Что такое аутсорсинг. Объясняем простыми словами — Секрет фирмы

Проще говоря, знаете ли вы, что многие популярные американские мультсериалы — «Симпсоны», «Время приключений», «Гравити фолз» — нарисованы в Южной Корее? А знаменитый «Рик и Морти» — в Канаде и на Филиппинах. Аутсорсинг в мультипликации — привычная практика.

Пример употребления на «Секрете»:

«Клерки, администраторы, менеджеры и голубые воротнички в обрабатывающей промышленности — их места выводят на аутсорсинг в более бедные страны или их заменяют роботами».

(Профессор экономики парижской школы политических наук Sciences Po Сергей Гуриев — о глобальных вызовах и экономических трендах.)

Ошибки в употреблении

Аутсорсинг важно не перепутать с аутстаффингом. Разница в том, что при аутсорсинге компания заказывает выполнение конкретных функций, а при аутстаффинге компания, по сути, берёт чужих сотрудников в лизинг. С 2016 года в России аутстаффинг запрещён.

За и против

За:

• позволяет снизить затраты;
• компенсирует отсутствие нужного опыта внутри организации;
• возможность получить опыт/знания на основе практики подрядчика;
• передаёт «на сторону» риски ошибок и затраты на их устранение (гарантия, что поставщик сам закроет ошибку).

Против:

• зависимость от другой компании;
• сложнее контролировать результат;
• возможно удлинение проекта из-за более длинной коммуникации.

Мнения

Первый заместитель гендиректора компании «220 вольт» Леонид Довладбегян — убеждённый противник аутсорсинга:

«На мой взгляд, лучше платить деньги сотрудникам внутри компании, чем аутсорсерам <…> Никогда не стоит забывать, что ваши сотрудники — это ваши люди, они не просто мотивированы работать на вас с максимальной эффективностью, они лояльны к компании. Ни у одного аутсорсера никогда не будет такой мотивации. Порой на то, чтобы найти настоящего профессионала, уходит очень много времени, но результат стоит того».

Но есть и положительные отзывы.

«Через пару месяцев мы начали догадываться, что разработчик что-то делает не так — слишком много было багов в прототипе сайта, который он писал. Мы обратились к друзьям (тем самым программистам-аутсорсерам), чтобы они провели аудит. В итоге в коде было найдено 170 ошибок, архитектура у проекта отсутствовала вовсе, и переписать его было легче, чем исправить». (Гендиректор сервиса Prosto.Insure Артём Климов — об истории своего стартапа.)

Статью проверила:

В чем разница между фрилансом, аутсорсингом и аутстаффингом

Фрилансер, удаленщик и аутстаффер: это не бездельники, как думают многие, а полноценные сотрудники больших и не очень компаний

Большинство до сих пор путает фрилансеров и тех, кто работает на удаленке. Многие не видят разницы между аутсорсингом и аутстаффингом. Безусловно, между этими процессами и понятиями есть определенная схожесть, но и различия тоже имеются. Обо всех подробностях расскажем в статье.

Фрилансеры

Работа на фрилансе в России стала популярным явлением в середине нулевых — офисные клерки массово бросали работу в формате понедельник-пятница, меняли сферу деятельности, отдавались творчеству и уходили на вольные хлеба.

Freelancer в переводе с английского означает «свободный художник», поэтому неудивительно, что первооткрывателями этого направления стали фотографы, писатели и музыканты. Сейчас фриланс намного расширился: практически все профессии, представленные на рынке, можно найти на биржах фрилансеров.

Фрилансер — это самостоятельный специалист, которого компания привлекает для выполнения части или всего проекта, не оформляя в штат. Все работы проводятся по разовому договору, а в будущем этого работника могут также привлечь для выполнения других проектов.

В настоящее время понятие фрилансер постепенно вытесняет термин самозанятый: если раньше первые работали по серой схеме, то нынешние проектники предпочитают трудиться официально и платить налоги, пользуясь льготами от государства.

Любой самозанятый может оформить кредит с возвратом процентов в Совкомбанке: это легко, быстро и удобно. Вы получите деньги на расширение своего бизнеса сроком до 5 лет, а банк предоставит гарантию минимальной ставки. Как это работает? Оплачивайте картой «Халва» покупки и услуги, используйте беспроцентную рассрочку, возвращайте заемные средства по графику, и банк возместит вам проценты по кредиту.

Фрилансеры и работающие удаленно могут трудиться в одной компании, но это разные категории сотрудников. Конечно, и те, и другие — наемные работники, но фрилансеры приходят в компанию на время, и у них одновременно может быть много работодателей, а удаленные сотрудники состоят в штате на постоянной основе, но без визита в офис по уважительным причинам.

Основная из них — это, конечно, последствия ковида. Сотрудник, работающий на удаленке, обязан быть за рабочим компьютером в часы, прописанные в трудовом договоре, принимать участие во всех совещаниях по видеосвязи, закрывать текущие и новые задачи согласно штатному расписанию, тогда как фрилансер может работать в более мягких условиях: нанимателю не важно, во сколько он приступит к работе, главное, чтобы все было сдано в оговоренные сроки и соответствовало заказу.

Многим нравится работать из дома — все, что угодно могут привезти с доставкой, даже банковскую карту.

Тяжела и неказиста жизнь обычного фрилансера

Аутсорсинг

Название аутсорсинг происходит от английского словосочетания outer source using, что означает «привлечение сторонних резервов».

Представим, что производитель соков остро нуждается в охранниках и кладовщиках, но компании невыгодно оформлять их в штат, проводить проверки через службу безопасности и заниматься обучением.

 

В таком случае обращаются в аутсорсинговую компанию. С ней заключают договор, согласно которому выполняется определенный объем непрофильных задач. Привлекать аутсорсеров в этом случае можно к любым бизнес-процессам, кроме профильных: если подрядчик вдруг решит придумать за руководителей компании рецептуру нового сока, то смысл всего бизнеса потеряется.

Компании, подписывающей договор с аутсорсинговой фирмой, безразлично, кто и где будет закрывать поставленные задачи.

Главное, чтобы все было сделано в срок и согласно контракту. Аутсорс не требует дополнительного оборудования у заказчика, а выполнение работы происходит своими мощностями.

Как привлечь аутсорсинг-персонал:

• определитесь с подрядчиками, кому вы готовы доверить решение непрофильных задач;
• внимательно ознакомьтесь с каждым кандидатом — его историей, прайс-листами, изучите отзывы;
• посетите офис аутсорсинговой компании и узнайте, какие условия труда предоставляются сотрудникам;
• внимательно изучите контракт перед подписанием.

Международные компании-гиганты давно практикуют аутсорсинг. Так, в российском McDonald’s есть отдел маркетинга, который занимается исключительно распределением рекламного бюджета.  Самостоятельно он рекламу не размещает, а делегирует это агентствам. Сотрудники агентств изучают рейтинги телеканалов и радиостанций, у которых покупают рекламное время (аудиторию, говоря профессиональным языком).

Принцип аутсорсинга работает в этом случае на 100%: заказчик сделал запрос и получил результат, подрядчик выполнил свою работу и получил оплату.

Важно: аутсорсинг — это долгосрочное сотрудничество на предоставление точного количества услуг, не связанных с непосредственной деятельностью нанимателя.

Заказчик не начисляет и не выплачивает заработную плату привлеченным для этого сотрудникам, а оплачивает прописанную в договоре сумму фирме-подрядчику, которая сама рассчитывается с персоналом.

Аутстаффинг

Аутстаффинг также подразумевает долгосрочное сотрудничество, но в этом случае платит подрядчику именно за предоставляемый персонал или одного профильного специалиста, под которого создано рабочее место.

Это найм работника, являющегося официальным сотрудником другой организации, без оформления в свой штат. Заказчик платит за конкретного профессионала и его время, проведенное на рабочем месте.

Подрядчик выполняет в этом случае роль агента работника, «сдавая» его «в субаренду», за что получает свой процент с контракта. Работодателем в этом случае является подрядчик, который платит все налоги за сотрудника, что выгодно и законно для заказчика.

Порой работодателю проще уволить всех штатных сотрудников и обратиться в аутсорс-компании: их сотрудники быстро, качественно и в срок выполнят все задания

Плюсы и минусы

Несмотря на то что услуги аутсорсинговых компаний стоят довольно дорого, есть в таким виде сотрудничества неоспоримые плюсы:

• нет затрат на обучение, премирование, мотивацию сотрудников, не нужно докупать оборудование для решения поставленных задач — подрядчик делает это сам;
• аутсорсер сам обеспечивает социальные взносы и оплачивает больничные листы своих сотрудников;
• нет необходимости тратить длительное время и силы на поиск сотрудников в штат — подрядчик предоставит команду профессионалов в короткие сроки;
• по контракту аутсорсер обязан предоставить услуги вовремя, что гарантирует выполнение поставленных задач в срок и в полном объеме.

Срочно нужны деньги? Совкомбанк поможет быстро и без проблем получить кредит без отказа. Заполните заявку на кредит, а наши сотрудники сообщат вам о принятом решении как можно скорее. Деньги привезет курьер, или вы получите их на свою карту «Халва».

Из минусов такого сотрудничества можно назвать постепенное снижение качества предоставляемых услуг, если не будет острой конкуренции между подрядчиками, или угрозу разглашения внутренних данных компании. Обезопасить себя можно, заранее прописав в договоре штрафы и неустойки в случае форс-мажорных обстоятельств.

Внештатные сотрудники тоже люди, и ничто человеческое им не чуждо

Перспективы в России и мире

Эксперты полагают, что рынок по предоставлению аутсорс-услуг в России значительно у́же и меньше, чем в развитых странах, и это огромный потенциал к росту. Учитывая, что за 2020 год от услуг постоянного персонала все чаще отказывались в пользу аутсорса, прогнозы могут сбыться в ближайшее время.

Компании воздерживаются по экологическим и экономическим соображениям от содержания офисов и уходят в цифровое пространство, переводят сотрудников на удаленку и прибегают к услугам аутсорс-персонала, что, несомненно, также влияет на рынок.

Что касается иностранных компаний, то уже в конце 1990 годов в США активно пользовались аутсорсингом. Гигант Nike за последние десять лет увеличил выручку почти на 550% благодаря тому, что передал все производственные процессы под контроль подрядчиков.

Так же поступила IKEA: шведская повелительница квартир среднего класса практически ничего не производит на собственных мощностях и не занимается логистикой, концентрируясь на продажах, что не мешает ей с каждым годом увеличивать прибыль.

Масштабируйте и развивайте бизнес, вдохновляясь примерами крупных компаний!

Трансформация аутсорсинговых компаний в инженерные — путь смелых из Беларуси, Украины и России

Аутсорсинг — отличная инженерная школа. Но куда мы отправимся дальше?

В ИТ-сообществе слово «аутсорсинг» часто воспринимается как обидное. Руководители компаний и команд, которые занимаются заказной разработкой ПО или электроники, и сами разработчики предпочитают не называть себя аутсорсерами. Даже из моих предыдущих статей об инженерных командах и их пути могло показаться, что я против этой бизнес-модели. Так что давайте разберемся, почему аутсорсинг стал для нас — инженеров из Беларуси, Украины и России — важной школой, и почему лидеры ИТ-рынка больше не хотят называть себя этим словом. 

Сразу отмечу свое отношение к термину «аутсорсинг»: мне нравится эта бизнес-модель, я много лет строил компанию в сфере заказной разработки электроники и встроенного ПО, а сейчас трансформирую бизнес в этой сфере. 

Более того, я уверен, что аутсорсинг сыграл ключевую роль в развитии ИТ-сектора в наших странах. Если аллегорически сравнить его с высшим образованием, то можно сказать, что это отличная бизнес-модель для обучения большого количества специалистов с оплатой в процессе обучения. Сначала надо пройти путь «абитуриента» и сдать экзамен на первый контракт. Потом — побыть «студентом», где тебе будут платить небольшую стипендию — это период, когда молодая аутсорсинговая компания получает контракты, позволяющие держать на плаву небольшую команду. Затем появляются несколько клиентов и, возможно, один-два ключевых. Ключевой клиент — как профессор в магистратуре или аспирантуре. Аспирант обслуживает интересы профессора в обмен на обучение. Профессор, т.е. зарубежный клиент, получает всю славу, результат и вполне солидные деньги за проект, который был создан при поддержке аспирантов. 

Студентам дают стипендию. В аутсорсинге примерно также — тебе дают деньги на жизнь, пока ты учишься на первых клиентских проектах

Кто и чему учится в рамках аутсорсинговой бизнес-модели:

• Основатели и менеджеры — бизнесу и управлению.

• Инженеры — разработке и инженерной культуре.

• Продавцы — длинным и сложным B2B-продажам, где нужно вырабатывать доверие, продавая воздух.

Представьте, как долго мы — выходцы из постсоветских стран — проходили бы этот путь, если бы такая бизнес-модель как аутсорсинг в мире не существовала? Ведь она позволила нам получить и накопить интеллектуальный и денежный капитал. В 90-х и нулевых мы только стартовали. В 2010-х те, кто заработал капитал, инвестировали в собственный бизнес. А сегодня предприниматели с 20—30 летним опытом готовы инвестировать в сторонние компании и передавать знания новому поколению.

После развала Союза у нас не было опыта в бизнесе, не хватало инженерных знаний — всё это мы получили во многом благодаря аутсорсингу!

Заказные разработки позволили нам получить сегодняшних специалистов, часть из которых перешла в продуктовые компании. И теперь вопрос: как быть дальше? Как поднять эффективность своей работы и всей отрасли? Очевидно, что аутсорсинг — это одна из ступеней в развитии отрасли. Те игроки рынка, которые уже прошли эту школу, могут отправляться в свободное плавание. Мы это видим на примере компаний, которые занимались аутсорсингом, а сейчас имеют продуктово-сервисные модели.

