Аутсорсинг — особенности и преимущества

Аутсорсинг — это способ оптимизации деятельности предприятий за счет сосредоточения усилий на основном предмете деятельности и передачи непрофильных функций и корпоративных ролей внешним специализированным компаниям. Он позволяет повысить эффективность выполнения определенных функций предприятий в области информационных технологий, снабжения и поставок, обслуживания, финансов, обеспечения персоналом и даже производства. Аутсорсинг помогает компаниям решить проблемы функционирования и развития в рыночной экономике путем сокращения издержек, ускорения адаптации к условиям внешней среды, улучшения качества продукции и услуг, уменьшения рисков.

Существует два вида аутсорсинга — производственный и аутсорсинг бизнес-процессов. Производственный аутсорсинг предполагает передачу части производственных процессов или всего цикла производства сторонней компании. Аутсорсинг бизнес-процессов включает передачу сторонней организации отдельных процессов, которые не являются для компании основными, бизнес-образующими (управление персоналом, бухгалтерский учет, маркетинг, реклама, логистика).

Аутсорсинг позволяет руководителям не отвлекаться на управление обслуживающими функциями и уделять больше внимания основному бизнесу компании, решить проблемы с привлечением, обучением и удержанием квалифицированного персонала, а также с непрерывностью бизнес-процессов (замена персонала на время отпуска, болезни, обучения обеспечивается поставщиком услуг). Компании не нужно беспокоиться о сокращении численности своих сотрудников при изменении ситуации на рынке, перепрофилировании деятельности, уменьшении объемов производства, она может избежать расходов на инвестиции в оборудование и программное обеспечение, необходимое для поддержки передаваемых бизнес-процессов и их последующую техническую поддержку, сократить расходы на содержание офиса и аппарата управления.

Важным преимуществом является возможность использования чужого профессионального опыта, накопленного при решении аналогичных задач, и постоянный доступ к новым технологиям и знаниям. Компания, специализирующаяся на предоставлении определенных услуг, первой сталкивается с возникающими проблемами в данной области, инвестирует в выработку решений задач, развитие соответствующих технологий и постоянное повышение квалификации своего персонала. Чтобы обеспечить такое же качество самостоятельно, заказчику необходимы значительные инвестиции в развитие персонала, оборудование, программное обеспечение. Другие преимущества, специфичные для аутсорсинга финансовой функции, заключаются в переложении ответственности за организацию учета и правильность его ведения на аутсорсинговую компанию. Возмещение убытков, связанных с неправильным расчетом налогов или с несвоевременным предоставлением отчетности, происходит за счет поставщика услуг или по страховому договору (большинство серьезных бухгалтерских и аудиторских фирм страхуют свою профессиональную ответственность).

Сегодня, в период экономического роста, аутсорсинг особенно актуален для российских компаний, потому что руководству компании необходимо сконцентрироваться на развитии бизнеса и поиске новых решений, рынков, продуктов, при этом доверив рутинные с его точки зрения операции профессионалам в соответствующей области.

Выбираем аутсорсинговую компанию

При аутсорсинге выполнение некоторых непрофильных для компании функций поручается внешней специализирующейся в данной сфере организации. ИТ аутсорсинг же предполагает передачу задач, непосредственно связанных с информационными технологиями. В последние годы воспользоваться услугами аутсорсинговых фирм решило значительное число как зарубежных, так и российских предприятий. Обусловлено это существенными выгодами, которые предоставляет аутсорсинг в ИТ сфере тем, кто решит им воспользоваться.

Однако не следует забывать и о том, что получение данных выгод станет возможным, если будет выполнено самое главное условие: верно выбран исполнитель работ, а именно, аутсорсинговая компания. Но как же не ошибиться с выбором?

Как найти «своего» ИТ аутсорсера

В наши дни поиск нужной информации стал максимально простым. Достаточно открыть любой поисковик, вбить туда что-то типа «услуги ИТ аутсорсинга» и через мгновение увидеть страницу со множеством заманчивых предложений. К сожалению, скорее всего, будет так, что многие из этих предложений окажутся перспективными только на первый взгляд. Более близкое знакомство с предлагающими их компаниями заставит будущего клиента почувствовать только разочарование. И еще хорошо, если это произойдет до подписания договора, а не после него.

Как же сэкономить свое время и с самого начала выбрать на самом деле достойного аутсорсера? Дадим несколько советов.

1. Не гонитесь за дешевизной: качественно предоставляемые услуги, как говорится, по умолчанию не могут быть чересчур дешевыми. Конечно, цена не должна достигать заоблачных высот, но и стремиться к нулю также не может. Правило «золотой середины» пока еще никто не отменял.
2. Не доверяйте голословным обещаниям представителей аутсорсинговой организации: разумеется, развитое искусство самопрезентации – это хорошо, но оно должно подкрепляться и конкретными примерами из жизни. Ознакомьтесь со списком уже выполненных проектов и клиентов, который обязательно должен присутствовать где-то на сайте аутсорсера, внимательно прочитайте отзывы и даже лично переговорите с заказчиками компании, к которой присматриваетесь: полученные сведения и станут главным аргументом «за» или «против» той или иной фирмы.
3. Оцените, готова ли аутсорсинговая организация корректировать свои типовые решения в соответствии с вашими потребностями. Использует ли она в своей работе принципы ITSM — подхода к управлению и организации услуг в области информационных технологий, рассчитанного на удовлетворение бизнес-потребностей клиента. Следует сразу попытаться понять, сможете ли вы найти общий язык и насколько ответственно аутсорсер готов подойти к выполнению своей задачи. Не навязывает ли он вам ненужные услуги и не пытается ли «пустить пыль в глаза», утверждая, что на раз приведет вашу «столь ужасно работающую» информационную систему в порядок.

Честное отношение к клиенту, обслуживание по стандартам ITSM и готовность меняться в соответствии с ситуацией – вот основные признаки хорошего аутсорсера в ИТ сфере. Всеми ими обладает компания ALP Group, в течение десятилетий прочно занимающая на рынке свою собственную нишу и постоянно совершенствующая методы своей работы.

ИТ аутсорсинг – это прекрасная возможность получить качественное обслуживание информационной системы, оперативный доступ к самым прогрессивным технологиям и при этом еще и сократить расходы на ИТ. Поэтому не стоит слишком затягивать с переходом: поручив непрофильные функции достойной аутсорсинговой организации вроде ALP Group, вы сможете все свои усилия направить на развитие основного бизнес-направления, и это обязательно приведет к успеху. Проверено на опыте многих отечественных и иностранных компаний, давно решивших, что услуга ИТ аутсорсинга – это правильный выбор.

Экономическая сущность аутсорсинга в период глобализации

№4(19), 2011

Научная студенческая конференция «Глобализация мировой экономики»

В статье анализируется взаимовоздействие глобализации и аутсорсинга

Ключевые слова: глобализация, аутсорсинг

P.Romanov. Economic Essence of Outsourcing in the Time of Globalization

The article analyses the interconnection of globalization and outsourcing

Key words: globalization, outsourcing

Сегодня практически каждый субъект бизнеса активно пользуется возможностью передачи части бизнес-процессов на обслуживание сторонней организацией. Это и называется аутсорсингом. Данный термин происходит от трех английских слов: «outer», «source», «using» и дословно переводится как «использование внешнего ресурса».

Профессиональная поддержка работоспособности предприятия производится на постоянной (от 1 года) основе и несет бесперебойный характер. Этим аутсорсинг отличается от сервисных разовых услуг. Видов использований внешних ресурсов великое множество — по сути, любой бизнес-процесс можно передать на аутсорсинг: бухгалтерия, IT, офисные нужды, транспорт, коммуникации, реклама, безопасность и так далее.

Руководителю предприятия следует быть готовым принять и недостатки использования внешних ресурсов, такие, как: незнание местной специфики, низкий профессионализм, повышенные риски и нечеткость правил ведения бизнес-процессов вполне могут стать причиной не только убытков, но и банкротства предприятия в целом. Доверить бизнес другой фирме не так-то просто: возникает множество организационных, финансовых, правовых и технических вопросов.

Аутсорсинг и глобализация — это два процесса, которые теснейшим образом связаны между собой. Аутсорсинг является одновременно и инструментом и формой глобализации мировой экономики. Вот уже несколько десятилетий аналитики наблюдают за тем, как расширяются сферы применения аутсорсинга, выделяя как позитивные, так и негативные последствия его воздействия на процесс развития на всех уровнях: национальном, региональном и глобальном. Рассмотрению этой проблемы и посвящена данная статья.

Место аутсорсинга в глобализации экономических процессов

Глобализация, по мнению некоторых теоретиков, начала свое шествие отнюдь не в конце 20-го века. Так, Римская империя еще в период античности на Средиземноморье успешно переплела культуры и разделила труд, а в средние века голландская Ост-Индская компания стала первой международной компанией. Следовательно, глобализации выгодна по сути, и развитие коммуникаций, рост торговли и инвестиций тому способствуют.

В 20-м веке экономическая глобализация активно развивалась, чему не могли помешать даже глобальные конфликты. Определённые откат был отмечен только в 1930-ые и 1940-ые годы. Под влиянием Великой депрессии западные державы ввели высокие импортные пошлины [1], а затем началась Вторая мировая война. Однако после войны начался экспоненциальный рост глобальных отношений, чему, в немалой степени, способствовали технологические инновации в области транспортных и электронных коммуникаций, рост скорости товарных перевозок и устранение торговых барьеров. Генеральное соглашение по тарифам и торговле [2], затем ВТО (с 1995 года), создание Евросоюза и Североамериканской зоны свободной торговли увеличили политическое влияние предприятий с элементами общего экономического пространства в мировых масштабах.

Например, Генри Форд, создавший крупнейшую глобальную международную транснациональную корпорацию, где любой продукт создавался фирменными усилиями без привлечения внешних консультантов и поставщиков, включая такие перлы, как покупка части бразильской территории под каучуковые плантации, в конце концов пришел к выводу, что специализированные фирмы выполняют наиболее важные функции ничуть не хуже, если не лучше, чем его собственный управленческий аппарат, а по качеству работ и издержкам такие специалисты зачастую оставляли позади фордовские подразделения. Вскоре независимые фирмы стали полноценными участниками снабженческо-сбытовой сети Форда, а стратегия сместилась от контроля на основе собственности к контролю на основе управления партнерами. Это позволило сосредоточиться на развитии ключевой сферы компетенции — производстве.

Однако компании типа «Форд» столкнулись с неожиданными проблемами при построении своих глобальных сетей. Это — различного рода препятствия, включая особенности национального менталитета, законодательные ограничения, технологические различия, и другие барьеры, с которыми сталкиваются современные компании, стремящиеся вынести своё производство за пределы стран базирования. Эти трудности и проблемы свидетельства того, что в современном мире ни одна фирма не может быть самодостаточной.

Аутсорсинг выгоден предпринимателям, и без использования услуг компетентных сторонних компаний вести бизнес не представляется возможным. Европа и США пошли дальше и перевели производство в Китай, где дешевая и трудолюбивая рабочая сила вполне способна производить товары на требуемом уровне качества: от самого низкого до престижного.

Итак, причиной применения аутсорсинга в глобальных отношениях стал поиск выгоды, удешевления себестоимости производства и нахождения новых рынков сбыта, прежде недоступных в силу естественных причин.

С каждым годом глобальные корпорации плотнее используют внешние ресурсы, особенно налегая на применение дешевой рабочей силы различной квалификации: от простых рабочих до мега-специалистов.

Реализация в сферах деятельности глобального характера

Теперь можно перейти к анализу тенденций аутсорсинга в различных направлениях бизнес-процессов. Как известно, российские компании с нежеланием распространяют корпоративную информацию, тем не менее, судя по пресс-релизам и заявлениям поставщиков услуг аутсорсинга, внешнему исполнителю могут быть переданы практически любые функции предприятия. В России наибольшим спросом аутсорсинга пользуются сферы ИТ, финансов, управлекния персоналом, маркетингом и логистикой.

Дополнительным фактором привлечения аутсорсинговых компаний стал законодательный — например, паевой фонд обязан использовать аудитора и управляющую компанию для учета, контроля и управления активами. Далеко ходить незачем — аудиторские проверки знакомы каждому руководителю предприятия любого уровня.

ИТ-аутсорсинг

ИТ-аутсорсинг — это передача сторонней организации функций по обслуживанию информационных потребностей предприятия. Подразумевается, что аутсорсер адаптирует опыт и знания в области информационных систем и технологий, учитывая конкретный бизнес заказчика, и использует их в интересах заказчика за плату, определяемую сло-жившейся стоимостью услуг.

