Аутсорсинговые компании это: примеры аутсорса персонала, виды, кто такой аутсорсер, что означает понятие outsourcing, определение и функции аутсорсинговых услуг

Содержание

Крупные аутсорсинговые компании

С недавних пор в нашу жизнь вошёл новый термин, именуемый аутсорсингом. Подразумевает он под собой предоставление аутсорсинговой компанией фирмам и организациям, занимающимся различного рода деятельностью, конкретных специализированных услуг на определенный промежуток времени.

Другими словами, фирма нанимает аутсорсинговую компанию для осуществления обусловленной работы или обслуживания оборудования. Это могут быть финансисты, персонал рабочих профессий. Среди отечественных аутсорсинговых компаний самыми крупными и востребованными являются «СТС Групп», «МСТО», «Профрезерв».

В каких сферах деятельности востребован аутсорсинг

Финансы, бухгалтерский учёт и налоговую документацию часто поручают вести аутсорсинговой компании. Это очень выгодно, так руководитель полностью ограждает себя от бумажной волокиты и содержания финансового отдела. После заключения договора о сотрудничестве он может быть уверен, что все отчёты будут сделаны и сданы в срок. Услуги аутсорсинговой компании могут стоять дешевле, чем зарплата одного бухгалтера или равняться ей.

Из рабочих специальностей в аутсорсинге персонала больше востребованы официанты, грузчики, охранники, разнорабочие. Но таким видом аутсорсинга занимаются мелкие компании аналогичной направленности. Заключить договор о сотрудничестве с ними можно как на длительный период, так и на день или несколько часов. К примеру, если понадобилось обслужить домашний банкет, вечеринку или произвести временную охрану.

Чем выгоден аутсорсинг

  • Появляется возможность сократить затраты на содержание в штате специалистов;
  • Руководство освобождается от переживаний и контроля над определённым процессом работ, а значит, высвобождается время для занятий профессиональной деятельностью;
  • Фирма заказчик получает квалифицированных специалистов или работников, специализирующихся на конкретном виде деятельности;
  • Аутсорсинговая компания, подписав договор, несёт ответственность за качественное выполнение работ, поэтому её действия надёжны и полностью выполняются в рамках, оговоренных условиями контракта;
  • При увеличении или уменьшении масштабов работ на предприятии нанимателя, достаточным будет пересмотреть условия договора по оплате. Штатный же персонал придётся уволить, выплатив выходное пособие. Или искать новых работников, что так же проблематично.

Конечно же, как и в любой сфере деятельности, в аутсорсинге кроме множества плюсов имеются и отрицательные стороны. Нерадивые сотрудники за вознаграждение могут разглашать конфиденциальную информацию компании, на которою в данный момент работают. При смене специалиста, который обслуживает объект, «новенький» не сразу может войти в курс дела, не зная полной картины. Но не стоит отчаиваться, ведь такие же проблемы могут быть и с вашими штатными сотрудниками. Поэтому смело можете пользоваться услугами аутсорсинговой компании, ведь положительных сторон в таком сотрудничестве, намного больше, чем отрицательных.

Аутсорсинговая компания что это такое простыми словами

Сейчас люди стали понимать, что человек, обладающий достаточно узкой специализацией более компетентен в ней, чем специалисты широкого профиля. В профессионализме таких людей уже никто не сомневается.

Однако ряду мелких и средних компаний содержание таких специалистов не по силам, так как они не имеют средств для оплаты их услуг. В подобных случаях на помощь приходит ставшее привычным понятие «аутсорсинг». Прежде всего, следует разобраться, что же оно означает?

Понятие аутсорсинга и его виды

Определений данного термина достаточно много, но если говорить о дословном переводе, то с английского он переводится как привлечение внешних ресурсов с целью удовлетворения своих потребностей.

Это значит, что компания передает некоторые бизнес-процессы или производственные функции иной компании, специализирующейся на них.

Однако следует иметь в виду, что эти процессы или функции будут осуществляться на основе постоянных контрактов, длительность которых обычно больше года.

На практике выделяют такие направления:

  • IT-аутсорсинг — в основном включает программирование, разработку и сопровождение ПО, создание сайтов, обслуживание техники и настройка периферии.
  • Производственный аутсорсинг— иным производителям передается часть производственных функций. К примеру, рекламные агентства, которые пользуются типографиями и их мощностями.
  • Аутсорсинг бизнес-процессов — в таких случаях исполнителю передается отдельный бизнес-процесс. Например, бухучет, маркетинг, логистика.
  • Аутсорсинг управления знаниями — передаются процессы, для которых необходимо глубокое изучение или серьезная аналитика больших объемов данных, создание и управление базами знаний.

Аутсорсинговая компания что это такое простыми словами

Чаще всего это фирма, которая занимается предоставлением своего персонала в аренду для выполнения разнообразных работ. Это может быть погрузка и разгрузка различных грузов, сопровождение дорогостоящих товаров и охрана объектов, создание и продвижение сайтов, и многое другое.

Такие фирмы, благодаря индивидуальному подходу к каждому клиенту и грамотному распределению обязанностей, многие годы работают на рынке аутсорсинга и лидируют в данной сфере.

На стоимость предоставленных услуг аутсорсинга напрямую влияют объемы бизнеса заказчиков – время, на которое заключены договора о сотрудничестве, число сотрудников, сроки и периодичность предоставления специалистов в аренду.

Аутсорсинговые компании предлагают кадровый аутсорсинг и занимают

ся частичной оптимизацией бизнеса.

После заключения договора кадрового аутсорсинга клиенты освобождаются от многочисленных трудоемких действий.

Им уже не надо:

  • Подбирать персонал;
  • Начислять заработную плату;
  • Рассчитывать налоги;
  • Заниматься обучением и аттестацией;
  • Оформлять больничные листы;
  • Оформлять отпуска;
  • Заботиться о юридическом сопровождении;
  • Проводить корпоративные мероприятия.

Преимущества аутсорсинга

Необходимо отметить, что развитию аутсорсинга способствуют такие важные аргументы как гарантия высокой надежности и качества предоставляемых услуг, значительная экономия денежных средств.

Обусловлено это тем, что подрядчик специализируется в узкой области услуг или производства, сосредоточив у себя высококвалифицированных специалистов. Аутсорсинговые компании обладают самым современным оборудованием и используют наиболее передовые технологии.

Они постоянно накапливают лучший собственный и позаимствованный опыт обслуживания большого количества клиентов. Тем самым улучшают качество предоставляемых услуг и всегда предлагают верное готовое решение.

Занимаясь обслуживанием многих заказчиков, аутсорсер имеет возможность распределения накладных расходов и оптимизации экономики работ. А это снижает стоимость оказываемых услуг и одновременно повышает их качество.

Вместе с тем заказчик приобретает услуги без издержек на содержание узкоспециализированных подразделений с обученным персоналом и сложным оборудованием.

Благодаря этому предприятие-заказчик значительно сокращает расходы на развитие, ибо есть возможность приобрести необходимые услуги без лишних расходов и по приемлемым ценам. Надеюсь, мы разобрались в вопросе, аутсорсинговая компания что это такое простыми словами.

Благодаря договору аутсорсинга заказчик получает нужную ему услугу, которая выполнена высокопрофессионально и обеспечена материальной ответственностью исполнителя за качество ее выполнения.

Происходит это потому, что аутсорсинговая компания являясь юридическим лицом, имеет активы, которыми может компенсировать возможный ущерб.

Также, будучи предметом страхования аутсорсинговая деятельность обязывает аутсорсера делить ответственность за работу со страховщиком.

Важнейшей причиной широкой распространенности аутсорсинга стало появление сложностей в бизнес-процессах, которые чересчур перегружают компании.

Эту перегрузку вызвал возросший поток товаров и услуг, которые нужно двигать дальше на рынок, а ресурсов в условиях современных изменений рыночной конъюнктуры все еще недостаточно.

Это вызвало массовое внедрение новейших информационных и компьютерных технологий в бизнесе и при управлении компаниями.

Также постоянно возрастает сложность информационных систем, что насытило фирмы и предприятия программными средствами. А все это увеличивает количество специалистов по их настройке и поддержке.

Вот и получается, что взаимодействие с аутсорсинговой компанией очень выгодно, рентабельно и удобно.

Похожие статьи:

В рубрику «Решения корпоративного класса» | К списку рубрик  |  К списку авторов  |  К списку публикаций

В относительно благоприятные экономические периоды немногие компании задумываются о повышении эффективности бизнес-процессов. Главным в повестке дня этот вопрос становится тогда, когда требуются ресурсы для поддержания операционных функций бизнеса, приносящих доход. В этих условиях компании так или иначе задумываются об аутсорсинге.

Not many companies spend time thinking about how to streamline their business processes during relatively prosperous economic periods; that issue only comes off the back burner when resources are needed to support the operational endeavors bringing in money. It is at those times that companies turn their thoughts toward outsourcing.

Иван Андрианов

Вице-президент MAYKOR по работе с ключевыми клиентами Ivan Andrianov
Vice President for Key Accounts at MAYKOR Ключевые слова:

аутсорсинг

Keywords:

outsourcing

В силу индивидуальности каждого предприятия четко разделить рынок на тех, кому выгоден аутсорсинг, а кому нет, невозможно. В каждом конкретном случае к этому вопросу необходимо подходить, вооружившись калькулятором и учитывая, что выгода заключается не только в сокращении затрат.

Освобождение от рутины и временных задач

Чтобы не быть в числе догоняющих, бизнес должен фокусироваться на развитии конкурентных преимуществ. Но помимо этой основной миссии у сотрудников компании, как правило, есть целый список рутинных обязательных задач, напрямую не влияющих на доходность. Стоит ли использовать драгоценное время высокооплачиваемых сотрудников IT-департамента на стандартное ТО принтеров, компьютеров и других элементов IT-инфраструктуры? Чтобы сосредоточить собственные IT-ресурсы на формировании и внедрении инструментов, способствующих повышению конкурентоспособности бизнеса, менее значимые задачи целесообразно передать на аутсорсинг.


Кроме того, аутсорсинг востребован при необходимости эпизодических работ, к примеру, при расширении бизнеса, когда требуется спроектировать, смонтировать и ввести в эксплуатацию IT- и инженерную инфраструктуру в новом филиале (магазине, банковском отделении и т.д.). При аутсорсинге компании избавляют себя от затрат на подбор, содержание и обучение временного персонала.

Избавление от многократного дублирования непрофильных функций

Разветвленная структура с большим количеством филиалов и дочерних предприятий – характеристика большинства крупных компаний в России, что обусловлено географическими особенностями страны. Для обеспечения жизнедеятельности всех этих территориально распределенных подразделений требуются стандартные бизнес-процессы (бухгалтерия, документооборот, техническая поддержка), которые многократно дублируются в зависимости от количества регионов, где представлена компания. Соответственно, дублируются и затраты на поддержку этих процессов.

Централизовать учетные функции позволяет аутсорсинг общего центра обслуживания (ОЦО). В этом случае капитальных затрат не потребуется, а современные информационные технологии дают практически неограниченные возможности для контроля аутсорсера.

Также за счет аутсорсинга можно централизовать функции технической поддержки территориально распределенной телеком-, IT- и инженерной инфраструктуры. Передав эти задачи одному поставщику услуг по всей стране, компании избавляют себя от необходимости содержать штат собственных технических специалистов во всех регионах присутствия и от затрат на управление большим количеством подрядчиков в случае обращения к аутсорсингу на местах.

Внедрение инноваций и привлечение высококвалифицированного персонала

Квалифицированные сотрудники, владеющие глубокой экспертизой в своей области, – роскошь, которую могут себе позволить далеко не все компании. Таких специалистов, особенно в сфере IT, на рынке немного, стоят они дорого. Немногие предприятия готовы идти на такие издержки для поддержания непрофильных бизнес-процессов, особенно когда нет возможности загрузить персонал на 100%. Поставщик услуг в отличие от внутренних служб имеет возможность выполнять работы сразу для нескольких заказчиков, что обеспечивает максимальную утилизацию рабочего времени его сотрудников. К тому же он более замотивирован в привлечении высококвалифицированных специалистов. Для него выполнение вспомогательных задач клиента – основной бизнес.


Кроме того, аутсорсинг – это инструмент, позволяющий компаниям встать на путь инновационного развития. Рынок аутсорсинга сегодня уже не ограничивается базовыми сервисами и формирует предложения, дающие клиентам возможность получить инновации в составе услуги. Примером могут быть пакеты «бизнес-решения как услуга», или BSaaS (Business Solution as a Service): аутсорсинг печати, мониторинг и контроль транспорта как сервис, автоматизированное рабочее место как услуга и т.д. В составе пакета BSaaS клиенту в долговременное пользование предоставляется инфраструктура в нужном объеме и с нужными параметрами, программное обеспечение, услуги технической поддержки и ремонта и нередко персонал. Оплата может производиться по таким параметрам, как цена за тикет, цена за обращение, ежемесячная абонентская плата. К примеру, при услуге мониторинга и контроля транспорта аутсорсер предоставляет в аренду заказчику навигационную технику, а в качестве услуг – оснащение этой техникой автопарка, техническое обслуживание, обеспечение доступа к системе мониторинга автотранспорта. Клиент на условиях абонентской платы в режиме онлайн получает информацию о работе транспортного парка. На основе этой информации руководство компании может прогнозировать расходы и принимать решения по дальнейшему развитию автопарка. Таким образом, заказчик BSaaS получает эффективные инструменты для достижения бизнес-целей без капитальных затрат на закупку и внедрение дорогостоящего оборудования и ПО.

Литература

  1. Е. Аксенов. Аутсорсинг: 10 заповедей и 21 инструмент / Е. Аксенов, И. Альтшулер. – СПб.: Питер, 2009. – 464 с.
  2. Р. Аалдерс. ИТ-аутсорсинг. Практическое руководство / Р. Аалдерс. – Альпина Бизнес Букс, 2004. – 300 с.
  3. Н. Жилкина. Сергей Македонский: «Юность аутсорсинга в России затянулась» / 23 мая 2013 / http://www.computerra.ru/cio/3865.

Опубликовано: Журнал «Технологии и средства связи» #6, 2014
Посещений: 4076

  Автор


Иван АндриановВице-президент MAYKOR по работе с ключевыми клиентами

Всего статей:  1

В рубрику «Решения корпоративного класса» | К списку рубрик  |  К списку авторов  |  К списку публикаций


Когда компании выгодно использовать аутсорсинг, а когда нет?

