Аутсорсинг это википедия: Недопустимое название — Викисловарь

Содержание

Колл-центр в Санкт-Петербурге и Москве — цены на заказ услуг аутсорсинга крупного, профессионального контакт центра

ЮЕ-Интернейшнл

Компания АО «ЮЕ-Интернейшнл» выражает благодарность колл-центру «Инфотелл» за реализацию проекта по НПС анализу.

Утконос

Большое спасибо команде, которая занималась реализацией проекта, отдельное спасибо супервизорам и операторам, которые качественно и эффективно выполняют свою работу!

Ювелирный дом «Московия» Интернет-магазин Благодаря слаженной работе сотрудников колл-центра наши покупатели, в каждом звонке и по каждой позиции, получают профессиональную и компетентную консультацию. Farbe Производство

Компания ООО «ОЗО ГРУПП» выражает благодарность колл-центру «Инфотелл» за эффективно проведенный проект в области исходящего телемаркетинга. Целью нашего проекта была наработка актуальной базы заказчиков.

 

Capital partners group Финансы

Необходимо отметить, что «Инфотелл» это не первый колл-центр, с которым мы сотрудничаем. Но именно в «Инфотелл» мы нашли то, что искали: профессионализм, гибкость и оперативность. Ни одно наше пожелание не осталось без внимания. 

ЮИТ Строительство

В рамках взаимодействия компания зарекомендовала себя как надежный партнер в области организации и администрирования внешнего телефонного центра, создающий условия для взаимовыгодного сотрудничества и взаимного уважения.

Sweep Project Услуги для бизнеса

Совместно с «Инфотелл» нам удалось реализовать несколько проектов, таких как: маркетинговый опрос потребителей актуализация информации по ранее собранным анкетам. Рассчитываем на дальнейшее продолжение нашего взаимовыгодного сотрудничества.

Экоокна Маркет Производство Компания «ЭКООКНА МАРКЕТ» выражает благодарность Колл-Центру «Инфотелл» за качественное исполнение работ по нашему проекту телефонного маркетинга.   Автохолдинг «Максимум» Автомобили

Автохолдинг «Максимум» выражает благодарность компании «Инфотелл» за

плодотворное сотрудничество. Рассчитываем на дальнейшее продолжение нашего плодотворного сотрудничества.

Fix Price Ритейл Компания ООО «Бэст Прайс» выражает свою благодарность компании Infotell за сотрудничество в области входящего телемаркетинга. С компанией Infotell мы сотрудничаем на протяжении 5 лет. Авалон IT Специалистов компании отличают сжатые сроки работы, учет всех пожеланий заказчика и высокая эффективность. Рекомендуем ООО УК «Инфотелл» как надежного партнера. ARboost Связь

В рамках проекта реализована горячая линия по обслуживанию консультаций участников викторины. Колл-центр «Инфотелл» отличают оперативные сроки подготовки и запуска проекта, квалифицированные операторы-консультанты.  

Фонд капитального ремонта Некоммерческая организация

Некоммерческая организация «Фонд капитального ремонта многоквартирных домов Ленинградской области» рекомендует Общество с ограниченной ответственностью «Альтернативный колл-центр» в качестве надёжного партнёра. 

Эксперт НЭО Услуги для бизнеса

Отличительной чертой работы ООО «Альтернативный колл-центр» является высокий профессионализм, организованность сотрудников компании и сильный командный дух. Рекомендуем как надежного и стабильного делового партнера.

Сезон Продаж Интернет-магазин

 ООО «Альтернативный колл-центр» является нашим партнером в области входящего телемаркетинга. За это время колл-центр показал свою способность с полной ответственностью подходить к поставленным задачам. 

Трейд Автомобили

Колл-центр показал свою способность с полной ответственностью подходить к поставленным задачам, выполнять работы качественно и в срок.

Отличительной чертой работы является профессионализм, организованность сотрудников компании.

Ондулин Ритейл

В рамках сотрудничества колл-центр принимает все входящие звонки, обрабатывает заказы, поступающие с сайта, совершают исходящие звонки согласно сценарию. Специалистов компании отличают возможность работы в сжатые сроки и учёт пожеланий Заказчика.

Шинсервис Автомобили

Компания ООО «ШИНСЕРВИС» благодарит ООО УК «Инфотелл» за плодотворное сотрудничество, а также качественную работу операторов в области входящего телемаркетинга. 

ЦРМГПП Некоммерческая организация Наша компания, без сомнения, рекомендует колл-центр ООО УК «Инфотелл», как компанию, которая может четко и грамотно организовать любую работу, связанную с телемаркетингом. Мистраль Производство

Спасибо за четкую работу по сценарию, максимально возможный выход на положительный результат. Прекрасное владение сценарием позволяет качественно оказывать услуги входящего телемаркетинга. 

AGM group Услуги для бизнеса

ООО «Гуд Медиа» сотрудничает с ООО УК «Инфотелл» в сфере рекламной деятельности более 6 месяцев. Поставленные задачи решаются ими в установленные сроки, качественно и надежно. Рекомендуем ООО УК «Инфотелл» как надежного партнера для проектов внешнего аудита контроля качества.

Техническая сервисная компания IT Специалистов компании отличают сжатые сроки работы, учет всех пожеланий заказчика и высокая эффективность.  Рекомендуем ООО УК «Инфотелл» как надежного партнера.  РОЛЬФ Эстейт Автомобили В максимально сжатые сроки, практически за сутки, был запущен обзвон базы наших клиентов с приглашением клиентов на мероприятие. СДЭК-Глобал Логистика

За период совместной работы специалисты колл-центра «Инфотелл» в очередной раз подтвердили свой высокий профессиональный уровень. С удовольствием рекомендуем колл-центр «Инфотелл» как надежного партнера.

STILL Логистика

Компания ООО «ШТИЛЛ Форклифттракс» выражает свою благодарность компании Инфотелл за сотрудничество в области входящего  телемаркетинга. За это время компания обработала большое количество обращений наших клиентов. 

ВМЗ Производство

Мы запустили горячую линию по информационной поддержке, работе с интернет-магазином нашего предприятия. В ходе работы нам обеспечили качественный сервис оказываемых услуг, выполнение поставленных целей и задач.

Свеза-Лес Строительство

Рекомендуем колл-центр «Инфотелл» как надежного партнера, обеспечивающего высокий менеджмент и уровень сервиса горячей линии. Благодарим команду проекта за оперативность в ходе работы и качественный подход.

ИТИИТ IT

Выражаем благодарность команде проекта ООО «Колл-Центр Инфотелл Групп» за реализацию холодного обзвона по Санкт-Петербургу с целью продвижения нашего сервиса.

Команда проекта активно участвовала в реализации проекта, оперативно реагировала на наши предложения.

Tequila dance Образовательные учереждения

Благодарим компанию «Инфотелл» за плодотворное сотрудничество в области входящего и исходящего телемаркетинга. За период совместной работы, специалисты колл-центра «Инфотелл» организовали обработку входящих и исходящих звонков по тематике консультирования и записи.

Тендерплан Услуги для бизнеса Уважаемые партнеры, от лица нашей компании выражаем благодарность сотрудникам контактного центра Infotell за высокопрофессиональную работу в процессе подготовки и проведения проекта по исследованию уровня лояльности наших клиентов. Schaeffler Производство

Компания “Шэффлер Руссланд» выражает благодарность колл-центру «Инфотелл» за эффективную реализацию проекта в области входящего телемаркетинга. Мы высоко ценим профессионализм специалистов колл-центра «Инфотелл».

Bnovo HoReCa

Компания Bnovo рекомендует контактный центр «Инфотелл» в качестве надёжного партнёра. Отмечаем оперативное и комфортное взаимодействие на всех этапах подготовки и реализации совместных проектов.

Interlight Russia Дизайн

Колл-центр Infotell смог подобрать актуальную базу аудитории, интересующеюся световыми решениями для городских и общественных пространств, частных и общественных интерьеров, HoReCa и Retail, а также технологиями для умного дома и автоматизации зданий.

СКБ-Контур Услуги для бизнеса

Акционерное общество «Производственная Фирма «СКБ Контур» благодарит компанию УК «Инфотелл» за плодотворное сотрудничество и качественно проведенный проект в области исходящего телемаркетинга. За период совместной работы специалисты колл-центра «Инфотелл» подтвердили свой высокий профессиональный уровень.