Рисунок 1. Структура рынка IT-аутсорсинговых услуг

Следует сказать, что «функции по обслуживанию информационных потребностей предприятия» — понятие очень широкое и может включать в себя достаточно разнообразный спектр и объем услуг, показанной на рисунке 1. Согласно исследованиям компании Andersen Consulting, нашедшим отражение в докладе «Год 2010: проектирование фирмы будущего» (Economist Intelligence Unit & Andersen Consulting), ИТ-аутсорсинг станет пользоваться все большей популярностью.

Ожидается, что его развитие будет наиболее интенсивным в области телекоммуникаций, где в ближайшие годы им воспользуются 62% предприятий и в области информатики — 58%.

Финансы

Наибольшее распространение аутсорсинг финансов получает в бухгалтерии и финансовой отчетности. Формы сотрудничества могут быть весьма разнообразны, начиная от формирования «нулевой отчётности» и до регулярного ежедневного сотрудничества.

Бухгалтерская контора может взять на себя все функции бухгалтерии предприятия вплоть до исполнения банковских платежей и выставления первичных документов контрагентам. Что не исключает возможности построения сложных бизнес-процессов с использованием как внешних компаний, так и собственных сотрудников для достижения максимальной эффективности.

Не стоит путать аутсорсинг бухгалтерии с привлечением внештатного бухгалтера. Как говорилось вначале статьи, аутсорсингу присуща передача регулярных функций, а привлечение внештатного специалиста расценивается как передача эпизодических работ конкретному исполнителю.

Тревогу крупных корпораций вызывают опасения за сохранность финансовой информации, за правильность ведения финансовой и налоговой отчетности в регулирующие органы. Да, крупные аутсорсинговые компании обладают компетенцией и несут ответственность перед заказчиком за правильность и своевременность предоставления информации. Тем не менее, именно финансовый отдел и бухгалтерия заказчика отвечают перед государством за правильность и своевременность отчетности. Как следствие, международные корпорации в России неохотно идут на такой аутсорсинг, предпочитая вести бухгалтерию самостоятельно.

Управление персоналом

Намного охотнее крупные заказчики идут на соглашение внешнего управления персоналом, особенно в части найма и поиска новых сотрудников (HRO, Human Resources Outsourcing). Примерами компаний, предоставляющих услуги по набору и найму персонала являются различные кадровые агентства. Поставщиков комплексных услуг аутсорсинга в сфере управления персоналом и кадрового администрирования в России значительно меньше, чем в развитых странах Европы и Северной Америки.

Маркетинговые коммуникации

Классическим примером аутсорсинга бизнес-процессов является аутсорсинг процессов в области управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) и, в частности, аутсорсинг обработки телефонных вызовов и передача на сторону колл-центров. Многие западные компании используют именно этот тип аутсорсинга, размещая колл-центры в местах с дешевой рабочей силой, зачастую, в других странах (Индия и Пакистан).

Лидирующим поставщиком услуг колл-центров является Индия, способная предоставить западным компаниям приемлемое качество по низким ценам (за счёт дешёвой рабочей силы). Достаточно часто колл-центры размещаются в странах Восточной Европы, а также в некоторых арабских государствах (например, в Египте).

Аутсорсинг колл-центров в России также достаточно распространён, однако имеет иную специфику. Требования к владению русским языком практически исключают размещение колл-центров в дальнем зарубежье и даже в некоторых странах СНГ. Поэтому многие компании предпочитают переносить центры обслуживания клиентов в российские провинциальные города с более дешёвой рабочей силой по сравнению с московским регионом.

Логистика

Логистические провайдеры — организации, оказывающие услуги в сфере логистики: складирование, транспортировка, управление заказами логическими цепочками предприятия — клиента. Заказчик имеет возможность отдать под внешний контроль все логистические операции, а также проведение консультаций, экспертиз и внедрение информационных систем [3]. Структура рынка логистических провайдеров приведена на рисунке 2.

Рисунок 2. Структура рынка мировых логистических провайдеров по типам

Таким образом, глобализация повсеместно отразилась на аутсорсинге и сделала возможным предоставление новых услуг, содействовала расширению аутсорсинга, включая слаборазвитые страны, используя любое сравнительное преимущество региона, в том числе языковое.

В России международные предприятия используются аутсорсинг с оглядкой на местную специфику и действующее законодательство. Так, кадровый аутсорсинг распространен везде и всюду, а финансовый аутсорсинг могут позволить себе предприятия, не опасающиеся утечек информации и последующих штрафов со стороны проверяющих органов вследствие некачественных услуг внешних исполнителей. В российских условиях, также как и в других странах, добросовестная работа внешнего финансиста является гарантом отсутствия финансовых государственных санкций и нежелательного распространения секретной информации.

Практическая составляющая аутсорсинга

Внешнее управление проектами российских компаний

К использованию услуг аутсорсинга прибегают до 70% российских предприятий. В большинстве случаев речь идет об IТ-аутсорсинге: сопровождение программ бухгалтерского и складского учета, обслуживание компьютерной и офисной техники, локальных сетей.

Одновременно российский рынок услуг аутсорсинга формируется за счет предложений со стороны поставщиков мирового уровня, таких, как: PricewaterhouseCoopers, Ernst&Young, International Computer Group и других, активно развивающих партнерские отношения с российскими компаниями.

Российские предприятия выходят мировой рынок, а развитие этого направления означает интеграцию российского бизнеса в мировую экономическую систему. Структура экспорта России пока демонстрирует сырьевую ориентацию. На внешние рынки поставляется машин и оборудования на сумму 8 млрд. долл. в год, что составляет лишь 8% всего российского экспорта. 90% российского экспорта приходится на минеральные продукты, металлы и драгоценные камни.

Ожидается, что спрос на российском рынке услуг аутсорсинга сформируется за счет инвестиций в высокие технологии, в первую очередь — машиностроения. Машиностроение в России насчитывает около 45 тыс. действующих предприятий и организаций, что составляет более 77% всех предприятий промышленности.

Предприятия машиностроения в России будут отражать те тенденции в управлении сложным наукоемким производством, какие есть в США и Западной Европе. Именно машиностроение станет главным потребителем высоких технологий менеджмента, к которому относится аутсорсинг.

Примерами успешных проектов можно привести аутсорсинг на заводах «Северстали», в организации «объединенные машиностроительные заводы», на Ленинградском оптико-механическое объединении и Горьковском автомобильном заводе.

На большинстве этих предприятий принято решение отойти от полного производства собственных запасных частей и агрегатов и перейти на бизнес-модель западных производителей, а именно собственной сборки и производства ключевых частей и закупки остального в виде готовых узлов. Это значит, что непрофильное производство выделится в отдельный холдинг.

Визовый аутсорсинг

Россияне стали частыми и желанными путешественниками, а наследие визовых ограничений, доставшееся от советских времен, до сих пор не преодолено. Очереди в консульства и прочие неудобства в получении виз стали прекрасным поводом передать сложности визовых формальностей внешним организациям, так называемым «визовым центрам». Лидерство в этой сфере захватила индийская компания «VFS Global», Аббревиатура VFS расшифровывается как Visa Facilitation Services — facilitation буквально переводится как «облегчение».

На сегодняшний день компания VFS Global работает с дипломатическими миссиями 35 государств и управляет более чем 470 сервисно-визовыми центрами, расположенными в 54 странах. Все ее центры созданы на основе выигранных открытых тендеров, которые проводились правительствами и дипмиссиями разных стран.

VFS — не единственный оператор сервисно-визовых центров в России. Так, итальянским СВЦ в Москве управляет компания Visa Management Services, визовый центр Индии в Москве принадлежит TT Services, прием документов на визы США, Канады, Эстонии, Сингапура и других стран через сеть своих мини-офисов осуществляет компания Pony Express.

Важно, что ни один сервисно-визовый центр не занимается «выдачей виз» в буквальном смысле. Он лишь производит прием и первичную обработку документов. Само же решение о выдаче или невыдаче визы остается во всех случаях исключительной прерогативой дипмиссии. И в этом смысле слово «облегчение» также применимо в отношении посольств и консульств, которые с помощью аутсорсинга просто избавили себя от лишней бумажной работы.

Аутсорсинг продаж

Продажи — западный термин, подчеркивающий современный подход к организации торговли, применение эффективных методов, нацеленность на конкретный результат. Аутсорсинг продаж — способ ведения продаж, расширяющий зону присутствия компании на рынке, занимающейся только профильной деятельностью по производству товаров.

В России уже заключены контракты на поставку товаров с крупнейшими торговыми сетями, такими как «Мегамарт», «Перекресток», «Монетка», «Праздник всем», «Овация», «Сабона» и «Интершоу».

При этом схема работы включает автоматизацию склада и продаж со склада, интегрирующая 1С (бухгалтерская программа), КПК мерчандайзеров, интернет-магазин и прочие инструменты, что позволяет в реальном времени отслеживать наличие и местонахождение товара, исключая, например, двукратную продажу одного изделия.

Резюме. В России активно внедряются различные сферы аутсорсинга, с учетом требований рынка. Даже такие консервативные организации, как иностранные дипломатические миссии, с большой охотой избавляют себя от визовой рутины.

Дальнейшим перспективным направлением станет обслуживание предприятий машиностроительного комплекса.

Выводы

Итак, рассмотрение аутсорсинга в период глобализации позволяет сделать четкий вывод — в будущем аутсорсинг возмет на себя все больше функций предприятий-заказчиков.

Каждый заказчик должен определить, какой результат необходим при переходе на аутсорсинговую модель ведения бизнеса.

Мировая статистика свидетельствует, около 30% аутсорсинговых контрактов заказчиками не продлевается. Однако это не означает отказа от модели как таковой. Список услуг, предоставляемых аутсорсинговыми компаниями, будет расширяться, что создаст новые возможности для взаимной выгоды.

В России спрос на дорогостоящие виды услуг аутсорсинга, такие, как аутсорсинг информационных технологий, аутсорсинг финансов и другие затратные проекты, до сих пор не получил нужного уровня развития по сравнению с западными корпорациями.

Однако именно использование аутсорсинга, в том числе производственного, даст российским предприятиям шанс достижения уровня конкурентоспособности на пороге вступления в ВТО. Множество примеров успешной реализации аутсорсинг-проектов российскими предприятиями подтверждают это.

---

Источники

1. Год 2010: проектирование фирмы будущего. (Economist Intelligence Unit & Andersen Consulting)

2. Логистика пришла в Россию / Н.Ф. Титюхин, Г.П. Манжосов // Логистика.-2004.-№4.

3. Cambridge Economic History of Europe, Cambridge, 1989, Vol. VIII, pp. 1, 90-91

Как выбрать аутсорсинговую компанию. 7 факторов успеха

Все больше компаний по всему миру выбирают аутсорсинг для IT-аспектов своего бизнеса. За этим стоят практические соображения:

• вашим продуктом занимаются специалисты, которые владеют актуальными технологиями
• ваша команда может сосредоточиться на основных задачах
• время вывода продукта на рынок сокращается
• и в конце-концов, это просто позволяет сэкономить.

Многим компаниям сложно передать часть своих задач сторонним организациям, но делегирование активно стимулирует рост. Это благо для бизнеса в условиях динамичного рынка. Чтобы реализовать все преимущества аутсорсинга, нужно рассмотреть ряд свойств компаний-подрядчиков, прежде чем принимать решение. Из-за исключительного роста отрасли, важно не торопиться в выборе партнера.

Если вы ищете комплексное решение, сразу откажитесь от фриланс-бирж. «Мастер на все руки» подойдет только для решения локальных, прицельных задач. Нам кажется, будущее — за теми поставщиками аутсорса, которые готовы предложить сросшуюся, полноценную команду программистов. И выполнить в результате проект любой сложности. Именно поэтому мы в Rubrain.com ушли из FL.ru, и основали новую компанию, специализирующуюся на услугах аутсорсинга и аутстаффинга.

Интернациональные аутсорс-агентства, такие как Accenture и Luxoft, ориентированы на крупные предприятия. С учетом сложностей их документооборота им нет смысла заниматьс небольшими проектами. Они удовлетворяют всем требованиям безопасности, дают достойное качество, но будьте готовы к бюрократическим проволочками, которые свойственны всем большим корпорациям.

