Аутсорсинг — что это такое?

Аутсорсинг (англ. outsourcing) — это отказ компании от самостоятельного выполнения ряда некритичных для бизнеса функций или частей бизнес-процессов и передача их стороннему подрядчику, профессионально специализирующемуся на оказании таких услуг. Как правило, аутсорсинг относится к разряду стратегических решений. Главный принцип аутсорсинга — «оставляю за своей компанией только то, что делаю лучше других, отдаю внешнему подрядчику то, что он делает лучше других». 

Аутсорсинг также отвечает на вопрос — покупать на рынке или самому выполнять все, что нужно для эффективного ведения бизнеса, и при этом решающими оказываются три критерия:

• Затраты на производство продукции или услуг
• Качество продукции или (и) услуг предприятия
• Стратегическое отношение собственников к бизнесу. 

Главным критерием для передачи любого бизнес-процесса или бизнес-функции на аутсорсинг является, конечно, наличие конкурентной среды

. Монополист редко является клиентоориентированным и заботится об обеспечении конкурентной цены на свои услуги.

Основными  результатами применения аутсорсинга является сокращение затрат, соответственно возрастает эффективность бизнеса, появляется возможность высвободить целый ряд  ресурсов, для развития новых направлений  или концентрации на уже существующих.

В России чаще всего на аутсорсинг передают следующие функции: ведение бухгалтерского учета, клининговые услуги (уборка офисных, складских и производственных помещений), организацию питания сотрудников, обучение сотрудников, юридическое сопровождение бизнеса, автотранспортные услуги, переводы, техническое обслуживание и ремонт оборудования, пиар-услуги и реклама, ИТ-услуги, охрана офиса и безопасность.

Производственный аутсорсинг

Стоит отдельно отметить Производственный аутсорсинг — такой вид аутсорсинга, когда внешней структуре могут частично или полностью передаваться бизнес-процессы производства продукции или ряда ее компонентов. Например, на некоторых автосборочных производствах в Мексике даже на сборочной линии работает персонал компании-аутсорсера. 

Преимущества:

• снижение и полный контроль затрат (обычно стоимость услуг компании-аутсорсера меньше, чем затраты самой компании-заказчика на выполнение этой же  функции)
• экономия на налогах на зарплату (больше не используется свой штатный персонал)
• сокращение штатного персонала
• высвобождение внутренних ресурсов заказчика для решения других задач
• концентрация заказчика на своей основной деятельности
• задействование специализированного оборудования, знаний, технологий компании-аутсорсера
• минимизация собственных рисков, активное использование фактора конкуренции на рынке при выборе исполнителя 

Недостатки и риски аутсорсинга:

• качество услуг компании-аутсорсера может оказаться ниже необходимого заказчику уровня,
• нехватка  рычагов влияния на компанию-аутсорсера, с последующими убытками или дополнительными затратами, или потерей времени руководством на решение таких проблем,
• присутствие дополнительных рисков потери конфиденциальной информации из-за  доступа сотрудников компании-аутсорсера  к документам и информационным данным компании-заказчика
• необходимость потратить больше времени для решения проблем в экстренных или аварийных ситуациях,
• аутсорсинг часто не работает в компаниях-заказчиках, у которых не формализованы или не устоялись бизнес-процессы.

Материалы по теме:

— 10 ключевых вопросов аутсорсинга

— Аутсорсинг: преимущества и недостатки

— Аутсорсинг – по полочкам: корпоративная «Методология аутсорсинга» СИБУРа

Аутсорсинг производства в Москве, цены на услуги по аутсорсингу производства от маркетингового агентства Open Group

Где заказать качественные услуги?

Сегодня услугами аутсорсинга пользуются многие компании, в том числе занимающиеся производством и хранением продукции.

В условиях современной, быстро меняющейся экономики такой подход является наиболее сбалансированным, т.к. позволяет избежать ряда юридических и технических рисков, снизить операционные расходы на обслуживание и управление вспомогательных участков, не прибегать к дорогостоящим и не всегда оправданным инвестициям в автоматизацию непрофильных процессов.

При передаче в аутсорсинг вспомогательных производственных и логистических функций, Заказчик получает возможность сосредоточиться на своей основной производственной деятельности и гибко реагировать на изменяющийся спрос за счет регулирования объемов производства и операций.

Аутсорсинг производственного и логистического персонала для проведения вспомогательных и логистических работ — является востребованным направлением на рынке услуг.

Данные сервисы активно используют на этапах запуска производства, осуществлении внутренних логистических и складских процессов, выведения за штат непрофильных активностей, а также при наличии сезонных пиков.

Выбирая партнера для аутсорсинга, важно комплексно оценивать возможности Провайдера и его потенциальные возможности развития, так как в последствии от этого будет зависеть качество оказания услуг и реализация бизнес-планов Заказчика.

За последний десяток IT промышленность ушла далеко вперед, заставляя интегрировать цифровые решения во все аспекты хозяйственной деятельности, включая подсобные операции.

Наличие собственных IT платформ для администрирования персонала, внедрение цифровых обучающих программ и контроля объема и параметров оказываемого сервиса – залог устойчивого развития компании и один из показателей квалификации успешного Провайдера.

Большим плюсом Провайдера выступает возможность организации обучения аутсорсингового персонала стандартам Заказчика, наличие корпоративного университета с выделенной командой тренеров и возможности регулярной проверки знаний.

Модели сервиса:

В зависимости от своей бизнес-потребности, Заказчик может выбрать для себя одну из моделей сотрудничества:

Предоставление временного персонала в рамках ФЗ 116

Ограниченная законодательством услуга найма временных сотрудников для решения краткосрочных потребностей Заказчика.

Сервисные аутсорсинговые услуги BPA

Передача части функций управления участком с сохранением Заказчика функции контроля и ответственности за финальный результат.

Сервисные аутсорсинговые услуги BPO

Передача в участка или функции в полную ответственность Провайдера.

Производственный аутсорсинг в компании

В рамках аутсорсинга производственных процессов Провайдер берет на себя реализацию вспомогательных операций в производственно-складском цикле в объеме, согласованном с Заказчиком.

Наиболее востребованными операциями, которые обычно передаются в аутсорсинг являются:

Укладка — упаковка готовой продукции.

Транспорт материалов и готовой продукции. Паллетизация.

Подсобные операции по обслуживанию производственного цикла и оборудования.

Переборка забракованной продукции.

Отслеживание параметров качества.
Проведение инвентаризаций.

Складские и логистические операции, связанные с приемкой, складированием, сортировкой и отправкой продукции и полуфабрикатов.

Стикеровка и комплектация заказов. И пр.

При оказании услуг компетентный Провайдер должен организовать ряд процессов:

• Комплексно и ответственно решать все вопросы организации ОТ и ТБ на вверенном участке услуг — в соответствии с законодательством и стандартами Заказчика;
• Внедрить эффективную систему управления и контроля на участках оказания услуг;
• Разработать и внедрить операционные карты, описать стандартизацию сервиса;
• Отвечать за качество оказываемых услуг в соответствии с утвержденными KPI Заказчика;
• Внедрить эффективную систему мотивации линейного аутсорсингового персонала, отражающую основные показатели поставленных задач Заказчика;
• Эффективно управлять цепочкой поставщиков, связанных с реализацией сервиса;
• Предлагать Заказчику решения по оптимизации процесса;
• Оказывать услуги в соответствии с законодательством и стандартами Клиента;
• Развивать свои компетенции на проекте, быть проактивным и предлагать комплексные решения для бизнеса;

На каждом этапе услуг Провайдером должен осуществляться детальный контроль, что позволяет регулировать сроки и качество результата. Это дополнительный стимул для нанятых рабочих и повышение их чувства ответственности. Для Клиента – уверенность в стабильном и своевременном выполнении всех поставленных перед Провайдером задач.

Преимущество заказа услуг в Open Group

Выбирая OPEN Group, Заказчик получает такие преимущества:

• Текущая региональная представленность — более 500 городов в РФ и 7 стран;
• 20 летний успешный опыт работы на рынке РФ в обслуживании крупных предприятий бизнеса;
• Более 18 000 временных сотрудников на проектах компании / накопленная база данных;
• Выделенная команда рекрутмента и обучения, способная в короткие сроки реализовывать широкий спектр задач;
• Наличие собственных Digital и IT решений для наших Заказчиков и контроля реализации параметров сервиса и обучения персонала.

Для нас важно:

• Оказание услуг в строгом соответствии законодательства РФ — Гарантии качественного оказания услуг с пониманием фокуса поставленных задач;
• Прозрачность сотрудничества с Заказчиком – детализация условий до любого уровня;
• Конкурентность – реализация услуг с пониманием общей конкуренции на рынке, внедрение эффективных решений и ноу-хау;
• Оперативность – быстрая реализация поставленных целей, переключение на новые операции;
• Стабильность и нацеленность на лидирующие позиции на рынке для клиента.

Обратившись в OPEN Group, каждый Заказчик может быть уверен в том, что его производственный процесс будет доверен ответственным сотрудникам, прошедшим специализированное обучение. Все это является гарантией качественного результата, предоставленного в срок.

когда «аутсорсить», а когда погодить

Под аутсорсингом понимается использование внешних для компании ресурсов, ‒привлечение сторонних организаций, обладающих необходимыми компетенциями или способных решать стоящие перед компанией задачи, и передача им функций и процессов компании.

Передача функций компании сторонним организациям может происходить как на временной, так и на постоянной основе.

На временной основе функции могут передаваться с целью сокращения времени. Например, при открытии филиала или подразделения компании в каком-либо регионе, чтобы построить либо арендовать склад, а затем его и оборудовать, а также чтобы набрать и обучить сотрудников, организовать работу склада, необходимо значительное время и ресурсы.

В то же время привлечение оператора склада и передача ему соответствующих функций, значительно сокращает сроки открытия этого филиала. При этом передача функций «на временной основе», если стороны полностью удовлетворены сотрудничеством, может превратиться в работу на постоянной основе.

Вообще, на аутсорсинг в наше время может передаваться значительное количество функций компании:

• производство продукции;
• перевозки и их организация – при работе с перевозчиками и экспедиторами;
• функции склада – при работе с операторами склада;
• бухгалтерский и налоговый учёт;
• инкассирование;
• организацию и поддержание IT-инфраструктуры, включая обеспечение её деятельности и совершенствования;
• организация и проведение закупочных процедур;
• контроль качества;
• финансирование закупок;
• таможенное оформление – при работе с таможенными брокерами;
• рекламу и продвижение продукции и услуг компании;
• привлечение клиентов, – например, «холодный обзвон»

и т.д. и т.п.

Передаваться может, как часть какого-то процесса, так и процесс или функция целиком. Кроме того, существуют компании, способные принять на аутсорсинг сразу несколько функций, например 3-PL операторы способны оказывать комплексные услуги по организации и исполнению перевозки, а также комплекс складских услуг, таможенное оформление, а иногда и услуги финансирования закупок.

На сегодняшний день компания может передать на аутсорсинг почти все основные  процессы и функции за исключением, пожалуй, продаж клиентам и общения с поставщиками. При передаче почти всех функций компании внешним организациям, работа сотрудников компании превращается по сути в работу координаторов разных аутсорсеров.

Оптимальным является передача какой-либо функции или процесса на аутсорсинг в том случае, если это позволяет снизить совокупные затраты компании, ‒ в соответствии с общим принципом принятия решений, ‒ это значит, что и качество этих услуг должно быть достаточно высоким, чтобы снизить или вовсе исключить затраты на рассмотрение и устранение рекламаций клиентов.

Необходимо отметить, что передача каких-либо функций на аутсорсинг на постоянной основе становится целесообразной, если срабатывает как минимум один из факторов:

• при передаче на аутсорсинг выше качество и эффективность переданного процесса или функции при затратах на обеспечение и поддержание передаваемого процесса, не превышающих затраты компании на этот процесс;
• при передаче на аутсорсинг затраты на обеспечение и исполнение процесса или функции, ниже, чем при самостоятельном их исполнении при качестве услуг и эффективности переданных процесса или функции, как минимум не хуже, чем может обеспечить компания.

Безусловно, желательно, чтобы оба фактора имели место, но это не всегда достижимо.

Например, выполнение перевозки водным, воздушным или железнодорожным транспортом зачастую будет доверено внешней организации, поскольку многие компании не имеют ни соответствующих инфраструктуры и транспортных единиц (например, железнодорожных путей, терминалов или причалов, вагонов или судов), ни свободного доступа к ней.

Часто при передаче каких-либо функций компании на аутсорсинг, соображения заключаются в том, что организация, которой передаются функции, сконцентрирована на их исполнении, имеет необходимые ресурсы: трудовые, финансовые, технические и организационные. Вместе с тем, процессы, от которых зависит качественное исполнение передаваемой функции, в организации-аутсорсере отлажены, отработаны и отшлифованы, сотрудники обладают необходимыми компетенциями.

Следовательно, аутсорсер может выполнить процесс или функцию более квалифицированно и качественно, с меньшим количеством ошибок, чем это могут сделать сотрудники компании.

Грубо говоря, вместо того, чтобы «изобретать велосипед», компания передаёт функцию или процесс профессионалам, которые в ряде случаев за счёт «эффекта масштаба» могут обеспечить снижение затрат и издержек компании.

Ещё одним из соображений передать  может быть нерегулярная и нечастая потребность в функции, например, таможенного оформления при нечастых поставках импортных грузов или нечастых отправках на экспорт. С одной стороны таможенное оформление проводить необходимо,  другой стороны, держать постоянно специалиста по таможенному оформлению, компании не имеет смысла. В этом случае таможенное оформление передаётся на аутсорсинг, ‒ привлекается таможенный брокер.

С точки зрения компании, передающей какую-то функцию на аутсорсинг, эта услуга, в идеале, должна оказываться по принципу «выстрелил и забыл»: в момент инициирования заказчиком переданной на аутсорсинг функции, заказчик передаёт аутсорсеру согласованный «сигнал», инициирующий выполнение функции, и включающий в себя необходимые параметры (например, объём, ассортимент, компания-контрагент, сроки/ даты и т.д.). Заказчик до получения сигнала/ уведомления об исполнении функции аутсорсером в исполнении не участвует и не вмешивается за исключением крайних случаев.