Исходя из нашего опыта, выгоднее всего аутсорсинг для малого и среднего бизнеса. В крупных компаниях, как правило, есть целые отделы, которые занимаются различными задачами, есть свои подрядчики, и аутсорсинг как таковой им не нужен. При этом, если компания очень крупная, то иногда функции отдела передают на аутсорсинг, а в штате компании оставляют одного специалиста, который будет координировать работу аутсорсеров и решать оперативные вопросы.

Все же при принятии решения об аутсорсинге стоит исходить из ваших целей, а не размера компании. Самые частые цели у компаний – это снизить издержки, сфокусироваться на приоритетных задачах и получить качественную работу и экспертизу внешних специалистов. Давайте рассмотрим подробнее эти цели и выгоду аутсорсинга для достижения каждой из них.

 

СИТУАЦИЯ 1. ВЫ ХОТИТЕ СНИЗИТЬ ИЗДЕРЖКИ

Как аутсорсинг снижает издержки?

Во-первых, аутсорсинг — это сокращение фонда оплаты труда. Сотрудники на аутсорсинге сами оплачивают налоги, и работодатель экономит до 40% суммы, которую составляют налоговые и страховые отчисления государству. Также нет необходимости оплачивать больничные и отпуска. Сотрудник на аутсорсе не заболеет и не уволится в один день. Также сюда включается экономия на оборудовании рабочего места и арендной плате за него. 

 

Как понять, что аутсорсинг снизит издержки в вашем случае?

Чтобы понять, что вам будет выгодно использовать аутсорсинг, нужно, в первую очередь, проанализировать, сколько сейчас времени, финансовых и других ресурсов вы тратите на процессы, а затем сравнить предложения по аутсорсингу.

Например, если вы думаете об аутсорсинге заработной платы, то в первую очередь надо посмотреть на численность сотрудников. Если у вас в компании работают меньше 50 человек, то такой вид аутсорсинга будет выгоден вам экономически. Дело в том, что в малом бизнесе всеми участками бухгалтерского учета занят обычно один сотрудник. Чтобы разгрузить его и отдать ему ведение более сложных участков (например, задачи по оптимизации налогообложения), можно передать часть учетных функций на сторону.

Важным моментом при подсчете издержек является внимание к косвенным расходам. Например, компания хочет отдать на аутсорсинг функцию управления поставщиками. Провайдер такой компании, фактически, возьмет на себя роль подписанта договоров с многочисленными поставщиками, администрирования их и оплаты их же услуг, консолидируя все расходы в едином, регулярном счете для поставщика. 

 

При таком подходе компания экономит:

— временные ресурсы отдела закупок. Учитывая, что у крупной компании, в любой из функций, могут быть сотни поставщиков ( и каждый со своим контрактом и спецификой), компания может сэкономить массу рабочих часов своих сотрудников

— экономит на контроле функций. Провайдер, как правило, консолидируя и автоматизируя процессы, предоставляет клиенту прозрачную картинку по этой функции. Клиенту дополнительно не нужно проверять и перепроверять деятельность провайдера, так как она вся отражена, например, в IT системе, которая была внедрена провайдером для управления этой функции

— экономия на рекрутменте и обучении специалистов. Провайдер, беря функцию на аутсорсинг, обязуется обеспечивать ее бесперебойность (в рамках рабочих процессов). Это значит, все вопросы по выводу на работу специалистов-исполнителей провайдер также берет на себя все вопросы по их подбору и оформлению.

 

СИТУАЦИЯ 2. ВЫ ХОТИТЕ СФОКУСИРОВАТЬСЯ НА ОСНОВНЫХ ФУНКЦИЯХ БИЗНЕСА

Опять же, не для всех компаний важно снижать финансовые издержки. Для кого-то самое главное – это отдать неприоритетные функции эксперту, поскольку они отнимают много ресурсов и внимания. В этом случае основная цель – сфокусироваться на основных задачах и получить экспертизу в управлении функцией, а также экономию затрат. Во-первых, вы можете купить уже готовые решения, инфраструктуру, специалистов и не тратиться на обучение. Во-вторых, аутсорсинг про прозрачность, поскольку по итогу оценивается результат, а не процесс. В-третьих, поменять аутсорсера проще, чем штатного сотрудника.

 

Например, вам необходимо пройти проверку кадровых документов компании, которая недавно вошла в состав холдинга. Аутсорсинг также поможет, если отделы компании, как бухгалтерия, юристы, маркетинг не справляется с нагрузкой, вызванной резким ростом числа контрагентов. Передача этих процессов подрядчику позволит сэкономить время, силы и деньги на поиск высококвалифицированного персонала. В том числе не придется заниматься оформлением в сотрудников штат, уплатой взносов, расчетом налогов и т. д.

 

СИТУАЦИЯ 3. ВАМ НУЖНА ВНЕШНЯЯ ЭКСПЕРТИЗА

Например, вы осуществляете юридическую поддержку персонала при постоянном изменении требований или формируете кадровый резерв в условиях текучки персонала.

В этих случаях проще привлечь профессионалов со стороны, которые смогут поделиться знаниями и подскажут, с какими проблемами вы столкнетесь в работе и как их можно не только решить, но и предотвратить.

 

О том, как выбрать провайдера аутсорсинга, в чек-листе ниже.

Почему всё больше компаний выбирают аутсорсинг – Blog Imena.UA

Аутсорсинг переживает подъём, и он продолжит оставаться одной из наиболее важных возможностей, которые компания может использовать на протяжении грядущих десятилетий. Почему аутсорсинг так важен? Говоря простыми словами: именно там находятся все эксперты – вне организации. Создание организации, которая будет домом для групп людей с разным опытом, с различными ценностями и жизненными предпочтениями, просто невозможно на практике. Вместо этого организации предпочитают привлекать экспертов извне: они будут выполнять свою работу наилучшим образом, потому что у них есть гибкость и возможность выбирать свой стиль жизни, офисный стиль и стиль работы.

Давайте более подробно рассмотрим, что означает понятие «аутсорсинг», почему компании пользуются аутсорсингом, рабочие места на аутсорсинге, и что означает будущее аутсорсинга для успеха компании.

Что такое аутсорсинг и как он работает?

Аутсорсинг – это бизнес-стратегия. Компании выбирают внутренний персонал для выполнения основных бизнес-функций: создание и управление видением компании. Любой другой набор задач или действий может быть передан в руки внешних подрядчиков, партнёров и аутсорсинговых компаний. Каждая отдельная компания решает, что для них значит аутсорсинг и как они будут реализовывать эту стратегию.

В недалёком прошлом для выполнения задач низкого уровня компании привлекали неквалифицированных работников. Тем временем, специалисты по подбору персонала должны были найти специалиста, который не только соответствует описанию идеального кандидата, но также готов переехать, работать полный рабочий день и посвятить свою карьеру одной компании.

В настоящее время аутсорсинг – это мощный инструмент, используемый для расширения кадровой базы в глобальном масштабе, с одновременным привлечением талантливых кадров со всего мира.

Сегодня готовность к переезду – не обязательный пункт для работников. Вступительная премия и другие стимулы уже не так важны и не мотивируют, как раньше, когда с их помощью пытались привлечь и удержать подходящих кандидатов.

И многие аутсорсинговые должности ограничены фактическими часами, которые нужны компании. Эти ограниченные часы гарантируют, что компания платит только за то, что им нужно, позволяя работнику вести более гибкий образ жизни и добавлять в своё резюме нескольких работодателей.

Почему компании выбирают аутсорсинг?

При наличии стольких вариантов того, что отдавать и кого привлекать на аутсорсинг, у организаций есть множество причин выйти за рамки стандартных отношений между работником и работодателем. Почему же аутсорсинг – лучшее будущее для компаний?

Снижение затрат – один из наиболее важных движущих факторов, когда компания принимает решение об аутсорсинге. Обычно все компании могут найти способы контролировать эксплуатационные расходы и сократить затраты на 10%, если они действительно обращают внимание на проявления неэффективности.

С помощью аутсорсинга можно сэкономить колоссальные 20–30% затрат. Например, экономя на заработной плате, потому что вы платите только за отработанные часы и обходитесь без обязательных налогов с сотрудников, сокращаете накладные расходы на главный офис и снижаете затраты на внутреннее обучение из-за меньшей текучести кадров.
Ещё один движущий фактор – экономия времени, обусловленная тем, что небольшие задания и трудоёмкие неквалифицированные задачи выполняются на аутсорсинге. Многие руководители уровня C (первые лица компании – прим. автора), менеджеры и иже с ними могут потерпеть фиаско из-за переполненных почтовых ящиков и основной административной работы.

Организации обнаружили, что могут сэкономить значительные умственные усилия на задачах более низкого уровня, при этом сохранив свои когнитивные способности и опыт для более важных проблем. Подобные временные и энергетические инвестиции стали мощным способом масштабирования и поддержания жизненно важного интеллектуального капитала.

Разделение рисков – привлекательная стратегия. Если раньше вся ответственность возлагалась на организацию и её руководство, теперь, поскольку машины, AI и автоматизация берут на себя значительную рабочую нагрузку, интеллектуальный капитал становится всё более ценным активом.

Взаимодействие с другими компаниями-партнёрами, присоединение к общему интеллектуальному капиталу и разделение рисков – это выгодное дело. Это также может смягчить присущее человеку желание – уменьшить неопределённость, прежде чем рисковать. Распределение рисков и аутсорсинг обеспечивают эмоциональное облегчение, которое ведёт к большей креативности и изобретательности.

Можно найти и заполучить таланты мирового класса, что гарантирует компаниям гораздо больше шансов на успех. Когда вам не нужно тратить много времени и кучу денег на отбор, вы становитесь открыты для найма людей со всего мира.

Используя свой доступ к лучшему, вы можете опираться на советы настоящих экспертов, учёных, мыслителей и других специалистов. Вам не нужно склонять их к полной занятости. Просто заплатите за доступ, в течение нескольких часов, необходимых для обработки большого объёма данных или 40 часов в неделю; доступ к лучшим является бесценным и, наконец, достижимым.

Перефокусируйтесь на движение вперёд. При наличии внутреннего персонала, эти сотрудники создают экосистему и культуру компании, которыми трудно управлять. Они также могут истощить ресурсы компании, привлекая пристальное внимание руководства к проектам вне миссии.

Когда каждый «сотрудник с аутсорсинга» сфокусирован на своих задачах, руководство может оставаться у руля. Это означает что нужно следить за видением компании, отслеживать ключевые возможности и уметь обнаруживать угрозы до проблемных событий на рынке.
Почему же компании предпочитают отдавать работу на аутсорсинг? Главные преимущества последнего дают понять то, что ранние последователи знали ещё десятилетия назад. Удивительно, что восходящая тенденция не закрепилась ещё тогда.

Как компании находят работников на аутсорсинг?

С помощью термина «аутсорсинг» можно описать рабочую силу, представленную строго независимыми подрядчиками и работниками по контракту. Также можно описать положение сотрудников компании, работающих по всему миру.

Некоторые просто переводят текущую заработную плату независимым подрядчикам. Рабочие места, которые отдают на аутсорсинг, настолько разнообразны, что у компаний редко возникают с этим какие-либо проблемы.

Малый бизнес склонен нанимать разовых фрилансеров для выполнения специализированных задач и определённых видов деятельности, требующих нерегулярной или периодической работы. Они могут использовать сайты для поиска работы, сарафанное радио или такие платформы для фрилансеров, как Upwork или Fiverr.

Некоторые компании специализируются на подборе сторонних специалистов, будь то организации или люди, с учётом культуры вашей компании и необходимой работой. Обычно они подбирают для вас конкретных отраслевых специалистов, таких как виртуальные помощники, безопасность, поддержка клиентов и финансы.

И есть компании, которые специализируются на конкретных видах работ. Например, вы можете сократить свою цепочку поставок, отдав на аутсорсинг всё производство, надзор за нормативно-правовым соответствием и закупки одной компании, которая специализируется в конкретной отрасли.

Лучшие компании, которые занимаются аутсорсингом

Оказывается, более трети (37%) всего малого бизнеса передают на аутсорсинг как минимум один бизнес-процесс. По состоянию на 2019 год более половины из них (52%) планируют передать на аутсорсинг один или несколько бизнес-процессов.

Малый бизнес часто передают на аутсорсинг специализированные работы: копирайтинг, цифровой маркетинг и графический дизайн. Найм фрилансеров в качестве основного источника задач и действий привёл к тому, что многие адвокаты ушли из юридических фирм и залов судебных заседаний, чтобы обслуживать малый бизнес и фрилансеров в качестве аутсорсингового юридического отдела. Одним из наиболее распространённых способов масштабирования малого бизнеса является использование виртуальных помощников.

Эта статистика – важный показатель растущей зависимости от аутсорсинга. К тому же, это – явный признак того, что аутсорсинг продолжит оказывать огромное влияние на мировую экономику.

Не только малый бизнес использует аутсорсинговую стратегию в качестве ресурса для роста и экономии средств. До того, как малые компании извлекали выгоду из функции аутсорсинга, крупные компании изучали его для решения различных задач и выполнения различных видов деятельности.

Как и многие розничные продавцы, Nike передаёт на аутсорсинг своё производство, выигрывая 47% рыночной доли среди своих именитых конкурентов.
Alibaba, GiftHub, Google, IBM, Lexmark, Microsoft, Slack, WhatsApp и другие гиганты отдают на аутсорсинг разработку программного обеспечения.

Безопасность, поддержка клиентов и финансы, такие как бухгалтерия и бухгалтерский учёт, одни из наиболее распространённых видов работ, которые выполнялись на аутсорсинге в течение десятилетий. Они по-прежнему в основном «существуют» вне организации и подходят для компаний всех размеров.

Плюсы и минусы аутсорсинга

Большинство причин, по которым компании выбирают аутсорсинг, очевидны. Но, несмотря на растущую тенденцию, у аутсорсинга есть свои плюсы и минусы, которые должна учитывать каждая компания.

Выше обсуждалась экономия средств, экономия времени, распределение рисков, доступ к талантливым специалистам мирового уровня и возможность сосредоточиться на своих основных компетенциях.

Дополнительные преимущества аутсорсинга включают в себя повышение эффективности, значительную гибкость персонала и лучший операционный контроль.
Компании-аутсорсеры могут также инвестировать свои ресурсы в развитие основного внутреннего персонала, а не всей рабочей силы.

Однако аутсорсинг не обходится без нескольких минусов. Управление рассредоточенными командами представляет собой реальную проблему. Контроль качества, коммуникация, генерация идей и сотрудничество, культура компании и лояльность – всё это может отойти на задний план без надлежащей активной проработки.

Качество – это то, что ожидается по умолчанию и всегда. Однако работа на расстоянии и меньший контроль могут привести к ухудшению качества, если оно не курируется или, по крайней мере, не проверяется и тестируется регулярно.