Advance Образовательные учереждения Центр образовательных технологий Николая Ягодкина рекомендует Infotell, как надежного партнера, проверенного в условиях жестких дед-лайнов. Сотрудничество с Infotell подойдет компаниям, осознающим масштаб ресурсов, должны быть вложены в проект, чтобы получить качественный результат.  Тералайн Телеком Связь

Выражаем искреннюю благодарность компании Инфотелл за многолетнее и плодотворное сотрудничество, за Ваш профессионализм и организованность сотрудников. Компания Инфотелл уже более четырёх лет показывает умение оперативно и качественно выполнять поставленные перед ним задачи по ведению нашего общего проекта. 

Рольф XPERIENCE DRIVE Автомобили

Благодаря работе колл-центра мы оперативно заполнили сетку записи и получили контакты заинтересованных в покупке автомобилей клиентов. 

В процессе работы команда компании » ИНФОТЕЛЛ» проявила себя с профессиональной стороны.

Петровский Автомобили

Компания «Петровский» выражает благодарность Колл-Центру «Инфотелл» за качественное исполнение работ по нашему проекту телефонного маркетинга. Высокий уровень профессионализма позволил достичь высокой конверсии по результатам обзвона.

Авангард Пискарёвский Автомобили Благодаря сотрудничеству, мы смогли не только увеличить базу потребителей, но также повысить уровень рентабельности бизнеса. Только совместные усилия помогли достичь продуктивного и длительного сотрудничества.
  Апарт-отель Калейдоскоп HoReCa

Благодарим команду «Инфотелл» за успешно проведенный проект оператор — SMM!
Мы работаем с «Инфотелл» уже более 6 лет и не устаем рекомендовать эту команду, как настоящих профессионалов своего дела.  

Аутсорсинг. Итак, мы начинаем!

Чем мы занимаемся?

Мы занимаемся организацией такси в 34 городах России в формате «диспетчерская-водители на личных автомобилях».

Что у нас есть?

Программно-аппаратный комплекс, написанный за 10 лет работы самостоятельно с учетом специфики разных городов России. Когда принимали решение о каком-либо программном продукте для автоматизации диспетчерской службы, поняли, что на рынке не было представлено ни одного продукта, отвечающего нашим потребностям. В данный момент реализованы все «фишки» программ для такси, имеющихся на рынке.

Дата-центр на 448 юнитов.

Контакт-центр на 268 рабочих мест. Операторы в контакт-центре обучены и работают над приемом заказов такси, в отличие от других контакт-центров, которые изначально создавались под прием всего подряд.

Подключение к сети интернет, организованное по волоконно-оптическим линиям связи до 3-х магистральных операторов: Ростелеком, Транстелеком, Синтерра. Суммарно каналы имеют скорость 150 Мбит. Автоматическая маршрутизация при пропадании какого-либо канала реализована по протоколу BGP http://ru. wikipedia.org/wiki/Border_Gateway_Protocol, на собственной сети IP адресов.

Электропитание от двух подстанций и резервного генератора мощностью 65 кВт.

Собственная сеть шлюзов по России для терминации голосового трафика, за счет чего — очень низкие тарифы на исходящую стационарную и мобильную связь.

Технический отдел. Сейчас он состоит из 20 специалистов, в том числе сисадмины, программисты, эникейщики, электронщики.

Что мы предлагаем?

Как и все, мы предлагаем программу такси для автоматизации диспетчерской службы. Мы прошли долгий путь от «сперматозоида до командира атомной подводной лодки» и хотим избавить вас от этого.

Для установки нашей программы вам не потребуется никаких затрат на оборудование, аренду помещений, организацию резервирования интернет и электропитания, организацию каналов связи. При этом вы продолжаете работать под своей торговой маркой, а вся кастомизация делается под вас: приветствие при входящем звонке, подписи в SMS-ках, даже название Java-приложения для водителей, прием заказов на вашем сайте, установка кнопок в терминалы по приему платежей, и, если хотите, сбор денег с последующим перечислением их вам. Мы предлагаем так называемый «облачный» сервис. Вы полностью управляете своей базой через терминальный режим.

Зачем нам это надо?

Мы хотим зарабатывать деньги, как бы банально это ни звучало, но мы не хотим заниматься приемом на работу водителей. Мы построили 34 своих филиала в России и пришли к пониманию того, что каждый должен заниматься своим делом, или, точнее, тем, что у него лучше получается.

Разговоры об аутсорсинге в такси идут давно, но ни одно рабочее такси не брало другое на обслуживание. Все предложения по удаленному приему заказов поступали от контакт-центров, расположенных в Москве, с заведомо высокими зарплатами и полным непониманием специфики работы такси.

Переадресовываете звонки на нас — и забываете о неуставных отношениях операторов с водителями, трудовых отношениях с операторами, бесконечных падениях интернет-каналов, поиске «нормального» сисадмина, покупке дорогого оборудования, которое устаревает на глазах, проблемах с проверяющими органами, и вообще, зачем вам знать, как варится эта кухня? Просто принимайте водителей и зарабатывайте сами, в конце концов, номер телефона ваш, и если мы не оправдаем ваши ожидания — переадресуете на других или построите диспетчерскую своей мечты.

Что такое аутсорсинг — Услуги по принципу Outsourcing

Аутсорсинг (от англ. outsourcing: (outer-source-using) использование внешнего источника и/или ресурса) — передача организацией, на основании договора, определённых видов или функций производственной предпринимательской деятельности другой компании, действующей в нужной области.

Это определение аутсорсинга, каким его нам предлагает Википедия. Сейчас в сети интернет можно найти массу различных определений термину «аутсорсинг».

Простыми словами, аутсорсинг – это заимствование ресурсов извне. Аутсорсинг сейчас довольно распространенное явление и многие фирмы и организации активно его используют.

Использование аутсорсинга оправдано тем, что каждой компании нужно, чтобы все сферы ее деятельности обслуживались максимально качественно. Однако не каждая компания может себе позволить держать в штате постоянных сотрудников узкоспециализированных специалистов, так как их работа оплачивается, как правило, довольно высоко. Поэтому гораздо выгоднее на основе договора сотрудничать с различными организациями, которые и будут выполнять определенный спектр задач, необходимый вашей компании.

История аутсорсинга

Если говорить о России, то первыми аутсорсинговыми компаниями здесь стали охранные предприятия. С помощью них многие организации смогли осуществлять надежную защиту своего бизнеса, но не тратить большие средства на содержание охранников как постоянных сотрудников. Далее в «мире» российского аутсорсинга появился маркетинг и начал стремительно развиваться. Связано это с тем, что по-настоящему профессиональных маркетологов не так уж и много, поэтому выгоднее обратиться за помощью в специализированную компанию, чем найти и содержать в штате высокооплачиваемого специалиста.

Когда в конце 90-ч произошел «бум» интернета в России, стали активно появляться аутсорсинговые фирмы, занимающиеся предоставлением хостингов, а также работой по продвижению и улучшению сайтов.

Уже в 1997 году более 50% производственных организаций передали на аутсорсинг один или более своих бизнес процессов (таковы данные Американской ассоциации менеджмента).

Виды аутсорсинга

Аутсорсинг условно подразделяется на следующие виды:

1. Производственный (промышленный) аутсорсинг. Этот вид аутсорсинга подразумевает передачу определенных задач по производству продукции компаниям со стороны. Например, рекламные компании выносят на аутсорсинг печать рекламных буклетов, то есть аутсорсером тут является типография. Хороший пример использования производственного аутсорсинга демонстрирует компания IKEA, которая не имеет в своем арсенале абсолютно никаких производственных мощностей, при этом оставаясь одной из самых высокоприбыльных организаций.

2. IT-аутсорсинг. Это делегирование обязанностей по выполнению тех задач, которые связаны с программированием, обслуживанием техники, разработкой программного обеспечения, поддержкой хостингов и прочего.

3. Аутсорсинг бизнес-процессов. Это разновидность аутсорсинга, которая предполагает передачу аутсорсеру для выполнения какого-либо бизнес-процесса. Чаще всего делегируют обязанности по рекламе, маркетингу, логистике, бухгалтерскому учету. Передают на аутсорсинг только те бизнес-процессы, которые не являются для компании основными.