Тот же EPAM, который некоторые до сих пор по-привычке считают аутсорсинговой компанией, уже давно совершил разворот к сервисно-инжиниринговой модели. Как пишут «Ведомости», если до 2005 г. около 80% заказов этой компании приходилось на аутсорсинг в разработке продуктов для технологических компаний, то сейчас на подобные заказы приходится около 20%. Сам Аркадий Добкин, основатель EPAM, так объясняет этот термин в прошлогоднем интервью журналу «Большой»: 

«Аутсорсинг – это бизнес-практика, когда работа, которая раньше производилась внутри компании ее собственными сотрудниками, отдается внешним компаниям с целью сокращения расходов или высвобождения ресурсов для других более важных функций. Так начиналась офшорная индустрия в Индии. Туда передавалась много работы по поддержанию систем, которые до того выполнялись внутри компаний… Нет ничего предосудительного в аутсорсинговой модели, это очень важный компонент глобального бизнеса». 

Вполне понятно, почему зрелые компании стремятся уйти от этой модели и переключиться на позиционирование в качестве инжиниринговой компании с уникальной экспертизой. Но для этого требуется время, поэтому часть новых игроков на рынке будут по-прежнему выбирать аутсорсинг, чтобы за несколько лет получить нужный опыт и накопить стартовый капитал — я уже писал о таком пути в прошлой статье на Хабре. Но чем более зрелой будет отрасль, чем более сильной и открытой будут экономика нашей страны, в которой работает компания, тем активнее долю аутсорсинговых компаний будут замещать инжиниринговые и продуктовые. Но у нас впереди еще долгий путь в этом направлении. В следующей статье я даже рискну предположить сколько лет займет такой путь.

Посмотрите сами: где была бы Индия со своим ИТ и где был бы Китай со своим производством, если бы не заказные проекты зарубежных заказчиков?

Зрелость индустрии соответствует зрелости государства и общества. Поэтому логично, что на данном этапе мы (IT-компании в Беларуси) занимаемся аутсорсингом, как и наши соседи в Украине, России, Болгарии, Молдове и т.д.  Даже Польша, Чехия, Литва и Румыния все еще входят в список стран для ИТ-аутсорсинга, хотя там ситуация постепенно меняется. А в таких странах как  Дания и Германия структура бизнес-моделей и компаний уже совсем другая. Это положение дел обусловлено стоимостью оплаты труда, индексом экономического развития и другими параметрами, поэтому не стоит думать, что мы все-еще занимаемся аутсорсингом, потому что кого-то из наших инженеров несправедливо недооценили. 

Со временем мы придем другому балансу в ИТ-отрасли: по мере развития отрасли и роста экономического уровня будет все больше продуктовых и инжиниринговых компаний в противовес аутсорсинговым. 

Почему в Германии много продуктовых компаний? Потому что там есть не только стартапы, но и инвесторы. Почему у нас рождаются единицы сильных стартапов, а в европеских странах сотни? Это только кажется, что везде есть фонды и везде есть классные инженеры. Бизнес-ангелы у нас в Беларуси только-только появились, они вкладывают «скрепя зубами» несколько десятков тысяч долларов по небольшой оценке, иногда забирая большую долю в стартапах, демотивируя этим фаундеров. Поэтому инженерные команды, которые делают свой продукт или запускают корпоративный спин-офф, предпочитают воспользоваться зарубежными институтами финансирования и поддержки инноваций, они переезжают в ЕС, чтобы быть ближе к развитым бизнес-экосистемам и быстрее достигать свои цели. 

Трансформация аутсорсинга

Но и аутсорсинг как бизнес-модель не стоит на месте, она трансформируется под давлением рынка вместе с прочими моделями. Какие у нас есть варианты для трансформации? Во-первых, важно понять, что на пути между «аутсорсер» и «продуктовая компания» есть промежуточные гибридные модели. Во-вторых, мы можем посмотреть на опыт компаний в развитых экономиках Западной Европы, где заказная разработка тоже имеет место — в Германии, Дании и Финляндии успешно работают инженерные сервисные компании, которые зарабатывают отнюдь не на ценовых преимуществах. А на чем же?

Давайте рассмотрим, в какие бизнес-модели они используют:

1. Свой продукт + доп. услуги по разработке. Если компания, к примеру, продает собственные процессорные модули, ее экономика формируется за счет продуктов, но при этом она генерирует дополнительную прибыль за счет дозагрузки инженеров на заказных разработках для своих клиентов. 

2. Сервисная компания + доп. платформы / решения. Когда экономика компании формируется за счет заказных разработок или инженерного сервиса, она не может обеспечить себе высокую маржинальность в странах с развитой экономикой из-за высокой стоимости рабочего времени инженеров. В этом случае компании выгодно обеспечивать дополнительный поток прибыли за счет допродажи собственных готовых решений и платформ для решения задач своих клиентов в конкретных индустриях.

3. Сервисная компания + аутсорсинг. Компании в Западной Европе, которые занимаются заказной разработкой или инженерным сервисом, позволяют своим клиентам быстро подключить к проекту нужных инженеров, не нанимая их в штат. Заказчик таким образом снимает с себя задачу найма узких специалистов и бремя социальных выплат на штатных работников. При этом часть задач сервисная компания передает на аутсорсинг в Восточную Европу — так они снижают затраты.

Как на это смотрят сами руководители компаний из Западной Европы? Мой коллега Зоран Вельковски, основатель датской инжиниринговой компании TekPartner, так прокомментировал перспективы сотрудничества в отрасли:

«Для разработки электронных продуктов в эпоху интернета вещей, периферийных вычислений и машинного обучения требуются мультидисциплинарные команды с широким набором навыков.

Только компании с огромным бюджетом на НИОКР, такие как Apple, Tesla, Microsoft и Google, могут позволить себе полную вертикальную интеграцию. Всем остальным нужна внешняя помощь, т.е. аутсорсинг всех видов деятельности, которые не относятся к основной компетенции компании.

Поэтому более дешевые инженеры из Восточной Европы — это не главное преимущество аутсорсинга для заказчика. Для него важна ориентация команды на основной бизнес, получение доступа к высококлассным технологиям/компетенциям, сокращение расходов в том числе, более быстрый выход на рынок, снижение рисков, улучшение конкурентных преимуществ».

Те компании, которые это понимают, уже сейчас повышают свою эффективность и работают с гибридными моделями, потому что на одной только разнице в оплате труда инженеров невозможно продержаться в долгосрочной перспективе.

В Беларуси, к примеру, уже была возможность за 10—15 лет реализовать свою среднесрочную ИТ-стратегию в Парке высоких технологий (ПВТ), воспользовавшись специальным налоговым режимом и более низким уровнем жизни, чем в ЕС и США. В краткосрочной и среднесрочной перспективе это были правильные действия. Но дальше нужна трансформация и выбор проактивной позиции: мы можем использовать опыт европейских сервисных компаний и заниматься высокооплачиваемым инженерным сервисом, добавляя исследовательскую и интеграционную составляющую, обеспечив свою географическую близость к клиенту и более глубокое понимание его рынка.

Эта трансформация переключит нас с позиции «я делаю то, что умею» на «я делаю то, что нужно клиенту, предлагая множество дополнительных и достаточно дорогих функций по сдаче проекта (delivery)».

Ведь что такое «сдача проекта» — delivery? Наш классический проджект-менеджер — это не деливери-менеджер, потому что он, как правило, не обеспечивает бесшовную интеграцию проекта в бизнес клиента. Живой пример из нашей компании: мы в Promwad разработали для своего клиента ТВ-приставку в рамках проекта за несколько десятков тысяч долларов, а на этапе delivery ценность наших услуг и бюджет проекта исчислялся уже в сотнях тысяч долларов. Мы интегрировали свою разработку в цепочку поставок клиента: поставили приставку на серийное производство в оптимальной для клиента локации, запускали там автоматизированное тестирование и дописывали ПО. Но это случилось, потому что мы стремились увеличить свое участие в бизнесе клиента, действовали проактивно.  

Рецепты

Итого, основываясь на словах своих коллег и опыте компаний с Запада, вот что можно сделать после инженерной школы, которой для нас стал аутсорсинг:

1. Расти за счет дорогих сервисов и большей маржинальности, но для этого нужно слышать клиента и быть к нему ближе географически за счет локальных офисов в ЕС и США.  

2. Дополнять свои услуги продуктами / платформами / решениями.

3. Продолжать развивать аутсорсинг, но при этом быть готовым к резкому изменению ландшафта, т.е. условий для ведения подобного бизнеса в наших странах.

При этом, как видите, вы не становитесь продуктовой компанией. Ведь мы тут не обсуждаем жесткий разворот в продуктовую стратегию.

Рынок со временем все расставит на свои места. Даже пассивные компании с устаревшими бизнес-моделями будут вынуждены трансформироваться. Но куда интереснее, хотя, конечно, труднее и рискованнее действовать проактивно и самому пойти в новые бизнес-модели, опередив своих более капиталоемких соседей по отрасли!  У аутсорсинга в истории ИТ-сектора в Восточной Европе большая роль и большая история, но уже сейчас пришло время наращивать свою ценность для мира: преобразовать свои знания в мировое признание, обеспечивать бОльшую добавленную стоимость и потянуть вслед за собой за собой тех, кто эту инженерную школу только проходит.

В этой статье я — Роман Пахолков, основатель Promwad, — поделился ключевыми выводами, которые подтолкнули меня к созданию новой стратегии для собственной компании — к специализации на конкретных индустриях и развитию лидеров направлений в нашей инженерной команде. Более того, мы даже запустили целое отраслевое сообщество Hardware Ecosystem для всех, кто работает в сфере электроники. Там есть и подмастерья-студенты, и профессора. Верю, что объединившись, мы сможем достичь большего.

А в какой модели сейчас находитесь вы сами? И как вы видите трансформацию своего бизнеса или компании, в которой работаете? Поделитесь своими мыслями в комментариях, а я буду рад ответить на ваши вопросы и рассказать о собственном опыте.

Что такое АУТСОРСИНГ — что это значит, слово, определение, понятие

Аутсорсинг (Outsourcing) – это процесс привлечения стороннего лица или компании для выполнения определенной работы. В наше время, это обычная деловая практика, которая позволяет компаниям расширятся и исполнять более сложные заказы без необходимости серьезных финансовых инвестиций и рисков.

 

 

Что такое АУТСОРСИНГ — значение, определение простыми словами.

 

Простыми словами, Аутсорсинг – это бизнес модель, по которой компания, вместо штатных сотрудников, использует труд временных наёмных работников, зачастую находящихся далеко за пределами офиса.

 

Пример аутсорсинга:

 

В качестве примера можно привести разработку современных компьютерных игр, где основную и самую ответственную работу исполняют штатные сотрудники, а все мелкие детали раздаются удаленным сотрудникам. Как правило, это позволяет значительно сократить расходы на выполнение несложных задач, так как оплата труда удаленному сотруднику будет гораздо ниже чем собственному специалисту. Помимо этого, данная практика позволяет значительно экономить ценное время.

 

 

Почему компании используют аутсорсинг?

 

Существует множество причин, по которым компании могут прибегать к услугам удаленных работников. Приведем в пример несколько основных и наиболее распространенных:

 

• Высвобождение внутренних ресурсов и их фокусировка на более важных целях;
• Привлечение необходимых профессионалов со всего мира;
• Упорядочение или повышение эффективности трудоемких функций;
• Снижение расходов;
• Максимальное использование внешних ресурсов для развития;
• Привлечение работников под выполнение одноразовой специфической работы.

 

 

Аутсорсинг сегодня.

 

Хотя отрасль аутсорсинговых услуг покрывает практически все сегменты бизнеса, ярче всего развитие данного направления наблюдается в сфере IT индустрии и интернет коммерции. Как уже можно было догадаться, причиной для развития рынка удаленных специалистов и послужило развитие интернета в целом. В современных условиях любая компания может в кратчайшие строки найти нужного ей специалиста по всему земному шару. К примеру, многие компании из развитых и богатых стран, где очень высокая оплата труда, прибегают к труду аутсорсеров из стран «третьего мира», где цена труда гораздо ниже, а специалисты соответствуют необходимому уровню.   Довольно часто, большие компании перекладывают на удаленных сотрудников ответственные, но не требующие специального образования функции типа, колл-центр или обработка почты. Таким образом избегая лишних затрат на содержание офисов и тому подобных расходов.

 

 

Аутсорсинг, плюсы и минусы удаленной работы.

 

Преимущества аутсорсинга:

 

• Сокращение расходов. Компания получает значительную экономию средств при использовании аутсорсинга в странах с более низкими издержками производства: более низкая стоимость жизни для сотрудников, что означает более низкую заработную плату, а также более низкую инфраструктуру и операционные расходы;
• Доступ к глобальному сектору талантов. Аутсорсинг позволяет привлечь специалистов, которые могут быть в дефиците или недоступны на местном уровне;
• Значительная экономия времени. Когда вы сотрудничаете с брокерами аутсорсеров, вам не нужно проводить собеседования, выбирать и обучать новых сотрудников в своем офисе, что может быть очень трудоемким;
• Способность быстрого масштабированья. Вы можете работать с новыми клиентами и принимать новые проекты, не тратя время на обустройство новых мощностей;
• Бесперебойный рабочий процесс. Ваш бизнес будет функционировать круглосуточно благодаря разнице во времени между внутренней командой и командой поставщика аутсорсинга.

 

 

Недостатки аутсорсинга:

 

• Разница во времени. В некоторых случаях данный фактор может значительно затруднить обмен информацией между вами и вашим партнером по аутсорсингу;
• Языковые барьеры могут привести к недопониманию и растрате усилий. Именно поэтому, работодатель и аутсорсер должны знать хотя бы один общий язык;
• Различные рабочие привычки, которые могут быть результатом различных культурных условий, могут прервать ваш установленный рабочий процесс, и к этому нужно будет привыкать.

Аутсорсинг: все «за» и «против»

Дмитрий Трепольский, директор по развитию PR-агентства PRonline, раскрывает возможность передачи рабочих функций на аутсорсинг: кому, когда и в каких случаях стоит передоверять задачи сторонним исполнителям в формате «вопрос-ответ»

Руководитель PR-агентства PRonline

Итак, у вас возникла острая необходимость уменьшить количество задач для работников, но при этом работать бесперебойно и даже сэкономить. Все это можно осуществить, если привлечь услуги компании по аутосорсингу. О том, что означает это понятие и каковы его основные черты, мы расскажем вам в форме «вопрос-ответ».