Отсутствие личного общения, проблемы с часовыми поясами и предпочтительные методы связи могут в конечном итоге стать проблемой, особенно для компаний, которые переходят от традиционной рабочей среды к рассредоточенной рабочей силе. Поиск правильных инструментов, ресурсов и развитие качественных коммуникационных навыков имеют решающее значение.

Генерация идей и совместная работа, без сомнения, являются одними из наиболее значительных потерь, когда у команды больше нет личного хаба, такого как комната отдыха, кафетерий или тренажерный зал компании. Непринуждённая обстановка, в которой сотрудники могут спокойно выпускать пар, обсуждать как проблемы, так и победы и мыслить критически, – это то, где генерируются некоторые из самых блестящих идей и решений компании. Этот интеллектуальный майнинг – основная причина, по которой некоторые организации, такие как Aetna, Bank of America, Reddit и Yahoo! за последнее десятилетие призвали вернуться своих удалённых работников и сократили аутсорсинг.

Наконец, если компании, которые занимаются аутсорсингом, не уделяют должного внимания культуре и лояльности, это может иметь негативные последствия. Позитивная, расслабленная атмосфера может быстро стать неэффективной и ленивой. Высокопрофессиональная, конкурентоспособная, быстроразвивающаяся культура – беспощадной и мелочной. Правильное вовлечение людей и последующая мотивация часто превращается в нелёгкую задачу.

Справится со всеми этими нюансами сложно даже в традиционных условиях, а при управлении дисперсной моделью эффект только усиливается. Аутсорсинг, особенно не полный рабочий день, также может привести к возникновению вопросов к лояльности. В конечном итоге аутсорсинг-работники могут оказаться с мультиклиентским портфелем, включая работу на конкурентов.

Вместо итогов

Когда компании выбирают аутсорсинг, это никогда не бывает легкомысленным решением. Плюсы и минусы аутсорсинга значительны. К счастью, любая организация, которая предпочитает одно другому, принимает решение, исходя из своих конкретных потребностей и целей. Выбор в пользу аутсорсинга действительно предоставляет возможности для катапультирования бизнеса на доминирующую долю рынка, масштабного роста и новых возможностей получения дохода. Для компаний, которые считают аутсорсинг наилучшей стратегией, существует множество инструментов и ресурсов, а также предостерегающие истории, которые помогут любому ориентироваться в мутных водах аутсорсинга.

ТАКЖЕ ЧИТАЙТЕ:

Источник: Medium

Преимущества и недостатки аутсорсинга, плюсы и минусы аутсорсинга

 

Аутсорсинг — это инструмент менеджмента, представляющий собой передачу второстепенных бизнес-процессов подрядной организации. Он широко применяется на больших, средних и малых предприятиях. Для последних услуга наиболее актуальна.

 

Делегирование обязанностей относится, как правило, к второстепенным функциям. Аутсорсинг стабильно набирает популярность, что доказывает очевидную выгоду от его использования. Однако услуга имеет как достоинства, так и недостатки.

 


Плюсы и минусы аутсорсинга


Владельцу бизнеса, решившему передать определенные бизнес-процессы на обслуживание подрядчиками, стоит учитывать, что внешний менеджмент обычно приносит выгоду, но всегда есть риск понесения потерь. Знания о достоинствах и недостатках услуги позволяют более точно оценить картину.
 

  • Получение результата от бизнес-процессов без управления ими. Выполнение важных функций передается подрядчикам. Поэтому необходимый корпоративный результат достигается внешними усилиями.
     

  • Привлечение компетентных специалистов. Аутсорсеры являются профессионалами в своей области. Поэтому они как никто справляются с решением узкоспециализированных задач.
     

  • Экономия на трудовых ресурсах. Поскольку определенные бизнес-процессы передаются партнеру, компания избавляется от необходимости содержать собственных сотрудников для их ведения.
     

  • Экономия денежных ресурсов. Сокращение штата приводит к уменьшению совокупного фонда оплаты труда.  Это, в свою очередь, обеспечивает снижение затрат на отчисления в социальные фонды и налоговые платежи.

  • Рост эффективности основной деятельности. Избавиться от выполнения непрофильных функций — значит, получить возможность сконцентрироваться на главном направлении и повысить его результативность.
     

  • Сохранение юридического статуса компании. Если не нанимать сотрудников в штат, а заменять их подрядчиками, то фирма удовлетворяет требованиям малого предприятия, даже при фактической работе в ней большого количества людей.
     

  • Отсутствие расходов на кадровое делопроизводство. Аутсорсер самостоятельно подбирает персонал для выполнения доверенных ему функций. Поэтому клиент может быть уверен, что ведением бизнес-процессов занимаются профессионалы.
     

  • Отсутствие официальных трудовых отношений со специалистами. Хотя бухгалтера, юристы и другие сотрудники обслуживают компанию-заказчика, официально они работают у подрядчика.
     

  • Исключение споров и разногласий с персоналом. Если специалист чем-то недоволен, он может предъявлять претензии только своему работодателю. Клиент платит агентству за услуги и не занимается кадровым менеджментом.
     

  • Исключение проблем с государственными службами. Регулярные проверки персонала никак не затрагивают компанию: сотрудники официально оформлены в другой организации.
     

  • Контрактная форма отношений. Партнерство между исполнителем и заказчиком оформляется договором. В нем прописываются все обязанности и ответственность сторон, а также важные нюансы сотрудничества.
     

  • Оплата за результат. Штатный сотрудник на ставке может попросту просиживать время «от звонка до звонка», выполняя минимум работы. Аутстаффер получает гонорар только за конкретный результат, необходимый компании.
     

  • Универсальность услуги. Под внешнее управление могут передаваться любые непрофильные функции. Ведение бухгалтерской, юридической деятельности, уборка помещений, оказание логистических услуг, кадровое делопроизводство — предприниматель доверяет партнерам любые задачи, если уверен в получении выгоды.

 

 

 

Минусы аутсорсинга:

 
  • Риск некачественного решения задач. По собственным утверждениям подрядчик позиционирует себя как профессионала. Действительное же качество услуг можно оценить только после фактической работы.
     

  • Риск непонимания корпоративного стиля компании. По всем нормам подрядчик осуществляет работу правильно. Однако специфика предприятия часто связана с нюансами, которые необходимо четко прояснить партнеру.
     

  • Риск утечки информации. Условия конфиденциальности прописываются в договоре и официально закрепляются. И все же доказать причастность подрядчика к разглашению внутренней информации заказчика практически невозможно.
     

  • Зависимость от внешних исполнителей. Доверить выполнение определенных функций партнеру — значит, нарушить корпоративное единство компании. Если подрядчик не принесет нужный результат, предприятие несет убытки.
     

  • Отсутствие контроля над ведением делегированных бизнес-процессов. Поскольку решением задач занимается внештатный персонал, абсолютно прозрачно проследить за этапами их выполнения довольно сложно.
     

  • Неразвитая законодательная база по вопросам аутсорсинга. В России правовые нормы внешнего менеджмента полностью еще не сформированы. Поэтому разрешение возможных споров, включая судебные процессы, усложняется.
     

  • Риск банкротства подрядной организации. Агентство может обанкротиться, как и любая производственная компания. Это приведет к невыполнению делегированных функций и временному снижению эффективности предприятия-заказчика.
     

 

Выгоден ли внешний менеджмент?

 

Недостатки аутсорсинга менее значимы, чем явные преимущества услуги. Это и обеспечивает ее возрастающую популярность во всем мире. Главные достоинства внешнего менеджмента — снижение валовых затрат и освобождение ресурсов компании для ведения основной деятельности.

 

Подрядчик выполняет те же функции, что и его аналог в виде штатного подразделения предприятия. Однако как специалист в своей области, он делает это более качественно, попутно снимая нагрузку с клиента. Риски аутсорсинга являются лишь потенциальными. При тщательном выборе надежного партнера с хорошей репутацией их можно исключить.

 

Наиболее популярен внешний менеджмент в сферах финансового, юридического, кадрового, логистического, маркетингового, IT обслуживания компании. Очевидные преимущества аутсорсинга персонала, связанные с делегированием процессов кадрового делопроизводства, привлекают все большее число успешных предпринимателей. Опытные бизнесмены предпочитают использовать внешних подрядчиков для максимального повышения эффективности компании.

 

 

Аутсорсинг

Что такое аутсорсинг, и чем он отличается от заемного труда? С чем сталкиваются работники, перейдя в аутсорсинговую компанию? Какова позиция работодателей и профсоюзов? Обо всем этом расскажет «Солидарность».

ЧТО ЭТО?

Аутсорсинг (от англ. outsourcing — внешний источник) — передача организацией некоторых бизнес-процессов или производственных функций на обслуживание другой компании, специализирующейся в соответствующей области. На аутсорсинг передаются обычно определенные виды работ на основе длительного контракта (не менее года). Чаще всего аутсорсинг внедряется для осуществления следующей деятельности: сервисное обслуживание, строительные, ремонтные и монтажные работы; уборка, питание и обслуживание; охрана; бухучет, расчет налогов, расчет зарплаты; информационные системы и управление базами данных; юридическое обеспечение деятельности организации; обеспечение экономической и информационной безопасности; управление логистикой и доставкой; управление транспортом, его техобслуживание и ремонт.

ОТЛИЧИЕ ОТ ЗАЕМНОГО ТРУДА

Определение заемного труда есть в ст. 56.1 ТК РФ. При этом в статье в первой же строке упомянуто, что заемный труд в России запрещен с 1 января 2016 года.

Заемный труд — труд, осуществляемый работником по распоряжению работодателя в интересах, под управлением и контролем физического лица или юридического лица, не являющихся работодателем данного работника. Грубо говоря, это аренда персонала, или аутстаффинг. В случае аутсорсинга – это предоставление услуг, а не работников. Договор не должен содержать каких-либо указаний на то, что компания-аутосорсер будет предоставлять персонал – она предоставляет только услуги.

МЕХАНИЗМ ПЕРЕХОДА НА АУТСОРСИНГ

Если организация решила, что невыгодно вести своими силами тот или иной бизнес-процесс, который осуществляется ее структурным подразделением, укомплектованным штатными работниками, то запускается механизм внедрения аутсорсинга.
Сначала определяется аутсорсинговая компания, которой будут переданы соответствующие функции. Затем — вывод работников, ранее выполнявших эту функцию, из штата организации, возможный перевод в аутсорсинговую компанию. Здесь возникает ряд вопросов, в случае если работник отказывается туда переходить. Далее работники пишут заявления с просьбой о переводе, прежний работодатель издает приказы об увольнении, а новый — издает приказы о приеме на работу и заключает трудовые договоры. Наконец, заключение между прежним работодателем и аутсорсинговой компанией договоров.

ПЛЮСЫ И МИНУСЫ ДЛЯ РАБОТОДАТЕЛЕЙ

Работодатели, как правило, в аутсорсинге видят больше плюсов, чем минусов.

Плюсы:

— Привлечение компетентных специалистов. 

— Экономия на трудовых ресурсах. Компания избавляется от необходимости содержать собственных сотрудников.

— Экономия денежных ресурсов. Сокращение штата приводит к уменьшению совокупного фонда оплаты труда, обеспечивает снижение затрат на отчисления в социальные фонды и налоговые платежи.

— Рост эффективности основной деятельности вследствие избавления от непрофильных функций.

— Отсутствие расходов на кадровое делопроизводство.

— Получение результата от бизнес-процессов без управления ими.

Однако при кажущейся выгоде работодатели, заключая договоры с аутсорсинговыми компаниями, идут на определенные риски:

— Риск некачественного решения задач.

— Риск непонимания корпоративного стиля компании.

— Риск утечки информации.

— Зависимость от внешних исполнителей.

— Отсутствие контроля над ведением делегированных бизнес-процессов.

— Риск банкротства компании-аутсорсера.

ПЛЮСЫ И МИНУСЫ ДЛЯ РАБОТНИКОВ

Если на аутсорсинг передаются непрофильные функции предприятия или компании, и это никак не затрагивает трудовых прав уже работающих сотрудников, то в таком аутсорсинге нет ничего плохого для сотрудников, наоборот, можно найти даже плюсы. Например, освобождение от выполнения дополнительных непрофильных функций. Также целесообразна передача на аутсорсинг непостоянных работ, не требующих полной занятости. Например, бухгалтерская, юридическая деятельность, оказание логистических или ремонтных работ, уборка помещений.

Однако часто на аутсорсинг передаются основные и постоянные функции, которые исполняют работники на данном предприятии. И тогда работников либо сокращают, либо переводят в аутсорсинговую компанию. В этом случае возникают следующие негативные последствия:

— снижение зарплаты либо ее «замораживание». Изменение системы оплаты труда, введение «потогонной системы», при которой человек для получения прежней зарплаты вынужден гораздо интенсивней работать, в том числе сверхурочно, в выходные дни и т.п.;

— снижение уровня социальных гарантий и льгот. С переходом работника в АК на него перестают распространяться положения колдоговора прежнего работодателя;

— нестабильная занятость. Необходимость АК обеспечивать безубыточную работу может привести к решению сократить численность или штат работников;

— ухудшение условий и охраны труда. Аутсорсинговая компания чаще всего не имеет возможности осуществлять расходы на охрану труда в масштабах прежнего работодателя;

— отсутствие защиты от нарушения новым работодателем трудовых прав работников. Деятельность профсоюза в АК существенно затрудняется: зачастую работодатель, используя формальные основания, ставит под сомнение правомочность профсоюзных структур, действовавших у прежнего работодателя.

ПОЗИЦИЯ ПРОФСОЮЗОВ

Профсоюзы считают, что, создавая дочерние аутсорсинговые компании (АК), работодатели, как правило, стремятся добиться их самоокупаемости. И им нет дела до того, какими силами, в каких условиях, за какую оплату. Организация и оплата труда работников АК, обеспечение надлежащих условий и охрана труда, приобретение оборудования и материалов – все полностью переходит в компетенцию АК.

Аутсорсинг представляет собой большую угрозу и для профсоюзов. Выведение работников в АК подрывает целостность профорганизации, способствует снижению ее численности и разобщению работников. В итоге это затрудняет деятельность профорганизации, снижает ее эффективность.

Возникает угроза для стабильной занятости основных работников: ощутив экономию за счет внедрения аутсорсинга, работодатель будет стремиться расширить его применение, переводя на аутсорсинг работников, занятых в других производственных процессах.

Работники, объединенные в профсоюз, могут использовать разные средства противодействия. При ведении коллективных переговоров по заключению колдоговора профсоюзу необходимо добиваться включения в него положений, направленных на защиту работников в случае внедрения работодателем аутсорсинговых схем.