4. Аутсорсинг управления знаниями. Это самый молодой вид аутсорсинга, и встречается он пока только в США. Аутсорсинг управления знаниями связан с теми видами деятельности, которые предполагают глубокий анализ и специфическую обработку процессов, которые существенно влияют на принятие управленческих решений.

Преимущества аутсорсинга

1) передав на аутсорсинг отдельные неосновные виды своей деятельности, компания может уделить больше внимания основным функциям бизнеса, которые приносят наибольшее количество дохода;

2) аутсорсинг исключает проблемы с поиском и обучением персонала, так как специалисты предоставляются самим аутсорсером; также исключаются возможные проблемы с неожиданным увольнением сотрудников, предоставлением им больничных, отпусков и т. д.;

3) увеличивает гибкость предприятия в случае кризисной ситуации на рынке;

4) компания получает возможность пользоваться услугами или оборудованием высокого качества;

5) исключается необходимость искать и приобретать оборудование или комплектующие, так как это забота аутсорсера.

Недостатки аутсорсинга

Будет более корректно говорить не о недостатках, а о рисках аутсорсинга. Следующие ситуации могут и не возникнуть, однако каждой компании, использующей аутсорсинг, необходимо учитывать возможные риски.

1) чересчур «увлекшись» аутсорсингом, фирма может передать для выполнения сторонними лицами слишком много сфер своей деятельности, лишая себя тем самым многих возможностей;

2) компания может столкнуться с недостатком эффективного управления;

3) появляется риск, связанный с налогами;

4) риск потери конфиденциальной внутренней информации.

Как компании мирового масштаба используют аутсорсинг

Около 60% всех компаний, которые передали на аутсорсинг часть своей деятельности, изначально сделали это из соображений экономии. Но многие ведущие компании мира нашли в аутсорсинге существенные для себя выгоды, и своим примером показывают, как с его помощью можно достичь главных целей.

Многие развивающиеся рынки часто сталкиваются с проблемой недостатка квалифицированных и талантливых кадров. Компания Texas Instruments открыла в Индии исследовательский центр, который стал настоящим спасением для многих развивающихся фирм, поставляя им талантливых и компетентных сотрудников.

Американская компания Hasbro. занимающаяся производством игрушек, смогла преодолеть «кризис красок», который затронул многих изготовителей игрушек в 2007 году. К своим подрядчикам Hasbro относиться как к стратегически важным партнерам, несмотря на то, что многие компании стараются держаться в стороне от своих партнеров и не впускать их «внутрь» своего бизнеса.

Фармацевтическая компания AstraZeneca захватила китайский рынок и стала одной из самых крупных в своей области благодаря инвестициям, которые она вкладывала во многие сферы – от производства до продаж. Также существенному подъему поспособствовала совместная работа со многими университетами и организациями.

Несмотря на возможные риски, всемирно известная компания Procter & Gamble всё же передала некоторые сферы своей деятельности в другие страны. После этого продуктивность компании продемонстрировала значительный подъем, увеличившись на 60%. За пределами компании было разработано более 400 видов продукции, что стало приносить Procter & Gamble на 10 миллиардов больше дохода.

чем выгоден аутсорсинг юридических услуг

аутсорсинг что это такое простыми словами бухучет

почему аутсорсинг выгоднее

Платформа для аутсорсинга разработки программных продуктов / Хабр

Последние несколько месяцев, хотя чего уж там, почти целый год, мы усиленно трудились над воплощением некоторых наших идей, связанных с организацией процесса разработки программных продуктов и создания условий для развития открытого рынка заказной разработки достаточно крупных и интересных проектов. Доступного не только компаниям, но и простым командам разработчиков, готовым реализовывать подобные проекты.

И сегодня мы хотим представить хабрасообществу нашу разработку, немного рассказать вам историю ее создания и попробовать объяснить, зачем это вообще нужно стране и миру, и почему может быть полезно именно вам.

С чего все начиналось

Несколько лет назад, когда нам перестало хватать одной только работы «на дядю», мы совершили наше первое погружение во фриланс. И так получилось, что началось оно не с простых задач для одного человека, а с достаточно большого проекта, над которым должна была трудиться команда, включающая как нескольких разработчиков, так и пару аналитиков и тестировщиков.

И здесь мы столкнулись с нашей первой проблемой – как наладить эффективное взаимодействие внутри распределенной команды, которая к тому же работает со свободным графиком, и как подключить к работе заказчика, который хочет понимать все происходящее в проекте и принимать непосредственное участие в контроле разработки?

Первое, что приходит на ум, это поискать в гугл что-нибудь вроде «online project management and collaboration tool» — результаты поиска дают надежду на нахождение подходящего инструмента. Но даже сейчас, когда, казалось бы, есть из чего выбрать, большинство предложений представляют собой всего лишь набор интегрированных инструментов, как правило, это Wiki + Trac + SVN и их аналоги.

А нам был необходим инструмент, который бы:

  • Был «заточен» именно под разработку ПО — а не просто был инструментом взаимодействия внутри команды, как тот же basecamp.
  • Мог покрывать весь цикл разработки, в особенности хорошо планирование, разработку требований и тестирование – здесь мы вообще затруднялись назвать какой-то подходящий под описание инструмент (если не брать в расчет таких монстров, как rational suite).
  • Позволял заказчику легко управлять пожеланиями к функциональности (управлять приоритетом реализации на основе бизнес-потребностей, планировать состав будущих релизов).
  • Умел собирать метрики и анализировать статистику по проекту, показывать текущее состояние дел в проекте и делать прогноз на будущее (очень полезны Agile-штучки, такие как Burndown chart и Velocity).
  • Был бы легок в использовании и гибок в настройках (на некоторых проектах мы не используем фазу разработки требований, например).
  • Стоил разумных для команды денег.

Многие инструменты содержат в себе по отдельности ту или иную функциональность, но нам так и не удалось найти ни одного, который бы отвечал всем перечисленным выше пунктам.

Как развивалась идея

Поэтому мы решили создать DEVPROM – инструмент для управления проектами, в котором было бы собрано все самое необходимое для эффективного управления достаточно сложными проектами, которые делаются распределенными командами.

Итак, первую проблему мы решили – инструмент для управления проектами, о котором мы могли только мечтать, у нас есть.

Но через некоторое время появилась вторая проблема – для успешной реализации проекта, нам нужна была временная помощь таких людей, как например, Oracle DBA — для оптимальной конфигурации сервера. Помимо этого, в какой-то момент проекту стали необходимы еще один разработчик и тестировщик.
Где найти грамотных специалистов, привлечением которых в нашу команду мы бы остались довольны и которые оказались бы действительно профессионалами?

Так появилась идея создать вокруг DEVPROM социальную сеть, объединяющую ИТ специалистов, как участвующих в разработке интересных для них проектов, так и предоставляющих разовые «околопроектные» услуги другим командам (администрирование, SEO, дизайн и прочие).

Более того, в отличие от популярных фриланс-сайтов, на DEVPROM основной единицей, получающей заказы на разработку, является команда, а не отдельные разработчики.
Зачем мы сделали объединение в команды? Да потому, что команда может получить на разработку гораздо более сложный, интересный и соответственно прибыльный проект. А самые распространенные в настоящее время задачи «сделать сайт за $50» пусть остаются там, где и сейчас живут, нам это не интересно.

Заказчики, заходя на DEVPROM в поисках команды для реализации своих проектов, могут как напрямую отдавать заказ понравившейся команде, так и устраивать тендер между командами, выбирая победителя по предлагаемой цене, предоставленному наброску плана работ и на основе рейтинга команды.

Таким образом, имея под рукой DEVPROM как инструмент управления проектами, заказчик в ходе тендера* получает сформированный набросок плана работ (как его видит себе команда) и далее, во время реализации проекта, сможет на 100% контролировать ход работ и текущее состояние проекта. Это позволит заказчику быть уверенным в том, что на его деньги команда действительно работает над созданием необходимого заказчику конечного продукта, который будет приносить ценность бизнесу.