Сегодня аутсорсинг является одним из главных трендов во всем мире, ведь в любом бизнесе возникают задачи, которые удобно отдать на аутсорс, чтобы не делать их самому или не нанимать персонал в штат. Аутсорсером может быть как частое лицо (фрилансер), так и целая компания.

Что такое аутсорсинг и откуда пришло к нам это понятие?

Аутсорсинг — это передача компанией части ее задач или процессов сторонним исполнителям на условиях субподряда. Это соглашение, по которому работа выполняется людьми из внешней компании, которые обычно также являются экспертами в вашем виде работ.

Понятие аутсорсинга пришло к нам с Запада, где есть очень много компаний, которые специализируются на этом виде деятельности. Мировые тенденции приходят и в Россию, поэтому аутсорсинг становится все более популярным в отечественной бизнес-среде.

В чем суть аутсорсинга?

Благодаря ему компания может сосредоточиться на изготовлении или создании своего ключевого продукта, не распыляясь параллельно на процессы, которые являются дополнительными для нее.

Какие преимущества представляет аутсорсинг для компаний?

Аутсорсинг, конечно же, имеет много преимуществ. Фирма, которая занимается этим профессионально, содержит у себя в штате сотрудников соответствующей квалификации, а также регулярно проверяет и повышает уровень умений своих работников.

Также компании-аутсорсеры имеют возможность направить усилия своей фирмы на изготовление продукта, для которой создавались. Такие компании работают надежнее и стабильнее, чем работники в фирмах. Заключая договор с аутсорсинговой компанией можно полностью прописать любую материальную ответственность.

Основные риски аутсорсинга:

• Скорость предоставления услуги. Аутсорсинговая компания может оказаться не такой быстрой, как бы это делал ваш сотрудник в фирме, поскольку она обслуживает не вас одних;
• Конфиденциальность хранения данных. Если не прописать этот момент в договоре, вы можете оказаться незащищенными, а ваша внутренняя информация может распространиться за пределы фирмы;
• Невозможность совместить функционал различных должностей в одном человеке. Иногда в компании должности совмещены так, что один человек выполняет функционал двух, а то и большего количества сотрудников. Например, бухгалтер и секретарь руководителя. В случае аутсорсинга такого совмещения достичь невозможно.

Насколько затратным может оказаться применение аутсорсинга для компаний?

Аутсорсинг в действительности не является затратным для компании. Если посчитать все затраты на выполнение определенного процесса, то аутсорсинг окажется в любом случае дешевле, надежнее и стабильнее. Сейчас часто на аутсорсинг отдают такие участки работы в компаниях, как бухгалтерский учет, ИТ-обеспечение, наем работников, маркетинг, SMM, логистику, транспорт, курьерские услуги, обучение персонала.

Какие функции чаще всего передаются фирмой на аутсорсера?

Современный мир технологий способствует возможности работать из любой точки мира, поэтому и аутсорсинговых процессов становится все больше.

В фирме небольшого формата все смежные функции передаются обслуживающим компаниям, в частности это: бухгалтерский учет, ИТ-обеспечение, программирование, системное администрирование, юридические услуги, поиск и наем работников, логистика, SMM, колл-центры, обучение персонала и многие другие.

Справедливости ради стоит заметить, что аутсорсинговые фирмы тоже активно используют аутсорсинг. В современном мире на многие процессы у руководителя не остается времени, поэтому оптимальнее их передать на аутсорсинг.

Каковы обычно условия сотрудничества на аутсорсинге?

На участки, которые вы планировали передать на аутсорсинг, заключаются специальные договоры, имеющие четкие условия сотрудничества с фирмой-аутсорсером, сроки выполнения и условия оплаты. Сроки при этом зависят от ваших потребностей. К примеру, если вам нужно постоянное бухгалтерское сопровождение, то сделка может быть бессрочной.

А если какая-либо функция в компании нужна на один раз или на определенный период времени, то такая сделка может иметь срочный характер. Это может быть юридическое сопровождение судебного процесса или разработка определенного программного продукта. Здесь все зависит от потребностей клиента. То же касается и условий оплаты, они могут быть как авансовые, так и в форме постоплаты или же комбинированными.

На что нужно ориентироваться предпринимателю при выборе фирмы-аутсорсера?

В первую очередь нужно обратить внимание на репутацию компании-аутсортера, а также на отзывы других ее клиентов. Стоит пообщаться с «живыми» клиентами и узнать, как это организовано для них. Часто в той области, которая планируется передаваться на обслуживание сторонней компании, нужно упорядочить процессы, что-то оптимизировать, а что-то просто слегка подправить.

Люди зачастую привыкают к определенным неудобствам, это происходит по принципу «а так у нас было постоянно». Но ведь за этим кроются определенные операционные потери для бизнеса, и иногда этот психологический момент преодолеть оказывается сложнее всего. Поэтому руководитель в первую очередь должен понимать, зачем это нужно именно ему и что-то необходимо улучшить, чтобы этот участок оптимизировать.

Насколько перспективным сейчас является российский рынок, чтобы начать бизнес в сфере аутсорсинга?

Этот рынок в РФ сейчас активно развивается, потому что все стремятся максимально сократить человеческие, материальные и временные затраты на получение определенного продукта. В том и кроется перспектива аутсорсинга в различных отраслях, «заточенного» на потребности клиента.

В современном мире на многие процессы у руководителя просто не остается времени, поэтому оптимальнее всего их передать на аутсорсинг. Отраслей и компаний, которые предоставляют услуги по аутсорсу в той или иной сфере, становится все больше — и это хорошо, поскольку от подобной деятельности улучшается скорость и качество работы компаний.

Если вы заметили опечатку, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter.

ИТ аутсорсинг. Что это такое?

           Мы обсудили что ответственным за информационную систему компании является системный администратор или ИТ отдел с нескольким ими системными администраторами и ИТ директором во главе, все зависит от размера компании, наличия критичных для бизнеса ит-процессов. В любом случае сотрудники ИТ (один или целый отдел) – это не профильные сотрудники в компании, они не занимаются основной деятельностью, не приносят финансовый результат и никак на него не влияют. Наоборот, ИТ отдел – это постоянный источник затрат для любого бизнеса, помимо денежных вливаний в ИТ инфраструктуру, это еще затраты на зарплату, отпуска, больничные, обучение сотрудников и обеспечение им рабочих мест. Помимо необходимо этих сотрудников контролировать, ставить задачи и оценивать качества работы, что требует не только времени у руководителей, но и знаний в непрофильной области.

    Современный бизнес очень часто обращается к аутсорсингу как способу передачи не профильных для организации функций.   Сегодня есть компании, которые оказывают финансовые и бухгалтерский аутсорсинг, аутсорсинг юридических услуг, аутсорсинг по найму персонала, аутсорсинг маркетинга, продаж и существует даже производственный аутсорсинг и, конечно, ИТ-аутсорсинг, про который мы и поговорим.

     ИТ-аутсорсинг — частичная или полная передача работ по поддержке, обслуживанию и модернизации ИТ-инфраструктуры в руки компании, специализирующейся на оказании услуг в области информационных технологий, имеющей штат специалистов различной квалификации. Для них выполнение подобных работ является профильным направлением деятельности.

    Получается к ИТ аутсорсингу можно отнести самую различную деятельность в области информационных технологий, как выполняемую единоразово, так и на долгосрочной основе, оказываемую с периодичностью или постоянно.

·            разработка ПО;

·            разработка и внедрение ИТ процессов, технологий;

·            ИТ-консалтинг;

·            Монтаж СКС;

·            обслуживания компьютеров, серверов, оргтехники;

·            аудит ИТ инфраструктуры;

·            сервисная поддержки;

·            ремонт компьютеров и оборудования;

·            создание и продвижение сайтов-компании;

·     аренда как ИТ оборудования, так и полностью ИТ инфраструктуры и тд.

       Причины перехода на ИТ Аутсорсинг.

     Чаще всего под IT аутсорсингом понимают слуги ИТ компании по обслуживаю ИТ Инфраструктуры компании-заказчика, так как редко в штате организации можно встретить сотрудников по написанию программного обеспечения или ремонта компьютеров, но свои системные администраторы и ИТ отделы есть практически в каждом бизнесе вне зависимости от размера и особенностей. Почему так? Часть услуг слишком специализирована и требует глубоких профессиональных знаний, другие услуги оказываются единоразово или с очень редкой периодичностью. Нанимать одних сотрудников слишком дорого для бизнеса, а других не имеет смысла, так как их загруженность будет минимальна, поэтому все такие услуги автоматически оказываются профильными специализированными компаниями, которые держат в штате и высококвалифицированных людей, обеспечивая им высокую зарплату и объем работ для услуг, которые оказываются заказчику единоразово, за счет массовости.

    Что же получается в сфере обслуживания ИТ инфраструктуры? Так как в любом бизнесе Информационные технологии являются основой бизнес-процессов, и любая компания имеет компьютеры, серверы, принтеры, электронную почту и многое другое, то количество работы возникающей достаточно много от подключить компьютер, поставить программу, настроить банк-клиент до настройки сети, администрирования серверов и других сложных задач. Чем больше организация, тем больше ежедневной работы для системного администратора или отдела ИТ, где задачи распределяются между сотрудниками уже исходя из специализации.

   К ИТ аутсорсингу же компании обращаются по разным причинам в зависимости от размера организации и особенностей бизнес-процессов. Малый и микро бизнес отдает ИТ инфраструктуры на аутсорсинг, так как не могут обеспечить полноценного системного администратора работой, не могут оценить профессионализм и качество выполняемых работ, а привлечение сторонних сотрудников это риск утери конфиденциальности и получения непрофессиональной услуги. Средние бизнес же имея сложную ИТ инфраструктуры не может оплачивать и держать в штате на постоянной работе специализированных сотрудников, и из одного системного администратора получается «многорукий шива», который и компьютеры собирает и сервера администрирует, ни о каком качестве и профессионализме тут конечно речи быть не может. Крупные компании часто отдают на аутсорсинг часть ИТ инфраструктуры, опять же в целях повышения качества и экономии.

     Таким образом, основные причины перехода на Ит аутсорсинг обслуживание Ит инфраструктуры:

·       оптимизация расходов;

·       повышения качества, стабильности и целостности.

      Виды ИТ аутсорсинга

   Заключая договор на ИТ аутсорсинг организации любого размера, ИТ компания берет на себя всю ответственность за работоспособность и эффективность информационной системы, переданной на аутсорсинг, причем передаваться на аутсорсинг могут различные элементы ИТ инфраструктуры и ИТ Процессы, в зависимости от особенностей компании заказчика: размера, географической распределённой, вида важных ИТ-процессов и тд.

     Опираясь на баланс экономических затрат и качества конечного результата, компания выбирает для себя оптимальный вид ИТ аутсорсинга.

    Полная передача всех ИТ процессов на аутсорсинг – компания заказчик не имеет ни одного сотрудника в области ИТ, и полностью предает контроль на своей инфраструктурой ИТ компании, в том числе ответственность за результат.

     Аутсорсинг части ИТ инфраструктуры – когда работа по внедрению и поддержке отдельных ИТ процессов выполняется ИТ компанией, остальные же осуществляется ИТ отделом самой фирмы. К примеру, когда администрированием серверов занимается ИТ компания, а поддержкой пользователей и рабочих мест ИТ сотрудник компании, или же наоборот.   На аутсорсинг часть отдают удаленную ИТ инфраструктуры, например, головной филиал обслуживает ИТ отдел заказчика, а филиалы аутсорсинговая компания

  Аутсорсинг части ИТ-процесса – к примеру, когда разработка и внедрение оказывает ИТ аутсорсинговая компания, а сопровождением ИТ отдел организации.

   Ресурсный аутсорсинг или аутстаффинг – отдельный вид оказания услуг аутсорсинга по обслуживанию ИТ инфраструктуры, когда Компания осуществляет поиск, обучение, замену сотрудников , но фактически место работы предоставляет компания заказчик.

    ИТ компания: особенности и принципы работы.

   Любой вид Ит аутсорсинга обеспечивает ряд преимуществ для компании заказчика за счет особенности ИТ компании и принципов ее работы.

   Ит компания — это всегда штат специалистов от младших инженеров до высококвалифицированных сотрудников, между которыми идет разделение задач по уровню сложности, и руководителей, способных оценивать качество работ в области ИТ. Поэтому аутсорсинг может принять на себя обслуживание любой ИТ инфраструктуры, и заменить целый отдел крупной организации и приходящего системного администратора малого бизнеса, предоставив вместо команду специалистов.

   Так как информационные технологии это профильное направление бизнеса, то ИТ компания постоянно развивается и обучает сотрудников, а так же участвует в различных семинарах и конференциях, что позволяет ей быть всегда в курсе всех новинок и технологий.

  ИТ компания как бизнес стремится к минимизации работы, а значит к стабильности работы ИТ инфраструктуры компании заказчика, за счет ведения постоянно мониторинга, чтобы устранять причину сбоя, а не решать проблему, анализа узких мест инфраструктуры, их устранение и другой проактивной работы.

  Помимо квалифицированных сотрудников ИТ компания занимается улучшением качества оказываемого сервиса, за счет внедрения в свою работу различных специализированных программ и систем, позволяющих оперативно отслеживать и контролировать работу, планировать дальнейшие мероприятия, так же просто автоматизировать работы системного администратора, которые обычно выполняются вручную, что в свою очередь увеличивает массовость оказываемой услуги, сокращает время на реализацию задачи и экономит трудовые ресурсы.

  Так как Ит компания берет на себя полную ответственность за Ит инфраструктуры, то она не только обеспечивает поддержку и обслуживание, но и подбирает Программное обеспечение, оборудование, подрядчиков для обеспечения максимальной согласованности между всеми решениями и повышения общей эффективности. То есть одна компания может решить любые задачи по созданию и поддержанию ИТ инфраструктуры.

Преимущества ИТ аутсорсинга.

Все эти параметры обеспечивают   следующие преимущества:

·       Экономия

За счет того, что услуги аусорсинговой компании дешевле собственного сотрудника или отдела, за счет того, что компания оказывает услуги массово и имеет много постоянных клиентов, что позволяет ей улучшать и удешевлять сервис.