Целесообразно закреплять в колдоговоре следующие положения:

— обязанность работодателя заблаговременно (как можно раньше) информировать профсоюзную организацию о намерении передать определенные производственные процессы на аутсорсинг, а также обязанность проводить предварительные консультации с профорганизацией по данному вопросу;

— ограничения на привлечение сторонних организаций для выполнения работ (оказания услуг), если эти работы (услуги) могут быть выполнены силами основных работников.

Также, в порядке “профилактики” необходимо проработать вопросы создания профсоюзной структуры, которая объединит работников в случае их перехода в АК. Для этого в уставных документах профсоюзов нужно закреплять положения, защищающие целостность профорганизаций.

ХРОНИКА

Подтверждением тому, что аутсорсинг в крупных компаниях, в том числе бюджетной сферы, приводит к ухудшению положения работников, служат многочисленные примеры.

Так, наиболее актуальным вызовом в социально-трудовой сфере железнодорожной отрасли стал аутсорсинг – вывод отдельных подразделений за штат основного производства в подразделениях РЖД и других структур.

— Все чаще в погоне за показателями производительности труда какие-то функции пытаются отдать сторонним организациям. При этом во многих случаях работников пытаются лишить всех возможных льгот и гарантий. Известны случаи, когда с работниками заключают не трудовые договоры, а гражданско-правовые. Эти люди лишены и отпусков, и больничных, и более того, в договорах, которые они подписали, прописано, что работодатель не несет ответственности, если с ними что-то случится, – говорил председатель Российского профсоюза железнодорожников и транспортных строителей (Роспрофжел) Николай Никифоров в ходе очередного пленума профсоюза в 2018 году. Профсоюз пытался противостоять этим тенденциям, создавая первички в аутсорсинговых организациях.

Аутсорсинг затронул и сферу здравоохранения. Так, эксперимент по передаче машин скорой помощи на аутсорсинг начался больше 10 лет назад. В течение 2012 года он проходил в трех регионах — Кировской области, Пермском крае и Республике Башкортостан. Было решено распространить этот опыт еще на 15 регионов. В итоге в 2016 году и Минздрав оценил опыт аутсорсинга как позитивный. Приводились следующие аргументы за внедрение этой системы: восполнение дефицита автотранспорта из-за нехватки бюджетных денег на закупку новых машин; больше возможностей для ремонта автомобилей; избавление медучреждений от управления непрофильным хозяйством; экономическая эффективность. На деле же ожидаемые плюсы все чаще превращались в минусы. Возникали и другие проблемы, росло недовольство водителей машин скорой помощи, вплоть до приостановки работы. В итоге в ряде регионов — в том числе тех, где изначально эксперимент считался удачным, — было решено от него отказаться.

Много жалоб было и на перевод младшего медицинского персонала (санитарок) на аутсорсинг в уборщицы. Такую оптимизацию вводили в медучреждениях, чтобы отчитаться о выполнении майских указов президента.

— Выполнение майских указов для региональных чиновников обернулось тем, чтобы вывести категорию младшего медперсонала из тех, кому необходимо увеличить зарплаты на 100%, путем перевода в штатном расписании из санитарок в уборщицы помещений. Ряд функций передаются в аутсорсинг. В результате уборщицы получают меньшую оплату труда, они также теряют и ряд льгот по пенсионному обеспечению, продолжительности отпуска и т.д., — сказал заместитель председателя профсоюза работников здравоохранения Геннадий Щербаков.

Работники культуры тоже становились жертвами аутсорсинга. Российский профсоюз работников культуры не смог оставить этот негативный процесс без внимания и в 2014 году выступил с заявлением: «Внедрение аутсорсинга как обязательного элемента совершенствования системы оплаты труда (предложенного Методическими рекомендациями Минкультуры России от 30.01.2013 г. № 557-01-56/04-НМ) вызывает ряд негативных последствий, реально ухудшающих социальное положение работников культуры. Это — рост числа безработных, снижение размера заработной платы работников, переведенных на аутсорсинг, полное или частичное лишение социальных гарантий работников при заключении гражданско-правовых договоров. Считаем преждевременным вывод непрофильных функций учреждений культуры на аутсорсинг с учетом сопоставимости стоимости услуг, выполняемых сторонней организацией». Профсоюз потребовал приостановить повсеместное внедрение аутсорсинга в учреждениях культуры.

В конце мая 2020 года профсоюз работников автомобильного транспорта и дорожного хозяйства обратился к министру транспорта и дорожной инфраструктуры Московской области Алексею Гержику с просьбой еще раз оценить целесообразность реорганизации АО «Мострансавто».

Дело в том, что с прошлого года в «Мострансавто» (Подмосковье) идет реорганизация, в процессе которой работу потеряли около 1,5 тыс. сотрудников. При этом меньше перевозок у «Мострансавто» не стало, они просто отдали часть перевозок частным компаниям на соисполнение. Кроме того, некоторые функции передают на аутсорсинг.

15 крупнейших аутсорсинговых компаний в мире

В этой статье мы собираемся перечислить 15 крупнейших аутсорсинговых компаний в мире. Нажмите, чтобы пропустить вперед и перейти к 5 крупнейших аутсорсинговых компаний в мире .

Аутсорсинг был впервые обнаружен как бизнес-стратегия в конце 1980-х годов и стал ключевым компонентом развития бизнеса в 1990-х годах. Аутсорсинг означает передачу бизнес-процессов сторонним поставщикам услуг, как правило, во избежание определенных затрат, таких как оплата труда и налогов.Аутсорсинг бизнес-деятельности позволяет компаниям повысить операционную эффективность и расширить свою коммерческую деятельность, тем самым снизив операционные расходы. Таким образом, сокращение затрат является ключевым фактором, который, как ожидается, будет стимулировать рост компании. Кроме того, несколько компаний рассматривают аутсорсинг как решение для удовлетворения требований своих бэк-офисов благодаря таким преимуществам, как повышение производительности и управление рабочей нагрузкой.

Крупнейшие игроки в сфере услуг аутсорсинга бизнес-процессов (BPO) помогают заполнить пробелы в различных отраслях, таких как розничная и электронная коммерция, здравоохранение, фармацевтика, бизнес-услуги, телекоммуникации, коммунальные услуги и энергетика, банковское дело и компании по управлению активами.Непрерывный рост сектора аутсорсинга привел к появлению таких узкоспециальных направлений, как ИТ-услуги, аутсорсинг процессов знаний, юридический или профессиональный аутсорсинг, исследовательский процесс и поездки. На сектор ИТ-аутсорсинга приходится самая большая доля рынка — 44,6% в 2018 году, при этом среднегодовые темпы роста (CAGR) 9,4% в течение прогнозируемого периода с 2019 по 2024 год. Читайте о 15 крупнейших ИТ-сервисных компаниях в мире в нашем отдельная статья для лучших компаний для инвестирования.

В 2019 году Индия была ведущей страной-аутсорсером в соответствии с рейтингом Tholons Top 50 Digital Nations и индексом местоположения глобальных услуг А. Т. Кирни, при этом сотрудники в основном специализировались на ИТ и разработке программного обеспечения. С другой стороны, на Северную Америку приходится самая большая доля мирового рынка аутсорсинга благодаря новым ИТ и телекоммуникационным компаниям в США. Также в 2019 году мировой сектор аутсорсинга оценивался в 92,5 миллиарда долларов, а к 2027 году, по прогнозам, он достигнет 405,6 миллиарда долларов.

История продолжается

крупнейших аутсорсинговых компаний в мире

Яков Филимонов / Shutterstock.com

В период предвыборной кампании президент Джо Байден обнародовал планы своей администрации по укреплению политики аутсорсинга в США. Это включает в себя «Налоговый штраф Байдена за офшоринг», который гласит, что:

Байден установит ставку корпоративного налога в размере 28% плюс 10% дополнительный налог за офшоринг на прибыль от любой продукции американской компании за рубежом для продажи обратно в США. Состояния.Компании будут платить налог в размере 30,8% с любой такой прибыли.

Дополнительный налог на оффшоринг Байдена будет также применяться к call-центрам или услугам американской компании, расположенной за границей, но обслуживающей Соединенные Штаты, где рабочие места могли быть расположены в Соединенных Штатах.

Более того, Байден обещает закрыть лазейки в офшоринге Трампа:

Покончить с лазейкой Трампа, позволив американским компаниям платить НУЛЕВЫЕ налоги с первых 10% своей прибыли, когда они размещают производственные и обслуживающие рабочие места в зарубежных странах.

Требовать действительно минимального налога на ВСЕ иностранные доходы компаний Соединенных Штатов, расположенных за границей, чтобы мы вносили свой вклад, чтобы положить конец глобальной гонке за дно, которая вознаграждает глобальные налоговые убежища. Это будет 21% — В ДВА раза выше ставки налога на офшоринг Трампа, и он будет применяться ко всем доходам.

Прекратить использование стратегий налоговой гавани, чтобы позволить американским компаниям переводить рабочие места в офшоринг и избегать налогов в США: Байден закроет эту лазейку, обеспечив, чтобы минимальный налог применялся к доходам в каждой зарубежной стране отдельно, чтобы предотвратить эту форму уклонения от уплаты налогов транснациональными корпорациями США. компании.

Хотя COVID-19 сильно повлиял на традиционную индустрию аутсорсинга, пандемия дала удивительно положительные результаты (каламбур в хорошем смысле)! Во время пандемии индустрия аутсорсинга стала более загруженной. В то время как из-за блокировки города по всему миру были закрыты, бизнес должен был продолжаться, а привлеченные на аутсорсинг специалисты были более востребованы, чем когда-либо прежде. Например, когда в середине марта на Филиппинах был введен очень длительный и строгий запрет, сотрудники BPO сохранили свои рабочие места и смогли продолжить работу удаленно.Аутсорсинг и удаленная занятость идеально подходят для создания более безопасных рабочих мест, и многие компании сейчас рассматривают возможность использования аутсорсинга, чтобы сделать свои офисы в основном удаленными.

Чтобы дать вам наиболее точный рейтинг, мы проанализировали финансовую отчетность каждой компании, включая выручку, рыночную капитализацию, активы и количество сотрудников. В этой статье вы увидите крупнейшие аутсорсинговые компании, ранжированные по их доходам от наименьшего к наибольшему. А теперь давайте посмотрим на крупнейшие аутсорсинговые компании в мире, начиная с номера 15:

15.Genpact (NYSE: G)

Выручка: 2,64 миллиарда долларов

Рыночная капитализация: 7,75 миллиарда долларов

Активы: 4,804 миллиарда долларов

Общее количество сотрудников: 96 500

Штаб-квартира: Нью-Йорк, Нью-Йорк

Genpact — глобальная аутсорсинговая компания, предоставляющая услуги финансовые и бухгалтерские услуги, основные бизнес-услуги, услуги по закупкам и цепочке поставок, а также ИТ-услуги. Компания обслуживает банковское дело, управление капиталом, страхование, потребительские товары, розничную торговлю, науки о жизни, здравоохранение и технологии, производство и сферы услуг.

14. Teleperformance

Выручка: 6 млрд долларов

Рыночная капитализация: 13,2 млрд долларов

Активы: 7,7 млрд долларов

Общее количество сотрудников: 331 065

Штаб-квартира: Париж, Франция

Teleperformance занимает 14-е место в нашем списке крупнейших аутсорсинговые компании в мире. Teleperformance предлагает услуги через клиентский опыт, бэк-офис и цифровую трансформацию. Компания обеспечивает привлечение клиентов, поддержку клиентов, техническую поддержку, взыскание долгов, социальные сети, модерацию контента, кадровые услуги, исследования рынка и другие решения.

звонок, центр, женщины, бизнес, азиаты, агент, команда, мужчина, мужчины, стол, рукопожатие, документ, два, этническая принадлежность, годы, корпоративный, взрослый, успех, яркий, контракт, партнерство,

S_L / Shutterstock. com

13. Wipro Limited (NYSE: WIT)

Выручка: 8,6 млрд долларов

Рыночная капитализация: 14,4 млрд долларов

Активы: 10,8 млрд долларов

Общее количество сотрудников: 175 690

Штаб-квартира: Бангалор, Индия

Wipro Limited , также известная как Western India Products Limited, — индийская ИТ-аутсорсинговая компания, основанная Мохамедом Хашемом Премджи в 1945 году.В первую очередь он предлагает розничную торговлю, транспорт, производство, здравоохранение, энергетику и коммунальные услуги, технологии, телекоммуникации и медиа-услуги. Компания также предоставляет корпоративные приложения, управление инфраструктурой, тестирование, разработку продуктов, разработку и поддержку продуктов.

Alliance / Shutterstock.com

12. HCL Technologies

Выручка: 9,7 млрд долларов

Рыночная капитализация: 19,6 млрд долларов

Активы: 10,6 млрд долларов

Общее количество сотрудников: 137000

Штаб-квартира: Нойда, Индия

HCL Technologies использует высокотехнологичные инновации, начиная от услуг Интернета вещей, облачной автоматизации, кибербезопасности, управления инфраструктурой и заканчивая инженерными услугами для решения бизнес-задач клиентов.Компания в основном занимается разработкой ряда программных услуг, аутсорсингом бизнес-процессов и инфраструктурными услугами.

11 самых высокооплачиваемых стран для специалистов в области информационных технологий

Production Perig / Shutterstock.com

11. CGI (NYSE: GIB)

Доход: 9,8 млрд долларов

Рыночная капитализация: 5,78 млрд долларов

Активы: 7,6 млрд долларов

Итого количество сотрудников: 77 500

Штаб-квартира: Монреаль, Канада

CGI занимает 11-е место в нашем списке крупнейших аутсорсинговых компаний в мире.CGI — глобальная консалтинговая компания в области ИТ, специализирующаяся в первую очередь на предоставлении бизнес-решений для различных отраслей, таких как финансовые услуги, здравоохранение и правительство, телекоммуникации и коммунальные услуги, производство, розничная торговля и распространение. Его клиентами являются 45 из 50 крупнейших банков в Северной и Южной Америке и Европе, 7 из 10 крупнейших мировых телекоммуникационных операторов, а также крупные глобальные компании в аэрокосмической, металлургической и горнодобывающей, химической и нефтегазовой областях.