Что в итоге

Представляете, насколько мощной получилась концепция DEVPROM? Это уже не просто «yet another online project management tool» и не биржа труда для фрилансеров.

DEVPROM – это площадка для развития ИТ аутсорсинга, целью которой является объединение профессиональных команд разработчиков и заказчиков для работы над созданием сложных программных продуктов.

При этом для заказчика стоимость разработки продукта будет существенно (очень существенно) ниже, чем при аналогичном заказе у компании, занимающейся разработкой ПО. А качество конечного продукта, за редким исключением, будет как минимум на одном уровне. Об этом мы позаботимся с помощью продуманной системы рейтингования команд на основе отзывов, статистике по выполненным проектам и прочих факторов*.

Так же хочется отметить ценность DEVPROM для компаний, инвестирующих в разработку стартапов — для них решаются сразу две проблемы: одновременное управление несколькими проектами и поиск новых людей для активно развивающихся проектов.

Заключение

Вот, вкратце, описание идеи и ее реализации, которая будоражит наши умы уже очень и очень долгое время. И сейчас мы достаточно близки к завершению ее реализации.

Нам очень хотелось бы услышать ваше мнение по поводу нашего сервиса: насколько он востребован, интересен ли именно вам, что бы еще следовало добавить или изменить в нем. Мы работаем очень высокоитеративно, поэтому ваши замечания и предложения могут быть реализованы буквально начиная от одной-двух недель с момента их поступления.

Присоединяйтесь к нашему растущему сообществу, управляйте проектами, объединяйтесь в команды и публикуйте свои услуги. А мы будем продолжать развивать сервис, делая его все более полезным для вас.

Все пожелания по доработке сервиса оставляйте через форму обратной связи слева любой страницы нашего сервиса. Ну а комментарии welcome в этот топик 🙂

* Рейтинг команд и отдельных участников, а так же тендеры на получение заказа находятся в стадии реализации.

Что такое «аутсорсинг» простым языком. | #мудрости

Здравствуйте, друзья!

Захотелось зафиксировать свои мысли и наблюдения, которые давно приземлились в голове на эту интересную тему.

Что же такое аутсорсинг. Простым языком.

Вот что говорит Wikipedia.

Аутсо́рсинг (от англ. outsourcing: (outer-source-using) использование внешнего источника и/или ресурса) — передача организацией, на основании договора, определённых видов или функций производственной предпринимательской деятельности другой компании, действующей в нужной области. В отличие от услуг и поддержки, имеющих разовый, эпизодический или случайный характер и ограниченных началом и концом, на аутсорсинг обычно передаются функции по профессиональной поддержке бесперебойной работы отдельных систем и инфраструктуры на основе длительного контракта (не менее 1 года).

Самый яркий пример аутсорсинга

который я наблюдаю каждый день — это уборщицы которые надевают пакеты на мусорные корзины в офисе. Эти девушки и тётеньки — представители внешнего подрядчика. Аутсорсера.

Также во всём остальном.

Аутсорсинг — это всё, что для вашей компании не является основной деятельностью. И это можно купить у стороннего поставщика. Чаще всего это услуги.

Например. Ваша компания производит газированные напитки. Но вам нужна автомойка, чтобы мыть машины торговых представителей и грузовики доставки.

Ведь вы же не будете нанимать персонал мойщиков в штат, для того чтобы заниматься этой работой? Нет, вы это, конечно, можете сделать, но … Возможно, вы закупите автомойку и всё оборудование. Но скорее всего, вы наймёте компанию, которая специализируется на мойке автомобилей, у которой есть свои обученные этому делу сотрудники. Которые могут управляться с оборудованием, которое вы купили. Тем самым вы получите услугу, а не персонал себе дополнительно в штат. А может быть вы купите услугу мойки машин сразу с оборудованием. Чтобы не вешать кучу ненужных активов себе на баланс…

Поговорим об аутсорсинге ИТ. Очень популярная тема

Предположим ваша компания выпускает автомобили. У вас есть ИТ служба и есть ИТ поддержка, но естественно, ИТ — это не ваша основная деятельность. Ваша основная деятельность — выпускать автомобили.

IT outsourcing

IT outsourcing

Чтобы не отвлекаться от основной деятельности, вы нанимаете компанию, которая очень хорошо может оказывать ИТ услуги, и имеет большой опыт за плечами, владеет методологиями, имеет в штате обученных сотрудников.

В случае ИТ аутсорсинга — так бывает далеко не всегда 🙂

В том случае, если у вас есть своя служба и свои ИТ эксперты, которые обладают ключевым знаниями, а также правами доступа во внутренние системы, то вы скорее всего не захотите это отдавать на аутсорсинг. Потому что это рискованно. Потому что экспертиза должна оставаться внутри компании.

Скорее вы наймёте аутсорсера (то есть внешнего подрядчика) на простые ИТ работы, которые не связаны с ключевой деятельностью вашей Компании, не требуют серьезных прав доступа в системы, для того чтобы соблюсти безопасность.

Здесь есть подводные камни. Например, если вам нужно обслуживать автоматизированные рабочие места сотрудников (компьютеры), то необходимо будет предоставить права локального администратора для сотрудников технической поддержки, которые на самом деле не являются вашими штатными. Это сотрудники сторонней компании. Возможно, аутсорсеру потребуется предоставить также удалённый доступ к компьютерам ваших сотрудников, что также понижает уровень безопасности. Риск утечки данных может быть довольно велик. Как же решать эти проблемы?

Стандартно, эти проблемы решаются с помощью подписания «Соглашения о неразглашении» так называемого NDA.

Но! Ведь на самом деле, утечка информации может произойти и при использовании доступа штатным сотрудником компании.

То есть, этот риск однозначно имеется, но при учёте удобства от получения услуг от сторонней компании, и имеющегося риска утечки от своих же — ситуация не столь очевидна.

Нужно помнить также о том, что у компании-аутсорсера огромный опыт, обслуживания других клиентов. И данный опыт может быть полезен для вас в той части, что аутсорсинг предложит новые решения, о которых вы ранее не знали. Эти решения оптимизируют ваш бизнес, и вы получите реальную выгоду.

Также нельзя забывать о такой вещи как удобство в управлении кадрами и финансами. Поскольку одно дело иметь в штате сотрудников, а другое — не иметь их в штате. В случае штатных — нужно постоянно думать об их развитии, обучении и о соответствующем уровне компенсации, о ДМС и так далее.

Могут возникнуть проблемы с их увольнением, поскольку они устроены по трудовому законодательству, и так просто с ними расстаться нельзя. Очень сложно бывает выдать им премию, повысить по служебной лестнице, поскольку во многих случаях эти моменты нужно согласовать с высоким руководством.

В случае внешнего подрядчика все эти проблемы ложатся на его плечи. То есть управлять персоналом вам не придётся. Развивать, выдавать премии думать о компенсациях и так далее. Вы просто подписываете и отдаете в оплату счета за услуги. Как например за услугу мойки машин, и прочие услуги: уборка, ремонт и так далее. Всё что делают внешне подрядчики. Ну и контролируете уровень услуг по соглашению об этом уровне (SLA).

Часто путают аутсорсинг и аутстаффинг (outstaffing). Чистый аутсорсинг — это предоставление услуг.
Аустаффинг — это предоставление персонала за пределами вашего штата.

В общем, аутсорсинг тема интересная и полезная, позволяет при определённых условиях получить выгоду от возложения непрофильной для вас деятельности на плечи тех, кто в этом имеет бОльшую экспертизу. Но за это придётся заплатить. Так что всё нужно как следует считать! 🙂

Добро пожаловать в дискуссию, наверняка она начнётся 🙂

Поставьте «лайк» и поделитесь с друзьями ссылкой на статью, если она вам понравилась. И добро пожаловать в комментарии!

***

Искренне ваш,
© Иван С.

Аутсорсинг информационных технологий и систем [Курсовая №7974]

Содержание:

Введение

С недавнего времени технологии прочно укоренились в нашей жизни, это означает, что люди все больше и больше времени проводят в «сети», потому что Интернет стал местом, где каждый может найти что-то для себя.

Любое рыночное предприятие, по своей природе, должно очень чутко реагировать на изменения в жизни людей, чтобы наилучшим образом делать свою работу, предоставлять услуги и сервис, производить и реализовывать свою продукцию.