Компромисс между двумя крайностями — это маленькие и средние по размеру аутсорс-компании. Они используют передовые технологии и выстраивают общение с командой так, как хотите вы. Более гибкие, чем компании с тысячами сотрудников, но более надежные и квалифицированные, чем фрилансеры-одиночки, они работают с малым и средним бизнесом и стартапами. 

Звучит неплохо, но как убедиться, что вы выбрали наиболее подходящего партнера среди тысяч компаний? На наш взгляд, есть 7 факторов успеха:

 

1. Определите объем работы

Прежде чем вы начнете обращаться к потенциальным исполнителям, напишите четкое ТЗ с объемом работы. Определитесь с тем, что именно вы передадите программистам на аутсорс и с какой работой вы можете справиться самостоятельно. В вашей ответственности поставить цель работы, выяснить, что именно нужно вашей компании и какое решение будет наилучшим для достижения желаемых результатов.

Вы можете начать с ответов на пару вопросов, например:

• Какова ваша конкретная потребность?
• Какое потенциальное решение вам подходит?

Ответы на эти два простых вопроса помогут вам а) выявить проблему, которую вы решаете, б) подготовить дорожную карту ее решения, и в) определить фронт работ.

Важно понимать, что софтверный аутсорсинг — это не гаджет, готовый к использованию, а подход, который используют для конкретных целей. Естественно, никто не знает ваше дело лучше вас. Поэтому ожидать, что посторонний человек сможет мгновенно вникнуть в него, только ознакомившись с вашим ТЗ, было бы опрометчиво.

Нельзя просто поделиться с аутсорс-компанией расплывчатыми требованиями, как то «создать мобильное приложение, которое понравится нашим клиентам» или «внедрить новую фичу в веб-приложение», и ждать результатов, сложив руки. Придется быть более конкретным с точки зрения того, чего вы хотите.

 

2. Четко озвучивайте свой бюджет

Стоимость услуг — один из наиболее недооцененных факторов, который может испортить не только отношения с поставщиком ИТ, но и поставить под удар весь проект. Если вы ожидаете от партнера по аутсорсингу услуг программирования высочайшего качества, вы также должны понимать, что такие услуги будут стоить дороже среднего.

Прежде чем обращаться к партнеру по аутсорсингу, вам необходимо выяснить и окончательно определить, сколько денег вы готовы инвестировать в свой проект, и четко сообщить о своем бюджете потенциальным партнерам.

 

3. Примите во внимание репутацию на рынке

Ни один бизнес не может позволить себе идти на компромисс в отношении качества аутсорсинга. Еще важнее сразу отсечь тех, кто срывает сроки или невежлив в работе. Поэтому обязательно проверяйте репутацию партнера до заключения договора.

Единой базы аутсорсинг-компаний не существует. Но, как вы знаете, рекомендации — лучший способ выбрать ресторан или отель. То же самое относится и к выбору аутсорсера. Сформулировав ТЗ и определившись с бюджетом, спросите ваших друзей, партнеров, знакомых в Facebook, могут ли они порекомендовать вам кого-нибудь. В результате у вас получится список из нескольких проверенных компаний.

Изучить их историю и репутацию можно в интернете. Отзывы о сотрудничестве размещают на таких платформах, как Clutch и GoodFirms.

Объективное представление о компании можно получить с помощью Linkedin. Проверьте следующие моменты:

• Много ли у них подписчиков, и кто подписан на них?
• Кто связан с ними? Возможно, у вас есть общие знакомые?
• Публикуют ли они свои посты, и о чем они?

Эта информация подскажет вам, заботится ли компания о своем имидже и насколько они компетентны.

Если все еще есть сомнения, вы всегда можете связаться с предыдущими клиентами аутсорсера и спросить об их опыте сотрудничества. Подписывайте договор только если вы полностью уверены, что выбранный претендент имеет хорошую репутацию, соответствующий опыт и закрывает тикеты в установленные сроки.

 

4. Опыт — важнейший критерий выбора

Обращаясь к потенциальным партнерам по аутсорсингу, сократите список претендентов, оценив их по следующим критериям:

• Умения и навыки
• Технические знания
• Опыт решения сложных задач
• Владение новейшими технологиями
• Наличие подобных кейсов в портфолио

Помните, что технический опыт имеет решающее значение для успеха сделки по аренде программистов. Не стоит выбирать компанию, чей стек ограничивается парой технологий, даже если в этих немногих технологиях они лучшие. Практика показывает: чем больше опыт компании в разных программных технологиях, тем лучше будет качество вашего проекта.

Например, опыт Rubrain в продаже IT-услуг — больше 17 лет (ещё со времен FL.ru). За это время мы выполняли проекты всех уровней сложности, от помощи «Сбербанку» и «Яндексу» до сдачи своих команд программистов в аренду начинающим стартапам из США и Британии. Поэтому никакими новыми проектами нас не удивить, а для работы с проектами любого уровня есть свой алгоритм. Общаться с такой аутсорсинговой компанией гораздо проще.

Также можно обратить внимание на манеру общения представителей компании, и скорость обратной связи. Насколько оперативно вам отвечают? Что представляет собой презентация компании? Виден ли в их ответах индивидуальных подход к решению вашей проблемы? Будьте внимательны к мелочам, и ни в коем случае не закрывайте на них глаза.

5. Будьте любопытны

Составив финальный список компаний, которые соответствуют вашим требованиям и выглядят солидно, свяжитесь с ними лично. На этом этапе очень важно не торопиться. Помимо встреч с менеджерами и согласования условий, запросите дополнительную информацию:

• Ознакомьтесь с портфолио на сайте компании, а также их профилем на Dribbble, GitHub, Facebook.
• Попросите показать вам офис компании во время видеозвонка.
• Пообщайтесь по Skype или Zoom с ключевыми сотрудниками. Спросите об их опыте и как долго они работают в компании. Так вы поймете, стоит ли ожидать текучки кадров.
• Посмотрите примеры их кода, если у вас есть технический партнер, которому вы доверяете.
• Узнайте, насколько оперативно они могут реагировать на срочные задачи, и включите соответствующие условия в договор.
• Подготовьте и предоставьте тестовое задание с оговоренным сроком выполнения.

 

6. Защитите свои данные

В цифровую эпоху компании обеспокоены вопросами уязвимости и безопасности данных. Передавая проект на аутсорсинг, будьте готовы к трансферу всей необходимой деловой информации.

Если конфиденциальные сведения не обрабатываются должным образом, ваши данные или интеллектуальная собственность могут быть использованы недобросовестно. Мы рекомендуем подписывать соглашение о неразглашении, прежде чем делиться какой-либо конфиденциальной информацией.

Помимо этого, рассмотрите возможность найма такого аутсорсера, который регулярно проводит аудит сети и безопасности на рабочем месте. Компания должна использовать специальное ПО, которое защитит и предотвратит утечку данных.

 

7. Используйте Agile в процессе разработки

Единственный способ выжить на сегодняшнем рынке — быстро приспосабливаться к постоянно меняющимся требованиям клиентов. Чтобы адаптироваться к ним, используйте метод Agile. 

Манифест Agile был разработан группой из четырнадцати ведущих деятелей индустрии ПО и отражает их опыт в отношении эффективных подходов в IT разработке. 

Agile подразумевает гибкую и интерактивную разработку, в которой процесс развиваются при помощи сотрудничества между командами. Метод поощряет регулярный апдейт, командную работу и самоорганизацию, согласованность разработки с нуждами клиентов и целями компании.

Методика развивает сотрудничество и дает быстрый результат. Отдавайте предпочтение партнерам, которые используют Agile, если хотите быть лидером в своей отрасли.

При решении IT-задач всегда есть два варианта: нанять новых сотрудников в основную команду или воспользоваться услугами опытных программистов. Многие известные компании, такие как Github, Skype и Slack, раньше делегировали задачи аутсорсерам. Изучив основные моменты этого руководства, вы можете последовать их примеру и избежать неприятных сюрпризов в будущем. Не стесняйтесь задавать вопросы, чтобы узнать больше о потенциальном партнере, и не подписывайте никаких контрактов, пока не найдете команду своей мечты.

 

Кстати, Rubrain.com предлагает для вас готовые команды программистов, способные выполнить любые задачи. От менеджеров, дизайнеров и девелоперов — до тестировщиков и модераторов форумов! 100% гарантия юридической чистоты и прозрачность. Проекты любой сложности и масштаба.

ИТ-аутсорсинг

Услуги ИТ-аутсорсинга уже активно используются большинством современных компаний, поскольку дают возможность

• максимально сосредоточиться на процессе развития бизнеса;
•  сократить административные затраты;
•  избавиться от необходимости вступать в трудовые отношения, при этом сохранив высокий уровень обслуживания

ИТ-аутсорсинг представляет собой частичное либо полное возложение обязанности поддерживать, обслуживать и модернизировать ИТ-инфраструктуру на плечи специализированной компании. Совмещает в себе наличие укомплектованного штата высококвалифицированных ИТ-специалистов с высоким уровнем профильной поддержки таких сложных решений, как сервера, терминальные сервера, бизнес-приложения, системы управления базами данных, АТС, корпоративная почта.

Преимущества аутсорсинга ИТ-услуг:

• Сокращение расходов на обслуживание ИТ-инфраструктуры.
• Повышение производительности и уровня стабильности ИТ-систем.
• Минимизация простоев, а значит, и финансовых потерь компании.
• Повышение доходности компании.
• Обеспечение оперативного восстановления после устранения неполадок.
• Работа исключительно с профессионалами.
• Прозрачная система отчетности.
• Снижение налогооблагаемой базы.
• Увеличение инвестиционной привлекательности.
• Снижение нагрузки по кадровому и бухгалтерскому администрированию персонала.
• Снижение рисков и издержек.
• Возможность избежать трудовых споров и т. д.

Функциональный аутсорсинг

Передача части функций ИТ-отдела на обслуживание сервисной компании. Функциональный аутсорсинг информационных технологий совмещает наличие в штате ИТ-специалистов среднего звена и квалифицированную профильную поддержку сложных ИТ-решений – серверов, АТС, корпоративной почты, терминальных серверов, бизнес-приложений, систем управления базами данных. Цены на услугу зависят от набора выбранных опций.

• Аутсорсинг системных сервисов – обслуживание системных сервисов заказчика. В рамках данного сервиса специалисты аутсорсинговых компаний осуществляют профилактику сбоев и контролируют работу ключевых сервисов заказчика: электронной почты, файловых, web-сервисов, сервисов информационной безопасности, сетевых сервисов, восстановления данных и др., а также решают задачи, связанные с функционированием информационных технологий.
• Комплексный аутсорсинг ИТ-инфраструктуры – управление и поддержка операционных систем, офисных приложений, поддержка оргтехники и другие задачи, связанные с информационными технологиями. Такой вид аутсорсинга подходит в основном для малого бизнеса. ИТ–специалисты осуществляют ежедневный мониторинг работы основных сервисов компании, по необходимости осуществляют профилактические выезды к заказчику, а остальные действия проводятся дистанционно с использованием удаленного доступа.

Аутсорсинг торговых представителей от компании LEADER TEAM

Из этой статьи вы узнаете:

Выстраивание отношений между производителем или дистрибьютером и торговой точкой – важный этап любых розничных продаж. И здесь не обойтись без торгового представителя, который будет выполнять функцию связующего звена между двумя потенциальными партнерами по бизнесу.

Найти торгового представителя может быть непростой задачей. Особенно, если речь идет о поиске целого штата специалистов. Это нагрузка ложится не только на отдел кадров, но и на всю компанию в целом, заставляя руководство распределять ресурсы не самым выгодным способом.

Результаты аутсорсинга торговых представителей

• Быстрое расширение присутствия на рынке;
• Формирование всех отчетов о работе – подробно и вовремя;
• Четкий контроль ситуации в каждой из точек розничной продажи.

Услуга аутсорсинга продаж и торговых представителей может быть полезна, если вы планируете значительно увеличить сбыт товара за короткое время. При этом затрачивать собственные кадровые ресурсы не придется – вся нагрузка по поиску, проведению собеседований и приему на работу ложится на аутсорсинговую компанию. Она же занимается выплатой зарплаты и необходимыми отчислениями.

Заказ аутсорсинга торговых представителей всегда провоцирует изменение динамики продаж. Но не каждая компания аутсорсинговых услуг может обеспечить положительное влияние и отсутствие дополнительных затрат. Поэтому так важно выбрать надежного партнера, который будет предоставлять услугу хорошего качества.