Плюс экономия на отчислениях, налогах, отпускных, оплаты обучения, затраты на организацию рабочего места, дополнительных затрат на аренду.

·       Профессионализм.

В первую очередь за счет штата специалистов различной специализации и высокой квалификации, позволяет решать задачи более комплексно и профессионально.

·       Опыт

Специалисты аутсорсинговой компании постоянно имеют дело с самым разным оборудованием и практическими кейсами обслуживания и ремонта. Отсюда быстрое накопление профессионального опыта.

·       Высокий уровень ответственности и гарантии заказчику.

Услуги ИТ компании гарантирует договор и соглашение о качестве оказываемых услуг и репутация. Ит компания осуществлиет жесткий контроль за качеством своих услуг. Оценку качества каждого сотрудника осуществляет вышестоящий сотрудник, а не только компания заказчик.

· Прозрачная система отчетности.

Все заявки и выполняемые работы регистрируются в системе, всегда можно проанализировать ситуацию, оценить качество услуг и обсудить возможность улучшения качества и сервиса.

·       Бесперебойность сервиса.

Компания не ходить в отпуск и на больничные. В случае отсутствия одного сотрудника он автоматически заменятся сотрудником аналогичной квалификации.

·       Комплексность сервиса.

·       Быстрота реакции и скорость решения задач обеспечивается преимуществами профессионализма и опыта компании.

·    Освобождение отдела кадров и руководства компании от поиска, обучения сотрудников, а также на организацию и контроль работы отдела.

·        Минимизация контактов в области информационных технологий, так как ИТ компания берет на себя все взаимодействие с подрядчиками Ит услуг.

     Таким образом, Передача обслуживания ИТ инфраструктуры на аутсосринг – это грамотное решения для собственников и руководителей бизнеса, которая позволяет не только экономить и  минимизировать риски, но и получить максимум преимуществ, переложив ответственность на плечи аусорсинговой компании.

В рубрику «Решения корпоративного класса» | К списку рубрик  |  К списку авторов  |  К списку публикаций

В относительно благоприятные экономические периоды немногие компании задумываются о повышении эффективности бизнес-процессов. Главным в повестке дня этот вопрос становится тогда, когда требуются ресурсы для поддержания операционных функций бизнеса, приносящих доход. В этих условиях компании так или иначе задумываются об аутсорсинге.

Not many companies spend time thinking about how to streamline their business processes during relatively prosperous economic periods; that issue only comes off the back burner when resources are needed to support the operational endeavors bringing in money. It is at those times that companies turn their thoughts toward outsourcing.

Иван Андрианов
Вице-президент MAYKOR по работе с ключевыми клиентами Ivan Andrianov
Vice President for Key Accounts at MAYKOR Ключевые слова:

аутсорсинг

Keywords:

outsourcing

В силу индивидуальности каждого предприятия четко разделить рынок на тех, кому выгоден аутсорсинг, а кому нет, невозможно. В каждом конкретном случае к этому вопросу необходимо подходить, вооружившись калькулятором и учитывая, что выгода заключается не только в сокращении затрат.

Освобождение от рутины и временных задач

Чтобы не быть в числе догоняющих, бизнес должен фокусироваться на развитии конкурентных преимуществ. Но помимо этой основной миссии у сотрудников компании, как правило, есть целый список рутинных обязательных задач, напрямую не влияющих на доходность. Стоит ли использовать драгоценное время высокооплачиваемых сотрудников IT-департамента на стандартное ТО принтеров, компьютеров и других элементов IT-инфраструктуры? Чтобы сосредоточить собственные IT-ресурсы на формировании и внедрении инструментов, способствующих повышению конкурентоспособности бизнеса, менее значимые задачи целесообразно передать на аутсорсинг.

Кроме того, аутсорсинг востребован при необходимости эпизодических работ, к примеру, при расширении бизнеса, когда требуется спроектировать, смонтировать и ввести в эксплуатацию IT- и инженерную инфраструктуру в новом филиале (магазине, банковском отделении и т.д.). При аутсорсинге компании избавляют себя от затрат на подбор, содержание и обучение временного персонала.

Избавление от многократного дублирования непрофильных функций

Разветвленная структура с большим количеством филиалов и дочерних предприятий – характеристика большинства крупных компаний в России, что обусловлено географическими особенностями страны. Для обеспечения жизнедеятельности всех этих территориально распределенных подразделений требуются стандартные бизнес-процессы (бухгалтерия, документооборот, техническая поддержка), которые многократно дублируются в зависимости от количества регионов, где представлена компания. Соответственно, дублируются и затраты на поддержку этих процессов.

Централизовать учетные функции позволяет аутсорсинг общего центра обслуживания (ОЦО). В этом случае капитальных затрат не потребуется, а современные информационные технологии дают практически неограниченные возможности для контроля аутсорсера.

Также за счет аутсорсинга можно централизовать функции технической поддержки территориально распределенной телеком-, IT- и инженерной инфраструктуры. Передав эти задачи одному поставщику услуг по всей стране, компании избавляют себя от необходимости содержать штат собственных технических специалистов во всех регионах присутствия и от затрат на управление большим количеством подрядчиков в случае обращения к аутсорсингу на местах.

Внедрение инноваций и привлечение высококвалифицированного персонала

Квалифицированные сотрудники, владеющие глубокой экспертизой в своей области, – роскошь, которую могут себе позволить далеко не все компании. Таких специалистов, особенно в сфере IT, на рынке немного, стоят они дорого. Немногие предприятия готовы идти на такие издержки для поддержания непрофильных бизнес-процессов, особенно когда нет возможности загрузить персонал на 100%. Поставщик услуг в отличие от внутренних служб имеет возможность выполнять работы сразу для нескольких заказчиков, что обеспечивает максимальную утилизацию рабочего времени его сотрудников. К тому же он более замотивирован в привлечении высококвалифицированных специалистов. Для него выполнение вспомогательных задач клиента – основной бизнес.

Кроме того, аутсорсинг – это инструмент, позволяющий компаниям встать на путь инновационного развития. Рынок аутсорсинга сегодня уже не ограничивается базовыми сервисами и формирует предложения, дающие клиентам возможность получить инновации в составе услуги. Примером могут быть пакеты «бизнес-решения как услуга», или BSaaS (Business Solution as a Service): аутсорсинг печати, мониторинг и контроль транспорта как сервис, автоматизированное рабочее место как услуга и т.д. В составе пакета BSaaS клиенту в долговременное пользование предоставляется инфраструктура в нужном объеме и с нужными параметрами, программное обеспечение, услуги технической поддержки и ремонта и нередко персонал. Оплата может производиться по таким параметрам, как цена за тикет, цена за обращение, ежемесячная абонентская плата. К примеру, при услуге мониторинга и контроля транспорта аутсорсер предоставляет в аренду заказчику навигационную технику, а в качестве услуг – оснащение этой техникой автопарка, техническое обслуживание, обеспечение доступа к системе мониторинга автотранспорта. Клиент на условиях абонентской платы в режиме онлайн получает информацию о работе транспортного парка. На основе этой информации руководство компании может прогнозировать расходы и принимать решения по дальнейшему развитию автопарка. Таким образом, заказчик BSaaS получает эффективные инструменты для достижения бизнес-целей без капитальных затрат на закупку и внедрение дорогостоящего оборудования и ПО.

Литература

1. Е. Аксенов. Аутсорсинг: 10 заповедей и 21 инструмент / Е. Аксенов, И. Альтшулер. – СПб.: Питер, 2009. – 464 с.
2. Р. Аалдерс. ИТ-аутсорсинг. Практическое руководство / Р. Аалдерс. – Альпина Бизнес Букс, 2004. – 300 с.
3. Н. Жилкина. Сергей Македонский: «Юность аутсорсинга в России затянулась» / 23 мая 2013 / http://www.computerra.ru/cio/3865.

Опубликовано: Журнал «Технологии и средства связи» #6, 2014
Посещений: 4353

Автор Иван АндриановВице-президент MAYKOR по работе с ключевыми клиентами Всего статей:  1

В рубрику «Решения корпоративного класса» | К списку рубрик  |  К списку авторов  |  К списку публикаций

---

Рост аутсорсинга | Информационные службы Centris

Почему аутсорсинг популярен среди предприятий? Это не новая практика, но с тех пор она сильно изменилась.

«Практика аутсорсинга уже давно является важной частью конкурентной бизнес-стратегии». (Холкомб)

В 1966 году Военно-морская академия США открыла собственное производство молока. Они обратились к сторонним производителям, когда узнали, что могут снизить затраты на рабочую силу и поставки.Это позволило Академии сосредоточиться на других задачах. Думаю, мы все можем согласиться, что доение коров — не лучшее использование времени моряка.

В наши дни контакт-центры являются хорошим примером эффективности аутсорсинга. Есть четыре основных причины, по которым компании используют аутсорсинг:

1. Затраты за вычетом — Большинство аутсорсинговых компаний расположены за пределами США и получают выгоду от более низких эксплуатационных расходов по сравнению с их конкурентами из США.
2. Меньше людей — Оставьте наем и увольнение партнеру-аутсорсеру.Снижает нагрузку на персонал компании
3. Ориентация на компанию — Компании могут сосредоточиться на том, что делает их прибыльными, вместо монотонной бумажной работы.
4. Повышение удовлетворенности клиентов — Компании могут оказывать круглосуточную поддержку клиентов с живыми людьми, которые решают их проблемы.

Снижение затрат — это причина номер один, по которой компании используют аутсорсинг.

UNLV Исследователь Анджела Смит говорит: «Для компании может быть финансово выгодно иметь услугу, предлагаемую населению, при которой они платят часть заработной платы, которую они получили бы, если бы место работы находилось в США.С. »

Управлять компанией в США может быть непросто. Вы должны учитывать повышение минимальной заработной платы, профсоюзы, инфляцию и конкурентоспособную заработную плату. Партнерство с аутсорсинговым контакт-центром может избавить вас от всех этих головных болей. Аутсорсинговые центры обработки вызовов обычно имеют меньшую почасовую стоимость, чем центры обработки вызовов в США, и их можно увеличивать или уменьшать в зависимости от потребностей клиента.

Но как там качество обслуживания? Некоторые клиенты задаются вопросом, отражают ли более низкие цены плохое обслуживание. Раньше это было правдой, но с годами внешние контакт-центры претерпели значительные изменения.

«В последнее время наблюдается тенденция к аутсорсингу рабочих мест с более высоким уровнем квалификации, — говорит Хенри Феннелл, научный сотрудник Университета Теннесси в Ноксвилле.

Компании теперь передают на аутсорсинг графический дизайн, ИТ и другие высококвалифицированные рабочие места.

«Бизнес-структуры отреагировали на изменения в технологиях и экономических условиях, полагаясь на сторонние организации для выполнения различных функций», — говорит исследователь из Пенсильванского университета Джастин Холкомб. «Эта передача ранее внутренних функций занимает центральное место в большинстве дискуссий об аутсорсинге.”

Обучение, технологии и желание идти в ногу с другими компаниями привели к привлечению более квалифицированного персонала на аутсорсинг. Предлагая более дешевую работу с более высокой квалификацией, оффшорные компании могут оставаться конкурентоспособными. Эти центры обработки вызовов и другие службы теперь имеют высококвалифицированный персонал и являются гораздо более дешевым вариантом для тех, кто находится в Соединенных Штатах. Фактически, по словам Смита, «стоимость некоторых сопоставимых услуг составляет лишь небольшую часть…»

Аутсорсинг также может сделать компанию более гибкой.

«Компании, стремящиеся повысить свою эффективность в мировой экономике, используют контакт-центры для сокращения затрат и повышения гибкости за счет разделения своих корпоративных функций: управление человеческими ресурсами, поддержка клиентов, бухгалтерский учет и финансы, операции по закупкам и многое другое», — говорит исследователь Duke Karina Fernandez. Старк.«Это уменьшило нагрузку на вспомогательную деятельность, что позволило фирмам сосредоточиться на своей основной деятельности».

Аутсорсинг в высококвалифицированный контакт-центр может снизить стресс и освободить больше времени и энергии, чтобы сосредоточиться на бизнесе. Поиск надежного партнера жизненно важен для получения максимальной отдачи от услуг аутсорсинга. Важно найти партнера по аутсорсингу, который сможет предоставить услуги высочайшего качества.

Еще одна составляющая гибкости — круглосуточная поддержка клиентов без выходных.

«В некоторых ситуациях предприятия стремятся к оффшорному аутсорсингу по причинам, не связанным с обеспечением дешевой рабочей силы.Одна из таких причин — простота «работы по 24-часовому и 7-дневному графику в различных часовых поясах», — говорит Холкомб. «Это удобство идеально подходит как для клиентов, так и для компании, передающей их работу на аутсорсинг».

Для многих компаний количество сотрудников увеличивается или уменьшается в зависимости от потребительского спроса. Аутсорсинговые контакт-центры могут меняться в зависимости от потребностей. Зачем платить за накладные расходы при низком спросе? Увеличивайте вашу поддержку с помощью своего бизнеса. Не зацикливайтесь на счетах, когда бизнес падает.

Результаты: аутсорсинг навсегда останется для компаний, стремящихся оставаться конкурентоспособными в мировой экономике.Вы нашли надежного партнера? Почему бы не попробовать Centris Information Services? Мы — контакт-центр для клиентов, работающий на двух языках, и специализирующийся на двуязычном колл-центре и службах поддержки. Мы базируемся в Техасе, а основные производственные мощности находятся в Монтеррее, Мексика.

---

Список литературы

Вестнер, Маркус. «Офшоринг информационных систем: обзор литературы». Факультет экономики и информатики (2007): 25. JURN. Интернет. 21 ноября 2016 г.

Феннелл, Генри Д.«Важность аутсорсинга и офшоринга в США». Tennessee Research and Creative Exchange (2007): 9. JURN . Интернет. 21 ноября 2016 г.

Смит, Анджела. «Плюсы и минусы аутсорсинга». UNLV Тезисы, диссертации, профессиональные статьи и основные документы (2012): 2. JURN . Интернет. 21 ноября 2016 г.