Современный мир, подвержен постоянным изменениям, и бизнес должен реагировать на эти изменения соответственно, потому что любой упущенный «тренд», означает упущенную лояльную аудиторию, а упущенная лояльная аудитория, это потенциальные покупатели, соответственно и прибыль.

Но как современный бизнес может постоянно оставаться на острие событий и решать реальные проблемы клиентов? Для этого на помощь бизнесу приходит автоматизация бизнес-процессов. Но для того, чтобы автоматизировать бизнес-процессы, нужна хорошая ИТ-система. Но у каждого бизнеса своя специфика, поэтому возникает вопрос как следует вести разработку, внедрение и поддержание нового ПО? – на помощь приходит ИТ-аутсорсинг.

Научная новизна данного исследования, определяется объективной областью исследуемого объекта, так как понятие «ИТ-аутсорсинга» описанное в трудах более ранних исследователей (В. Вайнштейн, Аалдерс Р, Петер Готтшальк), уже не отражает реальности из-за постоянного изменения понимания концепции технологии работы ИТ-аутсорсинговых компаний, самими компаниями и их заказчиками, в нашей стране и во всем мире.

Проблематика ИТ-аутсорсинга

Для начала следует дать определение понятию «ИТ-аутсорсинг». Следует отметить, что не существует единственно правильного определения термина ИТ-аутсорсинг, но наиболее полным, на взгляд автора, можно считать, следующее определение. ИТ-аутсорсинг (англ. IT outsourcing) – частичная или полная передача работ по поддержке, обслуживанию и модернизации инфраструктуры в руки компаний, специализирующихся на абонентском обслуживании организаций и имеющих штат специалистов различной квалификации. Проще говоря, аутсорсинг –это деятельность, в которой одна компания по приглашению другой компании начинает реализовывать, создавать или нормализировать ИТ решения.

В связи со спецификой капиталистической системы, компании вынуждены соревноваться между собой, предлагаю все лучшие товары и услуги покупателям, для решения этих проблем руководители компании прибегают к опыту западных стран, в которых к it-аутсорсингу, прибегают для повышения эффективности деятельности работы своих компаний. И это не удивительно, потому что среди множества преимуществ, которые дает ИТ-аутсорсинг, можно выделить некоторые:

  1. Возможность полной концентрации на основной бизнес деятельности.
  2. Получение доступа к новым технологиям, призванными облегчить ведение бизнеса, и упростить комплексные бизнес-процессы.
  3. Уменьшение рисков в информационной среде (кибер-безопасность)
  4. Снижение операционных издержек, благодаря ИТ-автоматизации процесса
  5. Увеличение финансовой базы, и оборотных средств
  6. Высвобождение людских ресурсов

Но несмотря на большое количество плюсов, которые дает ИТ-аутсорсинг, принимая решение о привлечении другой компании для решения ИТ-проблем, компания должна понимать, вектор своего движения, четко осознавать цель которой хочет достичь, с помощью этой кооперации, и понимать свой текущий уровень развития ИТ процессов. Только комплексно оценив все вышеприведенные факторы компании удастся извлечь наибольшую выгоду из такого стратегического решения за меньшую сумму.

Также нужно понимать, что эффект от ИТ-аутсорсинга, не будет мгновенным. Переход с классической системы на ИТ-аутсорсинг потребует выделения значительных средств, на начальных этапах. Данные затраты являются временными и следует рассматривать их, как и любую другую хорошую инвестицию, которая со временим, приведет к ощутимым росту в эффектности работы компании и прибыли.

Успешность применения ИТ-аутсорсинга зависит от точности поставленной цели перед поставщиком услуг, и она может изменяться разными способами.

  1. С точки зрения бизнеса – успешность данного сотрудничества определяется достижением конкурентных, стратегических, экономических, и технологических выгод.
  2. С точки зрения потребителя услуг – успешность сотрудничества зависит оттого на каком уровне были выполнены работы, качество предоставленных работ.

Но стоит отметить, что успешность применения данного вида инструмента повышения экономической эффективности компании, зависит оттого настолько точно будут выдвинуты требования заказчиком, и насколько точно они будут поняты подрядчиком. Поэтому очень важно уделить должное внимание, процессу формирования требований к качеству ожидаемых услуг, которые станут основой для всей дальнейшей совместной деятельности с поставщиком услуг.

Модели ИТ-аутсорсинга

Принято разделять шесть моделей ИТ-аутсорсинга.

  1. Полный аутсорсинг
  2. Совместное предприятие
  3. Оптимальный консорциум
  4. Сервисная компания
  5. Генеральный подрядчик
  6. Мультисорсинг

Полный аутсорсинг представляет из себя классическую модель, и основывается на долговременном контракте, или на нескольких контрактах с дополнительной пролонгацией, с одной и тоже же компанией поставщиком ИТ-аутсорсинговых услуг.

Совместное предприятие – это такая форма взаимодействия компании заказчика и ИТ-аутсорсинговой компании, при которой для ведения совместной деятельности формируется отдельное юридическое лицо, в которое входят представители обоих сторон

Оптимальный консорциум – это такая модель взаимодействия, при которой одна компания поставщик не может обеспечить исполнение всех требований компании заказчика, тогда привлекается другая компания, специализирующаяся на конкретном домене знаний, для выполнения соответствующих работ в этом домене.

Сервисная компания, данная модель ИТ-аутсорсинга схожа со второй моделью, но только в данном случае, так-же формируется новая организация для предоставления услуг материнской организации. С частичным или полным переводом трудового коллектива из материнской организации, в дочернюю.

Генеральный подрядчик – это юридическое лицо, берущее на себя ответственность по предоставлению всего спектра услуг, и доведению проекта до финальной стадии.

Мультисорсинг – это модель, характеризующаяся множественными контрактами на выполнение определенной части работ, внутри одно большого проекта. Как правило в модели мультисорсинга как присутствуют минимум 2 подрядчика.

Особенности работы ИТ-аутсорсинговых компаний

Отдельно хотелось бы отметить рассмотреть 2 формы работы ИТ-аутсорсинговых компаний.

  1. В офисе заказчика
  2. Вне офиса (удаленно)

Работа внутри офиса компании заказчика, наиболее распространённый способ взаимодействия сторон. В данном случае работники ИТ-аутсорсинговой компании полноценно включаются в рабочий процесс заказчика, в офис клиента выезжают и «селятся» сплоченная команда инженеров, для оперативной разработки или поддержки нужного программного продукта, близость к клиенту означает, что все возникающие вопросы в процессе работы решаются на месте, команда полностью вклинивается в производственный процесс, для решения поставленной цели, и работает как одно целое.

Но такое включение в работу компании заказчика не означает, что команда инженеров отделяется от основной компании, потому что часто бывает так, что вместе с командой инженеров, работает так же и менеджер проекта, которой регулирует общие взаимодействия команды и компании заказчика.

Все вопросы, связанные с оплатой, заключением нового договора, приведением на проект новых людей, выводом людей, или заменой состава команды. Также менеджер регулирует вопросы связанные со сверхурочной работой, согласованием плана работ, и способствует скорейшему достижению поставленной цели.

Внутри команды также существует своя иерархия, обычно в команде от 3 до 10 человек. Для координации действий команды назначается, «лидер команды». «Лидер команды» назначается наиболее опытный сотрудник ИТ-аутсорсинговой компании, способный вместе с менеджером, качественно оповещать

  • о проблемах, возникающих в работе команды;
  • о рисках сдвигания сроков,
  • или любых других рисках, связанных с технической стороны реализации проекта.

Обычно, набор сотрудников в команду, производит сторона заказчика., по следующему принципу. Компания заказчик формирует:

  • список требований к потенциальным кандидатам
  • определяет цель нового проекта
  • определяет бюджет, выделенный на 1 члена команды

На основе этих данных ИТ-аутсорсинговая компания ищет подходящих кандидатов внутри компании, и представляет их стороне заказчика, которая проводит «предварительное собеседование», и одобряет кандидатуру. Таким образом формируется вся будущая команда.

