работать в соответствии со стандартами уровня обслуживания, либо полностью прекратит свое существование в нарушение контракта на аутсорсинг. Обычно некоторые аспекты ответственности ограничиваются страховой суммой, тогда как ответственность по другим аспектам не может быть ограничена.Например, возмещение поставщика в отношении прав интеллектуальной собственности часто является неограниченным, поскольку бизнес несет потенциально неограниченные обязательства перед третьими сторонами, которые сторонний поставщик может предотвратить.

    Положения о мониторинге и аудите в договорах об аутсорсинге

    Возможность отслеживать производительность и проводить аудиты позволяет бизнесу проверять работу поставщика и соблюдение согласованных уровней обслуживания. Благодаря эффективному управлению контрактами на аутсорсинг любые потенциальные проблемы могут быть выявлены на ранней стадии и решены до того, как они перерастут в спор, требующий обращения в судебный процесс.Соответственно, лучше всего записывать такие вопросы, как обязанности по отчетности, частота аудитов, процедуры отчетности о сбоях в обслуживании, усиленный мониторинг, если уровни обслуживания ниже согласованных стандартов, а поставщик не выполняет KPI и внутреннюю систему управления спорами.

    В некоторых типах соглашений об аутсорсинге, где внешняя бизнес-функция имеет решающее значение для успеха бизнеса в целом, может быть разумным включить права вмешательства как часть контракта на аутсорсинг.Это означает, что если уровень обслуживания поставщиком остается ниже согласованных стандартов, несмотря на повышенный уровень мониторинга, бизнес может воспользоваться правом вмешательства и взять на себя управленческий контроль над услугами, переданными на аутсорсинг, до тех пор, пока поставщик не докажет, что он может соответствовать уровням обслуживания. .

    Прекращение договора аутсорсинга и выход управления

    Права на расторжение договора важны с точки зрения бизнеса, если договоренность об аутсорсинге не работает и в результате страдает общая эффективность бизнеса.Подробнее читайте в нашей статье о расторжении коммерческого контракта.

    Досрочное расторжение контракта на аутсорсинг позволяет предприятию вернуть функцию в свои руки или снова открыть процесс тендера на аутсорсинг или предложить функцию, переданную на аутсорсинг, второму предпочтительному поставщику. Очень важно, чтобы положения о прекращении действия и права были тщательно составлены и учитывали все специфические для отрасли вопросы, такие как влияние потери поставщиком профессиональной или отраслевой аккредитации.

    С практической точки зрения, прекращение аутсорсинга обычно не может происходить мгновенно, поэтому важно, чтобы соглашение об аутсорсинге содержало план выхода. Таким образом, завершение функции, переданной на аутсорсинг, может происходить упорядоченно без значительного ущерба для бизнеса. План управления выходом должен охватывать такие вопросы, как:

    • Если необходимо, возврат любого оборудования или активов.
    • Возврат функции аутсорсинга к внутреннему обеспечению или новому поставщику и преемственность.

    План может быть более подробным, чем изложено выше, в зависимости от значимости функции, переданной на аутсорсинг, для бизнеса и вероятной сложности любой передачи обратно внутри компании или новому стороннему поставщику.

    договоров об аутсорсинге — Gannons Solicitors

    Распространение облачных вычислений среди малых и средних предприятий быстро растет. Услуги варьируются от одного приложения, поставляемого как «Программное обеспечение как услуга» (SaaS), до целых центров обработки данных, переводимых в облако с использованием «Инфраструктура как услуга» (IaaS).Аутсорсинг в той или иной форме жизненно важен для многих МСП. Однако у аутсорсинга есть свои риски.

    Мы решаем проблемы, начиная с переговоров на ранней стадии и заканчивая адаптацией заключенных соглашений об аутсорсинге, чтобы убедиться, что они соответствуют своему назначению.

    В контексте аутсорсинга услуги обычно предоставляются на постоянной основе, по сравнению с проектом строительства или проектирования, где есть заранее согласованная конечная точка после завершения и передачи.

    Структурирование договоров об аутсорсинге

    Самая простая форма структуры — это договор об ИТ-аутсорсинге напрямую между заказчиком и поставщиком услуг.Но могут быть добавлены уровни сложности, над которыми нужно работать.

    Разделение рисков

    Там, где договор об аутсорсинге является более сложным, структура совместного предприятия, корпоративного или договорного характера, часто дает клиенту большую степень контроля. Как и все совместные предприятия, стороны должны учитывать право собственности на интеллектуальную собственность и положения о выходе в начале сотрудничества.