Холкомб, Джастин К. «Использование закона, рынка, международного механизма и коллективной организации в качестве строительных блоков». Решения для регулирования оффшорного аутсорсинга в сфере услуг (n.д.): 541. JURN . Интернет. 21 ноября 2016 г.

Старк, Карина Фернандес, Пенни Бамбер и Гэри Гереффи. «Цепочка добавленной стоимости оффшорных услуг: траектории обновления в развивающихся странах». Международный журнал технологического обучения, инноваций и развития 4,1 / 2/3 (2011): 207. JURN . Интернет. 21 ноября 2016 г.

Джао, Пауло Роберто, Моасир де Миранда Оливейра Жуниор и Эдуардо Пиньейру Гондим де Васконселлос. «Офшоринг услуг и его стратегическое влияние на цепочки создания стоимости.” BAR, Браз. Адм. Преп. BAR. Обзор администрации Бразилии 5,3 (2008 г.): 1. JURN. Интернет. 21 ноября 2016 г.

Топ-10 проблем аутсорсинга и как их избежать

Существует множество причин, по которым все больше и больше компаний предпочитают отдавать некоторые из своих задач на аутсорсинг. Основная причина — его экономическая эффективность, но доступ к большему количеству талантов и общая эффективность, обусловленная способностью сосредоточиться на ваших основных целях, также играют важную роль.

Неудивительно, что, по данным Statista, объем мирового рынка аутсорсинговых услуг в 2019 году составил 92,5 миллиарда долларов. Однако, если бы аутсорсинг был таким безупречным и не представлял бы никаких рисков, мы бы не обсуждали проблемы аутсорсинговых внедрений. С какими наиболее частыми проблемами вы столкнетесь при передаче задачи поставщику и как их избежать?

Эксперты называют 10 основных проблем аутсорсинга

Основываясь на нашем глубоком опыте, мы подготовили список из 10 основных проблем, с которыми вы можете столкнуться при передаче проектов на аутсорсинг, и способы их избежать или преодолеть.

Проблема №1: Отсутствие опыта работы с аутсорсингом

Когда вы впервые начинаете работать с кем-то или в чем-то, это может быть ошеломляющим. Вы не знакомы с лучшими практиками, общими концепциями, рабочим процессом. Передать свое видение другой группе людей, особенно тем, с кем вы никогда раньше не работали, — сложная задача, которую нельзя недооценивать.

Решение: выберите опытного продавца.

Опытный поставщик проведет вас через процесс, поможет избежать узких мест и снизит возможные риски.Они помогут вам определить требования, пройти этап открытия и найти лучших людей для работы. Но, в конце концов, важно помнить, что аутсорсинг — дело рискованное, и если вы готовы пойти на такой риск, то на каждом этапе вам будет доступен подходящий поставщик услуг.

Проблема № 2: Недостаток опыта при выполнении задания, переданного на аутсорсинг

Другая проблема, связанная с аутсорсингом, — это недостаток компетентности. Если у вас недостаточно опыта в разработке программного обеспечения на JavaScript или аналитике больших данных и вы делегируете эти задачи сторонней службе, вы, вероятно, не сможете адекватно оценить результаты их работы. Не имея четкого представления о различиях в технологиях и решениях, вы рискуете ошибиться при найме на работу или ошибиться.

Решение: восполнить пробел в знаниях.

Наиболее важной частью предотвращения этой ловушки является установление четких стандартов производительности для проекта. Возможно, вы захотите нанять кого-нибудь из компании, кто будет определять требования к задачам и более точно контролировать работу поставщика. Если вы не можете позволить себе другого сотрудника в своем штате, обязательно найдите поставщика, который будет достаточно осведомленным и заслуживающим доверия, чтобы помочь вам разобраться в рабочем процессе и результатах.

Проблема № 3: Низкая оценка затрат

Хотя мы действительно говорили, что аутсорсинг сэкономит вам значительную часть вашего бюджета, он может пойти на убыль, если не будет тщательно спланирован. И вы не можете оценить затраты, не установив точных требований, сроков, ресурсов и т. Д. Это подводит нас к одной из самых сложных проблем с аутсорсингом — расчету точной оценки затрат.

Решение: установите четкие требования к проекту

Если у вас возникли проблемы с определением точного набора требований для проекта, найдите опытную фирму или отдельных внештатных работников, которые могут помочь вам с этой задачей.Задайте столько вопросов, сколько сможете придумать, чтобы определить, как работает модель ценообразования, чтобы избежать непредвиденных расходов. Объясните поставщику ваши бюджетные ограничения, чтобы избежать недопонимания в будущем.

Проблема № 4: Выбор правильного поставщика

Среди других проблем аутсорсинга вы можете столкнуться с трудностями при поиске поставщика подходящего размера. Небольшая аутсорсинговая компания не оставит вам места для роста, поскольку ее нелегко увеличить или уменьшить. Аутсорсинговая фирма размером с предприятие может использовать менее личный подход и взимать с вас слишком высокую плату за ваш проект.

Решение: найти золотую середину.

Сделайте шаг назад и объективно оцените свою компанию: ее размер, количество сотрудников, потенциал роста, выручку, узнаваемость бренда и т. Д. Не выбирайте крупную аутсорсинговую компанию, если вы все еще находитесь на этапе запуска. Денег, которые вы потратите на это, будет достаточно, чтобы покрыть зарплату штатного специалиста. В то же время не выбирайте самого дешевого поставщика на рынке, поскольку это увеличивает риск получения плохих результатов.

Проблема № 5: Отсутствие культурного контекста

Если вы никогда не работали в коллективе, отличающемся культурным разнообразием, вы можете этого не осознавать, но культурный контекст и национальные различия имеют значение. Хотя доказано, что разнообразие способствует инновациям и финансовым результатам в долгосрочной перспективе, вначале оно может привести к недопониманию и недопониманию. Вдобавок ко всему, поскольку вы будете выходить на мировой рынок, вам, возможно, придется привыкнуть к работе с людьми из разных часовых поясов.

Решение: не стоит недооценивать значение культурных различий.

Это решение проблемы аутсорсинга может быть двояким: вы можете организовать учебные программы по вопросам разнообразия для своих сотрудников, а также донести свои ценности и нормы до фрилансеров. Кроме того, не забудьте создать четкие каналы связи и организовывать регулярные звонки, чтобы все были на одной странице.

Проблема № 6: Договорные и юридические процессы

В отличие от внутреннего процесса найма, юридический процесс аутсорсинга не так стандартизирован и во многом зависит от местоположения поставщика.В разных странах вам может потребоваться подписать различные дополнительные документы, которые не являются частью юридического процесса в вашем регионе. Проблемы с аутсорсингом начинаются после подписания контрактов и начала работы — небольшие недоразумения в соглашении могут привести к серьезным последствиям, которые отравляют всю динамику между вами и вашим поставщиком.

Решение: будьте скрупулезными и исчерпывающими, когда речь идет о юридическом языке.

Обязательно подготовьте NDA для подписания аутсорсинговой компанией, а также другие нормативные документы, если это необходимо.Обсудите все возможные части процесса, включая ситуации, когда ваш поставщик не выполняет или что-то портит, и не забывайте освещать проблемы безопасности. Ваш контракт должен включать положения о компенсации, условиях работы, обязанностях фрилансера, информации о праве собственности и других важных вещах.

Проблема № 7: Плохая передача знаний

Плохая передача знаний сводится к двум проблемам аутсорсинга: первая — с вашей точки зрения, другая — с точки зрения поставщика.

Вы можете столкнуться с негативным результатом при работе с результатами проекта после прекращения отношений с поставщиком. Если у них нет четкой документации, вы можете наткнуться на некоторые функции или сценарии, которые вам не понятны. С другой стороны, если поставщик унаследует от вас текущий проект без прозрачной процедуры передачи знаний, он может не оправдать ваши ожидания.

Решение: ведите четкую и обширную документацию.

Обязательно составьте подробный план передачи знаний: особенности, технологии, логику кода.Ваш поставщик должен иметь возможность понять проект, просто ознакомившись с вашими задокументированными правилами. Если этого недостаточно, по возможности организуйте звонки или встречи с аутсорсинговой компанией, вашими специалистами DevOps, инженерами по автоматизации контроля качества и разработчиками, чтобы обсудить скрытые подводные камни и ответить на все вопросы, которые могут возникнуть у вашего поставщика.

Проблема № 8: Плохое управление командой и коммуникация

Это может звучать как зашитый рекорд, но общение — это ключ к успеху. Вы можете подумать, что вас понимают так, как вы планировали, но люди имеют разное происхождение, образование, опыт и будут иметь собственное восприятие.Если вы не хотите, чтобы вас неправильно истолковали и согласны с тем, что адекватный уровень коммуникации сгладит многие острые углы, вот наши решения для аутсорсинга.

Решение: внедрить непрерывную связь.

Обязательно сделайте общение важной частью рабочего процесса — интегрируйте звонки, петли обратной связи и другие методы связи в график своего проекта. Если возможно, вы также можете посещать офисы друг друга для личных встреч, которые способствуют лучшему пониманию и повышают уровень сочувствия. Наконец, используйте инструменты управления проектами, такие как JIRA и Trello, для синхронизации друг с другом и создайте общую доску GitHub для обмена техническими процессами.

Проблема № 9: Поиск надежного поставщика

Одной из наиболее частых причин неудачного аутсорсинга является партнерство с неподходящим агентством. Мы несколько раз упоминали важность отслеживания надежного поставщика. Но что это на самом деле означает? Как отличить одно от другого?

Решение: проявите должную осмотрительность.

Иногда информация, которую вы найдете в Интернете, очень противоречива, когда один веб-сайт будет иметь только положительные отзывы, а другой — множество отрицательных. Просмотрите надежные ресурсы, такие как Clutch, TopDevelopers, DesignRush, и посетите домашние страницы поставщиков, чтобы узнать об их случаях и опыте.

Проблема № 10: Выбор подходящего подхода к аутсорсингу

Существует три распространенных модели аутсорсинга:

• Модель времени и материалов;
• Контракты с фиксированной ценой;
• Выделенные команды разработчиков.

В зависимости от ваших целей, требований, объема, продолжительности, бюджета и других критериев вы можете выбрать одну из моделей. Как выбрать?

Решение: прочтите наши советы ниже.

• Модель с фиксированной ценой требует, чтобы вы, как клиент, предоставили полный список требований для проекта, другими словами, объем и установили точный срок и бюджет. К сожалению, из-за негибкости аутсорсинговые команды иногда вынуждены отказываться от некоторых функций, чтобы успеть.Или все может измениться в обратном направлении, и вам придется доплачивать за работу разработчиков из-за неожиданных изменений.
• Модель времени и материала — это подход, который лучше подходит для долгосрочных партнерских отношений и позволяет вносить изменения на ходу. С этой моделью вы платите только за те функции, которые были добавлены, и избегаете дополнительных затрат и плохих результатов.
• Выделенные группы разработчиков — это, по сути, дополнительные сотрудники в вашей команде, которые восполняют пробелы в знаниях.Вместо того, чтобы полностью делегировать свой проект, вы по-прежнему будете отвечать, и в вашей команде будет больше краткосрочных экспертов.

Золотые правила, позволяющие избежать проблем с аутсорсингом

Давайте еще раз вернемся ко всем приведенным выше советам:

• Следите за документацией
• Установите прямые каналы связи
• Помните о культурных различиях
• Всегда проводите тщательное исследование, прежде чем выбирать поставщик
• Четко определите требования, продолжительность и стоимость проекта
• Убедитесь, что вы понимаете риски и найдете компанию, которой вы доверяете.

Заключение

Если аутсорсинг для вас впервые, вы, вероятно, сначала столкнетесь с некоторыми проблемами, поэтому так важно выбрать агентство, которому вы можете доверять. Надежный поставщик услуг аутсорсинга — это компания, у которой достаточно примеров, подтверждающих их опыт, положительные отзывы клиентов и преданная команда профессионалов, которые будут сопровождать вас на каждом этапе.

Techmagic — компания, занимающаяся разработкой веб-приложений, которая специализируется на разработке приложений на JavaScript, AWS и бессерверных приложениях.Наша миссия — создать для вас преданную команду экспертов и предоставить лучший продукт.

Мы работали со многими технологиями, описанными в книге — Node.JS, TypeScript, Angular, Swift, Kotlin и другими. Если вы чувствуете, что вам нужно надежное агентство, чтобы заполнить некоторые пробелы в навыках или знаниях, свяжитесь с нашей командой специалистов, которые будут рады ответить на ваши вопросы и помочь вам на каждом этапе процесса аутсорсинга.

Как открыть аутсорсинговую компанию | Малый бизнес

Компании, как за границей, так и внутри страны, все чаще обращаются к внешним поставщикам с просьбой передать на аутсорсинг некоторые из своих бизнес-потребностей, от расчета заработной платы до услуг в области информационных технологий. Преимущества использования стороннего поставщика могут варьироваться от экономии затрат до удобства, а установление прочных рабочих отношений с поставщиком по контракту часто приводит к повторным сделкам и рекомендациям. Хотя создание аутсорсинговой компании может потребовать довольно много исследований и финансовой поддержки заранее, долгосрочные выгоды могут быть щедрыми.

Проведите исследование рынка, чтобы определить, какие услуги пользуются наибольшим спросом у уже существующих компаний. Например, проверьте, передают ли большинство предприятий на аутсорсинг свои кадровые функции, такие как расчет заработной платы или обучение сотрудников, или ищут сторонних поставщиков для помощи в решении более ориентированных на производство задач, таких как проектирование и разработка продукта.

Определите, хотите ли вы специализироваться только в одной нишевой области или хотите, чтобы ваша компания предлагала более широкий спектр услуг. Например, если вы решите создать бизнес, предлагающий обучение навыкам сотрудников, вам нужно будет решить, хотите ли вы проводить обучение как технологическим, так и управленческим навыкам или только по одной из этих областей.