Работа вне офиса

Работа вне офиса, кардинально отличается от варианта с привлечением сотрудников, своей полнотой возможностей. Обычно к этой формату работы, клиенты прибегают если:

  • У компании нет, нужны в быстрой (оперативной) разработке
  • Компания не смогла найти нужное количество сотрудников с нужной экспертизой
  • Компания не имеет возможности принять дополнительный штат сотрудников в настоящее время
  • Компания полностью отдает разработку нового продукта в руки одного подрядчика

Примеры компаний, представленных на российском рынке, готовых предоставить удаленных сотрудников:

  • EPAM (международная компания, с российским офисом)
  • Luxoft (российская международная компания)
  • Accenture (международная компания, с российским офисом)
  • Айтеко (российская компания)
  • и другие

Часть этих компаний, это международные компании, которые быстро адаптируются под специфику местного рынка, и готовы работать в «удаленном» формате, до тех пор, пока местный офис не закроет потребность во всех специалистах из самых разных областей.

Но у «работы в удаленном» формате есть ряд минусов:

  • Придется тратить время на контроль результатов работы сотрудников, и координацию работы, в офисе данный процесс происходит в «рабочем режиме»
  • Из-за разности часовых поясов, важно заранее проговаривать план работ и согласовывать даты для оперативного контроля

Но также можно выделить и плюсы данного подхода:

  • Сильная поддержка интернациональных связей
  • Работа не может вестись 24 часа в сутки из-за разности часовых поясов, что значительно ускоряет разработку.
  • Возможность выбрать лучших специалистов со всего мира
  • Возможность оптимизировать стоимость ИТ-аутсорсинговых услуг, за счет привлечения сотрудников из менее экономически развитых регионов.

Способы оптимизации

Рассмотрев способы взаимодействия, можно предложить способ оптимизации расходов компании, в течение всего срока работы с ИТ-аутсорсинговой компанией партнером. Оптимизация будет достигаться путем комбинации двух форм работы, «в офисе», и «вне офиса».

На начальных этапах, когда проект только запускается, и требуется много общения с заказчиком, чтобы оперативно реагировать на них и вносить правки, предлагается выбрать вариант, когда 80% всей команды работает в офисе и 20% работает удаленно.

С течением времени, как только будет утверждена внутренняя архитектура приложения, будут задокументированы подходы к решению задач, предлагается начать рабочих мест сотрудников «из офиса», на удаленное место работы. Это позволит постепенно снижать зависимость от необходимости постоянного нахождения большой части команды в офисе заказчика и поможет равномерно распределять оставшийся объем работ, среди удаленных сотрудников.

Научная новизна данного подхода заключается в комбинировании двух форм работы с самой ранней стадии запуска проекта и постепенным уменьшением трат на ИТ-аутсорсинговые услуги, при этом не теряя в качестве получаемых услуг.

Практическая ценность данного подхода заключается в том, что он позволяет удерживать уровень трат на определенном уровне, с последующим уменьшением данного значения, при этом не теряя в качестве получаемых услуг.

Заключение

ИТ-аутсорсинг, является эффективным инструментом и становится все более востребованным инструментом, в условиях динамично развивающихся рынков. И российский рынок как раз соответствует этим параметрам. Этим объясняется большое количество ИТ-аутсорсинговых компаний, представленных на российском рынке.

Особенностью российского рынка можно считать его возраст, рынок ИТ-услуг в нашей стране все еще находится на стадии становления. Основным критерием, которым пользуются руководители компаний при выборе ИТ-аутсорсингового партнёра, является его «бизнес репутация».

Поэтому заказчики часто обращаются к большим и проверенным компаниям, с большой историей, и открытой структурой.

Однако существуют рад преград, могущие затруднить плодотворное сотрудничество. К примеру:

  • не доверие компании предоставляющей ИТ-аутсорсинговые услуги.
  • Отсутствие страхования рисков связанных с аутсорсинговым контрактом.
  • Боязнь утечки информации.
  • Высокий уровень затрат на первых стадия внедрения ИТ-аутсорсинга в бизнес процесс компании заказчика
  • Неразвитость ИТ-инфраструктуры в целом и др.

Тем не менее, нельзя не отметить положительных в развитии ИТ-аутсорсинга в России. Руководители отечественных компаний постепенно встают на путь успешного внедрения высоких технологий в управление процессами предприятия, поскольку аутсорсинг является ответом, на требования максимальной гибкости и адаптивности к переменчивой рыночной конъектуре.

Список литературы

1. Аалдерс Р., ИТ аутсорсинг: практическое руководство, Альпина Бизнес Букс, 2003г.

2. Вайнштейн В., Российский аутсорсинг в зеркале мирового опыта, Сибирский журнал науки и технологий, 2006г.

3. Петер Готтшальк, ИТ-аутсорсинг построение взаимовыгодного сотрудничества, Альпина Бизнес Букс, 2007г.

4. Калинин Е., Книга про ИТ-аутсорсинг. Как создать сервисную ИТ-компанию, Поколение, 2009г.

5. Молоткова Н. В., Сахаров И.С., Качество услуг ИТ-аутсорсинга: организационно-технологические решения: Учебное пособие, 2008г.

6. Йордан Э., ИТ-Аутсорсинг, Лори, 2013г.

7. Ершова Э., Аутсорсинг ИТ: чего ждать от России?, ВШЭ, 2012г.

8. Элизабет Спарроу, Успешный IT-аутсорсинг. От выбора поставщика услуг до управления проектом, Кудиц-Образ, 2004г.

9. Аникин Б.А., Аутсорсинг: создание высокоэффективных и конкурентоспособных организаций?, ИНФРА-М, 2003г.

10. Хейвуд Дж.Б., Аутсорсинг: В поисках конкурентных преимуществ, Вильямс, 2004г.

11. Дж. Гленн, Брилов Денни, Компьютерные науки. Базовый курс, Брукшир, 2019г.

12. Набиуллина С., Информатика и ИКТ. Курс лекций, Лань, 2019г.

13. Тугов, Сергеев, Проектирование автоматизированных систем управления. Учебное пособие Лань, 2019г.

14. Федотова, Прикладные информационные технологии. Учебное пособие, Портнов Форум, 2019г.

15. Зеленина Е., Аутсорсинг и управление ИТ: Открытые системы, 2005г.

16. Сьюзан Снедакер, Управление IT-проектом, ДМК-пресс, 2016г.

  1. https://ru.wikipedia.org/wiki/EPAM_Systems
  2. https://ru.wikipedia.org/wiki/Luxoft
  3. https://ru.wikipedia.org/wiki/Accenture
  4. https://ru.wikipedia.org/wiki/Ассоциация_предприятий_компьютерных_и_информационных_технологий

Аутсорсинга и аутстаффинга персонала что это такое? —

Что такое аутстаффинг простыми словами?

Аутстаффинг простыми словами В бизнесе бывают ситуации, когда необходимо привлечь персонал, при этом это нужно на время, например, на сезон.

Для решения таких проблем придумана простая схема привлечения персонала – аутстаффинг.13 окт.

2015 г.

Что такое аутстаффинга?

Аутстаффинг, напомним, — это выведение персонала за штат компании. При аутстаффинге персонал заключает трудовые договоры не с фирмой, являющейся фактическим работодателем, а с организацией-посредником, или аутстаффером.

Что такое аутсорсинг и аутстаффинг персонала?

Аутсорсинг – английское слово, которое можно перевести как «чужие ресурсы». По своей сути это – передача компанией каких-либо своих непрофильных функций стороннему исполнителю, который осуществляет выполнение этой функции на договорной основе. Термин аутстаффинг в буквальном переводе означает «внештатный».

Что такое аутсорсинг персонала?

Аутсорсинг персонала (англ. personnel outsourcing) — это передача части работ, услуг или бизнес-функций компании внешнему провайдеру, у которого достаточно человеческих ресурсов для ее осуществления.

Чем аутсорсинг отличается от аутстаффинга?

Понятие «аутстаффинг» произошло от английских слов «out», что означает «вне» и «staff», что означает «штат». Таким образом, можно сказать, что основная разница между двумя видами услуг заключается в том, что аутсорсинг — это передача подрядчику определенных функций компании, а аутстаффинг — сотрудников подрядчика.

Что такое аутсорсинг простыми словами?