    Интеллектуальная собственность

    В случае использования любого программного обеспечения решающее значение имеет установление права собственности.Код разрабатывается или лицензируется? Что происходит с улучшениями? Об этих положениях о владении базовым уровнем часто забывают в стремлении начать предоставление услуг.

    Передача активов

    Если ожидается передача активов, можно заключить отдельное соглашение о передаче. Или, в некоторых случаях, проще предусмотреть договор о передаче в самом соглашении об аутсорсинге. Передача активов будет связана с налоговыми соображениями — мы можем привлечь группы специалистов, которые помогут с процессом от начала до конца.

    Условия контракта — мелкий шрифт

    Поставщик может согласиться предоставить 99% времени безотказной работы сети, но исключает ли это задержку в результате зависимости сторонних организаций от возможности подключения или устаревших клиентских систем? Посмотрите, что исключено, а также список предоставляемых услуг. Изучите параметры зависимости, оборудования / инфраструктуры и снабжения.

    Кроме того, в долгосрочной перспективе окупится выбор поставщика услуг с опытом работы в вашей отрасли.

    Договорные обязательства

    Если предлагаемый поставщик не является основным торговым предприятием в своей группе или не имеет достаточных активов для выполнения своих потенциальных договорных обязательств, тогда возникают риски.В таких обстоятельствах мы рассматриваем такие решения, как гарантия материнской компании. Преимущество гарантии состоит в том, что она предлагает определенную степень защиты в случае невыполнения поставщиком обязательств по соглашению об аутсорсинге. Все это будет зависеть от торговой позиции на переговорах.

    Право на вмешательство

    Альтернативным решением может быть право на вмешательство. Это позволяет клиенту вмешаться и взять на себя операции, переданные на аутсорсинг, если поставщик не может или не выполняет. Как только поставщик сможет продемонстрировать, что он снова сможет выполнить свои договорные обязательства, заказчик уходит.Эквивалентные права на вмешательство также могут передаваться по субподрядам. Это право часто встречается в соглашениях об аутсорсинге с участием государственных органов.

    События, которые могут привести к возникновению права на вмешательство, не ограничиваются нарушением контракта поставщиком, но могут включать триггеры без вины. Ключевые термины для согласования оговорки о вмешательстве включают:

    • обстоятельства, которые являются спусковым механизмом,
    • , как право будет реализовано и будет реализовано, и
    • влияние на плату за аутсорсинг.

    В связи с развитием облачных вычислений и расширением услуг сторонних организаций, предоставляемых через совместно используемую инфраструктуру и объекты с привлечением неквалифицированного персонала и сторонних технологий, использование традиционных прав вмешательства может быть более трудным и нецелесообразным. В соглашениях об аутсорсинге на основе облачных вычислений, вместо нарушения условий контракта (типичный побудительный фактор), может быть больше внимания уделено усиленному мониторингу, надзору и исправлению клиентов, которыми может управлять независимая третья сторона.

    Мульти-юрисдикция

    Рисков для клиентов можно избежать, если вы потребуете, чтобы поставщик продолжал нести ответственность за действия или бездействие своих субподрядчиков, как если бы они были его собственными.

    Заказчик может добиваться договорного права на оплату основных субподрядчиков напрямую, а не через поставщика, или требовать уступки ключевых субподрядчиков заказчику — это часто происходит, если поставщик испытывает определенные финансовые затруднения, которые часто могут быть связаны к снижению кредитного рейтинга поставщика.Другой способ — рассмотрение иска о возмещении убытков от первоначального поставщика непосредственно заказчику за действия или бездействие выбранного им субподрядчика. Поставщик всегда должен тщательно об этом думать. Если поставщик намеревается назначить субподрядчиков в нескольких юрисдикциях, ему необходимо будет проанализировать связанные с этим риски.

    Как клиент, вы должны требовать как минимум предварительного уведомления выбранного субподрядчика. Желательно сохранить право вето на использование конкретных субподрядчиков.

    Защита данных

    Вопросы защиты данных являются основной причиной напряженности между клиентами и поставщиками соглашений об аутсорсинге. Проблемы особенно распространены в ИТ-сервисах и облачных контрактах и ​​обычно связаны с:

    • Различия между контроллерами и процессорами;
    • Ограничения на передачу данных; и
    • Обязательства по обеспечению.

    Если положения контракта не обеспечивают ясности, выяснение фактов покажет, какую роль играет каждая сторона в отношении обработки и контроля данных.

Похожие записи

Вам будет интересно

Аутсорсинговые услуги: примеры аутсорса персонала, виды, кто такой аутсорсер, что означает понятие outsourcing, определение и функции аутсорсинговых услуг

Аутсорсинг что такое – что это такое простыми словами: повышаем эффективность бизнеса

Добавить комментарий

Комментарий добавить легко