Подсчитайте, сколько денег вам понадобится, чтобы начать свой новый бизнес и получить финансирование от внешних спонсоров или ваших личных инвестиций.При расчете ожидаемых расходов не забудьте учесть, что вам нужно будет заплатить за разрешения на ведение бизнеса, которые могут вам понадобиться, стоимость помещения, включая аренду, заработную плату персонала и оборудование.

Разработайте маркетинговый план, чтобы вы могли начать распространять информацию о том, как ваша аутсорсинговая компания может помочь клиентам облегчить их повседневные операции. Администрация малого бизнеса рекомендует разработать план, включающий «все, от понимания вашего целевого рынка и вашей конкурентной позиции на этом рынке, до того, как вы намереваетесь выйти на этот рынок (ваша тактика) и выделиться среди конкурентов, чтобы совершить продажу».»

Разработайте план того, сколько вы будете взимать за определенные услуги. По словам» Предпринимателя «, хороший подход — это тот, который позволяет гибкость в почасовой ставке в зависимости от того, сколько времени может занять конкретный проект.

Что такое аутсорсинг in Business, Пример, Преимущества, Услуги

Что если вы обнаружите что-то, что вы не можете сделать эффективно, лучше и дешевле, чем ваши конкуренты, нет никакого смысла делать это даже после этого. Лучше, если вы наймете кого-то для выполнения эта работа для вас.

Закажите бесплатную консультацию сейчас

Что такое аутсорсинг?

Аутсорсинг — это поручение вашей конкретной работы какой-либо третьей стороне на определенный период времени с определенными затратами. Это процесс передачи ваших бизнес-задач экспертам, которые умеют делать это более эффективно.

Поскольку на рынке присутствует очень много аутсорсинговых компаний , важно, чтобы вы очень тщательно выбирали своего делового партнера.Это нужно делать при тщательном наблюдении.

Что такое аутсорсинг в бизнесе?

Большинство владельцев бизнеса обладают большим талантом, но часто думают, что могут все. Но это может стать препятствием для роста бизнеса. Когда вы передаете на аутсорсинг повседневные офисные задачи, у владельца бизнеса есть достаточно времени, чтобы обратить внимание на получение дохода от основных бизнес-процессов.

Предприниматели и владельцы малых предприятий рассматривают аутсорсинг как метод, предназначенный только для корпораций.Но, к счастью, это не правда. Технологии сделали его доступным инструментом как для малого бизнеса, так и для малых фирм. Аутсорсинг оказал очень сильное влияние на их рост и производительность.

Заказать бесплатную консультацию Сейчас

Все больше и больше малых предприятий теперь передают на аутсорсинг различных задач агентствам. И это технология, которая упростила это. Благодаря такой передовой технологии мы теперь можем работать из любой точки мира.Фактически, это дает прекрасный доступ к чрезвычайно квалифицированным профессионалам, которые, возможно, решили или были вынуждены покинуть корпоративный мир, например, директорам по маркетингу, виртуальным помощникам, консультантам по персоналу и многим другим.

Все эти фрилансеры присоединяются в качестве субподрядчиков и избавляют предпринимателей малого бизнеса от бремени оплаты накладных расходов, связанных с налогами на заработную плату и расходами, такими как медицинское страхование и компенсация рабочих. Вместе с этим, когда вы, как бизнес, передаете на аутсорсинг различные услуги, вам также приходится прощаться с нехваткой места.

Примеры аутсорсинга

Закажите бесплатную консультацию сейчас

Прежде чем мы перейдем к этому, давайте рассмотрим лучшие примеры, которые показывают, как аутсорсинг может иметь большое значение:

Alibaba.com

Для большинства людей Alibaba . com — это китайский eBay, но редко кто знает, что он занял свое место в качестве небольшой «интернет-компании», известной как «Желтые страницы Китая». Сегодня это одна из крупнейших мировых торговых площадок.

Но вот при чем тут аутсорсинг? Что ж, согласно Alibaba: выяснилось, что создание этого крупнейшего рынка в мире связано только с аутсорсингом.В первые годы основатель Alibaba Джек Ма поручил разработку веб-сайта американской фирме. В то время разработки в Китае не хватало, и разработчики в США обладали теми навыками, которые искала Alibaba.

Ну, это только одна причина. Во-вторых, М.А. искал очевидные пути и обходные пути, чтобы расширить свою компанию и увидеть, как она преодолеет все китайские интернет-ограничения. В настоящее время компания по-прежнему зависит от партнеров по аутсорсингу производства, но теперь они находятся в Китае.

Итак, это была одна история. Вот еще один успешный пример аутсорсинга:

GITHUB

В мире программирования GitHub — самое известное сообщество и инструменты, которые люди используют. Сегодня это привлекает к себе много внимания. GitHub был основан в 2008 году П. Дж. Хиттом, Крисом Ванстратом и Томом Престоном-Вернером как метод для размещения, редактирования, документирования и обмена частным кодом. Он берет свое начало в аутсорсинге консалтинговых услуг по разработке.

Преимущества аутсорсинга

Доступ к экспертным знаниям

Когда дело доходит до вашего бизнеса, всегда требуется, чтобы профессионал или какой-либо эксперт взял на себя ваши рабочие обязанности.А поскольку существует широкая ниша, в каждой области есть свои эксперты. Использование опытного и уважаемого поставщика для выполнения всех таких обязанностей от имени вашей компании может фактически привести к подробным и точным услугам. Они могут не предоставляться внутри компании, поскольку у вас очень ограниченный доступ к соответствующим профессионалам. Представители аутсорсинговых компаний проходят профессиональную подготовку и проходят обучение по различным продуктам. И такой типичный наем ресурсов — вот что выводит ваш бизнес на вершину.

Экономит время

Есть много работ, которые отнимают много времени, например, запись данных, ведение бухгалтерского учета, платежные ведомости и многое другое. И когда ваши ресурсы заняты всеми этими видами деятельности, прибыль бизнеса в конечном итоге уменьшается. Однако если вы решите передать эти конкретные бизнес-задачи профессионалам, вы сэкономите много времени. А это, в свою очередь, позволяет вам работать продуктивно и иметь больше прибыли в вашем кармане.

Экономия затрат

В дополнение к потенциальной экономии затрат, достигаемой за счет отказа от использования внутренних преимуществ координатора.Преимущества аутсорсинга могут привести к снижению затрат на сооплату страховых взносов для организации. Если преимущества аутсорсинга позволят вашим сотрудникам участвовать в крупных групповых пенсионных планах и планах медицинского обслуживания, расходы там также снизятся.

Повышенная конфиденциальность сотрудников

Финансовые вопросы и вопросы здоровья — это очень деликатные вопросы. И часто сотрудникам может быть неудобно разговаривать с коллегой. Достоинства аутсорсинга позволяют сотрудникам сохранять очень хорошее чувство конфиденциальности, что также может снизить враждебность в помещениях.Например: если сотрудника беспокоят какие-то проблемы со здоровьем или раскрытие финансовых ресурсов, которые он или она не хочет обсуждать, есть вероятность, что он или она может вырваться на какого-то коллегу или сотрудника в гневе. Это приводит к очень токсичной атмосфере в этом месте. Если преимущества переданы на аутсорсинг и есть нейтральный представитель, который решает эти вопросы, разочарование не возникает на рабочем месте.

Минимальная потенциальная ответственность

Владельцы бизнеса, которые используют преимущества внутри компании, могут подвергаться определенному юридическому риску, если сотрудники решат привлечь к ответственности по какой-либо проблеме, которая, по их мнению, является нарушением любой конфиденциальной информации от внутренних администраторов льгот. Например; Если у сотрудника возникла серьезная проблема со здоровьем, о которой она не сообщила, но руководство уволило ее за то, что она не явилась на должном уровне, она могла обвинить ее в том, что ее уволили из-за того, что компания имела представление о ее проблемах со здоровьем.

Теперь, когда вы знаете точные преимущества аутсорсинга, для вас важно знать источники, которые могут быть переданы на аутсорсинг.

Услуги аутсорсинга

Заработная плата

Наем штатных сотрудников для расчета заработной платы — пустая трата времени и денег.Для большинства предприятий услуги по расчету заработной платы — это только неполный рабочий день. Услуги аутсорсинга по расчету заработной платы означают, что вы платите только за те услуги, которые вы используете, и только за то время, которое вы используете их знания и вклад.

Бухгалтерия

Бухгалтерия и бухгалтерия — это монотонная работа. Это может занять много времени. Таким образом, чтобы сэкономить ценные ресурсы и время вашего бизнеса, которые в противном случае можно было бы потратить на более продуктивную работу, лучше передать всю бухгалтерскую работу поставщику услуг аутсорсинга .

Набор персонала

Набор персонала — это трудоемкий процесс. Много времени и денег уходит на проведение собеседований, рекламу и, в конечном итоге, на поиск подходящего кандидата по нужному профилю. Еще одна потеря при подборе персонала внутри компании заключается в том, что у вас может не быть подхода к технически квалифицированному рекрутеру, который мог бы достичь желаемых результатов с меньшими затратами.

Подача налоговой декларации

Налоговые документы также являются обременительным занятием.Кроме того, сложно не отставать от постоянно меняющегося налогового законодательства. Так что лучше передать эту загруженную задачу какой-нибудь третьей стороне и потратить это время на то, чтобы сделать что-нибудь полезное и получить больше денег.

Обновления веб-сайтов

Веб-сайты необходимо регулярно обновлять, если вы хотите идти в ногу с постоянно меняющимися тенденциями и конкуренцией на рынке. И нет лучшего способа оставаться впереди на рынке, чем аутсорсинг. Когда вы переходите с на офшор , вы получаете еще больше преимуществ, потому что разница в часовых поясах делает это еще более удобным для вас.

Административные задачи

Ежедневные утомительные задачи, такие как планирование задач, обработка данных, организация командировок и т. Д., Могут затруднить выполнение работы с такой эффективностью для любого сотрудника. Так что нет смысла тратить свое время на работу, которую можно отправить за границу по более низким ценам, при меньших затратах.

Маркетинг

Независимо от типа, маркетинговые задачи могут быть переданы на аутсорсинг для улучшения результатов. Подобно рекламным кампаниям или телемаркетингу, они показывают лучшие результаты, когда это делает сторонний наблюдатель.Потому что он получает новую перспективу. Вы можете получить новую бизнес-стратегию и полный контроль над конкурентами. Принятие того факта, что продвигать продукт безупречно — это половина дела. Это поможет вам победить в соревновании.

Заключение

При этом нетрудно констатировать, что аутсорсинг выводит бизнес на новый уровень. Когда компании передают на аутсорсинг, они получают множество преимуществ, которые в конечном итоге приносят прибыль от бизнеса, а также позволяют организациям опережать своих конкурентов.Поскольку большинство предприятий уже перешло на эту тенденцию, они добились успеха, и многие идут по этому пути. А если у вас есть возможность использовать аутсорсинг, перестаньте задумываться и сделайте этот эксклюзивный выбор. Это действительно создаст большую разницу!
Закажите бесплатную консультацию сейчас

Статьи по теме:

Резюме

Название статьи

Что такое аутсорсинг в бизнесе. Пример. Преимущества. Услуги.

Описание

Аутсорсинг — это задача передачи вашей конкретной работы какой-либо третьей стороне на определенный период времени с определенными затратами.Это процесс передачи ваших бизнес-задач экспертам, которые умеют делать это более эффективно. Что делать Если вы обнаружите что-то, что вы не можете сделать эффективно, лучше и дешевле, чем ваши конкуренты, нет никакого смысла делать это даже после этого. Лучше, если вы наймете кого-нибудь, кто сделает эту работу за вас. Подробнее

Автор

SITO: Software & IT Outsourcing

Publisher Name

SITO: Software & IT Outsourcing

Publisher Logo

Пять вещей, которые вы должны отдавать на аутсорсинг в своем бизнесе

Владельцы малого бизнеса привыкли носить все шляпы перед своими компаниями, но в определенный момент становится практически невозможным для одного человека управлять всей ответственностью за растущий и продуктивный бизнес.Вы, как и большинство предпринимателей, можете быть вынуждены рассмотреть возможность передачи определенных задач и обязательств на аутсорсинг просто для того, чтобы все это было сделано — и сделано хорошо.

Каждый бизнес индивидуален, но в целом есть несколько категорий работы, в которых аутсорсинг принесет вам наибольшую пользу.

Маркетинг

Не все мы прирожденные писатели или маркетологи, и тем не менее маркетинг необходим, если вы хотите развивать свой бизнес. Аутсорсинг задач, связанных с маркетингом, означает, что вы снимаете их со своей тарелки и передаете их в руки способному профессионалу, который может использовать блоги, электронную почту и социальные сети, чтобы эффективно помогать вам привлекать новых клиентов.

Юридическая работа и налоги

Хотя вы можете зарегистрировать свой бизнес самостоятельно, это, вероятно, займет больше времени и энергии, чем у вас есть. То же самое, вероятно, верно и в отношении подачи налоговой декларации — вы можете это сделать , но это может не иметь смысла, учитывая, что это может быть не вашей специальностью и может занять у вас во много раз больше времени, чем это сделал бы профессионал, даже если вы этого не сделаете. не делаю ошибок. Это важные миссии, в которых одна ошибка может подорвать ваш бизнес или дорого вам обойтись. Эту ответственность в первую очередь следует передать профессионалам.

Бухгалтерия и расчет заработной платы

Когда у вас будет стабильный поток доходов, вы можете найти полезным нанять бухгалтера и встречаться на ежемесячной или еженедельной основе, в зависимости от объема ваших продаж. Хотя может показаться удобным выполнять различные административные обязанности внутри компании, чтобы держать этого офис-менеджера занятым, расчет заработной платы — еще одна задача, с которой сторонние профессионалы могут справиться с большей легкостью и осведомленностью, чем вы.И на самом деле может быть более рентабельным отдать бухгалтерию и расчет заработной платы на аутсорсинг, потому что вы платите фиксированную сумму каждый месяц в зависимости от ваших потребностей, а не оплачиваете штатного сотрудника.

Технологические потребности

В начале вашего малого бизнеса вам может быть хорошо с покупкой ноутбука в любимом крупном розничном магазине, но по мере расширения малого бизнеса вам могут потребоваться более специализированные технологии. Аренда для ваших ИТ-потребностей может сэкономить вам деньги в долгосрочной перспективе, так как ваша потребность в комплексной системе и резервном копировании возрастает.ИТ-специалист помогает вашему бизнесу масштабироваться органично, а не слишком поспешно.