Взаимодействие с аутсорсером требует отлаженных и оптимизированных процессов внутри компании-заказчика, чтобы исключить возникновение системных ошибок. Этого можно добиться, проведя аудит, оптимизацию и отладку соответствующих процессов.

Нередко на аутсорсинг есть смысл передавать функции, выполнение которых у сотрудников компании по каким-то причинам получается недостаточно качественным.

Например, сотрудникам компании не хватает квалификации (или времени из-за текущей работы) на проектирование процессов склада при открытии нового филиала или оптимизации процессов на действующем складе. Компания привлекает сторонние организации для проектирования таких процессов, выбора склада, на котором их можно будет поддерживать. Либо компания может выбрать организацию, которой передаст на аутсорсинг процессы и функции склада в регионе при открытии филиала, ‒ временно либо на постоянной основе.

Довольно распространённый вариант, когда сотрудникам компании не хватает квалификации либо времени (а нередко, ‒ и того, и другого) для качественного планирования закупок.

Это связано с тем, что на закупщиков часто возложено обеспечение нескольких функций, требующих разноплановых способностей, знаний и квалификации:

• аналитика и планирование, ‒ для этой функции требуется аналитический склад ума и некоторые специфические знания и навыки;
• работа с поставщиками по обеспечению выполнения планов закупки, ‒ для чего требуются навыки коммуникации и проведения переговоров, а также, в некоторых случаях, способности политика;
• организация поставки, ‒ в крупных или средних компаниях эта функция часто выделена в отдельную, но в некоторых компаниях может возлагаться и на закупщиков или снабженцев.

Зачастую закупщики торговой компании отвечают за

• планирование: управление запасами и определение объёма, номенклатуры и сроков поставок,
• поставки: работа с поставщиком по организации своевременной отгрузки, координация функций доставки, отгрузки поставщиком, приёмки складом, финансовой службой и т.п.

Разделение этих функций вместо объединения позволяет подобрать специалистов, обладающих соответствующими компетенциями и навыками, способных решать поставленную задачу наиболее эффективно. Кроме того, при объединении этих функций закупщикам часто не хватает времени на качественное и добросовестное исполнение этих функций.

Разделение этих функций вместе с тем нередко позволяет компании снизить риски злоупотреблений, повышая экономическую безопасность компании.

Передача функции работы с поставщиками внешним компаниям может негативно сказаться на экономической безопасности компании: возможна утечка коммерческой информации конкурентам или недружественным компаниям о поставщиках, номенклатуре, ценах, себестоимости и т.п.

Квалифицированных специалистов по аналитике и планированию подобрать сложно из-за определённой специфики требований к таким специалистам. А некачественное планирование запасов и закупок может стать причиной роста затрат и издержек, перекоса в ассортименте: неудовлетворения спроса и потери продаж ликвидного ассортимента и увеличение потребности в оборотном капитале из-за его частичного замораживания в низколиквидных запасах. Это повлечёт снижение прибыльности, и снижение эффективности компании в целом.

Решением может стать передача на аутсорсинг функции аналитики и планирования квалифицированным специалистам, может значительно оптимизировать затраты и запасы компании, повышая её экономическую эффективность, за счёт улучшения качества планирования.

При квалифицированном планировании закупок компания-аутсорсер в обязательном порядке должна провести:

• анализ на дефицит и «фильтрация» статистики по дефициту и его последствиям, а также случайным скачкам спроса – подготовка статистики к анализу и планированию;
• анализ и принятие решения о целесообразности формирования страхового запаса – анализ ассортимента по выручке и прибыльности, как в операционном периоде, так и в разрезе года;
• выбор оптимальной модели прогнозирования спроса – для каждой позиции ассортимента определяется оптимальная модель, дающая наилучшее качество прогноза, и параметры выбранной модели для данной позиции ассортимента;
• оценка рисков:
  • неопределённости в спросе и
  • неопределённости в поставках;
• формирование прогноза спроса и согласование с заказчиком плана продаж, на основе этого прогноза;
• принятие решения о необходимости формирования и поддержания страхового запаса – выбор метода расчёта необходимого объёма страхового запаса и режима его пополнения и поддержания;
• определение потребности в запасах для выполнения плана продаж;
• определение объёма и номенклатуры поставок, формирование оптимального графика поставок;
• передача сформированного плана-графика поставок заказчику;
• анализ исполнения предшествующих планов-графиков поставок.

Также неплохо, если аутсорсер будет при планировании поставок, формировать прогноз дефицита запасов, связанного с отклонениями от планов-графиков закупок и изменений в спросе, а также и связанных с ними изменений и корректировок в планах продаж.

Часто для снижения требований к сотрудникам, занимающимся планированием закупок и определением их объёма, сроков и ассортимента, компании приобретают программное обеспечение.

Теоретически это должно повысить качество планирования и сократить время на планирование закупок. По факту оказывается, что это не только не снижает требования к квалификации сотрудников отдела закупок, но и повышает эти требования, поскольку закупщику необходимо не только иметь квалификацию и аналитике и планировании, но и быть квалифицированным пользователем купленного программного обеспечения.

Также со временем это ведёт к снижению точности планирования.

При передаче планирования закупок на аутсорсинг компания получает возможность планирования закупок с использованием квалифицированного специалиста-аналитика, являющегося  квалифицированным пользователем программного обеспечения, им используемого.

Также повышение качества планирования клиентами, например, при передаче ими планирования закупок на аутсорсинг, помогает значительно снизить издержки в цепи поставок «производитель ‒ дилер/дистрибьютор ‒ пользователь» и повышает качество товарного потока.

Шиков Виктор Олегович Генеральный директор ООО «Тримас Групп»

Аутсорсинг, или найм сотрудников? — Первый Сервисный Провайдер

Свой или чужой? Наемные сотрудники против аутсорсинга

Если вы открыли свой бизнес или начали новый проект, и вам срочно требуются специалисты для его реализации, то у вас всего два варианта этих специалистов заполучить: нанять сотрудников на постоянной основе или обратиться к фрилансерам и аутсорсинг-компаниям. Оба способа имеют свои преимущества и недостатки, однако больше всего споров вызывает работа с фрилансерами. Само понятие аутсорсинга уже давно обросло довольно увесистым количеством мифов и легенд. Сегодня мы постараемся разобраться, а действительно ли современный российский аутсорсинг — плохой выбор для малого бизнеса?

Аутсорсинг по-русски

Прежде всего хочется сказать, что бытует мнение, будто аутсорсинг на отечественном рынке не нужен, так как он плохо приживается. Приверженцы данной позиции называют несколько причин. Во-первых, это тотальный страх руководителей передавать свои данные и важную информацию неизвестным третьим лицам, которые в любой момент могут эту информацию «слить» или продать конкурентам. Во-вторых, достаточно низкое качество работы фрилансеров при немалой стоимости их услуг. Более откровенные руководители среди причин также называют невозможность лично и открыто накричать на сотрудника, сделать ему замечание в реальном времени и заставить работать сверхурочно «прямо здесь и сейчас».

В целом, в большинстве упомянутых случаев, аутсорсинг в России становится жертвой психологической неготовности малого бизнеса к работе с удаленными сотрудниками, в то время, как реальных проблем с фрилансерами на порядок меньше, чем может показаться на первый взгляд. В противовес этому, в Европе и Америке практика аутсорсинга — обычное явление, а удаленные сотрудники составляют существенный процент от всего штата.

Аутсорсинг. Почему стоит сделать выбор в пользу фрилансеров?

В качестве основного аргумента в защиту аутсорсинга часто приводится позиция К. Нордстрема из книги «Бизнес в стиле фанк». Автор говорит о том, что модель предприятия, когда компания занимается только узкоспециализированной деятельностью, а специалисты других профилей привлекаются по модели аутсорсинга, является наиболее экономически выгодной в условиях современной экономики. Проще говоря, каждый должен заниматься тем, в чем он является высококлассным специалистом, а не совмещать в рамках одного предприятия несколько принципиально разных видов деятельности — это приведет к снижению производительности труда.

Еще одно важное преимущество работы с фрилансерами и временными сотрудниками состоит в том, что компании не нужно открывать должность на постоянной основе, если услуги, скажем, дизайнера, требуются не в каждом проекте, а время от времени. Это позволяет рационализировать расходы и избежать «работы ради работы».

Кроме того, сотрудник, нанимаемый по модели аутсорсинга, как правило ориентирован на результат, а не на процесс, как часто бывает с постоянными работниками в офисах. Нанятый фрилансер получает оплату только за определенный результат, что, во-первых, стимулирует его, а во-вторых позволяет компании избежать ненужных трат и дает определенные гарантии. Договор аутсорсинга подразумевает возможность снизить оплату, если работа выполнена не на 100% и, что более привлекательно, возможность без проблем расстаться с сотрудником, который показал себя плохим профессионалов. В случае со штатным работником увольнение будет протекать достаточно долго и тяжело в связи с тем, что на практике доказать вину конкретного сотрудника бывает непросто.

Не последнюю важность играет такое явление, как кадровый голод. Найти по-настоящему хорошего специалиста бывает очень и очень сложно, еще сложнее — убедить его работать в вашей компании. В случае с аутсорсингом вы можете нанять одного высококлассного профессионала на небольшой срок и получить более качественный результат, чем нанимать менее квалифицированных специалистов на постоянной основе. Финансовые затраты в этом случае будут соразмерны при изначальной высокой стоимости специалиста из «высшей лиги». Меньше времени, больше результата.

Финансовая составляющая модели аутсорсинга тоже весьма привлекательна, особенно для компаний с головным офисом в Москве. Руководитель может нанять специалиста из региона и платить ему меньше, чем столичному офисному работнику на аналогичной должности, но при этом сам сотрудник в регионе будет получать зарплату выше, чем мог бы рассчитывать в офисе в своем городе. В результате, финансовая выгода очевидна для обеих сторон.

Минусы аутсорсинга

Несмотря на все свои преимущества, подобная модель трудовых отношений имеет ряд минусов. Наем сотрудника по модели аутсорсинга не даст вам моментального результата по четырем причинам:

1. На самом деле далеко не все компании и специалисты готовы работать по такой схеме, что существенно сужает круг поисков;
2. На аутсорсинг можно отдавать только ряд неспецифических функций компании, но никак не работу по основному профилю, так как для профильных сотрудников чаще всего привлекательны блага, которые дает трудоустройство по стандартной схеме;
3. Проблема с передачей информации третьим лицам и последующим «сливом» конкурентам действительно существует, хоть и не в таком масштабе, как полагают некоторые;
4. Отсутствие прямого личного контакта на протяжении всего процесса работы может повлиять на результат, так как, находясь в разных местах, сотрудники зачастую просто не понимают друг друга.

Аутсорсинг может стать великолепным инструментом, способным сэкономить деньги и увеличить качество продукта, только подходить к такому типа найма следует с умом, четко понимая все плюсы и минусы этого явления.

Статью подготовил менеджер отдела Проектов Евдокимов Роман.

Если у вас возникли вопросы, просто наберите (812) 425-12-19.

Аутсорсинг / Услуги / Фактор безопасности

Аутсорсинг системы охраны труда
Частное образовательное учреждение дополнительного профессионального образования «Учебный центр Фактор безопасности» имеет Лицензию на право ведения образовательной деятельности № 135 от 17. 03.2016 г. Главного управления образования и молодежной политики Алтайского края и Уведомление о внесении в Реестр аккредитованных организаций, оказывающих услуги в области охраны труда, под регистрационным номером 3439 от 02 июня 2014 г.
Данная разрешительная документация является обязательным требованием для работ в сфере охраны труда в соответствии с Приказом Минздравсоцразвития России от 1 апреля 2010 г. № 205 «Об утверждении перечня услуг в области охраны труда, для оказания которых необходима аккредитация, и Правил аккредитации организаций, оказывающих услуги в области охраны труда»
Аутсорсинг системы охраны труда
Мы предлагаем Аутсорсинг системы охраны труда — выполнение функций специалиста по охране труда. Передача функций выполняется на основании гражданско-правового договора организацией-заказчиком функций (полностью или частично), необходимых для выполнения обязанностей работодателя по обеспечению безопасности труда персонала (ст. 212 ТК РФ), другой компании, специализирующейся на оказании услуг в сфере охраны труда.
Цели:
— оказание помощи в организации обеспечения охраны и условий труда работодателю;
— осуществление функций службы охраны труда или специалиста по охране труда работодателя;
— методическое обеспечение возможности функционирования вновь создаваемого предприятия;
— проведение профилактической работы на действующем предприятии путем непрерывного совершенствования деятельности по обеспечению охраны труда для предупреждения травматизма и профессиональных заболеваний.
Преимущества аутсорсинга по сравнению со штатным специалистом по охране труда:
Оптимизация расходов; сокращение фонда заработной платы.
Гарантированное выполнение указанного в договоре аутсорсинга объема работ в соответствии с календарным планом.
Более качественное и быстрое выполнение работ по охране труда за счет большого опыта сотрудников организации аутсорсера
Использование передового опыта в области охраны труда.
Аутсорсинг системы охраны труда включает:
1 Этап. Подготовка к проведению аутсорсинга  в сфере услуг по охране труда.
1.1. Анализ документации и технологического процесса предприятия;
1.2. Определение перечня опасных и вредных производственных факторов;
1.3. Предварительный выезд и оценка условий труда.
2 Этап. Подготовка документов.
2.1. Разработка локальных документов;
2.2. Разработка инструкций по охране труда;
2.3. Разработка программ проведения инструктажа;
2.4. Подбор необходимых журналов по охране труда;
2.5. Организация проведения обучения сотрудников;
2.6. Консультация и аудит в организации охраны труда.
Гарантийный срок на документооборот – 1 год.