Услуга аутсорсинга торговых представителей от компании Leader Team

Компания Leader Team существует на рынке более 15 лет. Это время было использовано для того чтобы накопить ценный опыт по поиску надежного и профессионального персонала. Мы можем предложить:

1. Проверенную временем систему поиска торговых представителей необходимой специализации.
2. Быстрое предоставление нужного количества торговых представителей по всей России.
3. Собственные программы обучения, доказавшие свою эффективность.
4. Современные IT-решения для предоставления отчетности.

Для того чтобы оформить заявку на услугу аутсорсинга торговых представителей, нужно позвонить по нашему телефону в Москве +7 (495) 258-37-27 или любому телефону региональных филиалов. Также свою заявку вы можете отправить на электронную почту [email protected].

Преимущества кадрового аутсорсинга, плюсы и минусы аутсорсинга персонала

ПОЛИТИКА ЗАЩИТЫ ПЕРСОНАЛЬНОЙ ИНФОРМАЦИИ ПОЛЬЗОВАТЕЛЕЙ САЙТА

Настоящая Политика конфиденциальности персональных данных (далее – Политика конфиденциальности) действует в отношении всей информации, которую ООО Профрезерв может получить о клиенте или партнере во время использования сайта – www.profreserv.ru

1. ОСНОВНЫЕ ПОНЯТИЯ

В настоящей Политике конфиденциальности используются следующие термины и понятия:

«АДМИНИСТРАЦИЯ www.profreserv.ru (далее – Администрация сайта)» – уполномоченные сотрудники на управления технологической платформы, действующие от имени www.profreserv.ru, которые организуют и (или) осуществляет обработку персональных данных, а также определяет цели обработки персональных данных, состав персональных данных, подлежащих обработке, действия (операции), совершаемые с персональными данными. «ПЕРСОНАЛЬНЫЕ ДАННЫЕ» — любая информация, относящаяся к определенному или определяемому на основании такой информации физическому/юридическому лицу, необходимая Обществу в связи с исполнением им договорных обязательств перед Пользователем/Клиентом. Кроме того к персональным данным относятся данные, которые автоматически передаются Сервисам в процессе их использования с помощью установленного на устройстве Пользователя программного обеспечения, в том числе IP-адрес, информация из cookie, информация о браузере пользователя (или иной программе, с помощью которой осуществляется доступ к Сервисам), время доступа, адрес запрашиваемой страницы. «ОБРАБОТКА ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ» — сбор, систематизация, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), использование, распространение (в том числе передача), обезличивание, блокирование, уничтожение персональных данных Клиентов. «КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТЬ ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ» — обязательное для соблюдения работниками Общества, получившими доступ к персональным данным, требование не допускать распространение персональных данных без согласия Клиента или иного законного основания.

2. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

2.1. Использование Пользователем/Клиентом сайта www.profreserv.ru означает согласие с настоящей Политикой конфиденциальности и условиями обработки персональных данных Пользователя/Клиента.

2.2. В случае несогласия с условиями Политики конфиденциальности Пользователь/Клиент должен прекратить использование сайта www.profreserv.ru.

2.3. Администрация сайта www.profreserv.ru проверяет достоверность персональных данных, предоставляемых Пользователем сайта.

2.4. Пользователь/Клиент при пользовании Сайтом www.profreserv.ru, подтверждает, что:

— обладает всеми необходимыми правами, позволяющими ему осуществлять регистрацию (создание учетной записи) и использовать услуги сайта www.profreserv.ru ;

— указывает достоверную информацию о себе в объемах, необходимых для пользования услугами Сайта www.profreserv.ru, обязательные для заполнения поля для дальнейшего предоставления услуг сайта помечены специальным образом, вся иная информация предоставляется Пользователем/Клиентом по его собственному усмотрению.

— осознает, что информация на Сайте, размещаемая Пользователем/Клиентом о себе, может становиться доступной для третьих лиц не оговоренных в настоящей Политике и может быть скопирована и распространена ими;

— ознакомлен с настоящей Политикой, выражает свое согласие с ней и принимает на себя указанные в ней права и обязанности. Ознакомление с условиями настоящей Политики и проставление галочки под ссылкой на данную Политику является письменным согласием Пользователя/Клиента на сбор, хранение, обработку и передачу третьим лицам персональных данных предоставляемых Пользователем/Клиентом.

3. ПРЕДМЕТ ПОЛИТИКИ КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТИ

3.1. Настоящая Политика конфиденциальности устанавливает обязательства Администрации сайта по неразглашению и обеспечению режима защиты конфиденциальности персональных данных, которые

Пользователь предоставляет по запросу Администрации сайта при заполнении формы обратной связи на сайте www.profreserv.ru

3.2. Персональные данные, разрешённые к обработке в рамках настоящей Политики конфиденциальности, предоставляются Пользователем/Клиентом путём заполнения регистрационной формы на Сайте

www.profreserv.ru. Администрация осуществляет сбор статистики об IP-адресах своих пользователей. Данная информация используется с целью выявления и решения технических проблем, для контроля законности проводимых рекламных компаний и финансовых платежей.

4. ЦЕЛИ СБОРА ПЕРСОНАЛЬНОЙ ИНФОРМАЦИИ ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ

4.1. Персональные данные Пользователя/Клиента Администрация сайта www.profreserv.ru может использовать в целях:

Создания учетной записи и дальнейшей аутентификации и предоставления Пользователю/Клиенту доступа к личному кабинету.

Установления с Пользователем/Клиентом обратной связи, включая направление уведомлений, запросов, рассылок, смс рассылок, касающихся использования Сайта и предложений ООО Профрезерв.

Определения места нахождения Пользователя/Клиента для обеспечения безопасности, предотвращения мошенничества.

Подтверждения достоверности и полноты персональных данных, предоставленных Пользователем/Клиентом.

Предоставления Пользователю/Клиенту эффективной клиентской и технической поддержки при возникновении проблем связанных с использованием Сайта.

Предоставления Пользователю/Клиенту с его согласия, обновлений сайта/системы, специальных предложений, новостной рассылки и иных сведений от имени Сайта.

5. СПОСОБЫ И СРОКИ ОБРАБОТКИ ПЕРСОНАЛЬНОЙ

.1. Обработка персональных данных Пользователя/Клиента осуществляется без ограничения срока, любым законным способом, в том числе в информационных системах персональных данных с использованием средств автоматизации или без использования таких средств.

5.2. При утрате или разглашении персональных данных Администрация сайта информирует Пользователя/Клиента об утрате или разглашении персональных данных.

5.3. Администрация сайта принимает необходимые организационные и технические меры для защиты персональной информации Пользователя/Клиента от неправомерного или случайного доступа, уничтожения, изменения, блокирования, копирования, распространения, а также от иных неправомерных действий третьих лиц.

5.4. Администрация сайта совместно с Пользователем/Клиентом принимает все необходимые меры по предотвращению убытков или иных отрицательных последствий, вызванных утратой или разглашением персональных данных Пользователя/Клиента.

5.5. В случае не согласия Пользователя/Клиента в получении информации от ООО Профрезерв и/или Аффилированных лиц Пользователь/Клиент может отписаться от рассылки:

— кликнув по ссылке Отписаться внизу письма;

— в личном кабинете на Сайте, путем снятия ранее выбранных опций;

— путем направления уведомления на электронную почту [email protected] или при телефонном обращении в контакт-центр 8 (495) 255 78 55.

При поступлении уведомлений на электронную почту [email protected] или при телефонном обращении в контакт-центр по соответствующему Пользователю/Клиенту, создается обращение по итогам полученной от Пользователя/Клиента информации. Обращение обрабатывается максимум в течение 24 часов. В результате информация о Пользователе/Клиенте не включается в сегмент рассылок.

6. ОБЯЗАТЕЛЬСТВА СТОРОН

6.1. Пользователь/Клиент обязан:

6.1.1. Предоставить актуальную информацию о персональных данных, необходимую для пользования Сайтом www.profreserv.ru.

6.1.2. Обновить, дополнить предоставленную ООО Профрезерв информацию о персональных данных в случае изменения данной информации.

6.2. Администрация сайта обязана:

6.2.1. Использовать полученную информацию исключительно для целей, указанных в п. 4 настоящей Политики конфиденциальности.

6.2.2. Обеспечить хранение конфиденциальной информации в тайне, не разглашать без предварительного письменного разрешения Пользователя/Клиента, а также не осуществлять продажу, обмен, опубликование, либо разглашение иными возможными способами переданных персональных данных Пользователя/Клиента, за исключением требований в соответствии с законодательством Российской Федерации.

6.2.3. Принимать меры предосторожности для защиты конфиденциальности персональных данных Пользователя/Клиента согласно порядку, обычно используемого для защиты такого рода информации в существующем деловом обороте.

6.2.4. Пользователь/Клиент может в любой момент изменить (обновить, дополнить) предоставленную им персональную информацию или её часть, а также параметры её конфиденциальности, воспользовавшись функцией редактирования персональных данных в разделе, либо в персональном разделе соответствующего Сервиса. Пользователь/Клиент обязан заботится о своевременности внесения изменений в ранее предоставленную информацию, ее актуализации, в противном случае

ИП Курочкин А.Д. не несет ответственности за неполучение уведомлений, товаров/услуг и т.п.

7. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН

7.1. Администрация сайта, не исполнившая свои обязательства, несёт ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации, за исключением случаев, предусмотренных п.п. 5.2., 5.3. и

7.2. настоящей Политики Конфиденциальности.

7.2. В случае утраты или разглашения Конфиденциальной информации Администрация сайта не несёт ответственность, если данная конфиденциальная информация:

7.2.1. Стала публичным достоянием до её утраты или разглашения.

7.2.2. Была получена от третьей стороны до момента её получения Администрацией сайта.

7.2.3. Была разглашена с согласия Пользователя/Клиента или самим Пользователем/Клиентом.

8. РАЗРЕШЕНИЕ СПОРОВ

8.1. До обращения в суд с иском по спорам, возникающим из отношений между Пользователем/Клиентом сайта и Администрацией сайта, обязательным является предъявление претензии (письменного предложения о добровольном урегулировании спора).

8.2. Получатель претензии в течение 30 календарных дней со дня получения претензии, письменно уведомляет заявителя претензии о результатах рассмотрения претензии.

8.3. К настоящей Политике конфиденциальности и отношениям между Пользователем/Клиентом и Администрацией сайта применяется действующее законодательство Российской Федерации.

9. ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ УСЛОВИЯ

9.1. Администрация сайта вправе вносить изменения в настоящую Политику конфиденциальности без согласия Пользователя/Клиента.

9.2. Новая Политика конфиденциальности вступает в силу с момента ее размещения на Сайте, если иное не предусмотрено новой редакцией Политики конфиденциальности.

9.3. Все предложения или вопросы по настоящей Политике конфиденциальности следует сообщать Администрации Сайта по телефону 8(495) 255 78 55 или на электронный адрес: [email protected]

9.4. Действующая Политика конфиденциальности размещена на странице по адресу www.profreserv.ru

ООО Профрезерв

ИНН: 7731470903

ОГРН: 1147746502420

БАНК: ПАО «БАНК УРАЛСИБ» Г МОСКВА БИК 044525787

Плюсы и минусы аутсорсинга

Вы обдумывали идею передачи одной или нескольких задач или возможностей трудоустройства на аутсорсинг? Такой подход дает множество преимуществ от разработки продукта до продаж и маркетинга.

Учитывая, что в ближайшие годы ожидается рост аутсорсинга, возможно, сейчас самое подходящее время, чтобы узнать больше по этой теме. Прежде чем двигаться дальше, необходимо сравнить плюсы и минусы аутсорсинга. И также очень важно понимать, какое влияние аутсорсинг может оказать на корпоративную культуру.

Преимущества аутсорсинга

Знание преимуществ аутсорсинга поможет вам решить, может ли это сработать для вашего бизнеса. Вот три причины, чтобы попробовать:

1. Вам не нужно нанимать больше сотрудников

При аутсорсинге вы можете оплатить свою помощь как подрядчик. Это позволяет избежать привлечения сотрудника в компанию, что позволяет сэкономить деньги на всем, от льгот до обучения.

2.Доступ к большему количеству талантов

При приеме на работу сотрудника у вас может быть доступ только к небольшому местному пулу талантов. Это часто означает, что вам нужно идти на компромисс. Многие компании обнаружили, что аутсорсинг дает им доступ к талантам в других частях мира. Если вам нужна специализированная помощь, часто имеет смысл расширить область поиска.

3. Снижение затрат на рабочую силу

Знаете ли вы, что около 300 000 рабочих мест передаются на аутсорсинг США ежегодно?