11 самых высокооплачиваемых стран для специалистов в области информационных технологий

Авторские права: fotomaximum / 123RF Stock Photo

10.Telus Corporation (NYSE: TU)

Выручка: 11 миллиардов долларов

Рыночная капитализация: 20,7 миллиардов долларов

Активы: 29,3 миллиарда долларов

Общее количество сотрудников: 65 600

Штаб-квартира: Ванкувер, Канада

Telus — канадская аутсорсинговая компания, специализирующаяся на аутсорсинге. в телекоммуникационных услугах и продуктах, в первую очередь для беспроводных и беспроводных услуг передачи голоса и данных. Он участвует в предоставлении коммуникационных продуктов и услуг, включая данные, интернет-протокол, голос, развлечения и видео.Помимо аутсорсинга, Telus предлагает хостинг, управляемые ИТ-услуги и облачные услуги, определенные решения для здравоохранения, а также голосовые и другие телекоммуникационные услуги и продажу оборудования.

9. Infosys (NYSE: INFY)

Выручка: 12,8 млрд долларов

Рыночная капитализация: 40,6 млрд долларов

Активы: 12,3 млрд долларов

Общее количество сотрудников: 204 107

Штаб-квартира: Бангалор, Индия

INFY занимает 9-е место в рейтинге наш список крупнейших аутсорсинговых компаний в мире.Базирующаяся в Бангалоре сервисная компания Infosys использует свою модель оффшорного аутсорсинга для получения 60% своих доходов в Северной Америке. Компания предлагает традиционные ИТ-услуги, включая консалтинг, управляемые услуги и услуги облачной инфраструктуры, а также аутсорсинг бизнес-процессов как услуги.

8. NTT Data

Выручка: 15 миллиардов долларов

Рыночная капитализация: 20,27 миллиарда долларов

Общее количество сотрудников: 123 884

Штаб-квартира: Токио, Япония

NTT — одна из крупнейших аутсорсинговых компаний в мире. DATA специализируется на бизнес-консалтинге, проектировании, внедрении и поддержке эксплуатации и обслуживания.NTT DATA предоставляет широкий спектр ИТ-услуг и решений, включая консалтинг, системную интеграцию и ИТ-аутсорсинг, для основных финансовых секторов, государственного управления и бизнеса.

Wright Studio / Shutterstock.com

7. Capgemini

Доход: 15,8 млрд долларов

Рыночная капитализация: 15,9 млрд долларов

Активы: 20,4 млрд долларов

Общее количество сотрудников: 219314

Штаб-квартира: Париж, Франция

С Компания Capgemini, насчитывающая более 200 000 сотрудников в 44 странах, является одним из ведущих мировых поставщиков технологических, консалтинговых и аутсорсинговых услуг.Основной бизнес Capgemini вращается вокруг программного обеспечения и услуг, предназначенных для помощи клиентам в выявлении проблем и предоставлении им комплексных решений.

S_L / Shutterstock.com

6. Cognizant (NASDAQ: CTSH)

Выручка: 16,8 млрд долларов

Рыночная капитализация: 42,79 млрд долларов

Активы: 16,2 млрд долларов

Общее количество сотрудников: 292 500

Штаб-квартира: NJ

Cognizant — международная американская компания, известная своими инновационными консалтинговыми и ИТ-решениями.Компания также предоставляет услуги цифровой инженерии и безопасности. В компании работают такие известные мировые организации, как Wells Fargo и JPMorgan Chase. Cognizant также хорошо известен своими решениями в области Интернета вещей, искусственного интеллекта и облачных вычислений.

Щелкните, чтобы продолжить чтение и увидеть 5 крупнейших аутсорсинговых компаний в мире.

Предлагаемые статьи:

Раскрытие информации: Нет. 15 крупнейших аутсорсинговых компаний в мире изначально опубликованы на Insider Monkey.

Какие 5 компаний производят больше всего за рубежом?

Буквально тысячи компаний предпочитают передать часть или все производство на аутсорсинг зарубежным компаниям, при этом Китай является основным источником зарубежного производства. Тем не менее, некоторые компании практикуют эту практику чаще, чем другие. Ниже приведены пять компаний, которые в настоящее время производят больше всего за рубежом.

Яблоко

Отношения Apple с китайской производственной фирмой Foxconn хорошо известны.Хотя почти наверняка Apple не смогла бы продавать свои iPhone, iPad и другие популярные продукты по разумной цене, если бы не производство за границей, компанию критиковали за то, что большая часть ее продукции производилась за границей, а не дома. Несмотря на это, Apple отмечает, что нехватка квалифицированных рабочих в Соединенных Штатах означает, что компании может потребоваться до девяти месяцев, чтобы найти опытных сотрудников, которые могли бы создавать продукты Apple. В Китае на это ушло всего пятнадцать дней.

Nike

Гигант спортивной одежды Nike передает производство всей своей обуви различным зарубежным производственным предприятиям. В Китае доля производственных предприятий Nike больше, чем в других странах, но у Nike есть несколько заводов в Таиланде, Южной Корее, Вьетнаме и Индии.

Cisco Systems

В 2010 году чуть более четверти персонала Cisco составляли иностранные сотрудники. Однако за последние четыре года это число резко возросло до 46% сотрудников компании.Китай и Индия в настоящее время больше всего выиграли от решения компании о переводе значительной части своих операций за границу. Однако неизвестно, как долго продлится эта тенденция, поскольку Cisco также настаивает на принятии закона, который позволит компании вернуть значительную часть своего капитала в США без необходимости платить высокие налоги.

Wal-Mart

Wal-Mart значительно выигрывает от того, что подавляющее большинство ее товаров производится в Китае. Хотя компания недавно пообещала инвестировать до 10 миллионов долларов в перенос некоторых своих производственных работ обратно в Соединенные Штаты, это жалкие гроши по сравнению с тем фактом, что компания по-прежнему работает примерно с десятью тысячами различных производственных предприятий в различных частях страны. Китай.

IBM

Тот факт, что IBM в настоящее время нанимает больше сотрудников в Индии, чем в Соединенных Штатах, подчеркивает, насколько компания заинтересована в создании глобальной рабочей силы. Китай также является популярным местом для этой крупной компании, поскольку IBM передает в Китай буквально тысячи высокооплачиваемых рабочих мест по программированию, пытаясь снизить затраты как для компании, так и для потребителей.

Многие компании сохраняют свою статистику по аутсорсингу в определенной степени конфиденциальной, поэтому нелегко сказать, какие компании производят за границей больше, чем другие.Тем не менее, очевидно, что вышеупомянутые пять компаний лидируют в производстве значительной части своей продукции в Китае и других странах. Совершенно очевидно, что производство в Китае снижает издержки компаний, позволяя им получать более высокую прибыль и продавать товары по более низкой цене, чем это было бы возможно в противном случае.

Если вы стремитесь к тому же успеху для своего продукта, что и Apple, Nike, Cisco, Wal-Mart и IBM, вы обнаружите большой потенциал в том, чтобы позволить ITI удовлетворить ваши потребности в производстве за рубежом.Свяжитесь с нами сегодня!

Почему компании используют аутсорсинг? | Новости

Резюме:

Аутсорсинг — это практика найма третьей стороны для выполнения рабочих услуг. Наиболее распространенные способы — это прием на работу за пределами страны, а не из страны проживания.

Полный текст

АУТСОРСИНГОВЫЕ РАБОТЫ

Вы когда-нибудь задумывались, почему компании используют аутсорсинг или что именно означает слово «аутсорсинг»? Что ж, это проще, чем вы можете себе представить. Прежде всего, «аутсорсинг» — это то, что подразумевает само слово: аутсорсинг; то есть получение «источников» «извне», то есть извне.Чтобы было понятнее, среди некоторых компаний является обычной практикой нанимать третью сторону за рубежом или в соседних странах для оказания услуг и создания товаров, которые когда-то производились внутри компании собственным персоналом компании, но по причинам X или Y они предпочитают, или нужна внешняя помощь на данный момент. Обычно это происходит из-за нехватки рабочей силы или по причинам, связанным с расходами, но независимо от причины цель, как правило, одна и та же: производить высококачественные товары с помощью навыков, которые самой компании обычно трудно развивать по одной причине. или другой.

Взгляд на аутсорсинг

С тех пор, как Дональд Трамп пришел к власти, американцы призывали его вернуть рабочие места в США, что было одним из основных компонентов его президентства, если не его главным обещанием. Однако статистика показывает, что аутсорсинг по-прежнему является распространенной практикой среди современных компаний, и нет никаких признаков того, что он прекратится в ближайшее время. В принципе, можно даже сказать, что именно поэтому компании привлекают к работе аутсорсинг: им нужна дополнительная помощь, которую нельзя найти или по возможности по доступной цене в их родной стране.

Почему предприятия используют аутсорсинг?

Аутсорсинг в бизнесе — действительно сложный вопрос. Почему именно компании используют аутсорсинг? На самом деле существует не одна причина, а несколько, и все зависит от контекста компании и реальных потребностей. Давайте помнить, что аутсорсинг — это когда компания нанимает стороннюю помощь, но причины могут быть и будут разными. Однако наиболее частыми мотивами являются следующие:

  • Снижение и контроль затрат на эксплуатацию (обычно это основная причина).
  • Повысьте ориентацию компании.
  • Освободите внутренние источники для новых целей.
  • Повысьте эффективность некоторых трудоемких функций, для которых у компании может не хватать ресурсов.
  • По возможности используйте внешние ресурсы.
  • Разделение рисков с партнерской фирмой.

Несмотря на все плюсы, основной причиной практики аутсорсинга является успешная бизнес-модель. Однако даже если у компании достаточно причин для успешной реализации программы аутсорсинга, она также должна учитывать каждый компонент, чтобы заставить ее работать.Как и многие другие операции, связанные с бизнесом, аутсорсинг может стоить больше, чем он требует, поскольку он несет в себе потенциальные риски, которых компании следует опасаться, если не весить больше, чем реальные преимущества, по крайней мере, в соответствии с их конкретным контекстом.

Недостатки аутсорсинга

Компании, использующие аутсорсинг, должны осознавать, что, несмотря на то, что получение внешней помощи для операций их бизнеса дает множество преимуществ, существующие недостатки — и имейте в виду, их немало — могут быть трудными для управления, если не позаботиться о них должным образом.Компании, которые полагаются на аутсорсинговый бизнес, должны быть осторожны со следующим, если они хотят избежать безнадежного краха:

  • Местный персонал может чувствовать себя ненужным или находящимся под угрозой и может уйти.
  • Некоторые сотрудники могут быть уволены.
  • В зависимости от географического положения бизнес-партнера по аутсорсингу могут возникнуть проблемы с качеством продукта / услуги, поскольку стандарты могут различаться в разных странах.
  • Проблемы со связью, обычно из-за языка или часовых поясов между партнерами по аутсорсингу.
  • Политики и процедуры будет труднее контролировать.
  • Безопасность данных окажется под угрозой.

Какие компании привлекают к работе?

Аутсорсинг стал популярным только до 90-х годов, когда экономия затрат стала краеугольным камнем в нескольких компаниях. Ресурсы, переданные на аутсорсинг, даже если они требовались, не обязательно оказывали большое влияние на сам бизнес, поскольку в основном это были работы, связанные с обслуживанием клиентов, которые легко выполнялись по телефону (кстати, такая практика существует до сих пор).Однако некоторые ключевые отрасли выжили и продолжают работать до сегодняшнего дня, в основном потому, что они предлагают интегрированные продукты крупным компаниям.

Некоторые из наиболее распространенных аутсорсинговых фирм предлагают финансовые услуги, производство фармацевтических препаратов, розничную торговлю и, конечно же, ИТ, тестирование технологий и программного обеспечения, услуги веб-разработки. Одними из самых ярких примеров компаний, передающих эти последние на аутсорсинг, например, являются ZS, Synoptek, Fidelity IT Solutions и т. Д. Их гораздо больше, но в этом списке мы надеемся выделить только ключевых игроков внутри компании, занимающейся аутсорсингом.

Как выполнить успешную операцию аутсорсинга

В прошлом основной причиной аутсорсинга было снижение затрат. Однако в настоящее время стратегия и деятельность по созданию добавленной стоимости внутри компании стали двумя основными движущими силами практики аутсорсинга. Но если это так, то почему компании используют аутсорсинг в других странах? По сути, компании, использующие аутсорсинг, не так сильно надеются, что иностранные компании сделают за них эту работу, а скорее будут иметь партнеров, которые помогут им расти независимо , если выразиться каким-то образом.Тем не менее, как мы подчеркивали ранее, это нужно делать осторожно, чтобы не нанести ущерб компании, иначе она потеряет больше, чем в противном случае, при аутсорсинге. Таким образом, для того, чтобы аутсорсинг компании был успешным, необходимо учитывать следующие ключевые моменты:

  • Четкие цели и задачи как для компании, так и для аутсорсинговой фирмы.
  • Стратегическое видение и планирование.
  • Хороший и тщательный выбор поставщиков.
  • Хорошее управление отношениями между фирмами.
  • Грамотно оформленные субподряды и соглашения с поставщиками.
  • Хорошая и постоянная коммуникация с заинтересованными сторонами.
  • Высшее руководство должно оказывать постоянную поддержку и постоянно участвовать в работе.
  • Детальное внимание к любой потенциальной проблеме среди персонала.
  • Все финансовые обоснования должны быть краткосрочными.

Имейте в виду, все это важно.Однако давайте углубимся в эти два ключевых компонента: открытое общение и поддержка руководства.

Связь

Хорошее и постоянное общение, а также постоянная поддержка со стороны руководства — ключевые игроки в успешном процессе аутсорсинга. Это в основном связано с Соглашением об уровне обслуживания (SLA), так как оно также касается всех сотрудников компании, которые, очевидно, являются кровяными тельцами в любой отрасли.

Коммуникация важна из-за результатов соглашения об аутсорсинге.Хорошо это или плохо, вы должны уметь управлять изменениями, а это возможно только при хорошем общении. Будь то оценка требований заинтересованных сторон или просто обеспечение бесперебойной работы вашей производственной линии, наличие открытых каналов связи в это время имеет жизненно важное значение. Каждый, независимо от того, насколько велика или мала его роль, играет жизненно важную роль в этом процессе.

Поддержка руководства

Очевидно, что все стратегические цели должны быть одобрены высшим руководством компании.Именно высшее руководство формулирует и определяет, какие стратегии аутсорсинга являются лучшими, и доводит до сведения всех участников процесса цели и преимущества. Без их одобрения и поддержки любой аутсорсинговый проект изначально обречен.

В настоящее время топ-менеджеры осознают большие преимущества, которые аутсорсинг приносит их отраслям, и не уклоняются даже после высыхания чернил в контракте. Фактически, некоторые примеры компаний, использующих аутсорсинг, — это некоторые крупные мировые бренды.Например, отношения Apple с китайской Foxconn довольно хорошо известны, а гигант спортивной одежды Nike передает производство большей части своих товаров нескольким зарубежным производственным предприятиям, особенно в Азии. Эти отношения длятся долгое время, и их успех обусловлен хорошим общением и отличным участием руководства.