Аутсорсинг эквайринговых сетей | Inpas

В условиях современной реальности банковский рынок жестко диктует суровые требования: эффективность, прозрачность и управляемость бизнеса, сокращение расходов на непрофильные активы. Но как добиться всех этих целей, да еще и минимальными средствами?

Ответ очевиден – профессиональный аутсорсинг!

Многие банки были вынуждены заниматься совсем не банковским бизнесом — обслуживанием эквайринговых сетей собственными силами. А ведь за этим стоят огромные ресурсы, которые в значительной степени влияют на расходную часть бюджета, а значит и на доходы Банка.

INPAS – провайдер решений для автоматизации банковского розничного бизнеса, предлагает перенести бизнес процессы по обслуживанию эквайринговой сети Банка на аутсорсинг в INPAS.

При аутсорсинге Банк получает комплексное решение по установке, мониторингу и гарантированному восстановлению работоспособности pos-терминалов высококлассными специалистами на всей территории РФ.

Основным преимуществом наших сервисов является полный цикл оказания услуг. Банк занимается исключительно банковским бизнесом, продавая услуги эквайринга клиентам. Дальше работаем мы.

Технико-Экономические обоснования сервиса от INPAS с текущими клиентами показывают экономию Банка в среднем на 15-20%, а также улучшение качества сервиса и уменьшение времени реакции на инциденты.

Преимущества для Банка при Аутсорсинге Эквайрингового Сети от INPAS:

• Снижение издержек на обслуживание сети
• Повышение качества сервиса для конечного клиента
• Повышение прозрачности и контроля обслуживания сети
• Снижение рисков несвоевременного обслуживания терминала
• Быстрая установка терминалов в новых Торгово-Сервисных Предприятиях
• Гарантированное восстановление работоспособности в кратчайшие сроки

Услуги АЭС INPAS:

• Контакт-Центр
• Service Desk
• Сервисная поддержка
• Система мониторинга

 

Технические характеристики Аутсорсинг эквайринговых сетей

Периферия для Аутсорсинг эквайринговых сетей

Является ЕДИНЫМ интерфейсом взаимодействия по гарантированному восстановлению работоспособности терминалов для конечных пользователей по всем направлениям неисправностей.

Осуществляет прямую поддержку пользователей терминалов и держателей карт в режиме 24/7.

Использует все современные виды связи для регистрации заявок. Контакт-Центр построен на базе промышленного решения от CISCO – Call Manager.

Регистрация и мониторинг статуса заявок производится с учетом лучших ITSM практик. Статус обработки заявки может быть доступен как банку, так и конечному пользователю терминала в удобной системе мониторинга.

Постоянный внутренний контроль качества оказываемых услуг и Автоматическая система оценки качества обслуживания гарантирует высочайший уровень сервиса для конечного клиента.

Сервисная поддержка

Обеспечивает полный комплекс выездных услуг:

• Комплексная подготовка терминала к установке
• Заливка и обновление ПО и Ключей
• Аудит места установки и каналов связи
• Техническое обслуживание  терминала
• Поставка расходных материалов
• Проактивное устранение неисправностей терминала

Собственные квалифицированные специалисты на всей территории РФ.

Тесная взаимосвязь Контакт-Центра и Сервисной поддержки позволяет полностью снять ответственность за работоспособность терминальной сети с Банка и гарантировать эффективный и прозрачный бизнес процесс.

Service Desk

• Полностью автоматизированная система документооборота позволяет значительно ускорить взаимодействие с Заказчиком.
• Ведение он-лайн информации о статусе заявки
• WEB интерфейс с правом доступа, как для банка, так и для ТСП
• Наличие приложения для мобильных платформ IOS и Android

 

 

Уникальная разработка компании INPAS

Позволяет получать информацию в режиме он-лайн о техническом состоянии терминалов

Информативная настраиваемая аналитика и отчетность за любой период времени (даш-борды, графики, диаграммы)

Благодаря системе проактивного удаленного мониторинга определение и устранение неисправностей происходит в кратчайшие сроки.

«БАТ Россия» и МТС начали масштабный проект по ИТ-аутсорсингу

Интеграция Инфраструктура 20 Мая 2021 17:1520 Мая 2021 17:15 | Поделиться

МТС сообщает о расширении сотрудничества с «БАТ Россия» и запуске масштабного проекта по ИТ-консалтингу и аутсорсингу. Команда экспертов провайдера #CloudMTS будет заниматься развитием и поддержкой значительной части ИТ-инфраструктуры «БАТ Россия», которая обеспечивает работу фабрики и более 80 офисов по стране.

Эксперты облачных проектных решений МТС будут оказывать услуги стратегического ИТ-консалтинга, участвовать в проектах развития и модернизации инфраструктуры, поддерживать работу ИТ-оборудования, бизнес-приложений и телекоммуникационных сетей «БАТ Россия» в круглосуточном режиме. На ИТ-аутсорсинг компания передала провайдеру свыше 200 физических и виртуальных серверов, также более 250 единиц сетевого оборудования, которые обеспечивают работу производственных площадок и офисов в России.

В рамках развития сотрудничества провайдер поддерживает работу виртуальной ИТ-инфраструктуры, а также ключевых бизнес-систем в облаке МТС. Среди них CRM-сервисы и бизнес-приложения для управления ресурсами предприятия, например, Microsoft. Специалисты провайдера администрируют корпоративные ИТ-ресурсы в облаке, такие как почтовые приложения и службы Active Directory, отвечающие за доступ и аутентификацию пользователей в программах. Команда экспертов обеспечивает надежную работу систем интернет-торговли «БАТ Россия» в облаке МТС, а также безопасное размещение данных сайтов отдельных брендовых направлений производителя. Для защиты данных используется аттестованный сегмент облака, который соответствует 152-ФЗ «О персональных данных» .

Провайдер поддерживает работу собственного ИТ-оборудования «БАТ Россия» на фабрике в Санкт-Петербурге. Например, оборудования, отвечающего за автоматизацию производства, телеметрию и маркировку продукции. На ИТ-аутсорсинг также передана поддержка работы телекоммуникационной инфраструктуры — корпоративных сетей, wi-fi и телефонии, которыми пользуются фабрика и офисы.

«Команда облачного провайдера МТС стала для нас настоящим цифровым партнером, который помогает решать стратегические задачи по развитию в сфере ИТ. Опыт экспертов МТС помогает нам сосредоточиться на ключевых процессах, передавая значительную часть ИТ-функций опытному партнеру без расширения собственного штата. Например, вместе мы проработали и реализовали план модернизации сетевой инфраструктуры на фабрике. Кроме того, комплекс услуг от российского облачного провайдера позволяет нам повышать гибкость бизнеса, соблюдая строгие требования информационной безопасности», — прокомментировал Игорь Кривошеев, директор департамента информационных и цифровых технологий субрегиона Россия, Центральная Азия и Белоруссия Группы «БАТ».

«История сотрудничества «БАТ Россия» и облачного направления МТС насчитывает уже более пяти лет. За это время мы зарекомендовали себя в качестве надежного партнера, что позволило вывести партнерство на новый уровень. Помимо инфраструктурных сервисов, мы стали поставщиком ИТ-аутсорсинга, комплексно закрывая потребности «БАТ Россия». Мы ценим доверие нашего клиента и продолжим реализовывать ИТ-проекты на высоком уровне для ускорения цифровой трансформации «БАТ Россия», — отметил Евгений Свидерский, директор проектных решений облачного бизнеса МТС.

Одним из первых проектов модернизации стало повышение производительности сетевой инфраструктуры на фабрике. Провайдер оптимизировал сеть, обеспечив более быструю, до 10 гигабит в секунду, пропускную способность ядра сети – коммутаторов и маршрутизаторов. Это позволило повысить скорость и надежность работы приложений и ИТ-систем, которые используются в работе оборудования фабрики.

Владимир Бахур

Эти основатели снизили затраты и увеличили доходы, позволив другим выполнять свою работу

Времени всегда не хватает. Вы просыпаетесь еще до рассвета, и вас приветствует почтовый ящик, полный сообщений об установке брандмауэра компании и получении более качественных закусок в кладовке офиса. Когда вы закончите с ними, ваш новый сотрудник спросит вас об ошибке в его зарплате. И вы до сих пор не дошли до тех постов в соцсетях.

Как бы вы ни хотели делать все самостоятельно, в конечном итоге вам нужно делегировать задачи, отнимающие много времени от расписания — будь то несущественные, утомительные или просто не ваше поручительство.Это не обязательно означает наем и построение внутренней команды. С помощью разумного плана аутсорсинга, подобного тем, которые реализованы нижеприведенными компаниями, вы можете оставить ИТ-безопасность, адаптацию сотрудников и целый ряд других вопросов к тем, у кого есть пропускная способность и опыт для их правильного решения. Ваш бизнес пойдет на пользу — и, возможно, вы даже сможете время от времени делать перерыв.

Motivosity

Основатель: Скотт Джонсон
Компания: Lehi, компания по разработке программного обеспечения для взаимодействия с сотрудниками из Юты
What It Outsourced: Контент-маркетинг и социальное продвижение с использованием контент-агентства Comma из Солт-Лейк-Сити Копирайтеры и лондонская цифровая медиа-платформа. Руководители отдела кадров
Почему это было передано на аутсорсинг: Недостаточно времени, чтобы справиться с этим внутри компании
Как это было выгодно: Быстро достигнутые маркетинговые цели, включая 65-процентное увеличение посещаемости веб-сайта по сравнению с предыдущим кварталом

«В конце 2020 года наша маркетинговая команда была небольшой и выполняла бесчисленное количество программ.Мы решили передать наши усилия по контент-маркетингу на аутсорсинг, поскольку они имели решающее значение для роста, а у нас не было пропускной способности. Мы работали с агентством и достигли краткосрочных целей, не жертвуя долгосрочным эффектом. Когда команда выросла, мы приложили все усилия, не упуская из виду ».

M. Gill and Associates

Основатель: Marie R. Gill
Компания: Консультации по финансовому и экономическому развитию в Майами
Что было передано на аутсорсинг: Управление заработной платой и кадровыми льготами с использованием сервисного гиганта Roseland, штат Нью-Джерси, ADP
Почему это аутсорсинг: Для обеспечения точной и своевременной подачи отчетов департамента труда штата; управления заработной платой и льготами; а также сохранения соответствие федеральным требованиям и требованиям штата
Преимущества: Высвободили время сотрудников для другой проектной работы и сэкономили компании тысячи долларов потенциальных штрафов за несоблюдение

«Некоторые могут подумать, что аутсорсинг теряет контроль.Совсем наоборот. Используя аутсорсинг, я высвобождаю время, чтобы сосредоточиться на других сферах бизнеса, в которых я действительно нуждаюсь. Поэтому я вкладываю немного денег в свой бюджет, позволяю экспертам делать то, что у них хорошо получается, и делаю своих сотрудников довольными ».

Circadian Optics

Соучредитель: Эмбер Леонг
Компания: Уолпол, Массачусетс производитель ламп для светотерапии
What It Outsourced: Product and brand design, using freelancing marketplace Upwork to find design; and англ. Снижение затрат на найм при одновременном привлечении самых талантливых специалистов и ресурсов
Как это было выгодно: Позволило компании перейти от концепции к запуску менее чем за год, а затем была приобретена

«Мы продали компанию более чем за 1 миллион долларов в 2020 году. .Мы могли бы сделать это только с такой скоростью и гибкостью, как передача всех задач по проектированию и выполнению на аутсорсинг ».

Нотариальное заверение

Соучредитель: Пэт Кинсел
Компания: Бостонский поставщик безопасных цифровых платформа для юридической подписи и нотариального заверения документов пользователями
Что было передано на аутсорсинг: Первоначальная разработка первой версии приложения компании с использованием компании по разработке интерфейсов MetaLab из Виктории, Британская Колумбия
Почему это аутсорсинг: Для увеличения скорости вывода на рынок отказавшись от внутренней команды
Как это было выгодно: Позвольте компании начать работу быстрее и помогло ей привлечь первоначальное венчурное финансирование, точно зная, какие затраты на создание продукта и сроки будут впереди

«Работа с внешним агентством позволили мне доказать в течение шести месяцев, что мир хочет нотариальное заверение, давая мне уверенность в привлечении капитала и создании команды и технологий, которые помогут пройти 38 новых законы штата и впервые в истории оцифровать, как люди покупают и продают дом, исполняют завещания и совершают бесчисленные транзакции онлайн.»

Lattice

Соучредитель: Джек Альтман
Компания: Платформа управления людьми в Сан-Франциско
Аутсорсинг: Обмен сообщениями и поддержка клиентов на веб-сайте компании с использованием Intercom, a San Инструмент взаимоотношений с клиентами на базе Франциско
Почему это было отдано на аутсорсинг: Чтобы лучше сбалансировать рабочую нагрузку команды, чтобы они могли работать с максимальной отдачей
Как это было выгодно: Приведено к экономии затрат, более эффективной работе и улучшенному продукту

«Как основатель, все, что не обязательно должно быть основной компетенцией — будь то программное обеспечение, юридическая экспертиза, формирование спроса или что-то еще, — вам следует изучить возможность передачи кому-то другому.Это убедительный пример того, чтобы сказать «нет», чтобы сказать «да».

Maverick Performance Products

Соучредитель: Шейн Терри
Компания: Chandler, производитель, продавец и дистрибьютор специальных нефтепродуктов из Аризоны
Что было передано на аутсорсинг: Муниципальное соответствие и отчетность с использованием консалтинговых услуг Old School Partners из Гилберта, штат Аризона
Почему он передан на аутсорсинг: Для сокращения затрат, повышения эффективности и устранения отвлекающих факторов от чрезмерно трудоемких задач
Как это было выгодно : Оптимизировал, как компания справляется с трясиной сложных требований соответствия в нескольких местах

«Maverick ведет бизнес в более чем 30 штатах и ​​более чем в 20 странах.Определение требований к отчетности и соответствию для каждой юрисдикции — непростая задача, на изучение которой владельцу малого бизнеса могут потребоваться годы. И помимо крутой кривой обучения и огромных затрат времени, потенциальные штрафы, пени и прерывание вашего бизнеса могут быть последствиями несоблюдения требований ».