У каждой компании есть свои причины для этого, многие стремятся к снижению затрат на рабочую силу.Вы не хотите торговать качеством на цену, но аутсорсинг часто позволяет вам получить лучшее из обоих миров. С помощью поиска в глобальном кадровом резерве легче найти нужный талант по разумной цене.

Минусы аутсорсинга

Несмотря на множество преимуществ аутсорсинга, вы не хотите идти по этому пути, пока не сравните их с потенциальными недостатками:

1. Отсутствие контроля

Хотя вы можете дать указания относительно того, что вам нужно выполнить, вы отказываетесь от некоторого контроля при аутсорсинге.

Для этого есть много причин, в том числе тот факт, что вы часто нанимаете подрядчика вместо сотрудника. А поскольку этот человек не работает на месте, может быть трудно поддерживать желаемый уровень контроля.

2. Проблемы со связью

Это не всегда имеет значение, но это один из самых больших потенциальных недостатков. Вот несколько вопросов, которые следует задать:

• В каком часовом поясе проживает человек и как он соотносится с вашим рабочим временем?

• Какой способ общения вы предпочитаете? Телефон, электронная почта, обмен мгновенными сообщениями?

• Есть ли у человека доступ к надежному интернет-соединению?

По словам Кэмерона Херольда, основателя программы обучения главного операционного директора, общение имеет важное значение для успеха в деловом мире.Поскольку большое количество сотрудников в США сообщают, что они не заняты на работе, общение остается серьезной проблемой. Будет ли хуже, если вы сделаете аутсорсинг?

3. Проблемы с качеством

Несмотря на все преимущества аутсорсинга, это хорошо только в том случае, если вы получаете ожидаемое качество. Все, что меньше этого, будет разочарованием.

Это не означает, что вы не можете успешно передать определенные задачи на аутсорсинг, но вам нужно заранее обсудить ожидаемое качество.

Влияние на культуру компании

Как владельцу бизнеса легко сосредоточиться на преимуществах аутсорсинга, не учитывая его влияние на вашу компанию в целом. Если вы планируете использовать аутсорсинг, вам необходимо принять меры, чтобы он не оказал негативного влияния на корпоративную культуру.

Позитивная культура труда ведет к более высокому уровню продуктивности, поэтому вы не хотите ничего делать, чтобы это поставить под угрозу. Некоторые из способов, которыми аутсорсинг может негативно повлиять на культуру компании, включают:

• Расстроены сотрудники, так как они могут думать, что их заменяют

• Запутать сотрудников, которые не понимают, почему вы отдаете на аутсорсинг определенные задачи

• Добавьте проблемы в повседневный рабочий процесс компании

Аутсорсинг не всегда оказывает негативное влияние на корпоративную культуру, но вам нужно защититься от этого, прежде чем вы когда-либо сделаете шаг в этом направлении.Обычно это означает обсуждение вашего решения с любыми сотрудниками, на которых это может повлиять.

Есть много плюсов и минусов аутсорсинга, все из которых вы должны внимательно рассмотреть, прежде чем принимать решение за или против этой стратегии. Учитывая способность влиять на корпоративную культуру, к этому непросто относиться легкомысленно. Есть ли у вас опыт работы с аутсорсингом? Это принесло пользу вашей компании или принесло больше вреда, чем пользы?

контрактов, время безотказной работы и что нужно учитывать • Реестр

Feature Outsourcing, как правило, имеет плохую репутацию из-за бесчисленных неудачных проектов в государственном и частном секторах и сокращения затрат, а не улучшения предоставления услуг, которые, по-видимому, определяют бизнес-решения.

Это большой бизнес: согласно одному отчету, в 2019 году мировой рынок ИТ-аутсорсинга оценивался в 318,5 млрд долларов (232,5 млрд фунтов стерлингов). Поэтому не каждый ИТ-директор может ошибаться, если решит, что привлечение внешнего поставщика технологий предпочтительнее, чем сделать это самим. Они могут?

Сбои могут иметь серьезный характер, будь то контракт Министерства внутренних дел на услуги цифровой границы с Raytheon; IBM и WPP; Контракт Capita и Primary Care; Служба вербовки Capita и армии; Капитан и школьный клоп; Capita и… мы остановимся на этом.

Тем не менее, для некоторых аутсорсинг имеет смысл — особенно в секторе малого и среднего бизнеса, где гораздо экономичнее привлечь третью сторону с кучей умных, высококвалифицированных инженеров, чем нанимать собственных.

Безопасность — мы слышали об этом

Однако с аутсорсингом возникают различные проблемы, первая из которых — безопасность самих привлеченных поставщиков. Давайте вернемся к тому дню, когда X.25 сетей все еще существовали, и ведущий поставщик программного обеспечения для путешествий использовал их как средство удаленной поддержки клиентов (туристических компаний), которые использовали его программное обеспечение.

Угадайте, что? Ряд его клиентов проникли в свои сети и потеряли деньги, потому что безопасность поставщика, а также сети X.25 и связанного с ней комплекта была не на должном уровне — поэтому злоумышленники могли получить доступ к системам бронирования и связанным с ними платежным системам. некоторых клиентов. Этот писатель в то время консультировал одну из пострадавших компаний, и эта потеря была очень болезненной.

Даже у громких имен, которым, как вы думаете, было бы лучше знать, иногда бывают дыры в их защитной броне. Как оператор колл-центра крупной американской телекоммуникационной компании, который забыл провести меня через процесс аутентификации, потому что был очень занят, рассказывая мне, какой у меня классный английский акцент.

И что самое последнее, вымогательское ПО Kaseya и атаки SolarWinds использовали уязвимости поставщика для заражения его клиентов. В последнем случае это не совсем аутсорсинг, а вариация на тему.

Кто-то может подумать, что собственная безопасность поставщика — самая важная проблема, но это не так: гораздо большее беспокойство вызывает концепция того, где останавливаются деньги, потому что это никогда не с поставщиком и всегда с клиентом.

Возьмем, к примеру, юридическую фирму, которая открывала офис в новом месте и решила, совершенно разумно, начать работу в управляемом офисном пакете. Однажды им позвонил специалист по безопасности и спросил: знаете ли вы, что ваш принтер подключен к Интернету, и знаете ли вы, что пароль администратора установлен на заводское значение по умолчанию? Исследователь искал интересные вещи, используя поисковую систему безопасности устройств Shodan.io, и среди скучных вещей заметил нечто похожее на принтер.Итак, он указал на него в веб-браузере, погуглил пароль по умолчанию для этой марки и модели, проверил адресную книгу принтера и понял, чей это принтер.

В данном случае результат был удачным, но должно быть очевидно, что принтер, видимый из Интернета, — это простой путь во внутреннюю сеть компании. И если бы результатом стало, скажем, кража большого количества личных данных из файлов юридической фирмы, опозоренная прессой компания не стала бы поставщиком услуг .Клиенты могут записывать штрафные санкции в соглашения об аутсорсинге, но нам будет сложно найти один контракт, который передает репутационный эффект — это просто невозможно.

Итак, подотчетность — более серьезная проблема, чем собственная безопасность поставщика. Но следующая проблема еще хуже, чем обе вышеперечисленные: владение.

Контракт должен быть водонепроницаемым, но помните, что иногда это может работать против вас.

Поставщик услуг по контракту обязан предоставить услуги, указанные в контракте, на согласованном в нем уровне.Вот и все. Если вы самодовольно думаете: «О, мой провайдер делает больше, чем это», иногда это может быть правдой: полуприличный поставщик услуг, который сталкивается с новой уязвимостью — возможно, даже с той, которая затрагивает его собственные системы — будет , в качестве любезности, сообщите об этом покупателю. Но это не означает, что он предоставляет надежную службу анализа угроз (TI), просто провайдер время от времени упоминает о потенциальной уязвимости.

Типичный контракт с поставщиком услуг, вероятно, будет включать требование об установке исправлений безопасности в строго установленные сроки после выпуска.Но держу пари, что он не включает проверку того, использовались ли за это время какие-либо уязвимости, исправленные этими патчами. Хотя некоторые исправления безопасности устраняют уязвимости полностью и навсегда, другие захлопывают дверь, но не замечают, что плохие парни уже внутри; Если ваш поставщик услуг не найдет времени, чтобы посмотреть, установка патча могла быть в значительной степени бессмысленной.

А когда в соглашение входит «патч для серверов Windows», что это значит? Если клиенты не будут осторожны, это означает установку исправлений Windows.А как насчет прошивки материнской платы? Прошивка карты RAID? Программное обеспечение адаптера управления «отгораживанием»?

Конечно, все вышеперечисленное можно учесть в контракте на обслуживание и Соглашении об уровне обслуживания (SLA), но в некоторых случаях это заметно из-за его отсутствия. Тем не менее, поставщики регулярно выпускают исправления микропрограмм для своих комплектов из-за как функциональных ошибок (которые могут заставить ваши производственные серверы вскакивать без предупреждения), так и уязвимостей безопасности.

Прошивка

может укусить вас за спину, когда вы меньше всего этого ожидаете, например, утром, когда моя основная производственная база данных отключилась, потому что ошибка прошивки ошибочно вызвала отключение оборудования. И если вы все еще не верите, что установка исправлений прошивки является необходимостью, ознакомьтесь с отчетом Microsoft за март 2021 года, в котором говорится, что 80% организаций испытали атаку, связанную с прошивкой, за двухлетний период.

Интересно, что соглашение об уровне обслуживания, связанное с аутсорсинговым сервисом, может быть скорее врагом, чем другом.Возьмем, к примеру, глобальную компанию, которая поручила свою ИТ-поддержку хорошо известному имени, которая обрабатывала запрос на обслуживание от тестировщика, которому нужно было разрешить вход на дюжину или около того серверов для выполнения тестов загрузки ЦП и памяти.

Тестировщик прибыл на следующее утро и обнаружил, что он действительно может войти на эти серверы … и после небольшого рытья понял, что это было сделано поставщиком услуг, сделавшим его администратором домена. Молниеносный отклик и целевое время соглашения об уровне обслуживания были хорошо выполнены, но в целом это был несколько неоптимальный результат.

Передовая команда была сосредоточена на быстром реагировании, и они достигли этого, но, будучи молодыми людьми в крупной организации, им никогда не приходило в голову думать о более глубоких последствиях.

Безотказная работа

Итак, мы рассмотрели множество случаев, когда ваш сторонний поставщик услуг не предоставил — или не заключил контракт на предоставление — услуги, которая вам нужна или ожидаемая. Однако есть еще один фактор: время безотказной работы, которое, как вы ожидаете, предоставит вам ваш поставщик услуг.

Распространена концепция времени безотказной работы «пять девяток», то есть ожидание того, что ваши системы будут работать и будут работать 99,999% времени, что допускает простоя чуть более пяти минут в год. И это нормально … но означает ли это общее время простоя пять минут или пять минут незапланированного простоя?

Это важное различие, потому что особенно при обновлении прошивки требуется более пяти минут для запуска нового кода и перезагрузки устройства. Это означает, что если у вас нет полностью отказоустойчивых систем — кластерных пар межсетевых экранов, физических серверов, подключенных к нескольким независимым коммутаторам LAN, двойным интернет-маршрутизаторам и т. Д. — ваш провайдер просто не сможет поддерживать качество до пяти девяток, если общее время безотказной работы — это то, по чему вы их измеряете.

И да, реализовать отказоустойчивые системы вполне возможно, но, конечно, это связано с расходами, и поэтому большинство компаний не могут позволить себе сделать отказоустойчивым абсолютно все.

И даже без формальных требований к времени безотказной работы легко попасть в смертельную спираль отказа от обновления. Например, провайдер «Инфраструктура как услуга» (IaaS), чья основная инфраструктура LAN рухнула и умерла, когда в настройки VLAN были внесены незначительные изменения; его укусила ошибка, которая уже давно исправлена, но прошивка не обновлялась, чтобы обслуживание клиентов не прерывалось.

Итак, мораль этой истории такова. Как заказчик, вы полностью вправе ожидать определенного типа и уровня обслуживания от компаний, которым вы передаете свою ИТ-поддержку, и эти элементы будут выделены черным по белому в контракте. Но сделайте шаг назад и подумайте, что означают слова в документе.

Установка патчей Windows означает именно это; это не означает, что уделяется дополнительное внимание тому, что исправляет провайдер и есть ли что-то связанное с этим, что вам следует проверить.Неофициальные уведомления о новых критических уязвимостях — это всего лишь: приятно, что поставщик сообщает вам об этом, но он не обязан это делать, и вы также не можете обвинять его в том, что вы столкнулись с уязвимостью, которую не заметила компания. не рассказываю.