Как хорошее управление взаимоотношениями может спасти неудачный аутсорсинг

Отсутствие уверенности и внимания привело к тому, что многие контракты на аутсорсинг были пересмотрены или аннулированы в течение всего трех лет, поэтому постоянные управленческие отношения стали жизненно важными для того, чтобы этот процесс выжил и превратился в настоящее, долгосрочное партнерство.Вот почему высшее руководство всегда должно оставаться вовлеченным во время выполнения контракта, особенно в то, что можно считать «последними днями»; вот где их участие проявляется больше, чем когда-либо.

Помимо четкой процедуры, высшее руководство компании должно постоянно поддерживать отношения аутсорсинга, будь то встречи, сообщения… То есть постоянное общение. Процесс аутсорсинга всегда должен ставиться во главу угла этих встреч, в основном для обеспечения его бесперебойной работы и выполнения всех задач в конце рабочего дня, чтобы обеспечить постоянное удовлетворение.В конце концов, аутсорсинг стал неотъемлемой частью большинства успешных фирм (просто вспомните упомянутые ниже компании, которые осуществляют аутсорсинг), поэтому правильное его выполнение и следование шагам имеют решающее значение для выживания и успеха компании.

Почему фирмы передают проектную работу на аутсорсинг или почему американские компании передают работу на аутсорсинг? Просто завершить работу, но в то же время, надеюсь, сэкономить.

Плюсы и минусы ИТ-аутсорсинга

ИСПОЛНИТЕЛЬНАЯ ИНФОРМАЦИЯ
  • CPA В ОБЩЕСТВЕННОЙ ПРАКТИКЕ И ОТРАСЛИ информационных технологий (ИТ) все чаще участвуют в проектировании, контроле и эксплуатации своих информационные системы (ИС) клиентов и компаний.Следовательно, они должны консультировать клиентов или компании по использованию внешних поставщики для управления и поддержки ИТ.
  • IS AND IT OUTSOURCING могут быть индивидуальными поставщиками ИТ профессионалы, консалтинговые фирмы, сотрудники лизинговых компаний, провайдеры полного цикла и фирмы CPA.
  • ИТ-АУТСОРСИНГ предоставляет предприятиям возможность сосредоточиться на основных компетенциях, получить доступ к новейшим технологиям технологии и повышения гибкости и экономии затрат.
  • КРИТИКИ АУТСОРСИНГА СООТВЕТСТВУЮТ, что он создает слишком много потеря контроля, меньшая гибкость, сомнительная экономия и риск оказаться заложником одного продавца или субподрядчик.
  • ИТ-АУТСОРСИНГ — НЕ ПАНАЦЕЯ для решения всех ИТ-проблем; в в некоторых случаях это может создать столько проблем, сколько задумано решить. CPA должны тщательно взвесить многочисленные риски. и преимущества при консультировании клиентов или рассмотрении аутсорсинг для своих компаний.
YVONNE LEDERER ANTONUCCI, PhD, доцент кафедры менеджмент в Университете Widener, Честер, Пенсильвания.
ФРАНК К. ЛОРДИ, CPA, доцент кафедры бухгалтерия и председатель отдела бухгалтерского учета и налогообложения Кафедра Университета Уайденера.
ДЖЕЙМС Дж. Такер III, CPA, PhD, доцент кафедры бухгалтерского учета Университет.

A Компании больше полагаются на информационные технологии (ИТ), чтобы вести бизнес, например, получать доступ к большим базам данных маркетинговых исследований найти новых клиентов и использовать Интернет в качестве витрины расходы на разработку и обслуживание резко выросли.Это легко понять, почему компании рассматривают возможность передачи ИТ-активов, сдает в аренду и персонал сторонним поставщикам, которые обещают экономию без проигрывает конкурентам.

В одном из крупнейших аутсорсинговых предприятий США компания DuPont наняла Computer Science Corp. (CSC) и Andersen Consulting за 4 миллиарда долларов в течение 10 лет для развития и управления ИТ. Другая достопримечательность IT сделки включают сделку Xerox на 3 миллиарда долларов с EDS и McDonnell Сделка Дугласа с ISSC на 3 миллиарда долларов.Но это не просто большой тренд компании. Небольшие компании также пользуются преимуществами выгоды аутсорсинга, часто передавая часть своих ИТ на подряд отраслевые консультанты или компании по управлению объектами. Для Например, специалисты по краткосрочным контрактам, такие как Users Inc., обслуживают индустрии кредитных союзов. Небольшие компании также передают ИТ на аутсорсинг функции обслуживания, такие как служба поддержки и отделы обучения.

CPA в публичной практике и индустрии, активные пользователи ИТ, являются все больше участвуют в проектировании, контроле и эксплуатации информационные системы для своих клиентов и компаний.Поэтому они должны оставаться в курсе этих тенденций аутсорсинга. Однако это очень важно, чтобы они остановились и задумались над несколькими важными вопросами прежде чем они порекомендуют своим компаниям или клиентам нанять стороннюю вендоры: Какие проблемы решит аутсорсинг? Будет ли продавец действительно сэкономить им деньги? Какие риски?

Независимо от того, являетесь ли вы экспертом по ИТ-аутсорсингу или просто рассматриваете вариант для вашего клиента или компании, вы получите выгоду от этого взгляда на плюсы и минусы ИТ-аутсорсинга.


ЧТО ДЕЙСТВИТЕЛЬНО ТАКОЕ АУТСОРСИНГ?
Сегодня ИТ-аутсорсинг обычно определяется как заключение договоров со сторонними организациями. поставщики для выполнения различных ИТ-функций, таких как ввод данных, центр обработки данных операции, обслуживание и разработка приложений, аварийное восстановление и управление сетью и операции. Продавцы могут быть отдельными ИТ-специалистами. профессионалы, консалтинговые фирмы, сотрудники лизинговых компаний, провайдеры полного цикла и фирмы CPA.

ПРОВЕРКА ПРЕИМУЩЕСТВ
Каковы преимущества и недостатки взгляда за пределы компания для управления и поддержки ИТ? Сторонники аутсорсинга цитируют несколько причины выбора сторонних поставщиков.

Доступ к новейшим технологиям. Волатильность информационных технологий может быстро сделать ИТ-навыки устаревшими. Программное обеспечение обновляется и заменяется очень быстро, когда организация инвестирует и обучает свой штатный персонал, технологии не могут дольше быть на высоте. Специалисты по аутсорсингу должны быть хорошо обученный и современный, чтобы выжить.

Экономия средств и качество. Жесткая конкуренция привела многие предприятия реструктурируют и сокращают штат сотрудников, чтобы Экономить деньги.Как и в случае с General Electric, даже процветающий компании делают все возможное, чтобы сократить персонал и расходы. Продавцы могут сэкономить деньги потому что они

  • Более жестко контролировать дополнительные льготы и много бегать более компактные подвесные конструкции.
  • Активнее используйте резервы дешевой рабочей силы и с помощью современные телекоммуникации, могут переместить центры обработки данных в районы с низкими затратами.
  • Применяйте стандарты мирового класса к существующему ИТ-персоналу компании, из которых должны пройти переквалификацию для назначения во время аутсорсинг.
  • Может использовать более эффективные механизмы оптовых закупок и лизинга для всего оборудования и программного обеспечения.
  • Лучше контролировать лицензии на программное обеспечение, потому что они часто более информированные переговорщики.
  • Должен уложиться в сроки из-за договорного давления.

Гибкость. Компании должны быть достаточно гибкими, чтобы адаптироваться в бизнес-среду в постоянном движении, поэтому их ИТ-функции имеют быстро реагировать на меняющиеся требования.Продавцы часто могут использовать широкий диапазон ресурсов, навыков и возможностей, в то время как внутренний ИТ-персонал может имеют ограниченные возможности.

Гарантия занятости для штатных сотрудников. Компании часто нанять внешний персонал с пониманием того, что они будут наняты для ограниченный срок. Таким образом, им будет легче отбрасывать или добавлять людей в сотрудников, не подвергая риску репутацию компании как стабильной работодатель. Что еще более важно, использование буферов внешних рабочих штатных сотрудников от колебаний спроса и дает возможность компании установить более тесные отношения со штатными сотрудниками, чем иначе было бы возможно.

БАЛАНСИРУЮЩАЯ НАГРАДА С РИСКОМ
По мере того, как пользователи узнают больше о возможностях и ограничениях информационных технологий, они, как правило, становятся более критичными по отношению к внутренняя ИТ-функция. Недавнее исследование показало, что большинство высшее руководство рассматривало ИТ-функции своих компаний как обременительное бремя а не в качестве стратегических ресурсов. Они также воспринимали внутренние ИТ отделы как устаревшие, негибкие, дорогие, неуправляемые и отсутствие ориентации на клиента.

Неудивительно, что ИТ-аутсорсинг испытал такое рост. Тем не менее, нет убедительных доказательств того, что аутсорсинг всегда приведет к более сфокусированным организациям, большей гибкости, более низкие затраты и укомплектованность персоналом, а также экономия на масштабе или решение всех проблем с внутренними ИТ-отделами. По факту, аутсорсинг подходит не каждой компании или клиенту.

При всем внимании СМИ к прогнозируемым преимуществам при крупных сделках по ИТ-аутсорсингу возникает несколько вопросов: аутсорсинг действительно так эффективен, как утверждают его сторонники? Какие риски, недостатки и скрытые затраты? Вот несколько ответов.

Реклама в СМИ и преимущества аутсорсинга. В За пределами Информационные системы Outsourcing Bandwagon , авторы пришли к выводу, что менеджеры часто рассказывали о блестящих историях успеха во время период медового месяца, когда был впервые подписан контракт на аутсорсинг. На этом этапе клиент и поставщик обладают высоким уровнем аутсорсинга. ожидания. Прогнозируемая экономия часто попадает в заголовки газет, в то время как непомерные сборы за поправки к контрактам не разглашаются потому что немногие компании хотят афишировать ошибки.

Передать ИТ на аутсорсинг непросто. Потому что IT проникает вся организация, это не похоже на другие ресурсы компании успешно передан на аутсорсинг в прошлом. IT-аутсорсинг несравнимо с аутсорсингом безопасности, логистики, юридических услуг, рекламы или закупка сырья и компонентов.

Что говорят компании

Размеры и связанные с ними воспринимаемые преимущества аутсорсинга резко выросли.Обзор более 1200 компаний по данным Outsourcing Institutea профессиональная ассоциация, которая предоставляет информацию и продукты на аутсорсинге — объясняет, почему менеджерам нравятся оба долгосрочные и краткосрочные контракты на аутсорсинг. Пятерка лучших краткосрочные плюсы включают

  1. Снижение эксплуатационных расходов. Доступ снаружи структура с более низкими затратами поставщиков — одна из самых привлекательных краткосрочные выгоды от аутсорсинга.В недавнем аутсорсинге Согласно опросу института, компании сообщили, что в среднем они сократила расходы на 9% за счет аутсорсинга.
  2. Дополнительные капитальные средства. Аутсорсинг снижает потребность в инвестировать капитал в непрофильные бизнес-функции, тем самым капитальные средства более доступны для основных областей. Аутсорсинг также может улучшить корпоративные финансовые показатели за счет устранение необходимости показывать рентабельность капитала от капитала инвестиции в непрофильные направления.
  3. Денежный влив. Аутсорсинг может включать передача активов от клиента к провайдеру. Оборудование, сооружения, транспортные средства и лицензии, используемые в текущих все операции имеют ценность и, по сути, продаются поставщику с момента транзакции, в результате которой произошла оплата наличными клиенту.
  4. Доступ к новым ресурсам. Компании могут передавать на аутсорсинг потому что у них нет доступа к необходимым ресурсам в.Например, если организация хочет расширить свои операции, особенно в новом географическом районе, аутсорсинг — жизнеспособная и важная альтернатива создание необходимых возможностей с нуля.
  5. Лучшее общее управление ИТ. Аутсорсинг — это безусловно, один из вариантов управления вышедшей из-под контроля ИТ функция. Однако аутсорсинг не означает отказ от ответственность руководства, и он не работает как коленная реакция со стороны попавших в беду компаний.

В топ-5 долгосрочных выгод:

  1. Повышение внимания к бизнесу. Аутсорсинг позволяет компания решает более широкие бизнес-задачи при уходе подробности работы стороннему эксперту. Для многих компании, единственная наиболее веская причина для аутсорсинга заключается в том, чтобы избавить руководство от того, как проблемы, которые сливаются огромное количество управленческих ресурсов и внимания.
  2. Доступ к возможностям мирового класса. Самым характер своей специализации, аутсорсинговые провайдеры приносят обширные всемирные ресурсы мирового класса для удовлетворения потребности своих клиентов.
  3. Преимущества ускоренного реинжиниринга. Аутсорсинг — это часто побочный продукт другого влиятельного руководства инструмент реинжиниринга бизнес-процессов. Это позволяет организация, чтобы немедленно реализовать ожидаемые выгоды реинжиниринга с привлечением сторонней организации, которая уже модернизирован в соответствии со стандартами мирового класса. процесс.
  4. Общие риски. С этим связаны огромные риски. с инвестициями, которые делает организация. Когда компании аутсорсинг, они становятся более гибкими, динамичными и лучше приспособиться к меняющимся возможностям.
  5. Бесплатные ресурсы для других целей. Каждый у организации есть ограничения на доступные ей ресурсы. Аутсорсинг позволяет организации перенаправить ресурсы от непрофильных видов деятельности до деятельности, имеющей большая отдача от обслуживания клиентов.

Информационные технологии стремительно развиваются. Потому что это развивается так быстро, что прогноз на срок более трех лет является весьма умозрительным. Следовательно, подписывать долгосрочные контракты на ИТ-аутсорсинг рискованно.

Ртутная экономика. Хотя цена исполнения улучшения происходят в каждой отрасли, лишь немногие из них экономика меняется так же быстро, как и в ИТ. Например, мэйнфрейм стоимость которого в 1965 году составляла 1 миллион долларов, сегодня стоит менее 30 000 долларов, а вероятно, будет стоить на 20-30% меньше в следующем году.Это затрудняет для лиц, принимающих решения, для оценки стоимости заявок на аутсорсинг.

Стоимость переключения высока. Произошла встряска место среди поставщиков ИТ, слияния и поглощения становятся банальность. Вероятно, что меньшее количество поставщиков выживет в будущее, что затрудняет совершение покупок по правильной цене.