Визуальный контент

В конце концов, вам могут понадобиться фотографии для брошюры или информационного бюллетеня или новый визуальный актив для вашей прямой почтовой рассылки, веб-сайта, блога, электронной почты или социальных сетей. Хотя существует множество замечательных новых инструментов, которые могут помочь вам сделать это самостоятельно, могут быть моменты, когда прикосновение и обучение профессионала могут вывести вашу презентацию на блестящий уровень исполнения. Постарайтесь представить стоимость как вложение в долголетие вашего бизнеса, а не как болезненные расходы, за которые вы бы предпочли не платить.

Точно так же, как вы никогда не вставляете себе сломанную кость и не делаете обеденный стол из вещей, которые вы найдете в доме, есть много вещей, которые лучше оставить профессионалам. Хотя вы можете отказаться платить за юридическую помощь или финансовую консультацию, суть в том, что высококвалифицированные консультанты могут облегчить вам часть бремени ведения вашего бизнеса.

Узнайте, когда использование технологий может иметь большое значение для вашей организации, как повысить эффективность вашего почтового центра и когда вы можете рассмотреть возможность передачи почтовых операций на аутсорсинг.

Аутсорсинг программных продуктов или продуктовая компания?

Директор по развитию бизнеса

Профиль

Эксперт в области оффшорных стратегий развития технологических компаний и стартапов. Юридический опыт в сфере слияний и поглощений, прав интеллектуальной собственности и договорного права.

В любой сфере, будь то строительство дома, пошив одежды или разработка программного обеспечения, путь от первоначальной идеи до первого доллара от окончательной продажи тернист. Производство любых товаров можно разделить на множество видов деятельности, которые будут обрабатывать разные специалисты. В случае ИТ-инжиниринга очень часто технологические компании не могут самостоятельно справиться со всеми этапами программирования. Это приводит к привлечению внешней помощи или дополнительных ресурсов в различных вариациях.

Например, вы можете использовать внутреннее кодирование для управления процессом проектирования, но при этом сделайте значительные вложения. Или вы можете выбрать аутсорсинг исследований и разработок ИТ-продуктов, который обеспечивает рентабельность, но приводит к снижению качества кода.Другой способ — выбрать ИТ-аутстаффинг , который может предоставить вам кодировщиков, которые бросят ваш проект, если вы не заплатите значительную плату за выкуп. Третья возможность — создать собственный оффшорный центр через поставщика НИОКР, который поможет вам избежать рисков предыдущих моделей, получить высококачественный продукт и полную оперативную поддержку.

Итак, какой вариант лучше всего подходит для вашего бизнеса?

Суть аутсорсинга разработки продуктов (OPD)

Если у вас есть хорошая идея программного обеспечения, вы, вероятно, захотите превратить ее в продукт. Но даже если вы понимаете, что делать с готовым программным обеспечением и как именно оно должно работать, это не значит, что вы знаете, как его создавать и проектировать.

Возможно, ваша компания не связана с информационными технологиями и ей нужен инструмент (приложение или программа) для развития вашего бизнеса. В этом случае генеральный директор, директор по маркетингу или ИТ-директор, вероятно, наймет специализированное агентство по разработке программного обеспечения с кодировщиками, обладающими необходимыми навыками в области ИТ.

Фирма, занимающаяся аутсорсингом ИТ-продуктов, может создать необходимое решение с нуля или использовать готовые проекты.При разработке продукта по индивидуальному заказу внештатная команда должна убедиться, что продукт не нарушает никаких прав интеллектуальной собственности. Более того, эти программисты должны помнить, что любое индивидуальное программирование программного обеспечения включает в себя управление документами и обеспечение качества — не говоря уже о том, что этот продукт должен поддерживаться и поддерживаться.

Аутсорсинг разработки продукта предполагает, что заказчик должен создать задачу для разработчиков, в то время как исполнитель выполняет ее, принимая на себя все обязанности.Если вы передаете на аутсорсинг разработку ИТ-продукта , вам нужно только сформулировать четкие требования. Если они неоднозначны, это может привести к некачественным результатам.

Таким образом, аутсорсинговая разработка программного продукта может подойти как для небольших, так и для краткосрочных проектов (до 1 года). Его обычно используют компании, у которых нет отдела разработки программного обеспечения или которые только начинают создавать свой ИТ-продукт или MVP. Однако сторонняя фирма, которая создает ваше программное обеспечение, частично станет владельцем вашего продукта и может поставить под угрозу ваши коммерческие секреты.

IT-аутстаффинг: девелоперы «Сдают»?

ИТ-аутстаффинг или аренду персонала не следует путать с аутсорсингом разработки программного обеспечения . При техническом аутстаффинге заказчик играет в первую очередь, чего нельзя сказать об аутсорсинге разработки. Наем внешнего поставщика персонала может помочь вам сократить некоторые расходы и делегировать налоговые платежи или другие финансовые операции вашим временным программистам.

Однако аутстаффированные ИТ-специалисты не будут полностью принадлежать вам.Вы будете назначать им задания по программированию, контролировать их выполнение и выплачивать им зарплату через поставщика. В то же время эти разработчики всегда будут сотрудниками другой фирмы — ваш партнер по аутстаффингу — и будут относиться к этой компании как к своему основному работодателю, а не к вам.

Компания, которая «арендует» команду разработчиков, обычно имеет собственный ИТ-отдел с собственной командой разработчиков. Однако пока им нужна дополнительная рабочая сила и мозги, но расширение не входит в их планы на ближайшее будущее.

Аутстаффинг более полезен для среднесрочных (от 1 года) проектов. Вы получаете специалистов, которые работают на вас так же, как и сотрудники, не беспокоясь об их легальном трудоустройстве, налогах, заработной плате или других операционных функциях. Однако лояльность аутстаффированных программистов всегда будет зависеть от денежной компенсации, и они рано или поздно покинут вашу команду, если вы откажетесь платить комиссию за выкуп таких разработчиков.

Аутсорсинг всего, кроме программирования (R&D + BPO)

BPO или аутсорсинг бизнес-процессов, который предполагает создание собственного R&D re технологическая компания, ищущая программистов за границей.В этом случае вы сотрудничаете с профессиональным поставщиком BPO, который создаст ваш фирменный офшорный программный центр, поддерживающий все административные функции.

Что можно получить?

1. Доступ к профессиональным разработчикам

Если вы чувствуете, что в вашей стране не хватает талантливых программистов, то аутсорсинг бизнес-процессов + исследования и разработки за рубежом могут помочь вам решить эту проблему. Компании, работающие в странах Восточной Европы, таких как Украина, могут выбирать из более чем 200 000 программистов, обладающих необходимой квалификацией для разработки или обновления вашего приложения или платформы.

2. Оптимизация заработной платы и бухгалтерского учета

После того, как к вашей команде присоединятся новые разработчики, финансовая группа будет заботиться об их зарплате, планировать налоги, вести бухгалтерский учет и бухгалтерский учет, составлять подробные ежемесячные счета, и выполнять другие подобные функции в вашем оффшорном центре разработки программного обеспечения.

3. Полное соответствие законодательству

Недостаточно просто нанять квалифицированных программистов и решать финансовые вопросы, поскольку вам также необходимо соблюдать местные законы и правила.Но вам не обязательно делать это в одиночку, потому что поставщик BPO всегда будет рядом, чтобы гарантировать, что ваша деятельность законна как на местном уровне, так и в вашей стране. Кроме того, они также защитят вашу ИС от рисков, помогут подготовить и подписать все важные документы с разработчиками и будут держать вас в курсе последних изменений в законодательстве.

4. Прочие услуги

Еще одним преимуществом модели BPO + R&D является возможность получать недвижимость, брендинг работодателя, организацию деловых поездок и другие услуги, которые могут понадобиться вашей компании в одном месте.

Поручая всю оперативную работу профессиональному поставщику услуг (без программирования), вы можете облегчить себе жизнь. Бухгалтерский, налоговый и кадровый аудит — все это можно делегировать стороннему подрядчику, чтобы у компании появилась возможность работать исключительно с программными продуктами.

Выгода также неоспорима с точки зрения отношения к работе, поскольку разработчики глубоко понимают продукт и принимают ваши ценности — следовательно, вы получаете команду профессионалов, полностью сосредоточенных на вашем продукте. Что наиболее важно, эта модель взаимодействия подходит всем компаниям независимо от их размера: стартапам, небольшим компаниям, компаниям среднего размера и даже предприятиям.

Product Tech Company с собственными исследованиями и разработками

В этом сценарии продуктовые компании становятся самодостаточными, поскольку и программирование, и бизнес-процессы выполняются сами по себе. Все сотрудники являются штатными сотрудниками, включая программистов, тестировщиков, бухгалтеров, юристов и менеджеров по персоналу. Samsung и Snapchat являются примерами таких компаний.

Производственная компания имеет собственный офис , собственный персонал и службу безопасности . Юристы компании следят за соблюдением правовых норм, взаимодействуют с контролирующими органами и решают проблемы, а бухгалтеры компании знают всю специфику отрасли.

В течение многих лет аутсорсинг продуктов преобладал над программированием через аутсорсинговые компании R&D в странах Восточной Европы. Могу сказать, что в 2019 году доля технологических продуктовых компаний в Украине составляла примерно 26%, а 74% приходились на ИТ-аутсорсинговых компаний. В настоящее время эти цифры меняются в пользу центров НИОКР — поскольку Украина сейчас является одним из самых благоприятных регионов для офшоринга. Сотни ИТ-компаний открывают здесь свои R&D офисы вместо того, чтобы использовать ИТ-аутсорсинг. Например, технологические гиганты, такие как Apple, Google, Viber и Reddit, зарегистрировали свои R&D домены в Украине в 2020 году.

Основное различие между внештатным инженером-программистом и разработчиком R&D заключается в обслуживании продукта.Написав код, первые не будут его поддерживать в будущем, а вторые останутся с ним на неопределенный срок. Программисты R&D знают продукт и понимают, какая из его частей отвечает за ту или иную задачу. Они понимают, что через некоторое время внесут изменения в код (например, масштабирование). Таким образом, разработчик не только старается изо всех сил (как это делают многие фрилансеры и сторонние сотрудники), но и работает с прицелом на будущее.

Как это выглядит на практике?

Несколько лет назад американская компания People.ai, которая разрабатывает платформу AI для оптимизации продаж в компаниях B2B, выбрала Украину в качестве офшоринговой площадки. Но сначала они сотрудничали с разными поставщиками одновременно: подбор персонала, расчет заработной платы и юридические функции были делегированы разным поставщикам BPO. Это привело к задержке сроков и низкому качеству.

К счастью, People.ai решил эту проблему после сотрудничества с нашей компанией BPO, где команда получила все операционные услуги в одном месте. Мы открыли их офис в Киеве всего за 1 месяц, наняли более 25 разработчиков в следующие несколько месяцев и взяли на себя все административные операции, чтобы People.ai могли сосредоточиться на своем основном бизнесе и заниматься разработкой программного обеспечения с помощью блестящих штатных инженеров.

Alcor как надежный провайдер исследований и разработок в Украине:

Что мы делаем?

Наша восточноевропейская компания по бизнес-бизнесу Alcor может открыть в Украине центр исследований и разработок программного обеспечения для любой иностранной ИТ-компании, у которой есть собственный продукт. Международные компании, такие как Grammarly, Tonic Health, BigCommerce, Sitecore и многие другие, уже получили выгоду от сотрудничества с нами.

Мы считаем, что правильные люди — залог успеха любой компании, поэтому подбор персонала — одна из наших основных областей знаний. Наша команда по ИТ-исследованиям и подбору персонала располагает базой данных о более чем 170 000 опытных разработчиков, обладающих даже самыми редкими навыками на рынке ИТ. После того, как мы выберем тех, кто полностью соответствует вашим требованиям, мы проводим столько собеседований, сколько вы запросите, и нанимаем тех украинских разработчиков программного обеспечения, которые успешно прошли все этапы собеседования.

Наши юристы могут подготовить все важные трудовые договоры и соглашения о неразглашении информации, позаботиться о другой документации, спланировать налоги, защитить ваши права интеллектуальной собственности и другую конфиденциальную информацию, легализовать ваших иностранных разработчиков в Украине и предоставить другие юридические услуги для ваш отдел исследований и разработок.

Отдел финансов и бухгалтерского учета Alcor занимается обработкой заработной платы, бухгалтерским учетом, налоговым планированием, подготовкой налоговых деклараций, предоставлением отчетов о заработной плате и счетов-фактур — все на 100% прозрачно.Для нас важно, чтобы вы всегда знали, куда направляются ваши средства. Именно это и получил наш клиент из США — Sitecore, разрабатывающий платформу CMS, после начала сотрудничества с нашей командой.

Вам нужно больше, чем наем ИТ-специалистов, получение юридической поддержки, а также управление расчетом заработной платы и бухгалтерским учетом? Просто скажи слово. Наша команда любит делать все возможное для наших клиентов и предоставляет дополнительные услуги — от недвижимости до брендинга работодателя. Наши менеджеры по работе с клиентами могут даже помочь вам провести кампанию вакцинации для ваших украинских разработчиков или помочь доставить оборудование для ИТ-инфраструктуры к домам вашей команды!

Заключительные мысли

В продуктовых компаниях программист полностью вовлечен в процесс создания продукта и развивает чувство собственности, но собственное кодирование может быть дорогостоящим. слишком много времени.Для сравнения, аутсорсинговые разработчики программных продуктов и аутстаффинговые поставщики характеризуются скоростью и разнообразным опытом разработчиков, в то же время «сомнительными», когда речь идет о правах интеллектуальной собственности и лояльности.

Модель R&D + BPO не только предоставляет вам специализированных и управляемых кодировщиков, но также берет на себя все непрофильные задачи, такие как настройка офиса и управления, наем ИТ-специалистов, финансовая и юридическая поддержка, а также другие. Это решение позволяет вам сосредоточиться на основных видах деятельности, таких как привлечение потенциальных клиентов и получение прибыли. Но эти и другие преимущества, такие как снижение затрат, возможны только в том случае, если вы работаете с надежным офшорным провайдером, имеющим практический опыт в своей нише!