DemandJump

Соучредитель: Кристофер Дэй
Компания: Индианаполис SaaS-платформа, ориентированная на поведение потребителей
Что было передано на аутсорсинг: Создание контента с использованием копирайтинга и маркетингового агентства в Индианаполисе Metonymy Media
Почему это аутсорсинг: Чтобы сотрудники могли сосредоточиться на своей основной работе в области дизайна, оплачиваемого маркетинга и продажи
Как это было выгодно: Увеличение входящего трафика на сайт маркетинга и продаж компании в 10 раз, увеличение количества потенциальных клиентов по сравнению с прошлым годом в 4 раза и снижение стоимости каждого лида в 3 раза все наше создание контента.Эти отношения позволяют нам сосредоточить нашу команду на основных функциях и не беспокоиться о создании отличного SEO и блогового контента каждую неделю. Они просто справляются с этим ».

Hop Havoc

Основатель: Дилан Кшивонски
Компания: Williamsport, поставщик хмеля для пивоварен из Мэриленда
What It Outsourced: IT-поддержка с использованием Hager DEM360, , Штат Мэриленд, поставщик решений электронной безопасности и ИТ
Почему это было отдано на аутсорсинг: Для более быстрой и эффективной удаленной технической помощи
Преимущества: Повышение эффективности, экономия компании более 200 000 долларов за последние пять лет

» Эффективность — ключ к успеху нашего бизнеса.Мы решили использовать поставщика для всех наших ИТ-потребностей. Компьютеры не работают в пятницу? Поддержка службы поддержки означает, что мы вернемся к работе до конца выходных. Это избавило нас от расходов на собственную ИТ-команду, но дает нам доступ к той, которая действует так, как будто они — круглосуточно ».

Paint the Town

Соучредители: Селия Ма и Фил Орр
Компания: Провайдер виртуальных и личных мероприятий в Сан-Франциско
Аутсорсинг: Автоматизация операций компании, включая аспекты планирования мероприятий, процессов продаж и маркетинга, регистрации, доставка и логистика, поддержка клиентов и бухгалтерский учет с использованием компании Zapier, занимающейся облачной интеграцией, из Сан-Франциско
Зачем нужен аутсорсинг: Чтобы освободить время команды для наиболее ценной работы
Преимущества: Сгенерировано от 750 000 до 1 миллиона долларов в стоимостном выражении в год за счет увеличения доходов и коэффициента конверсии, сокращения вдвое количества сотрудников и административных потребностей, а также экономии 15 с лишним часов на сотрудника каждую неделю

«Преимущества использования автоматизированных технологий неоспоримы и теперь доступны для любой компании.Как полностью удаленная компания, мы сделали инвестирование в автоматизацию своим приоритетом, и это позволило нам быстро масштабировать наш бизнес при огромной экономии затрат и найма ».

Liberty Rent

Основатель: DW« Bubba » Grimsley Jr.
Компания: Денвер, Северная Каролина, аналитическая фирма по управлению недвижимостью
Что передано на аутсорсинг: Человеческие ресурсы, компания SourcePointe, занимающаяся настраиваемыми решениями, в Бирмингеме, Алабама
Почему это было отдано на аутсорсинг: Чтобы сэкономить деньги и работа по администрированию льгот и других кадровых услуг
Преимущества: Повышение покупательной способности пособий и предоставление сотрудникам возможности, когда им нужна кадровая информация

«Мы пользуемся услугами профессиональной организации работодателей и« арендуем »наших сотрудников у них .Это дало нам большую покупательную способность таких льгот, как здоровье и стоматология. Это стоит нам 2 процента от фонда заработной платы за каждый период, но мы возмещаем эту сумму за счет скидок, которые мы получаем на нашу медицинскую страховку ».

Из октябрьского 2021 года выпуска Inc. Magazine

компаний, которым требуется одобрение на лечение COVID-19, вакцины и устройства для еще более активного взаимодействия с регулирующими органами

Дублин, 15 октября 2021 г. (GLOBE NEWSWIRE) — «Глобальный отчет по анализу объема рынка аутсорсинга по вопросам регулирования, доли и тенденций по услугам, по размеру компании, по категориям» «По признакам, по этапам, по конечным пользователям, по регионам и прогнозам по сегментам, 2021-2028» добавлен в ResearchAndMarkets.com предложение.

Ожидается, что размер мирового рынка аутсорсинга регуляторных вопросов достигнет 14,9 млрд долларов США к 2028 году. Ожидается, что он будет расти со среднегодовым темпом роста 11,9% с 2021 по 2028 год.

Значительное увеличение постоянных затрат на внутренние ресурсы для регулятивные вопросы и операционная деятельность, такая как обучение, технологии, специальные знания и оборудование, стимулируют аутсорсинг регуляторных функций.

Решение проблем местного регулирования и постоянных изменений в правилах основных рынков, таких как U.С., Европа и Азия создают спрос на услуги. Соблюдение действующих правил стало огромной задачей, не говоря уже о том, чтобы быть в курсе событий по всему миру.

Поправки к действующим нормативным актам, вероятно, упростят нормативно-правовую базу для отрасли, но, в свою очередь, усложнят работу компаний, производящих медицинские продукты. Таким образом, регулирование передается на аутсорсинг поставщикам услуг.

Более того, из-за COVID-19 различные медицинские компании, вероятно, предпочтут дополнительные нормативные рекомендации на этапе восстановления — по удаленному мониторингу, телемедицине, конфиденциальности данных и т. Д.

Кроме того, по мере того, как компании стремятся ускорить разработку продуктов и разрешений на терапию, вакцины и устройства от COVID-19, они, вероятно, будут еще более активно взаимодействовать с регулирующими органами.

Основные показатели отчета о рынке аутсорсинга регуляторных вопросов

• Регуляторные письменные и издательские услуги доминировали на рынке с долей 36,7% в 2020 году, поскольку они предлагаются от ранних стадий разработки до фазы постмаркетингового разрешения и являются жизненно важен для успеха продукта

• С точки зрения размера компании, согласно прогнозам, крупные компании будут расширяться с самым быстрым среднегодовым темпом роста 12.3% в прогнозный период. Деловая репутация и изобилие ресурсов являются двумя ключевыми факторами, способствующими их выбору конечными пользователями

• Постепенно на клинический сегмент приходилась наибольшая доля — 46,7% в 2020 году из-за растущего спроса на клинические испытания в развивающихся странах

• Ожидается, что в зависимости от конечного пользователя фармацевтические компании продемонстрируют самые высокие темпы роста в течение прогнозируемого периода. Это может быть связано с развивающимися областями, такими как орфанные препараты и адаптивные дизайны испытаний

• На Азиатско-Тихоокеанский регион приходится наибольшая доля из 37.9% в 2020 году из-за более широкого перевода таких услуг в регионы с экономической выгодой и расширения биологических компаний в таких странах, как Индия и Китай

Динамика рынка

История продолжается

Анализ факторов рынка

• Изменение нормативно-правовой базы

• Выход компаний на мировой рынок

• Медико-биологические компании, сосредоточенные на своей основной сфере деятельности

• Экономическое и конкурентное давление

• Спрос на ускорение процесса утверждения новых лекарственных препаратов и устройств

• Рост в новых областях, таких как персонализированная медицина, биоаналоги и орфанные препараты

Анализ ограничений рынка

Упомянутые компании

• Accell Clinical Research Ltd.

• Criterium, Inc.

• PRA Health Sciences

• Promedica International

• WuXi AppTec, Inc.

• International Medpace, Inc.

• River Laboratories ICON plc

• Covance

• PAREXEL International Corporation, Inc.

• Freyr

• Pharmalex GmbH

• NDA Group AB

• Consulting.ro

• Qvigilance

• BlueReg Group

• Cambridge Regulatory Services

• APCER Life Sciences, Inc.

• Real Regulatory Ltd.

• ProPharma Group MIS Limited

• Regulatory Pharma Net srl

• Zeincro Group

• BioMapas

• Dr.Regenold GmbH

Для получения дополнительной информации об этом отчете посетите https://www.researchandmarkets.com/r/83axnt

 КОНТАКТЫ: КОНТАКТЫ: ResearchAndMarkets.com Лаура Вуд, старший менеджер по прессе [email protected] Время работы офиса EST Звоните 1-917-300-0470. Бесплатный звонок в США / Канаде. 1-800-526-8630. В рабочее время по Гринвичу. Позвоните: + 353-1-416-8900 

. 5 прибыльных преимуществ аутсорсинга для создания вашего контента

. Мнения, высказанные предпринимателями, участников являются их собственными.

Когда я начинал свое агентство по написанию контента, все спрашивали меня, что мы подразумеваем под «аутсорсингом создания контента».

Аутсорсинг для создания контента означает наем третьей стороны для создания существенного контента — информации, которую люди вносят в цифровой мир от имени компании или клиентов. Аутсорсинг может иметь важное значение для вашего бизнеса, потому что работа выполняется прилежными экспертами, агентствами или фрилансерами.

Значимый и правильный контент обеспечивает прямой доступ к целевой аудитории за счет увеличения органического трафика и предоставления новейшего безошибочного и увлекательного контента.Если вы управляете компанией или веб-сайтом самостоятельно и переключаетесь между соответствующими задачами, аутсорсинг создания контента является наиболее предпочтительным решением для конкуренции (и победы) в безумной гонке.

Давайте обсудим некоторые преимущества аутсорсинга создания контента.

Создание контента увеличивает охват и наглядность

Передав производство подходящего контента на аутсорсинг, вы можете расширить охват аудитории. Более того, профессиональные авторы контента обладают опытом создания контента, который находит отклик у аудитории.Они знают тактику создания высококачественного контента, который может заинтересовать аудиторию и одновременно оптимизировать SEO. Так почему бы не нанять эксперта и не занять лидирующие позиции в Google с лучшим контентом и качественно обслуживаемым веб-сайтом?

Связанные: как создание контента и курирование контента должны работать вместе

Получите свежие перспективы и сэкономьте время

Наем авторов контента для вашей компании и веб-сайта позволит вам получить доступ к широкому спектру свежих идей и перспектив.В наше время аудиторию привлекает все новое, красиво выраженное и придающее содержанию смысл. Следовательно, сторонние авторы контента могут выражать контент таким образом, чтобы зажечь и мотивировать читателей. Если у вас заканчиваются идеи и стратегии, вы всегда можете обратиться к агентствам или писателям-фрилансерам за чем-то новым.

Само по себе исследование и разработка контента — задача, которая отнимет у вас большую часть времени, если вы начнете делать это самостоятельно. Вместо того, чтобы выполнять несколько задач одновременно и жонглировать своими обязанностями, ключевым моментом является аутсорсинг надежному человеку.Чтобы предоставить высококачественную работу в сравнительно более короткие сроки, вы можете обратиться в агентство, которое может посвятить своих профессиональных писателей вашей работе. Таким образом вы сэкономите время и сможете сосредоточиться на важных вещах, необходимых для эффективного ведения бизнеса. После всего; время — деньги.

Согласованный контент и более высокая отдача

Одним из важнейших аспектов сохранения вовлеченности ваших цифровых ридеров является согласованность. Однако это обескураживающая задача для человека, который не имеет опыта в написании контента или играет другую роль в компании.Таким образом, наем создателя / писателя контента становится подходящим решением, поскольку их основная цель и назначенная работа — создавать ценный контент для вашей компании, освобождая вас от стресса. Чем больше контента создается, тем больше он публикуется и в конечном итоге дает вам большую аудиторию. Помните, что постоянство поможет набрать обороты.

Лучшее содержание с релевантными ключевыми словами, опубликованное на вашем веб-сайте, несомненно, принесет вам больший успех и большую видимость. Специалисты, привлеченные на аутсорсинг, обучены оптимизации SEO и повышению узнаваемости вашей компании.Это лучшая стратегия для осознанного улучшения, расширения вашего бизнеса, поскольку создатели контента знают основную цель и вносят корректировки для достижения лучших результатов.

Связано: Формула выигрыша для создания контента

Основы аутсорсинга

Генеральный директор Outsource Accelerator , ведущей мировой торговой площадки и консультационной компании по аутсорсингу, оффшорной и глобальной занятости.

getty

Оффшорный персонал — это бизнес-инструмент, который позволяет компаниям нанимать невероятный оффшорный персонал с огромной скидкой.Вы в основном относитесь к персоналу как к своим собственным сотрудникам, за исключением того, что все юридические вопросы, бэк-офис и инфраструктура заботятся о вас. В современной форме компании делали это еще в 1960-х годах.

Аутсорсинг трансформирует бизнес, меняя основы норм занятости. Само слово можно заменить на офшоринг, распределенную рабочую силу, центры обработки вызовов, аренду персонала и удаленную работу. Фирмы получают простой и гибкий доступ к высококвалифицированному персоналу, процессы упрощаются, рабочий процесс становится короче и точнее, а результаты улучшаются.

Проще говоря, офшорный персонал может изменить правила игры. Но важно знать и понимать, как это работает, даже если вы решите не применять его в своей компании. Как сказал покойный премьер-министр Сингапура и отец-основатель: «Если вы отказываетесь от аутсорсинга, а ваши конкуренты этого не делают, вы уходите из бизнеса».

Аутсорсинг — не панацея. У него могут быть свои недостатки, и многие компании уходят от него, разочаровавшись в результатах.Итак, давайте рассмотрим некоторые плюсы и минусы аутсорсинга и узнаем, как заставить его работать на ваш бизнес:

Преимущества аутсорсинга

1. Это может сэкономить вам много денег.

Одна из наиболее очевидных причин использования аутсорсинга — это экономия денег. Хотя наем людей, как правило, всегда обходится дорого, я обнаружил, что использование оффшорного персонала может помочь компаниям сэкономить до 70% на их общих затратах на персонал из-за резко более низких норм заработной платы.