Потеря управления. Критики ИТ-аутсорсинга утверждают, что ни один сторонний поставщик не может сравниться с быстродействием и уровнем обслуживания предлагается внутренней функцией, в основном потому, что посторонний не подлежат тому же руководству и контролю, что и сотрудники.В кроме того, у сторонних поставщиков существуют опасения по поводу конфиденциальности данные, стратегические приложения и средства аварийного восстановления.

Плохо для морального духа сотрудников. Аутсорсинг часто приводит к увольнения или перевод существующих сотрудников к поставщику ИТ. Такой вытеснение может поднять боевой дух и вызвать даже талантливых сотрудникам опасаться за свою безопасность при трудоустройстве.

Меньше гибкости. Поставщик услуг аутсорсинга предоставляет уровень ИТ-услуг, указанный в договоре с использованием технологической платформу, которую он сочтет подходящей.Если специально не указано в контракт, компания может потерять гибкость перехода на новый вычислительные платформы.

Контрольный список комплексной проверки

Полезные вопросы, которые помогут CPA определить, есть ли у поставщика нужные ресурсы и опыт своих компаний или клиенты нужны.

  • Какая репутация у продавцов? Есть ли конфликты или проблемы? Будет ли культура продавцов соответствовать компании или клиенты?
  • Какова история продавцов? Сколько времени это было в бизнес? Были ли какие-нибудь необычные пики или впадины? Имеет поставщик участвовал в каких-либо значительных / релевантных спорах или судебные тяжбы?
  • Насколько надежен поставщик в финансовом отношении? Какие есть продавцы рыночная доля? Есть ли незавершенные или угрожаемые претензии? что может повлиять на финансовое положение поставщиков? Имеет продавец недавно приобрел или продал предприятия? Попросите копия самого последнего финансового отчета или годового отчет.
  • Как организован поставщик? По отраслям? По стоимости договор? Есть ли одна международная аутсорсинговая организация или есть ли сеть из местных организаций, которые работают вместе?
  • Как поставщик справляется с распределением ресурсов? Где находятся центры обработки данных поставщиков? Где находятся сотрудники продавцов находятся? Есть ли у поставщика ресурсы в город компании или клиента? Каковы масштабы этих Ресурсы?
  • Имеет ли поставщик опыт работы с вашим текущим или будущая технологическая среда? Есть ли у продавца возможности для предоставления других услуг, таких как реинжиниринг? Попросите примеры и ссылки.
  • Есть ли у продавца опыт работы с организаций ваших клиентов или компаний? Спросите примеры и ссылки.
  • Что испытывают поставщики при переходе сотрудников? Сколько переходов сделал поставщик? В чем государства / страны? Подавался ли когда-либо в суд на продавца? связь с переходом?
  • Каков опыт поставщиков при внедрении новых системы?
  • Обычно поставщик сотрудничает с другой организацией, чтобы предоставлять определенные услуги? Если да, то кто? Что отношения с партнером?
  • Спросите ссылки и имена контактных лиц.

Адаптировано из Информационные технологии Аутсорсинг Сделки, процессы, стратегии и контракты . Джон К. Халви и Барбара Мерфи Мелби. John Wiley & Sons, Нью-Йорк Йорк, 1996.

В заложниках. ИТ-специалисты утверждают, что аутсорсинг позволяет пользователю стать заложником поставщика компания может потерять технический персонал и быть привязанной к поставщикам фирменное программное и аппаратное обеспечение.В долгосрочном контракте у клиента больше рычагов влияния на переговоры, но у продавца больше кредитное плечо после аутсорсинга.

Экономия затрат? Многие менеджеры предполагают, что аутсорсинг поставщики по своей сути более эффективны из-за экономии на масштабе. (В Теория экономии от масштаба утверждает, что крупные компании могут достичь более низких средние затраты, чем у небольших компаний, из-за массового производства и рабочей силы эффективность специализации.) Однако на арене аутсорсинга это модель не всегда может применяться.Например, небольшие компании могут иметь более низкие затраты, чем у крупных компаний, за счет использования старых технологий, предлагая заработную плату ниже рыночной и поддерживая жесткий контроль и процедуры.

Наилучшее чтение

Книги

  • За рамками аутсорсинга информационных систем . Мэри Ласити и Руди Хиршейм. Джон Вили и Сыновья, Нью-Йорк, 1995.
  • Принятие решений по аутсорсингу информационных систем: A Управленческий подход. Л. А. де Лофф. Идея Группа Publishing, Херши, Пенсильвания, 1997.
  • Сделки по аутсорсингу информационных технологий, Процесс, стратегии и контракты. Джон К. Халви и Барбара Мерфи Мелби. John Wiley & Sons, Нью-Йорк, 1996.
  • Ведущие тенденции в информационных услугах. Deloitte & Touche LLP, Нью-Йорк, 1996.
  • Аутсорсинг для достижения успеха Партнерство для достижения совершенства. Andersen Consulting, Чикаго, 1996.

Статьи

  • Как управлять альянсом ИТ-аутсорсинга. Ф. Макфарлан и Р. Нолан, Обзор управления Слоан . Зима 1995.
  • Аутсорсинг информационных систем.Х. Рао, К. Нам и А. Chaudhury, Communications of the ACM, July 1996.

Когда поставщики подают заявки, которые указывают на экономию, CPA всегда должны подумайте, могут ли они сами достичь аналогичных результатов. Если поставщик не более эффективен по своей сути, возможно, компания сможет сократить собственные расходы на ИТ за счет консолидации центров обработки данных и оптимизация ресурсов.

Субподрядчики. Компании, выполняющие аутсорсинг, часто неприятно удивлен, обнаружив, что их поставщики не работают над их проекты кто-то еще есть.Поставщики аутсорсинга в поисках труднодоступные технические навыки часто передают часть своих компьютерные системы работают с небольшими, неизвестными компаниями, все без знание своих клиентов. Эти субподряды могут вызвать проблемы, в том числе вирусы, занесенные субподрядчиками, плохая связь, высокие затраты и некачественный сервис.

ВЫБИРАЙТЕ РАЗУМНО
Аутсорсинг основных ИТ-функций будет продолжать расти быстрыми темпами. Продолжающийся уверенный рост глубины и широты ИТ аутсорсинг предполагает, что такая практика управления — это больше, чем просто мимолетное увлечение и что при определенных обстоятельствах ИТ-аутсорсинг может обеспечивают преимущества, отмеченные его сторонниками.Для компаний, у которых есть успешно переданы на аутсорсинг различные ИТ-функции, вопрос не в том. мы аутсорсируем? но, скорее, сколько мы должны передать на аутсорсинг?

Однако ИТ-аутсорсинг — не панацея от всех ИТ-проблем; в в некоторых ситуациях это может создать столько проблем, сколько предназначено для решать. Учитывая важные последствия ИТ-аутсорсинга, CPA следует тщательно взвесить риски и преимущества такого управления практика при консультировании клиентов и работе с поставщиками ИТ.

Контакты по аутсорсингу (U.Песок Международный)

Андерсен Консалтинг
33 West Monroe Street
Чикаго, Иллинойс 60603
312-372-7100
www.ac.com

АЛЛТЕЛ Предприятие
Сетевые службы
4455 LBJ Freeway
Suite 1100
Даллас, Техас 75244
972-866-1400
www.alltel.com

AT&T
25800 Science Park Drive
Кливленд, Огайо 44122
216-292-2668
www.att.com

Бейсболка Gemini
130 Shaftesbury Avenue
Лондон W1V 8HH
Англия
171-434-2171
www.capgemini.co.uk

Coopers & Lybrand
Офис обслуживания клиентов
State Street Center
80 State Street
Олбани, Нью-Йорк 12207-2591
www.pwcglobal.com/us/

(CSC)
Computer Sciences Corp.

2100 Ист Гранд Авеню
Эль Сегундо, Калифорния


310-640-0285
www.csc.com

Daimler-Benz InterServices
(debis) Systemhaus

Fasanenweg 9
D-70771 Leinfelden-
Echterdingen
Германия
49-711-972-2664
www.debis.de

Deloitte & Touche
Consulting Group

600 Центр Возрождения
Люкс 900
Детройт, Мичиган 48243-1704
313-396-1704
www.us.deloitte.com

Цифровой
111 Powdermill Road
Maynard, Maine 01754
978-493-5111
www.digital.com

EDS
5400 Legacy Drive
Плано, Техас 75024
972-604-6000
www.eds.com

Эрнст энд Янг
Трансформация бизнеса
Synergy Group
Denny Seese
515 South Flower Street
Лос-Анджелес, Калифорния


213-977-4355
www.ey.com/home.asp

Fiserv
255 Fiserv Drive
Брукфилд, Висконсин 53045
414-879-5000
www.fiserv.com

GSI International
Consulting Group

55 Юниверсити-авеню
Люкс 1601
Торонто, Онтарио,
Канада MfJ 2H7
416-777-2525
www.gsigroup.com

IBM
Old Orchard Road
Armonk, Нью-Йорк 10504
800-426-3333
www.ibm.com

КПМГ Торф Марвик
Решения для аутсорсинга

Филип А. Гарланд
Национальный партнер в Charge
2001 M Street, N.W.
Вашингтон, Д. С.20036
202-739-8680
www.us.kpmg.com/consulting/solutions/outsourcing/

Институт аутсорсинга
45 Rockefeller Plaza
New York, Нью-Йорк 10011
212-348-5507
www.outsourcing.com

MCI Systemhouse
200 Парк Авеню
6-й этаж
Нью-Йорк, Нью-Йорк 10166
800-234-4586
www.systemhouse.mci.com

Philips
Электроника

10960 Wilshire Boulevard
Лос-Анджелес, Калифорния


800-883-3767
www.softsearch.com

Прайс Уотерхаус
Томас О. Бейер
6500 Rock Spring Drive
Бетесда, Мэриленд 20817
301-897-5900
www.pwcglobal.com / us /

Программное обеспечение SIMS
P.O. Box 607
Солана-Бич, Калифорния 92075
619-481-9292
www.simssoftware.com

Unisys
P.O. Box 500
Blue Bell, Пенсильвания 19424
800-874-8647
www.unisys.com

Шесть причин, по которым аутсорсинг может принести пользу вашему бизнесу

Сэм Дарвиш — серийный предприниматель, который недавно запустил ServiceDemand .Сэм имеет многолетний опыт работы в сфере продаж, операций и стартапов.

Гетти

Аутсорсинг — отличный способ помочь вашему бизнесу на разных этапах его роста. Фактически, некоторые из крупнейших компаний мира передают часть работы на аутсорсинг. Чтобы поддерживать стабильный рост и производительность, вы должны найти удачный баланс внутренних сотрудников и внешних ресурсов. В этом посте мы обсудим, как аутсорсинг может принести пользу вашему бизнесу.

Чтобы понять, почему аутсорсинг может быть правильным решением для вашего бизнеса, вам необходимо понять, почему другие компании выбирают его. Какие преимущества это дает и какую ценность добавляет? Давайте рассмотрим некоторые из основных причин, по которым компании любого размера обращают внимание на кадровые потребности за пределами своей компании.

Расти быстрее.

В процессе роста компании часто обнаруживают, что им было бы выгодно иметь больше персонала, но они не могут позволить себе расходы, связанные с наймом и поддержкой большего числа сотрудников, работающих полный рабочий день.Это ограничивает потенциал роста и замедляет любой импульс, созданный вашей компанией. Некоторые компании могут рискнуть и нанять новых сотрудников, но обнаруживают, что азартные игры не всегда окупаются. Вместо того, чтобы расти медленно, они повернули вспять.

Поскольку аутсорсинг работы более доступен, чем создание собственной внутренней команды, и поскольку вы можете расторгнуть контракт на аутсорсинг, не увлекая людей с работы, это отличный способ обеспечить стабильную работу вашей компании. рост, в то время как ядро ​​вашей команды сосредоточено на внутренних задачах.

Сохраните гибкость.

По правде говоря, вашему бизнесу может не требоваться постоянный штат сотрудников одного и того же уровня. По крайней мере, аутсорсинг дает вам гибкость. Ваш бизнес может укомплектовать штат до наступления загруженного сезона без финансовых обязательств по найму штатных сотрудников, затраты на которые могут окупиться годами. После того, как вы пережили напряженный сезон, вы можете легко вернуться к работе в полностью собственной команде. Опытное аутсорсинговое агентство может позволить вам расширить ваши потребности в аутсорсинге.

Воспользуйтесь преимуществами лучших специалистов.

Крупнейшие мировые компании могут предложить оплату и льготы, выходящие далеко за рамки того, что вы, вероятно, можете предложить, поэтому лучшие таланты уходят в крупнейшие фирмы. Это может ограничить возможности вашей компании по достижению наилучших результатов. Это может даже поставить вас под угрозу того, что ваших лучших сотрудников переманивают более крупные компании, предлагающие более эффективные стимулы. Аутсорсинговые агентства способны привлекать лучшие таланты для обеспечения удовлетворенности клиентов и достижения конкурентоспособных результатов.

Сохраняйте фокус компании.

Еще одно преимущество аутсорсинга — это возможность сосредоточиться на важных внутренних задачах вашего бизнеса. Например, обслуживание клиентов — важная часть любого бизнеса. При этом это может занять много времени и отвлекать ключевых членов вашей команды. Аутсорсинг для обслуживания клиентов имеет два преимущества. Во-первых, вы предоставляете своим клиентам постоянное обслуживание. Во-вторых, вы позволяете членам вашей внутренней команды сосредоточиться на своих задачах, помогая вашему бизнесу работать более эффективно и, в конечном итоге, увеличивая рентабельность инвестиций.

Аутсорсинговые фирмы — это инструмент, который следует использовать. Второстепенное преимущество аутсорсинга — это имидж, который он дает вашей компании. Прошли те времена, когда аутсорсинговые фирмы были ненадежными и не имели контроля качества. Вы можете рассчитывать на то, что современные аутсорсинговые фирмы будут представлять ваш бизнес по самым высоким стандартам. Малому бизнесу часто не хватает возможности массового обслуживания клиентов. Передача этого аспекта вашего бизнеса на аутсорсинг придаст вашей компании более профессиональный имидж.

Повышение лояльности к бренду.

Высококвалифицированный персонал службы поддержки клиентов, поддерживаемый руководством с многолетним опытом, предоставит вашим клиентам услуги, которые заставят их возвращаться. Из штата службы поддержки практически невозможно перейти из числа сотрудников службы поддержки, ведущих специалистов в отрасли. Финансовые трудности и опыт, необходимые для создания такой команды, просто непосильны для большинства предприятий. Профессиональные услуги, которые предоставляет аутсорсинговая компания, оставят у ваших клиентов чувство заботы и признательности.