И если вы не позволите поставщику услуг время простоя, необходимое для поддержания ваших систем в актуальном состоянии на всех уровнях — прошивки, операционная система, драйверы, программное обеспечение — тогда вы действительно не имеете права показывать пальцем, когда что-то идет грушевидной формы.®

Global Revenue Cycle Management / RCM Markets, 2021-2026

Dublin, 27 октября 2021 г. (GLOBE NEWSWIRE) — «Рынок управления циклом доходов / RCM по продуктам и услугам (проверка соответствия, клиническое кодирование, CDI, обработка претензий. , «Управление отказом, аутсорсинговые услуги, облако», «Конечный пользователь (плательщики, больницы, амбулаторные больницы), влияние Covid-19 — глобальный прогноз до 2026 года» был добавлен в ResearchAndMarkets.com .

Прогнозируется, что к 2026 году мировой рынок управления циклом выручки достигнет 67,8 млрд долларов США по сравнению с 40,9 млрд долларов США в 2021 году при среднегодовом темпе роста 10,6% в течение прогнозируемого периода.

Рост этого рынка в основном объясняется растущими нормативными требованиями и государственными инициативами по ускорению внедрения решений RCM, увеличением количества пациентов и растущей потребностью в управлении неструктурированными данными здравоохранения.

Однако развертывание программного обеспечения RCM и связанной с ним инфраструктуры требует значительных инвестиций, из-за чего использование RCM является низким среди небольших медицинских организаций.Ожидается, что это, наряду с нехваткой квалифицированного персонала, в ближайшие годы вызовет рост рынка.

Сегмент аутсорсинговых услуг будет расти самыми высокими темпами в течение прогнозируемого периода.

Рынок управления циклом доходов на основе продуктов и услуг был сегментирован на решения и услуги аутсорсинга. Ожидается, что сегмент аутсорсинговых услуг будет расти самыми высокими темпами в течение прогнозируемого периода. Большая доля и высокие темпы роста этого сегмента можно объяснить отсутствием ИТ-инфраструктуры и нехваткой квалифицированного персонала HCIT.

По способу доставки на локальный сегмент приходилась самая большая доля рынка управления циклом выручки в 2020 году.

В зависимости от режима доставки глобальный рынок управления циклом выручки делится на локальный и облачный. На локальные услуги приходилась самая большая доля на рынке управления циклом выручки. Большая доля этого сегмента объясняется растущим спросом на мобильные системы поддержки для улучшения платформ взаимодействия с клиентами (пациентами).

История продолжается

С точки зрения конечного пользователя сегмент поставщиков медицинских услуг будет расти самыми высокими темпами в течение прогнозируемого периода.

В зависимости от конечного пользователя глобальный рынок управления циклом доходов подразделяется на поставщиков медицинских услуг и плательщиков медицинских услуг. На сегмент поставщиков медицинских услуг приходится самая большая доля на рынке управления циклом выручки. Большая доля этого сегмента может быть объяснена растущей потребностью в автоматизации процесса от регистрации пациентов до выставления счетов и обработки претензий и обеспечения большей прозрачности, что улучшает общее финансовое состояние организации-поставщика.

Согласно прогнозам, рынок Ближнего Востока и Африки будет демонстрировать самые высокие темпы роста в течение прогнозируемого периода (2020-2026 годы).

На долю Северной Америки приходилась самая большая доля рынка медицинских устройств Интернета вещей в 2020 году. Большая доля Северной Америки может быть объяснена такими факторами, как строгие правила, увеличение количества отказов в претензиях, наличие большого количества частных Плательщики медицинских услуг и солидные государственные плательщики, а также большое количество медицинских ИТ-компаний являются одними из факторов, способствующих росту рынка управления циклом доходов в этом регионе.

Прогнозируется, что рынок Ближнего Востока и Африки будет расти с максимальным среднегодовым темпом роста в течение прогнозируемого периода. Высокий рост этого регионального рынка можно объяснить правительственными инициативами по продвижению электронного здравоохранения, ростом медицинского туризма, ростом осведомленности и растущим спросом на качественное здравоохранение.

Конкурентная среда

R1 RCM (США), Cerner Corporation (США), Optum (США) являются ведущими игроками на рынке. Среди других игроков — McKesson Corporation (США), Change Healthcare (США), 3M (США), Experian plc (Ирландия), Conifer Health Solutions (США), Allscripts Healthcare Solutions (США), GE Healthcare (США), Cognizant (США). , athenahealth (США), SSI Group LLC (США), AdvantEdge Healthcare (США) и Huron Consulting Group (США)

Premium Insights

• Растущие нормативные требования и правительственные инициативы способствуют росту этого рынка

• Ожидается, что Индия зарегистрирует самые высокие темпы роста в течение прогнозного периода

• MEA зарегистрирует самые высокие темпы роста в течение прогнозного периода (2021-2026)

• Развивающиеся рынки для более высоких темпов роста в течение исследовательского периода

Динамика рынка

Драйверы

• Растущие нормативные требования и государственные инициативы по ускорению внедрения решений RCM

  9022 0

• Увеличение количества пациентов и последующий рост медицинского страхования

• Потеря доходов из-за ошибок в выставлении счетов и снижения возмещения

• Растущая потребность в управлении неструктурированными данными здравоохранения

• Повышение спроса на услуги здравоохранения

Ограничения

Возможности

Проблемы

Патентный анализ

Тенденции в отрасли

Тенденции в технологиях

• Платформы AI

• Облачные вычисления

  000 Компании

902 Конец
902

• 3M

• Advantedge Healthcare Solutions

• Allscripts Healthcare, LLC

• Athenahealth

• Carecloud

• Cerner20 Corporation hcare

• Cognizant

• Conifer Health Solutions

• Constellation Software Inc.

• Epic Systems Corporation

• Experian plc

• GE Healthcare

• Gebbs Healthcare Solutions

• Huron Consulting Group Inc.

• Omega Healthcare

• Optum

• Plutus Health

• Quest Diagnostics

• R1 RCM, Inc.

• Ssi Group, LLC

• Trubridge

• Vee Technologies

Для получения дополнительной информации об этом отчете посетите https://www.researchandmarkets.com/r/jpwdo1

90ACT394 Research .com Лаура Вуд, старший менеджер по прессе [email protected] В рабочие часы EST звоните 1-917-300-0470. Бесплатный звонок в США / Канаде: 1-800-526-8630. В рабочие часы по Гринвичу звоните: + 353-1-416. -8900

Чего не делать при аутсорсинге

Мнения, высказанные предпринимателями, участников являются их собственными.

Только в прошлом году отрасль аутсорсинга была в центре внимания, так как компании осознали ее важность для поддержания работы в условиях пандемии. Однако, как малый бизнес, вы можете переусердствовать с этим методом, чтобы получить максимальную выгоду.

Таким же образом, недостаточное использование этого не даст вам ожидаемого результата.

Кошмарные истории об аутсорсинге, о которых вы, наверное, слышали

Аутсорсинг не должен быть ракетной наукой для малого бизнеса.Тем не менее, вы должны остерегаться нескольких ошибок, которые вы можете совершить при аутсорсинге. У большинства из них есть общие темы, такие как:

• Некачественная продукция — Клиенты, занижающие стоимость аутсорсинговых услуг, обычно жертвуют качеством получаемой продукции. Они могут в конечном итоге получить некачественные услуги из-за некомпетентных талантов или столкнуться с задержками и несоответствиями при работе над проектом.

• Проблемы недопонимания — Хотя сейчас это редкий случай, клиенты жалуются на проблемы недопонимания, с которыми они сталкиваются из-за языковых барьеров.Распространенная проблема коммуникации сейчас связана с тем, что компании не могут немедленно связаться со своей командой для срочных запросов. Это приводит к задержкам в устранении системных проблем, что, в свою очередь, приносит неудобства их клиентам.

• Проблемы безопасности данных — У аутсорсинговых провайдеров растет озабоченность по поводу утечек и утечек данных. Обычно это подразумевает продажу информации о клиентах и ​​компании хакерам и подозрительному персоналу за пределами аутсорсинговой компании.Подобные проблемы с безопасностью данных дорого обходятся компаниям во всем мире.

• Проблемы с интеллектуальной собственностью — Клиенты, передающие на аутсорсинг разработку и проектирование, могут столкнуться с проблемами интеллектуальной собственности из-за единственной ошибки со стороны поставщика услуг аутсорсинга. Например, они могут столкнуться с последствиями использования их сотрудниками изображения, защищенного авторским правом, для своего веб-сайта без разрешения владельца.

Связано: четыре причины, по которым ваш стартап должен рассмотреть вопрос об аутсорсинге

Чего не следует делать при аутсорсинге

Простая ошибка может стоить вам дополнительных ресурсов, времени и усилий, что разрушает представление о том, почему вы передаете на аутсорсинг.Это может даже привести к провалу вашего бизнеса.

Вы можете предотвратить появление собственной ужасной истории, если при передаче функций на аутсорсинг избегаете следующего.

Единственная экономия средств

Не основывайте свой аутсорсинг только на сокращении затрат. Да, есть поставщики услуг, которые могут ежемесячно взимать сверхнизкую плату за каждый звонок или проект, который вы им делегируете. Однако всегда помните, что сделка «слишком хорошая, чтобы быть правдой» имеет несколько последствий.

Не стоит дешево искать качественный аутсорсинг.Это связано с тем, что поставщики услуг аутсорсинга бизнес-процессов (BPO) также инвестируют в инфраструктуру, оборудование, нормативные требования и инструменты для найма лучших специалистов.

Отсутствие правильной стратегии

Создание планов и стратегий — один из важнейших советов, которым должны следовать клиенты, впервые обращающиеся за помощью. Тем не менее, некоторые из них по-прежнему сразу переходят на аутсорсинг только потому, что видят, что другие компании добиваются в этом успеха.

Хотя это и хорошо, что положительные истории побуждают вас попробовать аутсорсинг, если вы сделаете это без планирования следующих шагов и ожиданий, это может привести к разочарованию.

Одновременная передача слишком большого числа ролей на аутсорсинг

Некоторые клиенты думают, что их поставщик услуг может делать все, что они им делегируют. В результате они становятся «довольными аутсорсингом» и делегируют почти все свои бизнес-функции за один раз.

Спешка передать на аутсорсинг слишком много функций за один раз — не лучший вариант. Вам нужно будет разработать стратегию в отношении ваших мер и цели при делегировании ваших функций.

Предоставление вашей команде самостоятельности

Команда, привлеченная на аутсорсинг, может захотеть почувствовать себя частью вашей компании.В то же время им необходимо знать процессы и обязанности, охватываемые их работой.

Насколько это возможно, не позволяйте своей команде работать над всем самостоятельно. Хотя они могут работать над настройкой и исправлением ваших систем, они могут не поддерживать их так, как вы ожидаете, и в соответствии с вашим брендом.

Отсутствие плана резервного копирования

Наконец, компаниям необходима стратегия резервного копирования на случай, если их поставщики услуг не оправдают их ожиданий.

Отсутствие такового может серьезно навредить вашей торговой марке и репутации ваших клиентов.Проблемы в ваших процессах будет нелегко исправить, что может привести к большему оттоку и неудовлетворенной клиентуре.

Подумайте, чему научилась Кайли Дженнер, управляя своим косметическим брендом.

Связано: Почему вам следует передать создание контента на аутсорсинг

Вместо этого выполните следующие действия.

Лучший способ избежать ошибок при аутсорсинге — это спланировать следующие шаги вперед. Вот некоторые из следующих шагов, которые вы можете легко сделать.

Проанализируйте структуру своей компании

Как подразумевается, вам не нужно делегировать все свои функции поставщику услуг, если в этом нет необходимости.Скорее сначала сосредоточьтесь на области, которую вы хотите улучшить, например, на обслуживании клиентов или разработке программного обеспечения, и на том, как ваша команда может помочь в развитии этого аспекта.

Направляйте свою внештатную команду по пути

Ваши отношения с вашей командой не заканчиваются обучением ваших процессов. Большинство поставщиков услуг теперь предлагают решения для совместного управления, с помощью которых вы можете отслеживать и обновлять свою команду о ее прогрессе. Вы можете сколько угодно участвовать в устранении любых проблем, с которыми они могут столкнуться на своем пути.

Воспользуйтесь этим и попытайтесь внедрить ценности и культуру своей компании в своих удаленных сотрудников.