Аутсорсинг не только дешевле, но и устраняет некоторые сложности и затраты, связанные с трудоустройством — юридические вопросы, подбор персонала, соблюдение нормативных требований, налогообложение, здравоохранение и офисное управление, и многие другие. Аутсорсинг предлагает в высшей степени гибкий подход к трудоустройству.

2. Вы можете получить доступ к более качественным кандидатам.

Офшорный персонал означает, что вы можете получить доступ к еще большему количеству перспективных сотрудников, поскольку вы не ограничены местными кандидатами. Доступ к высококлассным сотрудникам — это проблема для всех предприятий, так зачем же ограничивать ваши шансы найти идеального кандидата для вашего региона или рынка? Если посмотреть на занятость с глобальной точки зрения, открываются невероятные возможности для трудоустройства.

Обычно процесс приема на работу является обременительным и дорогостоящим для бизнеса. Когда вы выполняете аутсорсинг, об этом обычно позаботится аутсорсинговая компания, включая проверку, найм и адаптацию.

3. Вы можете удвоить свою рабочую силу.

Аутсорсинг — это не только экономия денег. Представьте, что вы могли бы сделать и как вы могли бы превзойти свой рынок, если бы удвоили — или утроили — свою рабочую силу за те же затраты. Это возможно с аутсорсингом.

Удвоение вашей рабочей силы означает, что у вас есть вдвое больше ресурсов для роста, развития, продаж, исследований, безграничного обслуживания вашей компании, клиентов и продуктов.

4. Аутсорсинг меняет жизнь и бизнес.

Отрасль аутсорсинга бизнес-процессов (BPO) не только трансформирует бизнес, но и меняет жизнь. Вот как:

• Для предприятий: Аутсорсинг обеспечивает больший рост, более высокую маржу, повышение прибыльности и возможность сосредоточиться на основной деятельности и расширяться.

• Для местных сотрудников: Вопреки заблуждениям, аутсорсинг может предложить больше безопасности и больше возможностей для процветания. Аутсорсинг может увеличить прибыльность и ресурсы. Это означает, что у наземных сотрудников более надежная занятость и они могут больше сосредоточиться на основных задачах и ролях, приносящих более высокую добавленную стоимость компании.

• Для сотрудников, привлеченных к офшорам: Аутсорсинг — это экономическое благо. Заработная плата может показаться низкой по сравнению с западными аналогами, но это относительно высокооплачиваемая работа, предлагающая приятную, безопасную и увлекательную карьеру.

Эта отрасль не только обеспечивает ценные экономические стимулы и возможности трудоустройства для всех, но также служит средством объединения людей разных национальностей по всему миру.

Проблемы аутсорсинга

1. Это удаленно.

Люди по-разному относятся к удаленной работе — некоторым это нравится, а некоторым — нет. Но с аутсорсингом у вас нет выбора. Ваша оффшорная команда будет базироваться в другой стране. Итак, чтобы аутсорсинг работал, вам придется использовать удаленную работу и удаленные инструменты по умолчанию.Скажем прямо, удаленный — а значит, и аутсорсинг — подходит не всем.

2. Могут существовать коммуникационные и культурные барьеры.

Управление оффшорной командой отличается. Есть много тонких нюансов в культуре и общении, которые могут иметь большое влияние на качество и результаты. Чтобы аутсорсинг работал, работодатель должен иметь непредвзятость, мышление новичка и быть уверенным в том, чтобы заново изучать некоторые основы управления.

3. Он очень ориентирован на процесс.

Офшорные команды могут быть очень ориентированы на процесс. Это обобщение, но они могут быть менее инновационными или гибкими, чем типичная береговая команда. Они имеют тенденцию процветать, когда процессы ясны. Это означает, что вам, возможно, придется инвестировать в обучение, стандартные операционные процедуры (СОП), отображение процессов и четко определить показатели и ключевые показатели эффективности, прежде чем вы начнете.

Заключение

Аутсорсинг может оказаться сложной задачей. Точно так же, как ведение бизнеса может занять всю жизнь, так и аутсорсинг — это навык, который может постоянно развиваться.

По правде говоря, для изучения, изучения и взаимодействия с аутсорсингом может потребоваться время. Чтобы найти подходящего партнера по аутсорсингу и создать полноценную команду, может потребоваться время. Но наличие оффшорной команды может быть очень важным активом для вашей компании.

Аутсорсинг может работать для многих предприятий в большинстве секторов; однако в настоящее время это может быть неподходящим для вас и вашего бизнеса. Но не помешает разобраться в этом. С другой стороны, если вы хотите глубже погрузиться в аутсорсинг, вы можете начать сегодня.В конце концов, нет времени лучше, чем настоящее.

---

Деловой совет Forbes — это самая быстрорастущая и сетевая организация для владельцев и руководителей бизнеса. Имею ли я право?

---

Множество преимуществ аутсорсинга

Аутсорсинг — это деловая практика заключения контракта с внешней стороной на выполнение определенных задач вместо найма новых сотрудников или возложения этих задач на существующий персонал. Это популярный способ снизить операционные расходы и оптимизировать операции, при этом выполняя важные функции.

Аутсорсинговые задачи могут быть случайными, например, найм бухгалтера для уплаты налогов один раз в год. Они также могут быть регулярной частью деловых операций, например, заключение контракта с клининговой фирмой, а не наем дворников в качестве сотрудников.

Преимущества аутсорсинга

Предприятия, которым вы передаете на аутсорсинг, могут быть независимыми консультантами или другими крупными корпорациями. Независимо от размера бизнеса, с которым вы работаете, выполнение операционных задач по контракту может дать множество преимуществ.

Ключевые выводы

Аутсорсинг поможет вам:

• Сосредоточение внимания на основных задачах
• Снижение затрат
• Содействие росту
• Поддержание операционного контроля
• Гибкость кадрового обеспечения
• Обеспечение непрерывности и управления рисками
• Развитие внутреннего персонала

От индивидуальных предпринимателей до крупных корпораций компании любого размера могут использовать аутсорсинг, чтобы помочь своей компании расти и расширяться, сохраняя при этом расходы на минимально возможном уровне.

Фокус на основной деятельности

Операции бэк-офиса компании имеют тенденцию расширяться в периоды быстрого роста. Это расширение может связать ваши человеческие и финансовые ресурсы за счет основных видов деятельности, которые в первую очередь сделали вашу компанию успешной.

Аутсорсинг важных, но обыденных действий может позволить вам переориентировать ваши внутренние ресурсы на те виды деятельности, которые приносят вам прибыль, без ущерба для качества или обслуживания.

Например, предположим, что ваша компания заключает крупный контракт, который значительно увеличит объем закупок за короткий период времени.Передавая закупочные функции на аутсорсинг, вы освобождаете персонал, чтобы он мог сосредоточиться на самом контракте.

Снижение затрат

Иногда расходы на приобретение оборудования или необходимость в новом месте могут быть непомерно высокими. В этих случаях более рентабельно отдать на аутсорсинг, чем расширять операции внутри компании.

Если рост вашего бизнеса приводит к увеличению потребности в офисных помещениях, попробуйте передать на аутсорсинг простые операции, такие как телемаркетинг или ввод данных, вместо переезда в новое место.Это может стоить намного меньше, чем цена расширения, и одновременно более эффективно и менее затратно, чем переезд.

Аутсорсинг также может снизить затраты за счет сокращения расходов, связанных с привлечением новых сотрудников, таких как:

• Поиск работы
• Прием на работу
• Здравоохранение и другие льготы
• Налоги на заработную плату
• Повышенная потребность в работниках на руководящих и кадровых должностях

Работа с подрядчиками, а не с сотрудниками, может свести к минимуму эти затраты, позволяя вашему бизнесу выполнять ту же сумму с меньшими затратами.

Содействовать росту

Накладные расходы на некоторые операции чрезвычайно высоки, но вы можете предложить их, чтобы удовлетворить клиентов, расширить свою бизнес-модель или конкурировать на рынке. Аутсорсинг может быть хорошим вариантом, если затраты на расширение для выполнения этих операций сами по себе слишком дороги, потребуют слишком много времени или могут привести к неэффективности вашей бизнес-модели.

Например, офис вашего небольшого врача хочет принимать различные страховые планы, но один сотрудник не может соответствовать всем различным поставщикам и правилам.Аутсорсинг фирме, специализирующейся на выставлении счетов за медицинские услуги, будет стоить меньше, чем наем дополнительного квалифицированного персонала или обучение существующего персонала, при этом увеличивая выгоду для ваших клиентов.

Поддержание оперативного контроля

Следует рассмотреть возможность передачи на аутсорсинг операций с растущими затратами. Подразделения, которые со временем могли превратиться в неконтролируемые и плохо управляемые области, являются хорошими кандидатами. Аутсорсинговая компания часто может привнести в вашу компанию лучшие управленческие навыки, чем те, которые были бы доступны без значительной реструктуризации.

Например, предположим, что у вашего ИТ-отдела слишком много проектов, недостаточно людей и бюджет намного превышает его вклад в вашу организацию. Соглашение об аутсорсинге с ИТ-подрядчиком заставит руководство расставить приоритеты в своих запросах, возвращая проекты и расходы под контроль.

Предложение гибкости персонала

Аутсорсинг позволяет операциям или отделам, у которых есть циклические потребности, привлекать дополнительные ресурсы, когда они необходимы.Аутсорсинговая компания может быть освобождена, когда дела снова замедлятся, поддерживая гибкость компании.

Функции аутсорсинга, например, когда ваша бухгалтерия не хватает сотрудников в течение налогового сезона и периодов аудита, обеспечивает дополнительные ресурсы, которые вам нужны, на фиксированный период времени по постоянной цене. Работа с одной и той же бухгалтерской фирмой или подрядчиком каждый раз обеспечивает согласованность в дополнение к гибкости.

Обеспечение непрерывности и управления рисками

Периоды высокой текучести кадров могут добавить в бизнес неопределенность и непоследовательность.Аутсорсинг обеспечивает определенный уровень преемственности для компании, снижая при этом риск того, что ненадлежащий уровень работы может принести даже в течение короткого периода времени.

Например, ваш менеджер по персоналу находится в продолжительном отпуске по болезни, а ее административный помощник уходит на новую работу. Передача кадровых ресурсов на аутсорсинг снижает риски и позволяет компании продолжать работу, пока менеджер недоступен. Это также дает вам время нанять нового помощника, не торопясь с принятием решения из-за нехватки персонала в офисе.

Развитие внутреннего персонала

Для крупного проекта могут потребоваться навыки, которыми ваши сотрудники не обладают. Внешний аутсорсинг, когда вы привлекаете подрядчиков для работы в вашем собственном месте, может предоставить вам людей, которые обладают необходимыми вам навыками, в то время как ваши люди работают вместе с ними приобрести новый набор навыков.

Допустим, вашей компании необходимо модернизировать оборудование, изготовленное по индивидуальному заказу, но у ваших инженеров нет навыков, необходимых для проектирования нового и модернизированного оборудования.Передача этого проекта на аутсорсинг и привлечение внешних инженеров для работы на месте позволяет вашим сотрудникам учиться у подрядчиков, обеспечивая при этом выполнение работы с необходимым уровнем квалификации.

Как получить максимальную отдачу от аутсорсинга

Компании часто думают об аутсорсинге исключительно с точки зрения экономии средств, но аутсорсинг может сделать больше, чем просто снизить расходы. По мере роста вашего бизнеса аутсорсинг может стать способом продвижения инноваций, подрыва вашей отрасли и получения доступа к новым навыкам, которые изменят позицию вашей компании на рынке.

Обдумывая, как аутсорсинг может помочь вам в росте, не ограничивайте себя рассмотрением стоимости найма внешних подрядчиков по сравнению с решением задачи с вашим нынешним персоналом. Сосредоточьтесь на ценности, которую опыт подрядчика добавляет вашей компании. Будь то расширение производства, более широкий маркетинг вашей компании или нарушение методов ведения бизнеса в вашей отрасли, аутсорсинг может предоставить вам возможность вводить новшества, расти и подниматься над конкурентами.

Руководство предпринимателя по аутсорсингу работы без потери качества

Независимо от того, в какой отрасли вы работаете, всегда больше работы, чем времени.Аутсорсинг решение?

Всегда есть чем заняться, а новые компании часто отстают от своих ожиданий и сроков.

Одна из самых коварных составляющих — это то, что это приводит к сильному стрессу. По словам бизнес-тренера Майкла Хаятта, — 45% предпринимателей — стрессовых.

Итак, что делать переутомленному предпринимателю?

Есть множество ответов, и не все подходят для каждого типа предпринимателя. Но ответ, к которому обращаются все больше и больше владельцев бизнеса, прост: аутсорсинг.

Аутсорсинг — это передача вашей работы кому-то другому, не входящему в ваш основной бизнес.

Это может быть работа на фрилансе или найм другой фирмы (например, call-центра) для обслуживания сегментов вашего бизнеса.

Вы можете даже передать на аутсорсинг бизнес-процесс, например производство, за границу.

Для большинства владельцев малого бизнеса, однако, это просто означает, что кто-то вне бизнеса будет работать.

Но возникает неизбежный вопрос: как сделать так, чтобы качество оставалось неизменным?

Другие люди за пределами вашей компании не имеют такого же понимания ваших культурных ценностей и такого же стремления производить высококачественную работу, не так ли?

Ну не так быстро.

Из этого руководства вы узнаете все, что вам нужно знать об аутсорсинге, и при этом избежите ошибок, которые могут стоить вам качества.

Но прежде чем мы сможем рассмотреть конкретные стратегии, вам нужно знать, почему вы хотите использовать аутсорсинг.

Понять, почему вы хотите использовать аутсорсинг

В конце концов, единственная причина, по которой вы должны использовать аутсорсинг, должна заключаться в том, что вы можете заработать больше денег, используя аутсорсинг, чем не используя его.