Слово «аутсорсинг» английского происхождения, произошло от слияния двух слов: out «внешний» и source «источник». Таким образом, аутсорсинг – это, говоря простыми словами, процесс передачи компанией части производственных или бизнес-процессов другой компании, являющейся экспертом в данной области.

Что такое аутсорсинг Википедия?

Аутсорсинг Аутсо́рсинг (от англ. outsourcing: (outer-source-using) использование внешнего источника и/или ресурса) — передача организацией, на основании договора, определённых видов или функций производственной предпринимательской деятельности другой компании, действующей в нужной области.

Что представляет собой договор аутсорсинга?

Аутсорсинг – это передача стороннему исполнителю части бизнес-процессов. Исполнитель для выполнения этих функций использует свой персонал. Если компания решает передать, например, ведение кадрового делопроизводства другой компании, она заключает договор аутсорсинга на оказание услуг.

Как переводится аутсорсинг?

Определение, значение, перевод В бизнесе аутсорсинг (ударение на «о») это поручение каких-либо работ сторонней компании с целью сэкономить на найме собственных сотрудников и оптимизации издержек. Английское слово outsourcing состоит из out («вовне, снаружи») и source («источник»).

Вики — Индустрия обучения

С 2008 года Training Industry, Inc. собирает данные от специалистов по обучению в разных отраслях. После более чем десяти лет исследований мы обнаружили восемь возможностей процессов, которые при оптимизации делают обучающие организации успешными.

Обзор внутренних и мировых расходов на обучение, составленный с использованием внутренних исследований и экономических данных.

Оптимизация сорсинга — это способность организации добиться наибольшей эффективности и ценности при выборе дизайна и разработки обучающего контента у местных или офшорных поставщиков. Компании могут достичь этого…

Запрос цен (RFQ) — это стандартный бизнес-процесс, используемый для приглашения поставщиков к участию в торгах на определенные продукты или услуги.Это документ, который…

Запрос предложений (RFP) — это приглашение поставщикам, часто в процессе торгов, представить предложение о предоставлении определенного продукта или услуги.

Запрос информации (RFI) — это стандартный бизнес-процесс, используемый клиентами для сбора письменной информации о возможностях различных поставщиков, которая поможет лучше принимать решения о покупке.

Модели аутсорсинга — это инструменты, разработанные для того, чтобы помочь покупателям услуг по обучению определить свои потребности в источниках и тип взаимодействия, а также узнать, какие типы поставщиков лучше всего удовлетворят их бизнес-потребности.

Все поставщики имеют разные возможности.Нет одинаковых. Модель конкурентных дифференциаторов была создана, чтобы помочь покупателям распознавать и выбирать поставщиков на основе их отличительных способностей и атрибутов…

Семь этапов аутсорсинга обучения при аутсорсинге бизнес-процессов обучения (BPO) определяют каждый из этапов, связанных с поиском услуг по обучению, и иллюстрируют порядок, в котором они должны выполняться. ..

Модель классификации поставщиков обучения классифицирует поставщиков продуктов и услуг обучения на основе широты и глубины их возможностей и бизнес-атрибутов. Модель предназначена для помощи…

Руководство по организации аутсорсинга | Европейское банковское управление

25 февраля 2019 г.

Европейское банковское управление (EBA) опубликовало сегодня свои пересмотренные Руководящие принципы по соглашениям об аутсорсинге, в которых изложены конкретные положения для рамок управления всех финансовых учреждений в рамках мандата EBA в отношении их механизмов аутсорсинга и связанных с ними надзорных ожиданий и процессов.Целью Руководства является создание более согласованной основы для этих финансовых учреждений, а именно кредитных учреждений и инвестиционных фирм, подпадающих под действие Директивы о требованиях к капиталу (CRD), а также платежных учреждений и учреждений электронных денег. Рекомендация по аутсорсингу поставщиков облачных услуг, опубликованная в декабре 2017 года, также была включена в Руководство.

В контексте цифровизации и с учетом растущего значения поставщиков новых финансовых технологий (финтех) финансовые учреждения адаптируют свои бизнес-модели для использования таких инноваций.Некоторые активизировали использование финтех-решений и запустили проекты по повышению своей экономической эффективности, в том числе в ответ на посредническую маржу традиционной банковской бизнес-модели, оказавшуюся под давлением низких процентных ставок. Аутсорсинг — это способ получить относительно легкий доступ к новым технологиям и добиться эффекта масштаба.

Новые руководящие принципы, которые соответствуют требованиям к аутсорсингу в соответствии с Директивой о платежных услугах (PSD2), Директивой о рынках финансовых инструментов (MiFID II) и Делегированным регламентом Комиссии (ЕС) 2017/565[1], направлены на обеспечение того, чтобы учреждения могут применять единую структуру аутсорсинга для всех своих банковских, инвестиционных и платежных операций и услуг. Такая структура также обеспечивает равные условия для различных типов финансовых учреждений.

В частности, в Руководстве уточняется, что орган управления каждого финансового учреждения всегда несет ответственность за это учреждение и его деятельность. С этой целью орган управления должен обеспечить наличие достаточных ресурсов для надлежащей поддержки и обеспечения выполнения этих обязанностей, включая надзор за всеми рисками и управление договоренностями об аутсорсинге.Аутсорсинг не должен приводить к ситуации, когда организация становится «пустой оболочкой», которой не хватает содержания, чтобы оставаться авторизованной.

Особые проблемы с обеспечением эффективного надзора за учреждениями и платежными учреждениями возникают, когда функции передаются на аутсорсинг поставщикам услуг, расположенным в третьих странах. Ожидается, что финансовые учреждения будут обеспечивать соблюдение законодательства ЕС и нормативных требований (например, профессиональная тайна, доступ к информации и данным, защита персональных данных), в частности, в отношении критически важных функций, переданных на аутсорсинг поставщикам услуг.

В этом отношении в Руководящих принципах указывается, какие договоренности с третьими сторонами следует рассматривать как аутсорсинг. В Руководящих принципах проводится различие между требованиями к важнейшим и важным соглашениям об аутсорсинге и другим соглашениям об аутсорсинге. Передача критически важных и важных функций на аутсорсинг оказывает более сильное влияние на профиль рисков учреждений и платежных организаций. Таким образом, требования являются более строгими по сравнению с требованиями для других менее рискованных механизмов аутсорсинга.

Наконец, компетентные органы должны осуществлять эффективный надзор за аутсорсинговыми соглашениями финансовых учреждений, включая выявление и мониторинг концентрации рисков у отдельных поставщиков услуг и оценку того, может ли такая концентрация представлять риск для стабильности финансовой системы. Для выявления такой концентрации риска компетентные органы должны иметь возможность полагаться на исчерпывающую документацию по соглашениям об аутсорсинге, составленную финансовыми учреждениями.

Правовая основа и следующий шаг

Статья 74 (1) CRD требует, чтобы учреждения имели надежные механизмы управления, которые включают четкую организационную структуру. Механизмы аутсорсинга являются одним из аспектов организационной структуры учреждений и платежных учреждений. Параграф (3) этой статьи уполномочивает EBA издавать Руководящие принципы по этим мероприятиям, процессам и механизмам.

В соответствии со статьей 16 Регламента (ЕС) № 1093/2010[2] (Регламент EBA), EBA также обязано издавать руководства и рекомендации, адресованные компетентным органам и финансовым учреждениям, с целью установления последовательной, эффективной и действенной практики надзора. и обеспечение общего, единообразного и последовательного применения законодательства Союза.В частности, условия аутсорсинга функций банковской деятельности учреждениями не унифицированы в той же степени, что и для учреждений и платежных учреждений, подпадающих под действие MiFID II и PSD2.

Руководство EBA вступит в силу 30 сентября 2019 года и будет содержать некоторые переходные периоды для реализации реестра всех соглашений об аутсорсинге и согласования соглашений о сотрудничестве между компетентными органами или реинтеграции аутсорсинговых функций или передачи их другим поставщикам услуг, если требования в противном случае рекомендации не могут быть выполнены.



[1] Делегированный Регламент Комиссии (ЕС) 2017/565 от 25 апреля 2016 г., дополняющий Директиву 2014/65/ЕС Европейского парламента и Совета в отношении организационных требований и условий работы инвестиционных компаний и определенных условий для целей этой Директивы.