Соответствовать требованиям.

Даже крупные компании могут почувствовать финансовые последствия новых правил. В некоторых отраслях существуют строгие требования к конфиденциальности и безопасности, что может увеличить расходы на содержание персонала.

Что еще более важно, они добавляют серьезные последствия. Наличие плохо обученного персонала, не соблюдающего правила, может дорого обойтись вашей компании. Без ресурсов крупной корпорации сложно собрать такой опытный персонал.

Найдите аутсорсинговую фирму, которая соответствует уровню 4 PCI и HIPAA. Это предохраняет вашу команду и компанию от риска потенциальных судебных исков и других трудностей, связанных с несоблюдением требований.

Как видите, аутсорсинг имеет множество потенциальных преимуществ — от гибкости до профессионального представительства — и малым и крупным компаниям стоит рассмотреть возможность расширения своих потребностей в аутсорсинге в течение года.


Forbes Technology Council — это сообщество ИТ-директоров, технических директоров и руководителей технологических компаний мирового уровня, в которое допускаются только приглашения. Имею ли я право?


Аутсорсинг для 4 обычных компаний

Аутсорсинг сейчас в моде. Еще никогда не было лучшего времени для передачи работы на аутсорсинг другим агентствам, чтобы сэкономить деньги и / или время на проектах, которые дадут импульс вашему бизнесу. Итак, какие примеры аутсорсинга помогут вам полностью понять масштабы тенденции?

Сегодня мы рассмотрим четыре простых примера аутсорсинга, чтобы вы могли начать думать о том, чем вы, возможно, захотите заниматься и вне своей компании.

Давайте сначала погрузимся в основы.

Что такое аутсорсинг?

Хотя об этом много говорят в новостях — обычно, когда люди передают работу на аутсорсинг в зарубежные страны, что могло бы быть выполнено в США, — аутсорсинг — это простая концепция: это когда бизнес передает часть деятельности компании третьим лицам. вечеринка.

Другими словами, он занимается коммерческой деятельностью вне организации.

«Аутсорсинг включает в себя субподрядные работы по части производственно-сбытовой цепочки компании (т. Е.е. шаги в процессах проектирования, поставки, производства, маркетинга, продаж и обслуживания) другим компаниям или подрядчикам, которые специализируются на этой деятельности. Посредством соглашений об аутсорсинге компания-клиент нанимает отдельные компании для выполнения определенных задач в цепочке создания стоимости от ее имени. Часто работа выполняется от имени клиента », — сообщает Investing Answers.

«Виды аутсорсинговых работ сильно различаются в разных отраслях промышленности. Некоторые распространенные виды деятельности по аутсорсингу включают: управление человеческими ресурсами, управление оборудованием, управление цепочкой поставок, бухгалтерский учет, поддержку клиентов и обслуживание, маркетинг, автоматизированное проектирование, исследования, дизайн, написание контента, разработку, диагностические услуги и юридическую документацию.”

Как видите, в наши дни вы можете отдать на аутсорсинг практически все, что угодно. От продаж до HR, от ИТ до производства — все, что находится под солнцем, может быть передано на аутсорсинг.

Но стоит ли отдавать вещи на аутсорсинг? Или вам следует попытаться сделать их собственными силами, что позволит вам лучше контролировать процесс, а также исключить посредников? Это во многом зависит от потребностей вашей организации в данный момент.

Например, если вы только начинаете, вы можете передать производство на аутсорсинг, чтобы начать работу.После того, как все это уляжется, вы можете захотеть владеть средствами производства, привезя все внутри компании, что, если у вас есть надлежащая настройка, должно сэкономить ваши деньги в долгосрочной перспективе.

Итак, когда дело доходит до аутсорсинга, его следует рассматривать как инструмент. Вы должны учитывать это, когда вам это нужно. Спросите себя: сэкономит ли это ваше время? Это сэкономит вам деньги? Эти две вещи жизненно важны для успеха бизнеса. Сокращая расходы и позволяя сотрудникам сосредоточиться на более эффективной работе, вы можете повысить свою эффективность.

Однако имейте в виду, что аутсорсинг также может иметь неудачи. Чтобы изучить их, давайте рассмотрим список реальных примеров.

4. Примеры аутсорсинга: проектный аутсорсинг

Проекты могут быть любых форм и размеров. Например, предположим, что вы хотите запустить рекламную кампанию, но прямо сейчас у вас нет креативного персонала, чтобы провести ее собственными силами. Вместо того, чтобы создавать целый отдел для одного проекта, имеет смысл работать со третьей стороной, чтобы передать эту работу по контракту.

Это хорошая идея, потому что вы можете найти рекламное агентство, которое является экспертом в своем деле и позаботится о том, чтобы у вас было все необходимое для успеха. Подобные агентства есть повсюду, поэтому вы можете выбирать мусор.

Одной из основных проблем здесь является бюджет. Как и любой другой рынок, рынок аутсорсинга — особенно творческой стороны — может варьироваться от дешевого до чрезвычайно дорогого. Обычно вы получаете то, за что платите, так что делайте домашнюю работу и убедитесь, что все, что вы выберете, будет соответствовать потребностям вашего бизнеса.

Этот же пример подходит для любого проекта, а не только для творческого. Скажем, например, что вам нужно настроить почтовую систему, POS-систему или что-то в этом роде. Вы можете передать этот проект на аутсорсинг так же, как переделываете свою ванную комнату.

Просто сделайте домашнее задание, прежде чем вы решите поставить свою подпись на пунктирной линии.

Это приводит нас к одному из крупнейших примеров аутсорсинга в этом году:

3. Примеры аутсорсинга: IT

Будь то разработка нового приложения, поддержка существующей ИТ-инфраструктуры или что-то еще, что связано с технологиями, компании по всему миру начали передавать свои ИТ-потребности сторонним агентствам.

Почему?

Что ж, для некоторых это дешевый способ обеспечить бесперебойную работу серверов и доставку электронной почты без головной боли по управлению и оплате всего отдела.

Когда дело доходит до разработки, примеров аутсорсинга предостаточно, потому что, как и в предыдущем примере, вы можете положиться на команды экспертов, которые создадут продукт, без необходимости нанимать нужных людей для этого внутри компании.

Это позволяет сэкономить время и, без сомнения, деньги.Тем не менее, вам все равно придется проявить должную осмотрительность, чтобы убедиться, что подрядчик может удовлетворить ваши потребности и оправдать ваши ожидания, особенно когда речь идет о более крупных работах, таких как разработка.

Большинство компаний уже передают на аутсорсинг некоторые из этих задач, даже не подозревая об этом. Например, многие компании используют Gmail для своих почтовых систем, позволяя основным техническим ноу-хау ложиться на Google, а не на их собственный ИТ-отдел. Конечно, для настройки и использования платформы Gmail требуется кто-то из сотрудников, обладающий небольшим опытом, но это далеко не так технологично, как установка внутренних почтовых серверов.

По мере выхода на рынок новых технологий все больше и больше вещей передаются на аутсорсинг, в результате чего ИТ-отделы испытывают давление. Всегда взвешивайте плюсы и минусы аутсорсинга, прежде чем переходить к делу — сюда входит то, что произойдет с вашими нынешними сотрудниками, когда вы обратитесь к внешнему поставщику для выполнения их работы.

2. Примеры аутсорсинга: профессиональный уровень

Хотя ИТ можно рассматривать и в этом разделе, когда мы говорим «профессиональные», мы говорим о таких отделах, как HR, юридические консультации, бухгалтерия, начисление заработной платы и т. Д.

В настоящее время многие компании получают профессиональную помощь со стороны сторонних компаний.

Например, расчет заработной платы. Расчет заработной платы в современном мире может производиться с использованием внешних систем, которые отслеживают поступление и отчисление денег, что позволяет вам вовремя платить работникам, отслеживать документы IRS и тому подобное, чтобы вам не приходилось делать это.

То же самое можно сказать и о бухгалтерском учете и других бумажных задачах. Некоторые организации даже передают свои кадровые практики на аутсорсинг, хотя обычно это происходит тогда, когда компания только начинает работать, и ее базы должны быть покрыты.

Фактически, многие из этих систем созданы для стартапов, что позволяет бизнесу оставаться максимально экономичным, пока они создают и запускают свой продукт. Когда предприятия становятся все больше и больше, может иметь больше смысла иметь эти отделы внутри компании, чтобы вы могли лучше контролировать их работу. Кроме того, бухгалтерский учет, отдел кадров и другие отделы, как правило, могут помочь вам в достижении бизнес-целей в стратегическом смысле, делая их со временем все более и более важными.

1.Примеры аутсорсинга: производство

Наконец, у нас есть производство, которое, вероятно, является наиболее известной и обсуждаемой формой аутсорсинга на данный момент.

Огромные компании часто передают свое производство на аутсорсинг по той простой причине, что дешевле производить продукцию за границей. Практически каждая электронная компания передает свое производство на аутсорсинг. То же самое можно сказать и о швейных компаниях.

Для этого вида аутсорсинга компаниям необходимо уделять пристальное внимание качеству.В конце концов, то, что вы получаете его по дешевке, не означает, что это правильный выбор, если ваше качество подвергается такому удару, что это отталкивает бизнес.

Примеры аутсорсинга: краткое описание

Когда дело доходит до аутсорсинга, в современном мире у вас есть масса вариантов. Мы только что рассмотрели четыре основных примера аутсорсинга.

В конце концов, аутсорсинг зависит от того, что нужно вашему бизнесу, сколько они могут потратить и как быстро им это нужно. Вы можете знать, как выполнить определенный проект, но сможет ли внешняя группа экспертов сделать то же самое быстрее, пока вы работаете над другими делами? Вам нужно передать производство на аутсорсинг, потому что это единственный способ вывести ваш продукт на рынок?

Некоторые из этих вопросов, вероятно, появятся по мере роста вашего бизнеса.И сейчас самое время найти стороннюю помощь, чтобы воплотить в жизнь эти проекты, продукты и инновации.

Список аутсорсинговых компаний | Bizfluent

Компании по всему миру теперь передают на аутсорсинг услуги и проекты для расширения своей деятельности и сокращения затрат на рабочую силу. Объем мирового рынка аутсорсинговых услуг достиг в 2018 году $ 85,6 млрд. . Такая практика может упростить ваши повседневные задачи и высвободить ваше время, чтобы вы могли сосредоточиться на основных аспектах своего бизнеса.Apple, IBM и Cisco Systems — это лишь некоторые из компаний, которые передают на аутсорсинг поддержку клиентов, производство, веб-разработку и другие услуги.

Типы аутсорсинговых услуг

От повышения производительности до снижения затрат — есть множество причин работать с подрядчиками, а не нанимать внутреннюю команду. Аутсорсинг бизнес-процессов дает вам доступ к интеллектуальному капиталу и помогает упростить ваши операции. Это также упрощает управление вашими расходами и поддерживает финансовую гибкость.

Допустим, вы агентство цифровой рекламы. Некоторые из ваших сотрудников специализируются на маркетинге в социальных сетях, в то время как другие знают все тонкости рекламы и брендинга с оплатой за клик. Однако у них может не быть навыков и опыта для написания коммерческих копий, сообщений в блогах и других типов контента. В этом случае у вас есть два варианта — вы можете нанять копирайтера или передать эту задачу на аутсорсинг. Последнее, однако, более рентабельно.

В зависимости от ваших потребностей и типа бизнеса вы можете передать на аутсорсинг производственные услуги, операционные услуги, услуги, связанные с конкретными процессами, или профессиональные услуги, такие как бухгалтерский учет и ИТ-поддержка.Например, ваше рекламное агентство может передать на аутсорсинг бухгалтерский учет, веб-дизайн или обслуживание клиентов. Если вы не хотите заключать долгосрочный контракт, вы можете нанять подрядчиков только для проектов, где требуются определенные навыки. Изучите популярные компании, занимающиеся аутсорсингом, чтобы лучше понять, как работает этот процесс.

Стратегия Nike в области аутсорсинга

Nike была одним из первых поставщиков аутсорсинга производственных услуг во Вьетнам, Южную Корею, Китай и другие страны.Компания начала использовать эту практику еще в 1970-х годах, чтобы сократить расходы. Сегодня большая часть одежды и обуви производится за пределами США.

Справедливо сказать, что аутсорсинг способствовал успеху Nike. Благодаря сохранению низких затрат на рабочую силу и производство компания превратилась из мелкого импортера спортивной обуви в ведущего производителя и поставщика спортивной одежды, обуви и оборудования. В 2017 году у него была 47-процентная доля рынка, что было значительно больше, чем у New Balance, Converse, Reebok и других основных конкурентов.

Подход IBM к аутсорсингу

В 2017 году New York Times опубликовала спорную статью, в которой говорилось, что у IBM было больше сотрудников в Индии, чем в США. В то время в IBM работало более 130 000 индийских профессионалов. Для сравнения, у Microsoft в Индии было всего 8000 сотрудников.

IBM передает разработку программного обеспечения на аутсорсинг, чтобы поддерживать конкурентное преимущество, повышать операционную маржу и поддерживать низкие затраты. Однако не все его усилия в этой области успешны.Некоторые источники говорят, что контракт на аутсорсинг с Aecom на 2,3 миллиарда долларов отрицательно сказался на качестве обслуживания клиентов.

WhatsApp Outsources Software Development

Популярное приложение для обмена сообщениями было аутсорсинговых услуг по разработке программного обеспечения с момента его основания. Когда WhatsApp был запущен, в нем было всего 35 сотрудников. Тем не менее, она стала одной из самых популярных компаний в мире. Его успех во многом обусловлен аутсорсингом.

Компания обратилась к России, чтобы привлечь талантливых специалистов и снизить затраты на разработку.Игорь Соломенников, его первый инженер по iOS, начал свою карьеру в качестве независимого подрядчика в 2009 году, а четыре года спустя переехал в Калифорнию, чтобы присоединиться к WhatsApp в качестве штатного сотрудника.

Google, GiftHub, Alibaba, Slack и Microsoft — другие примеры успешных компаний, использующих аутсорсинг. Эта бизнес-модель позволяет им внедрять инновации и вырастать на при одновременном снижении операционных расходов. Это также дает им доступ к большому количеству талантов с мировым опытом.

Похожие записи

Вам будет интересно

Аутсорсинг что это такое простыми словами бухучет: Что такое аутсорсинг?

Что такое аутсорсинг и аутстаффинг: Аутсорсинг и аутстаффинг в IT: разница между двумя видами услуг

Добавить комментарий

Комментарий добавить легко