Хотя это может показаться привлекательным для аутсорсинга, это не имеет смысла, если не имеет финансового смысла.

Точно так же аутсорсинг — это не способ выполнять больше несущественных задач. Используйте аутсорсинг как инструмент увеличения продаж и доходов.

Тем не менее, это помогает понять, где можно повысить эффективность и получение доходов с помощью аутсорсинга.

Согласно Wasp Barcode Technologies, пять самых больших проблем, стоящих перед малым бизнесом , связаны с управлением сотрудниками и прибылью.

Они нанимают новых сотрудников, увеличивают прибыль, заботятся о здоровье сотрудников, растут доходы и денежные потоки.

Любой аутсорсинг, который вы делаете, должен помочь вам достичь трех из этих целей (увеличение прибыли, рост доходов или увеличение денежного потока), избегая при этом хлопот с новыми сотрудниками.

Вот как точно узнать, что можно передать на аутсорсинг, а что нельзя.

Составьте список общих задач

Я рекомендую внимательно посмотреть, как вы проводите свое время в настоящее время, и скорректировать его в зависимости от того, что вам говорят данные.

Для начала я рекомендую вам отслеживать свое время с помощью RescueTime .Это простое приложение, которое скрыто на вашем компьютере и отслеживает вашу продуктивность.

После нескольких месяцев работы определите, какие задачи передать на аутсорсинг. Чтобы узнать, где вы проводите время, нажмите значок RescueTime в строке меню.

Выберите в меню «Перейти к панели управления…».

На панели управления вам будет представлен обзор того, как вы провели время.

Щелкните параметр в правом верхнем углу для отчетов.Выберите Приложения и веб-сайты.

Выберите период времени, который хотите просмотреть.

Отсюда вы можете увидеть, какие области раньше требовали у вас больше всего времени.

Обычно самые большие области — это ваши основные компетенции. Если вы не очень плохо распоряжаетесь своим временем, это области, в которых вы преуспеваете.

Однако если вы посмотрите на другие программы, которые отнимают ваше время, вы, вероятно, заметите действия с более низким общим качеством.

Это виды деятельности с убывающей отдачей. Как правило, это ваши лучшие кандидаты на аутсорсинг.

Найдите не очень хорошие задачи

Второй способ понять возможности аутсорсинга — это посмотреть на области, в которых вы (или ваши нынешние сотрудники) не преуспеваете.

Это дает вам огромные преимущества.

Во-первых, вы сможете поручить выполнение этих задач кому-то, кто более сведущ в них.

Это означает, что вам не нужно беспокоиться о том, что ваши сотрудники испортят задачу, которую они действительно не очень хорошо понимают.

Во-вторых, вы сможете решить эти задачи за счет экономии на масштабе.

Если вам нужна помощь с платной рекламой, например, вы можете нанять агентство, которое займется разработкой, внедрением и тестированием.

Это более рентабельно, чем наем всех этих сотрудников на неполный рабочий день или ожидание от одного штатного сотрудника в вашей компании понимания каждого из этих навыков.

В-третьих, вы сможете сосредоточиться на самом важном.

По сути, фокусируется на основных сферах деятельности вашего бизнеса и делегирует все остальное — вот что действительно делает компанию успешной.

В большинстве случаев это будет самым большим преимуществом вашего аутсорсинга. Позволяя кому-то другому заниматься вашей заработной платой или другими задачами, вы можете посвятить больше времени выпуску более качественного продукта.

По данным Link Vista Digital, сосредоточение внимания на основных проблемах было основной причиной для аутсорсинга, связанной со снижением эксплуатационных расходов.

Итак, теперь, когда вы знаете, что отдавать на аутсорсинг, есть несколько подводных камней, которых следует опасаться.

Это области, в которых вам следует активно избегать аутсорсинга и держать их ближе к основному бизнесу.

Чего нельзя передавать на аутсорсинг

Есть такое понятие, как аутсорсинг. Если вы начнете позволять другим решать задачи, в которых ваша компания преуспевает, вы можете потерять позиции.

Если вы можете передать все на аутсорсинг, то ваши конкуренты будут на расстоянии нескольких фрилансеров от того, чтобы победить вас в вашей собственной игре.

Во-первых, вы должны убедиться, что что-то не является вашей основной компетенцией. Вы можете подумать, что это ваш основной бизнес, но основная компетенция не обязательно связана с производимой вами продукцией.

Есть много авторов, для которых писатели-призраки пишут свои книги. Но поскольку они поддерживают основные идеи и рамки, которые делают книги успешными, модель работает на них.

Секрет в вашем конкурентном преимуществе.

Что вас отличает? Что отличает ваш продукт от всего остального? Какая увлеченность, целеустремленность или выбор определяют ваш бизнес?

Прекрасный тому пример — Apple.Хотя Apple передает большую часть своего производства на аутсорсинг, дизайн по-прежнему выполняется собственными силами.

Кто угодно может сделать смартфон, но только Apple может сделать его похожим на iPhone.

Если вы знаете, что что-то не является основной компетенцией или частью вашего конкурентного преимущества, вам нужно задать два вопроса.

Во-первых, я делаю это просто для экономии денег?

Часто есть веские причины для использования аутсорсинга, связанные с деньгами. Но бывают случаи, когда деньги расходуются не зря.

Если вы подумываете о передаче обслуживания клиентов на аутсорсинг, например, для экономии денег, вы, скорее всего, будете разочарованы.

Не каждая задача основана исключительно на деньгах, поставленных на карту, и вы можете фактически потерять деньги в долгосрочной перспективе, сосредоточившись только на деньгах в краткосрочной перспективе.

Наконец, вам нужно спросить, происходит ли это только потому, что вам не нравится выполнять задание.

Хотя было бы неплохо подумать об аутсорсинге проекта, которым вы не хотите заниматься, это часто бывает ошибкой.

Критически важные части вашей компании, такие как продажи или найм, часто являются наименее интересными частями работы предпринимателя.

Но если вы передадите их на аутсорсинг, вы начнете замечать разницу в компании.

Это навыки, которым вам нужно научиться (или нанять кого-то, кто сможет им научиться), а аутсорсинг просто не является долгосрочным решением.

Теперь, когда вы знаете, что отдавать на аутсорсинг, давайте начнем с первого уровня аутсорсинга.

Как передать вашу работу с программным обеспечением на аутсорсинг

Технически, это не найм другого человека для выполнения ваших задач за вас, но это отличный способ снизить рабочую нагрузку.

Аутсорсинг программного обеспечения дает массу преимуществ. Обычно это намного дешевле, чем наемный работник, а технологии не делают перерывов и не прекращают работу (обычно).

Вы всегда должны искать программное решение, а не человеческое решение. Вот три области, на которые следует обратить внимание, когда вы думаете о передаче компьютеров на аутсорсинг.

Автомат

Можно автоматизировать удивительное количество механических процессов, включая задачи маркетинга и уведомления.

Если вы заметили, что какое-то время проводите что-то за компьютером снова и снова, есть большая вероятность, что вы сможете переключить это на программное обеспечение.

Экономия времени — немалый подвиг. По данным MDG Advertising, 94% маркетологов, которые автоматизируют , говорят, что это улучшило производительность их компании.

Есть несколько инструментов, которые могут сделать вашу жизнь проще. Для базовых задач рекомендую бесплатный инструмент IFTTT .

IFTTT означает «Если это, то это». Он обеспечивает базовую интеграцию с вашей почтовой программой, Документами Google и сотнями других программ.

Это отличный способ записывать свои счета, делиться сообщениями в социальных сетях или получать текстовые уведомления, если важный клиент отправит вам электронное письмо.

Хотя большинство задач, которые он выполняет, кажутся небольшими, они могут быстро складываться и экономить вам бесчисленное количество часов каждую неделю.

Для более сложных задач требуется более продвинутый инструмент, и здесь на помощь приходит Zapier .

Zapier — это, по сути, более сложная версия IFTTT. В отличие от IFTTT, он не бесплатный, но функциональность программного обеспечения более чем объясняет его цену.

С помощью Zapier вы можете отправлять бонусы клиентам, которые отправляют вам электронные письма, классифицировать и регистрировать электронные письма с запросами клиентов на функции, а также импортировать новых клиентов Stripe в вашу CRM.

Если вы потратите несколько недель на частое создание систем в Zapier, вы легко сможете сэкономить несколько дополнительных часов или даже работу с неполной занятостью с помощью автоматизации.

Но что действительно требует человеческого прикосновения? Что ж, возможно, у вас не получится автоматизировать это, но вы, вероятно, сможете сократить время, необходимое для завершения.

Сократить, не исключить

Не нужно полностью устранять каждую задачу, чтобы она работала с максимальной производительностью.

Если вы можете использовать технологии для сокращения задачи, это может превратить ее в нечто, не требующее аутсорсинга или другой формы дополнительной рабочей силы.

Один из моих любимых инструментов для этого — TextExpander .Это простой инструмент, который автоматически расширяет фрагменты текста.

Если вы, например, используете общий заголовок для своих статей, вы можете ввести несколько клавиш и автоматически подставить фразу.

Это палочка-выручалочка, которая может сэкономить недели, по одной минуте за раз.

Например, если вы напишете общий ответ на самые популярные электронные письма, вы можете сократить время электронной почты с громоздких двух часов до управляемых тридцати минут.

Это берет на себя задачу, которую в противном случае пришлось бы передать на аутсорсинг дорогостоящему сотруднику, и позволяет вам справиться с ней, затратив лишь часть рабочего дня.

Есть и другие способы сделать это.

Знакомство с распространенными сочетаниями клавиш и приложениями, позволяющими экономить время, может сэкономить много времени и избавить от необходимости выполнять некоторые задачи по аутсорсингу.

Но есть еще одна причина, по которой вы можете захотеть использовать технологии для помощи: решение проблемы асинхронности.

Решите проблему асинхронности

В самом простом случае проблема асинхронности заключается в том, что вы не можете работать все время. Существует простая проблема, связанная с тем, что вы находитесь в режиме реального времени и не можете работать в режиме реального времени (по крайней мере, не все время!)

Чтобы исправить это, вы можете использовать технологию, имитирующую взаимодействие в реальном времени, без необходимости находиться на другом конце клавиатуры.

Самый распространенный пример — социальные сети. Социальные сети нуждаются в постоянном взаимодействии, но невозможно быть в сети все время.

Я рекомендую использовать автоматизацию маркетинга , чтобы сэкономить часы работы , делая при этом столько же.

Есть множество инструментов, облегчающих эту задачу. Я рекомендую Hootsuite , который позволит вам заранее подготовить обновления в социальных сетях.

Более уникальная опция — Edgar , которая позволяет вам планировать публикации, которые продолжаются даже после того, как ваш список отправляемых обновлений пуст, путем циклического перебора библиотеки контента.

И, наконец, Buffer позволяет настроить очередь сообщений, которыми вы хотите поделиться в различных каналах социальных сетей.

Эти инструменты позволяют работать асинхронно с учетом имеющихся у вас временных ограничений. Другими словами, вы можете выделить установленный отрезок времени и позже пожинать плоды в другое время.

Сгруппировав эти задачи, вы сможете получить выгоду, не нанимая нового сотрудника.

Наконец, вы также можете асинхронно работать с электронной почтой.Используя такой инструмент, как ContactMonkey , вы можете легко запланировать отправку электронных писем с задержкой и отправкой позже.

Это позволяет отправлять электронные письма с новыми потенциальными клиентами в течение недели, не планируя их каждый день.

Но у программного обеспечения есть свои ограничения, и вы можете обнаружить, что вам нужно передать свои задачи людям, чтобы они выполняли более сложную работу.

Вот с чего начать:

Аутсорсинг бизнес-систем

Иногда существуют процессы и системы, которые нужны вашему бизнесу, с которыми вы просто не должны справляться в одиночку.

Например, каждый бизнес должен ежегодно подавать налоговую декларацию. Но большинство малых предприятий предпочитают отдать это на аутсорсинг бухгалтерской фирме или CPA.

Почему?

Потому что такое специализированное налоговое ноу-хау требуется малому бизнесу лишь несколько раз в год!

Гораздо дешевле сдать эту часть бизнеса внаем, чем нанять нового сотрудника, которому не хватает работы большую часть года.

Как решить, кого использовать для аутсорсинга ваших бизнес-систем

Для каждого из них я рекомендую поискать в устоявшейся фирме.

Уровень знаний в каждой из этих областей важен и может даже иметь юридические требования, поэтому важно выбрать компанию, которой вы доверяете.

Для этих областей вам не следует искать фрилансеров в Интернете. Вместо этого внимательно ищите фирму, которая отвечает вашим потребностям.

В зависимости от вашей ситуации учитывайте следующий критерий.

• Местный: Если у вас местный бизнес, который нуждается в постоянном общении, вам следует поискать компанию в этом районе.Это также применимо, если вам потребуется физическое присутствие фирмы, будь то установка новой ИТ-системы или сканирование прошлогодних налоговых документов.
• Опыт : Иногда ваша отрасль настолько специализирована, что вам нужна фирма, которая обслуживает ваши конкретные потребности. Компании, которые работают в определенной нише, например, в сфере управления персоналом для технологических стартапов, смогут лучше всего понять ваши уникальные потребности.
• Опыт: Это необходимо для любой компании, которая имеет дело с важной информацией, такой как налоги или юридические документы.Независимо от того, какую фирму вы решите использовать, ищите компанию, которая знает, что делает, и имеет рекомендации и данные, подтверждающие их заявления.

Финансы и бухгалтерский учет

Наиболее распространенным примером бизнес-аутсорсинга являются финансы и бухгалтерский учет, или F&A.

Проблема не только в количестве времени, которое внутренняя команда должна посвятить работе.

Более крупные бухгалтерские фирмы могут позволить себе программное обеспечение и ресурсы, к которым у штатных сотрудников никогда не будет доступа.

Эта нехватка ресурсов является серьезной проблемой для команд с собственным персоналом F&A, согласно Consero .

В результате многие малые предприятия передают эту работу на аутсорсинг.