[2] Регламент (ЕС) № 1093/2010 Европейского парламента и Совета от 24 ноября 2010 г., учреждающий Европейский надзорный орган (Европейское банковское управление), вносящий поправки в Решение № 716/2009/EC и отменяющий Решение Комиссии 2009/78/ ЕС (OJ L 331, 15.12.2010, с. 12).

    Социальный аутсорсинг — Appropedia: Вики по устойчивому развитию

    Социальный аутсорсинг — это аутсорсинг услуг бедным сообществам с целью сокращения бедности или других целей развития.

    Правительство штата Керала, Индия, поддержало создание ориентированных на ИТ социальных предприятий в рамках своей стратегии искоренения бедности. Он также был направлен на продвижение компьютеризации и аутсорсинга ИТ-деятельности, чтобы найти навыки, которых не было в государственных учреждениях.Пилотные предприятия были запущены в 1999 году, когда была собрана группа из примерно 10 безработных женщин из домохозяйств, живущих за чертой бедности. Они должны были обладать определенными навыками и иметь возможность инвестировать не менее 30 долларов.

    Эту страницу или раздел необходимо расширить. Нажмите, чтобы узнать больше Вы можете помочь Appropedia, добавив информацию по этой теме. Спасибо!

    Правительство предоставило грант в размере 10-кратной суммы инвестиций группы и при необходимости помогло получить дополнительные банковские кредиты.С тех пор было создано более 200 предприятий, подобных этому, для обучения ИТ, ввода данных, оцифровки или сборки и обслуживания ПК. Оценка воздействия этих предприятий на сокращение бедности показала, что женщины увидели прирост во всех средствах к существованию:

    • Они сообщили об увеличении доходов в среднем на 43 процента от дохода семьи (увеличение их финансового капитала).
    • Все участники приобрели новые технические и предпринимательские навыки (человеческий капитал)
    • 90% из них инвестировали в физический капитал, такой как золото, жилье и оборудование (физические активы)
    • 96% продемонстрировали улучшение связей с бизнесом, обществом и/или учреждениями (социальный капитал)
    • Все
    • сообщили о росте уверенности в себе, а две трети сообщили о большем уважении, признании и

    признании в своих семьях и сообществах (положение в сообществе и расширение прав и возможностей). [1]

    В Раджастане, Индия, Source for Change является примером предприятия, которое стремится быть социально ответственным, нанимая женщин из бедных сельских районов Раджастана. Он предоставляет услуги аутсорсинга бизнес-процессов (BPO) для клиентов в Индии и за рубежом. Это привело к повышению доходов и улучшению социального положения соответствующих женщин. К концу 2012 года планируется трудоустроить 5000 женщин в сельских районах Индии. [3]

    Около

    Дэйв Рэй — генеральный директор

    Дейв начал работать в сфере взыскания долгов в компании своего отца (Джона Рэя) летом, когда учился в старшей школе и в университете. В 1983 году Дэйв отправился в Великобританию, чтобы несколько лет поработать в бизнесе, и вернулся в Канаду через 3 года. Джон ранее ушел из индустрии в Канаде и хотел начать снова, поэтому Дэйв присоединился и запустил новый канадский бизнес вместе с Джоном в 1986 году.Четыре года спустя Дэйв выкупил весь бизнес у Джона, пригласив четырех партнеров, входивших в команду менеджеров.

    Имея в то время 100 сотрудников, Дэйв поставил перед собой цель создать культуру, которая сильно отличалась бы от индустрии коллекционирования, известной в то время. Во время своего путешествия он познакомился с некоторыми внешними влиятельными лицами (в том числе с Кеном Бланшаром, автором книги «Гунг Хо»), которые помогли создать «Союзный путь» (известный сегодня как «Теория Гослинга»), который заложил основу того, как мы стремимся взаимодействовать с нашими сотрудниками. , или Гослинга, как их называют внутри компании.Сегодня эти принципы сильны как никогда и продолжают поддерживать ценности и видение Билла Гослинга.

    По мере того, как бизнес рос, и Дейв видит еще несколько седых волос, он смог передать тяжелую работу по развитию и операциям Кенни Джонстону (президенту) и команде, что позволило ему сосредоточиться на своей нынешней страсти к обучению, стратегии и обмену информацией. его опыт и мысли для будущего успеха компании.

    Внимание Дейва к следующей главе запланированного роста Билла Гослинга основано на планировании органических, новых продуктов и услуг, а также стратегических приобретений.Дэйв продолжает строить свою сеть по всему миру и участвует во внешних группах коллег, благодаря чему он знакомится с новыми и творческими идеями, которые приносят пользу всем заинтересованным сторонам. В свободное время вы можете найти его слушающим музыку, часто играя на барабанах, играя в гольф или на воде.

    «Основная ценность, которая резонирует со мной, — это никогда не удовлетворяться. Это суть того, что поддерживает огонь в моем животе, и связанное с этим желание сделать Билла Гослинга отличной компанией.

    Новая тенденция в аутсорсинге

    Прошли те времена, когда аутсорсинг означал постоянный поток рабочих мест в Индию. Сейчас индийские компании стремятся создавать рабочие места на Западе. Это явление, которое набирает обороты в последнее время, известно как обратный аутсорсинг или тенденция индийских ИТ- и BPO-компаний открывать офисы в США и Европе для найма там местных жителей. По оценкам, этот обратный аутсорсинг создал почти 300 000 рабочих мест в США.Это хорошая новость для индийских ИТ- и BPO-компаний, поскольку они борются с негативным отношением к аутсорсингу, который рассматривается как явление, которое сокращает рабочие места, а не создает их. Особенно, если учесть тот факт, что в год президентских выборов риторика против аутсорсинга достигает апогея, так что эта тенденция приветствуется из-за позитивных новостей, которые она дает об индийских компаниях.

    Кроме того, другие аспекты, такие как рост заработной платы в Индии в секторе информационных технологий и аутсорсинга бизнес-процессов, а также дикие колебания на валютном рынке, заставляют индийские компании бороться с расходами, которые растут с каждым днем.

    Дело здесь в том, что, хотя доходы индийских ИТ-компаний и BPO-компаний исчисляются в долларах, они должны платить свою заработную плату в рупиях и, следовательно, должны нести расходы, связанные с повышением заработной платы. Таким образом, для индийских компаний имеет смысл открывать офисы и дочерние предприятия в штатах с низкой заработной платой, таких как Огайо в США и в Чехии в Европе, где они могут получить выгоду от более низких затрат и в то же время создать рабочие места для местных жителей. Эта двойная выгода действительно подняла имидж индийских компаний и дала руководителям западных компаний повод для радости, особенно когда им приходится выступать перед комитетами и комиссиями, состоящими из политиков, для защиты аутсорсинга.

    Другой аспект здесь связан с тем, что западные компании предпочитают вести бизнес с компаниями, расположенными недалеко от берега, или с новой тенденцией к размещению вблизи берегов. Это означает, что многие западные компании хотят, чтобы их бэк-офисные операции были переданы на аутсорсинг в места, расположенные ближе к их штаб-квартире, и, следовательно, индийские компании все чаще открывают офисы в таких местах, как Мексика и Ирландия, чтобы обслуживать клиентов из Европы и США. Хотя индийские компании всегда располагали значительной долей своих сотрудников на местах, тенденция нанимать местных жителей вместо того, чтобы отправлять индийских сотрудников на места, набирает обороты.

    Наконец, тот факт, что индийским компаниям приходится бороться с конкуренцией с Филиппин и Вьетнама, заставил их осознать, что им нужно предложить что-то большее, чем обычно, чтобы захватить долю рынка, и, следовательно, последней инновацией является обратный аутсорсинг . В заключение, хотя еще слишком рано говорить о том, является ли эта тенденция устойчивой в долгосрочной перспективе и может ли она значительно увеличиться, преимущества этой тенденции заключаются в том, что она придала совершенно новое измерение практике аутсорсинга и имеет потенциал изменить правила игры.

Похожие записи

Вам будет интересно

Аутсорсер что это такое: примеры аутсорса персонала, виды, кто такой аутсорсер, что означает понятие outsourcing, определение и функции аутсорсинговых услуг

Аутсорсинг виды: Главная | Верное Решение

Добавить комментарий

Комментарий добавить легко