9 советов по созданию бизнес-обоснования для аутсорсинга

СОВЕТ ЭКСПЕРТА ДЛЯ УСПЕХА

Аутсорсинг бизнес-процессов (BPO) — это инвестиция, и компании должны быть уверены, что эти услуги соответствуют бизнес-целям. Передача ключевых бизнес-функций на аутсорсинг — отличный способ сэкономить средства и высвободить внутренние ресурсы для деятельности по развитию, при этом обеспечивая отличное обслуживание клиентов, техническую поддержку или административное администрирование.

Выдающийся опыт BPO начинается с выдающегося экономического обоснования. Подготовка четкого бизнес-обоснования и набора целей имеет важное значение для обеспечения того, чтобы и вы, и ваш партнер по аутсорсингу достигли или превзошли эти цели и вернули вашему бизнесу измеримую рентабельность инвестиций. Следуя этим советам, вы можете помочь:

1. ПРОВЕДИТЕ ИССЛЕДОВАНИЕ

Полезно иметь некоторую справочную информацию по отрасли, на которую можно ссылаться в вашем бизнес-кейсе. Эти данные могут включать в себя причины, по которым компании используют аутсорсинг, причины, по которым они не могут этого сделать, и выгоды, которые они ищут.Каждый год мы проводим исследования по этим темам, чтобы выявить тенденции, лежащие в основе терминов и технологических компаний, которые ищут в аутсорсинге. Очевидно, что пандемия изменила стратегии и потребности бизнеса во многих отраслях. Таким образом, вы захотите учесть текущий климат, в котором вы работаете, а также общую бизнес-стратегию вашей организации в создаваемом вами плане.

В нашем последнем опросе руководители предприятий и функциональных подразделений взвесили подходы своих организаций к аутсорсингу, в том числе цели их контакт-центров, меняются ли их планы аутсорсинга и что может удерживать их от аутсорсинга.

2. ДВИГАЙТЕСЬ К ЦЕЛИ

Понимание, передача и применение целей вашего бизнеса в отношении клиентов, технической поддержки или любых услуг контакт-центра имеет важное значение для построения вашего бизнес-обоснования. В нашем опросе три главные цели заключались в улучшении качества обслуживания клиентов (41 процент), сокращении затрат / получении более предсказуемых расходов (41 процент) и улучшении возможностей работы на дому и безопасности (37 процентов). Даже в условиях глобальных потрясений эти цели мало отличались от прошлых лет.

Если эти цели находят отклик в вашей организации, рекомендуется объединить любые цели в бизнес-модели аутсорсинга для их достижения.

3. ДОЛЖНЫМ ОБРАЗОМ ИЛИ НЕ ДОЛЖНЫМ ОБРАЗОМ?

Каждый год мы проводим опрос руководителей предприятий относительно их решений об аутсорсинге. По результатам этого года 25 процентов участников опроса планировали впервые расширить свой аутсорсинг или использовать аутсорсинг, что немного ниже, чем до пандемии.

Пара триггерных событий часто приводит к решению компании об аутсорсинге.Во-первых, компания растет или они ожидают роста и не могут продолжать поддерживать внутреннюю поддержку. Или, возможно, их нынешний партнер по аутсорсингу слишком мал и не имеет глобальных возможностей в области языка, сетей, инфраструктуры или телефонии.

Еще один ключевой фактор — смена руководства. Возможно, появится новый руководитель, который раньше успешно выполнял аутсорсинг и планирует снизить затраты и повысить эффективность.

С другой стороны, 39 процентов респондентов нашего опроса в настоящее время не привлекают сторонние ресурсы и не имеют планов на этот год, что является значительным увеличением по сравнению с ответами, полученными до пандемии.

Какие факторы мотивируют нежелание компаний использовать аутсорсинг? Около 25% возвращали свои услуги в штат, чтобы избежать увольнения сотрудников. Другим драйвером были проблемы с производительностью. Когда мы вступили в 2021 год, 21 процент руководителей считали, что их аутсорсинговые услуги не оправдали ожиданий. Это беспокойство усилилось из-за негативного воздействия COVID-19. Третий фактор: 20 процентов респондентов заявили, что не уверены в конфиденциальности данных и кибербезопасности партнеров по аутсорсингу.

При подготовке своего бизнес-обоснования вы хотите решить любые проблемы, возникающие у руководителей высшего звена по поводу передачи бизнес-функций на аутсорсинг, и устранить их. Естественно, что по мере того, как вы начнете ухаживать за партнерами BPO в будущем, эти проблемы должны быть полностью решены и устранены.

4. ПРЕИМУЩЕСТВА И Рентабельность инвестиций

Любое обоснованное экономическое обоснование ответит на распространенные вопросы: «сколько это стоит» и «какова рентабельность инвестиций?» Итак, каковы основные преимущества аутсорсинга технической поддержки или обслуживания клиентов? Это сводится к двум сценариям: те, кто сейчас занимается аутсорсингом, и те, кто рассматривает возможность аутсорсинга.

Компании, которые в настоящее время передают на аутсорсинг, либо не получают тех преимуществ, которые, как они думали, получат, либо ищут дополнительных преимуществ. Так что, возможно, вы подготовите экономическое обоснование, чтобы найти нового партнера по аутсорсингу. В этом случае вы хотите решить проблемы, с которыми вы сталкиваетесь, и убедиться, что вы встраиваете KPI и SLA, которые соответствуют вашим потребностям, со следующим поставщиком.

Если вас устраивает аутсорсинг, но вы хотите увеличить выгоду или расширить бизнес, ищите партнеров, которые предлагают гибкость и масштабируемость для глобального расширения бизнеса.Лучшие провайдеры предложат безупречную поддержку вне зависимости от границ, языков и культур.

Для организаций, которые в настоящее время не используют аутсорсинг, большую часть времени у них есть внутренние ресурсы, которые обеспечивают поддержку сегодня. Преимущество, которое они ищут, в первую очередь заключается в экономии затрат, сокращении затрат на рабочую силу за счет передачи на аутсорсинг бизнес-задач, которые не находятся в их рулевой рубке. Они также могут захотеть сосредоточить внутренние ресурсы на основных обязанностях или расширении бизнеса.

Еще одним ключевым преимуществом аутсорсинга является получение партнера-консультанта, который может помочь в цифровой трансформации вашей организации.Партнеры BPO должны предлагать новейшие технологии, такие как искусственный интеллект, обширные базы знаний, автоматизацию и отзывчивые чат-боты, которые оптимизируют самообслуживание и предлагают бесшовную интеграцию с человеческими агентами. Одна из последних технологий, дополненная реальность или смешанная реальность, предлагает иммерсивный, практический виртуальный опыт, который объединяет и расширяет возможности сотрудников и клиентов для более качественной и быстрой поддержки. И работает без дополнительного оборудования.

Наконец, еще одним ключевым преимуществом является повышение удовлетворенности клиентов, независимо от того, являются ли они внутренними конечными пользователями или внешними потребителями.Сосредоточение внимания на основных компетенциях и привлечении сторонней поддержки или услуг к экспертам позволяет организациям работать комплексно, обеспечивая масштабируемость и гибкость в глобальном масштабе.

5. ЗНАЙТЕ СВОЮ АУДИТОРИЮ

Когда вы будете готовы к оценке поставщиков, один из методов — пройти традиционный процесс запроса предложений, когда несколько поставщиков ответят на конкретные вопросы, которые вы задали ключевым заинтересованным сторонам. Важно вовлекать и вовлекать заинтересованные стороны с самого начала.Следовательно, если это проект аутсорсинга службы поддержки, финансовый директор должен привлекать ИТ-директора и ИТ-руководство. Вовлечение заинтересованных сторон преследует двоякую цель:

1. Он затрагивает тему аутсорсинга и любой внутренней чувствительности
2. Люди с важной информацией для инициативы могут помочь построить техническую сторону бизнес-кейса

Различные цели будут в центре внимания различных заинтересованных сторон. Ваш ИТ-директор может больше всего заботиться о передовых методах инфраструктуры, непрерывности бизнеса, конфиденциальности и безопасности данных. Ваш финансовый директор может захотеть сосредоточиться на рентабельности и эффективности, которая будет достигнута в течение определенного времени. Ваш главный менеджер по работе с клиентами может больше заботиться о культуре, процессах набора и обучения, а также о методах контроля качества, которые обеспечивают стабильно высокое качество услуг. Убедитесь, что вы предугадываете как потребности этих людей, так и их возражения.

Подход, более ориентированный на партнеров, может заключаться в отказе от запроса предложений и поиске консультативного партнерства. Начните с выбора 2–3 ключевых потенциальных партнеров на основе общедоступной информации, такой как размер компании, местоположение, масштабируемость, ключевые услуги и опыт.Затем, вместо того, чтобы диктовать, что вы хотите, используйте конкурентный процесс совместного создания . Позвольте потенциальным партнерам углубиться в потребности вашего бизнеса и предложить решения ваших проблем. Это может привести к истинным инновациям и многолетним улучшениям. И это отличный способ проверить, кто из партнеров действительно слушает и насколько адаптирован их подход к потребностям вашей компании.

6. ПОЛУЧИТЬ КУПИТЬ

Инициатива аутсорсинга — это вложение, иногда крупное.Каждый раз, когда они совершаются, бай-ин должен быть получен сверху вниз и снизу вверх. Успешный план будет нацелен на генерального директора, главного операционного директора, ИТ-директора — всего высшего руководства вашей компании. Все заинтересованные стороны и те, кто контролирует кошелек, должны участвовать в проекте. Как было сказано ранее, помните об этой аудитории.

Опять же, используйте здесь своих потенциальных партнеров. Они должны быть в состоянии предоставить тематические исследования, данные и доказательства ожидаемых результатов. Они также должны уметь точно определять, как будет работать переход, чтобы избежать препятствий и ловушек.У них должен быть разработан план того, кто, что, когда, где и как будет выполнять работу, чтобы развеять любые опасения. И если ваши заинтересованные стороны по-прежнему не в себе, пилотный проект с четкими целями и ожиданиями может стать способом «намочить ноги» с меньшим риском.

7. ОЖИДАТЬ ВЫЗОВЫ

Установите четкие временные рамки, но ожидайте, что в вашем бизнесе возникнут проблемы. Вы хотите провести поэтапное развертывание, преобразование в аутсорсинг или одновременное обновление Big Bang? В любом случае, сохранять гибкость — это хорошо.В зависимости от размера вашей организации и инициативы, это может повлечь за собой законодательные и нормативные изменения в нескольких географических регионах и в нескольких руководящих органах. Итак, как и в случае с любой другой инициативой, ваш консультант и партнер должны иметь опыт работы в Северной и Южной Америке, Европе, Азиатско-Тихоокеанском регионе, Африке — где бы вы ни вели бизнес.

Также убедитесь, что у партнера есть надежный план управления и запланированные регулярные встречи для решения не только повседневных (ежедневных / еженедельных рабочих встреч) бизнес-задач, но и для того, чтобы сосредоточить внимание на общей картине (ежеквартально и / или ежегодно. бизнес-обзоры), чтобы не упустить из виду более масштабные цели трансформации.Гибкость и маневренность будут важны в противодействии сбоям в работе бизнеса от крупных событий (пандемии и ураганы) до проблем (отзыв продукции и PR-катастрофы). Ваш партнер в контакт-центре будет рядом с вами как в лучшие, так и в худшие времена.

Другой проблемой могут быть внутренние эмоции или эго, связанные с инициативой. Сбор ключевых заинтересованных сторон, движущих сил и толкователей, важен для разработки плана с самого начала, согласования направления и следования ему.

8. УПРАВЛЕНИЕ ПЕРЕХОДОМ

Относительная легкость или сложность перехода вашей организации к модели аутсорсинга зависит от того, насколько хорошо вы планируете. Это бизнес и планирование перехода. Охватите все базы и получите нужных людей с нужной информацией в нужном месте в нужное время. Звучит просто, правда?

Успешный переход имеет три основных качества:

1. Связь : не бывает слишком много общения до, во время и даже после перехода. Вы и ваш партнер всегда развиваетесь. Будьте ясны и кратки; сообщайте о происходящем, не преувеличивая. Поделитесь четким и кратким графиком. И сообщать хорошие и плохие новости. Если вы пропустите какой-то этап, расскажите, что будет дальше. Вы хотите избежать эффекта домино. Общайтесь рано и часто.
2. Сотрудничество : Вы должны установить истинное партнерство между клиентом, покупателем и продавцом. Ваш партнер по аутсорсингу должен стать настоящим продолжением ваших сотрудников и точно и эффективно представлять ваш бренд.Партнеры должны открыто делиться интеллектуальным капиталом. Вам нужны данные и детали, чтобы гарантировать, что цели будут достигнуты, а уроки будут извлечены, когда это не так.
3. Непрерывность : заранее определите, кто вовлечен и отвечает за этот переход. Если у вас есть вращающаяся дверь технологических или менеджеров проектов, переход может пострадать. Открытое общение как внутри компании, так и с клиентами — еще одна составляющая преемственности. Правильный партнер BPO поможет облегчить и преодолеть потенциальные проблемы.
   

9. ВЫБЕРИТЕ ПОДХОДЯЩЕГО ПАРТНЕРА

Аутсорсинг — огромный шаг вперед. Очень важно не торопиться и выбрать правильного партнера. Вы можете избежать наиболее распространенных проблем с контактами или услугами колл-центра, сделав правильный выбор и установив долгосрочное партнерство, которое является беспроигрышным для всех участников.

Каковы черты хорошего партнера по аутсорсингу? Вот лишь некоторые из них:

Где бы вы ни находились в процессе аутсорсинга, у вас могут возникнуть вопросы или вам понадобится дополнительная информация о следующих шагах.Свяжитесь с одним из наших специалистов для получения дополнительной информации о том, как передача важных бизнес-функций на аутсорсинг может сэкономить ваши деньги, одновременно повышая качество и последовательность вашей поддержки.

.