В то время как многие выбирают местные варианты, например бухгалтерскую фирму на улице или CPA, рекомендованный другом, все больше и больше предприятий используют онлайн-услуги.

Timber Tax , например, специализируется на налогах для фрилансеров и консультантов.

Эта специализация делает их идеальным выбором для внештатных предпринимателей, которые могут не иметь специализированного CPA в этой области.

Людские ресурсы

Хотя передача на аутсорсинг управления сотрудниками, составляющими ваше предприятие, может показаться безумием, человеческие ресурсы быстро превращаются в заметную отрасль аутсорсинга.

Аутсорсинг через поставщиков HR-услуг вырос на 27% в 2016 году, и большинства поставщиков HR-услуг ожидают, что рост продолжится. , согласно Prism HR.

Если вы небольшая компания без большого штата сотрудников, это не лучшее место для начала.

Однако, как может подтвердить любая крупная компания, HR может потребовать огромных затрат как с точки зрения времени, так и денег. Подумайте о передаче этого на аутсорсинг, чтобы сосредоточиться на сути вашего бизнеса.

Информационные технологии

В то время как в прошлом компании обычно полагались на собственный ИТ-персонал, современные компании видят ценность в аутсорсинге этой части головоломки.

Хотя хорошо иметь штатного сотрудника, который решает проблемы, когда они возникают, это может быть дополнительными ненужными расходами.

В настоящее время ИТ-работа, переданная на аутсорсинг, например, задач на основе проектов и технического задания (SOW), теперь приравнивается к увеличению штата для ИТ-работы, согласно TekSystems.

Если вы еще не начали отдавать некоторые ИТ-потребности на аутсорсинг, начните прямо сейчас.

Legal

Немногие предприятия малого бизнеса обладают собственными юридическими знаниями, чтобы справиться с растущим числом требований, предъявляемых местным и национальным законодательством.

Для более сложных частей вашего бизнеса рассмотрите возможность найма внешнего юриста для получения юридических советов и консультаций.

По данным Cogneesol, количество аутсорсинговых услуг по юридическим процессам составляет почти в каждом подсекторе .

Это одна из областей, где важны опыт и местность.

Обязательно найдите фирму, которая хорошо разбирается в особенностях вашего местного законодательства и имеет опыт предоставления успешных советов компаниям, аналогичным вашим.

Аутсорсинг вспомогательных бизнес-задач

Лучшее место для начала аутсорсинга — это поручить кому-то другому выполнять вспомогательные бизнес-задачи.

Это задачи, которые являются неотъемлемой частью вашего основного бизнеса, но не являются частью вашего конкурентного преимущества.

Хотя их не всегда нужно отдавать на аутсорсинг, это может быть разумной идеей.

Повторяемые задачи

Если вы делаете что-то одно и то же каждый день, велика вероятность, что вы найдете кого-то другого, кто сможет сделать это с меньшими затратами, уделить этому больше внимания и повысить вашу эффективность.

Для расчета этих задач рекомендую рассчитать вашу почасовую оплату.

Оцените, сколько времени вы тратите на свои самые важные задачи, и сможете ли вы нанять кого-то за меньшую плату, чем вы фактически получаете за эти задачи.

Как только вы узнаете, какие для вас наименее важные задачи, и делегируйте их по своему усмотрению.

Простые проекты, такие как ввод данных, вычисления и форматирование, могут выполняться другими. Для начала найдите задачу, которую вы выполняете часто.

Затем создайте скринкаст проекта. Если у вас Mac, я рекомендую Tapes .

Вы можете быстро создать скринкаст, демонстрирующий точную процедуру.

После того, как процедура будет записана, попросите другого человека записать ее. Это документ, который вы можете использовать в качестве ресурса для продвижения вперед.

Благодаря этому процессу человек, которому вы передаете работу, может выполнять задачи быстро и безболезненно — и снимать их с вашей тарелки!

Подумайте об этом: 82% компаний, передающих данные на аутсорсинг, говорят, что это улучшило их общее управление , согласно Cogneesol.

Дизайн и поддержка веб-сайтов

Если вы не компания, занимающаяся разработкой веб-сайтов, на самом деле нет причин поддерживать собственный веб-сайт.

Как упоминалось ранее, это то, что другая компания может сделать для лучшей и более рентабельной меры, и вы можете заплатить за это с помощью эффекта масштаба.

Если вы уже создали свой собственный веб-сайт, в следующий раз, когда вам потребуется обновление, отдайте эту работу на аутсорсинг.

Создание контента

Возможно, самая большая возможность для аутсорсинга — создание контента.Это отличный способ начать с аутсорсинга, особенно если это новая область для вас.

Самым распространенным видом деятельности стороннего контент-маркетинга является написание текстов, которыми пользуются 44% маркетологов.

Как я уже упоминал ранее, создание и продвижение вирусного контента требует огромных усилий. Если тяжелую работу возьмет на себя опытный писатель или промоутер, вы сможете сэкономить массу времени.

Однако есть еще место для роста: две трети маркетологов передают на аутсорсинг менее одной трети своего контента , согласно Fronetics.

Если у вас в настоящее время есть кто-то, создающий контент для вас — или если вы делаете это сами — вы почти всегда можете найти автора-призрака, который будет создавать контент за небольшую плату.

Опять же, имейте в виду вашу почасовую заработную плату и ценность вашей деятельности. Скорее всего, письмо — не самое ценное, чем вы могли бы заниматься в свое время.

Для начала, вам следует подумать об аутсорсинге редактора, который сделает вас более продуктивным писателем.

Секрет успеха аутсорсинга вашего контента в том, чтобы иметь несколько примеров готового контента, чтобы объяснить, что вы ищете.

Вам также нужен четкий контент-план, который вы хотите составить.

Но как сделать так, чтобы вы не застряли с фрилансером, который просто провалился?

Как каждый раз приземлять убийцу-фрилансера

Если вы хотите найти хорошего фрилансера для конкретной работы, вы можете предпринять несколько шагов, чтобы убедиться, что человек, которого вы нанимаете, отлично справляется со своей работой.

Используйте эту схему из трех частей, чтобы убедиться, что вы получите кого-то, кто не только хорошо подготовлен для вашей работы, но и сделает это по разумной цене.

1. Узнайте цену

Прежде чем вы решите нанять фрилансера, вы должны иметь в виду бюджет. Поймите, что, хотя аутсорсинг дешевле, вам не следует искать самый дешевый вариант.

Аутсорсинг программного обеспечения, например, стоит минимум 70 долларов в час, в Северной Америке , согласно Accelerance.

И хотя вы можете потратиться всего на 20-40 долларов в час в Азии, вы пожертвуете такими важными преимуществами, как свободное владение английским языком и частичное совпадение рабочего дня.

Прежде чем начать, проведите исследование. Точно поймите, сколько вы должны заплатить за проект, который хотите реализовать, и знайте, каков справедливый диапазон цен.

Также неплохо составить список функций, которые для вас наиболее важны.

Вам нужен кто-то, владеющий английским языком? Важен ли чистый код или вас волнует только то, что окончательный проект программного обеспечения работает?

Это важные вопросы, которые необходимо решить, прежде чем вы начнете получать предложения от фрилансеров.

2. Полностью объясните свой проект

Многие предприниматели не осознают, что успех фрилансеров часто зависит от спецификаций проекта, которые они пишут.

Предложение о вакансии с расплывчатым описанием может закончиться множеством цитат.

Выбор самой низкой цены может в конечном итоге означать выбор фрилансера с наименьшим пониманием того, что влечет за собой проект.

Вместо того, чтобы впадать в подобный хаос, объясните точные результаты проекта, который фрилансер должен выполнить за вас.

Основной сайт для найма фрилансеров — Upwork , и я покажу вам, как написать на нем подробное описание.

Если вы используете другую платформу, вы можете легко адаптировать эти принципы.

Для начала зарегистрируйтесь или войдите в свою учетную запись Upwork. Щелкните Опубликовать новую вакансию.

Откроется страница «Опубликовать вакансию». Если вы публиковали ранее, вы можете повторно использовать старую вакансию. В противном случае переходите к следующему разделу.

Выберите категорию и подкатегорию. Убедитесь, что вы поняли это правильно, поскольку вы не сможете привлечь нужных фрилансеров, если разместите пост в неправильной категории!

А теперь пора описать работу. Здесь вам нужно быть как можно более конкретным и подробным.

Дайте вашему проекту простой и понятный заголовок. В разделе описания укажите как можно больше подробностей.

Если возможно, я рекомендую прикрепить файлы, чтобы продемонстрировать вдохновение для проекта, текущие дизайны, которые вы хотите подражать, или другие ресурсы для фрилансера.

Чтобы Upwork мог точно выбрать подходящих фрилансеров для вашей работы, вам необходимо выбрать несколько различных параметров проекта.

Если вы только начинаете, я бы порекомендовал заняться небольшим проектом с частичной едой.

Если что-то пойдет не так, лучше решить задачу по дизайну презентации за 100 долларов, чем за проект по разработке веб-сайта за 30 000 долларов.

Выберите разовый проект и одного фрилансера. Укажите любые навыки, которые могут потребоваться для успешного завершения вашего проекта.

Наконец, укажите, когда запускается проект.

Затем вам нужно определить вашу ставку и доступность. Здесь вам пригодятся ваши предыдущие исследования цен.

Выберите способ оплаты и желаемый уровень опыта.

Вы также должны выбрать временные рамки для работы. Опять же, для короткого типа работы, с которой я рекомендую вам начать, выберите короткий временной диапазон (от одного месяца до одной недели).

Решите, кто сможет найти вашу работу и подать заявку на нее.Я рекомендую вариант по умолчанию, хотя вы можете получить более качественные результаты только с пользователями Upwork.

Не выбирайте только приглашенных фрилансеров, если вы еще не выполнили несколько проектов. Лучше сначала посмотреть, кому интересно.

Остальные вопросы необязательны. Если вы считаете, что они важны, вы можете указать предпочтительную квалификацию, проверочные вопросы и сопроводительное письмо.

Однако я не нашел их необходимыми для небольших работ.

Наконец, щелкните Опубликовать задание.

Через несколько часов после публикации вы начнете получать предложения от фрилансеров за вашу работу.

Вот где начинается самое интересное!

3. Узнайте о фрилансерах, которые сделали ставки

После того, как вы разместите вакансию, фрилансеры на Upwork разместят ставки на основе ваших требований. Прежде чем выбрать фрилансера, вам необходимо изучить его или ее.

Вот кандидат, который сделал ставку на один из моих проектов. Я нажал на его профиль, чтобы увидеть все его данные.

Три самых важных показателя для меня — это его оценка успешной работы, история работы и языки.

Оценка успешной работы — это показатель обратной связи, которую фрилансер получает от предыдущих клиентов . У Горана Дж. Солидный рейтинг — 93%.

История его работы говорит мне, что он потратил на Upwork более 500 часов, выполнив 76 рабочих мест, что является хорошей суммой, чтобы иметь процесс и послужной список для солидной работы.

И, наконец, он свободно говорит по-английски.Это значительно упрощает процесс общения, и он поймет, что мне нужно внести в изменения.

Если вы хотите глубже изучить отзывы клиентов, вы можете просмотреть раздел «История работы и отзывы» фрилансера.

Я предпочитаю сортировать по самому низкому рейтингу, чтобы увидеть, на какие проблемы (если таковые имеются) часто возникают жалобы.

Поскольку большинство фрилансеров предлагают исправления, вы не должны видеть много отрицательных отзывов. Множество отрицательных отзывов обычно означает, что фрилансер не очень любезен с клиентами.

К счастью, у Горана Дж. Отличный отзыв. Самая низкая оценка, которую он получил, была «без обратной связи», а самая низкая зарегистрированная оценка — 4,30.

Он хороший кандидат, основываясь на предыдущем опыте.

Теперь, когда мы знаем, что он подходит для этой работы, давайте удостоверимся, что качество его работы соответствует тому, что говорят клиенты.

Большинство фрилансеров на Upwork включают портфолио, в котором вы можете просмотреть предыдущие работы.

В отличие от низкого рейтинга успешности работы или плохой обратной связи с клиентами, в портфолио нет правильного или неправильного ответа.

Вы просто убедитесь, что вам нравится их стиль.

Если вы выполните следующие действия для проверки фрилансеров, которые подают заявки на ваши объявления о вакансиях, вы обязательно будете выполнять потрясающую работу каждый раз.

Как добиться успеха текущих аутсорсинговых проектов

Когда вы впервые окунетесь в мир аутсорсинга, вы можете услышать ужасающие истории о постоянных фрилансерах, которые накапливают огромные счета, выполняют работу с давно просроченным сроком или отказываются от проекта на полпути.

Это легко предотвратить для быстрого набега на фриланс с небольшой задачей.

Но что, если у вас есть более крупный, продолжающийся проект? Как обеспечить качество работы при сохранении справедливой цены?

Ответ так же прост, как найти квалифицированного фрилансера для небольшого проекта: есть несколько ключевых шагов, чтобы обеспечить идеальное соответствие.

Инвестируйте больше в процесс выбора аутсорсинга

Поскольку вы будете работать с кем-то в течение более длительного периода времени, важно, чтобы он хорошо подходил для ваших проектов.

Для этого вам нужно настроить более строгий процесс поиска подходящих фрилансеров.

Я рекомендую добавить случайный тестовый вопрос в ваше приложение, чтобы отсеять всех, кто не следует инструкциям.

Требование уникальной темы письма или другого типа «пароля» — это простой способ узнать, кто готов обращать внимание на небольшие запросы.

Чтобы найти нужного человека, вам также необходимо расширить свои записи. Пусть в вашем поле зрения будет как минимум три человека, а затем выберите того, который лучше всего подходит для вашего проекта.

Я рекомендую требовать платный тестовый проект как минимум от трех человек. Да, может быть дорого платить нескольким людям за одну и ту же работу, но думайте об этом как об инвестициях.