Привлеките свою внутреннюю команду к работе с аутсорсингом

Еще одна кошмарная история, с которой вы можете столкнуться, — это когда ваши штатные сотрудники «бунтуют» или отказываются сотрудничать с вашей командой, переданной на аутсорсинг.

Убедитесь, что ваша внутренняя команда также задействует аутсорсинг. Соберите их заранее, скажите, чего ожидать, и заверьте, что это не повлияет отрицательно на их работу.В конце концов, аутсорсинг должен быть беспроигрышным для вас и вашей внутренней команды.

Разумный аутсорсинг

Аутсорсинг может быть палкой о двух концах для бизнеса. Вот почему вам следует с умом подходить к своим стратегиям и тщательно управлять ими, чтобы убедиться, что они соответствуют вашей цели. Один из способов стать умнее в аутсорсинге — это найти поставщика, на которого можно положиться в соответствии с потребностями вашего бизнеса.

Подходящий партнер по аутсорсингу — это не просто выполнение работы.Скорее, они помогают вам чувствовать себя в безопасности, когда вы передаете им свою информацию и ресурсы.

Связано: вот как узнать, когда следует использовать аутсорсинг

Преимущества и недостатки аутсорсинга

Аутсорсинг — это обычная практика передачи бизнес-функций и процессов сторонним поставщикам. Выгоды от аутсорсинга могут быть существенными — от экономии затрат и повышения эффективности до большего конкурентного преимущества.

С другой стороны, потеря контроля над функцией, переданной на аутсорсинг, часто является потенциальным бизнес-риском. Вы должны тщательно обдумать плюсы и минусы аутсорсинга, прежде чем принимать решение о заключении контракта на какие-либо виды деятельности или бизнес-операции.

Преимущества аутсорсинга

Существует множество причин, по которым компания может отдать на аутсорсинг конкретную задачу, работу или процесс. Например, некоторые из признанных преимуществ аутсорсинга включают:

• повышенное внимание к основной деятельности — аутсорсинг может освободить ваш бизнес, чтобы сосредоточиться на его сильных сторонах, позволяя вашим сотрудникам сосредоточиться на своих основных задачах и на стратегия на будущее
• повышение эффективности — выбор аутсорсинговой компании, специализирующейся на процессе или услуге, которую вы хотите, чтобы она выполняла для вас, может помочь вам добиться более продуктивного, эффективного обслуживания, часто более высокого качества
• контролируемых затрат — Снижение затрат, достигнутое за счет аутсорсинга, может помочь вам высвободить капитал для инвестиций в другие области вашего бизнеса
• Расширенный охват — аутсорсинг может дать вам доступ к возможностям и средствам, которые иначе недоступны или недоступны
• большее конкурентное преимущество — аутсорсинг может поможет вам использовать знания и навыки вместе с вашим набором цепочка поставок

Аутсорсинг также может помочь сделать ваш бизнес более гибким и динамичным, способным адаптироваться к меняющимся рыночным условиям и вызовам, обеспечивая при этом экономию затрат и повышение уровня обслуживания.

Недостатки аутсорсинга

Аутсорсинг предполагает передачу прямого контроля над бизнес-функцией или процессом третьей стороне. Таким образом, он имеет определенных рисков . Например, при аутсорсинге у вас могут возникнуть проблемы с:

• предоставлением услуг — которые могут отставать от времени или ниже ожиданий
• конфиденциальность и безопасность — которые могут подвергаться риску
• отсутствие гибкости — контракт может оказаться слишком жестким, чтобы приспособиться к изменениям
• Управленческие трудности — изменения в аутсорсинговой компании могут привести к трениям
• нестабильность — аутсорсинговая компания может выйти из бизнеса

Офшорный аутсорсинг , хотя потенциально дороже — эффективны, могут создавать дополнительные проблемы, такие как скрытые расходы на выбор или передачу поставщика, выходное пособие и расходы, связанные с увольнением местных сотрудников, которые не будут перемещены за границу, и т. д.Даже простое управление офшорными отношениями может оказаться сложной задачей из-за часовых поясов, разных языков или культурных предпочтений.

Вам следует внимательно изучить все плюсы и минусы аутсорсинга , чтобы убедиться, что преимущества перевешивают риски. Прежде чем принять решение о своей стратегии, возможно, стоит обратить внимание на некоторые общие аспекты аутсорсинга.

Аутсорсинг

Если вам нужны ресурсы с опытом в сложных финансовых, бухгалтерских или технологических нормативных требованиях, наши специалисты по аутсорсингу бизнес-процессов могут вам помочь.Вы получите эффективность, гибкость и способность стать более стратегическим и развивать бизнес.

Мы поможем решить все сферы вашего бизнеса:

Обоснование необходимости аутсорсинга

• Зачем ограничивать свой рост неопытными талантами? Набор квалифицированных сотрудников уже является проблемой, которая будет только усложняться по мере роста затрат на рабочую силу. RSM предлагает опытные ресурсы для обеспечения соблюдения ваших нормативных требований и требований к отчетности, чтобы вы могли сосредоточиться на своей основной бизнес-стратегии.
• Зачем бороться с текучестью? Обучение новых людей только для того, чтобы увидеть, как они уходят к новым возможностям, дорого обходится и разрушительно для бизнеса. Благодаря аутсорсингу вы можете поддерживать последовательность в должности и обеспечивать непрерывную поддержку.
• Зачем платить за ресурсы, которые вам не нужны постоянно? RSM дает возможность масштабировать персонал, обеспечивая гибкость и маневренность для реагирования на потребности.

Ресурсы

Подробнее об аутсорсинге>

Почему выбирают RSM

Аутсорсинг с RSM может обеспечить ощутимую и привлекательную экономию затрат, но упреждающее внедрение передовых практик и соблюдение текущих тенденций и технологий также может привести к более эффективному принятию стратегических решений и повышению гибкости для внесения улучшений в будущем.

В RSM у нас есть знающие и опытные профессионалы, которые восполняют пробелы, управляют проектом или служат в качестве вашей постоянной функции, переданной на аутсорсинг. Наши опытные сотрудники помогут вам повысить эффективность повседневных бизнес-процессов. Вы обнаружите, что составление бюджета и планирование также станут проще. И у вас будет больше времени, чтобы действительно управлять и развивать бизнес.

Готовы начать работу? Свяжитесь с нашей командой.

Позвоните нам по телефону 800.274.3978 или отправьте нам сообщение:

ЭЛЕКТРОННАЯ ПОЧТА США

Как меняются практики аутсорсинга в 2020 году: обзор отрасли

Основные выводы

• В этом году отрасль аутсорсинга претерпит изменения с упором на построение сетей создания добавленной стоимости с аутсорсинговыми компаниями.
• Совместное использование ресурсов станет новой нормой, поскольку компании предпочитают поддерживать друг друга и разделять риски. ИТ-сектор выиграет.
• малых и средних предприятий и стартапов будут предлагать больше бизнеса поставщикам услуг аутсорсинга.
• Большинство фирм будут уклоняться от использования субподрядчиков и в долгосрочной перспективе полагаться на аутсорсинг.
• Существует новый вид практики аутсорсинга, называемый аутсорсингом на основе результатов, поскольку компании ищут интеграторов услуг, а не поставщиков услуг.
• Доминирующие страны аутсорсинга сталкиваются с проблемами из таких стран, как Польша, Румыния, Беларусь и т. Д.
• Новые подходы к цифровому исполнению будут созданы аутсорсинговыми компаниями для интеграции стратегий на цифровых платформах.

Что изменилось в индустрии аутсорсинга в 2020 году?

Стало ли оно более разрушительным?

Как далеко завоевали отрасль автоматизация и робототехника?

Сопутствующий спонсируемый контент

Разумно ли отдавать на аутсорсинг в 2020 году?

И что более важно…

Достаточно ли нынешней практики аутсорсинга для успеха теперь, когда пандемия затронула все аспекты моего бизнеса?

Эти вопросы были у меня в голове довольно долгое время, и, поскольку глобальная пандемия остановила все, эти вопросы начали беспокоить меня еще больше.Я уверен, что любой ИТ-руководитель или организация, передающая на аутсорсинг или планирующую аутсорсинг ИТ-услуг (или найм удаленных разработчиков, работа с выделенными командами, разработка продуктов или любой другой бизнес-процесс), также должны учитывать эти вопросы.

Вот как я нашел ответы на все эти вопросы и успокоил нервы!

Я начал с поиска неопределенностей, связанных с отраслью аутсорсинга в 2020 году, и нашел этот отчет Global Industry Analysts.Это указывает на то, что индустрия аутсорсинга ожидает светлых дней — в 2020 году рынок достигнет отметки в 220 миллиардов долларов!

Это в определенной степени помогло мне развеять мои опасения по поводу аутсорсинга в этом году, но не ответило на мои вопросы о передовых методах аутсорсинга в 2020 году, особенно после того, как все эти глобальные беспорядки закончились.

Затем я изучил тенденции аутсорсинга на сегодняшний день, поискал в Интернете и изучил ряд тематических исследований и отчетов, чтобы прийти к заключению.Ожидается, что есть определенные тенденции, которые полностью изменятся после блокировки, и широко распространенной стратегией станет цифровая трансформация или автоматизация бизнеса.

Аутсорсинг, особенно ИТ-аутсорсинг, полностью изменился. Чтобы предприятия смогли оседлать волну перемен и выйти на другую сторону, переключение передач с использованием новейших практик аутсорсинга является обязательным условием.

Это мой анализ того, как отрасль аутсорсинга изменилась в 2020 году и что может произойти в будущем.

Акцент на построении сетей взаимоотношений усилился

ИТ-компании движутся в сторону цифровой трансформации, как и отрасль аутсорсинга. К концу 2020 года мы можем надеяться увидеть переход от традиционной цепочки создания стоимости к более гибкой и масштабируемой сети создания стоимости.

Фактически, создание сетей создания ценности стало приоритетом для многих предприятий в 2020 году. Но что означает сеть создания ценности в аутсорсинге?

Сети создания ценности — это связи, которые вы создаете для создания ценности для вашей компании или ее процессов.Сеть создания ценности в аутсорсинге будет означать построение сети значимых отношений или контрактов с аутсорсинговыми компаниями в Индии, Китае, Украине или любой другой стране (даже в вашей стране), чтобы повысить ценность аутсорсинговых или аутсорсинговых услуг.

Вы можете ожидать увидеть различные типы сетей взаимоотношений.

• Сеть закупок, в которой две или более фирмы соберутся вместе, чтобы воспользоваться услугами сторонних организаций для экономии затрат
• Сеть поставщиков услуг, в которой соберутся различные поставщики услуг аутсорсинга для решения сложных задач и задач
• Одно предприятие может также нанять удаленных разработчиков от разных поставщиков услуг, чтобы улучшить свои результаты.
  

И это еще не все. Я разговаривал с несколькими компаниями, которые долгое время занимались аутсорсингом ИТ-услуг, разработки продуктов или веб-разработки. Большинство из них планируют изучить подход нескольких поставщиков, особенно в отношении ИТ-аутсорсинга.

В ИТ-индустрии аутсорсинг с участием нескольких поставщиков заключается в передаче различных аспектов своих ИТ-услуг разным компаниям. Это будет похоже на получение ИТ-архитектуры, микросервисов, облачных сервисов, AI, сервисов машинного обучения и всех других услуг по разработке или проектированию от разных компаний, чтобы получить от них все самое лучшее.

Компании не захотят класть все яйца в одну корзину, если что-то подобное произойдет в будущем. Мультивендорный аутсорсинг означает, что они могут свести на нет резкий эффект, который могут вызвать такие волнения.

Растущая склонность к соорсингу

Аутсорсинг — это рынок, ориентированный на покупателя. Покупатель (компания, предоставляющая услуги аутсорсинга) указывает все свои требования в RFP. Продавец (аутсорсинговая компания) считает, что может выполнить требования и заявки на работу.Цена, срок владения, команда, технологии, навыки — все предлагается в соответствии с требованиями покупателя. Услуги предназначены для покупателя, равно как и связанные с этим риски.

Но, изучая тенденции в аутсорсинге за последние несколько месяцев и анализируя текущую глобальную ситуацию, становится ясно, что акцент смещается с простого сокращения затрат на снижение рисков, связанных с аутсорсингом. И в зависимости от того, как формируются обязательства по аутсорсингу, появляется новый подход — подход, который фокусируется на создании ценности как для компаний (поставщика услуг аутсорсинга, так и для клиента или ИТ-лидера).Мы называем этот подход «со-сорсингом».