Лучше заранее выяснить, что они не могут справиться с проектом, прежде чем доверять им критически важную работу.

Наконец, проведите собеседование в видеочате с выбранными вами кандидатами. Это гарантирует, что они могут прийти на прием и убедиться, что вы ладите.

Общайтесь регулярно

Регулярное общение имеет жизненно важное значение для , чтобы ваша команда соответствовала целям вашего предприятия.

После собеседования в видеочате вначале постарайтесь поддерживать этот уровень общения.

Убедитесь, что они согласны с вашим процессом, могут появиться и быть доступными. Я использую Skype для связи с моей удаленной командой.

Кажется, что все уже знают, как им пользоваться, и им легко пользоваться.

Еще один полезный инструмент для рабочих обсуждений с удаленными командами — Slack . Если вы не знакомы с этим инструментом, это приложение для обмена сообщениями и чата для рабочих команд.

Это отличный способ быть в курсе последних разработок проекта и убедиться, что каждый фрилансер находится на одной странице с остальной компанией.

Обменивайтесь документами и следите за прогрессом

И последнее, но не менее важное: вам нужна возможность легко обмениваться документами.

Это особенно важно в контент-маркетинге, где редактирование может быстро утомить, если вам нужно пересылать документы туда и обратно.

Я рекомендую для этого Google Docs , так как это упрощает общение с моим редактором и совместную работу.

Google Диск помогает поддерживать большие коллекции файлов. Это полезно, если у вас есть очередь на контент-маркетинг и вам нужно подготовить контент заранее.

Google Диск позволяет создавать общие папки, которые могут просматривать все члены вашей редакционной группы (писатели, редакторы, издатели и т. Д.).

Наконец, Dropbox — это мощный инструмент, который позволяет вам обмениваться различными файлами, от шаблонов до логотипов, с другими членами вашей команды.

Это отличный способ сохранить актуальность бренда и предотвратить случайное использование фрилансером старой версии вашего логотипа.

Перед тем, как начать большой проект, убедитесь, что у всех есть инструменты, которые вы будете использовать. Предоставьте им учетные записи и при необходимости научите их пользоваться инструментами.

Приняв эти основные меры предосторожности, вы можете продолжить текущий проект, который гарантирует огромный успех.

Заключение

Если вы хотите стать успешным предпринимателем, вам следует подумать об аутсорсинге.

Хотя это работает не для каждой ситуации, передача наименее важных частей вашей работы на аутсорсинг — верный способ повысить вашу эффективность.

Если вы используете правильные методы и проведете свое исследование, вы можете убедиться, что ваша работа, переданная на аутсорсинг, будет иметь такое же влияние на проекты, которые вы завершаете самостоятельно.

Какие методы вы будете использовать для аутсорсинга без потери качества?

Узнайте, как мое агентство может привлечь огромное количество трафика на ваш веб-сайт

• SEO — разблокируйте огромное количество SEO-трафика.Смотрите реальные результаты.
• Контент-маркетинг — наша команда создает эпический контент, которым будут делиться, получать ссылки и привлекать трафик.
• Paid Media — эффективные платные стратегии с четкой окупаемостью инвестиций.

Заказать звонок

Почему аутсорсинг службы поддержки — это рискованная стратегия

Думает ли ваша организация о передаче службы поддержки ИТ на аутсорсинг? Не только технологическая сторона предоставления ИТ-поддержки, но и весь набор инструментов — люди, процессы и технологии, в которых ваша организация передает свою «жизнь» ИТ-поддержки в чьи-то руки.

Это может показаться пугающим, но аутсорсинг службы поддержки был жизнеспособным вариантом поиска ИТ-поддержки в течение почти двух десятилетий, и это проверенная альтернатива — с некоторыми оговорками — компаниям, имеющим собственные внутренние службы поддержки ИТ.

Здесь я рассмотрю плюсы и минусы аутсорсинга службы поддержки, начиная с преимуществ затрат на аутсорсинг службы поддержки и заканчивая потенциальным негативным воздействием на бизнес-операции.

Основные преимущества аутсорсинга службы поддержки

Люди могут подумать, что передача службы поддержки на аутсорсинг — это экономия денег и положительное влияние на чистую прибыль.И это правда, что аутсорсинг службы поддержки может стоить меньше, чем «сделать это самому», в основном из-за различной экономии на масштабе.

Например, поскольку аутсорсеры работают в больших масштабах, они могут платить поставщикам меньше. Например, более выгодные сделки заключаются с поставщиками инструментов службы поддержки ИТ. Или, если они предоставляют ИТ-оборудование заказчика и сторонние услуги, а также ИТ-поддержку, то, вероятно, также будет получена экономия на этих расходах.

Также будет экономия средств на людях.Во-первых, ваша организация может не иметь единоличного доступа к персоналу службы поддержки, нанятому сторонним поставщиком службы поддержки, с агентами службы поддержки, обрабатывающими проблемы и запросы нескольких клиентов. А во-вторых, везде, где это возможно, работа будет перенесена в страны с более низкими затратами, чтобы свести к минимуму счета за рабочую силу аутсорсера — в идеале без какого-либо влияния на качество услуг.

Дополнительным преимуществом с точки зрения затрат для заказчика является знание ежемесячной стоимости ИТ-поддержки благодаря контракту с фиксированной ценой.Ну почти, поскольку, конечно, будут различия в стоимости, чтобы покрыть изменения в объемах и модификации услуг и уровней обслуживания.

Помимо затрат, есть много других плюсов аутсорсинга службы поддержки. К ним относятся:

• Повышенная доступность — затраты на работу круглосуточной службы поддержки могут быть непомерно высокими для вашей внутренней службы поддержки. В то время как использование стороннего поставщика службы поддержки дает возможность использовать общие ресурсы в непиковые часы, так что служба поддержки ИТ по-прежнему функционирует в нерабочее время.
• Использование передовых практик — чтобы продавать свои услуги, аутсорсерам службы поддержки необходимо дифференцировать себя как по качеству, так и по стоимости. Кроме того, следует оптимизировать передовые процессы, чтобы они также снижали затраты.
• Доступ к дополнительным возможностям — помимо замены существующих возможностей службы поддержки клиента, аутсорсеры также предоставляют возможность добавить дополнительные возможности, которые еще больше помогут сохраненной ИТ-организации клиента выполнять свои обязанности.Это может быть разнообразная ИТ-поддержка или
  ITSM — мероприятия, которые в настоящее время не проводятся. Например, управление ИТ-активами или управление проблемами.
• Доступ к дополнительным техническим знаниям и навыкам — попросту говоря, некоторые роли и технические навыки может быть трудно оправдать с точки зрения затрат или их просто слишком сложно нанять и удержать на конкурентном рынке. Благодаря способности «заряжать» своих сотрудников на различные счета клиентов, поставщик службы поддержки, привлеченный на аутсорсинг, может привлечь людей с ограниченными навыками за счет как более высоких ставок заработной платы, так и разнообразия возможностей работы и обучения.
• Соглашения об уровне обслуживания (SLA) — аутсорсинг службы поддержки предполагает согласованные уровни обслуживания на корпоративном уровне, которые затем можно измерить на уровне транзакций. Например, текущая внутренняя служба поддержки может усердно работать над быстрым разрешением проблем и инициализацией, но может не быть каких-либо согласованных целевых уровней обслуживания для разных типов заявок. Аутсорсинг приносит с собой такие цели и ежемесячную отчетность, которая демонстрирует уровень достижений аутсорсера.
• Расширенная географическая поддержка — если ваша компания является глобальной, у нее есть два основных варианта решения проблемы языковых различий: 1.требовать, чтобы весь персонал общался с персоналом ИТ-поддержки на корпоративном языке (например, английском) или 2. предоставить персонал, говорящий на местном языке, для работы в различных географических регионах. Кроме того, есть еще третий вариант, который подталкивает людей к самообслуживанию, так что технология может преобразовывать взаимодействия. Как и в случае с преимуществом доступности, указанным выше, внешний поставщик службы поддержки сможет предоставлять многоязычную поддержку с меньшими затратами — возможно, используя модель совместного использования персонала.
• Возможности сравнительного анализа — внешний поставщик службы поддержки имеет более выгодные возможности, чем внутренняя служба поддержки, для оценки своей производительности в соответствии с отраслевыми стандартами и эталонами.Фактически, для вышеупомянутых соглашений об уровне обслуживания сторонней службы поддержки, вероятно, будут поставлены цели в соответствии с отраслевыми эталонными показателями таких показателей, как уровни разрешения первого контакта, время разрешения приоритета 1 и среднее время ожидания вызова.
• Технологии службы поддержки — поставщик службы поддержки, привлеченный на аутсорсинг, должен обеспечить оптимальное сочетание качества и затрат и будет инвестировать в технологии, чтобы снизить общую стоимость операций. Это будет включать широкий спектр технологий ИТ-поддержки, включая проверенный инструмент службы поддержки, передовые системы телефонии, инструменты мониторинга и управления системами, удаленное управление, чат и управление знаниями, а также возможности самообслуживания.И с максимально возможной трудозатратной автоматизацией. Аутсорсинговый провайдер также может уже инвестировать в технологии искусственного интеллекта (AI) и машинного обучения в форме автоматической классификации билетов и чат-ботов.
• Контракты типа «плати по мере использования» — контракты со службой поддержки на стороне могут быть созданы в различных вариантах, от дорогостоящей модели «все, что ты можешь съесть» до многоуровневой модели использования, которая, по сути, является «платите по мере использования» . » Здесь чем меньше ваша компания использует внешнюю службу поддержки, тем меньше это стоит.

Очевидно, относительный эффект каждого из этих плюсов будет зависеть от текущего состояния существующей внутренней службы поддержки клиента.

Основные недостатки аутсорсинга службы поддержки

Есть много преимуществ, которые можно получить от службы поддержки, переданной на аутсорсинг. Но, как и во многих других вещах в жизни, есть и недостатки, которые следует учитывать против этих плюсов.

Начнем с выгод, связанных с затратами: Во-первых, затраты по контракту (и экономия) могут не соответствовать действительности.Это часто бывает, когда определенные бизнес-потребности были упущены из первоначальных переговоров по контракту и должны быть впоследствии добавлены за дополнительную плату (и, возможно, с другой маржой).

Во-вторых, если продолжить с уровнями маржи, внешний поставщик службы поддержки — это бизнес, который должен получать определенную маржу от каждой сделки, которая способствует его общей прибыльности. Если требуемая наценка отсутствует (в «действующем» контракте) и пересмотр цены невозможен (с клиентом), то высока вероятность, что уровни качества пострадают.Это может по-прежнему соответствовать согласованным целевым показателям уровня обслуживания, но ненужные затраты (обычно роли / услуги) будут сокращены, а уровень обслуживания станет «достаточно хорошим».

В-третьих, этот «достаточно хороший» уровень обслуживания может начать обходиться клиенту дороже, чем он сэкономил по контракту на аутсорсинг. Почему? Потому что негативное воздействие на сотрудников и бизнес-операции, вызванное длительным перерывом в работе ИТ, также будет иметь значительные затраты.

И, наконец, с точки зрения затрат, требуемое действие, которое повлечет за собой дополнительные расходы стороннего поставщика службы поддержки, может задержать их действия по исправлению положения.Например, когда им нужно дождаться, пока клиент согласится нести дополнительные расходы, прежде чем продолжить.

Помимо стоимости, существует ряд недостатков, связанных с тем, что внешняя служба поддержки, переданная на аутсорсинг, является внешней по отношению к организации клиента — с организационной «разобщенностью» на различных уровнях. Например, что:

• Персонал службы поддержки не соответствует целям и культуре организации-заказчика — это может вызвать трения и расстроить отношение к конечным пользователям персонала службы поддержки, привлеченного на аутсорсинг.
• Персонал службы поддержки может иметь лишь поверхностное представление о бизнес-операциях организации-клиента, а это означает, что контекст и влияние ИТ-проблем могут быть неправильно поняты и затем решены.
• На качество обслуживания и уровень знаний клиентов может повлиять перемещение персонала службы поддержки, привлеченного к работе. Например, сотрудники могут быть обучены работе с одной учетной записью перед переводом на другую. Это также повлияет на отношения между заказчиком и поставщиком на личном уровне.
• Сценарии крупных инцидентов могут показаться «холодными» или «удаленными» из-за потенциального разрыва связи между внешней службой поддержки и персоналом клиентов, причем это также отличается от традиционного подхода «все руки к насосам», когда ИТ-поддержка это собственная возможность.
• Расположение внешней службы поддержки также может создавать проблемы для сотрудников клиентов — от культурных различий до легкости, с которой протекают разговоры со службой поддержки. Что, хотя говорят на одном языке, уровня истинного понимания может быть недостаточно.
• Отношения между заказчиком и поставщиком могут стать напряженными по разным причинам, от стремительного роста затрат до снижения качества и влияния этого на бизнес. Больше нет работоспособного партнерства, когда обе стороны движутся в одном направлении, а скорее конфликтная ситуация, когда обе стороны хотят максимизировать то, что они получают от контакта. В результате, скорее всего, будет проигрышная, а не беспроигрышная ситуация.

Со всем вышеперечисленным потенциально коллективно способствующим двум дополнительным минусам внешней службы поддержки:

1. Ощущение потери контроля над возможностями ИТ-поддержки и вытекающими из этого результатами.
2. Снижение удовлетворенности конечных пользователей ИТ-поддержкой.

Итак, что подходит вашей организации?

Это действительно зависит от желаний и потребностей вашей организации. Вопрос, который следует задать себе и своим коллегам: «Насколько важны ИТ для нашего бизнеса?» Далее следует: «Можем ли мы позволить себе рисковать получением ИТ-поддержки ниже номинала и ее влияния на бизнес-операции?»

Если ответы на эти вопросы заставят вас почувствовать, что внешняя служба поддержки может в конечном итоге обойтись вашей организации более оперативно, чем экономия на чистых затратах на ИТ, то вариант службы поддержки со стороны, вероятно, не для вас.