Что такое совместный поиск?

Это подход, при котором компании нанимают внешнюю команду, которая действует как их внутренняя команда, и обе стороны работают в сотрудничестве. И внутренняя, и внешняя команды работают вместе, бок о бок для создания ценности. Вместе они разделяют риски, сталкиваются с проблемами и находят быстрые решения.

Мотивируя обе стороны, совместное использование ресурсов поможет улучшить результаты ИТ, достигаемые с помощью аутсорсинга. Такой подход объединяет их интересы в создании новых ценностей для получения конкурентного преимущества.Даже во время беспорядков они могут легко выполнить контракт и убедиться, что работа не будет затруднена. Их интересы будут сосредоточены на результате сотрудничества, а не на выполнении задачи для клиента или просто делегировании задачи для выполнения.

ИТ-сектор бурно развивается с появлением новых передовых цифровых продуктов, созданных двумя организациями из разных уголков земного шара. Они могут делегировать разработку своих наиболее важных ИТ-проектов, корпоративной архитектуры или других ключевых компетенций внешней команде, оставляя за собой управление.Больше внимания уделяется доставке продукта, приносящего прибыль обеим сторонам.

Малые и средние предприятия и стартапы для расширения бизнеса

Изучая тенденции в аутсорсинге, становится ясно, что цифровая трансформация, питающая ИТ-аутсорсинг, в основном поддерживается крупными предприятиями. Однако, глядя на количество процветающих малых предприятий и стартапов, мы понимаем, что основной бизнес, исходящий из этой стартап-экономики, достигает аутсорсинговых компаний.

Малые предприятия перешли на аутсорсинг большинства своих процессов, чтобы сократить расходы, сосредоточиться на основном бизнесе, решить проблемы с производительностью, повысить качество и многое другое.

Вот несколько цифр, которые показывают эту тенденцию.

• Исследование Clutch показывает, что более 37% малых предприятий передали свои бизнес-процессы на аутсорсинг в 2018 году и более 52% передали разработку на аутсорсинг в Индию в 2019 году. Поскольку аутсорсинг помогает им повысить эффективность и получить помощь экспертов, все больше малых предприятий переходят на аутсорсинг в 2020 году.

• Экономика стартапов достигла отметки в 2,8 триллиона долларов, и все больше предпринимателей бросают свои 9–5 рабочих мест, чтобы получить прибыль на этом прибыльном рынке. Но более 29% столкнутся с денежным кризисом в течение года. Удовлетворять потребности стартапа в финансировании и платить сотрудникам за то, чтобы они предлагали самые современные услуги, будет сложной задачей. Их внимание легко переключится на создание удаленных технических групп или наем специальных команд для их бизнес-операций.

В ближайшие годы ИТ-аутсорсинговые компании могут рассчитывать на то, что они смогут увеличить свой бизнес благодаря быстро развивающейся экономике стартапов и растущему числу малых и средних предприятий.По мере того, как все больше стартапов предлагают новые цифровые решения, а малые предприятия переходят в сторону улучшения цифрового опыта, который они предлагают, компании, предлагающие ИТ-услуги, могут рассчитывать на расширение бизнеса. Фактически, внезапный бум оцифровки заставил малые и средние предприятия, находящиеся на стадии создания прототипов, продвигать свои продукты для быстрого запуска.

Обратный подряд теряет наибольшее значение

Для большинства компаний бизнес-план аутсорсинга всегда заканчивается бэксорсингом.Прежде чем пролить свет на то, как исчезнет бэксорсинг, давайте узнаем, что это такое на самом деле.

Backsourcing — это процесс, при котором организации возвращают задачи, переданные на аутсорсинг, внутренним командам разработчиков. Многие компании, особенно стартапы, сомневались, насколько далеко может зайти аутсорсинг. Они считали, что после аутсорсинга разработки продуктов в Индии на начальных этапах они наймут внутреннюю команду разработчиков, как только она наберет обороты.

Эта практика стала популярной на начальном этапе 2020 года, когда пандемия приняла более широкую форму.Однако, как только компании осознали, что это станет новой нормой, ожидается, что практика бэксорсинга скоро потеряет свое значение.

Изучив известную теорию 2003 года Мари Сако (профессор менеджмента в бизнес-школе Саида Оксфордского университета) в отношении бэксорсинга, я мог сделать вывод, что единственными компаниями, добившимися успеха с аутсорсингом, являются те, которые архитектурные знания. Обратимость пути аутсорсинга, ведущая к успешному привлечению дополнительных ресурсов, возможна только в том случае, если фирма способна принять повышенную модульность в своих функциях.Но поскольку это требует от компании большего капитала и технологических возможностей, возврат к инсорсингу теряет значение. Таким образом, бэксорсинг уже не считается очень успешным подходом.

«61% компаний считают, что в 2020 году бэксорсинг будет менее значимым, при этом 57% поставщиков аутсорсинговых услуг заявят то же самое», — утверждают результаты исследования Национальной ассоциации аутсорсинга «Аутсорсинг в 2020 году».

Это явное указание на то, что компании планируют продолжать свои отношения с аутсорсингом в долгосрочной перспективе, а не просто использовать аутсорсинг на определенное время.Поскольку аутсорсинг повышает эффективность выполнения задач при одновременном снижении затрат, бэксорсинг по праву станет менее значимым в 2020 году.

Однако эта глобальная пандемия могла изменить эту тенденцию. Поскольку большинство стран находятся под полной изоляцией, многие компании репатриируют услуги на короткий срок, чтобы заполнить пробелы. Поскольку вопрос о непрерывности бизнеса нависает над всеми предприятиями, в ближайшее время предприятия будут формировать новые планы восстановления для борьбы с такими катастрофическими ситуациями.

Контракты, ориентированные на результат, для повышения известности

Следующее, что может измениться на рынке аутсорсинга в 2020 году, — это основа, на которой формируются контракты на аутсорсинг.

Вместо традиционных контрактов на основе проектов, технологий, цены или времени мы увидим сдвиг в сторону аутсорсинга, в большей степени ориентированного на результат.

Компании все больше осознают риски и вместо заключения контрактов на основе результатов теперь будут заключать контракты, основанные на результатах.Такой вид аутсорсинга не только снизит риски для покупателей аутсорсинга, но и будет мотивировать поставщиков аутсорсинговых услуг путем распределения вознаграждений.

В подтверждение этого есть отчет GSA, в котором говорится, что 92% компаний, передающих разработку на аутсорсинг в Индию или другие страны с развивающейся экономикой, осознали важность заключения контрактов, ориентированных на результат. Следовательно, эта практика, безусловно, набирает обороты в этом году.

Компании будут подходить к поставщикам услуг как к интеграторам услуг, которые не только завершат проект, но и разделят риски и выгоды для более ориентированной на ценность доставки.Компании также выиграют от такого контракта, поскольку он позволит им получить всестороннюю оценку возможности любых будущих отношений аутсорсинга.

В аутсорсинге возникнут новые соревнования

Индия заняла первое место в списке лучших стран по ИТ-аутсорсингу в 2019 году и прочно удерживает эту позицию на протяжении многих лет. Но, глядя на тенденции в области аутсорсинга в прошлом году, становится ясно, что многие страны борются за то, чтобы занять это место.

В то время как большинство компаний доверились аутсорсингу ИТ-услуг в Индии, чтобы получить бесконечные выгоды, теперь те же преимущества предлагают многие другие страны.

Экспорт ИТ из Индии и Китая составил около 150 миллиардов долларов в 2017 году и за последние два года вырос в геометрической прогрессии. Но такие страны, как Украина, Польша, Румыния и Беларусь, готовятся занять свое место.

Возьмем, к примеру, Украину: в настоящее время у нее более 166 000 разработчиков программного обеспечения, и ожидается, что к концу 2020 года их число увеличится до 250 000. Неудивительно, что мы увидим, что страна станет более крупным конкурентом Индии, Китая и других ведущих стран. .

Чего ожидать ИТ-компаниям от этой тенденции?

Когда конкуренция растет, компании в каждой стране пытаются получить преимущество.Будь то предложение лучшего качества, снижение цен или добавление других преимуществ, компании, ищущие ИТ-услуги, могут выиграть от этой конкуренции.

Более того, в условиях изоляции многих стран организации, передающие свои бизнес-операции другим странам, сталкиваются с проблемами в обеспечении непрерывности бизнеса. Это переключает их внимание на страны, которые не так сильно пострадали от пандемии. Таким образом, эти страны станут еще сильнее в постпандемической норме.

Появление модели цифрового аутсорсинга

Текущая модель аутсорсинга включает услуги, предлагаемые людьми, на основе или при поддержке инструментов.

В ближайшие годы ожидаемая модель аутсорсинга будет предлагать услуги с помощью инструментов цифровой автоматизации. И роль людей будет ограничиваться управлением этими инструментами.

Модель аутсорсинга пока основана на услугах, предоставляемых людьми и поддерживаемых инструментами. Но эта традиционная модель уже начала распадаться.Формируется более ориентированная на цифровые технологии модель, в которой услуги предлагаются с помощью цифровых инструментов, а эффективную работу этих инструментов поддерживают люди.

Роботизированная автоматизация процессов, программные боты, автоматизация, машинное обучение и другие прорывные технологии становятся повсеместными и захватывают мир. От этого пострадает и отрасль аутсорсинга. Появится новый цифровой подход.

Это побудит аутсорсинговые компании создавать новые стратегии цифрового исполнения, поддерживать цифровые системы и интегрировать эти стратегии на различных цифровых платформах.Многие из новых технологий, таких как виртуализация и грид-вычисления, также позволяют новаторам в индустрии аутсорсинга использовать облако, стандартизованную ИТ-инфраструктуру.

Новые подходы к постпандемическому переходу

Поскольку предприятия сталкиваются с беспрецедентной ситуацией, управление оффшорными командами может стать проблемой. Поскольку большинство сотрудников перемещают свои рабочие станции домой, наблюдается слияние вопросов безопасности проектов и настройки VPN.Это заставило компании снова заключить контракты на аутсорсинг, установить новые указатели для WFH и т. Д.

В настоящее время реакция большинства ИТ-руководителей, ИТ-директоров и других руководителей организаций заключается в решении имеющихся проблем и повышении устойчивости для борьбы с тем, что происходит в нормальном мире после пандемии. Вот некоторые из подходов, которых мы можем ожидать от руководителей бизнеса, которые станут сильнее после пандемии в отношении своей практики аутсорсинга:

• Установите информационные панели в реальном времени, чтобы отслеживать работу, выполняемую сторонней компанией, и отслеживать каждый показатель.
• Включите стратегии смягчения последствий стихийных бедствий в контракт на аутсорсинг, чтобы обеспечить бесперебойную работу в случае возникновения аналогичной ситуации в будущем.
• Принять подход к автоматизации бизнеса, чтобы уменьшить человеческий потенциал. Акцент может сместиться на создание продвинутой рабочей модели, основанной на новых технологиях.
• Переход к критически важным бизнес-проектам и перераспределение ресурсов на проекты с высоким приоритетом.
• Рассматривайте информационную безопасность как серьезную проблему в отношении кражи интеллектуальной собственности.
• Считайте миграцию в облако новой нормой в ближайшее время.

Вкратце…

Аутсорсинг дает компаниям возможность выполнять больше задач с меньшими затратами с 1980-х годов. Однако то, как компании выполняли свою работу тогда (с меньшим количеством технологий и без Интернета), сильно отличалось от того, как компании используют аутсорсинг сегодня. Технологии эволюционировали, практики изменились — и это изменение постоянно.

В 2020 году мы также станем свидетелями новых практик аутсорсинга, таких как совместный поиск, аутсорсинг, ориентированный на результат, и другие, которые обсуждались выше.

В 2020 году отрасль аутсорсинга претерпевает революционные изменения в цифровом формате. Технологии, которые сейчас прорываются в цифровую экосистему, проникнут глубоко внутрь и повлияют на большинство операций по аутсорсингу. Гибкая разработка станет более тесно связанной с цифровыми инструментами. RPA автоматизирует большую часть работы.

Далее мы можем представить себе цифровой аутсорсинг в полноценной рыночной форме. Ожидается, что по мере роста цифровизации и адаптации бизнеса к цифровой трансформации способы аутсорсинга также изменятся.Провайдеры аутсорсинга могут интегрировать новые технологии, такие как искусственный интеллект и технологию блокчейн, в свои услуги, чтобы извлекать человеческие идеи из собранных данных и обеспечивать управление соглашениями об уровне обслуживания соответственно.